【某工程項目團隊凝聚力建設(shè)研究案例報告7100字（論文）】

某工程項目團隊凝聚力建設(shè)研究案例報告目錄TOC\o"1-2"\h\u4207番禺MJ廣場項目團隊建設(shè)研究 128805關(guān)鍵詞：廣場項目；團隊建設(shè)；項目管理 14834引言 18860一、項目的特性、生命周期及利益相關(guān)者 24844（一）項目特性 26062（二）項目的生命周期 311203（三）項目的利益相關(guān)者 424103二、項目團隊凝聚力建設(shè)的五步梯 514850（一）形成階段：士氣高昂、精力充沛 520621（二）震蕩階段：出現(xiàn)困難、開始爭執(zhí) 817676（三）規(guī)范階段：互相磨合、解決矛盾 923520（四）發(fā)揮階段：配合默契、共同進步 109309（五）結(jié)束階段：獲得成長，感情加深 119765三、結(jié)論 1118559參考文獻 12摘要：本文在對番禺MJ廣場項目的團隊建設(shè)策略進行分析，該項目投資資金大、工程量大、工期較短、建設(shè)范圍大、技術(shù)復(fù)雜、工序多、參與方多等，在管理方面存在難度，采取團隊管理的方式可以保障管理水平的提升。因此，本文結(jié)合項目的實際，制定了包括形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、結(jié)束階段明確了項目團隊建設(shè)步驟，希望可以為更多類似項目經(jīng)理的團隊建設(shè)工作提供參考。關(guān)鍵詞：廣場項目；團隊建設(shè)；項目管理引言隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，市場競爭日趨激烈，世界范圍內(nèi)各企業(yè)先后采取項目管理模式組織企業(yè)生產(chǎn)運營，項目管理已成為企業(yè)提升競爭力的主要方式。以往的項目管理主要以管理資金與技術(shù)因素，以最少的成本及符合項目要求的技術(shù)來實現(xiàn)項目目標;現(xiàn)代項目管理強調(diào)的是對人的管理，把人當作第一生產(chǎn)力。企業(yè)組織項目運營，通過科學方法選拔優(yōu)秀人才組建團隊，選派項目經(jīng)理管理團隊成員，帶領(lǐng)團隊成員發(fā)揮合力作用，通過發(fā)揮團隊管理的優(yōu)勢，來促進項目的順利開展。房地產(chǎn)建設(shè)項目不同于一般的項目，其具有投資資金大、工程量大、工期較短、建設(shè)范圍大、技術(shù)復(fù)雜、工序多、參與方多等特點，項目在建設(shè)的過程中面臨多種不確定性，在建設(shè)的過程中，更需要做好管理工作[1]。項目團隊管理可以更好地發(fā)揮項目管理的優(yōu)勢，使得項目如期保質(zhì)保量完成。因此，很多房地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)紛紛以團隊建設(shè)的方式來安排項目管理工作，但團隊管理在實際過程中還存在不少的問題，比如團隊凝聚力不足等，導(dǎo)致最后的項目質(zhì)量、成本或進度等受到影響，給項目開發(fā)單位和施工單位等都帶來了不良影響。鑒于此，本文將以具體項目為例，來介紹項目團隊建設(shè)的五個過程，幫助更多的項目經(jīng)理做好團隊建設(shè)工作提供一定的指導(dǎo)啟示。一、項目的特性、生命周期及利益相關(guān)者（一）項目特性番禺MJ廣場項目是一個商業(yè)綜合體項目，位于番禺萬博中央商務(wù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)，東臨番禺天河城，西臨一級主干道番禺大道，北至地鐵七號線，南至萬惠二路（瀕臨廣東粵凱）。地理位置優(yōu)越，緊鄰地鐵七號線及十八號線換乘站萬博地鐵站，交通相當便利，10分鐘路程范圍內(nèi)有大型的綜合旅游景點長隆歡樂世界。項目占地用地面積4.1391萬m2，總建筑面積46.9358萬m2，項目由3棟塔樓（分別是A、B、C塔），7棟商業(yè)裙樓（R1-R7）組成。A、B、C塔樓均采用框架—核心筒結(jié)構(gòu)；R1~R7均采用框架結(jié)構(gòu)。項目設(shè)有5層地下室（深度為-23.8m），地下1-2層為4.4萬方大型地下商業(yè)廣場，地下3-5層為地下停車場（共計有機動車位2933個，非機動車位1300個），以及-5層設(shè)有戰(zhàn)時人防區(qū)。A塔共47層，總高度219.8m，設(shè)有辦公及酒店功能，酒店為星級酒店，其中1-2層為酒店辦公共用大堂層，3-4層為會議室及宴會廳，5層為辦公，6層為娛樂及泳池，8-34層為辦公，35-47層為酒店空中大堂及客房層，7、18、28、36層為避難層/設(shè)備層。B塔共37層，總高度163m為商業(yè)辦公樓，C塔共31層，總高度136.4m為商業(yè)辦公樓；7棟商業(yè)裙樓（R1-R7，3-7層），R1~R7中最高為R5，高度為40m，為大型的商業(yè)影院。項目具有投資資金大、工程量大、工期較短、建設(shè)范圍大、技術(shù)復(fù)雜、工序多、參與方多等特點，面臨多種突發(fā)情況，需要加強項目的管理工作，保障工程順利交付使用。表1番禺MJ廣場項目用地平衡表（地上）用地名稱面積（平方米）比例（%）規(guī)劃總用地54424.1100規(guī)劃建設(shè)用地41391.476.1商業(yè)用地7463.113.7辦公用地11615.521.3酒店用地2402.24.4綠地12413.122.8其中公共綠地0.00.0道路用地7497.613.8其他用地13032.723.9（二）項目的生命周期項目總工期513天。項目開始時間為2021年8月1日，計劃竣工日期為2022年12月1日?，F(xiàn)在給出項目的施工進度橫道圖如下圖1所示。項目預(yù)估建設(shè)費用為99612萬元，主要由人工費、材料費、機械使用費、措施項目費、企業(yè)管理費等構(gòu)成。項目建設(shè)周期可分為前期策劃階段、設(shè)計階段、施工階段和竣工驗收階段這幾個階段，不同階段的成本費用不盡相同，分別為10243萬、10009萬元、75855萬元、3675萬元。圖1項目施工橫道圖表1項目成本匯總表序號項目總額(萬元)總建筑面積(平米)4.1391萬平方米1前期策劃52432設(shè)計和計劃階段50092.1設(shè)計階段28782.1.1初步設(shè)計8452.1.2技術(shù)設(shè)計9822.1.3施工圖設(shè)計10502.2招標階段8962.3施工前準備工作12363施工階段758553.1基礎(chǔ)工程645183.1.1土方工程377653.1.2建材材料277533.2主體工程114573.3安裝工程38814竣工驗收1675總成本99612由于項目投資資金較大、建設(shè)周期較長、建設(shè)的范圍較大，需要做好各個生命周期管理工作，這極大地考驗著我們項目團隊的管理能力。項目經(jīng)理部具有生命周期性。經(jīng)理部從組建到解散要經(jīng)歷一定的生命周期，在團隊運營階段要經(jīng)過磨合、規(guī)范、成效等過程，才能實現(xiàn)最終目標。工程項目具有生命周期，開工建設(shè)不可回頭，因此，項目團隊從組建開始就應(yīng)該進行管理，使其盡快適應(yīng)施工項目要求，盡快發(fā)揮管理作用。（三）項目的利益相關(guān)者項目的開發(fā)商是廣州市番禺置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，建設(shè)單位是廣州市番禺建設(shè)管理有限公司，由廣東建設(shè)工程監(jiān)理有限公司番禺分公司負責監(jiān)理，再加上項目的入駐商戶，都是項目的利益相關(guān)者。項目由廣州市番禺建設(shè)管理有限公司的建設(shè)團隊來實施，我作為項目經(jīng)理，負責帶領(lǐng)項目團隊開展成本管理、進度管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、現(xiàn)場管理、信息管理等工作[2]。下設(shè)總工程師及各管理部門，包括土建、質(zhì)量、安全、技術(shù)、物資、機電、資料、后勤等八個部門，具體負責各相關(guān)施工作業(yè)的管理。項目經(jīng)理部全職成員共21人，其中本科學歷9人，專科學歷10人，專科以下學歷2人。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，互相配合，共同完成施工項目總目標。鑒于項目涉及面廣，綜合性強，涉及環(huán)境、成本、技術(shù)、安全、質(zhì)量、信息等不同的管理工作任務(wù)，需要項目團隊的人員分工協(xié)作，各司其職，保障項目如期保質(zhì)保量的建設(shè)。下表2是不同利益相關(guān)者的需求所在，再項目團隊建設(shè)的過程中，需要兼顧這些利益相關(guān)者的需求。表2項目利益相關(guān)者目標需求分析類型具體利益相關(guān)者關(guān)注目標關(guān)鍵利益相關(guān)者廣州市番禺置業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司確保項目的進度、費用、質(zhì)量得到保證，使得項目在順利進行的同時滿足使用功能，提高項目管理效率廣州市番禺建設(shè)管理有限公司在確保項目如期保質(zhì)保量完成的情況下確保利潤最大化J&A杰恩設(shè)計公司在保證設(shè)計符合國家規(guī)范和開發(fā)商需求的情況下謀求設(shè)計費用最大化，如期保質(zhì)完成設(shè)計工作監(jiān)理單位確保承包商按照設(shè)計文件要求加以執(zhí)行，滿足項目的質(zhì)量、進度、費用要求，以取得提供服務(wù)的勞動收入。非關(guān)鍵利益相關(guān)者分包商分包業(yè)務(wù)的價格、數(shù)量、分包款能否按時支付以及履行分包合同的能力。供應(yīng)商工程項目對供應(yīng)產(chǎn)品需求的價格、質(zhì)量、進度安排、工程項目能否按時支付貨款以及履行訂貨合同的能力。政府主管部門確保工程項目的規(guī)范操作，有利于提高公眾和社會效益。貸款銀行盡快回收投資并取得利潤商戶和消費者保障正常經(jīng)營、購物和娛樂生活二、項目團隊凝聚力建設(shè)的五步梯（一）形成階段：士氣高昂、精力充沛在團隊形成階段，作為項目團隊經(jīng)理，我需要利用幫助團隊成員鼓舞士氣，從而保障團隊成員在平時的工作中可以齊心協(xié)力。在建設(shè)團隊的過程中，主要按照如下的步驟進行：1、確定領(lǐng)導(dǎo)層項目經(jīng)理是項目的主要負責人，是項目的法定代表人，負責全面管理項目的各方面工作，需要具備領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、建設(shè)施工項目的專業(yè)技術(shù)、財務(wù)知識、工程造價管理、合同管理、質(zhì)量管理、進度控制、安全環(huán)境管理、商務(wù)活動管理、人力資源管理等方面的能力，基本上由上級的認定。憑借一定的執(zhí)業(yè)資格、工作業(yè)績、施工經(jīng)驗等，我成了番禺MJ廣場項目的項目經(jīng)理，然后和企業(yè)的其他成員一起確定項目的領(lǐng)導(dǎo)班子，包括項目總工程師、項目商務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場經(jīng)理、項目書記等。在確定的過程中，主要依靠競聘答辯的形式進行。如果答辯通過，項目班子成員確定。公司頒發(fā)聘任書。如果答辯沒能通過，則要重新組織項目班子進行答辮，直至通過。我們按照如下的過程來確定領(lǐng)導(dǎo)班子：圖2項目管理隊伍確定流程圖2、確定項目團隊其他成員項目領(lǐng)導(dǎo)班予確定以后，依照公司要求設(shè)計項目組織機構(gòu)，并按此進行組織成員，這些人員分為三種類型，分為有問題解決和決策技能的人員、具有技術(shù)專長的人員、具有善于解決沖突和協(xié)調(diào)人際關(guān)系技能的人員。僅依靠簡單的招聘，無法保障項目可以找到合適這些人員，對于實在沒有找到的人員，會對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，從而保障其相關(guān)能力可以得到提升。本項目主要按照如下圖3所示的步驟來選擇團隊成員。圖3項目團隊成員確定流程圖在這一過程中，工作分析作為第一步至關(guān)重要，其主要根據(jù)項目的需求和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計確定各崗位的工作內(nèi)容，包括工作的時間、地點、工作環(huán)境、危險程度等。進行工作分析后，再按照個人能力、性格、工作經(jīng)驗、學歷水平、專業(yè)要求、技術(shù)等級要求等因素為團隊成員分配相關(guān)工作，在這一過程中，會根據(jù)成員的崗位勝任能力來安排相關(guān)工作。在選擇團隊成員的過程中，會優(yōu)先考慮內(nèi)部成員，如果有合適的內(nèi)部成員符合相關(guān)崗位要求，就不會選擇外部招聘的方式，這樣可以節(jié)省項目的人力成本費用。如果內(nèi)部沒有合適的成員，則需要按照正常的招聘程序來選擇合適的團隊成員，最終確定整個項目團隊。如果需要的熱源集齊后，就需要按照一定的原則合理組隊。為了避免各部門之間有工作交叉因為職責界限不清而出現(xiàn)拖延推諉以及相互相拆臺的問題，我在組隊的過程中，會根據(jù)任務(wù)目標來進行組隊，將任務(wù)板塊分解成各個具體的崗位職責，以便分派和安排合適的成員負責不同的業(yè)務(wù)[3]。為了保障崗位職責更明確，我會特意強調(diào)每個崗位的核心價值，將任務(wù)目標與工作職責結(jié)合起來，按崗位職責確定固定薪酬，按任務(wù)目標的完成確定浮動薪酬，并根據(jù)職責履行和目標完成情況加以考核。具體按照如下原則來明確團隊成員的職責：①What?此項工作的任務(wù)目標是什么?②Who?此項工作的責任者是誰?③For-Whom?這項工作服務(wù)和匯報的對象是誰?④Why?為什么要做這項工作?⑤Where?工作的地點在哪里?⑥When?工作的時間期限是什么?⑦How?工作的方法和程序是什么?另外，在組隊的過程中，還需要考慮團隊成員的性格和的年齡等情況，盡量將性格互補的成員安排在一個團隊中，方便維護團隊的和諧。在年齡方面，盡量采取老中青三代成員結(jié)合是理想模式[4]。按照金字塔結(jié)構(gòu)，頂端代表50歲以上的高齡成員盡量少，中間代表35-50歲的中齡成員多一點，而底端表20-35歲的低齡成員最多。按照這樣方式來組建團隊，保障團隊的合理性。（二）震蕩階段：出現(xiàn)困難、開始爭執(zhí)為了適應(yīng)建筑工程項目團隊周期短的特點，為了提高工程效率，盡可能地延長團隊發(fā)揮階段的執(zhí)行期，縮短磨合期的時間，首先要做好培訓(xùn)，然后進行有效溝通，處理好各種沖突。1、組織有效的培訓(xùn)為使團隊成員掌握企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范，首先，給人力資源部門打招呼，讓人力資源部門對這些團隊成員進行通識培訓(xùn)，讓這些人員可以加深對團隊的認識，了解公司概況及發(fā)展史、員工手冊(行政管理制度、人力資源管理制度、財務(wù)管理制度等)、企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、公司理念及基本政策、組織結(jié)構(gòu)介紹、企業(yè)業(yè)務(wù)及相關(guān)知識等。其次，對團隊成員進行工作引導(dǎo)培訓(xùn)，向其詳細地說明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為示范，說明可能的職業(yè)發(fā)展方向，比如團隊結(jié)構(gòu)、團隊職責、管理規(guī)范及薪酬福利待遇、基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標等[5]。再次，對團隊成員進行團隊意識培訓(xùn)，包括團隊合作意識、團隊主人翁意識，鼓勵團隊成員加強溝通，分享工作經(jīng)驗，激發(fā)潛能，提升團隊凝聚力。2、建立有效的溝通機制項目經(jīng)理部團隊應(yīng)進一步完善團隊的溝通平臺建設(shè)，在充分利用已有的內(nèi)部局域網(wǎng)、郵件、QQ和短信等平臺的基礎(chǔ)上，增加微信、微博、公眾號等平臺的建設(shè)與管理，鼓勵團隊成員在這些平臺上進行溝通，解決矛盾和沖突。為了防止團隊沖突的發(fā)生，可以不定期組織團隊交流或文體活動，使得團隊成員可平時可以加強溝通。如在施工期間組織乒乓球比賽、象棋或羽毛球比賽，增加成員交流的機會。在非施工期間組織團隊成員進行團隊野外拓展訓(xùn)練，通過拓展訓(xùn)練，團隊成員在以下方面將有顯著的提高:認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象;克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力;啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力;認識團隊的作用，增進對團隊的參與意識與責任心;改善人際關(guān)系，更為融洽地與團隊成員合作;學習欣賞、關(guān)注和愛護自然[6]。3、加強沖突管理在番禺MJ廣場項目管理過程中，沖突涉及項目經(jīng)理部團隊的所有成員和項目生命周期內(nèi)的各個階段，這就需要團隊具有管理沖突的方法和能力。項目沖突分為目標沖突、專業(yè)沖突、角色沖突、過程沖突等。作為項目經(jīng)理，當沖突發(fā)生后，需要首先明確沖突的來源，比如工作分配不合力、計劃進度存在不同意見、任務(wù)先后順序不同、組織結(jié)構(gòu)不合理或者成員性格存在差異等，分清是哪一種的法沖突，然后對癥下藥，做好沖突管理工作。在制定沖突管理策略方面，需要秉持著公平公正的原則，應(yīng)統(tǒng)籌安排各項工作，確定任務(wù)優(yōu)先級，告知全體成員，運用激勵措施。（三）規(guī)范階段：互相磨合、解決矛盾1、制定約束公約對于團隊成員，明確崗位職責肯定不夠，還需要利用一定的公約來約束這些人員的行為，使其在團隊工作中可以規(guī)范自己的工作行為。在制定公約方面，需要秉持著以用戶為中心的原則、目的明確的原則、明確團隊指導(dǎo)原則、建立公認的限制條件等，并保證職責分明、工作責任清晰、決策機制明確、解決問題的機制有效、加強對項目信息的管理，并且保持學習和持續(xù)發(fā)展。2、加強團隊精神建設(shè)在團隊建設(shè)的過程中，需要先構(gòu)建團隊愿景。首先，要確立團隊的使命，讓團隊成員明白:我們做什么。其次，要讓每個團隊成員明白“我想要創(chuàng)造什么”。再次，持續(xù)不斷地鼓勵建立個人愿景。最后，要激發(fā)個人愿景和共同愿景。在建立共同愿景之前，項目經(jīng)理需要對團隊成員的基本愿景進行摸底。向團隊成員詳細咨詢對團隊整體目標的意見，讓成員參與進來，使成員覺得這是自己的目標。接著促進團隊成員就共同愿景進行溝通和交流，確定共同目標。確定共同愿景目標后，要對團隊的共同目標進行階段性的分解，變成可以逐步實現(xiàn)的目標。在整個過程中，做到不要侵犯個人的自由，不要把領(lǐng)導(dǎo)的愿景強加給團隊成員，也不能強迫成員發(fā)展愿景，盡量不要采取命令的方式讓團隊成員去實現(xiàn)共同愿景。3、增強團隊的凝聚力為了增強團隊成員的凝聚力和歸屬感，需要鼓勵有利于團結(jié)的團隊行為，抑制不利于團結(jié)的團隊行為，比如鼓勵所有的成員都開誠布公地表達自己的想法，鼓勵所有的成員都能充分發(fā)揮創(chuàng)新和冒險精神，勇于提出難題。在這方面，項目經(jīng)理可以對有利于團結(jié)的團隊行為予以鼓勵，比如共享經(jīng)驗、有效溝通、尊重團隊成員等行為。項目經(jīng)理還可以鼓勵團隊成員全力投入到項目經(jīng)理部團隊的工作中去，讓這些人員感受到自身在團隊中的主人翁意識，從而加強對團隊的貢獻。必要時可以為這些人員進行職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助其實現(xiàn)事業(yè)目標。（四）發(fā)揮階段：配合默契、共同進步1、激勵團隊成員為了讓員工更好地發(fā)揮所長，需要采取一定的激勵措施，比如用人之長、設(shè)置目標、提供培訓(xùn)、授權(quán)予下，以及項目經(jīng)理的實力征服、人格感召、行為帶動等。比較實用的激勵手段有：比如帶給團隊成員實際的經(jīng)濟效益，通過合理的管理方式來增加項目的經(jīng)濟效益，從而讓團隊成員獲益。也可以給予團隊成員足夠的信任，比如有意制造最隆重的氛圍去感謝某一名團隊成員；在團隊成員發(fā)生某些工作失誤特來解釋時故意裝作不在意；在聽到別人對團隊成員的不公正非議時，當即旗幟鮮明地予以駁斥；或者在團隊成員匯報工作時，有選擇地傾聽團隊成員完成任務(wù)的經(jīng)過。采用自助式整體薪酬體系，就是項目部可以在公司給定的框架內(nèi)，根據(jù)項目部需要、團隊成員興趣愛好和需求變化進行相應(yīng)的調(diào)整和組合，建立自己的薪酬組合系統(tǒng)，2、進行有效的績效管理首先，制定合理的激勵計劃，確定績效指標，從