物業(yè)人員崗位職責(zé)

物業(yè)人員崗位職責(zé)物業(yè)人員崗位職責(zé)1.總體負(fù)責(zé)保潔、綠化日常管理工作，保證園區(qū)內(nèi)各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，綠植生長(zhǎng)良好。.根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)保潔、綠化直接管理人制定的年、季度工作計(jì)劃進(jìn)行修定，掌握保潔、綠化各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況,加強(qiáng)成本核算，杜絕浪費(fèi)。.不定期與保潔、綠化直接管理人巡視管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，確保環(huán)境工作監(jiān)管到位。.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實(shí)情況。.對(duì)保潔、綠化管理人員的工作情況進(jìn)行全面地考核。.制定、完善保潔與綠化的相關(guān)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)、提高服務(wù)水平。.協(xié)調(diào)與其他部門的'關(guān)系，保證部門之間默契的配合，確保保潔、綠化工作開展順利。.定期要求負(fù)責(zé)人報(bào)告保潔、綠化存在問(wèn)題，提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作改進(jìn)方案、工作情況，問(wèn)題嚴(yán)重不能立即解決的，及時(shí)協(xié)助處理；.指導(dǎo)負(fù)責(zé)人做好日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核；.對(duì)收集的保潔、綠化管理操作記錄，要求負(fù)責(zé)人做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作；.與保潔、綠化分包單位保持溝通，并對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。物業(yè)人員崗位職責(zé)21、所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的年度預(yù)算編制及定期回顧、管控及數(shù)據(jù)分析；2、進(jìn)行月度季度年度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)指標(biāo)數(shù)據(jù)核實(shí)及匯報(bào)，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)鍵信息決策提供抓手；3、日常財(cái)務(wù)核算，協(xié)同平臺(tái)完成月度、半年度、年度結(jié)賬工作;4、日常業(yè)務(wù)流程審核，專項(xiàng)內(nèi)部檢核及培訓(xùn)；5、銀行、稅務(wù)相關(guān)工作等。物業(yè)人員崗位職責(zé)31、在公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)該項(xiàng)目全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬項(xiàng)目履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的'外部環(huán)境。物業(yè)人員崗位職責(zé)4.負(fù)責(zé)維修工作，熟悉管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路、管道的、分布、走向、位置.對(duì)管理區(qū)域經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其它異常情況，應(yīng)及時(shí)維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行.接到客戶報(bào)修，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。確有困難應(yīng)立即與維修主管聯(lián)系.及時(shí)維修工單處理.負(fù)責(zé)每天巡查各自管轄的樓層公共區(qū)域空調(diào)、照明、衛(wèi)生間、墻面、門、天花、報(bào)站燈等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理物業(yè)人員崗位職責(zé)51、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，建立健全業(yè)戶檔案；2、負(fù)責(zé)制定、完善小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表；4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，安排物業(yè)助理工作，按崗位職責(zé)定期對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行考核；5、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督物業(yè)助理工作開展；6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶來(lái)訪及投訴，與其它相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)盡快解決問(wèn)題，并正確處理；7、負(fù)責(zé)通過(guò)走訪業(yè)戶等方式收集業(yè)戶投訴意見與建議，并通過(guò)建立回訪制度，主動(dòng)征求業(yè)戶意見，傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù)意識(shí)；9、負(fù)責(zé)巡檢工作的開展，每天至少2次對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡檢；10、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的'管理和監(jiān)督，創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境；11、熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程；12、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的申報(bào)審核工作，督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理工作；13、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用的催收工作；物業(yè)人員崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理費(fèi)的收銀工作，財(cái)務(wù)報(bào)表工作。2、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)訪，解答客戶的‘咨詢；負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)催收工作。4、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的開展與跟進(jìn)。5、負(fù)責(zé)園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。6、負(fù)責(zé)客戶日常的報(bào)修，跟進(jìn)，回訪工作。物業(yè)人員崗位職責(zé)71、負(fù)責(zé)廠區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及維修管理；2、負(fù)責(zé)廠區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理，租戶的’客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理；3、負(fù)責(zé)廠區(qū)檔案、臺(tái)賬資料的管理和完善；協(xié)助做好物業(yè)費(fèi)的收繳工作；4、負(fù)責(zé)公司新廠區(qū)前期介入管理及后期運(yùn)作管理。物業(yè)人員崗位職責(zé)81、搭建公司物業(yè)管理體系；2、建立物業(yè)管理規(guī)章制度和服務(wù)要求；3、開展物業(yè)管理和服務(wù)的培訓(xùn)；4、辦公區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)和工程實(shí)施；5、園區(qū)建筑設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)維護(hù)；6、園區(qū)配套設(shè)施設(shè)備提升改造項(xiàng)目實(shí)施；7、公司日常物業(yè)修繕管理；8、公司園區(qū)綠化管養(yǎng)；9、公司園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持和管理；10、物業(yè)服務(wù)商的采購(gòu)管理；11、開展物業(yè)管理所需耗材、工具、設(shè)備及配套物品的采購(gòu)；12、為公司各部門員工提供優(yōu)質(zhì)的.后勤服務(wù)；13、根據(jù)需要開展其他物業(yè)服務(wù)。物業(yè)人員崗位職責(zé)91、根據(jù)公司總體目標(biāo)制定片區(qū)及項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理工作目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃并落實(shí)到年度、季度、月、周計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)片區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的.環(huán)境管理、安全服務(wù)管理、客服管理以及商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作；3、及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞公司精神和反饋?lái)?xiàng)目動(dòng)態(tài)，維護(hù)、控制經(jīng)營(yíng)秩序，定期對(duì)意見予以收集、回復(fù)、歸檔并進(jìn)行初步分析和傳遞;物業(yè)人員崗位職責(zé)101、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的'辦理；3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)人員崗位職責(zé)111、統(tǒng)籌監(jiān)管全國(guó)項(xiàng)目工程管理事務(wù)；2、重大工程外委招標(biāo)、外委單位評(píng)審和篩選；3、組織檢查各項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行情況，定期組織員工的安全作業(yè)技能培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程業(yè)務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)；5、參與各項(xiàng)目工程項(xiàng)目的策劃、評(píng)估、監(jiān)督及驗(yàn)收；6、物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工程提升維護(hù)管理物業(yè)人員崗位職責(zé)121、負(fù)責(zé)工程部的全面工作，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)保修整改；2、負(fù)責(zé)組織編制所轄主要設(shè)備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并督導(dǎo)班組執(zhí)行；3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的.裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際裝修情況做出管控；4、協(xié)助服務(wù)中心負(fù)責(zé)人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調(diào)工作；5、掌握部門員工的技術(shù)狀況，重視員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)工作，關(guān)心員工技術(shù)業(yè)務(wù)的提高和更新。物業(yè)人員崗位職責(zé)131、負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域（別墅及商務(wù)樓）內(nèi)的水電、照明、給排水、消防等設(shè)施設(shè)備的‘維修、巡檢、保養(yǎng)等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常安全運(yùn)行；2、及時(shí)跟進(jìn)處理業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目，及時(shí)上報(bào)保修結(jié)果；3、其他臨時(shí)委派的工作。物業(yè)人員崗位職責(zé)14（一）體系建設(shè)：建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務(wù)行為的程序體系組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)組織制訂針對(duì)不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版組織、籌備新建管理處管理體系保證各個(gè)管理處作業(yè)規(guī)范的針對(duì)性并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系文件的修訂、評(píng)審、發(fā)放、管理外來(lái)文件的發(fā)放、控制參與各管理處年度管理方案的評(píng)審質(zhì)量管理資料的檔案管理（二）創(chuàng)優(yōu)工作：根據(jù)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動(dòng)日常管理參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的.制訂并協(xié)調(diào)創(chuàng)優(yōu)方案的具體實(shí)施負(fù)責(zé)組織公司相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評(píng)審（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)：公司質(zhì)量管理體系的相關(guān)培訓(xùn)工作公司內(nèi)審員的管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作對(duì)管理處進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)為公司的業(yè)務(wù)拓展提供品質(zhì)管理方面的支持物業(yè)人員崗位職責(zé)151、負(fù)