【健身俱樂部會(huì)員滿意度的調(diào)查報(bào)告6500字（論文）】

健身俱樂部會(huì)員滿意度的調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u124521前言 1103471.1選題背景 193771.2選題意義 2143462研究對象與方法 234922.1研究對象 296072.2研究方法 2315433研究結(jié)果與分析 3112183.1成都S健身俱樂部參與有氧團(tuán)操課程的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 3102203.2成都S健身俱樂部參與BodyPump團(tuán)操課程的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征 3248443.3成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度情況 4265843.4影響成都S健身俱樂部BodyPump會(huì)員滿意度因素 7198694結(jié)論與建議 8152954.1結(jié)論 8105544.2建議 9[摘要]本文以成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程為研究對象，采用問卷調(diào)查法、專家訪談以及文獻(xiàn)資料法，從教練情況、課程安排、硬件設(shè)施、營銷管理等四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明在團(tuán)操課程教練方面，BodyPump團(tuán)操教練在專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)以及組織教學(xué)技能上較低，導(dǎo)致會(huì)員滿意度不高；在課程實(shí)施方面，課程難易、課程內(nèi)容無創(chuàng)新、更新不及時(shí)也是導(dǎo)致會(huì)員不滿意度重要因素之一；在課程硬件方面，器械不夠?qū)I(yè)、無定期保養(yǎng)和維護(hù)，從而導(dǎo)致會(huì)員參與課程的舒適度降低；在課程管理營銷方面，管理者無法制定符合本課程的規(guī)劃，導(dǎo)致會(huì)員對于BodyPump課程的了解不足，無法更好的參與。本文將從顧客滿意度方面為成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程的管理與教學(xué)提供有益的參考。[關(guān)鍵詞]S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度1前言1.1選題背景中國已形成了較為完整的工業(yè)體系，現(xiàn)已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代,人們的生活方式發(fā)生了重點(diǎn)大改變，心血管疾病、運(yùn)動(dòng)性功能障等疾病凸顯，健康問題堪憂；身體素質(zhì)是個(gè)人生產(chǎn)力的一個(gè)基本條件，因此“花錢買健康”的思想漸漸開始被人們接受；經(jīng)歷“疫情”后人們健身需求更加旺盛，信息化使得人們對健身的科學(xué)性、實(shí)效性、趣味性、個(gè)性化提出了更高的要求，健身的商業(yè)化機(jī)遇隨之到來，健身俱樂部的商業(yè)化行為更接近企業(yè)行為，這對健身專業(yè)化和職業(yè)化程度提出來更高要求。有人就有需求，有需求就有商機(jī)，健身俱樂部會(huì)員量是健身企業(yè)發(fā)展的重要資源，會(huì)員量是會(huì)員的滿意度決定的，會(huì)員的滿意度是由會(huì)員在俱樂部的體驗(yàn)決定的；健身俱樂部給會(huì)員體驗(yàn)的重要渠道是課程產(chǎn)品，集體課程產(chǎn)品是健身俱樂部提供的基本產(chǎn)品之一，會(huì)員喜歡以集體的形式進(jìn)行健身，其健身的目的是減脂、塑形、康健、娛樂心身。LESMILLS是引領(lǐng)全球潮流的集體健身運(yùn)動(dòng)課程產(chǎn)品體系。萊美健身運(yùn)動(dòng)課程包括：BodyPump、BodyJam、BodyBalance等集體課程。BodyPump團(tuán)操課程是指練習(xí)者在運(yùn)動(dòng)過程使用杠鈴且跟隨音樂節(jié)奏完成練習(xí)，有2.5公斤、5公斤、10公斤等多種重量的杠鈴片。BodyPump團(tuán)操課程功能包括：可保健脊柱穩(wěn)定、強(qiáng)健身體軀干、維持良好姿態(tài)、提升人體美，預(yù)防骨質(zhì)疏松和下背疼痛，是進(jìn)行專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)，可提升運(yùn)動(dòng)成績。

通過研究文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，目前我國對于商業(yè)健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程的會(huì)員滿意度研究很少。因此本文通過對成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程缺乏專業(yè)的教練、課程管理制度未形成、課程營銷體系未建立，導(dǎo)致會(huì)員滿意度較低。本文將從顧客滿意度方面入手，為成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程的管理與教學(xué)提供有益的建議。1.2選題意義健身產(chǎn)業(yè)是我國近些年來形成的興新體育產(chǎn)業(yè)，近幾年成都市商業(yè)健身俱樂部在不斷增加；會(huì)員人數(shù)越多，需求就越多，健身俱樂部商業(yè)發(fā)展就越大，而會(huì)員的滿意度是由健身俱樂部所提供的產(chǎn)品和服務(wù)決定的；健身課程產(chǎn)品化是健身俱樂部必過的程序，有氧團(tuán)操課程產(chǎn)品是健身俱樂部的特色產(chǎn)品；有氧團(tuán)操課程的質(zhì)量與服務(wù)決定著會(huì)員的滿意度，會(huì)員滿意度決定會(huì)員的參與度與持久度。本文將從顧客滿意度方面入手，為成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程的管理與教學(xué)提供有益的建議。2研究對象與方法2.1研究對象本文以成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度為研究對象。2.2研究方法2.2.1文獻(xiàn)資料法在樂山師范學(xué)院圖書館查閱消費(fèi)者行為心理學(xué)方面的書籍；在中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫中以“LESMILLS”、“商業(yè)健身俱樂部”、“健身團(tuán)操課程”、“顧客滿意度”等關(guān)鍵詞檢索并研究檢索文獻(xiàn)，將閱讀的書籍與文獻(xiàn)進(jìn)行整理與歸納。2.2.2問卷調(diào)查法通過成都S健身俱樂部管理者向成都S健身俱樂部會(huì)員發(fā)放問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。表1問卷的發(fā)放回收情況分析調(diào)查對象數(shù)量（份）回收回收率（%）有效問卷有效率（%）會(huì)員70064492%64099.38%2.2.3訪談法通過上門拜訪健身俱樂部團(tuán)操課程主管，形成筆錄，為文章提供資料和依據(jù)。3研究結(jié)果與分析3.1成都S健身俱樂部參與有氧團(tuán)操課程的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征成都S健身俱樂部參與團(tuán)操課程的會(huì)員總量為700人，其中參與此次調(diào)查的有效人數(shù)為640人，其性別比例如表2。表2成都S健身俱樂部參與有氧團(tuán)操課程的性別情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（n=640）性別女男人數(shù)54397百分比（%）84.84%15.16%由表2可知，參與有氧團(tuán)操課程的女性人數(shù)為543人，占有效總?cè)藬?shù)的84.84%；男性參與有氧團(tuán)操的人數(shù)為97人，占有效總?cè)藬?shù)的15.16%。當(dāng)代大多數(shù)女性在生活和工作中扮演著不同的角色，并且其越來越重視自身的形象管理，所以多數(shù)女性選擇通過參與有氧團(tuán)操課程來達(dá)到減脂、塑性、愉悅身心的目的，而男性大多喜歡抗阻訓(xùn)練，通過抗阻訓(xùn)練增大肌肉體積。成都S健身俱樂部目前開設(shè)的團(tuán)操課程主要以靜態(tài)課程、舞蹈類課程以及形體類課程為主，這些課程更偏向女性化，更加吸引女性會(huì)員，導(dǎo)致參與有氧團(tuán)操課程的女性比例高于男性。3.2成都S健身俱樂部參與BodyPump團(tuán)操課程的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征成都S健身俱樂部參與BodyPump團(tuán)操課程的人數(shù)為220人，其中男女比例如表3。表3成都S健身俱樂部參與BodyPump團(tuán)操課程的性別情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表性別女男人數(shù)14080百分比（%）63.64%36.36%由表3中的數(shù)據(jù)可知，參與BodyPump團(tuán)操課程的女性人數(shù)為140，占比63.64%；從數(shù)據(jù)上看，相對于男性占比較大，但從有氧團(tuán)操課程女性參與總數(shù)來看，只占25.78%。由此可見，女性會(huì)員對于抗阻訓(xùn)練興趣不高并且許多女性會(huì)有一個(gè)健身誤區(qū)，她們擔(dān)心通過抗阻鍛煉會(huì)增加肌肉而使身體走樣。因此，健身俱樂部應(yīng)舉辦關(guān)于BodyPump團(tuán)操的講座，讓女性會(huì)員明白長期系統(tǒng)的抗阻訓(xùn)練能改善身體成分,增強(qiáng)骨密度，改善肌肉功能，從而改變女性會(huì)員的定勢思維。男性參與BodyPump的人數(shù)為80，占比36.36%；從男性參與團(tuán)操課程的總量來看，占比82.47%。由此可見，相比其他團(tuán)操課程，男性更喜歡抗阻類訓(xùn)練。3.3成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度情況目前成都S健身俱樂部管理者只注重新會(huì)員的招攬營銷，在產(chǎn)品、管理、服務(wù)等方面不用心，導(dǎo)致了會(huì)員預(yù)期感受與健身身俱樂部提供服務(wù)后的落差，滿意度較差，缺乏持久度，流失量較大。3.3.1成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程教練滿意度情況優(yōu)秀的集體團(tuán)操課程教練是商業(yè)健身俱樂部的核心要素，不僅可以為健身俱樂部吸納新會(huì)員，還可以為健身俱樂部創(chuàng)造高額利潤。教練教學(xué)水平的高低是影響會(huì)員對健身俱樂部忠誠度和滿意度的直接因素；商業(yè)健身俱樂部要想生存、要想獲利就必須要擁有一批專業(yè)技能強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、年輕有活力且對健身俱樂部忠誠的集體團(tuán)操課程教練，同時(shí)商業(yè)俱樂部應(yīng)該加強(qiáng)對團(tuán)操課程教練職業(yè)化培養(yǎng)。成都S健身俱樂部會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程教練的滿意度情況調(diào)查表如表4所示。表4會(huì)員對BodyPump團(tuán)操教練滿意度情況（n=220）滿意一般不滿意人數(shù)672142百分比2.73%32.73%64.54%由表4的調(diào)查數(shù)據(jù)可知，成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程教練會(huì)員滿意度較低。在220名被調(diào)查中僅有6名會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程教練的教學(xué)感到滿意，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的2.73%；有72人對BodyPump團(tuán)操課程教練感到一般，占調(diào)查總數(shù)的32.73%；另有142人對BodyPump團(tuán)操課程教練感到不滿意，占調(diào)查總數(shù)的64.54%。通過向成都S健身俱樂部管理者訪談得知團(tuán)操課程教練總?cè)藬?shù)為15人，其中專職5人都是非體育專業(yè)的專科畢業(yè)生；兼職10人，有3人是在職工作者，有7人是在校兼職生；15人中有僅有3人取得上崗資格證書；而BodyPump團(tuán)操課程教練共3人且都不具有相關(guān)的資格證書。由此可見，BodyPump團(tuán)操課程教練的水平還有很大的提升空間。BodyPump團(tuán)操課程教練都是在校兼職生，甚至還出現(xiàn)了無證上崗的現(xiàn)象。其次，健身俱樂部對教練的學(xué)歷整體要求不高，教練對BodyPump團(tuán)操課程知識(shí)儲(chǔ)備的欠缺，導(dǎo)致無法給予會(huì)員專業(yè)性的指導(dǎo)。最后，BodyPump團(tuán)操教練都不是科班出身，教練的形象氣質(zhì)和教學(xué)水平較差，在課堂教學(xué)中不能及時(shí)對會(huì)員進(jìn)行正確的引導(dǎo)。所以，俱樂部應(yīng)該加強(qiáng)對集體團(tuán)操課程教練的職業(yè)化培訓(xùn)，提升教練的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對俱樂部的責(zé)任感，真正發(fā)揮出穩(wěn)固會(huì)員的作用。3.3.2成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程實(shí)施滿意度情況健身俱樂部的課程是會(huì)員達(dá)成目標(biāo)的軌道，課程實(shí)施管理是達(dá)成目標(biāo)的重要保障。成都S健身俱樂部會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程實(shí)施滿意情況如表5。表5會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程實(shí)施滿意度情況（n=220）滿意一般不滿意課程時(shí)間安排15人85人120人課程層次6人74人140人課程內(nèi)容更新5人80人135人表5反映了成都S健身俱樂部會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程的時(shí)間安排、課程層次和課程內(nèi)容更新的滿意度情況?？梢钥闯?，在課程時(shí)間安排方面，滿意的有15人，占比6.81%；一般的有85人，占比38.64%；不滿意的有120人，占比54.55%；在課程層次方面，滿意的人數(shù)為6人，占比2.73%，一般的人數(shù)為74人，占比33.64%，不滿意的人數(shù)有140人，占比63.63%；在課程內(nèi)容更新方面，滿意的5人，占比2.28%，一般的有80人，占比36.36%，不滿意的有135人，占比61.36%。成都S健身俱樂部會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程的實(shí)施安排總體滿意度不高。在BodyPump團(tuán)操課程時(shí)間安排方面，課程一般都安排在19：00-20：00這一階段，其他時(shí)間段并無此課程。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有大部分會(huì)員選擇在15：00-18：00進(jìn)行抗阻訓(xùn)練，而健身俱樂部卻未提供相應(yīng)的課程，從而影響了會(huì)員的滿意度；在課程層次方面，成都S健身俱樂部屬于中小型健身俱樂部，人力資源不足，管理上有缺失，從而導(dǎo)致俱樂部管理者沒有根據(jù)會(huì)員的水平設(shè)置相應(yīng)的課程，導(dǎo)致大部分會(huì)員應(yīng)無法跟上課程，降低了會(huì)員的成就感，這是會(huì)員對成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程不滿意的原因之一；在課程內(nèi)容更新方面，管理者未設(shè)置課程的考核制度；兼職教練偏多，專業(yè)素養(yǎng)不高，由此影響了會(huì)員的滿意度。因此，在課程實(shí)施方面，健身俱樂部要及時(shí)了解引起會(huì)員不滿意的原因，根據(jù)會(huì)員提供的意見制定相應(yīng)的解決措施。3.3.3成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程硬件設(shè)施滿意度情況硬件設(shè)施是會(huì)員參與課程的媒介，其舒適度是影響會(huì)員參與課程滿意度的原因之一。成都S健身俱樂部會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程硬件滿意情況如表6。表6會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程硬件設(shè)施滿意度情況(n=220)滿意一般不滿意器械的功能齊全80人100人40人器械的操作性8人85人127人器械的維護(hù)5人73人142人表6向我們展示了成都S健身俱樂部會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程所使用器械的滿意度情況。在器械功能齊全方面，滿意人數(shù)為80人，占36.37%，一般人數(shù)為100人，占45.45%，不滿意人數(shù)為40人，占18.18%；在器械的操作性方面，滿意人數(shù)為8人，占3.64%，一般人數(shù)為85，占38.64%，不滿意人數(shù)為127人，占57.73%，；在器械的維護(hù)方面，滿意人數(shù)為5人，占2.27%,一般人數(shù)為73人，占33.18%，不滿意人數(shù)為142人，占64.55%。由以上數(shù)據(jù)可知，會(huì)員在對BodyPump團(tuán)操課程所使用器械的滿意度有待加強(qiáng)，尤其是在器械操作性和對器械定期進(jìn)行維護(hù)方面。說明健身俱樂部管理者應(yīng)對這兩個(gè)方面的問題引起重視。健身俱樂部的管理者應(yīng)重視器械的操作性以及對器械的定期維護(hù)，保證會(huì)員參與課程的舒適和安全。3.3.4成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程管理營銷滿意度情況企業(yè)管理是保證企業(yè)有序、有效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，營銷是企業(yè)與目標(biāo)市場之間的橋梁，好的營銷能提升企業(yè)品牌形象，提高顧客對企業(yè)的關(guān)注度和參與度，健全的管理營銷制度能保障企業(yè)的正常發(fā)展。成都S健身俱樂部會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程管理營銷滿意情況如表7。表7會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程管理營銷滿意度情況（n=220）滿意一般不滿意課程信息發(fā)布20人65人135人課程介紹及宣傳10人70人140人課程管理制度5人75人140人課程后期維護(hù)15人80人125人通過以上數(shù)據(jù)顯示可知，在課程信息發(fā)布方面，滿意人數(shù)為20人，一般人數(shù)為65人，不滿意人數(shù)為135人；在課程介紹及宣傳方面，滿意人數(shù)為10人，一般人數(shù)為70人，不滿意人數(shù)為140人；在課程管理制度方面，滿意人數(shù)為5人，一般人數(shù)為75人，不滿意人數(shù)為140人；在課程后期維護(hù)方面，滿意人數(shù)為15人，一般人數(shù)為80人，不滿意為125人。在課程信息發(fā)布方面，健身俱樂部課程信息發(fā)布渠道單一、信息發(fā)布不及時(shí)，導(dǎo)致會(huì)員未能及時(shí)參與課程；在課程介紹及宣傳方面，只是利用課程宣傳單的形式進(jìn)行宣傳，在內(nèi)容選擇上不精準(zhǔn)、圖案設(shè)計(jì)不精美，宣傳單會(huì)員關(guān)注度不高。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)員普遍反應(yīng)健身俱樂部在課程管理制度和課程后期這兩方面滿意度差。在課程管理制度方面，健身俱樂部未設(shè)置BodyPump課程負(fù)責(zé)人，也沒有相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲制度不完善；在課程后期維護(hù)方面，未建立反饋制度。3.4影響成都S健身俱樂部BodyPump會(huì)員滿意度因素通過上文從不同的角度對成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度的調(diào)查，可以基本了解成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度情況，我們能夠看到會(huì)員對成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程會(huì)員滿意度的影響因素主要包括教練、課程安排、硬件設(shè)施和管理營銷等。3.4.1教練因素健身俱樂部參與運(yùn)動(dòng)的會(huì)員是以運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目課程為載體的，而課程的實(shí)施是靠教練來完成的，教練的好壞直接決定著會(huì)員的參與度。從對管理者的訪談得出，成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程教練未獲得LESMILLS認(rèn)證，兼職情況明顯，課程教學(xué)的專業(yè)技能較差，未達(dá)成BodyPump課程目標(biāo)，會(huì)員對BodyPump團(tuán)操課程教練的滿意度較差。3.4.2課程實(shí)施因素課程是會(huì)員在健身俱樂部中參與活動(dòng)的主要方式，時(shí)間安排的合理性、課程層次高低以及課程內(nèi)容的更新都會(huì)影響會(huì)員的滿意度。目前成都S健身俱樂部BodyPump課程未按會(huì)員的需求進(jìn)行時(shí)間安排；課程層次未按會(huì)員的體能和技能進(jìn)行區(qū)分；課程內(nèi)容更新不及時(shí)，會(huì)員的滿意度較低。3.4.3硬件設(shè)施因素運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目是會(huì)員在健身俱樂部進(jìn)行鍛煉的載體，而場地器械是運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的重要組成部分，也是會(huì)員參與健身運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目課程的硬件保障。這對會(huì)員的健身運(yùn)動(dòng)直觀體驗(yàn)影響較大，對健身俱樂部的服務(wù)滿意度產(chǎn)生直接的影響。成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操課程的器械未進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)，會(huì)員感受較差。3.4.4管理營銷因素管理者在健身俱樂部中負(fù)責(zé)策劃、實(shí)施、執(zhí)行等，是健身俱樂部命運(yùn)的關(guān)鍵人物，因此管理者必須制定良好的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)安排，以及后期的運(yùn)營。成都S健身俱樂部BodyPump課程信息發(fā)布渠道單一、課程介紹及宣傳模式簡單、課程管理和課程維護(hù)未建立相關(guān)的制度，在一定程度上對會(huì)員的滿意度產(chǎn)生了負(fù)面影響。4結(jié)論與建議4.1結(jié)論4.4.1在教練方面，成都S健身俱樂部BodyPump團(tuán)操教練人數(shù)較少、無LESMILLS認(rèn)證教練、專業(yè)素養(yǎng)較差、兼職明顯。4.4.2在課程實(shí)施方面,成都S健身俱樂部BodyPump課程的時(shí)間安排不合理、課程層次無明細(xì)和課程內(nèi)容更新慢，課程無管理。4.4.3在硬件設(shè)施方面，健身俱樂部對器械的未進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，BodyPump器械不夠?qū)I(yè)。4.4.4在課程營銷管理方面，健身俱樂部課程信息發(fā)布渠道單一、課程介紹及宣傳模式簡單、課程管理和課程維護(hù)未建立相關(guān)的制度。4.2建議4.2.1設(shè)置一定的教練入職門檻，加強(qiáng)與國內(nèi)外同行的交流與合作，定期對教練進(jìn)