招工及面試技巧

招工及面試技巧課程提綱招聘如何給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招聘中HR與部門經(jīng)理的具體分工招聘流程控制結(jié)構(gòu)化面試的主要技巧及實(shí)踐如何進(jìn)行高效率及準(zhǔn)確率的面試招聘與面試中常見誤區(qū)及避免方法招聘如何給公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高成本效率吸引合格的人選提高生產(chǎn)率減少培訓(xùn)成本通過提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來降低流失率職能職權(quán)VS直線職權(quán)直線職權(quán)直線或階梯狀（縱向管理）職能職權(quán)調(diào)查、研究、分析、協(xié)助、建議等（橫向管理）

HRVS直線經(jīng)理HR

規(guī)劃招聘過程實(shí)施招聘過程評(píng)價(jià)招聘過程辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要參與向候選人傳達(dá)信息

直線經(jīng)理招聘規(guī)劃流程步驟1：識(shí)別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺不新雇人加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽臨時(shí)/租用/承包內(nèi)部外部招聘核心應(yīng)急步驟5：約見候選人步驟4：通知目標(biāo)群體步驟3：辨認(rèn)目標(biāo)整體離職規(guī)律2周（環(huán)境不適應(yīng)）3月（工作內(nèi)容，人際關(guān)系）2年（個(gè)人職業(yè)發(fā)展，成長(zhǎng)需求）保留有潛力員工晉升轉(zhuǎn)崗職責(zé)范圍擴(kuò)大工作內(nèi)容豐富化感覺被關(guān)注，被重視，被需要招聘中的誤區(qū)思維定式（刻板印象）忽視情緒智能尋找“超人”反應(yīng)性方法授權(quán)錯(cuò)誤組織冰山表面形式（公開的）目標(biāo)、技術(shù)、架構(gòu)財(cái)政、資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度、交往模式群體作用個(gè)性、沖突選才：HRVS直線經(jīng)理HR

設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試選擇并實(shí)施測(cè)試取證參與選用決策給一線經(jīng)理以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)及提供咨詢

直線經(jīng)理確定所需的能力評(píng)估候選人做選用決策選才所包括的內(nèi)容求職申請(qǐng)表基礎(chǔ)、技能、心理測(cè)試結(jié)構(gòu)化面試取證面試技巧內(nèi)容介紹行為表現(xiàn)和面試相接合面試的目標(biāo)和維度準(zhǔn)備面試的步驟（結(jié)構(gòu)化面試計(jì)劃）有效的面試技巧怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估收集集中的，與工作相關(guān)的信息做完整的有關(guān)行為表現(xiàn)的記錄做客觀的，準(zhǔn)確的評(píng)估非常有價(jià)值，相對(duì)準(zhǔn)確的面試PARTONE：行為表現(xiàn)和面試相接合什么是行為？過去的行為能預(yù)見將來行為是一個(gè)人過去曾做過、經(jīng)歷過的事實(shí)例子？STAR方法情景Situation行動(dòng)Action目標(biāo)Target結(jié)果ResultSTAR面試設(shè)計(jì)職位圍度設(shè)計(jì)問題回答判斷事實(shí)？謊言？事實(shí)：用第一人稱說話很有信心明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致謊言：

很難一針見血

明顯在舉止上或言語上遲疑

傾向于夸大自我（我是最好的之一）

語言流暢，但象背書非言語的行為表現(xiàn)？通過面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)表現(xiàn)出來的和言語行為一致或不一致的信息非言語行為表現(xiàn)的重要線索眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情有效的可疑的

羅馬不是一天建成的PARTTWO面試的目標(biāo)和圍度銷售代表目標(biāo)圍度部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)及自我激勵(lì)與別人和諧相處交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止堅(jiān)持及有說明書PARTTHREE準(zhǔn)備面試的步驟（結(jié)構(gòu)化面試計(jì)劃）

Failuretoprepareistheprepareforfailure面試準(zhǔn)備結(jié)束面試結(jié)構(gòu)化面試寒暄并開始面試面試準(zhǔn)備至少10—15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間（準(zhǔn)備什么？瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？）熟悉圍度，要問的問題（STAR）和評(píng)估的尺度確保私密性，減少干擾（怎樣做？）PARTFOUR有效的面試技巧專業(yè)的面試技巧問能獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試的速度維護(hù)候選人的自尊意識(shí)到你的非語言性暗示問能獲得行為表現(xiàn)的問題再次重申行為性問題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu)行為性問題幫助收集過去的工作表現(xiàn)行為表現(xiàn)問題的種類引導(dǎo)探尋總結(jié)直截了當(dāng)理論性的GOOD？POOR？請(qǐng)描述一個(gè)你過去處理的很困難的事情結(jié)果是什么？比如說？那么你說的是？告訴我你最近覺得無事可做的時(shí)候？你上次和客戶意見相悖時(shí)是怎樣做的？你喜歡一直很忙，是嗎？你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)精神是怎么樣的？？？問題樣本----團(tuán)隊(duì)合作你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己處于少數(shù)人的一邊，卻不得不順應(yīng)大多數(shù)人的決定嗎？當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)工作受阻時(shí)，你是如何幫助它進(jìn)展工作的？你以前是怎樣幫助有意見分歧的人們達(dá)成共識(shí)的？你參與的最有挑戰(zhàn)性的合作項(xiàng)目是哪次？你在其中起什么作用？你認(rèn)為良好的合作需要哪些原則，你是如何實(shí)踐這些原則的？問題樣本----溝通描述一下你工作上喜歡的溝通方式。你因人不同而采用不同方式嗎？你曾幫助過別人增加相互間的溝通理解嗎？你怎樣做的？為什么要這樣做？你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則/程序/情況是什么？你做的怎么樣？你怎樣使別人消除顧慮和你交談？做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄我們的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息！做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)在面試計(jì)劃上直接做記錄讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么如果候選人說完你還未記完，可用短時(shí)間記完不要猶豫不定，左涂右改面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄可用縮寫以保證速度切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論傾聽時(shí)全神貫注傾聽是進(jìn)行有效面試的根基！傾聽陷井打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言性信號(hào)只看細(xì)節(jié)、事實(shí)、忽略整個(gè)全景處理信息不當(dāng)

掌握面試速度當(dāng)候選人：談得太多？過于猶豫不決？不專注于行為表現(xiàn)的事例？想不出關(guān)于過去的例子？您的高見？維護(hù)候選人的自尊好處？

？？？太棒了！？？？？若做不好潛在的威脅哼！維護(hù)候選人的自尊維護(hù)自尊重新導(dǎo)入正軌稱贊事后建立的良好關(guān)系事先建立的良好關(guān)系稱贊意識(shí)到你的非語言性暗示好處？

？？？當(dāng)你：贊許候選人提供了你需要的信息暗示候選人離題了或不同意他的想法你的思想無法集中PARTFIVE怎樣做可靠的總結(jié)評(píng)估評(píng)估程序組織整理你的筆記確定你衡量哪些圍度總結(jié)候選人在每個(gè)圍度的長(zhǎng)短處打分

評(píng)估中的陷井暈輪效應(yīng)真空里的答案忽視相關(guān)信息首因/近因效應(yīng)像我盲點(diǎn)使用不相關(guān)的信息相比錯(cuò)誤離職管理合同期的管理方法業(yè)績(jī)考核委以虛職職位分立消減權(quán)力工資手段累積小過失淘汰辦法淘汰處理注意的幾個(gè)原則不能不教而誅盡量不傷害其自尊心不要全盤否定不要摻雜個(gè)人恩怨淘汰面不宜過大不要以罰代管