【“拼多多”營銷策略存在的問題及完善對(duì)策研究10000字（論文）】

“拼多多”營銷策略存在的問題及完善對(duì)策研究摘要隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和智能手機(jī)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)已成為網(wǎng)絡(luò)用戶不可或缺的一部分，社交電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)中的的比重也在不斷增加。消費(fèi)者利用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購物，已成為社交活動(dòng)的必然趨勢(shì)。而在2015年，新成立的拼多多就屬于社交類電子商務(wù)平臺(tái)，它憑借著以團(tuán)購和分享為核心的新型電子商務(wù)模式，僅僅用了短短的時(shí)間便在看似已經(jīng)穩(wěn)固的電子商務(wù)行業(yè)中，重新開辟出了屬于自己的一片藍(lán)海。本文通過對(duì)拼多多的發(fā)展歷程、商業(yè)模式及營銷策略的進(jìn)行研究，分析出拼多多存在產(chǎn)品質(zhì)量、支付安全等問題，針對(duì)這些問題提出從源頭嚴(yán)格把控產(chǎn)品來源、成立專業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出屬于自己的支付軟件等解決辦法，為今后拼多多及其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展提出建設(shè)性意見。關(guān)鍵詞社交電商、電子商務(wù)、營銷策略、商業(yè)模式目錄摘要 I1.緒論 11.1研究背景及意義 12.我國社交電商的發(fā)展概述 22.1社交電商的含義 22.2社交電商的主要模式 22.2.1拼購類社交電商 22.2.2會(huì)員制社交電商 32.2.3內(nèi)容類社交電商 33.拼多多的發(fā)展歷程 33.1拼多多成立的背景 33.1.1成熟的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 33.1.2行業(yè)發(fā)展迅速 43.2拼多多發(fā)展的歷程 43.3拼多多發(fā)展的現(xiàn)狀 54.拼多多的商業(yè)模式 54.1價(jià)值主張 54.2核心資源 55.社交平臺(tái)“拼多多”的競爭優(yōu)勢(shì) 65.1獨(dú)特的社交電商商業(yè)模式 65.1.1通過微信帶來的流量裂變 65.1.2強(qiáng)關(guān)系屬性下的熟人社交 75.2新穎有效的營銷策略 75.2.1獨(dú)特的營銷手段 75.2.2廣告的投放 86.拼多多營銷存在的問題 86.1產(chǎn)品問題 86.1.1產(chǎn)品質(zhì)量問題 86.1.2產(chǎn)品價(jià)格問題 96.2信譽(yù)問題 106.3服務(wù)問題 106.4隱憂：內(nèi)憂與外患的夾擊 117.完善“拼多多”營銷策略的建議 127.1建立以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略 127.1.1加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管 127.1.2產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量 137.1.3完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系 137.2提升企業(yè)形象策略 147.2.1運(yùn)用社交媒體傳播良好企業(yè)形象 147.2.2履行社會(huì)責(zé)任提升企業(yè)形象 147.3以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)策略 157.3.1構(gòu)建與顧客良好的溝通 157.3.2升級(jí)技術(shù)建立安全購買環(huán)境 15結(jié)論 16參考文獻(xiàn) 181.緒論傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的一半一直為少數(shù)巨頭所擁有，但流量紅利的下降和用戶增長的困難是他們現(xiàn)在面臨的困難;社交電子商務(wù)的興起正在慢慢改變傳統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)的格局。拼多多以其全新的商業(yè)模式和營銷策略迅速崛起，成為社交電子商務(wù)的典型代表。2018年7月26日，社交電子商務(wù)公司拼多多在納斯達(dá)克成功上市。拼多多在看似穩(wěn)定的電商領(lǐng)域開辟了一片藍(lán)海。僅僅用了三年的時(shí)間，拼多多就在2018年成功上市了。而僅僅用三年，中國三大電子商務(wù)平臺(tái)中就有了拼多多的名字，并且是與京東和阿里巴巴齊名。擁有3個(gè)億的活躍用戶，每年的交易額超過了2千億元。拼多多的成功，引起了熱烈的反響并吸引了大量傳統(tǒng)電商紛紛開啟拼購模式。1.1研究背景及意義 如今，電子商務(wù)行業(yè)作為世界上的主要經(jīng)濟(jì)貿(mào)易之一，它打破了時(shí)間和地域的限制，它不受渠道限制，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)比較，電子商務(wù)不僅能使企業(yè)的成本降低，還能使企業(yè)的市場(chǎng)范圍變得更廣。電子商務(wù)在傳統(tǒng)的發(fā)展模式飽和的狀態(tài)下遇到這種情況，有些社交類電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開始新的行動(dòng)，比如“拼多多”，它憑借著一種創(chuàng)新性的電商運(yùn)行模式和創(chuàng)新的商業(yè)模式及營銷策略，用短短的時(shí)間就做到與淘寶、京東等各大電子商務(wù)平臺(tái)相提并論，并且在2020年年底成功超越京東，成為更加受消費(fèi)者喜愛的電子商務(wù)交易平臺(tái)。現(xiàn)在，對(duì)于大部分人而言，電子商務(wù)這個(gè)術(shù)語早已經(jīng)深入人心。從長遠(yuǎn)的角度來看，電子商務(wù)能算得上各種行業(yè)中增長最快的行業(yè)之一。僅僅在2015年，全球B2C電子商務(wù)的營收額就已經(jīng)接近1.5萬億歐元了。在我國，電子商務(wù)的收入水平只占GDP比重的6.9%，而在英國，電子商務(wù)收入水平所占的GDP比重，已經(jīng)超過了10%。由此可得，我國的電子商務(wù)的發(fā)展水平和速度還是有待提高的。有專家進(jìn)行預(yù)測(cè)，我國電商行業(yè)的增長速度非常有希望穩(wěn)固在20%左右。其中，影響我國的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展速度重要因素之一的，就是社交電商崛起的迅猛勢(shì)頭。本文通過對(duì)“拼多多”新穎的營銷策略及問題進(jìn)行研究，進(jìn)而對(duì)行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入的討論。2.我國社交電商的發(fā)展概述2.1社交電商的含義社會(huì)化電子商務(wù)的含義是指將部分社會(huì)化因素應(yīng)用于電子商務(wù)交易的局面，如分析，溝通，關(guān)心，互動(dòng)，討論等。總的來說，社交電商網(wǎng)絡(luò)從消費(fèi)者的角度來看，不僅僅表現(xiàn)在消費(fèi)者購買前的選擇和比較上，而且表現(xiàn)在購物過程中，電子商務(wù)企業(yè)與社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的交流與交流上，同時(shí)也表現(xiàn)在購買后的分享與評(píng)價(jià)等方面。站在電子商務(wù)平臺(tái)的角度上看，將通過社會(huì)性化學(xué)機(jī)器、社會(huì)性媒體應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的密切合作最終達(dá)成企業(yè)的銷售。2.2社交電商的主要模式2.2.1拼購類社交電商這樣的模式是集合2人及以上的消費(fèi)者，通過參與拼團(tuán)的方法，來降低產(chǎn)品價(jià)格，主要是刺激消費(fèi)者分享產(chǎn)品的相關(guān)關(guān)信息，以此達(dá)到吸引越來越多的消費(fèi)者的目的。與以前的團(tuán)購方式相比，這樣的社交效果更強(qiáng)。比較典型的社交電商平臺(tái)代表有拼多多、京東拼購等等。2.2.2會(huì)員制社交電商消費(fèi)者在工作結(jié)束后，通過向其他會(huì)員支付會(huì)員費(fèi)，利用自己的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行銷售。主要以S2B2C模式聯(lián)系商品供應(yīng)商，流通平臺(tái)上游(S)，為會(huì)員提供采購、倉儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)(B)，并負(fù)責(zé)會(huì)員(B)在c板塊推廣產(chǎn)品。最具代表性的是云集等。2.2.3內(nèi)容類社交電商內(nèi)容類社交電商是指：通過KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，KeyOpin-ionLeader的簡稱）的口碑，由內(nèi)容來推動(dòng)網(wǎng)購交易。以用戶的興趣為基礎(chǔ)，通過各種內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者形成購買的行為并完成購買目的，內(nèi)容一般是創(chuàng)作者的自身體驗(yàn)和經(jīng)歷。具有代表性的有寶寶樹和小紅書等。3.拼多多的發(fā)展歷程3.1拼多多成立的背景3.1.1成熟的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)拼多多的創(chuàng)始人——黃崢，他在2015年的4月創(chuàng)立了拼好貨，它是拼多多的前身。這支社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富、實(shí)力雄厚的核心團(tuán)隊(duì)，為后來拼多多的炸裂式的成長打下 了牢固的基礎(chǔ)。這支創(chuàng)造了拼多多的團(tuán)隊(duì)是年輕并且有創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。公司的成員平均年齡是26歲。其中70%的員工于清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)名校及海外名校畢業(yè)。同時(shí)公司也有大量從谷歌、阿里巴巴、騰訊等知名企業(yè)過來的員工，他們也都分別是各個(gè)領(lǐng)域的精英。截止到2020年，根據(jù)福布斯實(shí)時(shí)富豪榜顯示，黃錚目前的身價(jià)已經(jīng)達(dá)到586億美元，成為中國新的第三大富豪，成功超越了馬化騰。3.1.2行業(yè)發(fā)展迅速拼多多在2015年創(chuàng)立，從四五線城市開始，打“農(nóng)村包圍城市”的策略，有效的利用微信這個(gè)社交APP，用了短短三年的時(shí)間就上市了。配套的設(shè)施非常的完善，我國的電子商務(wù)行業(yè)的整體形勢(shì)已經(jīng)形成。京東與阿里巴巴差不多形成壟斷的趨勢(shì)，其他的創(chuàng)業(yè)者在電商領(lǐng)域的機(jī)會(huì)少之又少，而且他們到最后也沒能崛起，只能充當(dāng)著電商界的配角。京東和阿里巴巴兩大電子商務(wù)大佬相互競爭了十幾年，都沒有能力收購彼此。當(dāng)電子商務(wù)行業(yè)看似已經(jīng)穩(wěn)固，但拼多多的出現(xiàn)，打破了這一平衡，這是很多人都沒有預(yù)料到的。3.2拼多多發(fā)展的歷程拼多多在兩年的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了三次躍遷：(1)業(yè)務(wù)初創(chuàng)時(shí)期（2015年9月——2016年7月）：在這一階段，拼多多的大量時(shí)間放在商業(yè)模式的驗(yàn)證和市場(chǎng)開發(fā)上。結(jié)果，用戶量總成交總額的增長率都較低。(2)快速成長時(shí)期（2016年7月——2017年5月）：市場(chǎng)的初步摸索完成后，運(yùn)營端和業(yè)務(wù)線趨于成熟。在得到融資以后，拼多多利用微信這一聊天軟件吸引了非常大的流量。僅僅四個(gè)月，拼多多的單日銷量翻了一番、單月的成交總額超越了20億元。(3)高速增長時(shí)期（2017年5月以后）：2017年5月，在商業(yè)模式漸漸成熟和微信小程序的啟動(dòng)的雙重影響下，拼多多的“低價(jià)+分享”模式取得了非常大的成功。微信上拼多多的小程序上線僅僅兩個(gè)月，單月活躍的用戶就突破百萬人次。單月的成交總額也從2017年3月的40億增長到當(dāng)年年底的100億。2018年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米、國美電器入駐拼多多；2019年2月，拼多多推出“品牌下鄉(xiāng)”的活動(dòng)，并采取增加補(bǔ)貼5億元的方法來促進(jìn)這一活動(dòng)。2019年4月，拼多多又提出“多多農(nóng)園”新想法，以此走進(jìn)農(nóng)業(yè)這條新道路。2019年11月，日?；钴S的用戶數(shù)為5.363億，從此正式進(jìn)入“5億時(shí)代”。截止到2020年12月29日美股收盤，拼多多的市值突破了兩億，股價(jià)大漲百分之十五，創(chuàng)下了歷史新高。3.3拼多多發(fā)展的現(xiàn)狀隨著電商行業(yè)與社交媒體的融合程度的持續(xù)提升，社交電子商務(wù)在網(wǎng)購中的比重持續(xù)上升，成立到上市的三年時(shí)間里從0.1%上升到7.8%。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)表的《2019年中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2019年社交電商將繼續(xù)迅速增長，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到20605.8億元，同比增長63.2%。在2019年，社交電子商務(wù)共擁有5.12億個(gè)用戶，已經(jīng)成為電子商務(wù)創(chuàng)新的道路不能缺少的力量。4.拼多多的商業(yè)模式4.1價(jià)值主張企業(yè)致力于處理顧客難題和滿足顧客需要，它表達(dá)的是企業(yè)向消費(fèi)者傳達(dá)的價(jià)值主張是什么，企業(yè)給顧客提供什么產(chǎn)品以及怎樣滿足用戶的需求。拼多多的廣告語——“拼多多，拼得多，省得多”，也伴隨著拼多多在電子商務(wù)行業(yè)中嶄露頭角，變得家喻戶曉。這一廣告語反映的主要價(jià)值主張就是能讓消費(fèi)者花最少的錢買到更多的東西，簡而言之就是省錢、拼購。從成立到現(xiàn)在，拼多多采取通過拼團(tuán)的方式以及C2M模式對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈進(jìn)行極大的壓縮，把同樣的產(chǎn)品以特別低的價(jià)格提供給用戶，而且一直都是以消費(fèi)者的需求為重點(diǎn)，并致力于讓“多實(shí)惠，多樂趣”深入消費(fèi)者內(nèi)心。4.2核心資源無論哪個(gè)電商平臺(tái)，它的核心資源，都是用戶流量。有了流量，才能給該平臺(tái)帶來相應(yīng)的知名度，從而吸引更多的商家入駐。在京東、淘寶這樣已經(jīng)相當(dāng)成熟的電子商務(wù)平臺(tái)面前，現(xiàn)存的用戶流量已經(jīng)變得少之又少了，拼多多要想殺出一條路絕處逢生，只能另辟蹊徑。在大部分的電商平臺(tái)都將目標(biāo)定為中產(chǎn)階級(jí)及以上的人群時(shí)，拼多多卻選擇了從三四線的小城市開始做起，同時(shí)選擇了“拼團(tuán)”的方法，使它的產(chǎn)品鏈接像病毒一樣，快速的滲透到了每個(gè)人的眼前。就用戶流量而言，拼多多顯然是成功的。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年電子商務(wù)行業(yè)研究報(bào)告》顯示，在消費(fèi)者最常用的電子商務(wù)平臺(tái)的排名中，拼多多位居第二，所占的比重是33.2%，平臺(tái)用戶的忠誠度是78.4%，成功超越京東。由此可見，拼多多在維系客戶忠誠度和獲取用戶流量方面都取得了巨大的成功。拼多多作為一個(gè)主打低價(jià)的社交電子商務(wù)平臺(tái)，拼多多另一個(gè)核心資源就是最大限度的壓縮生產(chǎn)。而“拼工廠”的建立，就是實(shí)現(xiàn)這一核心資源的方法。這個(gè)模式的推行不但可以節(jié)省時(shí)間，同時(shí)還能把控產(chǎn)品的質(zhì)量。這些核心資源全部加在一起，才使得拼多多有現(xiàn)在的成就。5．社交平臺(tái)“拼多多”的競爭優(yōu)勢(shì)5.1獨(dú)特的社交電商商業(yè)模式5.1.1通過微信帶來的流量裂變傳統(tǒng)的社交電商交易主要依靠網(wǎng)紅效應(yīng)或明星效應(yīng)，通過明星效應(yīng)或網(wǎng)紅效應(yīng)來吸引流量，在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速盈利。然而，這種方法所吸引的流量是有限的，無法突破，所以面對(duì)流量問題，并沒有提出有效的解決辦法。在需要依靠社交媒體帶來的流量的時(shí)代下，“拼多多”就早早的利用微信這一社交APP來完成導(dǎo)流，并把微信與自己平臺(tái)的拼購模式相結(jié)合，每一位消費(fèi)者都可以向自己的微信好友發(fā)出拼團(tuán)鏈接，通過向自己的微信好友分享而完成拼單，以達(dá)到自己能夠低價(jià)購買產(chǎn)品的目的，然后進(jìn)一步達(dá)到流量裂變的目的。與其他的獲取流量的方式進(jìn)行比較，“拼多多”更加巧妙地利用了微信流量大、成本低的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，緊緊地抓住了社交媒體流量的紅利，從而形成了自己強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。5.1.2強(qiáng)關(guān)系屬性下的熟人社交消費(fèi)者在發(fā)起拼購活動(dòng)時(shí)，第一時(shí)間能想起的就是自己最親近的人和最好的朋友，由于熟人的推薦更值得信賴，同時(shí)相似社交群體一般會(huì)有相同的愛好，更加容易產(chǎn)生相同的需求，所以這樣加大了拼團(tuán)活動(dòng)的完成度。在這種強(qiáng)關(guān)系下，這種方式能夠更好地留住更多的用戶，加強(qiáng)用戶的粘性，從而提高平臺(tái)整體的競爭力。5.2新穎有效的營銷策略5.2.1獨(dú)特的營銷手段9.9秒殺:在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，花費(fèi)9.9元就能得到便宜的商品免費(fèi)幫助:在購買商品的這個(gè)過程中，只要有新的用戶被邀請(qǐng)，就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)的商品。被邀請(qǐng)的人越多，機(jī)會(huì)就越大。能夠提供幫助的人數(shù)可以免費(fèi)獲得。這樣不僅可以增加消費(fèi)者在購物過程中的興趣，并且能夠達(dá)到挖掘潛在用戶的目的。百億補(bǔ)貼:消費(fèi)者在該平臺(tái)購買電子產(chǎn)品、化妝品等高價(jià)位商品的時(shí)候，可以從拼多多獲得100億元的補(bǔ)貼。并“拼多多”提供假賠、真保等質(zhì)量保證。這次活動(dòng)給拼多多本身帶來了一些其他電商平臺(tái)的流量，也給廣大消費(fèi)者帶來了利益。差別定價(jià)方法增強(qiáng)了拼多多平臺(tái)產(chǎn)品的競爭力。現(xiàn)金分享活動(dòng)：通過分享鏈接讓好友幫助點(diǎn)擊就有機(jī)會(huì)獲得百元紅包。這些活動(dòng)的設(shè)置，很大程度上增強(qiáng)了客戶的粘性，吸引了大量的消費(fèi)者，同時(shí)也為拼多多帶來了極大的流量。5.2.2廣告的投放《快樂大本營》、《非誠勿擾》、《極限挑戰(zhàn)》等綜藝節(jié)目非常受學(xué)生黨和中老年人喜愛的，僅僅是這三檔綜藝節(jié)目，就已經(jīng)覆蓋的很多用戶群體，拼多多抓住這一特點(diǎn)，與各大節(jié)目達(dá)成合作，投放大量的廣告，并創(chuàng)作自己專屬的歌曲“拼多多拼多多，拼的多，省的多”讓指定的明星邊唱邊跳，從而讓APP深入人心，達(dá)到良好的廣告效果。6．拼多多營銷存在的問題6.1產(chǎn)品問題6.1.1產(chǎn)品質(zhì)量問題隨著人們?nèi)藗儗?duì)網(wǎng)絡(luò)購物的依賴性與選擇性越來越大，電子商務(wù)行業(yè)也涌現(xiàn)出了越來越多的電子商務(wù)平臺(tái)，這些電子商務(wù)平臺(tái)大大小小有很多，但其中最受人青睞還是要數(shù)阿里巴巴旗下的淘寶、京東、蘇寧易購等老牌電商巨頭。電商平臺(tái)如此之多，可以想象這其中又有多少的商家，他們之間有存在著多大的競爭力。但是也正是因?yàn)殡娚绦袠I(yè)的競爭激烈，所以許多商家才不得不想盡辦法來吸引流量，這其中很多商家就采取低價(jià)策略。但他們卻忽視了一點(diǎn)，雖然消費(fèi)者比較重視價(jià)格問題，但是在消費(fèi)水平日益提高的今天，人們會(huì)更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量。在電子商務(wù)行業(yè)如此繁榮的今天，人們一旦有一次沒有從購物中得到滿意，就會(huì)立馬更換商家甚至是平臺(tái)。(1)產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有以下幾點(diǎn)：①商家只重視價(jià)格而忽視產(chǎn)品質(zhì)量：為了在競爭激烈的市場(chǎng)中占有一席之地，有些商家為了快速吸引客流而把注意力更多的放在了產(chǎn)品的價(jià)格上，從而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量。②過度的產(chǎn)品修飾提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期待：一些商家為了是自己的產(chǎn)品看起來更加的高端，更加讓顧客產(chǎn)生購買欲，而對(duì)產(chǎn)品多度的進(jìn)行美化或夸大其功效或者作用，以此讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。但消費(fèi)者在面對(duì)產(chǎn)品描述的時(shí)候，往往會(huì)加入自己主觀的想象，一旦他們收到貨后，看到自己所購買的商品與商家描述的不一致時(shí)，就會(huì)很容易產(chǎn)生退貨行為。③虛假的買家評(píng)論數(shù)據(jù)：一些商家再開始的時(shí)候?yàn)榱颂岣邿岫群腿〉孟M(fèi)者的信賴，會(huì)利用不正當(dāng)?shù)氖侄伪热缢蔚男袨椋ㄥX找人來制造一些虛假的好評(píng)，以取得瀏覽該產(chǎn)品的消費(fèi)者們的信賴。(2)造成拼多多上產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的主要原因是拼多多的低價(jià)營銷策略，這個(gè)策略的推行，迫使拼多多不得不降低商家的入駐門檻，商家的入駐門檻降低，就會(huì)出現(xiàn)一些居心不良的商家渾水摸魚的涌進(jìn)來，產(chǎn)品的價(jià)格降低，但商家還要盈利，怎么辦？唯一的辦法就是降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，生產(chǎn)成本降低了，產(chǎn)品的質(zhì)量就很難得到保證，這從源頭上就注定拼多多上的產(chǎn)品質(zhì)量是無法得到保證的。因此，拼多多要想改變這一點(diǎn)，就必須做到從源頭抓起，在做到低價(jià)的同時(shí)去嚴(yán)格把控平臺(tái)上各個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量，加大對(duì)商家的監(jiān)管力度和處罰力度，給消費(fèi)者提供一個(gè)更放心的購物環(huán)境。6.1.2產(chǎn)品價(jià)格問題影響產(chǎn)品定價(jià)的因素有：市場(chǎng)需求(1)市場(chǎng)需求：再給產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)時(shí)，要深入的去了解該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求以及該產(chǎn)品市場(chǎng)的供應(yīng)情況，如果需求過大，而供應(yīng)量也比較大，這時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格就要在不虧損的情況下往低了定。如果商品的需求比較大，但該商品的市場(chǎng)供應(yīng)量卻比較小，這時(shí)，產(chǎn)品的定價(jià)就可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)高。(2)競爭因素：在電子商務(wù)行業(yè)如此熱鬧和繁榮的今天，激烈的競爭情況也是影響產(chǎn)品定價(jià)的主要原因之一。(3)產(chǎn)品成本：產(chǎn)品的成本包括產(chǎn)品研發(fā)，產(chǎn)品制造、產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的儲(chǔ)存和產(chǎn)品的運(yùn)輸?shù)瘸杀荆虼?，在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)一定要先考慮這個(gè)產(chǎn)品的總成本是多少，該產(chǎn)品的定價(jià)不得低于總成本，否則企業(yè)就會(huì)面臨賠本的問題。(4)其他因素：這些因素包括消費(fèi)者習(xí)慣和心理等。面對(duì)不熟悉的商品，消費(fèi)者會(huì)直接從產(chǎn)品價(jià)格上簡單判斷商品的好與壞。6.2信譽(yù)問題電子商務(wù)這一行業(yè)能夠形成的前提就是人與人之間的信任，可以試想一下，如果人們之間彼此是互不信任的，電子商務(wù)將會(huì)面臨怎樣的情況，無非就是兩種，一是買家不相信商家，怕付了錢之后收不到東西，然后不敢網(wǎng)購，二是賣家不相信平臺(tái)，怕發(fā)貨之后收不到錢?？上攵?，如果沒有彼此的信任，電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)可能根本就是不存在的，即便是存在，也很難取得如今的成就。這就說明了信譽(yù)的重要性，電子商務(wù)行業(yè)的開始信譽(yù)問題就已經(jīng)那么重要了，更何況是行業(yè)如此繁榮的今天吶。信譽(yù)問題不僅僅存在于電子商務(wù)行業(yè)，但是信用問題在電子商務(wù)行業(yè)中占的比重是非常大的，也是仍然是電子商務(wù)需要解決的重要問題之一。信譽(yù)雖然看不見摸不著，但它作為一種無形的資產(chǎn)能給企業(yè)帶來非常大的利潤，如果企業(yè)的信譽(yù)良好，就會(huì)更加受到消費(fèi)者的信賴，從而增加消費(fèi)者的忠誠度。反之，如果企業(yè)的信譽(yù)比較差，那它將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)流失大量的用戶甚至吸引不到消費(fèi)者。在2018年的上半年，拼多多因?yàn)槌霈F(xiàn)假貨問題而被推向輿論的風(fēng)口浪尖，因?yàn)檫@件事，很多消費(fèi)者對(duì)拼多多的誠信問題開始表示懷疑，盡管很多商家在商品的主頁上標(biāo)注了假一賠十的字樣，也沒能產(chǎn)生很好的效果。在如今網(wǎng)絡(luò)信息擴(kuò)散的如此迅速的時(shí)代里，一個(gè)小到可以忽視的問題都能引起大量的關(guān)注，一旦形成負(fù)面的口碑，就會(huì)給企業(yè)帶來難以估量的損失。6.3服務(wù)問題隨著人們消費(fèi)水平和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者已經(jīng)不再僅僅滿足于產(chǎn)品質(zhì)量，他們對(duì)服務(wù)的要求也在進(jìn)一步提高，因此，企業(yè)要想得到突破，提高服務(wù)是另一重要突破口。拼多多面臨的服務(wù)問題有以下幾點(diǎn)：一是由產(chǎn)品質(zhì)量造成的售后問題，產(chǎn)品的質(zhì)量是消費(fèi)者最看重的問題，也是一個(gè)企業(yè)的生存之根本，哪怕是價(jià)格比較低的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量這一塊也要特別注重，產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)這個(gè)企業(yè)注定是走不長遠(yuǎn)的。二是客服的服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)購因?yàn)楦鷮?shí)體店不同，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)所購的產(chǎn)品是看不見也是摸不著的，因此產(chǎn)品的實(shí)體跟消費(fèi)者所期待的有出入，這是不可避免的，這樣就必然會(huì)出現(xiàn)退換貨的情況。這個(gè)時(shí)候，客服的溝通能力、應(yīng)變能力和回復(fù)的速度和態(tài)度就顯得十分重要，而拼多多上許多商家會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在網(wǎng)絡(luò)上，人與人之間進(jìn)行溝通時(shí)感受不到對(duì)方的態(tài)度，這是賣家和買家的溝通就及容易產(chǎn)生問題。據(jù)資料顯示，在2017年，拼多多平臺(tái)上的顧客售后解決率只有百分之五十一，而且在很多商品的評(píng)論中都可以看到大量的負(fù)面評(píng)論，這足以說明拼多多的服務(wù)存在著很大的問題，而這些問題的解決，也是拼多多將來穩(wěn)固自己行業(yè)地位的一個(gè)重要因素。6.4隱憂：內(nèi)憂與外患的夾擊“拼多多”看似一路引吭高歌、意氣風(fēng)發(fā)，但是現(xiàn)實(shí)卻是處在內(nèi)憂外患的尷尬境遇中。長此以往，“拼多多”因?yàn)橘|(zhì)量把控不嚴(yán)格的問題而受到了各個(gè)平臺(tái)的斥責(zé)。根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，從2016年開始“拼多多”的被投訴量一直很高。其中，根據(jù)“拼多多”差評(píng)的反饋，大多數(shù)不好的評(píng)論都是因?yàn)樗漠a(chǎn)品質(zhì)量太差。低廉的商品只會(huì)慢慢削弱顧客的忠誠度，當(dāng)消費(fèi)者察覺到自身的利益受到損害，就會(huì)導(dǎo)致大量客戶流失，這對(duì)“拼多多”來說是特別致命的一個(gè)問題。俗話說樹大招風(fēng)，除了上面所提到的那些問題，拼多多還遭到了老牌的電商巨頭們的圍剿。在這一問題上，“拼多多”碰到了前所未有的競爭。雖然拼多多在電子商務(wù)領(lǐng)域另辟蹊徑，把目標(biāo)市場(chǎng)定位在三四線甚至更小的城市，創(chuàng)造了拼購模式，但它的成功還是引起了電商巨頭們的注意，為了與拼多多競爭和自身的發(fā)展，淘寶、京東和蘇寧都開始推出了屬于自己的拼購模式和低價(jià)策略。特別是淘寶網(wǎng)，早在2018年就推行了“淘寶特價(jià)版”APP，并得到了部分消費(fèi)者的認(rèn)可。還有就是，“拼多多”一直以來引以為傲的拼團(tuán)分享的商業(yè)模式也存在一定的隱患。雖然拼多多與微信合作給拼多多帶來了不容小覷的流量，并且二者的合作狀態(tài)目前還可以說很穩(wěn)定，但終將是無法擺脫微信去自主發(fā)展，這從始至終還是一個(gè)不容忽視的隱患，如果騰訊想要?dú)⑺榔炊喽嗪苋菀?。除此之外，它的為了獲得免費(fèi)商品而不得不向微信好友不斷分享鏈接要求其幫助砍價(jià)的模式，在很大的程度上破壞了消費(fèi)者原本良好的人際關(guān)系。隨著砍價(jià)的請(qǐng)求和拼多多的鏈接不斷在朋友圈轟炸時(shí)，“拼多多”是不是會(huì)像之前的朋友圈里的微商一樣聲名狼藉，成為“過街老鼠”還需要進(jìn)一步的觀察。7．完善“拼多多”營銷策略的建議 從最開始的充滿爭議到如今的快速成長，再到現(xiàn)在的市值突破了兩千億美元，古話說“欲速則不達(dá)”，拼多多看似迅速成長的背后依然有很多的問題出現(xiàn)。以下針對(duì)拼多多在商業(yè)模式和營銷策略上出現(xiàn)的問題，在這里有針對(duì)性的根據(jù)具體問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)建議。7.1建立以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略7.1.1加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管第一：拼多多要加大網(wǎng)絡(luò)安全防控強(qiáng)度，聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，把更多的精力放在科研開發(fā)上，盡快建立一個(gè)屬于自己平臺(tái)的支付軟件，給消費(fèi)者提供一個(gè)安全的購物環(huán)境。第二：拼多多平臺(tái)可以建立一個(gè)誠信監(jiān)管體制。擁有一個(gè)良好、安全的購物環(huán)境是每一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)取得成功的前提，電子商務(wù)行業(yè)崛起崛起的前提就是誠信，所以，拼多多可以從加強(qiáng)誠信監(jiān)管入手，更好的去吸引消費(fèi)者，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠度。第三：對(duì)入駐商家進(jìn)行嚴(yán)格把控。因?yàn)槠炊喽嗟拈T檻較低，所以很多商家大批涌來，這其中有很多居心不良的商家也渾水摸魚，他們所售賣的低質(zhì)量產(chǎn)品給拼多多帶來了極大的影響，所以，拼多多要從源頭上對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行把控。7.1.2產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量拼多多在2018年的年底，推出了“新品牌計(jì)劃”這一新策略，這個(gè)計(jì)劃主要以扶持代工廠為主，打算扶持一千家優(yōu)質(zhì)的工廠品牌。第一次嘗試是20家，包括了廚具、陶瓷、日用品等許多個(gè)行業(yè)。參與“新品牌計(jì)劃”的工廠必須實(shí)現(xiàn)全透明的生產(chǎn)流程，不僅要把原材料的監(jiān)測(cè)報(bào)告、采購記錄等信息詳細(xì)上傳，還要將這些信息同步到數(shù)據(jù)系統(tǒng)中進(jìn)行存檔，以達(dá)到商品的來源透明化并且可追溯的目的。工廠還引入了可視化平臺(tái)，對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，制造過程和生產(chǎn)的整個(gè)流程都會(huì)實(shí)現(xiàn)可視化。這表明拼多多不僅僅滿足了成為純電子商務(wù)平臺(tái)的需求，而且還與“中國制造”緊密結(jié)合，成為“生產(chǎn)+分銷+交易+消費(fèi)”的電子商務(wù)平臺(tái)。此后，拼多多還必須繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量，從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量，以達(dá)到能讓顧客領(lǐng)取到更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的目的。7.1.3完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展是非常重要的，因此，拼多多需要建立全體成員產(chǎn)品質(zhì)量的管理思想，讓以顧客為中心的思想成為自身企業(yè)文化的重要部分。只有平臺(tái)上的每一個(gè)商家都做到重視產(chǎn)品的質(zhì)量，建立起對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的制度，產(chǎn)品質(zhì)量問題才能夠更好的得到保證。另外，拼多多要成立專組監(jiān)督商家和正規(guī)合法的生產(chǎn)廠商進(jìn)行合作，做到生產(chǎn)流程可視化、貨源信息透明化。7.2提升企業(yè)形象策略7.2.1運(yùn)用社交媒體傳播良好企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹立良好的品牌形象對(duì)提升品牌的核心競爭力有著非常大的作用，企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻做到在網(wǎng)絡(luò)上向客戶展示良好的企業(yè)形象。因此，企業(yè)要學(xué)會(huì)利用不同的媒體來大力推廣，除了利用網(wǎng)這一媒介外，還要與傳統(tǒng)媒體，如廣播、報(bào)紙、雜志等，也是企業(yè)用來發(fā)布廣告進(jìn)行宣傳并樹立自身品牌形象的良好途徑。如何提升企業(yè)形象？拼多多可以繼續(xù)在各大綜藝節(jié)目和各個(gè)熱播劇投放廣告，在廣告內(nèi)容里增加關(guān)于企業(yè)正能量的內(nèi)容，讓人們?cè)谛蓍e娛樂的同時(shí)也能關(guān)