巧妙的應(yīng)答技巧訓(xùn)練

巧妙的應(yīng)答技巧訓(xùn)練一、應(yīng)答的目的及規(guī)律1、什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？（1）雙方或者多方的溝通過程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的義務(wù)和權(quán)利(?)（2）對方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要(?)（3）學(xué)習(xí)、會議、配合警察查案中，自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來以上三種不同的場所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生）二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式1、隨口直接回答5、大膽的跳躍性回答8、友好型說明意義的回答3、巧妙的拒絕回答6、感性的描述性回答7、謙虛型回答4、直接拒絕回答2、巧妙的直接回答二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式3、巧妙的拒絕回答有時對方的問題很不好回答，或者說對方的問話很不友善，有些問題讓我們感到難堪，由于眾目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又糾住不放，甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無能。有的問題你感到可能是一個圈套，回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會失風(fēng)度。這個時候巧妙的拒絕回答非常實用二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式5、大膽的跳躍性回答能激發(fā)人和人溝通的欲望在于溝通過程的相互配合和溝通的話題的實質(zhì)性以及問話與應(yīng)答的創(chuàng)造性和大膽的跳躍性。問：很多人說結(jié)婚后就沒有了婚前的激情問：為什么說和溝通時學(xué)不到東西？二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式6、感性的描述性回答有一些問題需要應(yīng)答者對事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問題的目的。活動：每2人一組進(jìn)行語言表達(dá)訓(xùn)練教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實在對不起……教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。伯爵與教授夫人的對話沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。哦……伯爵先生，您的兒子沒做錯，他能愛狗說明他是一個非常善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。3、附和式應(yīng)答（中庸之道）有些人本身有自己的主張，但從來不堅持自己的原則，有非常強(qiáng)的配合能力。三、巧妙的應(yīng)答方法有人問：你認(rèn)為這個建議怎樣？回答：我沒有特別的建議，但我覺得您的想法很好回答：我尊重您的意見。故事：《向主席戰(zhàn)斗過的地方敬禮》4、感性語言表達(dá)訓(xùn)練（1）形容一個非常臟的孩子（2）形容一個單身男人非常亂的家（3）下雨后菜市場的早晨（4）一屋子的腳臭味（5）對“男”“女”的非常的想念（6）口述你尊敬的人的事跡臨時插入1、應(yīng)答的目的應(yīng)答的目的是為了溝通，在溝通過程中表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和對事物的看法以及解決問題的一種有效方法。四、應(yīng)答的說明技巧訓(xùn)練

巧妙處理聽眾的問題面對難以解答的問題：“我不知道答案，但我可以為你找到…..”“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？”“我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論。”“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為…”碰到這樣的聽眾怎么辦？極好爭辯跑題頑固份子個性沖突過分健談詢問你的觀點(diǎn)沉默不語發(fā)牢騷完全錯誤表達(dá)不清私下談話快言快語漫無邊際頑固份子心理：不愿改變抱有偏見不明白你的觀點(diǎn)辦法：把問題轉(zhuǎn)給大家告訴他時間有限告訴他愿意私下談過分健談心理：好表現(xiàn)或嘩眾取寵見多識廣，想表現(xiàn)天生多嘴辦法：輕松待之“這觀點(diǎn)確實很有意思，現(xiàn)在讓我們看看其他人怎么看？”漫無邊際辦法：態(tài)度友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”最后一遭：不時看表沉默不語心理：厭煩漠不關(guān)心自視清高害羞沒把握辦法：點(diǎn)名提問讓他對其他人的觀點(diǎn)談看法表達(dá)不清辦法：不要說：“你的意思是……”應(yīng)該說：“我來重復(fù)一下你的觀點(diǎn)……”然