基于UTAUT與TTF模型的網(wǎng)上銀行采用行為影響因素研究的中期報告

基于UTAUT與TTF模型的網(wǎng)上銀行采用行為影響因素研究的中期報告摘要：本研究采用UTAUT與TTF模型，分析了影響用戶使用網(wǎng)上銀行的行為因素。研究結(jié)果表明，用戶對網(wǎng)上銀行的感知易用性和感知有用性是影響其使用行為的主要因素；同時，社會影響和認知任務(wù)負荷也對用戶的使用行為產(chǎn)生影響。研究還發(fā)現(xiàn)，用戶對安全性的擔(dān)憂是使用網(wǎng)上銀行的一個重要障礙。因此，銀行應(yīng)該在提高網(wǎng)上銀行易用性和有用性的同時，加強安全措施和消除公眾對安全性的擔(dān)憂。關(guān)鍵詞：UTAUT；TTF；網(wǎng)上銀行；易用性；有用性；安全性；社會影響；認知任務(wù)負荷Abstract:ThisstudyusestheUTAUTandTTFmodelstoanalyzethefactorsaffectingusers'behaviorinusingonlinebanking.Theresultsshowedthatusers'perceivedeaseofuseandperceivedusefulnessofonlinebankingwerethemainfactorsaffectingtheirusagebehavior.Atthesametime,socialinfluenceandcognitivetaskloadalsohadanimpactonusers'usagebehavior.Thestudyalsofoundthatusers'concernsaboutsecuritywereanimportantobstacletousingonlinebanking.Therefore,banksshouldstrengthensecuritymeasuresandeliminatepublicconcernsaboutsecuritywhileimprovingtheusabilityandusefulnessofonlinebanking.Keywords:UTAUT;TTF;onlinebanking;usability;usefulness;security;socialinfluence;cognitivetaskload介紹：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上銀行逐漸成為人們進行金融服務(wù)的首選之一。然而，盡管網(wǎng)上銀行在提供金融服務(wù)方面具有諸多優(yōu)勢，但其使用率仍然不盡人意。為了解決這個問題，本研究采用UTAUT與TTF模型，分析影響用戶使用網(wǎng)上銀行的行為因素。方法：本研究采用問卷調(diào)查法進行數(shù)據(jù)收集，共收集了500份有效問卷。為了驗證模型的實證效果，采用結(jié)構(gòu)方程模型進行數(shù)據(jù)分析。結(jié)果：本研究的結(jié)論如下：1.用戶對網(wǎng)上銀行的感知易用性和感知有用性是影響其使用行為的主要因素。2.社會影響和認知任務(wù)負荷也對用戶的使用行為產(chǎn)生影響。3.用戶對安全性的擔(dān)憂是使用網(wǎng)上銀行的一個重要障礙。討論：研究結(jié)果表明，用戶對網(wǎng)上銀行的感知易用性和感知有用性是影響其使用行為的主要因素。因此，銀行應(yīng)該在網(wǎng)上銀行的設(shè)計上注重易用性和有用性，使用戶的使用體驗更為舒適和便捷。同時，社會影響和認知任務(wù)負荷也對用戶的使用行為產(chǎn)生影響。銀行可以通過加強在社交媒體上的推廣和用戶評價的共享，提高網(wǎng)上銀行的社會影響，鼓勵更多的用戶使用網(wǎng)上銀行。此外，銀行也應(yīng)該簡化網(wǎng)上銀行的操作流程，減少用戶的認知任務(wù)負荷，提高用戶的使用體驗。最后，研究還發(fā)現(xiàn)，用戶對安全性的擔(dān)憂是使用網(wǎng)上銀行的一個重要障礙。因此，銀行應(yīng)該加強安全措施，以充分保護用戶的信息和資金安全。此外，銀行也應(yīng)該通過公開透明的信息披露，消除公眾對安全性的擔(dān)憂，提高用戶的信任度和忠誠度。結(jié)論：本研究采用UTAUT與TTF模型，分析了影響用戶使用網(wǎng)上銀行的行為因素。研究結(jié)果表明，用戶對網(wǎng)上銀行的感知易用性和感知有用性是影響其使用行為的主要因素；同時，社會影響和認知任務(wù)負