第三章-人力資源開(kāi)發(fā)課件

第三章人力資源開(kāi)發(fā)一、開(kāi)發(fā)與人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵

1．開(kāi)發(fā)的原意從辭?？矗庥辛旱谝?，用墾殖、開(kāi)采等方法來(lái)充分利用荒地或天然資源。第二，啟發(fā)、誘導(dǎo)。第三，舒展。第四，支付第五，猶發(fā)落、處置。第五，開(kāi)拆。12/7/20231

2．主要內(nèi)容總體講

——能力具體講

充分發(fā)掘潛能合理使用顯能教育培訓(xùn)“未能”促進(jìn)全面發(fā)展３．開(kāi)發(fā)的目標(biāo)12/7/20232

人力金字塔：人口資源人力資源人員資源人才資源人杰資源人精人怪、人魔、人仙、人圣、人妖12/7/20233

4．類型——外在開(kāi)發(fā)與自我開(kāi)發(fā)淺層次開(kāi)發(fā)與深度開(kāi)發(fā)單項(xiàng)開(kāi)發(fā)與綜合開(kāi)發(fā)直接開(kāi)發(fā)與間接開(kāi)發(fā)

對(duì)人本身的開(kāi)發(fā)和對(duì)人力資源所處的環(huán)境和制度的開(kāi)發(fā)5．人力資源開(kāi)發(fā)的意義（1）是由人力資源的特點(diǎn)決定的沒(méi)有開(kāi)發(fā)資源等于沒(méi)有資源（2）是企業(yè)發(fā)展的根本因素

第一，是管理的中心第二，高素質(zhì)人才的作用第三，實(shí)干、創(chuàng)新、敬業(yè)、銷售等（3）員工、特別新員工進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)與自我管理尤為重要12/7/20234

（4）使一般人才成為重點(diǎn)人才、主流人才

80/20效率法則——意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家由累托發(fā)現(xiàn)了這一原則：

80%的產(chǎn)出，來(lái)自于20的投入；80%的結(jié)果歸結(jié)為20%的起因；80%的成績(jī)，歸功于20%的努力；20%的產(chǎn)品，贏得了80%的客戶，涵蓋了80%的營(yíng)業(yè)額；12/7/20235

20%的產(chǎn)品和顧客，通常占該企業(yè)的獲利；20%的罪犯，施行了所有罪行的80%；20%的汽車狂人，引起了80%的交通事故；20%的孩子，達(dá)到80%的教育水準(zhǔn)；在家中，20%的地毯面積可能有80%的磨損；80%的時(shí)間里，你穿的是你的20%的衣服；只用的是20%的碗在一個(gè)單位，20%的人犯了80%的錯(cuò)誤。20%的人才是一個(gè)單位里的重點(diǎn)人才

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二、人力資源的潛能及其開(kāi)發(fā)（一）潛能及其特點(diǎn)和種類1．含義——

沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)的各種能力、能量、智慧的總和２．潛能及其特點(diǎn)潛藏性現(xiàn)實(shí)性可開(kāi)發(fā)性12/7/20237

3．潛能的種類

商的潛能——智、情、德、膽、心、逆境商、意識(shí)體力、思維、應(yīng)變、信念、創(chuàng)造力．．．．．．（二）潛能的開(kāi)發(fā)

１．開(kāi)發(fā)體力潛能

體能體力精力

重要性——體者，載智之車，寓才之所也體力的構(gòu)成要素——體能強(qiáng)度、精力狀況、心理健康水平、年齡因素（五大年齡）怎樣開(kāi)發(fā)——鍛煉、心態(tài)、幽靜、健身

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4．開(kāi)發(fā)潛意識(shí)能力（1）含義

（2）特點(diǎn)

第一，能量巨大。第二，通過(guò)意識(shí)層進(jìn)入潛意識(shí)，并能長(zhǎng)期保持。第三，喜歡形象的東西，如圖畫(huà)。第四，喜歡直來(lái)直去，不懂拐彎。第五，在意識(shí)減弱時(shí)，潛意識(shí)最活躍。

（3）如何提高潛意識(shí)中的自我形象

第一，每日照鏡子。第二，自我夸獎(jiǎng)。第三，快步行走。

12/7/20239第四，開(kāi)會(huì)往前坐。第五，多用正面語(yǔ)言。第六，越付出越多——越給越多。

（4）觀想美好的前景（5）潛意識(shí)與思維（6）放松的情況下，潛意識(shí)能得到開(kāi)發(fā)（7）潛意識(shí)的運(yùn)用（三）開(kāi)發(fā)智商潛能——IntelligenceQuotient12/7/202310

1．含義是智力商數(shù)的簡(jiǎn)稱，是評(píng)價(jià)一個(gè)人智力優(yōu)劣的重要標(biāo)尺。主要是智力，就是我們常說(shuō)的聰明程度。商——與除法中的商有關(guān)。

2．智商的種類（1）比率智商——10歲（智力年）IQ2．0==————————左腦發(fā)達(dá)5歲（生理年）

它不能解決老年后的智商問(wèn)題。

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（2）離差智商韋氏智商：

韋克斯勒——用一個(gè)人的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)在同齡人中所處的位置來(lái)度量智力。是按正態(tài)分布的。3．有人對(duì)一些歷史名人進(jìn)行追溯性的智力評(píng)定：

歌德——310笛卡爾——210牛頓——190康德——190伏爾泰——190伽利略——185達(dá)芬奇——180莫扎特——165富蘭克林——160倫勃朗——155林肯——150拿破侖——145華盛頓——140

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4．智力的特性針對(duì)性——針對(duì)既定目標(biāo)而開(kāi)展活動(dòng)統(tǒng)一性——各種因素的統(tǒng)一順序性——遵循一定的邏輯次序，有系統(tǒng)有步驟地進(jìn)行嚴(yán)密性——科學(xué)而合乎規(guī)律創(chuàng)造性——善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新12/7/202313

5．智商系統(tǒng)

內(nèi)智力：

外智力——知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能智力系統(tǒng)吸收消化記憶研究想象抽象表達(dá)解決創(chuàng)造自學(xué)組織12/7/202314

６．智商的作用７．開(kāi)發(fā)和提升智商潛能

智商的高低要受社會(huì)、大腦和年齡的制約，要突破它們。

第一，充實(shí)內(nèi)存——增強(qiáng)記憶力。第二，深層加工——發(fā)展思維力。第三，展翅高翔——開(kāi)動(dòng)想象力。第四，沖破樊籠——開(kāi)拓創(chuàng)造力。

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８．大智的開(kāi)發(fā)

大智的開(kāi)發(fā)抓例外大智的表現(xiàn)例內(nèi)建例授權(quán)（關(guān)鍵）12/7/202316

睿智巧智明智機(jī)智急智足智集智借智奇智狡智12/7/202317討論：1．論歷史貢獻(xiàn)，無(wú)論在軍事上、政治上還是在文學(xué)上，關(guān)羽都遠(yuǎn)不及曹操，但是，世界上卻只有“關(guān)帝廟”，而沒(méi)有“曹操?gòu)R”？2．論智商，周瑜與諸葛亮不相上下，但是，周瑜卻被諸葛亮三氣而死，為什么？12/7/202318

（四）情商潛能的開(kāi)發(fā)（EQ）

１．情商的內(nèi)涵第一，“情”的認(rèn)知

《辭?！罚骸?4個(gè)意項(xiàng)情文情節(jié)情史情網(wǎng)情偽情志情報(bào)情懷情態(tài)情狀情知情實(shí)情話情結(jié)情素情緒情賞情景情感情境情竇情弊情趣情操

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“情”的另義：——19個(gè)

情義情面情人情書(shū)情仇情侶情癡情迷情圣情愛(ài)情敵情緣情種情理情場(chǎng)情意

情調(diào)——情殤——情商——?一共40多個(gè)意項(xiàng)

“問(wèn)世間情為何物”？12/7/202320

第二，情商的提出

90年提出——95年的書(shū)《情緒智力》

第三，情商的含義EmotionalQuotient——(EQ)

含義——情緒智慧情緒智商情緒商數(shù)情緒智力理智理性明智12/7/202321第四，情商相對(duì)智商而言９歲（情商年）ＥＱ１．５＝（右腦發(fā)達(dá)）6歲（生理年）２．情商的主要標(biāo)志

好合作，會(huì)處事，能為人通過(guò)一系列能力體現(xiàn)出來(lái)

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3．情商潛能的能力體現(xiàn)（１）五大能力說(shuō)——能力控制揣摩、察覺(jué)、駕馭辦法承受應(yīng)變12/7/202323（２）八大能力說(shuō)——

第一，直覺(jué)自知力——自知之明——首要基礎(chǔ)第二，理解平衡力——情緒控制——情商核心第三，認(rèn)識(shí)他人力——了解他人第四，自我激勵(lì)力——情商推動(dòng)力第五，樂(lè)觀自信力——情商的重要表現(xiàn)第六，人際公關(guān)力——溝通協(xié)調(diào)能力第七，解決問(wèn)題力——解決問(wèn)題的辦法第八，靈感悟性力——有頓悟之感

12/7/202324４．古今中外EQ人物分析周瑜的高智商低情商——林黛玉的高IQ低EQ——（紅。第二十六回）黛玉，越想越覺(jué)傷感，便也不顧蒼苔露冷，花徑風(fēng)寒，獨(dú)立墻角邊花陰之下，悲悲切切，嗚咽起來(lái)。（紅。第二十七回）那黛玉倚著床欄桿，兩手抱著膝，眼睛含著淚，好似木雕泥塑一般，直坐到二更天方才睡去。

《葬花詞》：花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰(shuí)憐？一年三百六十日，風(fēng)刀霜?jiǎng)?yán)相逼。一朝春盡紅顏老，花落人亡兩不知！12/7/202325

林黛玉《秋窗風(fēng)雨夕》（第四十五回）秋花慘淡秋草黃，耿耿秋燈秋夜長(zhǎng)。已覺(jué)秋窗秋不盡，那堪風(fēng)雨助秋涼！

林黛玉（七十回）《唐多令》：粉墮百花州，香殘燕子樓。一團(tuán)團(tuán)逐隊(duì)成球。漂泊亦如人命薄，空繾綣，說(shuō)風(fēng)流。草木也知秋，韶華竟白頭。嘆今生誰(shuí)舍誰(shuí)收。嫁與東風(fēng)春不管，憑爾去，忍淹留？

薜寶釵的高EQ——《紅樓夢(mèng)》：七十回：薜寶釵《臨江仙》：“好風(fēng)憑借力，送我上青云”12/7/202326龐統(tǒng)的EQ——周恩來(lái)的EQ——羅斯福的EQ——尼克松的EQ——里根的EQ——戈?duì)柭Y(jié)論——５．情商的作用：第一，是人們事業(yè)發(fā)展和成功的根本因素第二，可以最大限度地激發(fā)人們的進(jìn)取精神12/7/202327

第三，可以化解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系第四，與IQ互助成功——智商情商，相得益彰第五，陶治情操，提高修養(yǎng)第六，用人方面的作用第七，情商管理——感情投資第八，情商的現(xiàn)實(shí)重要性第九，善待人才，善待自己第十，團(tuán)隊(duì)精神——吃苦、犧牲智商——使人能抓住機(jī)會(huì)——商機(jī)情商——使人能利用好機(jī)會(huì)逆境商（情商）——使人不輕意放棄機(jī)會(huì)12/7/202328

（6）情商潛能的開(kāi)發(fā)訓(xùn)練第一，基本方法：

術(shù)語(yǔ)信心切莫報(bào)復(fù)不沖動(dòng)克服自卑冷靜擺脫焦慮解憂解愁學(xué)會(huì)陶醉樂(lè)觀驅(qū)逐煩惱笑傲挫折勇氣不壓抑排斥悲觀化解憂慮自制力豁達(dá)放松剛?cè)嵯酀?jì)寬容真心同情心心平氣和大肚量12/7/202329

愛(ài)心修練制怒緩解轉(zhuǎn)移“離走”樂(lè)觀希望其他吃奶糖深呼吸信念12/7/202330第二，調(diào)整心態(tài)第三，進(jìn)行情緒的教育和自我教育，學(xué)會(huì)一些為人的基本東西——學(xué)會(huì)感恩——學(xué)會(huì)寬容

——學(xué)會(huì)怕——學(xué)會(huì)與人和諧相處——學(xué)會(huì)吃虧——學(xué)會(huì)配合與協(xié)作12/7/202331——富有同情心——學(xué)會(huì)放棄——克服自卑，驅(qū)逐煩惱——要有平安的心態(tài)，但要力爭(zhēng)上進(jìn)道格拉斯．羅馬區(qū)的詩(shī)：12/7/202332

（五）心商的開(kāi)發(fā)

——“為自己減刑”（六）心理素質(zhì)積極的心態(tài)寵辱不驚的心態(tài)自我解脫的心態(tài)信念的開(kāi)發(fā)含義開(kāi)發(fā)的方法特點(diǎn)12/7/202333

（七）（八）

品格潛能的開(kāi)發(fā)含義內(nèi)涵品格的開(kāi)發(fā)要素品格證書(shū)創(chuàng)造力的開(kāi)發(fā)含義特點(diǎn)要素構(gòu)架開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維寬松的環(huán)境允許多次失敗和田法12/7/202334（九）團(tuán)隊(duì)精神的開(kāi)發(fā)1．團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)的重要性是職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)——管理就是通過(guò)他人去完成任務(wù)合力和核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)部管理企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)性質(zhì)學(xué)習(xí)型組織利潤(rùn)最大化新型企業(yè)的標(biāo)志2．團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)

（1）團(tuán)隊(duì)是什么（2）團(tuán)隊(duì)不是什么

12/7/202335不是簡(jiǎn)單的群體不是一般性的集團(tuán)不是簡(jiǎn)單等于現(xiàn)有的科室（３）特征

目標(biāo)技能溝通承諾領(lǐng)導(dǎo)信任互補(bǔ)（４）類型

12/7/202336（５）打造職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人的素質(zhì)——職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人的作用——引導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)第一，使團(tuán)隊(duì)成員愿意擔(dān)負(fù)起相對(duì)的責(zé)任第二，使團(tuán)隊(duì)成員始終保持精力與熱忱第三，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷追求改善與進(jìn)步第四，幫助團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)保找到合適的位置第五，使團(tuán)隊(duì)成員能充分發(fā)揮個(gè)人才能第六，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷上進(jìn)第七，讓團(tuán)隊(duì)成員自己知道自己表現(xiàn)良好的地方第八，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)第九，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)第十，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行約束12/7/2023373．團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)

第一，團(tuán)隊(duì)精神是什么第二，團(tuán)隊(duì)精神不是什么不等于集體主義不等于哥們意義第三，團(tuán)隊(duì)精神的主要內(nèi)容團(tuán)隊(duì)與成員之間的關(guān)系——強(qiáng)烈的歸屬感和一體感

團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系——“六互”互重互容互信互助互讓互動(dòng)

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團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)事務(wù)的關(guān)系——全方位投入

第四，團(tuán)隊(duì)精神的核心——協(xié)同合作第五，團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)——揮灑個(gè)性第六，團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)力——事業(yè)目標(biāo)第七，團(tuán)隊(duì)精神的框架——制度規(guī)則第八，團(tuán)隊(duì)精神和建設(shè)塑造——公司的價(jià)值觀灌輸——公司的信念12/7/202339溝通激勵(lì)理解福利決定

12/7/202340四、對(duì)人力資源的合理使用

——開(kāi)發(fā)人力資源的顯能1．用人的重要性

要以用人為核心進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理開(kāi)發(fā)和管理的目的都是為了用人（1）是人力資源開(kāi)發(fā)最重要的職能之一是人力資源管理工作的核心管理是為了開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)為了什么——用好人（2）是領(lǐng)導(dǎo)者的基本功毛澤東主席講：決策——用人——

12/7/202341（3）成也用人，敗也用人（4）是留住人才的重要方法（5）是激人的根本之所在（6）是企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)之道

企業(yè)“四道”中就有一道是“用人之道”（7）是人才的重要性決定的

人才是成就事業(yè)之本（8）才能充分發(fā)揮人才效益

得人才就一定能得天下嗎？

世上本無(wú)垃圾，垃圾是放錯(cuò)了地方的財(cái)富世上本無(wú)蠢材，蠢材是放錯(cuò)了崗位的天才12/7/2023422．用才先量才知人所長(zhǎng)，識(shí)人所短，用人所能，遂人所愿

——認(rèn)識(shí)人力資源的能力

人力資源的核心能力建設(shè)——（1）一般員工共同的能力（2）各種管理人員共同的能力（3）一線管理人員獨(dú)有的能力（4）中層管理人員獨(dú)有的能力（5）高層管理人員獨(dú)有的能力（6）高級(jí)管理人員的作用（7）策劃能力12/7/202343

（1）策劃的重要性經(jīng)營(yíng)的核心在決策

決策的重要性——決策的關(guān)鍵在策劃一流的經(jīng)營(yíng)需要一流的策劃策劃能抓住市場(chǎng)機(jī)遇經(jīng)營(yíng)是這企業(yè)的成功作準(zhǔn)備準(zhǔn)備——機(jī)遇——成功

策劃越來(lái)越重要作用：

實(shí)踐活動(dòng)成功的保證提供行動(dòng)綱領(lǐng)12/7/202344

提供新觀念、新思路、新方法改善經(jīng)營(yíng)管理、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

管理者之忌——隨意性——通過(guò)策劃消除不切實(shí)際的策劃危機(jī)時(shí)才想到策劃

（2）策劃的內(nèi)涵

策劃是什么

日本——企劃美國(guó)——軟科學(xué)——（咨詢）案例：在中國(guó)，策劃是什么？（3）怎樣提高策劃能力？12/7/2023453．創(chuàng)新的用人之道

（1）先識(shí)才，后用人

選人用人：“讀報(bào)”——“吃飯”——徐悲鴻識(shí)用齊白石

（2）先留人，后用人留人的基本方法——事業(yè)感情收入

（3）用人的真諦——適才適崗、人事兩宜

孫二娘與林黛玉的崗位設(shè)置——

12/7/202346（4）用人機(jī)制的建立和完善服務(wù)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制約束機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制升降機(jī)制發(fā)展機(jī)制企業(yè)文化12/7/202347（4）用人所長(zhǎng)，廢物成才用人所長(zhǎng)，越用越長(zhǎng)，用人所短，越用越短。能否用人所短？——

關(guān)鍵——視短為長(zhǎng)，將短變長(zhǎng)（5）用人不疑，疑人也用

——千金難買(mǎi)一個(gè)信——諸葛亮之錯(cuò)——用人不疑，用人要疑——疑人要用，建立制度

建立一般性的制度建立用人機(jī)制

12/7/202348（6）情商智商，相得益彰（7）內(nèi)行外行，相對(duì)而言

案例——（8）“60折”的用人觀

松下老總講——（9）德第一，才第二。

大勝在德——“為人”的重要性（10）不用聰明人？（11）老實(shí)人加夢(mèng)想？（12）用人有“敢”12/7/202349（13）用人要養(yǎng)，養(yǎng)人要用——結(jié)合養(yǎng)——培養(yǎng)一是注重提拔年輕人，有接班人；

不要老是不放心人

二是注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)

12/7/202350五、開(kāi)發(fā)人力資源的“未能”——學(xué)習(xí)培訓(xùn)（一）學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要意義

1．十六大提出的學(xué)習(xí)型的社會(huì)2．全面建設(shè)小康和中等收入者的標(biāo)志3．開(kāi)發(fā)人力資源的基本方式4．激勵(lì)管理的主要方法5．是留住人才的重要方法6．企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任

12/7/202351

7．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要方面8．是高回報(bào)的投資9．是經(jīng)營(yíng)管理的前提和水平的體現(xiàn)理性管理案例10．是提高整體素質(zhì)的主要途徑案例——11．完善自我12．企業(yè)管理的現(xiàn)狀12/7/202352

（二）學(xué)習(xí)培訓(xùn)“未能”

——建立學(xué)習(xí)型組織１．培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的建觀點(diǎn)育道德圖生存求發(fā)展傳知識(shí)培能力用人12/7/202353

2．建立學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行培訓(xùn)的重要性

（1）是一個(gè)世界潮流

（2）是我國(guó)黨和政府的號(hào)召，是全國(guó)人民的行動(dòng)（3）是人力資源開(kāi)發(fā)的基本方式——投資（4）提高管理者的素質(zhì)和能力（5）樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神（6）建設(shè)企業(yè)文化

彼得原理彼得聰明彼得失明案例一案例二12/7/202354２．含義關(guān)鍵在于什么是“學(xué)習(xí)型”３．特征（1）共同的愿景（2）多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)（3）善于不斷學(xué)習(xí)（4）地方為主的扁平式結(jié)構(gòu)（5）自主管理（6）組織的邊界將被重新界定（7）員工家庭與事業(yè)的平衡（8）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

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４．學(xué)習(xí)的要求一是講究實(shí)效二是講究方法三是轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)四是樂(lè)生需要五是制度化六是靈活性（三）學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容和主要方法1．學(xué)習(xí)的內(nèi)容2．學(xué)習(xí)的主要方法12/7/202356（1）先基后專綜合性與專業(yè)性相結(jié)合系統(tǒng)性和專題式相結(jié)合學(xué)歷式與充電式相結(jié)合組織性與個(gè)性化相結(jié)合集中式與分散式相結(jié)合（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法（3）自我學(xué)習(xí)法＿在崗敬業(yè)的學(xué)習(xí)（4）階梯培訓(xùn)法如——五步培訓(xùn)法

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第一步，建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理系統(tǒng)第二步，為保證培訓(xùn)效果進(jìn)行培訓(xùn)需求分析第三步，針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象選擇培訓(xùn)課題第四步，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第五步，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的追蹤管理特別要與考核和獎(jiǎng)懲掛鉤

（5）標(biāo)桿學(xué)習(xí)法（6）概念學(xué)習(xí)法（7）操作學(xué)習(xí)法

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3．案例分析

（1）松下公司的培訓(xùn)之道