電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃書

第第頁一、客觀認(rèn)識(shí)自己1.1自我評(píng)價(jià)我的優(yōu)點(diǎn)：1、做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有責(zé)任心和愛心。2、個(gè)人積極向上，樂觀開朗，性格隨和，做事考慮全面。我的缺點(diǎn)：1、獨(dú)立性強(qiáng)，不擅長與他人默契合作。2、總會(huì)反復(fù)審查繁瑣的事情，浪費(fèi)時(shí)間。3、不善于做長期規(guī)劃。1.2360°他人評(píng)價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)評(píng)價(jià)人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)家人孝順，認(rèn)真，懂事的孩子，心思細(xì)膩。不喜歡社交，平常不是讀書就是抱著手機(jī)刷屏老師安分守己，做事情不會(huì)抱怨，具有良好的心態(tài)，做事不馬虎且完成地很好，責(zé)任感很強(qiáng)。缺乏鍛煉，學(xué)習(xí)還不夠認(rèn)真，學(xué)東西慢、悟性差。同學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，積極向上，樂于助人，做事一絲不茍，為人友善。不太習(xí)慣與陌生人溝通且總是不能很好地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)朋友聰明，樣樣精通，心地善良，朋友有困難,總是第一時(shí)間提供幫助，懂得照顧別人情緒。過于死板，對(duì)于問題太追求結(jié)果了，不懂得適時(shí)放棄。1.3自我認(rèn)知與總結(jié)我現(xiàn)在擁有的能力：做事認(rèn)真，擁有獨(dú)立辦事的能力，不過于依賴他人。學(xué)習(xí)中需要鍛煉養(yǎng)成的能力：語言溝通能力，這對(duì)我未來所想要從事的崗位具有聯(lián)系性；多和同學(xué)制定合作任務(wù)，培養(yǎng)自己在團(tuán)隊(duì)之中的契合性；先制定自己的人生目標(biāo)和長期目標(biāo),然后再把人生目標(biāo)和長期目標(biāo)進(jìn)行分解,根據(jù)個(gè)人的經(jīng)歷和所處的環(huán)境制定相應(yīng)的短期目標(biāo)和中期目標(biāo)；提高自己的自制力，遠(yuǎn)離不良誘惑，制定目標(biāo)和計(jì)劃表。職業(yè)認(rèn)知2.1家庭環(huán)境分析我的出生在一個(gè)普通家庭，家里人對(duì)我進(jìn)行鼓勵(lì)式教育，父母給我的溫暖和鼓勵(lì)成為學(xué)習(xí)的動(dòng)力，雖然他們沒有給我一個(gè)強(qiáng)大的家庭背景，但是我仍然很感激我的父母，是他們?cè)跒槲壹佑痛驓?，?fù)重前行。2.2校園環(huán)境分析我所就讀的學(xué)校師資力量雄厚，教學(xué)設(shè)備齊全，擁有專屬的多功能教室供學(xué)生進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，學(xué)校機(jī)房設(shè)施全面，軟件配備了Python和Photoshop，讓我們進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)代碼與修圖的知識(shí)，向網(wǎng)頁制作和網(wǎng)店裝修等職業(yè)方向培養(yǎng)。學(xué)校注重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手操作能力,通過動(dòng)手操作來實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。學(xué)校與本地幾家知名企業(yè)建立了密切的校企合作關(guān)系，注重學(xué)生動(dòng)手能力、溝通表達(dá)能力等綜合素質(zhì)培養(yǎng)。我所就讀的是電子商務(wù)專業(yè)，老師會(huì)經(jīng)常組織學(xué)生參加各類職業(yè)技能大賽，例如，我曾經(jīng)參加電子商務(wù)推廣培訓(xùn)其中我學(xué)習(xí)到了itmc推廣，了解了直通車和“鉆石”展位，學(xué)習(xí)到了推廣的基本知識(shí)，懂得了簡單的推廣方式。財(cái)經(jīng)商貿(mào)系的電子商務(wù)專業(yè)教師曾帶領(lǐng)學(xué)生參加了福建省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等各類專業(yè)比賽，并獲得優(yōu)異成績。2.3職場環(huán)境分析2.3.1電子商務(wù)對(duì)人才的需求情況隨著我國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展以及用戶體驗(yàn)的不斷提升，市場對(duì)于客戶服務(wù)的需求以及期望都在不斷提升。電商客服作為商家與消費(fèi)者溝通的橋梁，企業(yè)運(yùn)營中起著至關(guān)重要的作用。在電商工作中，客服是接觸用戶最多的部門，對(duì)公司經(jīng)營有著諸多方面的重要影響，其數(shù)據(jù)采集對(duì)公司的營銷方向、產(chǎn)品整改、經(jīng)營策略等方面都有著巨大的參考價(jià)值。譚小琥.電商客服基本知識(shí)和技能[J].中國合作經(jīng)濟(jì),2017,10(No.365):43-49.在國內(nèi)市場中，企業(yè)對(duì)客服的訴求普遍較高，有88.6%的企業(yè)擁有客服崗位。隨著消費(fèi)者數(shù)字化消費(fèi)體驗(yàn)需求的提升以及互聯(lián)網(wǎng)電商產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸完善，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及延伸產(chǎn)業(yè)的客服需求仍在不斷增加。第一，2020年，直播電商的熱浪再次將電子商務(wù)推上風(fēng)口浪尖，直播電商產(chǎn)業(yè)同時(shí)帶動(dòng)上下游如品牌方、物流方面的客服需求增加。第二，中國本土品牌在疫情的沖擊下加速線上化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的過程中對(duì)客服的需求會(huì)不斷增加。譚小琥.電商客服基本知識(shí)和技能[J].中國合作經(jīng)濟(jì),2017,10(No.365):43-49.速賣通大學(xué).跨境電商客服[M].電子工業(yè)出版社,2016.表SEQ表\*ARABIC12014-2021全球電子商務(wù)銷售額數(shù)據(jù)來源：金柚網(wǎng)研究中心據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，全國開設(shè)電子商務(wù)的院校大約有1163所電子商務(wù)專業(yè)-開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)名單一覽表，大學(xué)生必備網(wǎng)［EB/OL].電子商務(wù)專業(yè)-開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)名單一覽表，大學(xué)生必備網(wǎng)［EB/OL].2021-5-31，/news/44932.html.所以我們要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，做好充足的準(zhǔn)備，充分掌握電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)，比如：電子商務(wù)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，現(xiàn)代物流，英語等學(xué)科知識(shí)?！凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行”，除了努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課程和掌握本專業(yè)的理論知識(shí)外,還要積極參加各種社會(huì)實(shí)踐。老師曾在課堂上講過中職生應(yīng)該“先就業(yè)、后擇業(yè)”，所以，將來在找工作的時(shí)候，我會(huì)適當(dāng)降低就業(yè)期待值，一定保障‘先就業(yè)’的目標(biāo)，真正進(jìn)入人才市場后，在實(shí)際工作中磨煉自己獲得進(jìn)步和成長，然后‘再擇業(yè)’，才能實(shí)現(xiàn)更好就業(yè)。2.4霍蘭德職業(yè)性格測試我的霍蘭德職業(yè)傾向測試，我的職業(yè)性格屬于CAE人格，而CAE人格是工作細(xì)心認(rèn)真，辦事有條理。所以在以后的工作我會(huì)以認(rèn)真工作為主。性格特征C(常規(guī)型)喜歡高度有序、要求明晰的工作。為人一般較為忠誠、可靠，偏保守，與人工作中的交往會(huì)保持一定的距離。工作仔細(xì)、有毅力。A(藝術(shù)型)有創(chuàng)造力、善表達(dá)、有原則、天真、有個(gè)性。喜歡與眾不同并努力做個(gè)卓絕出眾的人E(事業(yè)型)尊重權(quán)威和規(guī)章制度,喜歡按計(jì)劃辦事,細(xì)心、有條理,習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。制定目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)計(jì)劃3.1制定生涯目標(biāo)3.1.1制定目標(biāo)我的職業(yè)生涯目標(biāo)：跨境電子商務(wù)客服S（優(yōu)勢）曾兼職做過客服，在工作期間，我會(huì)主動(dòng)地去了解所賣的產(chǎn)品，熟悉掌握公司的產(chǎn)品信息，以最快的速度回復(fù)客戶，也幫助店鋪獲得了一些回流客戶。W（弱勢）在課堂中只掌握了基本的理論知識(shí)，客服專業(yè)需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以，在職場中缺乏實(shí)踐與工作經(jīng)驗(yàn)。O（機(jī)會(huì)）福州市近年來成為跨境電商發(fā)展熱土。在福州市金山橘園洲片區(qū)，500多家跨境電商出口賣家集聚，其中年?duì)I業(yè)額億元級(jí)以上達(dá)30多家?？缇畴娚套鳛橥赓Q(mào)新業(yè)態(tài)、新模式的排頭兵，日漸成為我國外貿(mào)新“增長極”和“雙循環(huán)”的生動(dòng)實(shí)踐。目前，福州電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展急需電一大批專業(yè)人才支撐，特別是需要一批既懂商貿(mào)管理、又懂IT技術(shù)和英語流利的的復(fù)合型人才。福州跨境電商持續(xù)升級(jí)2021年成交規(guī)模增長5.3倍，央廣網(wǎng)門戶網(wǎng)站［EB/OL].2022年3月10日，/news/fz/2598845.html。T（障礙、挑戰(zhàn)）沿海城市的跨境電商發(fā)展迅速也對(duì)學(xué)歷的要求越來越高，此外，客服的應(yīng)聘人員越來越多，強(qiáng)勁的對(duì)手也很多，就業(yè)就會(huì)面臨著最大的挑戰(zhàn)。由于電商行業(yè)對(duì)于復(fù)合型人才的強(qiáng)烈需求，要求從業(yè)人員具備相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及持有中高級(jí)的從業(yè)資格證書，而作為一名中職院校的應(yīng)屆畢業(yè)很難達(dá)到這個(gè)硬性門檻要求。3.1.2近期目標(biāo)（2021-2023）目標(biāo)：考取電子商務(wù)員措施：在校期間將客服的說話技巧掌握，了解電商的基本知識(shí)，實(shí)習(xí)期間向前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。獲得高職畢業(yè)證書，通過英語AB級(jí)考試。3.1.3中期階段目標(biāo)（2024-2027）目標(biāo)：考取助理電子商務(wù)師；專升本措施：在大專期間建立良好的關(guān)系圈，努力學(xué)習(xí)，在校期間培養(yǎng)興趣愛好和特長，就讀期間利用課余時(shí)間實(shí)習(xí)工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)。通過大專學(xué)習(xí)的知識(shí)，畢業(yè)后去考取助理電子商務(wù)師。提前規(guī)劃好未來，計(jì)劃專升本，將其作為自己的目標(biāo)，努力去實(shí)現(xiàn)夢想。3.1.4長期階段目標(biāo)（2027-2040）目標(biāo)：找到一家靠譜的公司，努力工作；考取高級(jí)電子商務(wù)師。措施：升進(jìn)本科院校，繼續(xù)深造。大學(xué)畢業(yè)之前通過英語六級(jí)考試，使用英語教材進(jìn)行模仿跟讀，糾正自己的英語發(fā)音問題，積極參加英語演講比賽和英語辯論大賽等方式提高自己的英語口語聽力能力。畢業(yè)進(jìn)入公司工作，努力成為一名的優(yōu)秀職員,做出業(yè)績，爭取職位晉升的機(jī)會(huì)。就業(yè)準(zhǔn)備和計(jì)劃調(diào)整4.1在校發(fā)展計(jì)劃知識(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)文化課，對(duì)于技能課要勤加練習(xí)。增加社會(huì)實(shí)踐知識(shí)。3、使用英語教材進(jìn)行模仿跟讀，糾正自己的英語發(fā)音問題，積極參加英語演講比賽和英語辯論大賽等方式提高自己的英語口語聽力能力。能力提升1、在學(xué)校多認(rèn)識(shí)新的朋友，讓自己變得更開朗，讓我了解到更多的知識(shí)，同時(shí)也可以鍛煉我的語言能力。2、提升自身的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。活動(dòng)鍛煉1、積極參加學(xué)校舉辦的比賽和社團(tuán)。2、在活動(dòng)中可以吸取許多經(jīng)驗(yàn)并且可以向?qū)W長學(xué)姐請(qǐng)教。社會(huì)實(shí)踐在實(shí)習(xí)的時(shí)候，多和前輩一起做。有不會(huì)的可以找前輩教；在實(shí)習(xí)時(shí)找出自己的不足之處，讓自己變得更好。理解社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的舉辦意義。獲得獎(jiǎng)勵(lì)曾獲得2021至2022學(xué)年第一學(xué)期校內(nèi)三好學(xué)生獎(jiǎng)4.2計(jì)劃管理與調(diào)整情況一：電子商務(wù)考證失敗。解決方法：一年有兩次考試，第一次考試失敗總結(jié)自己哪里不足，然后備考復(fù)習(xí)第二次筆試考試。情況二：沒考上本科解決方法：先去了解成人高考，提前了解成人高考的流程。同時(shí)計(jì)劃在職備考，兩手都要抓，在職備考不管從經(jīng)濟(jì)上還是心理上壓力會(huì)小很多，所以，我會(huì)找一份相對(duì)輕松的兼職工作，合理安排自己的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間，保證自己學(xué)習(xí)時(shí)間不會(huì)被工作所打擾。情況三：找不到有關(guān)電子商務(wù)的工作解決方法：大學(xué)畢業(yè)后找工作的時(shí)候，我會(huì)適當(dāng)降低就業(yè)期待值，一定保障‘先就業(yè)’的目標(biāo)，真正進(jìn)入人才市場后，在實(shí)際工作中磨煉自己獲得進(jìn)步和成長，然后‘再擇業(yè)’，實(shí)現(xiàn)更好就業(yè)。參考文獻(xiàn)：[1]譚小琥.電商客服基本知識(shí)和技能[J].中國合作經(jīng)濟(jì),2017,10(No.365):43-49.[2]速賣通大