01月份活動總結(jié)及02月份工作計(jì)劃

浦東新區(qū)肺科醫(yī)院“三好一滿意”01月份工作總結(jié)一、工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。二、認(rèn)真開展“三好一滿意”活動，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。我院門診開展了電話預(yù)約在門診大廳設(shè)立了門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，解答患者及家屬的疑問，為前來就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時(shí)間。我院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前肺科病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、建立健全各項(xiàng)醫(yī)療糾紛處理制度，醫(yī)務(wù)科設(shè)有專用接待每一位投訴患者的醫(yī)務(wù)人員和辦公室，并重點(diǎn)監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭取將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，并對發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進(jìn)行討論，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度醫(yī)務(wù)科深入落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等十三項(xiàng)核心制度，1月份下旬，醫(yī)務(wù)科下臨床科室檢查，抽查運(yùn)行病歷和終末病歷20余份，病例均及時(shí)完成，但病歷中存在上級醫(yī)師查房錄內(nèi)涵不夠（如缺乏病例的具體分析、三級查房內(nèi)容雷同等）的情況，醫(yī)務(wù)科已及時(shí)與科主任溝通，要求及時(shí)整改。督促各科室嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書寫工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2、抗菌藥物合理應(yīng)用為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，我院醫(yī)務(wù)科根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于全國抗菌藥物聯(lián)合整治方案》結(jié)合我院實(shí)際，制作了抗菌藥物目錄清單，發(fā)放至各科室門診。并及時(shí)召開了藥事管理及治療委員會會議，會議在抗生素的分級管理方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，確保我院按規(guī)定合理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。3、認(rèn)真開展臨床路徑管理工作根據(jù)上海市衛(wèi)生局關(guān)于開展單病種質(zhì)量及臨床路徑管理工作的要求，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)我院逐步開展臨床路徑，制定肺結(jié)核病病的臨床路徑。1月份，我院進(jìn)入臨床路徑的病例已有5例，醫(yī)務(wù)科議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。醫(yī)務(wù)科要及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。認(rèn)真開展和落實(shí)“三好一滿意”活動?！叭靡粷M意”02月活動安排二月是我院開展“三好一滿意”的重要階段之一,我院要在原有基礎(chǔ)上通過扎實(shí)有效的整改，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，完善制度建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“五個(gè)進(jìn)一步”的工作目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高。具體安排如下:1、在醫(yī)院公示欄上定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。2.進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)、操作規(guī)程，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。并把抗菌素的使用住院部控制在60%以內(nèi)，門診控制在20%以內(nèi)。3.做好臨床路徑實(shí)施工作，積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，把臨床路徑進(jìn)一步擴(kuò)大，并定期實(shí)施臨床路徑管理評估，開展單病種質(zhì)控，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療安全。