項(xiàng)目質(zhì)量管理課件

第章項(xiàng)目質(zhì)量管理5.項(xiàng)目質(zhì)量管理

5.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述5.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃5.3項(xiàng)目質(zhì)量保證5.4項(xiàng)目質(zhì)量控制傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)從生產(chǎn)者角度看克勞斯比（Crosby)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度戴明（Deming)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差從用戶的角度看朱蘭（Juran)產(chǎn)品的適應(yīng)性隨著社會(huì)進(jìn)步，質(zhì)量定義的對(duì)象進(jìn)一步擴(kuò)展到了服務(wù)和過程。被廣泛接受的定義產(chǎn)品、服務(wù)或過程各自對(duì)顧客需求的適應(yīng)性，即滿足顧客需求的能力。(1)質(zhì)量概念5.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述VS

顧客決定產(chǎn)品、服務(wù)或過程質(zhì)量的水平。質(zhì)量并不是一成不變的，不同層次的消費(fèi)者，或同一消費(fèi)者在不同時(shí)期和情況下，對(duì)同一產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量都具有不同的要求。對(duì)質(zhì)量新的認(rèn)識(shí)滿意性質(zhì)量－－全面顧客滿意（顯性、隱性和意料之外）PMI定義質(zhì)量是滿足雙方一致同意的客戶需求。符合要求/規(guī)范過程和產(chǎn)品要滿足項(xiàng)目規(guī)范的要求。適用性項(xiàng)目的產(chǎn)品能像計(jì)劃的那樣投入使用。ISO定義反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力特征總和。三層含義實(shí)體:產(chǎn)品、過程和活動(dòng)滿足用戶需求的能力特性總和。不同實(shí)體，質(zhì)量實(shí)質(zhì)內(nèi)容不一樣。(1)質(zhì)量概念成本質(zhì)量z最低費(fèi)用最好品質(zhì)經(jīng)濟(jì)的最適當(dāng)最佳項(xiàng)目合理工期最短工期工期(2)成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖質(zhì)量z最好品質(zhì)最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)合理工期最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)最佳項(xiàng)目合理工期最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)最短工期最佳項(xiàng)目合理工期最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)工期最短工期最佳項(xiàng)目合理工期最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)經(jīng)濟(jì)的工期最短工期最佳項(xiàng)目合理工期最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)最低費(fèi)用經(jīng)濟(jì)的工期最短工期最佳項(xiàng)目合理工期最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)成本最低費(fèi)用經(jīng)濟(jì)的工期最短工期最佳項(xiàng)目合理工期最適當(dāng)質(zhì)量z最好品質(zhì)(3)質(zhì)量管理質(zhì)量管理是先制訂標(biāo)準(zhǔn)，及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到所制訂的標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法，而統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是在質(zhì)量管理中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法為工具的基礎(chǔ)部分?！狫.M.Juran（朱蘭）

統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理，是在生產(chǎn)的各個(gè)階段里，都能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法，使其能產(chǎn)出用途最廣，銷路最好產(chǎn)品?！猈.E.Deming把組織內(nèi)各部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持及品質(zhì)改進(jìn)的各項(xiàng)努力，綜合成一個(gè)有效的制度，使生產(chǎn)及服務(wù)均能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)，并使顧客滿意?！狝.V.Feigenbaum（4）質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段(20世紀(jì)20年代到40年代)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)40年代到50年代)全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代到現(xiàn)在)圖5-1質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段(20世紀(jì)20年代到40年代)

通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。

弱點(diǎn)：出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮；屬于“事后”檢驗(yàn)，無(wú)法起到預(yù)防、控制作用；經(jīng)濟(jì)上不核算(要求100%檢驗(yàn))。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20世紀(jì)40—50年代)1924年，休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，后來(lái)，又提出了用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中正態(tài)分布“6σ”的原理來(lái)預(yù)防廢品，設(shè)計(jì)出控制圖。道奇和羅米格一起提出在破壞性檢驗(yàn)情況下采用的“抽樣檢驗(yàn)表”和最早的抽樣檢驗(yàn)方案，為解決這類產(chǎn)品的質(zhì)量保證問題提供了初步的科學(xué)依據(jù)。1941~1942年，美國(guó)政府和國(guó)防部組織數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家和工程技術(shù)人員，制定頒布了《美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》(《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》和《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》)。缺點(diǎn)：過分強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工作，忽視了組織、計(jì)劃、管理工作；方法深?yuàn)W，難以掌握。全面的質(zhì)量管理：一方面是對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量進(jìn)行有效管理并提高服務(wù)質(zhì)量和成本質(zhì)量，另一方面是管好全組織各職能部門的工作和工序質(zhì)量。滿足用戶需求的能力特性總和。(3)質(zhì)量規(guī)劃的工具和技術(shù)PMI定義質(zhì)量是滿足雙方一致同意的客戶需求。（4）質(zhì)量管理的發(fā)展階段以客戶為中心：理解、管理和引導(dǎo)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求。戴明（Deming)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)的偏差(1)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的定義3)成果說(shuō)明：對(duì)范圍說(shuō)明書中項(xiàng)目成果的進(jìn)一步說(shuō)明，成果通常仍需闡明技術(shù)要點(diǎn)的細(xì)節(jié)及其他可能影響質(zhì)量計(jì)劃的因素。項(xiàng)目成果：項(xiàng)目可交付成果(階段工作報(bào)告)；（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理原則累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~80%的因素為A類，它是影響質(zhì)量的主要因素，是要解決的重點(diǎn)問題；全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)60年代到現(xiàn)在)

1961年，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量總經(jīng)理菲根鮑姆首先在《全面質(zhì)量管理》一書中提出了“全面質(zhì)量管理”(TQM)的概念。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)使全體人員具有質(zhì)量的意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。還強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程，應(yīng)當(dāng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程都需要進(jìn)行質(zhì)量管理。強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量管理的方法、手段應(yīng)是多種多樣的，不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。特點(diǎn)：追求客戶滿意，注重預(yù)防而不是檢查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。含義全面的質(zhì)量管理：一方面是對(duì)產(chǎn)品本身的質(zhì)量進(jìn)行有效管理并提高服務(wù)質(zhì)量和成本質(zhì)量，另一方面是管好全組織各職能部門的工作和工序質(zhì)量。全過程的質(zhì)量管理：質(zhì)量管理涉及由產(chǎn)品到商品的全過程。全員的質(zhì)量管理：要求企業(yè)的全體人員都參與到質(zhì)量管理工作中來(lái)。方法

PDCA法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、成本分析法、運(yùn)籌學(xué)法在各等寬橫坐標(biāo)上，作不同高度的矩形，其高度等于對(duì)應(yīng)序號(hào)的頻數(shù)ni值。各種分析意見應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的按層次標(biāo)在相應(yīng)的箭線上。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織圖5-3PDCA循環(huán)的特征4）可用于項(xiàng)目其他方面管理的相應(yīng)信息圖5-3PDCA循環(huán)的特征如果對(duì)項(xiàng)目管理步驟進(jìn)行調(diào)整，那么調(diào)整效果會(huì)大打折扣如“其他”項(xiàng)的頻數(shù)太多時(shí)，需要考慮重新分類。C——檢查階段(Check)；圖5-11f孤島型統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理，是在生產(chǎn)的各個(gè)階段里，都能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的方法，使其能產(chǎn)出用途最廣，銷路最好產(chǎn)品。為了提供足夠的信心表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量觀點(diǎn)對(duì)比Juran（朱蘭）(20世紀(jì)60年代到現(xiàn)在)通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大環(huán)。建立左右兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊表示頻數(shù)n，右邊表示頻率f,總累計(jì)頻數(shù)N的標(biāo)高應(yīng)與總累計(jì)頻率F的標(biāo)高相等；圖5-3PDCA循環(huán)的特征圖5-13魚刺圖的基本形式開發(fā)1到2項(xiàng)新的施工方法。項(xiàng)目管理中能否套用質(zhì)量管理原理？項(xiàng)目環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境截然不同每個(gè)項(xiàng)目本身各具特色投入（如勞力、資金）或許可以衡量，而產(chǎn)出則難以界定如果對(duì)項(xiàng)目管理步驟進(jìn)行調(diào)整，那么調(diào)整效果會(huì)大打折扣項(xiàng)目管理中還是可以借鑒一些傳統(tǒng)質(zhì)量管理中的重要原理，例如：質(zhì)量應(yīng)注重滿足客戶需要應(yīng)用多種工具解決質(zhì)量問題要保證質(zhì)量，高層管理部門應(yīng)提供有力支持（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理原則以客戶為中心：理解、管理和引導(dǎo)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求。全員參與：要求項(xiàng)目經(jīng)理和所有的團(tuán)隊(duì)成員都參加到改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)中來(lái)。注重預(yù)防：避免出現(xiàn)質(zhì)量問題的費(fèi)用要比解決出現(xiàn)質(zhì)量問題的費(fèi)用低的多。明確管理責(zé)任憑數(shù)據(jù)說(shuō)話：有效的質(zhì)量管理決策是建立在數(shù)據(jù)的收集、分析和處理的基礎(chǔ)之上的。按“PDCA”運(yùn)作PDCA循環(huán)最早由美國(guó)質(zhì)量專家戴明博士所首創(chuàng)，故又稱“戴明環(huán)”或“戴明輪”。四個(gè)階段：P——計(jì)劃階段(Plan);D——實(shí)施階段(Do);C——檢查階段(Check)；A——處理階段(Action)。PDCA循環(huán)A檢查計(jì)劃執(zhí)行情況按計(jì)劃措施執(zhí)行制訂措施計(jì)劃表找出主要原因找出問題的原因分析現(xiàn)狀找問題遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)對(duì)檢查結(jié)果做標(biāo)準(zhǔn)化處理PDC圖5-2PDCA管理循環(huán)圖動(dòng)態(tài)良性大循環(huán)。PDCA循環(huán)是大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大環(huán)。PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA原有水平上升到新水平圖5-3PDCA循環(huán)的特征5.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃(1)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的定義項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃就是根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃，同時(shí)為保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，規(guī)定相關(guān)資源的配置?；咀谥迹篞ualityisplanedin，notisinspectedin(2)質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)1)質(zhì)量方針：由項(xiàng)目的最高管理者正式發(fā)布的該項(xiàng)目總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向，通常質(zhì)量方針與項(xiàng)目的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。2)范圍說(shuō)明書：規(guī)定主要的子項(xiàng)目和項(xiàng)目目標(biāo)的書面文件，在范圍說(shuō)明書中規(guī)定了主要的項(xiàng)目成果，是質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)鍵依據(jù)。3)成果說(shuō)明：對(duì)范圍說(shuō)明書中項(xiàng)目成果的進(jìn)一步說(shuō)明，成果通常仍需闡明技術(shù)要點(diǎn)的細(xì)節(jié)及其他可能影響質(zhì)量計(jì)劃的因素。4)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項(xiàng)目組織必須考慮任何可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的任何應(yīng)用領(lǐng)域的專門標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。5)其他程序的結(jié)果：除了范圍闡述和成果說(shuō)明，在其他知識(shí)領(lǐng)域中的程序也可能產(chǎn)生一定的結(jié)果。如采購(gòu)計(jì)劃要說(shuō)明承包人的質(zhì)量要求，從而影響到項(xiàng)目管理的計(jì)劃。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。某建筑工程公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：遵紀(jì)守法、交優(yōu)良工程；信守合同，讓業(yè)主滿意；堅(jiān)持改進(jìn)，達(dá)行業(yè)先進(jìn)

質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)挝还こ炭⒐ひ淮悟?yàn)收合格率達(dá)100%，單位工程優(yōu)良品率達(dá)90%，工期履約率100%，顧客滿意率100%，每年開發(fā)1到2項(xiàng)新的施工方法。

(3)質(zhì)量規(guī)劃的工具和技術(shù)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法流程圖質(zhì)量功能展開基準(zhǔn)比較分析試驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法質(zhì)量成本概念將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本一個(gè)組成部分。構(gòu)成分類（1）一致性成本不一致性成本（2）預(yù)防成本評(píng)估成本缺陷成本擔(dān)保成本現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來(lái)經(jīng)營(yíng)損失外部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費(fèi)用缺陷造成的庫(kù)存成本設(shè)計(jì)變更成本初期失敗率更改文檔內(nèi)部缺陷成本缺陷成本檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)試驗(yàn)的維護(hù)處理和報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的費(fèi)用設(shè)計(jì)審查內(nèi)部設(shè)計(jì)審查和走查費(fèi)用審查評(píng)估成本培訓(xùn)工藝能力研究制造商/供貨商調(diào)查預(yù)防成本要素分類Q質(zhì)量水平C成本Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量C0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量保障成本質(zhì)量失敗成本質(zhì)量高圖5-4

項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法(案例)開始評(píng)估市場(chǎng)潛力市場(chǎng)是否存在？是否可能有市場(chǎng)？N產(chǎn)品初始設(shè)計(jì)Y開始開拓市場(chǎng)Y設(shè)計(jì)是否可行？Y設(shè)計(jì)評(píng)審Y是否接受設(shè)計(jì)？是否進(jìn)入下一階段？以下類同Y取消設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)NN是否重新設(shè)計(jì)？N開始N圖5-5新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的開發(fā)流程圖原材料質(zhì)量工作質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量工藝方法人員素質(zhì)＋＋＋＋＋＋＋圖5-6

原因結(jié)果圖質(zhì)量屋的構(gòu)成

①客戶需求②工程特征③關(guān)系矩陣④計(jì)劃矩陣⑤工程特征相關(guān)矩陣⑥技術(shù)矩陣圖5-7

質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)(4)質(zhì)量規(guī)劃的成果1)質(zhì)量管理計(jì)劃：項(xiàng)目組織和項(xiàng)目管理者為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量方針?biāo)_展的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計(jì)劃與安排。2)工作定義：對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的具體描述以及對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的具體說(shuō)明。3)項(xiàng)目質(zhì)量核對(duì)表：為了確保整個(gè)項(xiàng)目生命周期的質(zhì)量，需要在質(zhì)量計(jì)劃編制中設(shè)置各種檢查表以檢查和核對(duì)某些必須執(zhí)行的步驟是否已經(jīng)得到貫徹實(shí)施。4）可用于項(xiàng)目其他方面管理的相應(yīng)信息表5-1某培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃表5-2某培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)表5-3某培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量核對(duì)表5.3項(xiàng)目質(zhì)量保證定義（）為了提供足夠的信心表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。說(shuō)明：（1）質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的：內(nèi)部：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信心。外部：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或其他方提供信心。（2）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)互相關(guān)聯(lián)的（3）只有質(zhì)量要求全面反映用戶的要求，質(zhì)量保證才能夠提供足夠的信心。圖5-8質(zhì)量保證的依據(jù)、工具和技術(shù)、結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)過程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量的度量結(jié)果認(rèn)可的變更請(qǐng)求各種預(yù)防、糾正和補(bǔ)救措施項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的說(shuō)明項(xiàng)目質(zhì)量核檢清單依據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的方法與技術(shù)質(zhì)量審計(jì)的方法過程分析法項(xiàng)目質(zhì)量控制工具和技術(shù)工具與技術(shù)項(xiàng)目變更的全面優(yōu)化采取的各種改進(jìn)措施各種文件和信息的更新結(jié)果靜態(tài)評(píng)審

標(biāo)簽輪胎外觀明顯缺陷底盤評(píng)審大燈射向動(dòng)態(tài)路試底盤復(fù)查開始雨淋試驗(yàn)完畢第一圈第三圈第二圈

內(nèi)飾發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)電氣功能

油漆金屬外觀配合

功能操作大路試小壞路

扭曲路

水泥路

繩子路

高速路

轉(zhuǎn)向

加速/制動(dòng)

風(fēng)噪

跑偏

電氣功能

異響圖5-9上海通用汽車整車AUDIT評(píng)審流程

手冊(cè)質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)程序文件三級(jí)文件表單(完整的記錄表格)管理層公司全員特定業(yè)務(wù)單位公司宣傳公司部分員工特定業(yè)務(wù)單位公司部分員工特定業(yè)務(wù)單位公司全員特定業(yè)務(wù)單位描述公司戰(zhàn)略、方針、職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)、過程關(guān)系的所有文件執(zhí)行層描述公司內(nèi)相關(guān)過程的工作方法和流程的程序描述過程方法和意圖的所有詳細(xì)說(shuō)明文件具體指導(dǎo)如何操作描述公司內(nèi)所有活動(dòng)的記錄格式圖5-10某公司質(zhì)量體系架構(gòu)示意圖

5.4項(xiàng)目質(zhì)量控制(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制及其依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控制就是監(jiān)控項(xiàng)目的具體成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的內(nèi)容，找出避免出現(xiàn)質(zhì)量問題的方法，找出改進(jìn)質(zhì)量、組織驗(yàn)收和必要返工的方案。

依據(jù)：項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；工作定義；核對(duì)表；項(xiàng)目成果：項(xiàng)目可交付成果(階段工作報(bào)告)；項(xiàng)目管理過程的結(jié)果(如項(xiàng)目成本及進(jìn)度的執(zhí)行情況)(2)項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和技術(shù)統(tǒng)計(jì)分析表排列圖魚刺圖(因果圖)措施計(jì)劃表頻數(shù)表直方圖控制圖測(cè)得某隧道100個(gè)噴射混凝土厚度值(表5-4)，測(cè)量單位為1mm，請(qǐng)做出頻數(shù)表。1)頻數(shù)表1)頻數(shù)表2）直方圖圖5-11a

正常型圖5-11b

鋸齒型圖5-11c

左偏型圖5-11d

右偏型2）直方圖圖5-11e

雙峰型圖5-11f

孤島型圖5-11g平頂型3）排列圖作圖步驟按排列圖的作圖要求將質(zhì)量問題進(jìn)行重新排列，計(jì)算各排列質(zhì)量問題所占百分比及累計(jì)百分比；建立左右兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊表示頻數(shù)n，右邊表示頻率f,總累計(jì)頻數(shù)N的標(biāo)高應(yīng)與總累計(jì)頻率F的標(biāo)高相等；橫坐標(biāo)在兩縱坐標(biāo)之間的部分，按統(tǒng)計(jì)分析表中最后的序號(hào)值等分，并自左至右按順序標(biāo)注序號(hào)，添加文字內(nèi)容描述相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量問題。在各等寬橫坐標(biāo)上，作不同高度的矩形，其高度等于對(duì)應(yīng)序號(hào)的頻數(shù)ni值。在各矩形的右豎邊(需延伸)，準(zhǔn)確地標(biāo)出相對(duì)應(yīng)的累計(jì)頻率Fi的縱坐標(biāo)點(diǎn)。把各點(diǎn)連成一折線。排列圖的觀察分析利用排列圖分析重點(diǎn)質(zhì)量問題，一般地講，取圖中的1~3作為改善的重點(diǎn)就行了，若再精確些，可采用ABC分析法確定重點(diǎn)質(zhì)量問題。把構(gòu)成排列圖的累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三個(gè)等級(jí)：累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0~80%的因素為A類，它是影響質(zhì)量的主要因素，是要解決的重點(diǎn)問題；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在80％~90％的為B類，是次要因素；累計(jì)百分?jǐn)?shù)在90％~100％的為C類，在這一區(qū)間的因素是一般因素。3）排列圖做排列圖的注意事項(xiàng)一般情況下，A類區(qū)所對(duì)應(yīng)的主要問題至多不要超過3個(gè)，它們所占的頻率必須高于50％(如果項(xiàng)目分類較少時(shí)，則應(yīng)高于70％或80％)，否則