2023全新醫(yī)療器械質(zhì)量保證及售后服務(wù)協(xié)議書

2023全新醫(yī)療器械質(zhì)量保證及售后服務(wù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議為甲方（簡稱“供應(yīng)商”）與乙方（簡稱“客戶”）之間就2023年全新醫(yī)療器械質(zhì)量保證及售后服務(wù)事宜所達(dá)成的協(xié)議，雙方按照平等自愿、互利共贏的原則，以明確雙方權(quán)益，確保醫(yī)療器械的質(zhì)量和售后服務(wù)的可靠性。2.供應(yīng)商責(zé)任2.1供應(yīng)商保證所提供的醫(yī)療器械符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求，并提供合規(guī)的產(chǎn)品合格證明文件。2.2供應(yīng)商負(fù)責(zé)對醫(yī)療器械的質(zhì)量進行全程跟蹤管理，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量完好無損。2.3供應(yīng)商承諾所提供的醫(yī)療器械不含有任何欺詐、虛假、不合規(guī)的信息，且在售前向客戶提供充分的產(chǎn)品說明和技術(shù)支持。2.4供應(yīng)商保證在售后服務(wù)期限內(nèi)及時響應(yīng)客戶的問題反饋和維修請求，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。3.客戶責(zé)任3.1客戶應(yīng)按照醫(yī)療器械的使用說明書正確使用和維護醫(yī)療器械，確保設(shè)備在使用中安全可靠。3.2客戶應(yīng)及時向供應(yīng)商反饋醫(yī)療器械的質(zhì)量問題，提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)證據(jù)，以便供應(yīng)商快速做出處理。3.3客戶應(yīng)按照協(xié)議約定的時間和方式進行相關(guān)付款，確保按時支付所購醫(yī)療器械的費用。4.質(zhì)量保證4.1供應(yīng)商對所提供的醫(yī)療器械質(zhì)量承諾三年保修期，自產(chǎn)品交付之日起計算。4.2在保修期內(nèi)，如果客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題無法正常使用醫(yī)療器械，供應(yīng)商將免費提供維修服務(wù)，并承擔(dān)維修所需的材料費用。4.3如客戶因人為損壞或不當(dāng)使用導(dǎo)致醫(yī)療器械故障，供應(yīng)商將提供有償維修服務(wù)。4.4供應(yīng)商保證在收到客戶的問題反饋后，不超過24小時作出回應(yīng)，并在解決問題的過程中保持及時溝通。5.售后服務(wù)5.1供應(yīng)商將提供全天候的售后服務(wù)，客戶可以通過方式、電子郵件等方式隨時聯(lián)系供應(yīng)商獲取售后支持。5.2在保修期內(nèi)，供應(yīng)商將為客戶提供免費售后技術(shù)支持和培訓(xùn)，以確?？蛻裟軌蛘_操作和維護醫(yī)療器械。5.3在保修期滿后，供應(yīng)商可根據(jù)客戶需求提供收費售后技術(shù)支持和維護服務(wù)，此項服務(wù)的具體費用及內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。5.4供應(yīng)商保證按照國家相關(guān)法律法規(guī)要求，對醫(yī)療器械的修理、維護及技術(shù)支持服務(wù)進行記錄并妥善保管。6.保密條款6.1本協(xié)議所涉及的技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)營等信息，均為雙方之間的商業(yè)機密，雙方應(yīng)對其予以保密，不得向第三方透露或泄露。6.2雙方應(yīng)對協(xié)議內(nèi)容及實施過程中所獲得的對方商業(yè)信息、技術(shù)信息等進行保密，未經(jīng)對方書面許可，不得擅自使用或向他人泄露。7.協(xié)議解除7.1本協(xié)議在下列情況下可以解除：雙方協(xié)商一致解除；一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，造成對方重大損失的。7.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照已經(jīng)達(dá)成的約定進行結(jié)算，并在合理范圍內(nèi)繼續(xù)履行未完成的義務(wù)。8.爭議解決8.1雙方因本協(xié)議的解釋和履行發(fā)生爭議時，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決。9.其他事項9.1本協(xié)議與其他相關(guān)合同具有補充性，但本協(xié)議與其他合同存在沖突時，以本協(xié)議為準(zhǔn)。9.2本協(xié)議自雙方各自簽字蓋章之日起生效，并在雙方履行完畢后終止。甲方（供應(yīng)商）：簽名：____________________日期：_____