電子商務(wù)概論-電子商務(wù)概述

1.1電子商務(wù)的概念及應(yīng)用1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務(wù)系統(tǒng)1.4

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及存在問題1.5電子商務(wù)應(yīng)用案例生活中的電子商務(wù)實(shí)例1—網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁見圖1-1所示）實(shí)例2—網(wǎng)上求職（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實(shí)例3—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）實(shí)例4—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）

實(shí)例5—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）進(jìn)入本章圖1-1中國(guó)鮮花禮品網(wǎng)主頁（）返回圖1-2

前程無憂主頁（www.51）返回圖1-3

去哪兒主頁（www.qunar.com）返回圖1-4

淘寶網(wǎng)站主頁（www.）返回圖1-5阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（）返回1．1電子商務(wù)的基本概念及應(yīng)用1.1.1電子商務(wù)定義及內(nèi)涵

一、電子商務(wù)的定義

美國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的定義

世界貿(mào)易組織對(duì)電子商務(wù)的定義

歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義

IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義

HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義

國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義

下一內(nèi)容

美國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)。返回世界貿(mào)易組織對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。返回歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、公共產(chǎn)品獲得等。返回

IBM公司對(duì)電子商務(wù)的定義

IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT+Business返回HP公司對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)簡(jiǎn)單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換。返回國(guó)際商會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。

(1)從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行任何形式的商業(yè)交易；

(2)從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。

(3)從涵蓋的業(yè)務(wù)來看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、組建虛擬企業(yè)。

返回二、廣義和狹義的電子商務(wù)狹義電子商務(wù)被看做是在線交易的解決方案。它強(qiáng)調(diào)如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易，它注重研究的是在線交易過程中所產(chǎn)生的一系列問題。（電子交易EC—ElectronicCommerce)廣義電子商務(wù)是運(yùn)用Internet進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。（電子商務(wù)EB—ElectronicBusiness）

ECEB電子技術(shù)

Web技術(shù)Web技術(shù)＋其他IT技術(shù)商務(wù)活動(dòng)

交易交易＋其他與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的活動(dòng)EC

EB比較表

想一想

電子商務(wù)開展的前提條件是什么？電子商務(wù)活動(dòng)的核心是什么？電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)是什么？電子商務(wù)的對(duì)象是什么？三、電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)開展的前提－－信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展；電子商務(wù)活動(dòng)的核心－－掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人；電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)－－系列化、系統(tǒng)化的電子工具；電子商務(wù)的對(duì)象－－以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。四、電子商務(wù)的應(yīng)用層次

電子商務(wù)的應(yīng)用可以分為三個(gè)層次：第一個(gè)層次是市場(chǎng)電子商務(wù)；第二個(gè)層次是企業(yè)電子商務(wù)；第三個(gè)層次是社會(huì)電子商務(wù)。

電子商務(wù)的應(yīng)用層次社會(huì)電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1.1.2電子商務(wù)的分類

一、按電子商務(wù)參加主體劃分

1.企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)(BtoC)

2.企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(BtoB)

3.企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)4.企業(yè)與政府間電子商務(wù)(BtoG)

5.消費(fèi)者與政府間的電子商務(wù)(CtoG)

6.消費(fèi)者間電子商務(wù)（CtoC）下一內(nèi)容 B2C電子商務(wù)的主要形式形式特點(diǎn)舉例門戶網(wǎng)站提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等163.com

S電子零售商在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)內(nèi)容提供商提供信息和娛樂服務(wù)為主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提供商交易經(jīng)紀(jì)人在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易51社區(qū)服務(wù)商建立網(wǎng)上平臺(tái)，集中又特點(diǎn)興趣、愛好、需求的人交流、交易58.com返回二、按電子商務(wù)交易過程劃分

（1）交易前

（2）交易中

（3）交易后三、按電子商務(wù)交易對(duì)象劃分

（1）有形商品交易電子商務(wù)

（2）無形商品電子商務(wù)1.1.3電子商務(wù)的特性

1.

普遍性2.

方便性3.

整體性4.

安全性5.

協(xié)調(diào)性1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.2.1電子商務(wù)發(fā)展階段

第一階段：基于EDI（ElectronicData

Interchange電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)階段。

第二階段：基于Internet電子商務(wù)階段。

1、什么是Internet? Internet是計(jì)算機(jī)交互網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)稱，又稱網(wǎng)間網(wǎng)。

2、Internet的起源和發(fā)展

第三階段：E概念電子商務(wù)階段1.

2.

2.com的泡沫、破滅和重生1.2.3我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

你知道嗎？

中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模居世界第幾？ 你認(rèn)為哪個(gè)年齡段的人最常上網(wǎng)？ 你每周上網(wǎng)幾個(gè)小時(shí)？一、網(wǎng)民規(guī)模一、網(wǎng)民規(guī)模非網(wǎng)民不使用互聯(lián)網(wǎng)的原因

中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例二、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特征

（一）性別結(jié)構(gòu)（二）年齡結(jié)構(gòu)（三）學(xué)歷結(jié)構(gòu)(四)收入結(jié)構(gòu)（五）職業(yè)結(jié)構(gòu)（六）網(wǎng)民人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（七）上網(wǎng)地點(diǎn)三、網(wǎng)站

四、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況1.3電子商務(wù)系統(tǒng)

1.3.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

一、基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)

1、交易主體

2、電子市場(chǎng)

3、交易事務(wù)

4、信息流

5、資金流

6、商流

7、物流電子商務(wù)實(shí)體交易事務(wù)電子市場(chǎng)信息流資金流商流物流二、電子商務(wù)系統(tǒng)組成

1.

3.

2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，其中基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次和兩個(gè)支柱。四個(gè)層次自下而上分別為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳、報(bào)文和信息交換基礎(chǔ)、貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。兩個(gè)支柱分別是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和政策、法規(guī)。表1.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的應(yīng)用相關(guān)政策和法律法規(guī)各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全、認(rèn)證、電子支付）報(bào)文和信息交換的基礎(chǔ)（EDI、HTTP、E－mail）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳（HTML、JAVA、WWW）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、Internet）1.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及存在問題

1.4.1電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

一、樹立企業(yè)的品牌形象產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)管理、經(jīng)營(yíng)理念溝通

二、降低企業(yè)成本增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(1)電子商務(wù)降低采購成本

(2)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)

①原材料無庫存

②產(chǎn)成品無庫存

(3)降低營(yíng)銷成本

(4)降低企業(yè)組織管理費(fèi)用

①交通和通信費(fèi)用

②人工費(fèi)用

③企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用④辦公室租金

三、創(chuàng)造新的商業(yè)需求突破時(shí)間限制突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地理位置的分割吸引新顧客開拓新產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分和深化市場(chǎng)四、縮短產(chǎn)品生命周期

五、提高顧客滿意程度提供詳盡的客戶信息滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求加強(qiáng)與顧客的關(guān)系1.4.2我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題一、安全問題信息泄露完整性被破壞抵賴交易黑客攻擊病毒攻擊其他安全威脅二、物流問題

我國(guó)物流管理體制分散而政出多門，存在“小，散，亂，差”現(xiàn)象，物流信息化，標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。三、社會(huì)信用問題目前我國(guó)無論是企業(yè)還是個(gè)人，還未普遍建立完善的信用體系，社會(huì)信用度普遍底下。

1只對(duì)賣家進(jìn)行身份認(rèn)證2信用炒作

3缺乏監(jiān)管機(jī)制4信用評(píng)價(jià)體系不完善四、隱私權(quán)問題非法搜集、利用個(gè)人數(shù)據(jù)非法干涉，監(jiān)視私人活動(dòng)非法侵入、窺探個(gè)人領(lǐng)域擅自泄露他人隱私五、語言問題網(wǎng)上公司接觸他國(guó)潛在顧客的第一步就是提供當(dāng)?shù)卣Z言版本的頁面。有些語言甚至要求對(duì)方言也要翻譯。到底翻譯不翻譯某個(gè)特定頁面，決定權(quán)在于公司負(fù)責(zé)此頁面內(nèi)容的部門。電子商務(wù)網(wǎng)站上不同的內(nèi)容可以采用多種方法來翻譯。六、文化問題

開展電子商務(wù)的公司必須認(rèn)識(shí)到在開展業(yè)務(wù)的每

個(gè)地區(qū)中構(gòu)成文化的語言和習(xí)慣的差異。虛擬葡萄園雪弗萊嬰兒食品購物車（shoppingcart）1.5電子商務(wù)應(yīng)用案例亞馬遜(A)電子商務(wù)一、亞