全員營銷管理培訓(xùn)

全員營銷管理

【張凡】------------------------------〔大班課程〕適宜對象：企業(yè)全體人員講師引見>>90年代末支邊新疆，后南下深圳六年,下海創(chuàng)業(yè)三年?，F(xiàn)居上海。>>12年基層銷售和營銷管理閱歷，曾任區(qū)域經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營銷總監(jiān)等職。>>倡導(dǎo)實施全員營銷管理>>專注探求中小企業(yè)管理營銷化【張凡】：營銷管理講師。湖北黃岡人，生于70年代課程大綱前言景象：黑洞與借口中心：效力認識關(guān)鍵：角色了解定義：全員營銷方法：企業(yè)文化管理制度兩個誤區(qū)全員營銷管理前言……問卷調(diào)查企業(yè)管理一切問題都是人的問題？誰？__________為什么？_______________營銷業(yè)績一切問題都是營銷人員的問題？誰？__________為什么？_______________總監(jiān)與老板的對話老板：如何提升營銷業(yè)績？總監(jiān)：兩方面。。。向營銷要業(yè)績---◆人員--提升營銷人員熱情和技藝向管理要業(yè)績---◆制度--改善公司管理制度和流程問卷解答營銷不只是營銷人員的事情。---而是公司全員的事情！管理不只是人的問題。---而是人+制度的問題！結(jié)論全員+營銷+管理=全員營銷管理

先看幾個景象。。。黑洞：外表很安靜，內(nèi)部很猛烈黑洞扯皮…遷延…效率低下…■公司常見管理“黑洞〞借口借口：義務(wù)完不成，總能找到各種“合理〞解釋這是公司規(guī)定這與我無關(guān)我也沒方法■員工常用“借口〞全員營銷能帶來什么？調(diào)和、高效積極、友好管理形狀---員工心態(tài)---全員營銷何謂營銷？營銷：根據(jù)市場需求組織消費產(chǎn)品，并經(jīng)過銷售手段把產(chǎn)品提供應(yīng)需求的客戶。

營銷人員效力客戶傳統(tǒng)營銷營銷的困惑？惠普的開創(chuàng)人之一大衛(wèi)·派卡德(DavidPacka)說過：“營銷的重要性遠不止于僅僅將其單獨留給營銷部門去做。〞有著世界上最好的營銷部門的公司一樣能夠出現(xiàn)營銷失敗。緣由在于：消費部門能夠會提供次品，送貨部門能夠會送貨晚點，會計部門能夠會開出數(shù)額不準(zhǔn)的發(fā)票，這些都會導(dǎo)致喪失客戶。只需全體員工都努力于為客戶提供承諾的價值，滿足和取悅于客戶，營銷才會是有效的。處理之道：全員營銷方法一：一切人績效都與營銷結(jié)果相關(guān)聯(lián)公司全員參與市場營銷活動

財務(wù)。。。技術(shù)消費物流商務(wù)營銷客戶公司全員效力客戶全員營銷全面之道：全面全員營銷方法二：一切崗位職責(zé)都按營銷方式規(guī)范流程公司全員按照營銷方式作業(yè)

財務(wù)。。。技術(shù)消費物流商務(wù)營銷客戶公司全員效力全面客戶全面全員營銷外部客戶+內(nèi)部客戶海爾全面“全員營銷〞實際海爾“外部市場競爭效應(yīng)內(nèi)部化〞。海爾以為：企業(yè)內(nèi)外部有兩個市場，內(nèi)部市場就是怎樣滿足員工的需求，提高他們的積極性，外部市場就是怎樣滿足用戶的需求。在海爾內(nèi)部，“下道工序就是用戶〞，每個人都有本人的市場，都有一個需求對本人的市場擔(dān)任的主體。下道工序就是用戶，他就代表用戶，或者他就是市場。每位員工最主要的不是對他的上級擔(dān)任了，更重要的是對他的市場擔(dān)任。市場鏈機制為“SST〞(兩索一跳)，索酬就是經(jīng)過為效力對象服好務(wù)而獲得報酬；假設(shè)達不到市場的要求那么要被索賠，假設(shè)既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。在這種機制下，海爾內(nèi)部涌現(xiàn)出很多“運營自我〞的崗位老板，他們像運營本人的店鋪一樣運營本人的崗位，在節(jié)能降耗、改良質(zhì)量等方面作出杰出奉獻。------摘選自<全員營銷的價值>營銷人員非營銷人員效力認識全員效力認識效力認識效力認識附：總裁助理的任務(wù)實例通知---郵件+通知+提示---郵件++提示通知+提示+確認---郵件++提示+到達確認任務(wù)結(jié)果成果中心全員營銷的中心是全員效力認識只需全員都具備效力認識，才干做到全員參與,才是真正的全員營銷。角色了解：站在對方角度相互尊重和了解角色了解附：財務(wù)經(jīng)理的任務(wù)實例公司規(guī)定---職責(zé)公司規(guī)定+效力認識---職責(zé)+闡明公司規(guī)定+效力認識+角色了解---職責(zé)+闡明+處理任務(wù)結(jié)果成果關(guān)鍵全員營銷的關(guān)鍵是角色了解只需站在對方角度了解，才干實現(xiàn)全員效力認識才是真正的全員營銷。■全員營銷管理規(guī)劃企業(yè)文化管理制度規(guī)劃I：企業(yè)文化體驗學(xué)習(xí)心態(tài)營銷心態(tài)積極熱情堅持責(zé)任成果。。。技藝學(xué)習(xí)心思素養(yǎng)溝通技藝商務(wù)禮儀產(chǎn)品知識。。。角色體驗干部輪崗非關(guān)鍵部門干部實行輪崗任務(wù)，從不同角色了解體驗效力與被效力，提升全員“主人翁〞效力認識規(guī)劃II：管理制度流程職責(zé)績效績效考核一切人員績效考核都與公司營銷業(yè)績相關(guān)聯(lián)。崗位職責(zé)一切人員崗位職責(zé)都包含“客戶〞效力方面內(nèi)容注：客戶=外部客戶+內(nèi)部客戶“客戶化〞流程下一道流程即是客戶上一道流程為下一道流程提供優(yōu)質(zhì)化效力糾正！全員營銷就是每個部門都“管〞營銷?全員營銷就是每個員工都做營銷?〔完〕

謝謝

【張凡】營銷系列課程大班課程：<全員營銷管理>小班課程：<銷售人員