旅游景區(qū)行政后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理工作手冊(cè)

旅游景區(qū)行政后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理工作手冊(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈車輛管理規(guī)定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈員工宿舍管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈員工食堂管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈復(fù)印機(jī)的管理規(guī)定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈辦公用品領(lǐng)用規(guī)定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈報(bào)刊、郵件收發(fā)制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈行政后勤常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈車輛登記表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈派車單┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈車輛請(qǐng)修單┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈各部門用車統(tǒng)計(jì)表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈辦公用品領(lǐng)用登記表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈辦公用品耗用統(tǒng)計(jì)表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈內(nèi)部文件復(fù)印登記表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈第一節(jié)機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)機(jī)構(gòu)設(shè)置行政后勤部經(jīng)理行政后勤部經(jīng)理內(nèi)務(wù)主管辦公事務(wù)主管車隊(duì)主管宿舍管理員食堂管理員辦公用品倉管檔案員行政助理司機(jī)崗位職責(zé)行政后勤部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)各項(xiàng)行政辦公管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。按照景區(qū)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)行政費(fèi)用的支出。負(fù)責(zé)景區(qū)日常事務(wù)的辦公支持，以及各種會(huì)議活動(dòng)的組織和實(shí)施。負(fù)責(zé)行政車輛的調(diào)度，協(xié)調(diào)各部門車輛的使用以及車輛的日常管理。負(fù)責(zé)景區(qū)后勤保障管理。負(fù)責(zé)本部門員工的選拔、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲管理。負(fù)責(zé)接待并陪同外部相關(guān)單位到景區(qū)的檢查和參觀工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)景區(qū)員工宿舍和食堂的管理工作。協(xié)助經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)管理制度和工作流程。協(xié)助經(jīng)理做好本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)和管理。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。辦公事務(wù)主管負(fù)責(zé)景區(qū)辦公用品庫房和檔案室的管理工作。協(xié)助經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)管理制度和工作流程。協(xié)助經(jīng)理本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)和管理。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。車隊(duì)主管崗位職責(zé)關(guān)心司機(jī)身體狀況，做好司機(jī)思想工作，定期進(jìn)行安全教育，并制定業(yè)務(wù)報(bào)表。建立健全單車技術(shù)檔案，掌握每輛車的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，確保車輛處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。認(rèn)真做好出車前和出車后的檢查，認(rèn)真貫徹安全責(zé)任制度，確保安全行車。負(fù)責(zé)車輛費(fèi)用的審核。嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)用車管理規(guī)定，堅(jiān)持原則，非因工、非規(guī)定用車不予安排。減少單車行駛里程，最大限度降低油耗。本著優(yōu)先領(lǐng)導(dǎo)用車和優(yōu)先業(yè)務(wù)用車的原則，合理調(diào)度車輛，確保公司經(jīng)營活動(dòng)正常開展。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。員工宿舍管理員負(fù)責(zé)職工宿舍的管理，做好住宿登記工作。負(fù)責(zé)職工住宿登記卡的管理工作，了解員工生活情況。負(fù)責(zé)組織住宿職工定期搞好宿舍衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)組織并做好宿舍防火防盜的保障工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。員工食堂管理員負(fù)責(zé)編制食堂預(yù)算，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。貫徹落實(shí)《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，搞好食品衛(wèi)生，杜絕食物中毒的事故發(fā)生。負(fù)責(zé)組織每周菜譜編排與伙食安排工作。負(fù)責(zé)食堂設(shè)施設(shè)備的日常管理與維護(hù)。協(xié)助財(cái)務(wù)做好食堂成本核算和每月盤點(diǎn)工作。負(fù)責(zé)檢查本部門員工的工作，發(fā)向問題及時(shí)解決并匯報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公用品庫房管理員負(fù)責(zé)建立各種辦公用品庫存物資登記卡片，每天做好出入庫的物品登記，做到物卡相符。掌握辦公用品消耗量，及時(shí)申購填庫。嚴(yán)格按照規(guī)章制度發(fā)放辦公用品，杜絕“人情領(lǐng)取”。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。檔案員按照領(lǐng)導(dǎo)布置，做好景區(qū)各類檔案的管理工作。分類存放各類檔案，編輯查閱目錄，方便領(lǐng)取查閱。注意檔案的防潮、防霉等工作。按照景區(qū)規(guī)章制度定期對(duì)檔案進(jìn)行清理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。行政助理每天提前做好工作準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)起草一般性公文。熟悉本部門各環(huán)節(jié)工作情況，做到心中有數(shù)。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，搞好調(diào)查研究。負(fù)責(zé)接聽電話做好記錄，督促相關(guān)人員落實(shí)上級(jí)指示，接待來訪客人。對(duì)各類文件、單據(jù)、報(bào)表進(jìn)行整理、編檔和歸檔，當(dāng)天文件當(dāng)天處理。負(fù)責(zé)做好部門考勤工作。按時(shí)參加會(huì)議做好記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。司機(jī)執(zhí)行并完成上級(jí)交辦的出車任務(wù)，遵守交通規(guī)則，做到安全行駛。定期維修和保養(yǎng)車輛，確保車輛完好，并處于良好工作狀態(tài)。熟悉掌握交通法規(guī)、道路管理規(guī)定以及隨時(shí)發(fā)布的交通訊息。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第二節(jié)車輛管理規(guī)定為了更好地對(duì)車輛進(jìn)行管理和監(jiān)督，使車輛正常運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量，特制訂本管理規(guī)定。車輛屬公司公共財(cái)產(chǎn)，駕車人員必須小心駕駛，以確保人員和車輛的安全。辦公室為車輛歸口管理部門，負(fù)責(zé)車輛的調(diào)配、使用以及保養(yǎng)修護(hù)等管理工作，并負(fù)責(zé)建立基本信息檔案和保養(yǎng)、保險(xiǎn)到期等情況一覽表。各部門如需公司派車，需填寫《派車單》經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，并報(bào)總經(jīng)辦審批。通過審批后，由行政后勤部將《派車單》和機(jī)動(dòng)車鑰匙交由司機(jī)。司機(jī)用車完畢，詳細(xì)填寫《派車單》上所去地點(diǎn)、公里數(shù)等內(nèi)容，并將填好的《派車單》和機(jī)動(dòng)車鑰匙交回行政后勤部。第三節(jié)員工宿舍管理制度員工宿舍原則上安排家在外地的員工。經(jīng)人力資源部確定后，由行政后勤部與員工簽訂《入住員工宿舍協(xié)議書》后，并辦理入住手續(xù)。入住員工必須自覺遵守《治安管理?xiàng)l例》，自覺辦妥“暫住證”、“婚育證明”等證明，自覺接受有關(guān)部門的例行檢查和給予協(xié)助。每位員工必須服從統(tǒng)一管理與安排，使用各自的床位，不得擅自調(diào)換房間和床位，不準(zhǔn)亂進(jìn)他人房間及亂動(dòng)他人物品。員工宿舍內(nèi)的一切設(shè)施屬公司財(cái)產(chǎn)，應(yīng)自覺愛護(hù)，未經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，任何人不得擅自將宿舍內(nèi)的設(shè)備用品搬離宿舍或隨意損壞。宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外來人員到宿舍住宿（包括親友），床上用品應(yīng)擺放整齊。自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩和放高音喇叭，同事之間互相關(guān)心、和睦相處，不得以任何借口爭吵、打架、酗酒。晚上22：30時(shí)后停止會(huì)客及娛樂活動(dòng)。晚上11時(shí)后，嚴(yán)禁男士（包括男員工）入女員工宿舍。嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)進(jìn)行賭博、封建迷信和違法亂紀(jì)的活動(dòng)。自覺維護(hù)公司形象，養(yǎng)成良好的社會(huì)公德及衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔。各宿舍員工應(yīng)自覺輪值打掃衛(wèi)生，垃圾應(yīng)集中清倒到各垃圾存放點(diǎn)。自覺遵守各項(xiàng)消防安全制度，不得亂拉亂接電線、插座；不得在宿舍內(nèi)使用電熱炊具、電熨斗及其它電熱電器用具；不得在宿舍內(nèi)煮食等。人離熄燈斷電源，同時(shí)要加強(qiáng)治安防范意識(shí)，保管好私人物品。愛護(hù)宿舍設(shè)施（如門、鎖、電表、電制、風(fēng)扇、床、柜等）不得隨意損毀。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究行為人責(zé)任并賠償（責(zé)任不清，則由該宿舍集體賠償），并根據(jù)情節(jié)輕重，給予行政處理。入宿員工應(yīng)自覺遵照公司的規(guī)定承擔(dān)水電費(fèi)用（參照?qǐng)?zhí)行），愛護(hù)水電設(shè)備，節(jié)約用水用電，不得有意損壞宿舍水電及公共設(shè)施。。公司為入住員工提供的用品（床位及鎖匙等），只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。員工離職退床時(shí)，必須到行政后勤部辦理手續(xù)，自覺接受宿舍管理員的檢查并退回所領(lǐng)用的物品（如有遺失、損壞照價(jià)賠償），經(jīng)簽認(rèn)后方能辦理離職手續(xù)。違反以上規(guī)定者，視乎情節(jié)輕重，分別給予口頭警告書；屢教不改者上報(bào)公司給予開除，涉及刑事責(zé)任交公安部門處理。宿舍管理程序：員工入宿安排程序：提出申請(qǐng)→人事部審批→簽訂入宿協(xié)議→辦理入宿手續(xù)→發(fā)放門匙→專人帶房宿舍清潔程序：準(zhǔn)備清潔用具→按地段清理各宿舍內(nèi)外公共區(qū)域衛(wèi)生→定時(shí)進(jìn)行消毒→將垃圾集中到指定地點(diǎn)→不定時(shí)檢查各宿舍衛(wèi)生情況→隨時(shí)進(jìn)行清潔員工退宿程序：（在職）提出退宿申請(qǐng)/（離職）提交物品清退單→例行檢查宿舍情況→雙方核定用電情況→無異常簽名/有異常時(shí)知會(huì)相關(guān)人員→收回所配置物品→簽名放行→返還退宿申請(qǐng)第四節(jié)復(fù)印機(jī)的管理規(guī)定嚴(yán)禁公司員工利用復(fù)印機(jī)印刷與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的資料。嚴(yán)禁外單位人員使用公司復(fù)印機(jī)，確因業(yè)務(wù)需要復(fù)印者，必須由與該業(yè)務(wù)相關(guān)的部門人員進(jìn)行復(fù)印。各部門進(jìn)行復(fù)印者，必須自帶復(fù)印紙，且每份文件復(fù)印量不超過50張，連續(xù)復(fù)印時(shí)間不得超過10分鐘，否則行政后勤部有權(quán)中止復(fù)印機(jī)的運(yùn)作（參照?qǐng)?zhí)行）。部門如需復(fù)印大批量的急用資料，須經(jīng)部門上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，否則行政后勤部有權(quán)拒絕該部門人員使用復(fù)印機(jī)。復(fù)印人員如對(duì)復(fù)印機(jī)的操作不甚熟悉，不得自行操作，應(yīng)由行政后勤部人員進(jìn)行指導(dǎo)或請(qǐng)其代為操作。各部門使用人復(fù)印完畢后，必須在《復(fù)印登記本》上登記，詳細(xì)填寫清楚復(fù)印件名稱、時(shí)間、數(shù)量等，并檢查有否遺留復(fù)印資料的正本或副本。若復(fù)印機(jī)出現(xiàn)工作人員不能自行排除復(fù)印機(jī)故障時(shí)，必須立即停止該機(jī)的使用，并在復(fù)印機(jī)上張貼“此機(jī)故障”“暫停使用”之類的字條，及時(shí)通知維修商前來維修。為保證復(fù)印機(jī)的使用壽命，必須與維修商達(dá)成共識(shí)，每月檢修一次。工作人員下班時(shí)，必須切斷復(fù)印機(jī)電源。行政后勤部每月對(duì)各部門復(fù)印數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《復(fù)印統(tǒng)計(jì)表》，并將統(tǒng)計(jì)資料交財(cái)務(wù)部進(jìn)行成本拆算。第五節(jié)辦公用品領(lǐng)用規(guī)定辦公用品分為“個(gè)人領(lǐng)用”及“部門領(lǐng)用”兩種性質(zhì)，個(gè)人領(lǐng)用指員工在工作期間個(gè)人使用的用品，如圓珠筆等；部門領(lǐng)用指部門共同使用的用品，如計(jì)算器等。各部門如需領(lǐng)辦公用品時(shí)應(yīng)先查找辦公用品庫存明細(xì)表，如所需辦公用品在明細(xì)表中則填寫《領(lǐng)料單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核確認(rèn)后，交行政后勤部經(jīng)理審批。行政后勤部經(jīng)理可根據(jù)“個(gè)人領(lǐng)用”及“部門領(lǐng)用”性質(zhì)對(duì)部門申領(lǐng)的辦公用品數(shù)量進(jìn)行增減，倉管對(duì)該部門領(lǐng)取的辦公用品名稱及數(shù)量做好登記。各部門在工作中必備的而沒有庫存之用品，由部門自行填寫《請(qǐng)購單》，按照公司采購制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各部門要有節(jié)能降耗的理念，認(rèn)真執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用規(guī)定。倉管員要認(rèn)真核對(duì)領(lǐng)用清單，定期做好統(tǒng)計(jì)分析，以便財(cái)務(wù)進(jìn)行成本核算。第六節(jié)報(bào)刊、郵件收發(fā)制度各部門根據(jù)實(shí)際需要，訂閱報(bào)刊，并逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。行政后勤部根據(jù)各部門訂閱報(bào)刊情況制訂《報(bào)刊分發(fā)一覽表》。根據(jù)《報(bào)刊分發(fā)一覽表》分發(fā)報(bào)刊，并連同部門普通信件放置于部門信箱內(nèi)，或及時(shí)通知部門相關(guān)人員來辦公室領(lǐng)取。收到公司職員的包裹單、快遞、掛號(hào)信等，應(yīng)立即做好書面登記，并及時(shí)通知收件人簽領(lǐng)。對(duì)不能確認(rèn)部門的信函，應(yīng)與人事部進(jìn)行確認(rèn)，如該人員已離職或不屬本公司職員，應(yīng)退回送信工作人員，對(duì)已簽領(lǐng)的信函應(yīng)由送信人員簽收后退回。第七節(jié)員工用餐管理規(guī)定為規(guī)范員工用餐行為，保證員工按時(shí)用餐，特制定本規(guī)定。公司為全體員工提供免費(fèi)工作午餐，為非本地員工提供免費(fèi)工作晚餐（參照?qǐng)?zhí)行）。員工憑飯卡就餐，飯量自定，但不準(zhǔn)浪費(fèi)。只能按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用餐，不準(zhǔn)多領(lǐng)，過時(shí)不補(bǔ)。員工就餐方式分兩種：自行到員工餐廳用餐和送餐到崗。自行到員工餐廳用餐的人員須先出示飯卡，由廚房人員確認(rèn)后再按個(gè)人定量予以打飯，禁止員工自己打飯菜。在崗用餐人員須提前統(tǒng)一將飯卡交給食堂管理員，忘帶飯卡者一律不供應(yīng)餐食。原則上先裝好在崗用餐人員的飯盒，再給到員工餐廳用餐人員打飯。關(guān)于送餐：員工自備餐具（參照?qǐng)?zhí)行），并粘貼姓名標(biāo)識(shí)，以便領(lǐng)取。員工餐具自行清洗干凈，專柜存放。在崗用餐人員定時(shí)將餐具放在指定送餐點(diǎn)，以便送餐集中收取。員工餐廳操作程序：清潔員工餐廳環(huán)境衛(wèi)生（餐前）→清洗分派飯菜的器皿、餐車→將廚房煮好的飯菜運(yùn)至分飯?zhí)帯酱儆貌蛦T工進(jìn)行飯卡確認(rèn)（或交飯票）→分飯→分菜→隨時(shí)清潔餐桌→清潔員工餐廳環(huán)境衛(wèi)生（餐后）→收拾、清洗分派飯菜的器皿→關(guān)閉一切電器→鎖好門窗→下班第八節(jié)行政后勤常用管理表格一、車輛登記表車輛牌號(hào)駕駛員姓名使用人車名車身號(hào)碼車型購車日期初檢日期復(fù)檢日期保險(xiǎn)記錄保險(xiǎn)號(hào)碼保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)期限保險(xiǎn)內(nèi)容購置價(jià)格經(jīng)銷商附屬品駕駛員資料住址電話住址電話住址電話二、派車單使用部門隨行人數(shù)起止點(diǎn)及時(shí)間事由車號(hào)行車?yán)锍绦熊嚂r(shí)數(shù)管理部門主管經(jīng)辦人使用部門主管經(jīng)辦人三、車輛請(qǐng)修單