網(wǎng)上零售業(yè)供應(yīng)鏈管理研究-以1號(hào)店為例

PAGEVPAGE網(wǎng)上零售業(yè)供應(yīng)鏈管理研究——以1號(hào)店為例摘要因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的國(guó)際化銷售行業(yè)越來(lái)越多樣，并且網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交易的發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)國(guó)內(nèi)的商家受到了外商沖擊，商家間的角逐激烈。形成自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，抵制外商的沖擊，成為我國(guó)國(guó)內(nèi)品牌想要發(fā)展規(guī)模的當(dāng)務(wù)之急，而國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境是保證民族品牌走向世界，獲得認(rèn)可，得到發(fā)展的重中之重。完善的配套設(shè)施是企業(yè)保證正常參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的前提，相應(yīng)的健全的供應(yīng)鏈管理可以增加產(chǎn)業(yè)的附加值，為企業(yè)的獨(dú)立奠定基礎(chǔ)，個(gè)性化的獨(dú)特服務(wù)，會(huì)吸引增加客戶量，形成不可抗力的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)的分級(jí)管理的步驟的實(shí)現(xiàn)了高效便利的融會(huì)貫通，相互配合，分門別類有條不紊實(shí)現(xiàn)整體的貫穿，使產(chǎn)品更快更好的到達(dá)消費(fèi)者手中，有助于分店的發(fā)展和，分擔(dān)了分店的負(fù)擔(dān)、減少本金提升了物流信息的升級(jí)，也是同行業(yè)或是配套行業(yè)帶動(dòng)發(fā)展，形成和諧的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系龐大，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)也得到較好發(fā)展，很多發(fā)展好的網(wǎng)絡(luò)品牌之所以成功和它們線下的較好的供應(yīng)鏈管理有很大關(guān)系。但是隨著網(wǎng)絡(luò)品牌的發(fā)展，就體現(xiàn)出來(lái)了線下管理存在的一些問(wèn)題，想要保證這些品牌的良好發(fā)展和積極運(yùn)勢(shì)就要首先正確對(duì)待這些問(wèn)題。本文以1號(hào)店為例，作為網(wǎng)絡(luò)品牌的代表企業(yè)，對(duì)很多會(huì)產(chǎn)生很多普遍存在的問(wèn)題，要進(jìn)行詳細(xì)的探討，之后舉一反三，發(fā)展了對(duì)于庫(kù)存的管理和供應(yīng)鏈管理的監(jiān)管是薄弱的環(huán)節(jié)，是可以通過(guò)改善，促進(jìn)品牌行業(yè)影響力的關(guān)鍵。就要結(jié)合我們所學(xué)的知識(shí)和實(shí)踐出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行剖析得出好的辦法促進(jìn)品牌發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上零售業(yè)；供應(yīng)鏈管理；1號(hào)店

AbstractWiththefullopeningofChina'sretailindustry,aswellastherapiddevelopmentofnetwork,communication,informationandothertechnologies,foreignretailindustryhasentered,China'sretailindustryisfacingfiercecompetition.HowtoimprovethemarketcompetitivenessofChina'sretailindustryhasbecometodecidewhethertheretailbusinessofourcountrycanaworld-classretailgianttocompete,andconstructthesupplychainmanagementsystemofChina'sretailindustryistoenhancethemarketcompetitivenessofthepowerfulweapon.Perfectsupplychainsystemisinfacingthefuturedevelopmentandcompetitionamong,theenterprisemustpossesstheconditions,efficient,completesupplychainsystemcanfortheenterprisesavingcirculationcost,improvesalesperformance,improvecustomersatisfaction,soastoenhancethecorecompetitivenessofenterprises.No.1isafamousenterpriseinChina'sonlineretailindustry,whichhasadirectrelationshipwiththesupplychainmanagement.However,withtheNo.1storedevelopmentandmarketwillcontinuetoprogress,thesupplychainmanagementalsograduallyexposedsomeproblemsandneedtocorrectunderstandingandreasonablesolutiontotheseproblems,theyarebetterabletopromotethedevelopmentandprogressofthe1stshop.Keywords:onlineretailindustry;supplychainmanagement;currentsituation;ShopNo.1

目錄摘要 IAbstract III一、序言 1（一）研究背景 1（二）研究意義 2（三）研究思路與方法 2（四）研究?jī)?nèi)容 3二、供應(yīng)鏈管理理論概述 3（一）供應(yīng)商管理的概念 3（二）供應(yīng)商管理的目標(biāo) 4（三）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理模式 4（四）零售實(shí)施電子商務(wù)的模式選擇 51、中介平臺(tái)模式 52、利用成熟平臺(tái)模式 53、自建全新平臺(tái)模式 6三、1號(hào)店供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀 6（一）1號(hào)店簡(jiǎn)介 6（二）1號(hào)店的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析 71.庫(kù)存 72.運(yùn)輸 83.設(shè)施 84.信息 85.采購(gòu) 96.定價(jià) 9四、1號(hào)店供應(yīng)鏈管理的存在的問(wèn)題 9（一）采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)逐步下降 9（二）倉(cāng)儲(chǔ)的出入庫(kù)管理缺陷逐步顯露 10（三）配送的區(qū)域局限性較強(qiáng) 11（四）CRM的綜合效率下降 11五、1號(hào)店供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)建議 11（一）構(gòu)建更符合網(wǎng)絡(luò)零售需求的采購(gòu)計(jì)劃 11（二）尊重網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)特殊性進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理與整合 12（三）加強(qiáng)與第三方物流合作提升對(duì)更多區(qū)域的配送能力 12（四）提升供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)內(nèi)部的信息互動(dòng)與準(zhǔn)確性 13六、結(jié)論 13參考文獻(xiàn) 15致謝 17PAGE4一、序言改革開(kāi)放從來(lái)都是雙刃劍，不再閉關(guān)鎖國(guó)，給人們帶來(lái)了便利，同時(shí)也沖擊著國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但也良性的促進(jìn)了行業(yè)品牌的發(fā)展。滿足愈來(lái)愈多樣化的消費(fèi)需要和交易環(huán)境的復(fù)雜多樣，我們要學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向和競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略策劃，知己知彼，防患于未然。面對(duì)內(nèi)憂外患的理解競(jìng)爭(zhēng)，那個(gè)企業(yè)可以真正的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，形成行業(yè)的優(yōu)勢(shì)是值得重視的。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈對(duì)于產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要之處。隨著越來(lái)越多的的關(guān)注，供應(yīng)鏈管理中存在的問(wèn)題得到探討，在你追我趕的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中誰(shuí)發(fā)展的更卓越誰(shuí)就能得到商機(jī)。隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上的金融交易得到前所未有的發(fā)展。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展，很多大大小小的企業(yè)都想分得一杯羹，導(dǎo)致很多資源被分化。如此，更加看中的就是行業(yè)的資源占有性，誰(shuí)更獨(dú)立誰(shuí)就能形成自己的品牌，占領(lǐng)市場(chǎng)，總有配套供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，才能為更好發(fā)展提供平穩(wěn)的環(huán)境，為規(guī)模的壯大奠定基礎(chǔ)，成為著名的行業(yè)品牌。（一）研究背景信息共享全球化的現(xiàn)代始于1980年后，隨后網(wǎng)絡(luò)信息的技術(shù)開(kāi)始滲入日常的經(jīng)濟(jì)，得到了良性的結(jié)合，提供便利的同時(shí)也使網(wǎng)絡(luò)的信息化得到了推廣，經(jīng)濟(jì)效用也擴(kuò)大，使產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理的升級(jí)密不可分，相互依存。成體系的供應(yīng)鏈，可以使每個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)高效的結(jié)合，產(chǎn)生行業(yè)的領(lǐng)先，生產(chǎn)銷售售后一體化管理使信息更加完整，不會(huì)產(chǎn)生空擋和縫隙，保證了連貫。正確的數(shù)據(jù)信息是更好更快的企業(yè)決策的基礎(chǔ)，基本信息決定了上層建筑，在科學(xué)的決策下有效發(fā)展、買保證地域龍頭地位下向外發(fā)展、要合理搭配分清主次。零售和批發(fā)是兩種主要的形式，供應(yīng)鏈管理就可以使零售這種方式使生產(chǎn)商零售商消費(fèi)者之間減少不必要的環(huán)節(jié)，更成體系。公司要想保證良好的戰(zhàn)斗力就必須擁有穩(wěn)定完善的內(nèi)部環(huán)境，減少浪費(fèi)企業(yè)在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)中的精力，特別是分公司多的企業(yè)。公司可以從材料的采購(gòu)開(kāi)始到產(chǎn)品的銷售，形成供應(yīng)鏈管理，產(chǎn)品分別到消費(fèi)者的一系列都可以很好的被管理，這種良好的協(xié)作環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)相連的系統(tǒng)就是完整的供應(yīng)鏈管理。這種供應(yīng)鏈管理之所以得到認(rèn)可是因?yàn)樗嬖诳茖W(xué)性，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的需求可以等到很好的監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到部門和人。這種模式使交易雙方都滿意放心的，對(duì)當(dāng)事人雙方都有一定的約束力，是中立在兩者間恰好的平衡，特別特別適合于連鎖的公司。要正確理解生產(chǎn)商公司和分公司之間的關(guān)系，分清上下級(jí)，明確環(huán)節(jié)和步驟。成規(guī)模的企業(yè)就是把對(duì)分公司的配送和對(duì)不同商家的銷售區(qū)分出來(lái)，形成細(xì)化的系統(tǒng)整體，增加產(chǎn)業(yè)的附加值，促進(jìn)分公司的發(fā)展帶動(dòng)相應(yīng)配套行業(yè)，有機(jī)結(jié)合，相互促進(jìn)，也形成了讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)模式，減少惡性的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，形成高水平的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，合理科學(xué)分配。（二）研究意義企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要與時(shí)俱進(jìn)的思想，和敏銳的經(jīng)濟(jì)頭腦，而供應(yīng)鏈管理的模式就是當(dāng)代企業(yè)，想要發(fā)展壯大必須占有的領(lǐng)域。這種模式的形成是必然的，是經(jīng)過(guò)理論和實(shí)踐測(cè)驗(yàn)的，重要的就是先進(jìn)的思想理論和科學(xué)技術(shù)的支持。生產(chǎn)鏈的普及促進(jìn)了國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)的掌控，和信息的共享，在一定程度上促進(jìn)了行業(yè)間的良性共同的發(fā)展，所以相應(yīng)的決策就要滿足包容性和較廣的適用性，將單方的優(yōu)勢(shì)延展到雙方，形成和諧的互助關(guān)系有助于整體的高效性。零售行業(yè)在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天受到大規(guī)模批發(fā)行業(yè)的沖擊，如何作用供應(yīng)鏈管理彌補(bǔ)不足是十分關(guān)鍵的。這種零散的企業(yè)有很多復(fù)雜而且繁瑣的產(chǎn)業(yè)來(lái)源和銷售途徑，但是也存在著很大的靈活性，是別的銷售行業(yè)不能比擬的，保證這些環(huán)節(jié)之間的不斷層就可以形成自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，靈活性可以擴(kuò)大自己的銷貨渠道，滿足日益挑剔的不同需求，增加銷售量就有機(jī)會(huì)增加產(chǎn)業(yè)的附加值。結(jié)合我國(guó)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)體系，找出分公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，得出相應(yīng)的解決策論，學(xué)術(shù)的分析總結(jié)概括，彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)特別是網(wǎng)上零售業(yè)在發(fā)展中的不足。對(duì)于民族品牌向世界發(fā)展提供理論的基礎(chǔ)。（三）研究思路與方法本文在樣深入了解相關(guān)研究背景和研究動(dòng)態(tài)的基礎(chǔ)上，首先對(duì)于供應(yīng)鏈管理理論進(jìn)行概述，然后以1號(hào)店為研究對(duì)象，分析其供應(yīng)鏈管理的薄弱部分，想出合理的解決辦法。運(yùn)用的研究方法主要有以下幾種：（1）文獻(xiàn)資料法通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館和互聯(lián)網(wǎng)工具，廣泛深入的搜集與論文相關(guān)的研究資料、學(xué)術(shù)成果、電子刊物等，為論文的撰寫夯實(shí)基礎(chǔ)；（2）案例分析法選取典型案例，運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行分析研究。（四）研究?jī)?nèi)容為了更好的研究網(wǎng)上零售業(yè)供應(yīng)鏈管理，本文選取1號(hào)店為研究對(duì)象，具體研究?jī)?nèi)容如下：第一部分為序言，分析大環(huán)境、論文的實(shí)際作用，分析論述對(duì)象和細(xì)節(jié)；第二章為生產(chǎn)線的監(jiān)管，總結(jié)企業(yè)對(duì)于零售供應(yīng)鏈管理的控制、對(duì)未來(lái)的計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)金融下供應(yīng)鏈管理模式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)建立；第三章按照選出的事例分析網(wǎng)絡(luò)品牌面臨的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際分析供應(yīng)鏈管理；第四章，結(jié)合理論探索問(wèn)題，提出方法理性解決第五章，針對(duì)第四章中的問(wèn)題，提出1號(hào)店供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)建議；最后一章，總結(jié)全文研究，對(duì)未來(lái)研究提出展望。二、供應(yīng)鏈管理理論概述（一）供應(yīng)商管理的概念供應(yīng)鏈管理十分合理的存在于上下級(jí)之間，通過(guò)合理的管理安排，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商和企業(yè)的合理搭配，有機(jī)的合作可以形成更好的搭配，促進(jìn)共同的發(fā)展，增加企業(yè)之間的交流形成。（二）供應(yīng)商管理的目標(biāo)當(dāng)前戰(zhàn)略合作的模式盛行，這種戰(zhàn)略合作需要聯(lián)系雙方都要做出相應(yīng)的表態(tài)，授權(quán)提供的的產(chǎn)品要保證質(zhì)量。第二，企業(yè)所投入的成本應(yīng)該為可能范圍內(nèi)的最低值；第三，在實(shí)際供應(yīng)環(huán)節(jié)中，供應(yīng)商能夠按時(shí)完成商品的供應(yīng)，并同時(shí)保證商品的質(zhì)量；第四，要選擇與自己可以互補(bǔ)的企業(yè)，形成相互支持的關(guān)系；第五，選擇的合作企業(yè)要以是否擁有良好售后，要學(xué)會(huì)選擇服務(wù)好的企業(yè)，貨比三家。在眾多目標(biāo)中，企業(yè)首先應(yīng)該做到的是用最低的成本來(lái)獲得自己想要的質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。Adam.BrandenburgerBarryJ.Nalebuff在《合作競(jìng)爭(zhēng)》中對(duì)企業(yè)之間既合作又競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系進(jìn)行了深入研究，提出了競(jìng)爭(zhēng)和合作同時(shí)并存的市場(chǎng)環(huán)境和狀態(tài)。企業(yè)在市場(chǎng)上不可能只是單純的競(jìng)爭(zhēng)或者合作，一定是兩者并存的狀態(tài)。這也是領(lǐng)導(dǎo)層所要達(dá)到的理想狀態(tài)，理性競(jìng)爭(zhēng)和諧互助，追求長(zhǎng)期的交易。所謂戰(zhàn)略合作伙伴就會(huì)通過(guò)一定的協(xié)議在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)保持業(yè)務(wù)的合作，在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)共同盈利和一起面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。所以合作伙伴之間的信任是很重要的，選擇好的合作伙伴對(duì)雙發(fā)的發(fā)展都會(huì)給予巨大的幫助。（三）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理模式經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)是不可逆的，是順應(yīng)時(shí)代需求的，互聯(lián)網(wǎng)把電子商務(wù)推到了時(shí)代的前沿，時(shí)代需要有效的系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，擁有著傳統(tǒng)模式不能比擬的便利，促進(jìn)了發(fā)展，有助于同一供應(yīng)鏈管理上的信息共享，十分完整的把信息分享給了各個(gè)階層，促進(jìn)了交流，實(shí)現(xiàn)資源的合理作用，相關(guān)信息全，信息水平高，有助于交易的不同需要，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)化的要求。適用于瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為金融的飛速發(fā)展奠定基礎(chǔ)，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，剛好的制定計(jì)劃保證供應(yīng)鏈管理的有效性，合理充分利用資源，為開(kāi)拓市場(chǎng)建立資源。因?yàn)榇嬖诠逃泄?yīng)鏈管理的模式?？梢院芮宄目吹剑娮咏鹑趲Ыo我們的現(xiàn)代化，規(guī)整系統(tǒng)地的資料是傳統(tǒng)方式所不能的，監(jiān)管到環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)。網(wǎng)上金融交易在便利的同時(shí)保證安全性，從消費(fèi)者提交訂單到產(chǎn)品出庫(kù)到物流分配，是本身不可依靠的的網(wǎng)絡(luò)得到現(xiàn)實(shí)的推廣，也具有實(shí)體交易的特點(diǎn)。（四）零售實(shí)施電子商務(wù)的模式選擇1、中介平臺(tái)模式不同于普通的商家，因?yàn)榫W(wǎng)上零售業(yè)的商業(yè)特點(diǎn)，發(fā)展到較大的規(guī)模，所以對(duì)于網(wǎng)上的這種方式存在懷疑。這就需要依靠一個(gè)可靠的第三者，這種可靠的平臺(tái)于是因?yàn)檫@種雙方的心理得到發(fā)展，最著名的就是淘寶，京東等。他們提供了一個(gè)位于兩者之間的獨(dú)立平臺(tái)，形成了一個(gè)良好的協(xié)調(diào)，這種平臺(tái)模式是十分公平的，無(wú)論是小型的商家還是海外大牌，個(gè)體或是企業(yè)，在這種趨勢(shì)下，紛紛入駐，實(shí)現(xiàn)了三方的共贏，更好的進(jìn)行品牌的推廣，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)店鋪的互補(bǔ)。很多地域的龍頭企業(yè)，得到了更寬廣的市場(chǎng)，擺脫束縛，促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了多方的供應(yīng)2、利用成熟平臺(tái)模式對(duì)于一些發(fā)展的比較成熟的國(guó)模比較龐大的跨國(guó)公司，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二春，在相互互補(bǔ)的同時(shí)順應(yīng)潮流，得到二次的推廣，又因?yàn)樨S厚的家底，為一系列的創(chuàng)新提供可靠的前提，減少資金投入上的阻礙，同時(shí)，第三方的安全平臺(tái)也可以借助強(qiáng)大的公司，大肆推廣平臺(tái)，提高知名度，形成良性的循環(huán)。在享受手的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)提防交流貿(mào)易時(shí)存在的矛盾，避免危機(jī)的產(chǎn)生，合理的進(jìn)行公司的并購(gòu)，較少惡意的市場(chǎng)打壓。3、自建全新平臺(tái)模式規(guī)模較大發(fā)展較好的網(wǎng)上公司，也逐步出現(xiàn)自建平臺(tái)的方式，減少對(duì)第三方平臺(tái)的投入，以此來(lái)增加收益，利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完善的物流渠道和供應(yīng)鏈管理渠道雄厚的資金家底來(lái)實(shí)現(xiàn)壟斷和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的拓展研究增加附加值。三、1號(hào)店供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀（一）1號(hào)店簡(jiǎn)介2008年7月，1號(hào)店網(wǎng)站正式上線，由上海的企業(yè)研發(fā)建立。但是在同年年初，注資建立始于網(wǎng)絡(luò)，主要建立在北上廣等幾個(gè)省會(huì)城市和經(jīng)濟(jì)中心。公司獨(dú)立研發(fā)出多套具有國(guó)際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺(tái)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，因?yàn)閾碛邢冗M(jìn)的技術(shù)人員和合作伙伴，很好的商譽(yù)，吸引了很多跨國(guó)企業(yè)的融資資助，不久后和沃爾瑪聯(lián)手共同經(jīng)營(yíng)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。作為“網(wǎng)上超市”的先例，1號(hào)店企業(yè)文化很簡(jiǎn)單，致力于一鍵購(gòu)物的方式。一站模式的1號(hào)店，種類眾多，品牌全，覆蓋了食品、糧油、飲料、生鮮、進(jìn)口食品、服飾內(nèi)衣、廚衛(wèi)清潔、保健滋補(bǔ)、母嬰玩具、手機(jī)、數(shù)碼、家居家紡、家電廚電、辦公設(shè)備、箱包珠寶、戶外健身、禮品、虛擬服務(wù)等14個(gè)品類。1號(hào)店的物流配送網(wǎng)絡(luò)，覆蓋到全國(guó)40多個(gè)城市，有200多個(gè)配送站點(diǎn)。1號(hào)店擁有上千個(gè)供應(yīng)商，5700萬(wàn)網(wǎng)上注冊(cè)用戶和1500萬(wàn)移動(dòng)終端注冊(cè)用戶，利益相關(guān)者主要包括供應(yīng)商、物流配送中心、1號(hào)店自建物流、廣告商和消費(fèi)者。1號(hào)店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，由世界500強(qiáng)Dell前高管于剛（全球副總裁）和劉峻嶺（全球副總裁，中國(guó)和香港區(qū)總裁）聯(lián)合在上海張江高科園區(qū)于2008年7月11日創(chuàng)立，是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)第一家“網(wǎng)上超市”，是典型的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。公司自主擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，并大力推進(jìn)系統(tǒng)平臺(tái)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶關(guān)系管理等的建設(shè)，以提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司獨(dú)立設(shè)計(jì)研發(fā)的多套電子商務(wù)管理系統(tǒng)更是具有世界領(lǐng)先水平。1號(hào)店的宗旨是：在確保商品高質(zhì)量的前提下盡量降低成本、加快速度，實(shí)現(xiàn)高效率的流通，給顧客提供一種前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)和生活方式。1號(hào)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括：食品、飲料、美容、護(hù)理、廚衛(wèi)、清潔、家居、家電、母嬰和玩具等，其零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品豐富程度在近年來(lái)也逐步提升。1號(hào)店的商務(wù)運(yùn)行模式如下：（1）銷售的商品包括實(shí)物、虛擬商品、票券和禮品卡；（2）庫(kù)存管理由自有庫(kù)存、寄售庫(kù)存、轉(zhuǎn)單和聚單組成；（3）配送包括由自有倉(cāng)庫(kù)、到供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)取貨配送或者供應(yīng)商直接配送構(gòu)成；（4）其市場(chǎng)消費(fèi)者包括個(gè)人、團(tuán)購(gòu)和企業(yè)客戶等。從這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，1號(hào)店的供應(yīng)鏈管理較為復(fù)雜，在多樣化的業(yè)務(wù)格局下，如何的提升供應(yīng)鏈管理效率，對(duì)于1號(hào)店的發(fā)展無(wú)疑是重要的。（二）1號(hào)店的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀分析因?yàn)橘Y源的豐厚，為企業(yè)的管理和發(fā)展減少了成本，形成了行業(yè)的優(yōu)勢(shì)、進(jìn)行個(gè)性化的行業(yè)分配，資源和人才的合理分配，又幫助一號(hào)店擁有了很多自己的管理模式，進(jìn)行更好的研發(fā)。學(xué)習(xí)借鑒合作伙伴的商業(yè)優(yōu)勢(shì)，有所選擇的運(yùn)用到自己的企業(yè)，在供應(yīng)鏈管理的模式建立上處于領(lǐng)先的狀態(tài)。用實(shí)力說(shuō)話，質(zhì)量服人的思想讓一號(hào)店得到了大家的認(rèn)可1.庫(kù)存合理的搭配和合作節(jié)約對(duì)倉(cāng)庫(kù)的部分投資，取長(zhǎng)補(bǔ)短。學(xué)習(xí)借鑒縮短程序，減少成本，為后續(xù)的發(fā)展節(jié)約資金。繁瑣的步驟，會(huì)導(dǎo)致物流時(shí)間的順延，而到貨的時(shí)間的時(shí)間一般是消費(fèi)者注重的，出庫(kù)時(shí)間的縮短，所以才會(huì)有人一直支持一號(hào)店。因?yàn)闀?huì)把所有的訂單聚集到一起，然后讓符合條件的倉(cāng)庫(kù)備貨，在進(jìn)行不同的物流分配。要進(jìn)行合理的分類很重要，這樣節(jié)省挑選分配的時(shí)間，增加商機(jī)2.運(yùn)輸雖然高效的物流配送，占用了大部分的資金，但是因此交易的速度明顯增加，得到了消費(fèi)者的喜愛(ài)，占有了市場(chǎng)。因?yàn)榇蟛糠肿杂形锪鳎黾恿似髽I(yè)的附加值，減少依賴，成為了交易的可靠基礎(chǔ)。因?yàn)槭亲灾餮邪l(fā)控制的物流，易掌控，效率高可以根據(jù)一號(hào)店的需求自主設(shè)定。因?yàn)閷Ｗ⒂趩我黄放频呐渌?，速度大大加快，售后無(wú)憂，物流服務(wù)的效果好。另外，把物流消息實(shí)時(shí)更新，定位到點(diǎn)，貨到付款，還有專一的客服服務(wù)，解決了消費(fèi)者的后顧之憂。3.設(shè)施作為物流的關(guān)鍵就是配送地點(diǎn)的選擇，好的中轉(zhuǎn)點(diǎn)就是保證好速度的一半。配送點(diǎn)一定聚集在人流大的辦公區(qū)或住宅區(qū)，中轉(zhuǎn)點(diǎn)可以建立在近郊。對(duì)于經(jīng)濟(jì)區(qū)的配送就要建設(shè)在經(jīng)濟(jì)區(qū)的中間點(diǎn)。還要有所選擇的建立倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)，有所排查的選擇城市，沒(méi)必要盲目建設(shè)。要滿足不同貨物的需求，要靈活多變，對(duì)于或大或小的貨物，不同要求的種類，要保證質(zhì)量，樹(shù)立起良好的品牌形象。4.信息信息的質(zhì)量也是消費(fèi)者注重的，信息的及時(shí)性可靠性，會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴。建立完整的信息庫(kù)，使信息更好的反映到不同的需求者手中，例如公司的管理層，挑選型號(hào)的消費(fèi)者，運(yùn)輸要求的物流人員。SBY平臺(tái)就是形成行業(yè)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，較高的效率和水平，是很多企業(yè)可望而不可即的。并且會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行單獨(dú)的信息記載，形成個(gè)性化的消費(fèi)趨向，進(jìn)行宣傳推送，提供最智能的服務(wù)，增加消費(fèi)者的消費(fèi)機(jī)會(huì)。利用新興的傳媒機(jī)構(gòu)，不僅僅局限于電視和報(bào)紙，要理由手機(jī)APP，瀏覽器，視頻播放，網(wǎng)頁(yè)彈出等年輕活力的方式激發(fā)潛在的消費(fèi)力5.采購(gòu)保證產(chǎn)品與實(shí)體交易的無(wú)差異性是實(shí)質(zhì)的。網(wǎng)上超市會(huì)和不同的供應(yīng)商直接簽訂戰(zhàn)略合同，減少成本保證質(zhì)量，薄利多銷。對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一個(gè)調(diào)查，擇優(yōu)選擇大眾歡迎的產(chǎn)品，進(jìn)行定期的優(yōu)惠制度，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的激情，贏得消費(fèi)者的喜愛(ài)。利用口碑進(jìn)行隨時(shí)的選擇，以顧客的利益作為目的，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行年中的測(cè)評(píng)，實(shí)施監(jiān)管提高對(duì)商家的綜合測(cè)評(píng)的認(rèn)定，七天無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主動(dòng)接受消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)督。要關(guān)注動(dòng)態(tài)，抓住先機(jī)。因?yàn)槭菑膹S家發(fā)貨保證了數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量的需求6.定價(jià)因?yàn)榱己玫幕ブ鷳?zhàn)略，與沃爾瑪?shù)暮献鞅ＷC了價(jià)格。與其他B2C企業(yè)相比，1號(hào)店使用“優(yōu)質(zhì)的價(jià)格加上超級(jí)低價(jià)”的消費(fèi)策略，保證線上品牌，線下事物的方式，激發(fā)消費(fèi)潛力?？梢詫?shí)時(shí)與線上線下的不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比對(duì)，保證優(yōu)惠的力度。排除價(jià)格這一重要的影響因素。四、1號(hào)店供應(yīng)鏈管理的存在的問(wèn)題（一）采購(gòu)成本優(yōu)勢(shì)逐步下降網(wǎng)絡(luò)交易的一個(gè)重要的吸引點(diǎn)就是價(jià)格低，品種全。之所以售價(jià)低，主要是因?yàn)槌杀镜?，除去了層層的中間商，所以售價(jià)低，但是因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)更多地需求，生產(chǎn)商的成本隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增長(zhǎng)，所以售價(jià)也基本持平。為了種現(xiàn)象，網(wǎng)上的上線產(chǎn)品就要進(jìn)行改革，常常出現(xiàn)上下級(jí)之間的信息不及時(shí)不準(zhǔn)確，還有很多就是供應(yīng)鏈管理地問(wèn)題，成本增加但是質(zhì)量的不變，無(wú)法形成商業(yè)優(yōu)勢(shì)是管理層的失誤，不能及時(shí)的更進(jìn)和解決。很多時(shí)候盲目的想要保證價(jià)格這一優(yōu)勢(shì)，卻忽略了質(zhì)量。口碑出現(xiàn)下滑，真假混賣，消費(fèi)者出現(xiàn)了懷疑。又因?yàn)橥惿碳业脑龆?，消費(fèi)者通常貨比三家，減少了消費(fèi)力，出現(xiàn)了資本的流失。（二）倉(cāng)儲(chǔ)的出入庫(kù)管理缺陷逐步顯露網(wǎng)絡(luò)品牌的庫(kù)存通常比較龐大，風(fēng)險(xiǎn)性較高，分散性加大，常常出現(xiàn)分配不均的情況，這就對(duì)于預(yù)期準(zhǔn)備的數(shù)量有很大的關(guān)系。面對(duì)巨大的存儲(chǔ)量和復(fù)雜多樣的存貯條件，企業(yè)面臨不小的壓力。特別是像一號(hào)店這樣的，因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模大資金雄厚，預(yù)備的貨多，風(fēng)險(xiǎn)性也很高。近期對(duì)于這種風(fēng)險(xiǎn)的懷疑達(dá)到了前所未有的高度，也確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)殇N售量的下滑，貨物的流通性不好，并且?guī)齑婷刻於紩?huì)增加不少，很多食物，例如生鮮水果之類的要求的條件高，常常幾天內(nèi)就會(huì)腐爛，就會(huì)導(dǎo)致不小的虧損，并且這種情況并沒(méi)有得到改善，更加嚴(yán)重。因?yàn)槭莻}(cāng)庫(kù)，環(huán)境不如實(shí)體的超市好，人員也不充足，很多東西相互分布，影響了貨物的質(zhì)量和水平。增加的風(fēng)險(xiǎn)引起了消費(fèi)者的不滿，反響很大，這些問(wèn)題得不到有效的解決，企業(yè)發(fā)展受到威脅，有時(shí)又因?yàn)榇黉N活動(dòng)的影響，不可控的因素增多，信息會(huì)出現(xiàn)滯后，影響消費(fèi)者心理（三）配送的區(qū)域局限性較強(qiáng)物流時(shí)間是消費(fèi)者十分關(guān)注的，會(huì)引起消費(fèi)者的不滿甚至是退貨，對(duì)于不同要求的東西，會(huì)增加配送的要求，有的需要低溫運(yùn)輸，有的不能摔不能擠不能壓，如果因?yàn)檫\(yùn)輸影響質(zhì)量，是十分無(wú)奈的那會(huì)耽誤消費(fèi)者，增加成本。自營(yíng)物流配送的成本高，所以也要結(jié)合第三方配送的模式，普通貨物自主配送，特殊商品經(jīng)行委托。因?yàn)槠髽I(yè)的背景條件，在物流方面配多少會(huì)有不足，所以這也是企業(yè)涉足物流業(yè)的雙刃劍，我們要理性選擇，合理搭配。（四）CRM的綜合效率下降就算是企業(yè)可以保證低成本，種類全，物流快，水平高，推廣好，但是在目前經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一切都是不可逆的，不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)融交易給人一種不確定的感覺(jué)，所以消費(fèi)者的信賴是十分重要的，是成功的關(guān)鍵，是否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是否符合消費(fèi)心理是核心。企業(yè)現(xiàn)在的客戶管理關(guān)系系統(tǒng)已經(jīng)十分的智能，但是客戶的需求更加多變，影響因素更多，但是系統(tǒng)存在的不可規(guī)避的局限性的一定的。不能全面的了解環(huán)境，了解不同人的心理，不確定性的致命的，就想不論機(jī)器多么智能都要受控于人，人的能動(dòng)性收到不可計(jì)算的心情的影響，所以這是一個(gè)瓶頸，我們要正確的看待客戶管理關(guān)系的短板，及時(shí)調(diào)控，盡可能減少損失五、1號(hào)店供應(yīng)鏈管理的改進(jìn)建議（一）構(gòu)建更符合網(wǎng)絡(luò)零售需求的采購(gòu)計(jì)劃產(chǎn)品的預(yù)購(gòu)預(yù)銷，也是行業(yè)的特點(diǎn)和吸引點(diǎn)，技能合理的安排倉(cāng)存量，又可以預(yù)熱的方法是十分科學(xué)的，這也是網(wǎng)絡(luò)金融行業(yè)的優(yōu)勢(shì)。但是，相應(yīng)的不確定性，就要進(jìn)行市場(chǎng)的有機(jī)調(diào)查，這樣的方式是一種全方位的戰(zhàn)略降低風(fēng)險(xiǎn)。這就需要建立對(duì)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理的剖析團(tuán)隊(duì)，做好突發(fā)情況的應(yīng)急處理，科學(xué)配貨，降低風(fēng)險(xiǎn)又滿足需要，尋找平衡點(diǎn)。在出現(xiàn)供求不相等的情況是，就要制定營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)達(dá)到目的，進(jìn)行多樣的優(yōu)惠制度。提高收益最好的就是減少本金的投入。這一點(diǎn)是與廣大消費(fèi)者的心理想順應(yīng)的，從根本上減少環(huán)節(jié)，出現(xiàn)差價(jià)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最有力的優(yōu)勢(shì)（二）尊重網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)特殊性進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理與整合內(nèi)部貨物的質(zhì)量是發(fā)展的前提，倉(cāng)庫(kù)如果不可靠，如果存儲(chǔ)量不大是無(wú)法為企業(yè)發(fā)展提供支持的，就是因?yàn)檫M(jìn)行了克服，才有所現(xiàn)在的企業(yè)規(guī)模和商業(yè)信譽(yù)，打好基礎(chǔ)的一切的關(guān)鍵，因?yàn)椴环胚^(guò)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的監(jiān)管，才有現(xiàn)在的安全管理模式，保管程序落實(shí)到環(huán)節(jié)和部門，從商品的入庫(kù)到產(chǎn)品的出庫(kù)都要詳細(xì)記錄，保證商品信息的詳細(xì)的真實(shí)，不能因?yàn)樾畔⒌牟蝗娑绊懙狡髽I(yè)的形象，影響消費(fèi)者的信賴；從基層起規(guī)范秩序，培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)，無(wú)論職位的大小都應(yīng)該收的教育和測(cè)評(píng)，進(jìn)行系統(tǒng)的管理，落實(shí)到運(yùn)用，一切都要在大環(huán)境下運(yùn)作，大準(zhǔn)則下進(jìn)行；確保上下級(jí)的信息的統(tǒng)一性，完善可信賴無(wú)差別的系統(tǒng)，對(duì)于信息進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)整統(tǒng)一報(bào)備，規(guī)整成冊(cè)，便于查閱對(duì)賬；對(duì)貨品也要進(jìn)行個(gè)性化的保管，相同保管要求的統(tǒng)一存儲(chǔ)。（三）加強(qiáng)與第三方物流合作提升對(duì)更多區(qū)域的配送能力因?yàn)槭亲灾鞯奈锪?，所以企業(yè)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)加大，成本增加，存在很多不足可能是技術(shù)上的也存在基礎(chǔ)上的。到形成相對(duì)的流水線的出庫(kù)程序，是一切更加系統(tǒng)化的要求。注意培養(yǎng)物流的專業(yè)化，要采用專業(yè)的設(shè)配技術(shù)和物流模式，促進(jìn)發(fā)展。專業(yè)化的發(fā)展才能進(jìn)行專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，也是發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。引進(jìn)的專業(yè)的配送設(shè)備，制定合理的時(shí)間表，形成自己的企業(yè)人才，積極培養(yǎng)，授人以魚(yú)不如授人以漁，增加交易的同時(shí)關(guān)注質(zhì)量水平。良好平臺(tái)增加產(chǎn)業(yè)促價(jià)值，多方位發(fā)展，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，合理搭配。（四）提升供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)內(nèi)部的信息互動(dòng)與準(zhǔn)確性形成一體化的管理是十分重要的：要逐個(gè)發(fā)展，合理搭配，拉大一號(hào)店與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的距離，從本質(zhì)上，不論是基層還是領(lǐng)導(dǎo)層都要樹(shù)立顧客為大的信念，把消費(fèi)者利益貫穿到計(jì)劃和步驟，形成良好的企業(yè)風(fēng)氣從根本上進(jìn)行思想貫徹：個(gè)性化的主張，個(gè)性化的服務(wù)，一切都要個(gè)性化形成鮮明的企業(yè)特色，要保證企業(yè)供應(yīng)鏈管理內(nèi)部的配合，為消費(fèi)者需求的細(xì)化分工奠定基礎(chǔ)，提供保障最大程度的挖掘消費(fèi)者潛力，擴(kuò)大潛在的消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展六、結(jié)論隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求更加多方位個(gè)性化，誰(shuí)能順應(yīng)消費(fèi)者的心理，就能占領(lǐng)市場(chǎng)，顧客至上的觀念得到了前所未有的深化。世界經(jīng)濟(jì)再也不孤立。資金在全球得到了流動(dòng)，世界經(jīng)濟(jì)存在于同一個(gè)地球村，保持著前所未有的順暢。因此想要向前更好的發(fā)展，就要從管理上做好，完善的供應(yīng)鏈管理通過(guò)管理和領(lǐng)導(dǎo)來(lái)保證。對(duì)于供應(yīng)鏈管理的管理無(wú)疑是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)模式的核心，是促進(jìn)發(fā)展的管理關(guān)鍵，是先進(jìn)科學(xué)的代表是人民思想觀念的創(chuàng)新。供應(yīng)鏈管理為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)提供優(yōu)勢(shì)，是高效率低成本的的典范，是與時(shí)俱進(jìn)的成果，是科技進(jìn)步貫穿生活的體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)金融一直處于一個(gè)上升的階段，最終會(huì)發(fā)展成為跨時(shí)代的標(biāo)志。要著手制訂相應(yīng)的推廣政策，頒布相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)日漸復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)金融進(jìn)行舒服，實(shí)現(xiàn)國(guó)家層面上的監(jiān)管。發(fā)展受到傳統(tǒng)思想的一定阻礙，所以要做出相應(yīng)得努力。網(wǎng)絡(luò)的金融交易存在不穩(wěn)定性，有一定的依賴，還需要逐步地完善，需要各方的幫助