電信企業(yè)提高執(zhí)行力培訓(xùn)和電信投標(biāo)書(嵩楷)-正本

嵩楷物業(yè)共創(chuàng)偉業(yè)電信企業(yè)提高執(zhí)行力培訓(xùn)主講師：林**電信企業(yè)提高執(zhí)行力培訓(xùn)【電信企業(yè)提高執(zhí)行力培訓(xùn)課程背景】一個執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè),必然有一支高素質(zhì)的員工隊伍,而具有高素質(zhì)員工隊伍的企業(yè),必定是充滿希望的企業(yè).什么是真正的執(zhí)行力?執(zhí)行力就是把想法變成行動,把行動變成結(jié)果.執(zhí)行力是全員的事情,必須建立"上下同欲者勝"的理念,培養(yǎng)團(tuán)隊成員"合心、合力、合拍"的協(xié)作精神.當(dāng)你由普通職員被提升為主管,平生第一次有了下級;當(dāng)你由原來的低級(中級)管理者被晉升為中級(高級)管理者,下級由幾個變?yōu)閹资畟€甚至幾百個,人員質(zhì)量也大大提高;如何提升下級的執(zhí)行能力?為了提升下級的執(zhí)行能力,你又應(yīng)當(dāng)如何做呢?在工作實踐中,雖然你已是老領(lǐng)導(dǎo)了,但在執(zhí)行力管理上仍是問題一大堆,如何解決呢?【課程對象】企業(yè)全體員工(含中高層管理人員、各級管理人員)【課程特色】:實戰(zhàn)性,多項內(nèi)容學(xué)習(xí)后即可運(yùn)用在工作中.【課程大綱】序言:執(zhí)行與執(zhí)行力1、什么是執(zhí)行?2、什么是執(zhí)行力?3、執(zhí)行力=態(tài)度+機(jī)制+能力案例引出的執(zhí)行力討論第一單元態(tài)度篇第一章執(zhí)行力提升:平和的心態(tài)1、態(tài)度及其構(gòu)成2、調(diào)整心態(tài)的八種方法3、自身性格的調(diào)整第二章執(zhí)行力提升:人際關(guān)系能力1、人際關(guān)系和英雄與用武之地2、擺正交往心態(tài)改善人際關(guān)系3、如何處理組織外部的關(guān)系4、如何處理組織內(nèi)部的際關(guān)系第三章執(zhí)行力提升:抗壓能力1、壓力及其種類2、如何管理壓力?3、提升自身抗壓能力?第二單元機(jī)制篇第四章執(zhí)行力提升需要機(jī)制體系建設(shè)作保證1、企業(yè)發(fā)展的五個階段2、企業(yè)管理制度體系架構(gòu)第五章精細(xì)化是執(zhí)行力提升的機(jī)制體系保證生活中的精細(xì)化問題精細(xì)化解決之道:模擬到數(shù)字1、什么是精細(xì)化?2、中國精細(xì)化管理先驅(qū)企業(yè)3、克服農(nóng)耕文化對企業(yè)文化創(chuàng)新的負(fù)面影響4、特征及方法體系第六章精細(xì)化管理的八大方法1、方法一:細(xì)化-大功成于精細(xì)2、方法二:量化-沒有量化就沒有精細(xì)化3、方法三:流程化-高效來自流程改進(jìn)4、方法四:標(biāo)準(zhǔn)化-有標(biāo)準(zhǔn),才能執(zhí)行到位5、方法五:協(xié)同化-銜接配合是提高系統(tǒng)效能的前提6、方法六:經(jīng)濟(jì)化-向節(jié)約成本要效益7、方法七:實證化-精細(xì)化管理,需要求真務(wù)實8、方法八:精益化-優(yōu)勢源于求精第七章精細(xì)化的導(dǎo)入與促進(jìn)1、兩個任務(wù)、三大原則、五項注意2、精細(xì)化導(dǎo)入的四個階段3、名牌企業(yè)為什么學(xué)不會4、讓人不該、不想、不敢、不能的配套措施5、執(zhí)行的促進(jìn)――執(zhí)行的不到位是因為管理的不到位6、執(zhí)行的控制――執(zhí)行不力說到底是控制無力7、深入執(zhí)行末端――提升執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第三單元能力篇第八章執(zhí)行力提升四:決策能力1、什么是決策能力2、決策及解決問題七大步驟3、決策能力五要素第九章執(zhí)行力提升五:職業(yè)思考力1、什么是職業(yè)的思考力?2、職業(yè)思考力五項要求第一章職業(yè)化理念有效執(zhí)行之基石一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人財，人材，人裁四類人ＣＡＩ的待遇企業(yè)家名言：三．全體員工必備的職業(yè)化基本理念1.敬業(yè)并精業(yè)案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事/李瑞環(huán)的故事案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高”案例：艾柯卡的成功討論：什么是命運(yùn)？案例：兩個傻子的故事—企業(yè)家羅紅的經(jīng)歷/阿甘正傳中的阿甘2.擁有良好的心態(tài)和信念積極心態(tài)和消極心態(tài)對比人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析培養(yǎng)積極心態(tài)的13種實用方法案例：羅文—把信送給加西亞案例：雷鋒的故事錄像：一個殘疾人的生活故事第二章目標(biāo)計劃有效執(zhí)行之前提一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作1.介紹ＰＤＣＡ法2.科學(xué)工作方法之六大步驟第一步，明確目標(biāo)；第二步，收集相關(guān)資料；第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷；第四步，制訂計劃；第五步，執(zhí)行計劃；第六步，檢討并修正方案案例：假設(shè)你周六請兩位朋友來家吃飯二．進(jìn)行有效的目標(biāo)計劃管理1.設(shè)定目標(biāo)的原則目標(biāo)的SMART原則目標(biāo)舉例說明目標(biāo)制定練習(xí)2.確定目標(biāo)的行動計劃5W1H原則制定目標(biāo)工作單的步驟范例：行動計劃－目標(biāo)工作單練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)3.實踐目標(biāo)，解決問題案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格?4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法范例：目標(biāo)追蹤單范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報告單練習(xí)：選定一個虛擬目標(biāo)，利用上述表單中的一個進(jìn)行練習(xí)第三章溝通協(xié)作有效執(zhí)行之保障一.掌握有效溝通的六特性1.雙向性案例：美國經(jīng)理人對中國經(jīng)理人的評價2.明確性案例：劉經(jīng)理給小王布置工作3.談行為不談個性案例：劉經(jīng)理批評小王4.積極聆聽案例：著名教授的心理學(xué)依據(jù)現(xiàn)場測試：聆聽的能力5.善于提問，不要質(zhì)問兩種有效提問方法6.善用非語言溝通非語言溝通的方式溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)二.怎樣與上級溝通?1.案例1：某公司宋先生的疑問2.案例2：施女士該怎么辦？3.與上司溝通的總原則4.與上司溝通的一般技巧三.怎樣與平級溝通?1.平級之間溝通難的原因2.平級之間如何積極地溝通1）堅持原則，維護(hù)權(quán)利2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度3）積極地拒絕4）積極地表明不同意見5）按工作流程積極配合四.如何有效對下級溝通1.案例和啟示案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？案例：通用電氣公司的直接溝通2.溝通對領(lǐng)導(dǎo)者的特殊意義案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通3.管理者怎樣與下級溝通？今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象成敗之別成功管理者的溝通圈案例：一家工廠的管理層希望生產(chǎn)線的員工自帶咖啡五.團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊執(zhí)行力引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊協(xié)作的重要性1.團(tuán)隊協(xié)作與團(tuán)隊精神員工溝通協(xié)作執(zhí)行的境界寓言：團(tuán)隊執(zhí)行的境界--第三面鏡子中國員工差距在哪里？為什么這么評價我們中國人？鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”案例：天堂和地獄的區(qū)別2.團(tuán)隊協(xié)作大游戲：團(tuán)隊執(zhí)行效果的檢驗第四章時間效率有效執(zhí)行之關(guān)鍵引子：工作成功的模型公式現(xiàn)場測試：你管理時間的能力如何？一.時間管理概述1.時間管理的原因2.時間計算練習(xí)胡適先生的一篇演講3.時間利用問題4.時間的獨(dú)特性案例：銀行向你撥款5.時間管理概念二.時間管理的核心1.習(xí)慣管理：時間哪里去了？2.價值管理：時間大盜三.時間管理的原則1.效率與效果2.80/20法則3.工作價值矩陣工作價值矩陣事務(wù)分類表工作矩陣結(jié)果作一個高效的工作者四有效時間管理的四個步驟兩種有力工具：（1）行事月歷價值參考行事月歷表行事月歷制定方法常規(guī)項目范例常規(guī)項目表私人重要事件范例私人重要事件單練習(xí)：行事月歷制定（2）運(yùn)用待辦單的原因參考待辦單表待辦單制定方法確定時間優(yōu)先順序確定重要度有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議練習(xí)：待辦單制定練習(xí)五.時間管理的具體實用方法和技巧（1）集中注意力在M2類事情（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會拒絕，說不（4）克服拖延在時間控制上容易陷入的陷井（5）同類事情同時做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病（7）善于運(yùn)用零星時間，增加時間利用率（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。六.時間管理案例王經(jīng)理的每日工作時間計劃表第五章創(chuàng)造性思維有效執(zhí)行之利器一.提高員工創(chuàng)新思維的能力引子案例：索尼發(fā)明隨身聽1.系統(tǒng)思維珍珠與項鏈創(chuàng)意=A+B案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)2.逆向思維案例：大禹治水的故事案例：西方的妓女注冊制案例：潘石義賣現(xiàn)代城二.團(tuán)隊創(chuàng)造性思維的開發(fā)方法--頭腦風(fēng)暴法1.什么是頭腦風(fēng)暴法2.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的原則3.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)頭腦風(fēng)暴案例：如何提高銷售業(yè)績？頭腦風(fēng)暴法實地練習(xí)：人生面對的主要風(fēng)險是什么？三.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破案例：愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論游戲演練：創(chuàng)新思維模式創(chuàng)新思維游戲：解繩游戲結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始第一部分、執(zhí)行環(huán)境篇1、構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格一、環(huán)境的重要意義到底是什么決定一個人的行為,環(huán)境還是自己？我們的行為會不會受到客觀環(huán)境的影響?在公司里面如何打造環(huán)境？是誰讓企業(yè)利潤降低了？為什么打造企業(yè)的結(jié)果執(zhí)行力需要總裁第一推動？結(jié)果執(zhí)行力是自上而下還是自下而上？二、結(jié)果執(zhí)行力的環(huán)境——構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！只有搞清楚心中的敵人,才能有真正的突破!一個企業(yè)只要三種人：敬業(yè)的人，職業(yè)的人，專業(yè)的人從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變堅持原則去執(zhí)行；從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變積極主動去執(zhí)行從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行；從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變遵守制度去執(zhí)行從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變開放心態(tài)去執(zhí)行2、中國企業(yè)執(zhí)行力的現(xiàn)狀動力之痛：誰能告訴我，員工能和我走多遠(yuǎn)？協(xié)調(diào)之痛：誰能告訴我內(nèi)戰(zhàn)還要打多久？效率之痛：整體效率低下、員工有借口、磨時間、出力不出活。持續(xù)之痛：誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？為什么企業(yè)員工總是做一天和尚撞一天鐘？為什么企業(yè)家都充當(dāng)消防員的角色而企業(yè)員工都在踢足球？從上往下看：高層很孤獨(dú)、中層很盲目、基層很麻木。從下往上看：高層很無禮、中層很無助、基層很無辜。發(fā)展型企業(yè)在成功創(chuàng)業(yè)后，面臨著如何從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸。從生存到發(fā)展不可回避的主要矛盾是，企業(yè)要從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過渡！核心的兩個管理問題：1、如何打造結(jié)果執(zhí)行力人才？2、如何打造有結(jié)果執(zhí)行力的制度？第二部分、結(jié)果執(zhí)行力萬能保障工具6S制度執(zhí)行力解決之道：1、結(jié)果執(zhí)行力的步驟1：明確結(jié)果——（明確任務(wù)）流程簡單：如何把工作流程分解成簡單的動作策略簡單：如何讓員工簡單有效地領(lǐng)會公司策略？2、結(jié)果執(zhí)行力的步驟2：一對一負(fù)責(zé)——（明確責(zé)任）如何讓員工不用打折扣，無限重復(fù)就是力量如何讓部屬很快看到業(yè)績成果如何培養(yǎng)員工不停止基本功練習(xí)，相信“簡單動作反復(fù)做，練到極致就是絕招”3、結(jié)果執(zhí)行力的步驟3：執(zhí)行解碼——（聽話照做）執(zhí)行關(guān)鍵：在解碼要簡單，管理的根本流程化照做流程如何讓員工接受任務(wù)時不用創(chuàng)新，聽說照做就行4、結(jié)果執(zhí)行力的步驟4：無縫檢查——隨時待檢員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的執(zhí)行力是檢查出來的如何用10種量化管理技術(shù)檢查員工執(zhí)行力5、結(jié)果執(zhí)行力的步驟5：修正完善——檢討總結(jié)如何組織別開生面的頭腦風(fēng)暴，運(yùn)用課程中創(chuàng)造力的思考工具，發(fā)動個人及團(tuán)隊尋找方法6、即時激勵如何制造執(zhí)行力的行動按鈕如何使用績效管理工具強(qiáng)化員工自我執(zhí)行力第三部分、結(jié)果執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果思維結(jié)果執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)為什么企業(yè)內(nèi)部存在大量不做結(jié)果的員工？執(zhí)行就是有結(jié)果的行動，與結(jié)果無關(guān)只是行動。什么是結(jié)果執(zhí)行力？把目標(biāo)變成結(jié)果的能力就是結(jié)果執(zhí)行力，執(zhí)行力與結(jié)果對應(yīng)。在企業(yè)經(jīng)常聽到員工這么說“沒有功勞也有苦勞”。如何對待態(tài)度很好,工作卻沒有成效的員工?如何對待那些主動承擔(dān)責(zé)任,卻對公司造成損失的員工?拼命不等于結(jié)果，加班不等于結(jié)果；職責(zé)不等于結(jié)果。1、軍隊管理“只要結(jié)果”我要你“努力”，我更要你出“成效”2、結(jié)果說明價值業(yè)績證明能力朱可夫為什么半天換三將？柳傳志為什么講述黃永勝的故事？3、責(zé)任保證結(jié)果問題到此為止誰丟了五圣山，誰為朝鮮的歷史負(fù)責(zé)？4、執(zhí)行力是做事，結(jié)果力是做成事。領(lǐng)導(dǎo)力＋責(zé)任力＋執(zhí)行力＋學(xué)習(xí)力＝結(jié)果力。5、結(jié)果出于積極行動，結(jié)果出于勤奮努力無論是老板不懂管理，還是同事不配合無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由第四部分、結(jié)果執(zhí)行力原則打造中層、基層執(zhí)行力為什么團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)時激情澎湃，成功后卻出現(xiàn)平庸？為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊卻麻木？為什么隊伍幾倍的擴(kuò)充，而效益卻沒有幾倍的驟增？為什么總是苦口婆心地勸告，卻很少干脆地?fù)Q人？為什么你主張人性，卻沒有換來員工的自覺性？為什么曾經(jīng)狼性十足的團(tuán)隊，現(xiàn)在卻成了“羊群”？為什么企業(yè)的條件越來越好，員工反而容易找很多借口？為什么年初的計劃，到年終就“泡湯了”？為什么總裁的指令，到了部門就走樣、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到你的身上？為什么下屬說你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說你“心太軟”？為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？第五部分、結(jié)果執(zhí)行力要點(diǎn)猴子管理法現(xiàn)狀：為什么我們做經(jīng)理的累得要死，可下屬卻沒事干呢？為什么那么多下屬喜歡凡事都請示你？為什么你應(yīng)更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？為什么老總會一竿子插到底？解決之道：每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險。所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對等。責(zé)任是一只猴子，如果你不懂、你就要加班加點(diǎn)工作。主管的永遠(yuǎn)都要記住時間守恒定律：指導(dǎo)員工：以終為始，不當(dāng)保姆，下屬犯了錯，你罰一萬，但他給你帶來的損失一定超過十萬第六部分、結(jié)果執(zhí)行力人才三大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行型人才到底有什么樣的特質(zhì)？為什么很多執(zhí)行型企業(yè)家都沒經(jīng)過很高等的教育，執(zhí)行型人才與學(xué)歷有關(guān)系嗎？與薪酬有關(guān)系嗎？與性格有關(guān)系嗎？現(xiàn)在與你走得最近的人，一定與你走得最遠(yuǎn)嗎？到底什么樣的人與我們走得最遠(yuǎn)？是不是老總不懂管理,就是我們不做結(jié)果的理由？是不是別人不配合你，就是你不執(zhí)行的理由？★應(yīng)該從哪些方面來打造執(zhí)行人才？1、軍令如山我們的員工能堅決地服從嗎？播放影片《巴頓將軍》片斷巴頓將軍：狗娘養(yǎng)的戰(zhàn)爭！蒙哥馬利元帥：“現(xiàn)在給30秒鐘咳嗽，過此不能再咳嗽了。”2、魔鬼在細(xì)節(jié)作風(fēng)在養(yǎng)成戰(zhàn)場上用不著立正稍息踢正步，但軍人為何要訓(xùn)練？為什么軍人的被子方方正正像豆腐？3、軍中無戲言孫武練兵、林彪和程子華只要塔山，不要傷亡數(shù)字柳傳志遲到被罰站過三次4、沒有任何借口把信送給加西亞一個標(biāo)準(zhǔn)的軍人，員工的楷模第七部分、結(jié)果執(zhí)行力方向客戶價值為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？什么是企業(yè)執(zhí)行的方向?為什么有的企業(yè)賺的越多,反而離成功和持續(xù)越遠(yuǎn)?企業(yè)真正的競爭是在價格上競爭還是不戰(zhàn)而屈人之兵？為什么決定企業(yè)長盛不衰、基業(yè)長青的是客戶。為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？第八部分、結(jié)果執(zhí)行力文化一：先敢干后能干面對困難和挑戰(zhàn)，我們選擇什么態(tài)度？播放電視劇《亮劍》部分片斷1、李云龍：我要死也要死得像個爺們,要死也要死在沖鋒的路上2、鐵的膽略狹路相逢勇者勝“亮劍”精神與企業(yè)發(fā)展3、鐵的意志面臨困難不屈服實現(xiàn)目的的堅定決心；（朱成虎將軍講話）英勇頑強(qiáng)的抗?fàn)幘瘢唬罹赣盍沂浚﹫皂g不撥的持久耐力；（紅軍長征）排除萬難的堅強(qiáng)毅力；（長清之戰(zhàn)）1、舍生取義，是享受還是沖鋒？企業(yè)面對困境怎么辦？工作遇到壓力怎么辦？華為員工的“墊子”二：先大家后小家沒有合作軍隊是烏合之眾，不合作企業(yè)怎樣？播放影片《沖出亞馬遜》片斷1、協(xié)作致勝：國民黨失敗敗在哪里？劉鄧大軍為什么要啃“硬骨頭”一江山島戰(zhàn)役勝在協(xié)作2、團(tuán)結(jié)就是力量：不怕李云龍，就怕李云龍的團(tuán)隊企業(yè)死亡的原因在哪里？3、打造團(tuán)隊精神不丟掉一個兄弟：《拯救大兵瑞恩》4、團(tuán)隊目標(biāo)，自覺補(bǔ)位“湖涂仗”為什么能打勝？5、企業(yè)有絕對的公平嗎？當(dāng)個人利益與團(tuán)隊利益沖突時三：眾志成城軍魂是戰(zhàn)斗力保證，企業(yè)文化就是我們“軍魂”！播放影片電視劇《長征》片斷1、有使命才百折不撓湘江一戰(zhàn)，中央紅軍由８．６萬人銳減到３萬人2、沒有信仰的軍隊只能是烏合之眾90歲的原昆明軍區(qū)政委謝振華將軍：3、只重結(jié)果的工作環(huán)境李云龍的工作氛圍4、企業(yè)需要怎樣的信仰，才能凝聚人心？我們需要怎樣的企業(yè)文化，才能眾志成城？四、先好報后好人從思維方式上強(qiáng)化結(jié)果執(zhí)行力：果因關(guān)系與因果關(guān)系兩種思維會帶來不同的結(jié)果五、先目標(biāo)后方法從目標(biāo)意識上強(qiáng)化結(jié)果執(zhí)行力：是目標(biāo)決定方法,而不是方法決定目標(biāo)六、先速度后完美從相對速度觀念看結(jié)果執(zhí)行力：結(jié)果執(zhí)行力要求人們在行動中追求完美七、絕對服從如何在做到“溝通要充分，決定要服從”·如何建構(gòu)不依賴于任何制度的服從文化如何做到服從目標(biāo)、服從領(lǐng)導(dǎo)、服從變化、服從結(jié)果第九部分、課程總結(jié)—跟蹤訓(xùn)練效果如何使用“學(xué)以致用”將學(xué)習(xí)心得運(yùn)用到工作實際中·如何使用“超速執(zhí)行力手冊”提升工作業(yè)績講師介紹：講師姓名：林俞丞實戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家；超級盈利思維系統(tǒng)創(chuàng)始人；天津大學(xué)工商管理學(xué)碩士；北京大學(xué)、清華大學(xué)總裁班客座教授；時代光華、前沿講座、財富講壇特約講師；盈利性系統(tǒng)思維訓(xùn)練體系提出者；執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)專家、北大縱橫高級合伙人；曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團(tuán)咨詢顧問；曾任（美資）華信投資集團(tuán)執(zhí)行總裁；資歷介紹： 林老師集豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的管理理論功底于一身，92年大學(xué)畢業(yè)以來，曾在某政府經(jīng)濟(jì)管理部門、外資華信投資集團(tuán)公司、萬歲制藥集團(tuán)、華雨科技集團(tuán)公司、北京錫恩管理顧問公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、集團(tuán)總經(jīng)理等職務(wù)，涉足建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧等眾多行業(yè)。 林老師出身企業(yè)一線，對一線運(yùn)營管理非常熟悉，具有非常豐富的實戰(zhàn)經(jīng)歷。咨詢培訓(xùn)業(yè)從業(yè)7年以來，曾為聯(lián)想集團(tuán)、湘江地產(chǎn)、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團(tuán)、東方購物廣場、博深工具、等上百家大型企業(yè)做過實戰(zhàn)執(zhí)行力培訓(xùn)和實戰(zhàn)執(zhí)行力系統(tǒng)導(dǎo)入工作；在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟(jì)南等地進(jìn)行了近百場企業(yè)管理培訓(xùn)和NLP銷售培訓(xùn)，聽眾達(dá)3萬多人，其培訓(xùn)以企業(yè)的實際運(yùn)營為出發(fā)點(diǎn)，以團(tuán)隊執(zhí)行思維訓(xùn)練和習(xí)慣導(dǎo)入為主要手段，其培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣，實操性強(qiáng)，受到學(xué)員一致好評。幾年來，先后指導(dǎo)上百家企業(yè)走出管理困境，取得驚人效果，受到了高度評價和廣泛贊譽(yù)！授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜；教練型教學(xué)方式，優(yōu)先彰顯學(xué)員個性；互動式情景案例，讓體驗刻骨銘心；現(xiàn)場咨詢式問題解答，感受系統(tǒng)思維力的震撼；理論與實踐緊密相扣，真正的專家風(fēng)范。課程特點(diǎn)：課程與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實踐思路，拓寬其思維空間。林俞丞老師不僅擔(dān)當(dāng)?shù)氖且晃恢R傳授者，更重要的他是一名教練員，不僅能提供方法和工具，重要的是他更關(guān)注于學(xué)員的思維訓(xùn)練。主講課程：QBQ責(zé)任與人個效能訓(xùn)練責(zé)任勝于能力中層管理技能提升（MTP）卓越團(tuán)隊執(zhí)行實戰(zhàn)訓(xùn)練營中層執(zhí)行力訓(xùn)練營精準(zhǔn)執(zhí)行力訓(xùn)練營中層角色意識與管理思維訓(xùn)練高層執(zhí)行力訓(xùn)練營部分服務(wù)客戶：畜牧業(yè)：河北九州集團(tuán)、河北康利藥業(yè)有限公司、河北石牧藥業(yè)有限公司、河北興達(dá)集團(tuán)、河北匯華藥業(yè)有限公司、河北科星藥業(yè)有限公司、河北華星藥業(yè)有限公司、河北凱特集團(tuán)、河北冀中藥業(yè)有限公司、天津瑞普生物技術(shù)股份有限公司、山東六和集團(tuán)等。房地產(chǎn)：湘江地產(chǎn)、卓達(dá)集團(tuán)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、廣州興業(yè)地產(chǎn)、易居臣信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、中原地產(chǎn)、南山集團(tuán)、坤和地產(chǎn)、襄樊君和集團(tuán)、邢臺天鷺房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等。醫(yī)藥行業(yè)：石藥集團(tuán)、國藥集團(tuán)、華藥集團(tuán)、滇虹藥業(yè)、藥都集團(tuán)、東盛英華、萬歲制藥集團(tuán)、遼寧益康生物制品有限公司等。其它行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、三星集團(tuán)、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、邢臺旭陽煤化工有限公司、敬業(yè)集團(tuán)、博深工具集團(tuán)、河北三元食品有限公司、河北長城汽車集團(tuán)、河北潤石珠寶飾品有限公司、河北電力局、北車集團(tuán)、家樂園集團(tuán)、河北焦化集團(tuán)、一天電氣集團(tuán)、唐車集團(tuán)、可口可樂營銷分公司、河南電力局、中國人壽、平安人壽等。學(xué)員評價：林老師的執(zhí)行力課程是我見過的最有實戰(zhàn)意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應(yīng)用并能很快見到效果，這是一般課程達(dá)不到的?！袊谝唤够髽I(yè)旭陽焦化集團(tuán)董事長：楊雪崗；林老師的執(zhí)行力課程講的很實在，內(nèi)容很充實，所授方法很有實戰(zhàn)意義，最關(guān)鍵是林老師對客戶的負(fù)責(zé)精神讓我感動，培訓(xùn)后林老師竟然先后三次給我們打電話做回訪并提供了很多方法和工具供我們后續(xù)落地使用，我們只付了一次培訓(xùn)費(fèi)卻享受了咨詢式的服務(wù)，這一點(diǎn)很可貴——中燃控股集團(tuán)總裁：劉明輝；我很欣賞林老師的一點(diǎn)是認(rèn)真和負(fù)責(zé)精神，林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調(diào)研而且是完全免費(fèi)的，從調(diào)研看得出林老師做了充分的準(zhǔn)備，而且對企業(yè)運(yùn)營相當(dāng)內(nèi)行，好些細(xì)節(jié)性問題問的很專業(yè)，一看就知道真正干過企業(yè)多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設(shè)計的，他的案例很多就是我們廠的實際案例，不但如此林老師還鼓勵大家現(xiàn)場提出企業(yè)管理中的疑難問題，由他現(xiàn)場給大家做教練，大家聽了以后很是過癮?！避嚰瘓F(tuán)唐山軌道客車有限公司董事長：余衛(wèi)平；林老師是我生命中的貴人，林老師對我的幫助太大了，干了這么久的培訓(xùn)經(jīng)理一直對執(zhí)行力培訓(xùn)把握不準(zhǔn)，不知道怎么培訓(xùn)才會更好的見到效果，直到遇到林老師，林老師的執(zhí)行力系統(tǒng)訓(xùn)練理念太好了，全流程執(zhí)行訓(xùn)練和過程管理理念，三級執(zhí)行力訓(xùn)練講師體系真是太好了，解決了員工干中學(xué)、學(xué)中干的問題，執(zhí)行力才算是真正落地了?！幖瘓F(tuán)中潤藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理：張曉燕；中國電信鄭州分公司20XX年度登封營業(yè)部保潔服務(wù)采購項目投標(biāo)文件項目編號：zzdx20XX02010日期：20XX年2月目錄第一部分：投標(biāo)函部分（商務(wù)標(biāo)1）一.申請函…………………1二.法定代表人身份證明書………………2三.法定代表人委托書……………………3四.申請人基本信息表……………………4五.廉潔申請承諾書………5六.商務(wù)條款偏離表………6七.相關(guān)業(yè)績統(tǒng)計表及證明材料…………7八.技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答偏離表………………8第二部分投標(biāo)報價部分（商務(wù)標(biāo)2）一.報價一覽表……………9二.費(fèi)用構(gòu)成一覽表（報價明細(xì)表）……10第三部分投標(biāo)文件技術(shù)部分（技術(shù)標(biāo)）一.保潔服務(wù)方案…………11二.物業(yè)管理服務(wù)合同……………………20第一部分：投標(biāo)函部分（商務(wù)標(biāo)1）申請函致：中國電信股份有限公司鄭州分公司根據(jù)貴方“20XX年度登封營業(yè)部保潔服務(wù)采購項目”詢價文件，我公司由正式授權(quán)的下述簽字人經(jīng)理牛少杰代表111111服務(wù)有限公司，提交的項目編號為zzdx20XX02010的文件正本1份，副本[１]份，文件電子版1份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：（1）根據(jù)詢價文件的規(guī)定，我方有完成合同中約定的責(zé)任和義務(wù)的能力。（2）我方已詳細(xì)審核全部詢價文件、參考資料及有關(guān)附件，我方知道必須放棄提出含糊不清或誤解的權(quán)利。（3）我方同意向貴方提供貴方可能要求的與本項目有關(guān)的任何數(shù)據(jù)或資料。（4）我方提供的全部申請材料均真實、合法、有效。（5）未盡事宜完全響應(yīng)詢價文件要求。申請人：111111服務(wù)有限公司（蓋章）單位地址：登封市守敬路檢察院家屬院物業(yè)辦公室法定代表人或其委托代理人：牛少杰（簽字或蓋章）郵政編碼：452470電話：62872777傳真：62872777日期:20XX年2月22日法定代表人身份證明書致：中國電信股份有限公司鄭州分公司姓名：張建輝性別：男年齡：40職務(wù)：系111111服務(wù)有限公司法定代表人，特此證明。法定代表人身份證件號碼址：登封市中岳街聯(lián)系電話：道辦事處新店村一組申請人名稱：（蓋單位章）20XX年3月1日附法定代表人身份證復(fù)印件：

法定代表人授權(quán)委托書致：中國電信股份有限公司鄭州分公司111111服務(wù)有限公司法定代表人授權(quán)我單位經(jīng)理牛少杰為我單位本次申請委托代理人，全權(quán)處理中國電信鄭州分公司20XX年度登封營業(yè)部保潔服務(wù)采購項目申請活動的一切事宜。該委托代理人做出的所有承諾說明，我單位均予以認(rèn)可并承擔(dān)全部責(zé)任。特此授權(quán)。申請名稱：111111服務(wù)有限公司法定代表人：委托代理人：牛少杰20XX年3月1日附委托代理人身證復(fù)印件:申請人基本信息表企業(yè)名稱111111服務(wù)有限公司注冊地址登封市棲鳳園小區(qū)東二號樓一單元五樓503網(wǎng)址成立時間2009年07月03日聯(lián)系人電話62872777手-mail807482182@企業(yè)簡介：111111服務(wù)有限公司成立于2009年7月3日，公司注冊資金1000萬元整，經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)服務(wù)、保潔服務(wù)、保安服務(wù)、房屋租賃、工程維修、花卉租售與養(yǎng)護(hù)等。本公司一直秉承“以人為本，誠信天下”的服務(wù)宗旨，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，先后承接了登封市人民檢察院、登封市司法局、登封市行政審批中心、河南登封天中大酒店、登封市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、登封中聯(lián)登電水泥有限公司、新店棲鳳園小區(qū)等10多個項目，管理面積逾200萬平米，并多次得到合作企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。2013年被河南電視臺授予“誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”單位；2014年被鄭州市總工會授予“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。本表后附：1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件；2、其他申請人認(rèn)為有必要提供的認(rèn)證證書復(fù)印件以及有利于申請人的資料。說明：以上所附文件需加蓋單位公章。申請人名稱：111111服務(wù)有限公司委托代理人：牛少杰日期：20XX年3月1日廉潔申請承諾書中國電信股份有限公司鄭州分公司：我公司自愿參加中國電信鄭州分公司20XX年度登封營業(yè)部保潔服務(wù)采購項目，為保證申請活動公開、公平、公正，依據(jù)國家法律法規(guī)和廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)承諾如下：1.不以他人名義申請或者以其他方式弄虛作假，騙取中選；2.不與其他申請人相互串通申請；3.不與采購人或代理機(jī)構(gòu)串通申請；4.不以向采購人、代理機(jī)構(gòu)或?qū)徫瘑T會成員行賄的手段謀取中選；5.不以低于成本的報價競選；6.不通過非正常渠道探聽申請信息；7.不私下接觸采購人、代理機(jī)構(gòu)或詢價小組成員；8.不以其他方式排擠其他申請人的公平競爭；9.不非法干預(yù)、影響評審的過程和結(jié)果；10.不詆毀申請任何一方的名譽(yù)或進(jìn)行虛假惡意投訴。如發(fā)生任何違反本承諾的行為，除按法律法規(guī)接受處罰外，采購人有權(quán)否決我方申請、宣布中選無效、暫停甚至取消我方參加采購人后續(xù)采去買菜項目的申請資格等。申請人名稱：111111服務(wù)有限公司法定代表人或授權(quán)代表簽字：牛少杰20XX年3月1日商務(wù)條款偏離表申請人名稱：111111服務(wù)有限公司項目編號：zzdx20XX02010序號應(yīng)答情況詢價文件條目號詢價文件的商務(wù)條款應(yīng)答文件的商務(wù)條款應(yīng)答說明對應(yīng)頁碼..全部滿足無偏離1、如申請人對商務(wù)規(guī)范書應(yīng)答“不滿足”、“部分滿足”的，應(yīng)逐條填寫詢價文件商務(wù)條款和對應(yīng)的應(yīng)答文件應(yīng)答，并說明。2、如申請人全部滿足商務(wù)規(guī)范書要求的，應(yīng)在首行空白單元格內(nèi)寫明“全部滿足無偏離”法定代表人或其委托代理人：牛少杰（簽字）20XX年3月1日相關(guān)業(yè)績統(tǒng)計表及證明材料申請人名稱：111111服務(wù)有限公司相關(guān)業(yè)績統(tǒng)計表序號合同名稱合同對方單位名稱合同金額（萬元）合同簽訂日期（按合同雙方簽字的較晚日期填寫）用戶聯(lián)系人聯(lián)系人電話頁碼1物業(yè)服務(wù)承攬合同登封市司法局22016年6月20日22保潔服務(wù)合同中信銀行股份有限公司鄭州分行2.162016年4月15日趙志勇53保潔服務(wù)合同澳洲聯(lián)邦銀行登封村鎮(zhèn)銀行有限責(zé)任公司2.042016年12月31日馬曉茜4…合同金額總計：6.2萬元注1：表格每列一項項目經(jīng)驗，均應(yīng)提供相關(guān)合同復(fù)印件為證明依據(jù)，未提供合同證明的項目經(jīng)驗視為無效項目經(jīng)驗。同時要求在應(yīng)答文件中附上合同關(guān)鍵頁（首頁、大簽頁、金額頁及可體現(xiàn)合同采購內(nèi)容清單及明細(xì)金額的相關(guān)頁等）的復(fù)印件（復(fù)印件要求加蓋公章）。技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答偏離表申請人名稱：111111服務(wù)有限公司項目編號：zzdx20XX02010序號應(yīng)答情況詢價文件條目號詢價文件的技術(shù)條款應(yīng)答文件的技術(shù)條款應(yīng)答說明對應(yīng)頁碼..全部滿足無偏離填寫要求：如申請人對技術(shù)規(guī)范書應(yīng)答“滿足且優(yōu)于”、“不滿足”的，應(yīng)逐條填寫“詢價文件的技術(shù)條款”和對應(yīng)的“應(yīng)答文件的技術(shù)條款應(yīng)答”，并說明。如申請人全部滿足技術(shù)規(guī)范書要求的，應(yīng)在首行空白單元格內(nèi)寫明“全部滿足無偏離”。點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答附于本表后。法定代表人或其委托代理人：牛少杰（簽字）20XX年3月1日1.資格條件：（1）申請人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，且申請人的注冊資金不得低于50萬人民幣（如為其他外幣的，按照投標(biāo)文件遞交截止之日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣）；應(yīng)答：滿足。申請人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)；應(yīng)答：不存在。申請人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍必須包含保潔服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容；應(yīng)答：包含保潔服務(wù)。申請人20**年至今須具備保潔服務(wù)業(yè)績；應(yīng)答：具備保潔業(yè)績。（5）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；應(yīng)答：非聯(lián)合體投標(biāo)。申請人須承諾開具增值稅專用發(fā)票;應(yīng)答：我公司承諾可以開具增值稅專用發(fā)票。2.申請人不得存在下列情形之一（1）申請人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；應(yīng)答：無。申請人被暫停或取消投標(biāo)資格的；應(yīng)答：無。申請人財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；應(yīng)答：無。申請人在最近三年內(nèi)嚴(yán)重違反合同約定的；應(yīng)答：無。申請人在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)的；應(yīng)答：無。申請人在與中國電信或其他電信運(yùn)營商合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；應(yīng)答：無。（7）投標(biāo)產(chǎn)品在中國電信或其他電信運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題且未妥善解決的應(yīng)答：無。

第二部分投標(biāo)報價部分（商務(wù)標(biāo)2）報價一覽表項目名稱中國電信鄭州分公司20XX年度登封營業(yè)部保潔服務(wù)采購項目項目編號zzdx20XX02010報價（含增值稅，元）大寫：貳仟陸佰元整/月；小寫：2600.00/月稅率10%報價（不含增值稅，元）大寫：貳仟叁佰陸拾肆元/月；小寫：2364.00/月配備人數(shù)貳人申請人：111111服務(wù)有限公司（蓋單）申請人法定代表人或委托代理人：（簽字）日期：20XX年3月1日

費(fèi)用構(gòu)成一覽表保潔服務(wù)報價明細(xì)表職位月度工資服裝費(fèi)清潔工具費(fèi)管理費(fèi)年服務(wù)費(fèi)費(fèi)保潔員2*1080=2160每人約20元/月每人約32元/月每人約50元/月28368投標(biāo)人(蓋章)：授權(quán)代理人(簽字)：牛少杰日期：20XX年3月1日

第三部分投標(biāo)文件技術(shù)部分（技術(shù)標(biāo)）保潔服務(wù)方案本項目位于登封市崇福路北段，我公司本著出品牌、出口碑的意向參與此次管理競爭。我們將致力于打造清潔舒適和安全有序的服務(wù)環(huán)境為宗旨，真正做到尊重甲方權(quán)益，維護(hù)甲方品牌。針對甲方的實際情況，我們的管理思路如下：●合理分配人力資源，按照營銷中心及營業(yè)廳區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域?！癯浞掷们鍧嵵苿?，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗?！駞f(xié)調(diào)好電信營銷中心工作人員，共同打造營業(yè)廳內(nèi)的潔凈辦公空間空間?！窦哟笱h(huán)清潔力度，增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時不忽略次要區(qū)域。

（一）衛(wèi)生保潔工作標(biāo)準(zhǔn)場所作業(yè)內(nèi)容實施次數(shù)日常清潔辦公區(qū)域1.1辦公室紙簍垃圾的清理。1.2地面清潔。1.3臺面、桌面、沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施清潔。1.4辦公室煙灰缸清理。1.5飲水機(jī)周圍無水跡1.6鐵皮柜用干、濕抹布清潔。2次/日4次/日2次/日隨時隨時隨時營業(yè)廳室內(nèi)1.1地面清潔。固體垃圾用掃帚進(jìn)行清掃，并用地推清潔。1.2沾污嚴(yán)重的地方要用清潔劑擦拭干凈。1.3對粘在地面上的口香糖渣滓、油漆等要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤。1.4雨天對大廳內(nèi)的水漬加強(qiáng)清潔，隨時擦凈。1.5雨天應(yīng)鋪上雨天專用墊，雨傘流下的水漬應(yīng)隨時清理干凈。當(dāng)天晴雨止時，要立即清除雨天專用墊上的污漬，存放至指定位置。2.1墻面清潔。墻面用毛巾保養(yǎng)。2.2對墻面污跡較嚴(yán)重的部位，可用細(xì)砂紙進(jìn)行擦拭，不能損傷墻面光潔。2.3踢腳線要用干（濕）毛巾和中心清潔劑擦拭。3.1玻璃面清潔。用干、濕抹布進(jìn)行清潔。內(nèi)、外用刮玻器進(jìn)行清潔。4.1營業(yè)廳內(nèi)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)演示區(qū)、終端銷售區(qū)的清潔。用掃帚進(jìn)行清掃，用地推清潔。4.2對上述區(qū)域內(nèi)地面污跡交嚴(yán)重的部位可用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤。4.3臺面、辦公桌面用干、濕抹布進(jìn)行清潔。5.1消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。5.2開關(guān)盤用干（濕）毛巾去污。6.1營業(yè)廳內(nèi)的公告牌、指示牌。用干、濕毛巾進(jìn)行除塵清潔。6.2金屬部位用金屬增光劑進(jìn)行擦拭。7.1門窗部位的清潔。用干、濕抹布進(jìn)行除塵清潔。8.1樓梯清潔。及時清掃、拖洗。8.2扶手用干、濕抹布進(jìn)行清潔。8.3樓梯、扶手金屬部位處清潔外，用金屬增光劑擦拭。9.1各類器械。（按招標(biāo)方具體要求進(jìn)行清潔）10.1桌椅、沙發(fā)、茶幾，保持無灰塵、無污跡。11.1電腦的清潔。外觀無灰塵，污跡。隨時2次/日按需隨時隨時2次/日按需2次/日2次/日隨時按需2次/日1次/日1次/日1次/日按需2次/日隨時隨時按需按需3次/日1次/日衛(wèi)生間1.1地面用掃帚清掃過后，用水沖洗，沾污嚴(yán)重時，使用中性洗滌劑擦拭干凈。2.1及時補(bǔ)充手紙及洗手液（手紙、洗手液按招標(biāo)方意愿可增可減）3.1清掃洗面臺、洗面盆，將鏡子擦拭干凈。4.1陶瓷便器連來水、排水各附屬物要用適當(dāng)?shù)南礈靹┻M(jìn)行擦拭。5.1清理廢紙簍及穢物箱內(nèi)的廢棄物。6.1門、腰壁、巾木、隔扇、各種指示牌用清潔劑擦拭干凈。7.1墻面（含紙簍、洗液盒）擦拭8.1不銹鋼部件用金屬增光劑涂抹。2次/日按需2次/日2次/日隨時2次/日隨時1次/日營業(yè)廳室外1.1地面用水沖洗。2.1清除花臺的垃圾雜物。3.1墻面墻面用水沖洗。及時清理野廣告與污跡。4.1外圍欄桿，用干、濕抹布進(jìn)行清潔。金屬部分用金屬增光劑擦拭。1次/日1次/日按需按需其它事項1.1暴雨過后的清理，要及時進(jìn)行，保證人車通行無阻。2.1下雨過后的地面，要做到能安全通行，無明顯積水。3.1迅速處理掉回收的垃圾，以避免發(fā)生意外。4.1在營業(yè)廳外圍范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及臟污現(xiàn)象，要做到適時清掃處理。隨時定期清掃照明器具將燈泡（燈管）取下，連同反光板一起用中性清洗劑去掉污漬，用濕抹布擦拭過后，用干抹布擦干水跡，安上燈泡（燈管）。塑料罩及塑料部分，洗凈后要涂上帶電防止劑2次/半年大廳1.1天花、風(fēng)口、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去污。2.1玻璃、高墻部分去污除塵。3.1大廳公共區(qū)域的定期消殺。2次/年1次/月1次/季衛(wèi)生間天花、燈具用干（濕）毛巾結(jié)合清潔劑去除污漬。1次/月外圍清掃場所作業(yè)內(nèi)容實施次數(shù)外圍地面1.1定期清掃1.2地面用水沖洗1.3墻面用水沖洗1.4石材、瓷磚鋪墊部分用水沖洗1.5側(cè)墻部分用水沖洗1.6排水口、側(cè)溝清除淤泥2.1特別清掃部分：對照明器材進(jìn)行擦拭清掃3.1外圍部分，特別是正門前面石材地面用水沖洗4.1上述地面除用洗滌劑清洗外，根據(jù)要求需進(jìn)行打蠟養(yǎng)護(hù)的進(jìn)行打蠟。5.1應(yīng)清除側(cè)溝及排水溝的垃圾、淤泥，不能又因其堵塞而發(fā)生溢水現(xiàn)象6.1招牌、指示牌等要用濕抹布擦拭，對有必要的物件要擦亮，消防連接送水口要用適當(dāng)?shù)那鍧崉┤ノ?.1花崗巖墻臺面用污漬劑擦拭8.1雨天及時清潔9.1室外綠地澆水10.1室外燈具用干（濕）毛巾擦拭按規(guī)定要求執(zhí)行1次/月1次/月1次/月1次/月2次/月2次/年2次/周1次/周1次/周1次/周1次/周按需按需1次/月標(biāo)志除塵、濕擦、干抹。（沾污嚴(yán)重時，隨時清潔）按需燈具特別清掃，用中性清洗劑清潔燈罩上的灰塵2次/季（二）檢驗標(biāo)準(zhǔn)分類項目檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法樓層公區(qū)衛(wèi)生地面無廢棄雜物、紙屑，無污染，無泥沙，石材地面有光澤。抽查墻面石質(zhì)墻面用紙巾擦拭50CM，無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬，目視無明顯灰塵。腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)志牌面干凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點(diǎn)。抽查垃圾桶外表干凈、無積垢、無異味。必查玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。目測天花、燈罩目視無明顯灰塵，無污漬。目測風(fēng)口百葉目視無明顯灰塵。無污漬。抽查各種設(shè)備包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等；表面干凈，無積塵、無污漬、無斑點(diǎn)。抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。抽查洗手盆、鏡面、鏡臺內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無斑點(diǎn)、無積水。抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物、無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。抽查廁紙簍、垃圾桶無陳積物、無異味、外表干凈。抽查樓梯及門樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、欄桿：無灰塵及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡。白手套檢驗樓梯走道走道及其墻上的各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、無雜物。抽查門干凈，無灰塵、無污跡。抽查樓外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面和道路路面整齊、干凈、無垃圾、沙土、紙屑、油劑、污漬等，無臟污，無積水、青苔。全面檢查人員管理保潔制度健全，職責(zé)明確；掛牌上崗；統(tǒng)一服裝；服務(wù)熱情，禮儀規(guī)范。全面檢查三、服務(wù)承諾：1、快捷及時：動作快捷，清理及時。2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與中國電信股份有限公司鄭州分公司服務(wù)中心及營業(yè)廳工作人員協(xié)調(diào)到位，營業(yè)廳工作人員檢查保潔工作有問題及時改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作。4、安全到位：愛護(hù)中國電信股份有限公司鄭州分公司及營業(yè)廳財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以中國電信股份有限公司鄭州分公司利益為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為國電信股份有限公司鄭州分公司提供省心服務(wù)。四、保潔清潔計劃標(biāo)準(zhǔn)

（一）每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：

每天保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于30次。清潔頻率以15分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，15分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。

（二）周期性保潔作業(yè)計劃：

定期安排一次徹底的大掃除。（安排在晚上下班后實施）以大廳清潔為主，全面清潔，由公司主管統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。

（三）每天作業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

1、實行責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)制度。

2、從上班開始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無垃圾紙屑果皮、無明顯腳印、無水漬、無污垢，風(fēng)干快速。

4、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以____分為合格，根據(jù)____頁的檢查表每日由主管巡回檢查，并記錄。

5、打分標(biāo)準(zhǔn)：

____處____時間段內(nèi)____，扣____分；（如：地面半小時內(nèi)明顯污垢沒清潔，扣2分）

____處____時間段內(nèi)____，扣____分；

____處____時間段內(nèi)____，扣____分；

____處____時間段內(nèi)____，扣____分；（具體要求具體標(biāo)明）

扣滿____分，扣除當(dāng)日工資___%，并由公司給出處理意見整改或教育批評，次日仍未見效者，扣發(fā)___天工資的___%，____天內(nèi)未有改觀者，扣除_____天全部工資。再教育指導(dǎo)后仍無改觀，辭退該員工。

每月扣除積分超過___分，扣發(fā)當(dāng)月工資___元____元。以上為此次競標(biāo)內(nèi)容，最后擬定的競標(biāo)組織工作流程如下圖示，請參考。中標(biāo)簽定委托合同組建管理中心人員培訓(xùn)接管服務(wù)日常管理投標(biāo)單位：111111服務(wù)有限公司授權(quán)代表：日期：年月日物業(yè)管理服務(wù)合同委托方（以下簡稱甲方）：中國電信集團(tuán)公司河南省鄭州市電信分公司受委托方（以下簡稱乙方）：111111服務(wù)有限公司第一條、根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方實行專業(yè)化保潔服務(wù)訂立本合同。物業(yè)類型：行政辦公樓、營業(yè)廳坐落位置：崇福路營業(yè)廳及辦公區(qū)委托管理項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一）1.登封市營業(yè)廳的公共區(qū)域和VIP貴賓室。2.垃圾清運(yùn)：負(fù)責(zé)營業(yè)廳和辦公區(qū)內(nèi)垃圾的清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。3.營業(yè)廳門窗月度清洗一次。委托管理期限本合同期限年，自年月日起至年月日止。甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)與物業(yè)管理公司議定服務(wù)區(qū)域年度管理計劃、年度物業(yè)費(fèi)用預(yù)算。2.對乙方的管理實施監(jiān)督檢查。有權(quán)要求乙方對違反服務(wù)承諾的事項進(jìn)行限期整改；有權(quán)要求采納甲方提出的合理要求，有權(quán)對乙方不稱職的人員提出撤換的建議。每年對乙方管理及服務(wù)進(jìn)行一次全面考核評定。3.非乙方原因造成設(shè)施損壞（如管道堵塞、管道漏水等），致使乙方不能正常工作的，甲方負(fù)責(zé)維修。4.甲方