公寓(別墅)星級(jí)的劃分

公寓(別墅)星級(jí)的劃分范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公寓(別墅)的星級(jí)劃分的原則、方法和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于正式營(yíng)業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的公寓(別墅)。標(biāo)準(zhǔn)性引用文件〔不包括訂正的內(nèi)容〕或均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓舞依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方爭(zhēng)論是否可使用這些文件的最版本。但凡不注日期的引用文件，其最版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB／T10001.1 1局部：通用符號(hào)GB／T10001.2 2局部：旅游休閑符號(hào)GB／T10001.4 4局部：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)術(shù)語和定義以下術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3．1serviceapartment別墅servicevilla以出租的形式經(jīng)營(yíng)并供給配套設(shè)施與效勞的住宿單位。3．2星級(jí)star-rating〔別墅〕的等級(jí)。星級(jí)分為五個(gè)等級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。最低為一星級(jí)，最高為五星級(jí)。星級(jí)越高表示公寓〔別墅〕的檔次越高。符號(hào)星級(jí)，用五顆星表示五星級(jí)?？倓t公寓(別墅)內(nèi)全部區(qū)域應(yīng)是一個(gè)整體，評(píng)定星級(jí)時(shí)不應(yīng)因區(qū)域財(cái)產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營(yíng)權(quán)的分別而區(qū)分對(duì)待。除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，公寓(別墅)的建筑、附屬設(shè)施、效勞工程和運(yùn)行治理應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。公寓(別墅)星級(jí)的劃分條件一星級(jí)6．1．l建筑物布局建筑物布局根本合理，便利客人在公寓(別墅)內(nèi)的正?；顒?dòng)。前廳的設(shè)施6．1.2.1應(yīng)有效勞臺(tái)，12h供給效勞。6．1.2.2應(yīng)有供客人使用的行李推車。6．1.2.3應(yīng)用一般話供給效勞?？头康脑O(shè)施6．1.3.1應(yīng)有不少于十套可供出租的單位，房間內(nèi)部裝修良好，臥房有軟墊床、桌、椅、床頭柜、床頭燈、臺(tái)燈、窗簾、垃圾桶等配套家具和用品。6．1.3.2應(yīng)有用餐或會(huì)客區(qū)域，并有配套家具和燈具。6．1.3.3應(yīng)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，配有浴簾、晾衣繩，地面實(shí)行有效防滑措施。24h供給冷水，16h供給熱水。6．1.3.4依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍績(jī)?nèi)應(yīng)有采暖及空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。6．1.3.5應(yīng)有機(jī)，并配有使用說明。6．1.3.6應(yīng)有彩色電視機(jī)。6.1.3.7應(yīng)有冰箱。1.3.8應(yīng)供給熱飲用水。公共區(qū)域的設(shè)施4.1應(yīng)有停車位。6．1.4.2六層(含六層)以上的樓層設(shè)客用電梯。6．1.4.3依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，公共區(qū)域有采暖或空氣制冷設(shè)備。6．1.4.4應(yīng)有公共。6．1.4.5應(yīng)備有應(yīng)急照明燈。6．1.4.6應(yīng)有自助洗衣設(shè)備。6．1.4.7GB／T10001.1和GB／T10001.2設(shè)置公共信息圖形符號(hào)和指示標(biāo)志，各種指示性文字至少用中英文同時(shí)表示。6．1.4.8應(yīng)對(duì)垃圾實(shí)行分類收集。安全與效勞6．1.5.1應(yīng)符合國(guó)家安全、消防方面的有關(guān)規(guī)定。5.2應(yīng)有與公寓(別墅)星級(jí)相適應(yīng)的安全及效勞設(shè)施：——24h保安值班；——電梯內(nèi)設(shè)有應(yīng)急；——客房設(shè)門窺鏡、安全鏈、安全疏散圖。二星級(jí)建筑物布局建筑物布局根本合理，便利客人在公寓(別墅)內(nèi)的正?；顒?dòng)。前廳的設(shè)施2.1應(yīng)有效勞臺(tái)，12h供給效勞。6．2.2.2應(yīng)有供客人使用的行李推車。6．2.2.3應(yīng)用一般話供給效勞。6．2.2.4設(shè)信箱，供給報(bào)刊效勞。客房的設(shè)施6．2.3.1應(yīng)有不少于二十套可供出租的單位，房間內(nèi)部裝修良好，臥房有軟墊床、桌、椅、床頭柜、頂燈、床頭燈、臺(tái)燈、窗簾、垃圾桶等配套家具和用品。燈光設(shè)計(jì)合理。6．2.3.2應(yīng)有餐廳或會(huì)客室，有配套家具和燈具。6．2.3.3應(yīng)有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，配有浴簾、晾衣繩，地面實(shí)行有效的防滑措施。24h供給冷熱水。6．2.3.4依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，房?jī)?nèi)有采暖或空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。6．2.3.5應(yīng)有機(jī)，可以撥通或使用預(yù)付費(fèi)電信卡撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途，并配有使用說明。6．2.3.6應(yīng)有彩色電視機(jī)。6．2.3.7應(yīng)有防噪音和隔音措施。6．2.3.8應(yīng)有遮光窗簾。6．2.3.9應(yīng)供給熱飲用水。6．2.3.10應(yīng)有冰箱、微波爐或電磁爐，配置垃圾桶、廚柜及餐具。公共區(qū)域的設(shè)施應(yīng)有停車位。6層(6層)以上的樓房應(yīng)設(shè)有客用電梯。依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，公共區(qū)域應(yīng)有采暖或空氣制冷設(shè)備。應(yīng)有公共。應(yīng)有應(yīng)急照明燈。應(yīng)有自助洗衣設(shè)備及干洗、濕洗效勞，供給熨衣工具租借效勞。按GB／T10001.1和GB／T10001.2設(shè)置公共信息圖形符號(hào)和指示標(biāo)志，各種指示性文字至少用中英文同時(shí)表示。應(yīng)對(duì)垃圾實(shí)行分類收集。安全與效勞應(yīng)符合國(guó)家安全、消防方面的有關(guān)規(guī)定。應(yīng)有與公寓(別墅)星級(jí)相適應(yīng)的安全及效勞設(shè)施：—24h保安值班?！娞輧?nèi)應(yīng)設(shè)有應(yīng)急?！头吭O(shè)門窺鏡、安全鏈、安全疏散圖。三星級(jí)建筑物布局建筑物布局合理，外觀具有肯定的特色。前廳的設(shè)施應(yīng)有與公寓(別墅)規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的前廳，設(shè)總效勞臺(tái)，裝修良好。16h供給效勞，應(yīng)備有效勞指南。應(yīng)有專用行李車并供給行李效勞。應(yīng)用一般話供給效勞，并可供給必要的外語效勞。應(yīng)供給銀行卡、信用卡結(jié)算效勞，結(jié)賬區(qū)域應(yīng)張貼銀聯(lián)受理標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)信箱，供給報(bào)刊效勞?？头康脑O(shè)施應(yīng)有不少于三十套可供出租的單位。有兩種以上戶型選擇。房間內(nèi)部裝修良好美觀。臥房?jī)?nèi)有室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)槟镜匕?。?yīng)有餐廳或會(huì)客室及儲(chǔ)物空間，配備有優(yōu)質(zhì)的配套家具和燈具。(配備面盆、梳妝鏡)，浴缸并帶淋浴噴頭，配有浴簾、晾衣繩，實(shí)行有效的防滑措施。衛(wèi)生間承受優(yōu)質(zhì)建筑材料裝飾地面、墻面和天花，色調(diào)嚴(yán)峻，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)、110V／220V不連續(xù)電源插座。24h供給冷、熱水。應(yīng)供給干洗、濕洗、熨燙效勞。供給熨衣工具。依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂颍績(jī)?nèi)應(yīng)有采暖或空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。間預(yù)留接口和寬帶接口。關(guān)規(guī)定。應(yīng)具備有效的防噪音及隔音措施。應(yīng)有遮光窗簾。廚房的設(shè)施設(shè)計(jì)合理，裝修良好。墻面應(yīng)滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面。應(yīng)有冰箱、灶具、廚具及餐具，并配備抽油煙機(jī)、垃極桶。充分的廚柜，上下水設(shè)計(jì)合理。應(yīng)有凈水器或飲水機(jī)。公共區(qū)域的設(shè)施應(yīng)有停車位。6層(6層)以上的樓房應(yīng)設(shè)充分的客用電梯。依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，應(yīng)有采暖或空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。應(yīng)有公共。應(yīng)有應(yīng)急照明燈。應(yīng)有公共衛(wèi)生間。應(yīng)為殘障人士供給相應(yīng)的效勞。GB／T10001.1和GB／T10001.2設(shè)置公共信息圖形符號(hào)和標(biāo)志，各種指示性文字至少用中英文同時(shí)表示。應(yīng)有垃圾分類處理設(shè)施。安全與效勞應(yīng)符合國(guó)家安全、消防方面的有關(guān)規(guī)定。應(yīng)有與公寓(別墅)星級(jí)相適應(yīng)的安全及效勞設(shè)施：—24h保安值班?！娞輧?nèi)應(yīng)設(shè)有應(yīng)急?！头繎?yīng)設(shè)門窺鏡、安全鏈、安全疏散圖。四星級(jí)建筑物裝修及布局建筑物內(nèi)外裝修承受高檔材料，裝修工藝精巧，布局合理，外觀獨(dú)具風(fēng)格。前廳的設(shè)施應(yīng)有與公寓(別墅)規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的前廳，設(shè)總效勞臺(tái)，裝修精巧、光線充分。24h供給效勞，備有效勞指南。應(yīng)有專用行李車并供給行李效勞。應(yīng)用一般話供給效勞，并可供給必要的外語效勞。應(yīng)供給銀行卡、信用卡結(jié)算效勞，結(jié)賬區(qū)域應(yīng)張貼銀聯(lián)受理標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)信箱，供給報(bào)刊效勞。客房的設(shè)施應(yīng)有不少于五十套可供出租的單位，有三種以上戶型選擇。房間內(nèi)部裝修豪華，臥房?jī)?nèi)有豪華物照明度良好。(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭〔有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭〕，配有浴簾、晾衣繩。水龍頭冷熱標(biāo)識(shí)清楚。實(shí)行有效的防滑措施。承受高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅嚴(yán)峻，承受分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排風(fēng)系統(tǒng)，溫濕度110V／220V不連續(xù)電源插座、副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24h供給冷、熱水。應(yīng)有全自動(dòng)洗衣機(jī)和烘干機(jī)，供給干洗、濕洗、熨燙修補(bǔ)效勞，供給熨衣工具。效勞人員每周應(yīng)至少一次供給清潔衛(wèi)生效勞。供給設(shè)備保養(yǎng)效勞。依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，應(yīng)有采暖或空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。間預(yù)留接口和寬帶接口。6．4．3.8應(yīng)有彩色電視機(jī)。房間預(yù)留電視天線接口。有閉路電視演播或衛(wèi)星電視，播放內(nèi)容符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。6．4．3.9應(yīng)有不少于兩種規(guī)格的電源插座，便利客人使用，并供給插座轉(zhuǎn)換器。6．4．3.10應(yīng)具備有效的防噪音及隔音措施。11應(yīng)有遮光窗簾。廚房的設(shè)施1設(shè)計(jì)合理，裝修及照明良好。6．4．4.2墻面應(yīng)滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面。3應(yīng)有冰箱，高檔灶具、廚具及餐具，并配有微波爐、抽油煙機(jī)、消毒柜、垃圾桶。有充分的櫥柜，水槽、上下水設(shè)計(jì)合理。應(yīng)有凈水器或飲水機(jī)。如使用自然氣灶具，應(yīng)設(shè)自然氣報(bào)警裝置和自動(dòng)斷氣閥裝置。公共區(qū)域的設(shè)施1應(yīng)有停車場(chǎng)。應(yīng)有花園或庭院。6．4．5.2應(yīng)有與接待力量相適應(yīng)的高質(zhì)量客用電梯。6．4．5.3依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，有采暖或空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。6．4．5.4應(yīng)有公共。6．4．5.5應(yīng)有應(yīng)急照明燈。6．4．5.6應(yīng)設(shè)餐廳、健身房及多功能活動(dòng)室，并備有公共衛(wèi)生間。6．4．5.7應(yīng)設(shè)商店。6．4．5.8可設(shè)置兒童活動(dòng)室。6．4．5.9應(yīng)設(shè)無障礙通道，配備輪椅，為殘障人士供給相應(yīng)的效勞。6．4．5.10GB／T10001.1、GB／T10001.2GB／T10001.4設(shè)置公共信息圖形符號(hào)和標(biāo)志，各種指示性文字至少用中英文同時(shí)表示。6．4．5.1應(yīng)有垃圾分類處理設(shè)施。安全與效勞應(yīng)符合國(guó)家安全、消防方面的有關(guān)規(guī)定。應(yīng)有與公寓(別墅)星級(jí)相適應(yīng)的安全及效勞設(shè)施：—24h保安值班及電視監(jiān)控。—電梯內(nèi)設(shè)有應(yīng)急?！头吭O(shè)門窺鏡、安全鏈、安全疏散圖、報(bào)警系統(tǒng)。五星級(jí)建筑與環(huán)境建筑物內(nèi)外裝修承受高檔材料，裝修工藝精巧，布局合理，外觀獨(dú)具風(fēng)格。別墅區(qū)內(nèi)應(yīng)有寬闊的環(huán)境，中心有草坪，周邊有樹木花草。別墅區(qū)內(nèi)，別墅間間隔距離與建筑高度之比為l：1以上。別墅區(qū)的總面積與區(qū)內(nèi)別墅總建筑面3：1。前廳的設(shè)施應(yīng)有與公寓(別墅)規(guī)模、星級(jí)相適應(yīng)的前廳，設(shè)總效勞臺(tái)，內(nèi)部裝修精巧，光線充分。24h供給效勞。應(yīng)備有效勞指南。應(yīng)有專用行李車并供給行李效勞。應(yīng)用一般話和英語供給效勞，必要時(shí)可用其次種外國(guó)語供給效勞。應(yīng)供給銀行卡、信用卡結(jié)算效勞，結(jié)賬區(qū)域應(yīng)張貼銀聯(lián)受理標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)信箱，供給報(bào)刊效勞?？头康脑O(shè)施應(yīng)有不少于五十套可供出租的單位，有三種以上戶型選擇，自然光照充分，空氣清爽。房間內(nèi)頂燈等高級(jí)配套家具和燈具，室內(nèi)滿鋪高級(jí)地毯，或用優(yōu)質(zhì)木地板或其他高檔材料裝飾。承受區(qū)域照明且目的物照明度良好。房間內(nèi)設(shè)貴重物品保險(xiǎn)箱。應(yīng)有餐廳、會(huì)客室、貯藏室，并配備高級(jí)配套家具和燈具。承受區(qū)域照明且目的物照明度良好。(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。水龍頭冷熱標(biāo)識(shí)清楚。實(shí)行有效的防滑措施。承受高檔建筑材料裝修地面、墻面和天花，色調(diào)高雅嚴(yán)峻，承受分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的無明顯噪音的排風(fēng)110／220V不連續(xù)電源插座、副機(jī)。配有吹風(fēng)機(jī)。24h供給冷、熱水。應(yīng)有全自動(dòng)洗衣機(jī)和烘干機(jī)，供給干洗、濕洗、熨燙修補(bǔ)效勞，供給熨衣工具。效勞人員應(yīng)每周應(yīng)至少兩次供給清潔衛(wèi)生效勞。供給設(shè)備保養(yǎng)效勞。依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，有采暖或空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。間預(yù)留接口和寬帶接口。有關(guān)規(guī)定的國(guó)際電視頻道。應(yīng)有不少于兩種規(guī)格的電源插座，便利客人使用，并供給插座轉(zhuǎn)換器。應(yīng)具備有效的防噪音及隔音措施。6．5．3.11應(yīng)有遮光窗簾。廚房的設(shè)施設(shè)計(jì)合理，裝修及照明良好。墻面應(yīng)滿鋪瓷磚、用防滑材料滿鋪地面。的廚柜，水槽(下水口有粉碎機(jī))，上下水設(shè)計(jì)合理。有副機(jī)。應(yīng)有凈水器或飲水機(jī)。如使用自然氣灶具，應(yīng)設(shè)有自然氣報(bào)警裝置和自動(dòng)斷氣閥裝置。公共區(qū)域的設(shè)施應(yīng)有花園或庭院，配備有相應(yīng)的消遣、休閑設(shè)施。應(yīng)有停車場(chǎng)。每幢別墅內(nèi)有獨(dú)立的停車庫(kù)。公寓樓應(yīng)有與接待力量相適應(yīng)的高質(zhì)量客用電梯。依據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，應(yīng)有采暖或空氣制冷設(shè)備，通風(fēng)良好。應(yīng)有公共。應(yīng)有應(yīng)急照明燈。應(yīng)設(shè)有餐廳、咖啡室或酒吧、健身房及多功能活動(dòng)室，供給報(bào)刊雜志，并備有公共衛(wèi)生間。應(yīng)設(shè)商店。可設(shè)置會(huì)所。應(yīng)設(shè)置兒童活動(dòng)室。按GB／T10001.1、GB／T10001.2和GB／T10001.4設(shè)置公共信息圖形符號(hào)和標(biāo)志，各種指示性文字至少用中英文同時(shí)表示。24h工程修理效勞?？晒┙o代辦事項(xiàng)效勞。6．5．5.14應(yīng)有垃圾分類處理設(shè)施。安全與效勞應(yīng)符合國(guó)家安全、消防方面的有關(guān)規(guī)定。應(yīng)有與公寓(別墅)星級(jí)相適應(yīng)的安全及效勞設(shè)施：—24h保安值班巡邏及電視監(jiān)控—電梯內(nèi)設(shè)有應(yīng)急—客房設(shè)門窺鏡、安全鏈、安全疏散圖和報(bào)警系統(tǒng)效勞質(zhì)量要求7.1效勞根本原則7.1.1對(duì)客人禮貌、熱忱、親切、友好7.1.2對(duì)全部客人，不分種族、民族、國(guó)別、宗教、親疏，一視同仁。7.1.3親熱關(guān)注并盡量滿足客人的需求，高效率地完成對(duì)客效勞。7.1.4遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)客人的合法權(quán)益。7.1.5敬重客人的道德信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。7.2效勞根本要求7.2.1員工儀容儀表要求7.2.1.1應(yīng)著工裝、佩工牌上崗，儀容儀表端莊、大方、干凈。7.2.1.2效勞過程中