普速乘務(wù)員試卷

精品文檔-下載后可編輯普速乘務(wù)員試卷及答案普速乘務(wù)員試卷及答案

一、單選題（共50題，共100分）

1.一旅客持5月2日山海關(guān)—哈爾濱通票（全程934km），旅客車票的有效期截止到

A.5月3日24時止

B.5月5日0時止

C.5月4日0時止

D.5月5日24時止

2.行業(yè)公約，職工守則是（）的具體化，規(guī)范化和通俗化。

A.職業(yè)道德

B.法律

C.社會公德

D.習(xí)慣行為

3.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，及時提醒旅客做好下車準(zhǔn)備，臥車到站前()為下車旅客換票，不干擾其他旅客。

A.40min

B.35min

C.30min

D.20min

4.《管規(guī)》規(guī)定，列車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

A.窗明地凈、四壁無塵、標(biāo)志明顯、內(nèi)外清潔

B.美觀大方、四壁無塵、內(nèi)外清潔、消滅“四害”

C.干凈整齊、四壁無塵、內(nèi)外清潔、四框齊全

D.窗明地凈、四壁無塵、內(nèi)外清潔、消滅“四害”

5.運(yùn)輸收入事故分為（）三類。

A.現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失

B.現(xiàn)金丟失、票據(jù)被盜、無法收回的壞賬

C.現(xiàn)金事故、現(xiàn)金丟失、現(xiàn)金被盜

D.票據(jù)事故、票據(jù)丟失、票據(jù)被盜

6.列車應(yīng)保證有（）的開水供旅客飲用。

A.必須

B.清潔

C.足夠

D.符合標(biāo)準(zhǔn)

7.嚴(yán)禁鐵路站、車人員以任何理由要求站車內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員

A.打掃衛(wèi)生

B.干雜務(wù)

C.進(jìn)行幫工、勞動

D.進(jìn)行清掃線路

8.鐵路硬席全年定期乘車證的顏色為

A.淺藍(lán)色

B.淺綠色

C.淺紅色

D.淺黃色

9.鐵路客車電茶爐具有（）的保護(hù)功能。

A.缺水

B.過熱

C.過壓

D.欠壓

10.從鐵路來說，整個生產(chǎn)過程必須對旅客和貨主的生命財產(chǎn)負(fù)責(zé)，盡可能地滿足他的旅行和（）需求。

A.安全

B.心理

C.運(yùn)輸

D.生理

11.每一成人可免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童一名，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買（）票。

A.成人

B.兒童

C.全價

D.半價

12.新版鐵路乘車證的票種有：

A.8

B.3

C.9

D.10

13.普通旅客列車晚點(diǎn)超過()分鐘的，站長和列車長還應(yīng)代表鐵路誠懇向旅客道歉。

A.50

B.20

C.30

D.40

14.《管規(guī)》規(guī)定，組織旅客上、下車時，

A.可以對旅客大聲呵斥

B.不得強(qiáng)拉硬拽

C.可以強(qiáng)行把旅客拽下來

D.可以推搡旅客

15.旅客將寵物攜帶上車，應(yīng)

A.予以沒收

B.補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)，應(yīng)安排在列車通過臺由旅客自己看管

C.應(yīng)加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)

D.編記錄交前方站

16.身高1.2～1.5米兒童，應(yīng)買（）票。

A.學(xué)生

B.兒童

C.半價

D.成人

17.《鐵路法》所稱鐵路，包括

A.國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

B.地方鐵路、專用鐵路和鐵路專用線

C.國家鐵路、地方鐵路

D.國家鐵路、地方鐵路、專用鐵路

18.列車上的通道必須（），不得堵塞車門。

A.可以有人站立

B.無旅客攜帶品

C.無人站立

D.保持暢通

19.列車上發(fā)生打架斗毆時，列車員正確處理方法是

A.勸散圍觀旅客，防止無關(guān)人員受傷

B.立即報告列車長及乘警并做好制止、調(diào)解工作

C.報告列車長并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展

D.立即去尋求乘警長到場處理

20.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，掌握消防知識，對消防器材、緊急制動閥、人力制動機(jī)做到

A.知內(nèi)容、知性能、會使用

B.知位置、知性能、會操作

C.知位置、知性能、會使用

D.知位置、知性質(zhì)、會使用

21.旅客指持有()的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。

A.乘車證

B.車票

C.乘車憑證

D.鐵路有效乘車憑證

22.列車乘務(wù)員對殘疾旅客的服務(wù)，主要是以（）為主。并考慮他們的意愿。

A.尊重

B.照顧

C.幫助

D.解決困難

23.烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站車（）運(yùn)送。

A.可以

B.可以不予

C.不得拒絕

D.一般不予

24.車頂水箱裝置主要是利用（）使水流向水嘴。

A.電動水泵

B.水的自重

C.大氣

D.壓力空氣

25.遇有本車廂旅客因石擊列車而受傷時，車廂乘務(wù)員應(yīng)

A.先行救治，并迅速報告列車長、乘警處理

B.救治后，編制客運(yùn)記錄，交有醫(yī)療條件的車站處理

C.迅速拍發(fā)事故速報

D.救治后，編制客運(yùn)記錄交車站處理

26.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，夏季車內(nèi)溫度超過（）使用電風(fēng)扇。

A.25℃

B.28℃

C.30℃

D.26℃

27.《列車員崗位職責(zé)》要求列車員認(rèn)真執(zhí)行車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，搞好()，經(jīng)常保持內(nèi)外整潔，空氣新鮮，溫度適宜，為旅客創(chuàng)造良好的旅行環(huán)境。

A.衛(wèi)生宣傳

B.隨臟隨掃

C.環(huán)境衛(wèi)生

D.車內(nèi)清掃

28.一位列車工作人員在拖車廂地板時因不小心碰到旅客鞋襪，列車工作人員應(yīng)

A.向旅客解釋

B.向旅客表示要求配合

C.向旅客喝斥

D.向旅客表示歉意

29.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定，安排（）及其他不符合乘車條件人員乘車，屬以票謀私行為。

A.減價不符

B.優(yōu)惠不符

C.長乘短補(bǔ)

D.越席

30.提倡愛崗敬業(yè)，提倡“干一行，愛一行”的精神，實(shí)質(zhì)上就是提倡（）。

A.為人民服務(wù)的精神

B.鐵交椅和鐵飯碗思想

C.無償勞動的原則

D.等價交換的原則

31.用水或一般滅火器澆滅離接觸網(wǎng)帶電部分不足（）米的燃著物體時，接觸網(wǎng)必須停電；若使用沙土滅火時，距接觸網(wǎng)在（）米以上者，可不停電。

A.2、2

B.2、3

C.4、3

D.4、2

32.禮貌用語十字是：請，您好，（），對不起，再見。

A.謝謝

B.勞駕

C.借光

D.打擾

33.干粉滅火器維修期限為（）年。

A.2

B.1

C.3

D.4

34.對旅客做到“三要四心五主動”,“五主動”是指

A.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見

B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見

C.主動迎接旅客，主動扶老攜幼，主動幫助旅客，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見

D.主動迎接旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見

35.風(fēng)表所指壓縮空氣的壓強(qiáng)是

A.真空壓強(qiáng)

B.大氣壓強(qiáng)

C.絕對壓強(qiáng)

D.相對壓強(qiáng)

36.尊客愛貨、熱情周到是“人民鐵路為人民”宗旨的（）體現(xiàn)。

A.直接

B.行為

C.服務(wù)

D.間接

37.《管規(guī)》規(guī)定，旅客列車車容標(biāo)準(zhǔn)：莊重美觀，整潔衛(wèi)生，設(shè)備齊全，

A.標(biāo)志明顯

B.標(biāo)志醒目

C.標(biāo)志鮮明

D.標(biāo)志明亮

38.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，貼身臥具折疊整齊，裝袋保管，已使用與未使用的

A.定點(diǎn)存放

B.裝袋存放

C.區(qū)別存放

D.分別存放

39.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，對旅客的配合與支持應(yīng)表示

A.感謝

B.謝意

C.歡迎

D.理解

40.《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》規(guī)定，（）是屬于危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。

A.非法攔截列車、阻斷鐵路運(yùn)輸

B.非法攜帶槍支彈藥

C.扒乘貨物列車

D.擅自進(jìn)入調(diào)車場

41.鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表中符號“※”表示

A.乘降所

B.在該地待閉

C.在該地不停

D.臨時車站

42.客運(yùn)列車發(fā)生沖突、脫軌、火災(zāi)或爆炸事故后，事故現(xiàn)場的鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員或者其他人員應(yīng)當(dāng)()向鄰近鐵路車站、列車調(diào)度員、公安機(jī)關(guān)或者相關(guān)單位負(fù)責(zé)人報告。

A.1小時內(nèi)

B.2小時內(nèi)

C.立即

D.3小時內(nèi)

43.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，重點(diǎn)旅客是指()旅客。

A.老、弱、病、殘、孕

B.老、幼、病、殘、孕、首長、外賓

C.老、幼、病、殘、孕、外賓

D.老、幼、病、殘、孕

44.列車車門口驗(yàn)票由列車員負(fù)責(zé)，列車內(nèi)驗(yàn)票工作由（）負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

A.列車長

B.乘警

C.值班員

D.列車員

45.旅客遺失物品需要轉(zhuǎn)送時應(yīng)填寫

A.行李、包裹交接證

B.鐵路電報

C.客運(yùn)記錄

D.客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證

46.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，運(yùn)行中油炸食物使用前進(jìn)方向第一個爐灶，用油量不超過容器的

A.2/3

B.1/3

C.2/4

D.1/2

47.客車制動軟管壓力表壓力指示為

A.400kPa

B.600kPa

C.500kPa

D.700kPa

48.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，對可疑攜帶品進(jìn)行安全檢查；對查沒的危險品按