旅游景區(qū)行政后勤標準化管理工作手冊

旅游景區(qū)行政后勤標準化管理工作手冊機構設置與崗位職責┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈車輛管理規(guī)定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈員工宿舍管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈員工食堂管理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈復印機的管理規(guī)定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈辦公用品領用規(guī)定┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈報刊、郵件收發(fā)制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈行政后勤常用管理表格┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈車輛登記表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈派車單┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈車輛請修單┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈各部門用車統(tǒng)計表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈辦公用品領用登記表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈辦公用品耗用統(tǒng)計表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈內(nèi)部文件復印登記表┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈第一節(jié)機構設置與崗位職責機構設置行政后勤部經(jīng)理行政后勤部經(jīng)理內(nèi)務主管辦公事務主管車隊主管宿舍管理員食堂管理員辦公用品倉管檔案員行政助理司機崗位職責行政后勤部經(jīng)理負責組織制定景區(qū)各項行政辦公管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。按照景區(qū)年度經(jīng)費預算，嚴格執(zhí)行各項行政費用的支出。負責景區(qū)日常事務的辦公支持，以及各種會議活動的組織和實施。負責行政車輛的調(diào)度，協(xié)調(diào)各部門車輛的使用以及車輛的日常管理。負責景區(qū)后勤保障管理。負責本部門員工的選拔、培訓、考核、獎懲管理。負責接待并陪同外部相關單位到景區(qū)的檢查和參觀工作。完成領導交辦的其他工作。內(nèi)務主管負責景區(qū)員工宿舍和食堂的管理工作。協(xié)助經(jīng)理制定本部門各項管理制度和工作流程。協(xié)助經(jīng)理做好本部門團隊建設、培訓和管理。完成上級領導交辦的其它事宜。辦公事務主管負責景區(qū)辦公用品庫房和檔案室的管理工作。協(xié)助經(jīng)理制定本部門各項管理制度和工作流程。協(xié)助經(jīng)理本部門團隊建設、培訓和管理。完成上級領導交辦的其它事宜。車隊主管崗位職責關心司機身體狀況，做好司機思想工作，定期進行安全教育，并制定業(yè)務報表。建立健全單車技術檔案，掌握每輛車的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。認真做好出車前和出車后的檢查，認真貫徹安全責任制度，確保安全行車。負責車輛費用的審核。嚴格執(zhí)行景區(qū)用車管理規(guī)定，堅持原則，非因工、非規(guī)定用車不予安排。減少單車行駛里程，最大限度降低油耗。本著優(yōu)先領導用車和優(yōu)先業(yè)務用車的原則，合理調(diào)度車輛，確保公司經(jīng)營活動正常開展。完成領導交辦的其他工作。員工宿舍管理員負責職工宿舍的管理，做好住宿登記工作。負責職工住宿登記卡的管理工作，了解員工生活情況。負責組織住宿職工定期搞好宿舍衛(wèi)生工作。負責組織并做好宿舍防火防盜的保障工作。完成領導交辦的其他工作。員工食堂管理員負責編制食堂預算，嚴格控制成本費用。貫徹落實《食品衛(wèi)生法》的有關規(guī)定，搞好食品衛(wèi)生，杜絕食物中毒的事故發(fā)生。負責組織每周菜譜編排與伙食安排工作。負責食堂設施設備的日常管理與維護。協(xié)助財務做好食堂成本核算和每月盤點工作。負責檢查本部門員工的工作，發(fā)向問題及時解決并匯報。完成領導交辦的其他工作。辦公用品庫房管理員負責建立各種辦公用品庫存物資登記卡片，每天做好出入庫的物品登記，做到物卡相符。掌握辦公用品消耗量，及時申購填庫。嚴格按照規(guī)章制度發(fā)放辦公用品，杜絕“人情領取”。完成領導交辦的其他工作。檔案員按照領導布置，做好景區(qū)各類檔案的管理工作。分類存放各類檔案，編輯查閱目錄，方便領取查閱。注意檔案的防潮、防霉等工作。按照景區(qū)規(guī)章制度定期對檔案進行清理。完成領導交辦的其他工作。行政助理每天提前做好工作準備，負責起草一般性公文。熟悉本部門各環(huán)節(jié)工作情況，做到心中有數(shù)。及時向領導反映情況，搞好調(diào)查研究。負責接聽電話做好記錄，督促相關人員落實上級指示，接待來訪客人。對各類文件、單據(jù)、報表進行整理、編檔和歸檔，當天文件當天處理。負責做好部門考勤工作。按時參加會議做好記錄。完成領導交辦的其他工作。司機執(zhí)行并完成上級交辦的出車任務，遵守交通規(guī)則，做到安全行駛。定期維修和保養(yǎng)車輛，確保車輛完好，并處于良好工作狀態(tài)。熟悉掌握交通法規(guī)、道路管理規(guī)定以及隨時發(fā)布的交通訊息。完成領導交辦的其他工作第二節(jié)車輛管理規(guī)定為了更好地對車輛進行管理和監(jiān)督，使車輛正常運行，確保服務質(zhì)量，特制訂本管理規(guī)定。車輛屬公司公共財產(chǎn)，駕車人員必須小心駕駛，以確保人員和車輛的安全。辦公室為車輛歸口管理部門，負責車輛的調(diào)配、使用以及保養(yǎng)修護等管理工作，并負責建立基本信息檔案和保養(yǎng)、保險到期等情況一覽表。各部門如需公司派車，需填寫《派車單》經(jīng)上級主管領導簽字，并報總經(jīng)辦審批。通過審批后，由行政后勤部將《派車單》和機動車鑰匙交由司機。司機用車完畢，詳細填寫《派車單》上所去地點、公里數(shù)等內(nèi)容，并將填好的《派車單》和機動車鑰匙交回行政后勤部。第三節(jié)員工宿舍管理制度員工宿舍原則上安排家在外地的員工。經(jīng)人力資源部確定后，由行政后勤部與員工簽訂《入住員工宿舍協(xié)議書》后，并辦理入住手續(xù)。入住員工必須自覺遵守《治安管理條例》，自覺辦妥“暫住證”、“婚育證明”等證明，自覺接受有關部門的例行檢查和給予協(xié)助。每位員工必須服從統(tǒng)一管理與安排，使用各自的床位，不得擅自調(diào)換房間和床位，不準亂進他人房間及亂動他人物品。員工宿舍內(nèi)的一切設施屬公司財產(chǎn)，應自覺愛護，未經(jīng)主管部門批準，任何人不得擅自將宿舍內(nèi)的設備用品搬離宿舍或隨意損壞。宿舍床位只限員工本人使用，不得帶外來人員到宿舍住宿（包括親友），床上用品應擺放整齊。自覺保持宿舍安靜，不得大聲喧嘩和放高音喇叭，同事之間互相關心、和睦相處，不得以任何借口爭吵、打架、酗酒。晚上22：30時后停止會客及娛樂活動。晚上11時后，嚴禁男士（包括男員工）入女員工宿舍。嚴禁在宿舍范圍內(nèi)進行賭博、封建迷信和違法亂紀的活動。自覺維護公司形象，養(yǎng)成良好的社會公德及衛(wèi)生習慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔。各宿舍員工應自覺輪值打掃衛(wèi)生，垃圾應集中清倒到各垃圾存放點。自覺遵守各項消防安全制度，不得亂拉亂接電線、插座；不得在宿舍內(nèi)使用電熱炊具、電熨斗及其它電熱電器用具；不得在宿舍內(nèi)煮食等。人離熄燈斷電源，同時要加強治安防范意識，保管好私人物品。愛護宿舍設施（如門、鎖、電表、電制、風扇、床、柜等）不得隨意損毀。如發(fā)現(xiàn)人為損壞，追究行為人責任并賠償（責任不清，則由該宿舍集體賠償），并根據(jù)情節(jié)輕重，給予行政處理。入宿員工應自覺遵照公司的規(guī)定承擔水電費用（參照執(zhí)行），愛護水電設備，節(jié)約用水用電，不得有意損壞宿舍水電及公共設施。。公司為入住員工提供的用品（床位及鎖匙等），只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。員工離職退床時，必須到行政后勤部辦理手續(xù)，自覺接受宿舍管理員的檢查并退回所領用的物品（如有遺失、損壞照價賠償），經(jīng)簽認后方能辦理離職手續(xù)。違反以上規(guī)定者，視乎情節(jié)輕重，分別給予口頭警告書；屢教不改者上報公司給予開除，涉及刑事責任交公安部門處理。宿舍管理程序：員工入宿安排程序：提出申請→人事部審批→簽訂入宿協(xié)議→辦理入宿手續(xù)→發(fā)放門匙→專人帶房宿舍清潔程序：準備清潔用具→按地段清理各宿舍內(nèi)外公共區(qū)域衛(wèi)生→定時進行消毒→將垃圾集中到指定地點→不定時檢查各宿舍衛(wèi)生情況→隨時進行清潔員工退宿程序：（在職）提出退宿申請/（離職）提交物品清退單→例行檢查宿舍情況→雙方核定用電情況→無異常簽名/有異常時知會相關人員→收回所配置物品→簽名放行→返還退宿申請第四節(jié)復印機的管理規(guī)定嚴禁公司員工利用復印機印刷與公司業(yè)務無關的資料。嚴禁外單位人員使用公司復印機，確因業(yè)務需要復印者，必須由與該業(yè)務相關的部門人員進行復印。各部門進行復印者，必須自帶復印紙，且每份文件復印量不超過50張，連續(xù)復印時間不得超過10分鐘，否則行政后勤部有權中止復印機的運作（參照執(zhí)行）。部門如需復印大批量的急用資料，須經(jīng)部門上級主管領導批準方可，否則行政后勤部有權拒絕該部門人員使用復印機。復印人員如對復印機的操作不甚熟悉，不得自行操作，應由行政后勤部人員進行指導或請其代為操作。各部門使用人復印完畢后，必須在《復印登記本》上登記，詳細填寫清楚復印件名稱、時間、數(shù)量等，并檢查有否遺留復印資料的正本或副本。若復印機出現(xiàn)工作人員不能自行排除復印機故障時，必須立即停止該機的使用，并在復印機上張貼“此機故障”“暫停使用”之類的字條，及時通知維修商前來維修。為保證復印機的使用壽命，必須與維修商達成共識，每月檢修一次。工作人員下班時，必須切斷復印機電源。行政后勤部每月對各部門復印數(shù)量進行統(tǒng)計，填寫《復印統(tǒng)計表》，并將統(tǒng)計資料交財務部進行成本拆算。第五節(jié)辦公用品領用規(guī)定辦公用品分為“個人領用”及“部門領用”兩種性質(zhì)，個人領用指員工在工作期間個人使用的用品，如圓珠筆等；部門領用指部門共同使用的用品，如計算器等。各部門如需領辦公用品時應先查找辦公用品庫存明細表，如所需辦公用品在明細表中則填寫《領料單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核確認后，交行政后勤部經(jīng)理審批。行政后勤部經(jīng)理可根據(jù)“個人領用”及“部門領用”性質(zhì)對部門申領的辦公用品數(shù)量進行增減，倉管對該部門領取的辦公用品名稱及數(shù)量做好登記。各部門在工作中必備的而沒有庫存之用品，由部門自行填寫《請購單》，按照公司采購制度有關規(guī)定執(zhí)行。各部門要有節(jié)能降耗的理念，認真執(zhí)行辦公用品領用規(guī)定。倉管員要認真核對領用清單，定期做好統(tǒng)計分析，以便財務進行成本核算。第六節(jié)報刊、郵件收發(fā)制度各部門根據(jù)實際需要，訂閱報刊，并逐級上報領導批準。行政后勤部根據(jù)各部門訂閱報刊情況制訂《報刊分發(fā)一覽表》。根據(jù)《報刊分發(fā)一覽表》分發(fā)報刊，并連同部門普通信件放置于部門信箱內(nèi)，或及時通知部門相關人員來辦公室領取。收到公司職員的包裹單、快遞、掛號信等，應立即做好書面登記，并及時通知收件人簽領。對不能確認部門的信函，應與人事部進行確認，如該人員已離職或不屬本公司職員，應退回送信工作人員，對已簽領的信函應由送信人員簽收后退回。第七節(jié)員工用餐管理規(guī)定為規(guī)范員工用餐行為，保證員工按時用餐，特制定本規(guī)定。公司為全體員工提供免費工作午餐，為非本地員工提供免費工作晚餐（參照執(zhí)行）。員工憑飯卡就餐，飯量自定，但不準浪費。只能按規(guī)定標準用餐，不準多領，過時不補。員工就餐方式分兩種：自行到員工餐廳用餐和送餐到崗。自行到員工餐廳用餐的人員須先出示飯卡，由廚房人員確認后再按個人定量予以打飯，禁止員工自己打飯菜。在崗用餐人員須提前統(tǒng)一將飯卡交給食堂管理員，忘帶飯卡者一律不供應餐食。原則上先裝好在崗用餐人員的飯盒，再給到員工餐廳用餐人員打飯。關于送餐：員工自備餐具（參照執(zhí)行），并粘貼姓名標識，以便領取。員工餐具自行清洗干凈，專柜存放。在崗用餐人員定時將餐具放在指定送餐點，以便送餐集中收取。員工餐廳操作程序：清潔員工餐廳環(huán)境衛(wèi)生（餐前）→清洗分派飯菜的器皿、餐車→將廚房煮好的飯菜運至分飯?zhí)帯酱儆貌蛦T工進行飯卡確認（或交飯票）→分飯→分菜→隨時清潔餐桌→清潔員工餐廳環(huán)境衛(wèi)生（餐后）→收拾、清洗分派飯菜的器皿→關閉一切電器→鎖好門窗→下班第八節(jié)行政后勤常用管理表格一、車輛登記表車輛牌號駕駛員姓名使用人車名車身號碼車型購車日期初檢日期復檢日期保險記錄保險號碼保險公司保險期限保險內(nèi)容購置價格經(jīng)銷商附屬品駕駛員資料住址電話住址電話住址電話二、派車單使用部門隨行人數(shù)起止點及時間事由車號行車里程行車時數(shù)管理部門主管經(jīng)辦人使用部門主管經(jīng)辦人三、車輛請修單