家私銷(xiāo)售年度總結(jié)范例3篇

第第頁(yè)家私銷(xiāo)售年度總結(jié)范例3篇

家私銷(xiāo)售年度總結(jié)范例1

年終到了，今年家具的銷(xiāo)售特別好，這是有我們經(jīng)理帶領(lǐng)，讓我們完成了我們年初定立的目標(biāo)，達(dá)到了一年的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在對(duì)我今年銷(xiāo)售做個(gè)總結(jié)。

一、抓住客戶(hù)的心

來(lái)到我們家具市場(chǎng)查看家具的客人都是有購(gòu)買(mǎi)欲望的，他們對(duì)于家具的渴求是特別劇烈的，這需要我們?nèi)フ业剿麄兊难┣颍盐宜麄兊男睦?，客?hù)想要什么樣的家具需要怎樣的價(jià)位我們都要了解，我們今年的為了完成業(yè)績(jī)都做足了功課，我們討論心理學(xué)，試著在溝通的過(guò)程中了解客戶(hù)的需要，在溝通過(guò)程中不但要把客戶(hù)的心里抓住，還要讓可會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員我們總是穿著，總是語(yǔ)言，更重視禮貌，許多時(shí)候禮貌能夠很好的給我們提供援助讓我們可以可以快速的與客戶(hù)建立信任，由于一個(gè)高素養(yǎng)的人，很簡(jiǎn)單受到客戶(hù)的歡迎，在接待客戶(hù)的時(shí)候我們著裝得體，語(yǔ)氣和善，并且察言觀色，做好充分的預(yù)備，讓客戶(hù)心理留下好印象，究竟我們要賺他的錢(qián)，就要把自己的實(shí)力提升上來(lái)，做好自己的工作。

二、了解客戶(hù)的狀況

在與客戶(hù)溝通的時(shí)候我們最終要的一件事情就是要做好溝通，就是要把客戶(hù)的基本狀況給他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品，在工作中對(duì)于客戶(hù)的基本狀況我們要了解清晰，我們?cè)诠ぷ髦械玫浇?jīng)理的指引，從客戶(hù)的穿著，從客戶(hù)的談吐上面來(lái)看，充分了解清晰客戶(hù)的基本狀況，讓后更具客戶(hù)的需要和客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)技能來(lái)為他們介紹相應(yīng)的產(chǎn)品。假如我們?cè)趥€(gè)客戶(hù)介紹高端產(chǎn)品可是客戶(hù)又買(mǎi)不起，雖然喜愛(ài)，但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)技能也是白搭，這樣只會(huì)讓我們的工作陷入窘境，看著是意向客戶(hù)就是無(wú)法成交，看著沒(méi)有問(wèn)題，但是就是無(wú)法完成這就讓我們的工作白費(fèi)，更本沒(méi)有價(jià)值，當(dāng)然客戶(hù)有需要我們不會(huì)拒絕，但是假如客戶(hù)沒(méi)有任何來(lái)要求就會(huì)依據(jù)客戶(hù)狀況而定，我們的目的是成交，因此我們主要的目的就是了解狀況，完成交易。

三、了解家具

對(duì)于家居作為銷(xiāo)售人員假如不了解，在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候答不上來(lái)，這就顯得我們特別不專(zhuān)業(yè)，這也會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)產(chǎn)生懷疑，對(duì)我們不信任，由于連我們自己人都不了解產(chǎn)品又怎么能夠給客戶(hù)推舉好產(chǎn)品呢?我們?cè)阡N(xiāo)售家具的時(shí)候都會(huì)對(duì)家具做一個(gè)了解掌控其基本信息，比如用什么材料做的，有什么優(yōu)點(diǎn)我們都明確掌控只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們就能實(shí)時(shí)給出回應(yīng)，保證沒(méi)有任何問(wèn)題，這樣大大的提升了我們的成交率讓我們的工作得到回報(bào)。

四、與同事合作

合作常常會(huì)遇到，比如我負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)客戶(hù)沒(méi)有滿(mǎn)足的家具，我就會(huì)推舉客戶(hù)都另一個(gè)同事那里去讓他繼續(xù)參觀選擇，同時(shí)把客戶(hù)的基本信息傳達(dá)給客戶(hù)做好信息的傳遞，保證能夠成交。

銷(xiāo)售特別具有挑戰(zhàn)性，讓我的工作充盈歡樂(lè)，我從不放棄更不會(huì)有絲毫怠慢始終堅(jiān)決的向前走。

家私銷(xiāo)售年度總結(jié)范例2

一、實(shí)踐目的：

自從走進(jìn)了高校，就業(yè)問(wèn)題就好像總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。在現(xiàn)社會(huì)，聘請(qǐng)會(huì)上都總寫(xiě)著“有閱歷者優(yōu)先”，可一貫處在象牙塔的我們社會(huì)閱歷又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷，熬煉和提高自己的技能，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，我決斷在假期內(nèi)開(kāi)展我的社會(huì)實(shí)踐。作為一名新世紀(jì)的高校生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著高校生要留意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。

究竟，畢業(yè)之后，我已經(jīng)不再是一名高校生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)溝通，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，因此我們需要熬煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。而且，我深感到我進(jìn)入高校并不是人生的終點(diǎn)，只有多吃苦才知道生活的艱辛不易。雖然只是短短的時(shí)間我卻覺(jué)得像經(jīng)受數(shù)年。增長(zhǎng)了很多課本上沒(méi)有的知識(shí)。記得曾看到過(guò)這樣的話：知識(shí)如同人體的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱;人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。今年暑假?zèng)]有提前去找工作，但我也積極的在找暑期工，暑期工多是辛苦而且少工資的，所以最末我還是經(jīng)過(guò)同學(xué)的介紹在瑪茜做一名銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較輕松，而且又能夠熬煉自己的口才。

銷(xiāo)售是一項(xiàng)很熬煉人的工作，無(wú)論詳細(xì)銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品，都能提高一個(gè)人的技能，當(dāng)然這也與個(gè)人在過(guò)程中的表現(xiàn)有關(guān)。20_年8月份本人有幸進(jìn)入一家家具店擔(dān)負(fù)銷(xiāo)售助理，10多天的工作時(shí)間下來(lái)，感覺(jué)無(wú)論在業(yè)務(wù)技能的提高上，還是在職場(chǎng)中與同事的相處中，都有所獲益，現(xiàn)將這10幾天做銷(xiāo)售助理實(shí)習(xí)的工作狀況作如下：

二、實(shí)踐內(nèi)容：

1、實(shí)踐概況：

暑假里從8月3號(hào)至8月16號(hào)這短短的13天時(shí)間里我到富爾瑪家具城做銷(xiāo)售助理。我所在的店是瑪茜，瑪茜主要經(jīng)營(yíng)軟床、茶幾。產(chǎn)品是面對(duì)中高層收入的人群。促銷(xiāo)前的短暫培訓(xùn)，了解家具的名稱(chēng)、性能、型號(hào)、價(jià)格行情等方面的知識(shí)，面對(duì)顧客時(shí)的語(yǔ)言組織，儀容儀表等。接下來(lái)就是正式的工作。每天早上早上8點(diǎn)上班11點(diǎn)半下班，下午2點(diǎn)上班5點(diǎn)下班。到達(dá)店后做好預(yù)備工作，擺好宣揚(yáng)資料，禮品贈(zèng)品，然后調(diào)整好心態(tài)迎接顧客。

2、產(chǎn)品的熟識(shí)：

家具銷(xiāo)售在此前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)，因而剛開(kāi)始店里雖然安排了我做銷(xiāo)售助理，但負(fù)責(zé)帶我的領(lǐng)導(dǎo)還是讓我先在公司熟識(shí)一下店里的產(chǎn)品。產(chǎn)品以高檔軟床和茶幾為主。我家具知識(shí)缺乏了解，這在面對(duì)客戶(hù)時(shí)是大忌，賣(mài)家具時(shí)怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)。為了盡快掌控家具知識(shí)，我找來(lái)了公司全部有軟床茶幾產(chǎn)品的說(shuō)明，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，不明白的地方向老員工請(qǐng)教，不但了解了家具知識(shí)，還了解了一些實(shí)木的一些知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我很快熟識(shí)了店里經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品基本上做到了如指掌，也大略掌控了市場(chǎng)上有關(guān)家具的信息。這些對(duì)之后的銷(xiāo)售工作大有援助。

3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程：

做好日常管理工作。銷(xiāo)售助理工作不但要參加銷(xiāo)售過(guò)程，同時(shí)售后的許多管理工作也要跟上。作為銷(xiāo)售助理，不只是在談業(yè)務(wù)過(guò)程中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，還要能給領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的參考，這種職能就表達(dá)在日常管理工作中。如做完一筆交易后進(jìn)行客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)，然后把這些提供應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，這些工作看起來(lái)雖然瑣碎，但在做的過(guò)程中卻能熬煉一個(gè)人的統(tǒng)籌技能。

熟識(shí)產(chǎn)品之后，我開(kāi)始接觸與銷(xiāo)售有關(guān)的工作。當(dāng)時(shí)帶我的業(yè)

務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正和一個(gè)客戶(hù)洽談。為了談成項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)不斷向客戶(hù)介紹瑪茜產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品在同類(lèi)產(chǎn)品中所獨(dú)具的優(yōu)越性等等。經(jīng)營(yíng)家具有許多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一次與客戶(hù)接觸都可能意味著勝利或失敗。因而，在與客戶(hù)接觸之前，除了向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示該如何進(jìn)行，還在接觸的過(guò)程中認(rèn)真觀測(cè)領(lǐng)導(dǎo)如何與客戶(hù)交談，對(duì)客戶(hù)的要求或者說(shuō)苛刻要求如何回應(yīng)。通過(guò)一段時(shí)間的努力。而我也感覺(jué)在做這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中受益特別多，不但熟識(shí)了業(yè)務(wù)流程，還學(xué)了許多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，如人際關(guān)系的處理，如何掌控分析客戶(hù)心理等，當(dāng)然也特別感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)不吝指教。

三、實(shí)踐結(jié)果：

實(shí)踐了一個(gè)月，對(duì)于銷(xiāo)售家具的這塊，我有了些想法。首先，大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買(mǎi)家具的人。當(dāng)他們對(duì)你所銷(xiāo)售的這個(gè)牌子的家具感愛(ài)好的時(shí)候，他們會(huì)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，此時(shí)，你再向他們介紹比較好。但是家具的價(jià)格往往是一個(gè)比較大的需要考慮的因素，它影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。質(zhì)量等綜合因素與價(jià)格是成正比的。往往都有不少消費(fèi)者介于喜歡款的價(jià)格偏高而轉(zhuǎn)向別的略微廉價(jià)點(diǎn)的品牌。眾所周知，服務(wù)立場(chǎng)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力，依據(jù)觀測(cè)，我發(fā)覺(jué)笑容可以吸引顧客，相反，過(guò)于嚴(yán)厲或者漫不經(jīng)心就會(huì)使顧客繞遠(yuǎn)。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持非常的笑容去迎接每一位顧客。

雖然一開(kāi)始我是比較木訥的，不過(guò)俗話說(shuō)熟能生巧，經(jīng)過(guò)一天的熬煉我漸漸適應(yīng)了，往后就比較順當(dāng)了，我沒(méi)有推銷(xiāo)出產(chǎn)品，但我的工作立場(chǎng)還說(shuō)的過(guò)去的。

四、實(shí)踐心得

1、在這次實(shí)踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過(guò)程中我非常留意語(yǔ)境及說(shuō)話的口氣，并且實(shí)時(shí)改正一些不得體的地方，使我說(shuō)話比以前更大方得體了。我覺(jué)得對(duì)于口才的提高，多說(shuō)很重要，要盡量動(dòng)腦筋說(shuō)，大膽地說(shuō)，不能像我第一天上班那樣，不知說(shuō)什么好。我相信說(shuō)的多了，技能在不知不覺(jué)中就提高了。

2、在社會(huì)上要擅長(zhǎng)與別人溝通，語(yǔ)言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長(zhǎng)期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是許多，而且大多是與自己一樣的同學(xué)，說(shuō)話也是沒(méi)有多大的顧忌，開(kāi)開(kāi)玩笑也無(wú)傷大雅，話題也是自己所感愛(ài)好的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會(huì)上各個(gè)階層的溝通方式，使我與別人對(duì)話時(shí)應(yīng)變不及，使談話時(shí)涌現(xiàn)冷場(chǎng)，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，才能在社會(huì)上立足。不需要使自己的語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說(shuō)話得體，不能在話語(yǔ)中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個(gè)道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的看法，你要聽(tīng)取、耐煩、虛心地接受。

3、在社會(huì)中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的技能做出確定。當(dāng)你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無(wú)阻礙和人溝通就是你自信的表現(xiàn)，當(dāng)你沒(méi)有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人溝通。你沒(méi)有社會(huì)工作閱歷沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的技能不比別人差。社會(huì)工作閱歷也是積累出來(lái)的，所以沒(méi)有須要感到自卑。你的自信有時(shí)能夠感染其他的工作伙伴

4、在社會(huì)中要克服自己害怕的心態(tài)。自己心生害怕，做事就會(huì)畏畏縮縮，無(wú)法展示你的狀態(tài)，辦事效率就降低了。

五、實(shí)踐總結(jié)

實(shí)踐中我學(xué)到了許多，也吃到了許多的苦，這些都是不能夠?qū)ν馊苏f(shuō)的，我只好自己悄悄的承受，這些都是成長(zhǎng)中的苦惱，只有經(jīng)過(guò)了陣痛，經(jīng)過(guò)了許多的事情，這樣才會(huì)做到更好，或許自己還是對(duì)社會(huì)了解的太少，或許自己在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間后就會(huì)覺(jué)得，這樣才是的!在今后的學(xué)習(xí)生活中，我將擺正心態(tài)，正確定位，發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，適應(yīng)時(shí)代對(duì)我們的要求，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人。這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間雖短，但它留給我們的啟迪卻是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我通過(guò)積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了社會(huì)，明確了自己的歷史使命，激發(fā)了自己的學(xué)習(xí)熱忱，真正達(dá)到了受教育，長(zhǎng)才能，作貢獻(xiàn)的目的。

家私銷(xiāo)售年度總結(jié)范例3

作為_(kāi)家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工作狀況作如下總結(jié)：

一、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)需要具備劇烈的敬業(yè)精神，喜愛(ài)本職工作、精力充足、勇于開(kāi)拓。

二、知識(shí)

這方面的條件決斷了店長(zhǎng)的銷(xiāo)售技能，是做好銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1、商品知識(shí)。要熟識(shí)商場(chǎng)全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下運(yùn)用)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存狀況：了解商品的運(yùn)用方法、保養(yǎng)及修理知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況;

2、企業(yè)知識(shí)。要掌控本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生產(chǎn)技能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。了解公司的銷(xiāo)售狀況及在各地區(qū)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

3、用戶(hù)知識(shí)。了解家具購(gòu)買(mǎi)者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4、市場(chǎng)知識(shí)。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境改變、顧客購(gòu)買(mǎi)理滿(mǎn)意。由于你在與顧客溝通時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。而且在介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獵取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的心情。最末在談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的勸服力。

三、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大略經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品。

四、抓住時(shí)機(jī)

依據(jù)顧客不同的來(lái)意，采用不同的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng)、快速，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手仔細(xì)演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長(zhǎng)要耐煩地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決斷;對(duì)于已成為商品購(gòu)買(mǎi)者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

五、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜愛(ài)的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，店長(zhǎng)可依據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)援助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類(lèi)商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。

六、處理看法

在銷(xiāo)售工作中，常常會(huì)聽(tīng)到顧客的看法，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同看法所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買(mǎi)者提供他們中意的商品，避開(kāi)反對(duì)看法的涌現(xiàn)或反對(duì)看法降低至最小程度，對(duì)于已涌現(xiàn)的反對(duì)看法，店長(zhǎng)應(yīng)耐煩地傾聽(tīng)，如顧客所提出的看法不正確，應(yīng)有禮貌的說(shuō)明;反之，應(yīng)有誠(chéng)摯的立場(chǎng)表示感謝。

七、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買(mǎi)家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買(mǎi)物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更