上海公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口

PAGE－PAGE1－上海公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”立功競賽活動高速公路（服務(wù)型）考核表分類序號考核要求標(biāo)準(zhǔn)分評分細(xì)則考核分扣分理由優(yōu)美環(huán)境1收費(fèi)站、亭、車道、天棚等環(huán)境整潔，無垃圾、油污、銹蝕、積水，并搞好轄區(qū)綠化10環(huán)境不整潔，每處扣2分；綠化管理不善視情扣分2各類標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌、信號燈、應(yīng)急電話、安全、消防等設(shè)施完好8設(shè)施損壞未及時修繕，每處扣2分3道路平整、路面整潔、排水暢通、文明施工7路面發(fā)現(xiàn)坑塘、雜物、積水，每處扣2分；施工不文明扣2分優(yōu)質(zhì)服務(wù)4微笑服務(wù)、語言標(biāo)化、著裝規(guī)范、儀容整齊、掛牌上崗、唱收唱找10其中一點(diǎn)未做到，每人次扣2分5按要求開放出入口，發(fā)卡、出票迅速準(zhǔn)確，確保道口無堵車現(xiàn)象10發(fā)卡、出票超過規(guī)定時間，每人次扣1分；道口堵車視情扣2-6分6車輛牽引接到報警，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場6報警電話無人應(yīng)答扣6分，超過時間扣3分7話務(wù)總機(jī)做到鈴響三聲必有應(yīng)答，并做到禮貌接聽、態(tài)度熱情4鈴響三聲未應(yīng)答扣4分，用語不規(guī)范、態(tài)度不熱情扣2分優(yōu)良形象8公布監(jiān)督電話，做到政務(wù)公開，無有責(zé)投訴10未公布監(jiān)督電話扣5分，政務(wù)未公開扣5分，發(fā)生有責(zé)投訴扣10分9征詢客戶意見，社會滿意率達(dá)到95%8未征詢意見扣8分，滿意率未達(dá)到95%按比率扣分10交接班做到半軍事化4未按半軍事化要求交接扣4分11有一定的宣傳氣氛，使用文字規(guī)范8宣傳氣氛視情計分；文字不規(guī)范，每字扣2分優(yōu)化管理12有規(guī)范、完善的管理內(nèi)業(yè)臺帳和各種有關(guān)圖表5無臺帳、圖表扣5分，有視情計分13開展學(xué)習(xí)型、智能型活動，管理積極創(chuàng)新5未開展扣5分，開展視情計分14落實(shí)便民措施，為民樂做好事5未落實(shí)扣5分，落實(shí)視情計分考核單位、窗口考核時間實(shí)檢總分考核總分考核人員簽名：上海公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”立功競賽活動規(guī)費(fèi)征稽（服務(wù)型）考核表考核內(nèi)容序號考核要求標(biāo)準(zhǔn)分評分細(xì)則考核分扣分理由優(yōu)美環(huán)境1收費(fèi)站、收費(fèi)亭、收費(fèi)車道、安全島、收費(fèi)天棚等環(huán)境整潔，無垃圾、油污、銹獨(dú)10環(huán)境不整潔，一處扣2分2收費(fèi)亭內(nèi)操作臺上不得擺放與收費(fèi)無關(guān)的物品，收費(fèi)設(shè)施干凈整潔5設(shè)施不整潔，一處扣1分3各類標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌、信號燈必須清潔、完好，設(shè)施損壞及時修復(fù)，并完整記錄10設(shè)施不清潔，一處扣1分；設(shè)施損壞，超過規(guī)定維修時間，一處扣2分；記錄不完整，一處扣1分4收費(fèi)亭周圍必須排水暢通，無積水，并搞好轄區(qū)綠化5有積水或排水不暢，一處扣1分優(yōu)質(zhì)服務(wù)5嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)費(fèi)政策，并做到政務(wù)公開8不按市物價管理部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)扣8分；未政務(wù)公開扣8分（本項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分扣完為止）6按要求開放出入口，確保道路無堵車現(xiàn)象6道口堵車5輛車/口以上，一次扣4分7按操作規(guī)程收費(fèi)，力爭8秒鐘快速準(zhǔn)確出票，差錯率不得超過萬分之五8出票速度>8秒/次，一次扣2分；差錯率萬分之五，為滿分4分，超過按比率扣分8文明禮貌，語言標(biāo)化，唱票找零8與客戶爭吵，用語不規(guī)范，未唱票找零一人次扣2分優(yōu)良形象9著裝規(guī)范，掛牌上崗，儀容整齊8著裝不規(guī)范，上崗不掛牌，儀容不整潔，一人次扣2分10接受社會監(jiān)督，客戶滿意率95%以上4滿意率未達(dá)到95%，按比率扣分11交接班做到半軍事化4未按半軍事化要求交接，一次扣2分12有一定的競賽宣傳氣氛4視情計分優(yōu)化管理13遵紀(jì)守法，廉潔從政，堅守崗位6當(dāng)班串崗、脫崗、睡崗、抽煙、閑聊等一人次扣3分，被社會曝光扣6分14有規(guī)范、完善的《班組管理臺帳》和各類有關(guān)圖表4無臺帳、圖表扣4分，有視情計分15開展學(xué)習(xí)型、智能型活動，管理積極創(chuàng)新4未開展扣4分，開展視情計分16引導(dǎo)標(biāo)識規(guī)范、醒目，付費(fèi)方便，落實(shí)便民措施，為民樂做好事6不規(guī)范、不醒目扣2分，未落實(shí)扣4分，落實(shí)視情計分考核單位、窗口考核時間實(shí)檢總分考評總分考核人員簽名：上海公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”立功競賽活動規(guī)費(fèi)征稽（管理型）考核表考核內(nèi)容序號考核要求標(biāo)準(zhǔn)分評分細(xì)則考核分扣分理由優(yōu)美環(huán)境1辦公區(qū)域環(huán)境整潔，設(shè)立衛(wèi)生保潔區(qū)，落實(shí)包干責(zé)任制，確保環(huán)境優(yōu)美化10環(huán)境不整潔扣2分，保潔區(qū)和責(zé)任制不落實(shí)扣2分2各類標(biāo)志、標(biāo)牌完好整潔無破損6有破損每處扣2分3安全、消防、治安設(shè)施齊全，擺放有規(guī)則6未達(dá)到要求每項(xiàng)扣2分優(yōu)質(zhì)服務(wù)4嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)費(fèi)征收政策8違反一次扣3分5文明禮貌，熱情待客4未達(dá)到要求者，每人次扣2分6語言標(biāo)化，不與客戶爭吵6未達(dá)到要求者，每人次扣3分7熟知業(yè)務(wù)，崗位操作規(guī)范有序，文明禮貌，熱情回答客戶提問6未達(dá)到要求者，每人次扣2分優(yōu)良形象8著裝規(guī)范，儀容整齊，掛牌上崗8未達(dá)到要求者，每人次扣2分9設(shè)置告示欄，醒目公布監(jiān)督投訴電話4未達(dá)到要求者，每項(xiàng)扣2分優(yōu)化管理10遵紀(jì)守法，依法行政，政務(wù)公開8發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，利用工作之便“吃、拿、卡、要”的，每人次扣6分；政務(wù)未公開扣2分11在工作崗位上不準(zhǔn)會客、吸煙、閑談、閱讀書報和打瞌睡8發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，每起扣2分12準(zhǔn)時到崗，堅守崗位，按規(guī)定程序交接班6到崗不準(zhǔn)時，擅自離崗，違反一項(xiàng)扣2分13嚴(yán)格遵守報告制度，服從管理，積極配合，認(rèn)真接受檢查監(jiān)督6發(fā)現(xiàn)情況漏報誤報每次扣2分14有規(guī)范、完善的《班組管理臺帳》和各類有關(guān)圖表6無臺帳、圖表扣6分，有視情計分15開展學(xué)習(xí)型、智能型活動，管理積極創(chuàng)新4未開展扣4分，開展視情計分16落實(shí)便民措施，為民樂做好事4未落實(shí)扣4分，落實(shí)視情計分考核單位、窗口考核時間實(shí)檢總分考評總分考核人員簽名：上海公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”立功競賽活動直屬路政管理（管理型）考核表分類序號考核要求標(biāo)準(zhǔn)分評分細(xì)則考核分扣分理由優(yōu)美環(huán)境1辦公室內(nèi)及辦公區(qū)域環(huán)境整潔，設(shè)立衛(wèi)生保潔區(qū)，落實(shí)包干責(zé)任制6環(huán)境不整潔扣3分；保潔區(qū)和責(zé)任制不落實(shí)扣3分2安全、消防、治安設(shè)施齊全，擺放有規(guī)則4未達(dá)要求，每項(xiàng)扣2分優(yōu)質(zhì)服務(wù)3文明禮貌，熱情服務(wù)，不使用忌語4未達(dá)要求者，每人次扣2分4路政賠（補(bǔ)）償，按程序操作8未達(dá)要求者，每人次扣4分5各類標(biāo)志、標(biāo)牌文字規(guī)范化6未達(dá)要求，每處扣2分6路政許可工作耐心、規(guī)范6未達(dá)要求者，每人次扣2分優(yōu)良形象7持證上崗，依法行政6發(fā)現(xiàn)無證上崗、不規(guī)范執(zhí)法，每人次扣3分8遵紀(jì)守法，不利用工作之便搞“吃、拿、卡、要”8發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，每人次扣8分9路政管理政務(wù)公開內(nèi)容上墻。社會滿意率達(dá)到95%6有一項(xiàng)未上墻扣2分，滿意率未達(dá)標(biāo)扣3分10著裝規(guī)范整潔，巡查車況良好6未達(dá)要求者，每人次扣2分優(yōu)化管理11按規(guī)定做好路政巡查紀(jì)錄,路政巡查覆蓋率達(dá)標(biāo),結(jié)案率95%以上8未達(dá)要求，每項(xiàng)扣4分12及時正確查處路政案件8未達(dá)要求，每項(xiàng)扣2分13按時上報各類報表，文書制作準(zhǔn)確規(guī)范8未達(dá)要求，視情扣分14及時處理突發(fā)事件8未達(dá)要求，視情扣分15服從大隊(duì)統(tǒng)一調(diào)度、指揮8未達(dá)要求，每次扣8分考核單位、窗口考核時間實(shí)檢總分考核總分考核人員簽名：上海公路行業(yè)收費(fèi)服務(wù)窗口“強(qiáng)素質(zhì)，樹形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎世博”立功競賽活動區(qū)（縣）路政管理（管理型）考核表分類序號考核要求標(biāo)準(zhǔn)分評分細(xì)則考核分扣分理由優(yōu)美環(huán)境1辦公室內(nèi)及辦公區(qū)域環(huán)境整潔，設(shè)立衛(wèi)生保潔區(qū)，落實(shí)包干責(zé)任制6環(huán)境不整潔扣3分；保潔區(qū)和責(zé)任制不落實(shí)扣3分2安全、消防、治安設(shè)施齊全，擺放有規(guī)則4未達(dá)要求，每項(xiàng)扣2分優(yōu)質(zhì)服務(wù)3文明禮貌，熱情服務(wù)，不使用忌語4未達(dá)要求者，每人次扣2分4路政賠（補(bǔ)）償按程序操作4未達(dá)要求者，每次扣4分5路政許可工作網(wǎng)絡(luò)化、程序化6未達(dá)要求者，每人次扣3分6各類標(biāo)志、標(biāo)牌文字規(guī)范化6未達(dá)要求，每處扣2分7路政許可工作耐心、規(guī)范6未達(dá)要求者，每人次扣2分優(yōu)良形象8持證上崗，依法行政6發(fā)現(xiàn)無證上崗、不規(guī)范執(zhí)法，每人次扣6分9遵紀(jì)守法，不利用工作之便搞“吃、拿、卡、要”8發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為，每人次扣8分10路政管理政務(wù)公開內(nèi)容上墻。社會滿意率達(dá)到95%6有一項(xiàng)未上墻扣2分，滿意率未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)扣3分11著裝規(guī)范整潔，巡查車況良好6未達(dá)要求者，每一項(xiàng)扣2分優(yōu)