醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本模板匯總

[參考]醫(yī)院營銷工作計(jì)劃范本模板匯總

我院規(guī)劃以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療效勞質(zhì)量、注意人才開發(fā)培育、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)治理為重點(diǎn)，積極探究新的經(jīng)營模式，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力建立具有肯定的經(jīng)營規(guī)模、功能完善、環(huán)境美麗、設(shè)備齊備、治理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)精湛的二級甲等醫(yī)院，建立一支構(gòu)造合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，現(xiàn)制定營銷工作規(guī)劃如下。

一、主要任務(wù)

1、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培育機(jī)制和競爭鼓勵(lì)機(jī)制，重視連續(xù)教育，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛，鼓舞開展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，到達(dá)人才特長得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，建立一支構(gòu)造合理的人才梯隊(duì)。依據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)狀況、綜合分析醫(yī)療市場信息，堅(jiān)持技術(shù)建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建立規(guī)劃和實(shí)施方案，按規(guī)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平?。

2、走“小綜合、大?？啤钡倪M(jìn)展路子，重點(diǎn)?？谱龃笞鰪?qiáng)，做到人無我有、人有我精，依據(jù)醫(yī)院客觀狀況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建立，在專科領(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)品牌建立。根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營治理模式進(jìn)展運(yùn)營，積極探究新的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，全面推行本錢核算，完善目標(biāo)治理責(zé)任制，仔細(xì)搞好科室收入的財(cái)務(wù)分析，仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度實(shí)行規(guī)劃及預(yù)算治理工作。實(shí)行院科兩級核算。合理配置后勤效勞資源，建立一支構(gòu)造合理、功能齊全、保障有力的后勤保障隊(duì)伍，以“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、快捷”為目標(biāo)，不斷提高后勤保障力量，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

3、堅(jiān)持職工培訓(xùn)制度，通過各種形式的學(xué)習(xí)和溝通，統(tǒng)一思想熟悉，樹立核心價(jià)值觀念，使企業(yè)員工不斷增加仆人翁意識(shí)，到達(dá)視醫(yī)院為家的境地，不斷增加團(tuán)隊(duì)分散力。同時(shí)進(jìn)展細(xì)節(jié)治理和漏洞治理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，到達(dá)人人自覺遵守規(guī)章制度的目的.。堅(jiān)固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高效勞水平和效勞質(zhì)量，使病人的滿足度不斷提高，制造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、進(jìn)展思路

1、醫(yī)院始終堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)固樹立全心全意為病人效勞的思想，努力改善效勞態(tài)度、提高效勞質(zhì)量，滿意廣闊患者的醫(yī)療需求。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培育一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、擅長合作的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，又要培育一支會(huì)經(jīng)營、善治理的人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人才治理的科學(xué)化、制度化和目標(biāo)責(zé)任化。

2、完善院科兩級目標(biāo)治理責(zé)任體系，搞活用人機(jī)制，通過目標(biāo)責(zé)任書，加強(qiáng)對科室的治理，以到達(dá)鼓勵(lì)科室、促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)展的目標(biāo)；完善醫(yī)療質(zhì)量治理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案治理為中心強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，完善二級質(zhì)量掌握組織和質(zhì)量評價(jià)體系，實(shí)施全員全程全面質(zhì)量治理；完善本錢核算體系，強(qiáng)化經(jīng)營理念、市場意識(shí)、堅(jiān)持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。推行全本錢核算，進(jìn)展本錢量化治理，切實(shí)降低醫(yī)療本錢。加強(qiáng)醫(yī)保費(fèi)用治理，積極推行單病種費(fèi)用掌握方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)、降低病人醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。

3、進(jìn)展院體制改革，深化人事、安排制度改革，創(chuàng)新人事、安排、人才鼓勵(lì)機(jī)制；進(jìn)展技術(shù)創(chuàng)新，通過各種鼓勵(lì)機(jī)制鼓舞和支持開展科研、新技術(shù)、新工程；進(jìn)展治理創(chuàng)新，堅(jiān)持“以人為本”原則，制造和優(yōu)化一個(gè)寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人、財(cái)、物及各種資源科學(xué)合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

三、實(shí)施措施

1、堅(jiān)持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進(jìn)。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院進(jìn)展要求的規(guī)章制度，并在實(shí)踐中嚴(yán)格遵守，要克制“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨便性。

2、醫(yī)院的競爭，關(guān)鍵是人才、技術(shù)的競爭，因此醫(yī)院要實(shí)行各種形式，加快人才的培育和引進(jìn)，并積極與集團(tuán)其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作溝通，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，增加醫(yī)院競爭力。強(qiáng)調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層做到在醫(yī)院形成“敬重人才、疼惜人才、使用人才、培育人才”的風(fēng)氣，在工作、生活等方面予以關(guān)懷和幫忙，用“心”留住人。同時(shí)加大人才引進(jìn)工作，制造條件，引進(jìn)醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)。

3、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的治理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培育科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療作風(fēng)，仔細(xì)落實(shí)醫(yī)療規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)療診療常規(guī)和操作標(biāo)準(zhǔn)從事醫(yī)療活動(dòng)，削減醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。

4、現(xiàn)代醫(yī)院的進(jìn)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上、團(tuán)結(jié)全都、愛院如家的精神風(fēng)貌。醫(yī)院文化建立對我院來講是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)，在進(jìn)展醫(yī)院的同時(shí)，應(yīng)努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關(guān)懷職工生活，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。醫(yī)院的各項(xiàng)工作要表達(dá)和強(qiáng)調(diào)“以人為本”，特殊是醫(yī)院治理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人。

5、民營醫(yī)院信譽(yù)的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識(shí)的覺醒，將是我院面臨的真正威逼。醫(yī)院的生存與進(jìn)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否精彩。考慮我院的社會(huì)知名度較低以及市場導(dǎo)入階段的因素，為盡快被患者和市場承受，價(jià)格指數(shù)的相對低價(jià)是必要的。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機(jī)制建立健全，把各單項(xiàng)病種的技術(shù)及消費(fèi)層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽(yù)度的前提下盡可能地提高單病種的價(jià)格指數(shù)。

四、建立標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳工作制度

民營醫(yī)院必需不斷適應(yīng)醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和進(jìn)展。因此，必需有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院進(jìn)展中的作用。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報(bào)紙、雜志、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備、技術(shù)、效勞和醫(yī)院的進(jìn)展動(dòng)態(tài)。全方位宣傳醫(yī)院的各個(gè)學(xué)科、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的技術(shù)，新工程，為患者的就醫(yī)供應(yīng)科學(xué)合理的指導(dǎo)和建議。互聯(lián)網(wǎng)的快速進(jìn)展，為醫(yī)院宣傳供應(yīng)了一個(gè)新的窗口。醫(yī)院將開拓新欄目，努力提高廣闊網(wǎng)民對我院的熟悉，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。

醫(yī)院營銷工作規(guī)劃范本篇2

依據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營規(guī)劃，醫(yī)院營銷籌劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營銷部職能定位，建立標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院治理與進(jìn)展的醫(yī)療效勞營銷模式。

一、依據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷籌劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、時(shí)機(jī)與威逼進(jìn)展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷進(jìn)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營治理決策供應(yīng)依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

市場拓展：通過訪問客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門親密協(xié)作，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的

社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

客戶治理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反應(yīng)工作。利用多種形式與客戶進(jìn)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系治理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客供應(yīng)診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)展立體治理，毀滅效勞盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿足度。

科室指導(dǎo)：常常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

依據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將根據(jù)職責(zé)范圍規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市二級以上和個(gè)別一級醫(yī)院的營銷、客戶效勞工作進(jìn)展調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶效勞狀況進(jìn)展情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對比我們的運(yùn)作方法，與所了解到的狀況進(jìn)展比照分析，積極汲取兄弟醫(yī)院的好做法好閱歷，不斷改良我們的工作。在全面調(diào)查了解的根底上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)全部醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)展有效的整合，以提高營銷效果。我們要實(shí)行有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院治理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上登載文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上溝通文章，盡可能多地利用各種時(shí)機(jī)介紹醫(yī)院的技術(shù)、治理、改革與進(jìn)展?fàn)顩r。

3、積極主動(dòng)地參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的狀況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)溝通、論壇等活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)院的品牌形象。

4、根據(jù)醫(yī)院“明確優(yōu)勢工程，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣こ痰耐平榕c推廣工作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家熟悉擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門嚴(yán)密協(xié)作，增加我院專家在各種公開場合的露面時(shí)機(jī)，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)安康委員會(huì)的委員等，假如我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“安康教育促進(jìn)展動(dòng)”，有針對性地開發(fā)一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室供應(yīng)保障支持，在普及安康和保健學(xué)問的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立安康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推舉—舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系治理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)展分層次治理。

醫(yī)院客戶關(guān)系治理（CRM）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關(guān)系治理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)展有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的本錢，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現(xiàn)有客戶，不斷進(jìn)展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價(jià)值的客戶群。客戶關(guān)系治理是醫(yī)院營銷治理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)展分層次治理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積存客戶大量信息，經(jīng)過處理，精確把握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂效勞協(xié)議的單位為對象。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特別愛好、來院就診時(shí)間、就診科室、效勞內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理狀況等。對個(gè)人客戶在連續(xù)做好電話回訪的根底上，對一些慢性病和老年客戶要做好常常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好常常性的聯(lián)系，必要時(shí)對特別客戶進(jìn)展登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系狀況等。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦安康講座、義診和安康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定賜予優(yōu)待和優(yōu)先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個(gè)層面進(jìn)展：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及效勞時(shí)，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療效勞信息。醫(yī)療效勞信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提示安康效勞或定制安康提示、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新學(xué)問、醫(yī)院科室與新技術(shù)工程介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝愿等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培育模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要實(shí)行一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿足為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對溝通，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立長久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和供應(yīng)共性化的醫(yī)療效勞。

五、建立醫(yī)院客戶效勞中心，為就醫(yī)顧客供應(yīng)診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。

醫(yī)院客戶效勞中心正式開頭運(yùn)作，醫(yī)院客戶效勞中心為有需要的客戶供應(yīng)安康詢問、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、伴隨檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后效勞。效勞內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與安康詢問；供應(yīng)導(dǎo)醫(yī)效勞；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，幫助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在承受效勞過程中，有需要幫忙的，會(huì)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)幫忙，特別客戶需伴隨檢查或治療將予以伴隨（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程效勞。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶效勞中心，由中心派專人幫忙客戶辦理入院的各種手續(xù)，始終把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫忙辦理出院手續(xù)的，中心將幫助辦理出院手續(xù)。

對有特別狀況需要立刻離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份托付書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按商定的時(shí)間由客戶到中心取回；為客戶供應(yīng)便民效勞，免費(fèi)供應(yīng)一次性口杯和溫度相宜的開水?？蛻粲衅渌貏e需要的，也會(huì)盡力幫忙解決；為客戶送發(fā)各種安康宣傳資料；對離院的特別客戶進(jìn)展電話回訪，將收集到的意見與建議準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，不斷改良效勞工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好工程與技術(shù)合作。

依據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，做好工程的可行性討論、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對已開展合作工程的溝通與治理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能培訓(xùn)，效勞指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。上半年對全院護(hù)士進(jìn)展效勞素養(yǎng)與技巧培訓(xùn)，下半年對全院醫(yī)生進(jìn)展效勞素養(yǎng)與溝通技巧培訓(xùn)。

八、做好對各科室開展?fàn)I銷的指導(dǎo)工作。

醫(yī)療效勞營銷與實(shí)物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)分，必需強(qiáng)調(diào)全員、全程營銷，營銷科要結(jié)合不同科室的特點(diǎn)，有針對性地做好對科室的營銷指導(dǎo)工作，今年?duì)I銷部要與每個(gè)科室進(jìn)展一次營銷工作溝通，幫忙各個(gè)科室制定切實(shí)可行的營銷規(guī)劃。對客戶的回訪意見，營銷部要協(xié)作有關(guān)部門做好訂正落實(shí)工作，同時(shí)要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)效勞工作，和有關(guān)科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療效勞標(biāo)準(zhǔn)。

九、積極拓展安康產(chǎn)業(yè)市場。

積極拓展安康產(chǎn)業(yè)市場，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個(gè)新的臺(tái)階。營銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場拓展工作，爭取更大的客戶資源。做好安康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，為客戶供應(yīng)滿足的體檢效勞。

2、籌劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢工程固化在一張卡上，卡上全部工程均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格賜予肯定的折扣優(yōu)待市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可。系列體檢卡將針對不同人群設(shè)置不同的名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，其人群細(xì)分主要分為以下幾種：一是針對一般人群的常規(guī)體檢；二是針對老年人的保健性體檢；三是針對女性的安康體檢；四是針對工薪階層的安康體檢。

全部體檢將實(shí)行全程專人指引或伴隨，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)展解讀并以書面形式寫出保健建議。其體檢結(jié)果依據(jù)需要可由客戶效勞中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件。假如發(fā)覺體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫忙其制定共性化的保健與治療方案。

3、利用“三八”國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日，推出不同類型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)待。

十、選擇局部重點(diǎn)客戶，供應(yīng)“安康管家”效勞。

今年要對重點(diǎn)客戶供應(yīng)共性化的安康效勞，特殊是對局部患有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制特地的保健規(guī)劃并供應(yīng)長期跟蹤效勞，進(jìn)展保健與生活指導(dǎo)。對上述單位還要有針對地定制全員安康規(guī)劃，進(jìn)展安康課程講座、義診和專家詢問等活動(dòng)，真正成為他們團(tuán)體和個(gè)體的“安康管家”。

十一、加強(qiáng)營銷部的制度建立和標(biāo)準(zhǔn)化治理工作，進(jìn)一步提高工作人員的綜合素養(yǎng)，經(jīng)過大膽實(shí)踐探究出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作的有效模式。

營銷部要進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)科室人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素養(yǎng)，大膽探究符合我院進(jìn)展的醫(yī)療效勞營銷模式。對營銷部的工作人員提出四點(diǎn)要求：

1、是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本治理書籍，撰寫一篇論文。依據(jù)營銷工作的特點(diǎn)，要做到觀念超前，行為超前。

2、是要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。營銷工作假如不務(wù)實(shí)，就會(huì)給人“吹啦叭，耍花架子”的感覺，因此，我們要將每一項(xiàng)工作都做的更加扎實(shí)有效。在時(shí)間安排上，主任1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5要深入科室進(jìn)展溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5參與醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng)，2/5處理科室業(yè)務(wù)。副主任2/5出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5參與醫(yī)院會(huì)議和有關(guān)活動(dòng)，1/5要深入科室進(jìn)展溝通聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)，1/5處理科室業(yè)務(wù)?？蛻糁卫韱T每周電話回訪客戶時(shí)間不少于兩個(gè)晚上，每次不少于兩小時(shí)。

3、是要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面，搞好協(xié)調(diào)工作相當(dāng)重要，營銷部工作人員要主動(dòng)與各個(gè)科室搞好協(xié)調(diào)，讓大家理解營銷工作，熟悉到營銷工作的重要性。

4、是要有吃苦精神，有奉獻(xiàn)精神。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情，許多時(shí)候要起早貪黑，營銷人員在這個(gè)時(shí)候還是要講奉獻(xiàn)，學(xué)會(huì)在奉獻(xiàn)中享受到工作的樂趣。

醫(yī)院營銷工作規(guī)劃范本篇3

一、依據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷籌劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、時(shí)機(jī)與威逼進(jìn)展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷進(jìn)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營治理決策供應(yīng)依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過訪問客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門親密協(xié)作，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶治理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反應(yīng)工作。利用多種形式與客戶進(jìn)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系治理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客供應(yīng)診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)展立體治理，毀滅效勞盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿足度。

5科室指導(dǎo)：常常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

依據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將根據(jù)職責(zé)范圍規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶效勞工作進(jìn)展調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶效勞狀況進(jìn)展情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對比我們的運(yùn)作方法，與所了解到的狀況進(jìn)展比照分析，積極汲取兄弟醫(yī)院的好做法好閱歷，不斷改良我們的工作。在全面調(diào)查了解的根底上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)全部醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)展有效的整合，以提高營銷效果。我們要實(shí)行有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院治理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上登載文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上溝通文章，盡可能多地利用各種時(shí)機(jī)介紹醫(yī)院的技術(shù)、治理、改革與進(jìn)展?fàn)顩r。

3、積極主動(dòng)地參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的狀況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)溝通、論壇等活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)院的品牌形象。

4、根據(jù)醫(yī)院“明確優(yōu)勢工程，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣こ痰耐平榕c推廣工作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家熟悉擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門嚴(yán)密協(xié)作，增加我院專家在各種公開場合的露面時(shí)機(jī)，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)安康委員會(huì)的委員等，假如我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“安康教育促進(jìn)展動(dòng)”，有針對性地開發(fā)一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室供應(yīng)保障支持，在普及安康和保健學(xué)問的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立安康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推舉—舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系治理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)展分層次治理。

醫(yī)院客戶關(guān)系治理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系治理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)展有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的本錢，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現(xiàn)有客戶，不斷進(jìn)展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系治理是醫(yī)院營銷治理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)展分層次治理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積存客戶大量信息，經(jīng)過處理，精確把握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂效勞協(xié)議的單位為對象。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職

業(yè)、電話、電子郵箱、特別愛好、來院就診時(shí)間、就診科室、效勞內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理狀況等。對個(gè)人客戶在連續(xù)做好電話回訪的根底上，對一些慢性病和老年客戶要做好常常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好常常性的聯(lián)系，必要時(shí)對特別客戶進(jìn)展登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、

傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系狀況等。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦安康講座、義診和安康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定賜予優(yōu)待和優(yōu)先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個(gè)層面進(jìn)展：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及效勞時(shí)，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療效勞信息。醫(yī)療效勞信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提示安康效勞或定制安康提示、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新學(xué)問、醫(yī)院科室與新技術(shù)工程介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝愿等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培育模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要實(shí)行一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿足為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對溝通，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立長久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和供應(yīng)共性化的醫(yī)療效勞。

五、建立醫(yī)院客戶效勞中心，為就醫(yī)顧客供應(yīng)診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。

醫(yī)院客戶效勞中心正式開頭運(yùn)作，醫(yī)院客戶效勞中心為有需要的客戶供應(yīng)安康詢問、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、伴隨檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后效勞。效勞內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與安康詢問；供應(yīng)導(dǎo)醫(yī)效勞；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，幫助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在承受效勞過程中，有需要幫忙的，會(huì)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)幫忙，特別客戶需伴隨檢查或治療將予以伴隨（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程效勞。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶效勞中心，由中心派專人幫忙客戶辦理入院的各種手續(xù)，始終把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫忙辦理出院手續(xù)的，中心將幫助辦理出院手續(xù)。對有特別狀況需要立刻離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份托付書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按商定的時(shí)間由客戶到中心取回；為客戶供應(yīng)便民效勞，免費(fèi)供應(yīng)一次性口杯和溫度相宜的開水。客戶有其它特別需要的，也會(huì)盡力幫忙解決；為客戶送發(fā)各種安康宣傳資料；對離院的特別客戶進(jìn)展電話回訪，將收集到的意見與建議準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，不斷改良效勞工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好工程與技術(shù)合作。

依據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，做好工程的可行性討論、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對已開展合作工程的溝通與治理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能

醫(yī)院營銷工作規(guī)劃范本篇4

一、依據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷籌劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、時(shí)機(jī)與威逼進(jìn)展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷進(jìn)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營治理決策供應(yīng)依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過訪問客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門親密協(xié)作，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶治理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反應(yīng)工作。利用多種形式與客戶進(jìn)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系治理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客供應(yīng)診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)展立體治理，毀滅效勞盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿足度。

5科室指導(dǎo)：常常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

依據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將根據(jù)職責(zé)范圍規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶效勞工作進(jìn)展調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶效勞狀況進(jìn)展情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對比我們的運(yùn)作方法，與所了解到的狀況進(jìn)展比照分析，積極汲取兄弟醫(yī)院的好做法好閱歷，不斷改良我們的工作。在全面調(diào)查了解的根底上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)全部醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)展有效的整合，以提高營銷效果。我們要實(shí)行有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院治理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上登載文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上溝通文章，盡可能多地利用各種時(shí)機(jī)介紹醫(yī)院的技術(shù)、治理、改革與進(jìn)展?fàn)顩r。

3、積極主動(dòng)地參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的狀況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)溝通、論壇等活動(dòng)，展現(xiàn)醫(yī)院的品牌形象。

4、根據(jù)醫(yī)院“明確優(yōu)勢工程，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色工程的推介與推廣工作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家熟悉擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門嚴(yán)密協(xié)作，增加我院專家在各種公開場合的露面時(shí)機(jī)，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)安康委員會(huì)的委員等，假如我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“安康教育促進(jìn)展動(dòng)”，有針對性地開發(fā)一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室供應(yīng)保障支持，在普及安康和保健學(xué)問的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立安康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推舉—舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系治理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)展分層次治理。

醫(yī)院客戶關(guān)系治理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P(guān)系治理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)展有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的”本錢，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現(xiàn)有客戶，不斷進(jìn)展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系治理是醫(yī)院營銷治理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)展分層次治理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積存客戶大量信息，經(jīng)過處理，精確把握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂效勞協(xié)議的單位為對象。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特別愛好、來院就診時(shí)間、就診科室、效勞內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理狀況等。對個(gè)人客戶在連續(xù)做好電話回訪的根底上，對一些慢性病和老年客戶要做好常常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好常常性的聯(lián)系，必要時(shí)對特別客戶進(jìn)展登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系狀況等。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦安康講座、義診和安康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定賜予優(yōu)待和優(yōu)先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個(gè)層面進(jìn)展：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及效勞時(shí)，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療效勞信息。醫(yī)療效勞信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提示安康效勞或定制安康提示、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新學(xué)問、醫(yī)院科室與新技術(shù)工程介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝愿等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培育模式。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要實(shí)行一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿足為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對溝通，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立長久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和供應(yīng)共性化的醫(yī)療效勞。

五、建立醫(yī)院客戶效勞中心，為就醫(yī)顧客供應(yīng)診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。

醫(yī)院客戶效勞中心正式開頭運(yùn)作，醫(yī)院客戶效勞中心為有需要的客戶供應(yīng)安康詢問、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、伴隨檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后效勞。效勞內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與安康詢問;供應(yīng)導(dǎo)醫(yī)效勞;為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，幫助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在承受效勞過程中，有需要幫忙的，會(huì)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)幫忙，特別客戶需伴隨檢查或治療將予以伴隨(包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶的全程效勞。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶效勞中心，由中心派專人幫忙客戶辦理入院的各種手續(xù)，始終把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶提出需幫忙辦理出院手續(xù)的，中心將幫助辦理出院手續(xù)。

對有特別狀況需要立刻離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份托付書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按商定的時(shí)間由客戶到中心取回;為客戶供應(yīng)便民效勞，免費(fèi)供應(yīng)一次性口杯和溫度相宜的開水。客戶有其它特別需要的，也會(huì)盡力幫忙解決;為客戶送發(fā)各種安康宣傳資料;對離院的特別客戶進(jìn)展電話回訪，將收集到的意見與建議準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，不斷改良效勞工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好工程與技術(shù)合作。

依據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，做好工程的可行性討論、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對已開展合作工程的溝通與治理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

醫(yī)院營銷工作規(guī)劃范本篇5

一、依據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷籌劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是非常重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導(dǎo)、效勞培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、時(shí)機(jī)與威逼進(jìn)展分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷進(jìn)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營治理決策供應(yīng)依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過訪問客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門親密協(xié)作，充分利用各種傳播媒介、安康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營銷模式，做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶治理：建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤效勞與信息反應(yīng)工作。利用多種形式與客戶進(jìn)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特殊是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系治理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶效勞中心的治理工作，為顧客供應(yīng)診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程效勞與治理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、個(gè)人三級客戶群進(jìn)展立體治理，毀滅效勞盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療效勞各環(huán)節(jié)的滿足度。

5科室指導(dǎo)：常常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)展溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)進(jìn)展指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療效勞行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6效勞培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

依據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將根據(jù)職責(zé)范圍規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶效勞工作進(jìn)展調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶效勞狀況進(jìn)展情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的效勞戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對比我們的運(yùn)作方法，與所了解到的狀況進(jìn)展比照分析，積極汲取兄弟醫(yī)院的好做法好閱歷，不斷改良我們的工作。在全面調(diào)查了解的根底上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。詳細(xì)安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)全部醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)展調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)展有效的整合，以提高營銷效果。我們要實(shí)行有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。詳細(xì)要做好以下幾項(xiàng)工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院。

2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院治理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上登載文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上溝通文章，盡可能多地利用各種時(shí)機(jī)介紹醫(yī)院的技術(shù)、治理、改革與進(jìn)展?fàn)顩r。

4、根據(jù)醫(yī)院“明確優(yōu)勢工程，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣こ痰耐平榕c推廣工作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家熟悉擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門嚴(yán)密協(xié)作，增加我院專家在各種公開場合的露面時(shí)機(jī)，盡可能制造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)安康委員會(huì)的委員等，假如我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“安康教育促進(jìn)展動(dòng)”，有針對性地開發(fā)一批安康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室供應(yīng)保障支持，在普及安康和保健學(xué)問的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其根本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立安康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推舉—舉辦講座。

四、加強(qiáng)客戶關(guān)系治理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進(jìn)展分層次治理。

醫(yī)院客戶關(guān)系治理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的溝通與溝通，獵取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關(guān)系治理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)展有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的本錢，更高的效率滿意客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿足度及忠誠度，挽回失去的客戶，保存現(xiàn)有客戶，不斷進(jìn)展新的客戶，開掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系治理是醫(yī)院營銷治理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進(jìn)展分層次治理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積存客戶大量信息，經(jīng)過處理，精確把握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂效勞協(xié)議的單位為對象。

2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話、電子郵箱、特別愛好、來院就診時(shí)間、就診科室、效勞內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理狀況等。對個(gè)人客戶在連續(xù)做好電話回訪的根底上，對一些慢性病和老年客戶要做好常常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好常常性的聯(lián)系，必要時(shí)對特別客戶進(jìn)展登門訪問。

3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系狀況等。對團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦安康講座、義診和安康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定賜予優(yōu)待和優(yōu)先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個(gè)層面進(jìn)展：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及效勞時(shí)，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療效勞信息。醫(yī)療效勞信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提示安康效勞或定制安康提示、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新學(xué)問、醫(yī)院科室與新技術(shù)工程介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝愿等。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療效勞營銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培育模式。

6、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。對于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要實(shí)行一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿足為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對溝通，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立長久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和供應(yīng)共性化的醫(yī)療效勞。

五、建立醫(yī)院客戶效勞中心，為就醫(yī)顧客供應(yīng)診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化效勞。

醫(yī)院客戶效勞中心正式開頭運(yùn)作，醫(yī)院客戶效勞中心為有需要的客戶供應(yīng)安康詢問、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、伴隨檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后效勞。效勞內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與安康詢問;供應(yīng)導(dǎo)醫(yī)效勞;為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，幫助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知(市內(nèi))和寄出(市外);

對來院客戶在承受效勞過程中，有需要幫忙的，會(huì)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)幫忙，特別客戶需伴隨檢查或治療將予以伴隨(包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶的全程效勞。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶效勞中心，由中心派專人幫忙客戶辦理入院的各種手續(xù)，始終把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶提出需幫忙辦理出院手續(xù)的，中心將幫助辦理出院手續(xù)。對有特別狀況需要立刻離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份托付書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按商定的時(shí)間由客戶到中心取回;為客戶供應(yīng)便民效勞，免費(fèi)供應(yīng)一次性口杯和溫度相宜的開水。客戶有其它特別需要的，也會(huì)盡力幫忙解決;為客戶送發(fā)各種安康宣傳資料;對離院的特別客戶進(jìn)展電話回訪，將收集到的意見與建議準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)到相關(guān)部門，不斷改良效勞工作。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好工程與技術(shù)合作。

依據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)工程合作或其它相關(guān)工程的合作，做好工程的可行性討論、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對已開展合作工程的溝通與治理。

七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。

協(xié)作相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好效勞技能

醫(yī)院營銷工作規(guī)劃范本篇6

一、進(jìn)展總目標(biāo)

以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療效勞質(zhì)量、注意人才開發(fā)培育、加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)治理為重點(diǎn)，積極探究新的經(jīng)營模式，群策群力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，力爭x至x年內(nèi)建立具有肯定的經(jīng)營規(guī)模、功能完善、環(huán)境美麗、設(shè)備齊備、治理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)精湛的二級甲等醫(yī)院，建立一支構(gòu)造合理的穩(wěn)定的人才梯隊(duì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)年收入xx萬以上。

二、主要任務(wù)

1、實(shí)施人才開發(fā)戰(zhàn)略，加快人才隊(duì)伍建立

建立醫(yī)院醫(yī)技人才培育機(jī)制和競爭鼓勵(lì)機(jī)制，重視連續(xù)教育，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛，鼓舞開展各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，到達(dá)人才特長得以充分發(fā)揮、學(xué)有所用、學(xué)以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，建立一支構(gòu)造合理的人才梯隊(duì)。

2、加快重點(diǎn)學(xué)科和?？平?/p>

依據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)狀況、綜合分析贛南醫(yī)療市場信息，堅(jiān)持技術(shù)建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點(diǎn)學(xué)科建立規(guī)劃和實(shí)施方案，按規(guī)劃目標(biāo)逐步完成重點(diǎn)學(xué)科和特色?？平?。依據(jù)我院詳細(xì)狀況特色專科效益科室有：婦科、產(chǎn)科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù)、微管介入手術(shù)等作為突破點(diǎn)以帶動(dòng)上述特色專科的全面進(jìn)展。品牌科室有：心腦血管內(nèi)科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學(xué)科帶頭人的帶著下以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

3、引進(jìn)高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)

走“小綜合、大專科”的進(jìn)展路子，重點(diǎn)?？谱龃笞鰪?qiáng)，做到人無我有、人有我精，依據(jù)醫(yī)院客觀狀況，不斷加強(qiáng)硬件設(shè)施建立，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)品牌建立。

4、深化醫(yī)院經(jīng)營治理工作

根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營治理模式進(jìn)展運(yùn)營，積極探究新的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，全面推行本錢