客戶忠誠的含義及其價值_第1頁
客戶忠誠的含義及其價值_第2頁
客戶忠誠的含義及其價值_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

客戶忠誠的含義及其價值客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為客戶對企業(yè)的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現為客戶做出的對企業(yè)的產品和服務的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業(yè)在未來經營活動中的競爭優(yōu)勢。具體來說，表現為下列內容：（1）客戶忠誠是指消費者在作出購買決策時，多次表現出來的對某個企業(yè)產品和品牌有偏向性購買行為。（2）忠誠的客戶是企業(yè)最有價值的顧客。（3）客戶忠誠的小幅度增加會導致利潤的大幅度增加。（4）客戶忠誠營銷理論的關心點是利潤。建立客戶忠誠是實現持續(xù)的利潤增長的最有效方法。企業(yè)必須把做交易的觀念轉化為與消費者建立關系的觀念，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉為集中于保持消費者的忠誠與持久?？蛻糁艺\，為公司創(chuàng)造了卓越的價值，客戶忠誠為企業(yè)利潤所作的貢獻是通過一系列商業(yè)環(huán)節(jié)逐步實現的，較高的客戶忠誠度帶來的利益是相當可觀的。如果一個公司始終如一地提供高價值的產品和服務，并能夠贏得客戶忠誠，就會帶來后面的一系列的收益，并因此帶來長期的競爭優(yōu)勢。下面我們可簡單分析一下忠誠客戶所帶來的價值。1.銷售量上升忠誠客戶都是良性消費者，他們向企業(yè)重復購買產品或服務，而不會刻意去追求價格上的折扣，而且他們會帶動和影響自己周圍的人產生同樣的購買行為，從而保證企業(yè)銷量的不斷上升，使企業(yè)擁有一個穩(wěn)定的利潤來源。2.加強競爭地位忠誠客戶持續(xù)地從企業(yè)而非企業(yè)的競爭對手處購買產品或服務，則企業(yè)在市場上的地位會變得更加穩(wěn)固。如果客戶發(fā)現所購產品或服務存在某些缺陷，或在使用中發(fā)生故障，能夠以諒解的心情主動地向企業(yè)反饋信息，求得解決；而非以投訴或向媒體披露等手段擴大事端，因此，企業(yè)將會取得更多的收益，在激烈的競爭中立于不敗之地。3.能夠減少營銷費用首先，通過忠誠度高的客戶的多次購買，企業(yè)可以定量分析出他們的購買頻率，不必再花太多費用去吸引他們。其次，關系熟了，還會減少經營管理費用。再次，這些忠誠的客戶還會向他們的朋友宣傳，為企業(yè)贏得更多口碑

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論