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PAGEPage:PAGE1/13Vision7.0issue:20140115第1頁(yè)共3頁(yè)供應(yīng)商代碼:100537 協(xié)議編號(hào):2015035 協(xié)議版本:第8.0版質(zhì)量保證協(xié)議(甲方)公司名稱:康力電梯股份有限公司公司地址:江蘇省汾湖高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)康力大道888號(hào)(乙方)公司名稱:攸縣盛達(dá)機(jī)械設(shè)備有限公司公司地址:湖南株洲市攸縣城關(guān)鎮(zhèn)永結(jié)七里街
1定義產(chǎn)品:指甲方生產(chǎn)的電梯、扶梯、自動(dòng)人行道或其它有關(guān)的零部件及其輔助材料。零件:乙方向甲方提供的商品。零件族:具有相似的形狀、尺寸大小、幾何特征和化學(xué)成分的零件組。零件認(rèn)證:甲方對(duì)某些零件開發(fā)新供應(yīng)商時(shí)制定的先期質(zhì)量策劃過(guò)程。通過(guò)零件認(rèn)證的零件,甲方將簽署《零件認(rèn)證書》給乙方。《零件認(rèn)證書》里包含了該零件應(yīng)遵守的規(guī)格和要求。用戶:產(chǎn)品的購(gòu)買者或最終使用者。批:匯集在一起的一定數(shù)量的某種零件或零件族。抽樣方案:是指為實(shí)施抽樣而制定的一組策劃,包括抽樣方法、抽樣數(shù)量和樣本判斷準(zhǔn)則等。不合格:不滿足零件規(guī)范的要求。不合格品:具有一個(gè)或一個(gè)以上不合格的零件。不合格批:使用抽樣方案,不被接受的批。質(zhì)量保證期:a)安全部件、主要部件從當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門整機(jī)驗(yàn)收合格之日起3年。b)一般部件從當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門整機(jī)驗(yàn)收合格之日起3年。特殊零件的質(zhì)量保證期見附件一。附件一經(jīng)雙方協(xié)商確定。c)當(dāng)乙方提供的產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、工藝、制造等先天性缺陷時(shí),不再受常規(guī)的有效期約束,甲方有權(quán)追償因?yàn)檫@些缺陷所帶來(lái)的所有相關(guān)損失。限度樣品:零件外觀品質(zhì),無(wú)法以書面制定規(guī)格或容許與既定標(biāo)準(zhǔn)有一定偏差的實(shí)物。2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于所有向乙方采購(gòu)的訂單。乙方交付給甲方的零件應(yīng)遵守本協(xié)議的所有條款。本協(xié)議不規(guī)定甲方承擔(dān)一定要向乙方采購(gòu)零件以及保證最小采購(gòu)零件數(shù)量的義務(wù)。本協(xié)議作為采購(gòu)協(xié)議質(zhì)量條款的補(bǔ)充。如采購(gòu)協(xié)議質(zhì)量條款與本協(xié)議不一致,則以本協(xié)議為準(zhǔn)。甲方將依據(jù)乙方所供應(yīng)產(chǎn)品的數(shù)量、重要性等確定是否要求乙方簽訂該協(xié)議,對(duì)于未曾與本公司簽訂過(guò)供貨協(xié)議的供應(yīng)商,也可能被要求簽訂該協(xié)議,乙方需給予配合。本協(xié)議不涉及供應(yīng)品具體的技術(shù)、價(jià)格、交貨方式及其它商務(wù)要求。如供應(yīng)商曾與本公司簽訂的有關(guān)供應(yīng)品質(zhì)量保證要求與本協(xié)議不一致時(shí),以本協(xié)議為準(zhǔn)。3協(xié)議的生效和終止本協(xié)議自簽署日開始生效,并適用于所有生效日期后的訂單。本協(xié)議的有效期為一年。如果甲乙雙方中任何一方?jīng)]有在協(xié)議終止日一個(gè)月之前以書面形式提出修改本協(xié)議或不再遵守本協(xié)議時(shí),本協(xié)議將自動(dòng)延長(zhǎng)一年,以后以此類推。即使本協(xié)議終止,甲方向乙方購(gòu)買的沒(méi)有超過(guò)質(zhì)保期的零件仍然遵守本協(xié)議。拒絕簽署此協(xié)議的,終止供應(yīng)商資格。4審核甲方可以在正常工作時(shí)間里進(jìn)入乙方的各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行飛行審核,以確定質(zhì)量管理體系或零件實(shí)現(xiàn)過(guò)程的現(xiàn)狀和有效性。根據(jù)實(shí)際需要,還可以對(duì)供應(yīng)商重要的外協(xié)部件供應(yīng)商進(jìn)行二級(jí)審核。對(duì)于產(chǎn)品審核,甲方提前5個(gè)工作日書面通知乙方,乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成各個(gè)項(xiàng)目審核。對(duì)乙方產(chǎn)品審核依照甲方頒發(fā)的審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。審核結(jié)束日之后的兩周內(nèi),甲方發(fā)出產(chǎn)品審核報(bào)告給乙方,如需要乙方改善質(zhì)量管理體系及工藝生產(chǎn)流程,乙方應(yīng)在收到報(bào)告后一周內(nèi)制定改進(jìn)計(jì)劃并得到甲方的認(rèn)可,所有計(jì)劃改進(jìn)項(xiàng)目的完成日期最長(zhǎng)不得超過(guò)一個(gè)月,乙方根據(jù)甲方認(rèn)可的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施改進(jìn),并確保所有改進(jìn)在計(jì)劃完成日之前得到落實(shí)。產(chǎn)品審核結(jié)果甲方對(duì)乙方實(shí)施的改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤,并確定是否進(jìn)行復(fù)審。如果乙方?jīng)]有在計(jì)劃要求的完成期限前落實(shí)各個(gè)不符合項(xiàng)目的改進(jìn),或產(chǎn)品審核不合格,甲方有權(quán)終止乙方的供貨資格并終止采購(gòu)協(xié)議。5質(zhì)量保證乙方已充分了解甲方所有購(gòu)買零件的目的以及零件缺陷可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果,乙方在此保證所提供的零件符合甲方要求。這些要求形成零件規(guī)范,零件規(guī)范由以下一項(xiàng)或幾項(xiàng)組成:《部件認(rèn)證流程保證書》;圖紙;甲乙雙方書面簽署的文件;限度樣品。當(dāng)零件規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容出現(xiàn)不一致時(shí),《零件認(rèn)證書》應(yīng)優(yōu)先考慮。如果甲方認(rèn)為乙方提供的零件不符合上述零件規(guī)范或甲方要求的,這些零件就屬于不合格品。如果乙方對(duì)甲方的結(jié)論有異議,乙方可以聘請(qǐng)雙方認(rèn)可的第三方進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。以第三方的結(jié)論為最終依據(jù)。如果第三方結(jié)論是乙方提供的零件為不合格品,乙方應(yīng)承擔(dān)所有聘請(qǐng)第三方的費(fèi)用及檢測(cè)、鑒定費(fèi)用。反之,如果乙方提供的零件被第三方認(rèn)定為合格產(chǎn)品,相關(guān)的檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)?!恫考J(rèn)證流程保證書》由以下選項(xiàng)組成(但不限于以下各項(xiàng)):原材料規(guī)格,定義了可接受的加工成零件的材料規(guī)格;過(guò)程規(guī)格,定義了生產(chǎn)零件的過(guò)程必須控制的過(guò)程參數(shù);零件生產(chǎn)工藝流程及控制計(jì)劃;可靠性;過(guò)程能力指數(shù);外觀標(biāo)準(zhǔn);零件的標(biāo)識(shí)、可追溯性標(biāo)識(shí);包裝、運(yùn)輸;出貨檢驗(yàn)報(bào)告及檢驗(yàn)項(xiàng)目。乙方對(duì)所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任,所指的質(zhì)量要求包括但不限于:甲方圖紙、技術(shù)文件/協(xié)議、采購(gòu)合同、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等明示,或雖未明示,但電梯使用功能所必須的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料、功能及外觀等特性要求;甲方要求的包裝、嘜頭及標(biāo)識(shí)要求;對(duì)于外觀質(zhì)量等無(wú)法確切用語(yǔ)言描述而在“樣品確認(rèn)”過(guò)程雙方封存的樣件顯示的要求;甲方明示或甲方雖未明示,但產(chǎn)品識(shí)別和防護(hù)所必須的標(biāo)識(shí)、包裝、運(yùn)輸及儲(chǔ)存方面的要求;所有與供應(yīng)品有關(guān)的國(guó)家、地方法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求;甲方雖沒(méi)有明確提出,但要求的技術(shù)、工藝或相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)所應(yīng)該達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn);滿足甲方制造、組裝和安裝調(diào)試的所有質(zhì)量要求;甲方產(chǎn)品銷售地或顧客的特殊要求;乙方提供的物料不得存在任何可能對(duì)自然環(huán)境和人身造成傷害的因素和隱患。與零件相關(guān)的變更乙方如果計(jì)劃進(jìn)行變更,且變更將不能滿足零件規(guī)范的要求或?qū)儆谙铝腥我豁?xiàng):方法變更:是指能影響到產(chǎn)品質(zhì)量的作業(yè)及檢驗(yàn)方法;設(shè)備變更:是指能影響到產(chǎn)品質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備,檢驗(yàn)設(shè)備,工裝及模具等;材料變更:是指能影響到產(chǎn)品質(zhì)量的原材料及輔材;場(chǎng)所變更:是指工具和設(shè)備需轉(zhuǎn)到其它工廠所在地,或從另外的工廠所在地點(diǎn)轉(zhuǎn)入;資源變更,是指關(guān)鍵外包部件、材料或服務(wù)的資源變更(例如:熱處理和噴涂工藝等)。乙方應(yīng)于計(jì)劃更改日30天前向甲方書面提出偏差申請(qǐng)。在沒(méi)有得到甲方書面同意前,乙方不得做任何更改。如甲方書面同意乙方進(jìn)行更改,應(yīng)同時(shí)更新零件規(guī)范的相關(guān)要求和規(guī)格。乙方若沒(méi)有得到甲方書面同意就對(duì)零件進(jìn)行了更改,該零件將按不合格品處理。如該更改導(dǎo)致了甲方的經(jīng)濟(jì)損失,乙方將全部承擔(dān)賠償責(zé)任。7樣品確認(rèn)在初次供貨前或材料、設(shè)備、工藝等制造條件變更時(shí),乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需要和安排,先提交樣品供甲方檢驗(yàn)和確認(rèn)。乙方在提交樣品時(shí),應(yīng)隨附甲方要求的相關(guān)資料及該批樣品全數(shù)、全項(xiàng)的出廠檢驗(yàn)記錄。如樣品制造過(guò)程使用模具,則報(bào)告中應(yīng)給出模具工藝參數(shù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。樣品確認(rèn)通過(guò)后,乙方應(yīng)保留樣品相關(guān)的材料和制造工藝條件等資料,以便今后對(duì)供應(yīng)品的質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。如有關(guān)產(chǎn)品要求不能用數(shù)字和文字等確定,需用感官功能檢查判斷時(shí)(如外觀、光亮度、顏色等),甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行“封樣”,以便今后進(jìn)行比較。乙方應(yīng)確保供應(yīng)甲方的產(chǎn)品的質(zhì)量(包括材料、功能、外觀特性及尺寸等)與經(jīng)過(guò)甲方確認(rèn)的樣品完全吻合。當(dāng)乙方要變更供應(yīng)品的設(shè)計(jì)、材料、加工設(shè)備、工藝等,乙方必須通過(guò)正式的函件通知甲方,并重新提交樣品,交甲方確認(rèn)。否則,與由此而產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題處理相關(guān)的一切費(fèi)用,由乙方承擔(dān),甲方將在乙方貨款中扣除。進(jìn)貨檢驗(yàn)在交付零件給甲方前,乙方應(yīng)對(duì)零件進(jìn)行必要的檢測(cè),檢測(cè)的結(jié)果和記錄放在出貨檢驗(yàn)報(bào)告里并隨零件一起提交給甲方。當(dāng)甲方收到乙方交付的零件時(shí),確定零件的包裝是否損壞,如包裝損壞導(dǎo)致零件損壞或存在導(dǎo)致零件損壞的隱患,且運(yùn)輸由乙方負(fù)責(zé)的,該批零件被視為不合格批。對(duì)于乙方申報(bào)送貨數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符,且少于甲方訂單規(guī)定數(shù)量的,乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊訂單規(guī)定的所缺數(shù)量,保證甲方生產(chǎn)及發(fā)運(yùn)進(jìn)度。另甲方有權(quán)對(duì)訂單短缺貨物進(jìn)行“缺一罰十”的處罰(所短缺貨物價(jià)格的10倍),以促使乙方嚴(yán)格內(nèi)部相關(guān)管理,杜絕類似事件的再發(fā)生。乙方供應(yīng)的產(chǎn)品在技術(shù)、材料組成、工藝生產(chǎn)等方面有以次充好、短斤少兩、等有意欺詐行為的,甲方有權(quán)對(duì)訂單短缺貨物進(jìn)行“假一罰十”的處罰(有問(wèn)題貨物價(jià)格的10倍),以促使乙方嚴(yán)格內(nèi)部相關(guān)管理,杜絕類似事件的再發(fā)生,情節(jié)嚴(yán)重的,取消供應(yīng)商資格,終止合作。甲方有權(quán)決定是否對(duì)乙方交付的零件實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)。對(duì)實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)的零件批,甲方依據(jù)零件規(guī)范和抽樣方案進(jìn)行檢驗(yàn),并有權(quán)根據(jù)需要變更抽樣方案,判斷該批是否合格。甲方進(jìn)行的進(jìn)貨檢驗(yàn)或/和其它檢驗(yàn)、檢查不免除乙方對(duì)所提供的零件的質(zhì)量保證責(zé)任。9不合格品的處理進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格批的處置當(dāng)出現(xiàn)不合格零件或批時(shí),甲方應(yīng)立即通知乙方,乙方接到不合格通知后,應(yīng)首先在24小時(shí)內(nèi)(或雙方約定的期限內(nèi))無(wú)償提供合格品替換。替換后的不合格品,乙方應(yīng)及時(shí)領(lǐng)回。如乙方更換不合格品因時(shí)間或能力的限制,對(duì)甲方的生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)生影響時(shí),甲方可替乙方進(jìn)行零件的挑選、不合格品的返工。但乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用及賠償對(duì)甲方造成的損失。當(dāng)由于乙方到貨產(chǎn)品不合格而造成甲方延時(shí)發(fā)貨或生產(chǎn)線停止的,每延遲一日甲方將向乙方收取所影響電扶梯全額貨款1%的違約金和按照生產(chǎn)線停止所造成損失金額進(jìn)行罰款。生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品的處置即使零件通過(guò)進(jìn)貨檢驗(yàn),甲方有權(quán)不接受在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何屬于乙方責(zé)任的不合格品,而不管該不合格品是否構(gòu)成進(jìn)貨檢驗(yàn)樣本的一部分。所發(fā)現(xiàn)的不合格品,按9.1.1、9.1.2和9.1.3如果該零件所在批仍然存在不合格隱患,甲方有權(quán)要求乙方無(wú)償提供相當(dāng)數(shù)量的合格品更換。甲方產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品對(duì)于甲方的用戶在使用過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的不合格品,乙方應(yīng)按照《質(zhì)量附件》要求第一時(shí)間把合格的產(chǎn)品發(fā)到工地解決問(wèn)題。若乙方提供的某一零件在一段時(shí)間內(nèi),連續(xù)兩次或兩次以上出現(xiàn)不合格情況,經(jīng)雙方調(diào)查確定為乙方責(zé)任,則甲方有權(quán)要求乙方更換這些零件所在批,乙方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)(或雙方約定的期限內(nèi))無(wú)償提供合格品以更換這些零件。零件在質(zhì)量保證期內(nèi),發(fā)生產(chǎn)品責(zé)任事故而使甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如確由乙方零件質(zhì)量缺陷引起,乙方除需要賠償甲方遭受的所有損失,還應(yīng)向甲方交納質(zhì)量罰款。對(duì)過(guò)了質(zhì)量保證期的零件缺陷,甲方本著維護(hù)企業(yè)信譽(yù)而承擔(dān)全部或部分費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)這些缺陷,甲方將和乙方具體商定這些費(fèi)用的分擔(dān)。如確實(shí)由于乙方供應(yīng)品存在的質(zhì)量缺陷(包括質(zhì)保期后),造成甲方產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故或引起顧客強(qiáng)烈投訴,甲方為防止影響進(jìn)一步擴(kuò)大或可能的安全和質(zhì)量隱患而采取擴(kuò)大范圍的補(bǔ)救措施,如:更換所有在用的問(wèn)題件等,甲方將分析和測(cè)算這些措施產(chǎn)生的費(fèi)用,并要求乙方進(jìn)行相應(yīng)的賠償。甲方進(jìn)貨檢驗(yàn)或生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品,乙方應(yīng)在接到要求退貨或者更換通知后的2個(gè)工作日領(lǐng)回,否則,甲方有權(quán)處置這些不合格品。甲方用戶處出現(xiàn)的不合格品,乙方自接到通知后,如需要退回時(shí),應(yīng)書面向甲方提出申請(qǐng),如果甲方用戶可以退回,則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。當(dāng)出現(xiàn)以上不合格品時(shí),甲方將書面通知乙方,乙方如果有異議,應(yīng)在接到通知后2個(gè)工作日內(nèi)以書面形式提出,否則視乙方同意不合格品屬于乙方責(zé)任。甲方視不合格品情況向乙方發(fā)出糾正措施要求,乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)反饋臨時(shí)措施,7工作日給出糾正措施和預(yù)防措施。如甲方不同意乙方提出的措施,乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)作出書面回復(fù),措施落實(shí)時(shí)間為7個(gè)工作日(或雙方約定時(shí)間內(nèi))。因零件不能滿足規(guī)范而延誤交貨期、或者技術(shù)上難以解決,或者返工需要花費(fèi)巨額資金和較長(zhǎng)時(shí)間,并可在甲方設(shè)法下能夠讓步使用時(shí),乙方可向甲方提出對(duì)限定數(shù)量的有問(wèn)題零件進(jìn)行讓步接受申請(qǐng)。讓步接受申請(qǐng)必須以書面形式提出,并得到甲方技術(shù)和質(zhì)量部門的書面批準(zhǔn)。讓步接受申請(qǐng)得到批準(zhǔn)時(shí),根據(jù)甲方的指示,乙方進(jìn)行必要處置。得到讓步接受的該零件是為了在特殊情況下,能夠使用而采取的處置辦法,因此,乙方應(yīng)向甲方交納質(zhì)量罰款,質(zhì)量罰款的數(shù)額按10.4處理。10不合格品的賠償及罰款本條規(guī)定適用于不合格品、不合格批、讓步接受等造成甲方損失的任何情況。不合格品由乙方無(wú)償用合格的零件更換。乙方同意甲方從甲方應(yīng)付給乙方的貨款里直接扣除因乙方的不合格品而導(dǎo)致的賠償或罰款,乙方貨款不足扣除的部分,乙方應(yīng)立即支付給甲方。如果乙方愿意以支票或現(xiàn)金形式支付賠償或罰款,需要事先書面通知甲方,并得到甲方的同意。甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方提供的零件有不合格品情況,乙方同意甲方有權(quán)暫停支付應(yīng)付給乙方的相應(yīng)貨款直至質(zhì)量問(wèn)題得到解決,包括乙方賠償甲方的所有損失為止。在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不合格品,乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償或罰款。進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格情況賠償計(jì)算公式/費(fèi)用無(wú)出貨檢驗(yàn)報(bào)告200元RMB/次出貨檢驗(yàn)報(bào)告與實(shí)物不符外包裝破損(乙方運(yùn)輸)甲方有權(quán)對(duì)乙方處罰200~500元RMB/次貨物短缺短缺數(shù)量×該零件采購(gòu)單價(jià)×10一般不合格甲方有權(quán)對(duì)乙方處罰100~1000元RMB/次中度不合格甲方有權(quán)對(duì)乙方處罰500~10000元RMB/次嚴(yán)重不合格甲方有權(quán)對(duì)乙方處罰1000~20000元RMB/次在甲方工廠發(fā)生的重復(fù)性問(wèn)題甲方有權(quán)對(duì)乙方處罰1000~20000元RMB在甲方工地發(fā)生的重復(fù)性問(wèn)題甲方有權(quán)對(duì)乙方處罰1000~20000元RMB返工/挑選工時(shí)×人數(shù)×100元RMB/小時(shí)+檢驗(yàn)費(fèi)用(100元RMB)/小時(shí)注:1、如乙方提供的零件同時(shí)出現(xiàn)多種不合格情況,賠償費(fèi)用為各項(xiàng)累加。 2、非人機(jī)界面產(chǎn)品出現(xiàn)的油漆劃傷、焊渣、色差,板材類平整度等表面問(wèn)題定義為一般性不合格;人機(jī)界面產(chǎn)品劃傷或色差、機(jī)械材料類部件關(guān)鍵加工尺寸偏差、電器性能失效等定義為中度不合格;產(chǎn)品材質(zhì)不合格、第三方資質(zhì)認(rèn)證文件失效、電器部件功能失效、關(guān)鍵特性偏差等定義為嚴(yán)重不合格。 3、甲方工廠或工地反饋同一部件3次及以上(包括3次)的同類問(wèn)題定義為重復(fù)性問(wèn)題。生產(chǎn)過(guò)程不合格情況賠償計(jì)算公式/費(fèi)用返工/挑選損失工時(shí)×人數(shù)×100元RMB/小時(shí)+其它零件損失費(fèi)用+檢驗(yàn)費(fèi)用(100元RMB/小時(shí))用戶使用發(fā)現(xiàn)的不合格品不合格情況賠償計(jì)算公式/費(fèi)用返工/更換損失工時(shí)×人數(shù)×當(dāng)?shù)毓r(shí)成本+其它零件損失費(fèi)用+運(yùn)輸費(fèi)用+甲方賠償用戶的金額+罰款罰款=損失工時(shí)×人數(shù)×當(dāng)?shù)毓r(shí)成本+其它零件損失費(fèi)用+運(yùn)輸費(fèi)用+甲方賠償用戶的金額質(zhì)量事故按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用及甲方遭受損失賠償+罰款罰款=該零件制造年度內(nèi)供應(yīng)商總額的5~10%讓步接受不合格情況賠償計(jì)算公式/費(fèi)用讓步接受根據(jù)不合格情況,讓步接受數(shù)量×采購(gòu)單價(jià)×2%~10%如甲方發(fā)現(xiàn)乙方把退回的不合格品(或其它同類不合格品)混入合格品中再次送貨或整批不合格品再次送貨時(shí),造成的全部損失由乙方承擔(dān),乙方向甲方額外交納該批物料(再次送貨批)價(jià)值的10倍的質(zhì)量罰款,甲方有權(quán)中止或終止采購(gòu)協(xié)議。如因乙方零件質(zhì)量問(wèn)題,導(dǎo)致甲方延誤交貨而承受的用戶罰款,乙方應(yīng)全額賠償。如因乙方零件質(zhì)量問(wèn)題,導(dǎo)致甲方為滿足交貨期而發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用,乙方應(yīng)全部承擔(dān)。若從乙方的正常供貨批中抽檢產(chǎn)品做型式試驗(yàn)不合格時(shí),甲方有權(quán)向乙方索取不合格批所供貨款的20%作為質(zhì)量罰款(小于壹仟元,以壹仟元計(jì)算),且乙方承擔(dān)本次試驗(yàn)費(fèi)用。試驗(yàn)費(fèi)用以質(zhì)量扣款的形式扣除.甲方每月初累計(jì)已經(jīng)確認(rèn)屬于乙方責(zé)任的賠償或罰款的項(xiàng)目,并將累計(jì)清單提供給乙方確認(rèn),乙方應(yīng)在接到索賠清單后的3個(gè)工作日內(nèi)簽名蓋章回傳。如超過(guò)3個(gè)工作日,乙方?jīng)]有向甲方質(zhì)量部門提出任何書面申訴,甲方視乙方接受索賠。如按照上述規(guī)定無(wú)法足額彌補(bǔ)甲方發(fā)生的所有損失,則乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償。售后服務(wù)11.1 對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)(或客戶)出現(xiàn)暫時(shí)不能判定責(zé)任的問(wèn)題,乙方必須先解決問(wèn)題,然后再調(diào)查問(wèn)題原因。具體條款,詳見《質(zhì)量附件》11.2 如乙方發(fā)出的產(chǎn)品出現(xiàn)影響10臺(tái)梯子及以上的重大質(zhì)量問(wèn)題,即定義為批量性問(wèn)題,當(dāng)月質(zhì)量績(jī)效分?jǐn)?shù)清為0分,供應(yīng)商同時(shí)需填寫質(zhì)量分析告進(jìn)行改進(jìn)跟蹤,甲方根據(jù)影響后果和影響范圍要求乙方發(fā)布CI(產(chǎn)品召回)整改,相應(yīng)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。11.3針對(duì)退回件,供應(yīng)商必須在3個(gè)工作日內(nèi)取回,并在7個(gè)工作日內(nèi)提供分析報(bào)告,否則責(zé)任直接判定為供應(yīng)商。質(zhì)量績(jī)效管理績(jī)效考核旨在促進(jìn)乙方質(zhì)量不斷提高???jī)效考核項(xiàng)目和指標(biāo)的計(jì)算方法,由甲方根據(jù)自己公司的質(zhì)量方針目標(biāo)和供應(yīng)商質(zhì)量政策,結(jié)合各供應(yīng)商的產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量狀況確定后通知乙方。甲方有權(quán)根據(jù)階段性質(zhì)量狀況和產(chǎn)品策略需要調(diào)整乙方的質(zhì)量指標(biāo)和權(quán)重,經(jīng)通知乙方后生效實(shí)施。甲方每月對(duì)乙方進(jìn)行質(zhì)量績(jī)效考核。考核指標(biāo)如下:交貨品質(zhì)(30%)不合格率:PPM工地補(bǔ)件及時(shí)率(20%)工地反饋在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)件及時(shí)性以及關(guān)閉比例。重大質(zhì)量問(wèn)題按時(shí)關(guān)閉率(20%)被甲方列為重大TOP問(wèn)題的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)的關(guān)閉比例。質(zhì)量服務(wù)(30%)重復(fù)性問(wèn)題的控制;CAR表執(zhí)行情況;配合性及響應(yīng)度;質(zhì)量體系改進(jìn);劣質(zhì)質(zhì)量成本;審核問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)閉率評(píng)測(cè)結(jié)果分類等級(jí)分?jǐn)?shù)描述A85-100優(yōu)秀B70-84合格C60-69準(zhǔn)合格D0-59不合格甲方每月統(tǒng)計(jì)一次乙方的質(zhì)量績(jī)效,并在每個(gè)月的月初通知到供應(yīng)商,并采取相應(yīng)措施,措施如下:條件措施第一次月度考核不合格的且在最后前10名的由供應(yīng)商派質(zhì)量最高負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好書面的糾正預(yù)防措施到甲方當(dāng)面匯報(bào)連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的由供應(yīng)商派質(zhì)量最高負(fù)責(zé)人+負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的最高負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備好書面的糾正預(yù)防措施到甲方匯報(bào),同時(shí)凍結(jié)漲價(jià)連續(xù)三個(gè)月考核不合格的由供應(yīng)商總經(jīng)理到甲方匯報(bào),同時(shí)可以執(zhí)行延期付款1個(gè)月連續(xù)四個(gè)月考核不合格的取消供應(yīng)商資格,終止采購(gòu)協(xié)議連續(xù)3個(gè)月及以上月度考核優(yōu)秀的優(yōu)先合作,可以考慮新項(xiàng)目連續(xù)6個(gè)月及以上月度考核優(yōu)秀的加大合作比例和產(chǎn)品范圍連續(xù)12個(gè)月考核優(yōu)秀的簽訂戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議12.5針對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo),且未參加供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議(特殊情況下,提前申請(qǐng)除外),缺席一次會(huì)議罰款1000元RMB/次。針對(duì)不良單,供應(yīng)商必須在7個(gè)工作日內(nèi)提供得到SQD認(rèn)可的分析改善報(bào)告,超出7天至10天罰款500元RMB,超過(guò)10天不提交罰款1000元RMB。其他因乙方供應(yīng)的產(chǎn)品違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或甲方要求(如3C認(rèn)證、CE認(rèn)證及型式試驗(yàn)證書等),致使甲方遭受政府部門或客戶處罰的,乙方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助甲方處理,并且甲方因此遭受的全部經(jīng)濟(jì)損失,包括但不限于罰款、扣款、違約金、應(yīng)對(duì)處罰所支出的差旅費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)和訴訟費(fèi)等費(fèi)用,均由乙方承擔(dān)。發(fā)生糾紛時(shí),甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議規(guī)定的流程協(xié)商處理,如無(wú)法協(xié)商一致,則提交甲方所在地法院訴訟解決。如果現(xiàn)行法規(guī)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有比本協(xié)議規(guī)定的更高的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,則以現(xiàn)行法規(guī)為準(zhǔn)。如果甲方對(duì)乙方的產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、制造過(guò)程等方面提出任何為滿足甲方需要的特定要求,則此等要求被視為甲方的商業(yè)秘密。未經(jīng)甲方書面許可,乙方不得披露給任何第三方。本協(xié)議及其附件也視為甲方的商業(yè)秘密,乙方保證予以保密。本協(xié)議一式三份,其中甲方執(zhí)二份,乙方執(zhí)一份為據(jù)。各方是在對(duì)本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容充分了解,并完全同意協(xié)議內(nèi)容后簽署本協(xié)議的。附件:附件一特殊零件質(zhì)量保證期附件二供應(yīng)商甲方工地服務(wù)守則附件三 庫(kù)存件清單附件四 質(zhì)量附件甲方: 乙方:簽署日期: 簽署日期:公章: 公章:
附件一:特殊零件質(zhì)量保證期序號(hào)零件編碼零件名稱質(zhì)量保證期甲方: 乙方:簽署日期: 簽署日期:公章: 公章:附件二供應(yīng)商甲方工地服務(wù)守則所有康力電梯股份有限公司的供應(yīng)商均有義務(wù)按照康力電梯股份有限公司質(zhì)量部要求和安排前往電梯安裝和維保工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的供應(yīng)商人員,應(yīng)該穿康力工作服,且絕對(duì)不允許穿著供應(yīng)商方的工作服??盗﹄娞莨煞萦邢薰竟ぷ鞣上蚩盗﹄娞莨煞萦邢薰井?dāng)?shù)鼐S保組借用。供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需以康力電梯股份有限公司委派現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員身份進(jìn)行工地服務(wù),且在與顧客、安裝隊(duì)及康力電梯股份有限公司分公司或服務(wù)中心人員接觸和溝通過(guò)程中統(tǒng)一口徑,注意言行。供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員,不得在工地發(fā)放名片,不得對(duì)與服務(wù)無(wú)關(guān)話題進(jìn)行交談和評(píng)論。對(duì)于客戶、安裝隊(duì)及康力電梯股份有限公司分公司或服務(wù)中心人員提出的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向康力電梯股份有限公司質(zhì)量部售后服務(wù)部反映,不得做超出職責(zé)和范圍的解釋和評(píng)價(jià)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在開始維修、調(diào)整調(diào)試或更換部件前,必須對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品或部件的初始狀況進(jìn)行仔細(xì)的了解、分析和確認(rèn),并保留必要的資料備查(照片、報(bào)告等)?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員必須徹底解決質(zhì)量問(wèn)題,且應(yīng)就相關(guān)的要求和注意事項(xiàng)向甲方工地人員做充分地解釋和說(shuō)明?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員完成相關(guān)工作離開工地前必須得到康力電梯股份有限公司當(dāng)?shù)鼐S保組的準(zhǔn)許。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員在處理完問(wèn)題后,需填寫現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告,并在撤離工地一周內(nèi)將報(bào)告提交康力電梯股份有限公司質(zhì)量部售后服務(wù)部?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)入電梯井道必須穿戴工作鞋、頭盔、工作服及登高保險(xiǎn)帶,并遵守一切安全作業(yè)規(guī)則:供應(yīng)商負(fù)責(zé)對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育和管理,并對(duì)一切可能發(fā)生的安全事故的處理及賠償負(fù)全部責(zé)任。本守則屬康力電梯股份有限公司與其供應(yīng)商雙方間的內(nèi)部協(xié)議,供應(yīng)商不得對(duì)外公開。供應(yīng)商需自行采取有效措施,向其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員傳達(dá)以上要求。如因供應(yīng)方現(xiàn)場(chǎng)人員言行不當(dāng),給康力電梯股份有限公司及顧客和分公司或服務(wù)中心之間造成不必要的誤解和糾紛,一經(jīng)查實(shí),康力電梯股份有限公司將追究相關(guān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失,并給予1萬(wàn)到5萬(wàn)的罰款??盗﹄娞莨煞萦邢薰举|(zhì)量管理中心附件三:庫(kù)存件清單序號(hào)零件編碼零件名稱名最低庫(kù)存數(shù)量甲方: 乙方:簽署日期: 簽署日期:公章: 公章:第2頁(yè)共3頁(yè)第1頁(yè)共3頁(yè)第2頁(yè)共3頁(yè)附件四:質(zhì)量附件甲方:康力電梯股份有限公司乙方(供應(yīng)商):質(zhì)量定義:滿足康力要求。質(zhì)量要求:第一要求是滿足現(xiàn)有的技術(shù)文件的技術(shù)規(guī)格,和康力技術(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。康力公司目標(biāo):序號(hào)項(xiàng)目目標(biāo)警告線修復(fù)時(shí)間備注1具備有效的質(zhì)量體系(如ISO9000認(rèn)證)完全符合未完全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求6個(gè)月對(duì)已有QMS證書者,修復(fù)時(shí)間只有45天。廠商提供:QMS證書副本QMS體系架構(gòu)文件清冊(cè)品質(zhì)保證體系圖產(chǎn)品制造流程圖2遵守康力反饋體系完全符合不符合1個(gè)月1.溝通需用e-mail;2.先迅速處理,事后分析。3反應(yīng)時(shí)間-庫(kù)存件2天3天1個(gè)月補(bǔ)件以發(fā)出物料的發(fā)運(yùn)單時(shí)間為基準(zhǔn);糾正預(yù)防措施根據(jù)重要性,要DIVE報(bào)告。4反應(yīng)時(shí)間-非庫(kù)存件4天5天1個(gè)月5糾正預(yù)防措施反饋時(shí)間3工作天7工作天1個(gè)月6預(yù)防措施關(guān)閉時(shí)間7天10天1個(gè)月7供應(yīng)商不良PPMPPMPPM1個(gè)月電氣500,機(jī)械5008重大質(zhì)量問(wèn)題按時(shí)關(guān)閉率100%99%1個(gè)月被列為重大質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)閉比例9質(zhì)量損失年度超出規(guī)定的比例降分注1:未注明者,天數(shù)以日歷天計(jì)算名詞解釋:康力反饋體系:康力反饋體系強(qiáng)調(diào)對(duì)反饋處理的及時(shí)性,具體為兩條:反饋的傳輸通道暢通迅速,要求供應(yīng)商具有E-mail接收和管理反饋信息;立即發(fā)運(yùn)所反饋的物料。所有不符合(不僅指合作供應(yīng)商,而且包括工地現(xiàn)場(chǎng)/供應(yīng)鏈/工廠等)都被看作反饋,并且必需以同樣方式處理,不管責(zé)任如何;-沒(méi)有定單也必需發(fā)送急需物品,反饋單本身就可作為采購(gòu)文件使用;-反饋處理結(jié)束后,經(jīng)過(guò)具體分析,如果是康力的責(zé)任,由康力承擔(dān)部件費(fèi)用;-如果由于供應(yīng)商沒(méi)有庫(kù)存,由康力公司發(fā)出的,所有費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān),每月對(duì)賬確認(rèn);-在反饋?zhàn)鳂I(yè)中,總是安排供應(yīng)商直接發(fā)貨到指定的地點(diǎn)。目標(biāo):在此協(xié)議下,是供應(yīng)商的質(zhì)量執(zhí)行狀況的平均水平。警戒線:供應(yīng)商的質(zhì)量執(zhí)行狀況的平均水平是不能被接受的,并且會(huì)被
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