公司后勤部個(gè)人年終總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯公司后勤部個(gè)人年終總結(jié)20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)省成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作目標(biāo)。

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，強(qiáng)化與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，積極獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提升服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清爽舒適的購物環(huán)境。

（三）積極強(qiáng)化服務(wù)，提升員工的服務(wù)意識(shí)。

（四）強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償修理服務(wù)。

二、強(qiáng)化基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20XX年，后勤部在總結(jié)20XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提升內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

（四）強(qiáng)化工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

（五）強(qiáng)化工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

三、堅(jiān)持平安第一的思想，平安管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)供應(yīng)平安運(yùn)行和服務(wù)的保障

公司的消防平安工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注意細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)形狀象等方面提升公司平安運(yùn)行管理水平。

（一）強(qiáng)化全員平安教育，提升員工的平安意識(shí)。

（二）強(qiáng)化消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）平安檢查，準(zhǔn)時(shí)消退事故隱患。

（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提升后勤員工的整體素養(yǎng)

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任力量入手，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司進(jìn)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)形狀象。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，依據(jù)集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提升員工滿足度。

（二）更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安干凈的活動(dòng)空間。

（三）為營(yíng)業(yè)部門服務(wù)，滿意員工的服務(wù)要求。

六、強(qiáng)化資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本掌握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，強(qiáng)化費(fèi)用掌握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用掌握，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提升資產(chǎn)利用率。

（二）落實(shí)選購程序，強(qiáng)化選購管理監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行掌握，節(jié)能降耗效果顯著。

（四）費(fèi)用使用分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整費(fèi)用掌握方法。

七、工作中的問題

后勤部在工作中基本已完成了后勤保障的目標(biāo)，履行了相應(yīng)職能，利用努力部分內(nèi)部管理工作獲得強(qiáng)化和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不行忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)消失紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)支配工不清楚；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍舊能發(fā)覺問題。

2、基層主管的組織管理力量偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不準(zhǔn)時(shí)。員工工作落實(shí)還依靠上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)消失的問題消失。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問題的重復(fù)消失。

4、服務(wù)力量欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門的工作不認(rèn)識(shí)也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要緣由。

5、對(duì)選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿足度認(rèn)識(shí)，往往消失問題后才暴露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的積極性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的狀況，基礎(chǔ)員工基本不溝