公共關(guān)系學(xué)-禮儀（匯編）

禮儀熟知大學(xué)生的基本禮儀了解禮儀的含義，學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)禮儀概述一、禮儀的含義1、禮儀含義中國(guó)：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立。——孔子公共關(guān)系學(xué)2、西方含義：Etiquette人際關(guān)系的通行證

西餐中的禮儀

西式求婚公共關(guān)系學(xué)

禮儀

禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。公共關(guān)系學(xué)三、禮儀的特點(diǎn)禮儀特點(diǎn)文化的復(fù)合性時(shí)代的變遷性

地域的差異性

民族的繼承性公共關(guān)系學(xué)1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重教師是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達(dá)

來有迎聲，問有答聲，去有送聲四、禮儀的基本要求公共關(guān)系學(xué)五、禮儀的重要性1、是打開交際之門的鑰匙2、是促進(jìn)事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的途徑一個(gè)人不和他人打交道，不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸。

——亞里士多德公共關(guān)系學(xué)自信對(duì)于一個(gè)人的事業(yè)簡(jiǎn)直就是奇跡。有了它，你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個(gè)沒有自信的人，無論你有多大的才能，也不可能獲得成功。

—盧梭

一、自信與微笑公共關(guān)系學(xué)1、具有樂觀開朗的性格2、從積極的角度看問題（1）恰當(dāng)評(píng)價(jià)自己（2）掌握一些技巧（3）正確看待失敗公共關(guān)系學(xué)

微笑

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑公共關(guān)系學(xué)縮短距離熱情鼓勵(lì)有益健康招徠顧客微笑的作用緩和氣氛公共關(guān)系學(xué)

名片1、名片的用途社交史稿123通報(bào)身份

作為請(qǐng)柬2、使用名片的方法保管傳遞+接受+公共關(guān)系學(xué)1、居間介紹順序——先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者公共關(guān)系學(xué)2、自我介紹內(nèi)容——

自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場(chǎng)合、時(shí)限和對(duì)方的需要等作出選擇，盡量突出個(gè)性，滿足對(duì)方的期待。

面試時(shí)的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)及追求等內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)自我介紹的注意事項(xiàng)根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，高低適度應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制公共關(guān)系學(xué)

握手1、握手的起源2、握手的樣式

在中世紀(jì)的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對(duì)等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手公共關(guān)系學(xué)見面、道別、祝賀、感激、鼓勵(lì)、慰問等握手的場(chǎng)合4、握手的方法手勢(shì)表情姿態(tài)時(shí)間握力次序：先上后下，先長(zhǎng)后右，先女后男拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手公共關(guān)系學(xué)

鞠躬1、發(fā)源與發(fā)展2、適用場(chǎng)合見面、謝幕、演講、領(lǐng)獎(jiǎng)、與日本人交往3、鞠躬的方法公共關(guān)系學(xué)拜訪與迎訪拜訪

預(yù)約的方式1、預(yù)約——時(shí)機(jī)的把握時(shí)間的選擇2、準(zhǔn)備——

應(yīng)根據(jù)訪問的對(duì)象、目的等，對(duì)自己的服飾和儀表加以修飾。公共關(guān)系學(xué)3、做客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)叩門按鈴問候致意接受煙茶舉止穩(wěn)重恰當(dāng)稱贊4、告辭公共關(guān)系學(xué)（二）迎訪1、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客公共關(guān)系學(xué)1、贈(zèng)禮的原則：因人而異、因事而異、時(shí)間恰當(dāng)注意場(chǎng)合、適當(dāng)包裝2、送禮禁忌對(duì)中國(guó)人送禮時(shí)盡量避免奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。八、贈(zèng)禮公共關(guān)系學(xué)服飾禮儀一、服飾的功能實(shí)用功能語言功能社會(huì)功能

象征功能審美功能

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子公共關(guān)系學(xué)二、服裝的穿著原則1、整潔原則2、個(gè)性原則3、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)美在和諧4、T、P、O原則：TPO是三個(gè)英語單詞的縮寫，分別代表時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合(Ocasion),說的就是著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，不同場(chǎng)合的服裝有不同的著裝特點(diǎn)，你在選擇服裝時(shí)要注意符合這些特點(diǎn)。

公共關(guān)系學(xué)三、常見禮服的著裝規(guī)范1、西服的選擇：關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重（一）穿西裝的禮儀公共關(guān)系學(xué)（二）穿套裙的基本禮儀1、色彩：以冷色調(diào)為主2、穿法：長(zhǎng)短適宜穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止公共關(guān)系學(xué)四、飾品的選擇

在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡(jiǎn)潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。

項(xiàng)鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈公共關(guān)系學(xué)五、大學(xué)生服飾的要求和禁忌

簡(jiǎn)潔、端莊、不過分張揚(yáng)個(gè)性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。公共關(guān)系學(xué)六、大學(xué)生的儀表、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。公共關(guān)系學(xué)鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。公共關(guān)系學(xué)交談禮儀一、交談禮儀1、問候與敬語2、注視與呼應(yīng)3、表達(dá)與聆聽二、打電話禮儀1、時(shí)間選擇2、場(chǎng)合環(huán)境選擇3、禮貌通話公共關(guān)系學(xué)

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強(qiáng)、精明和機(jī)敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運(yùn)動(dòng)的局部表情和身體姿勢(shì)上反映出來。

——蘇格拉底體態(tài)禮儀公共關(guān)系學(xué)站姿坐姿走姿公共關(guān)系學(xué)空間禮儀

0cm——45cm

親密距離社交距離公眾距離

120cm——300cm

360cm——800cm

公共關(guān)系學(xué)次序禮儀位次禮儀行走禮儀坐車禮儀次序禮儀公共關(guān)系學(xué)師生禮儀尊敬師長(zhǎng)的禮儀形式

早晨進(jìn)校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

學(xué)生對(duì)教師應(yīng)該虛心誠(chéng)實(shí)，言行有禮，在行動(dòng)上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做，公共關(guān)系學(xué)

上課時(shí)，教師走進(jìn)教室，班長(zhǎng)喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢(shì)端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時(shí)不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動(dòng)，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機(jī)。

遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊報(bào)告，待老師允許后再進(jìn)入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入。

有疑問提出或回答問題時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。。

對(duì)老師講述的內(nèi)容有異議時(shí)，最好下課后單獨(dú)找老師交換意見，共同探討。若非提不可時(shí)也要注意場(chǎng)合和方式。態(tài)度要誠(chéng)懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計(jì)劃。

下課鈴響，在聽到老師說“下課”后，班長(zhǎng)喊“起立”，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對(duì)老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動(dòng)。

“你會(huì)坐嗎？”——

一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試案例分析

一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，主考官說的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過的椅子搬進(jìn)來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。

案例思考

假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？現(xiàn)在一家公司聘任你為人力資源部主管，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家公共社交禮儀考試題型結(jié)構(gòu)考試時(shí)間：120分鐘。總分100分。題型及題量：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：3道，每道2分，共6分。多項(xiàng)選擇題：3道，每道3分，共9分。判斷并說明理由：10道，每道2分，共20分。簡(jiǎn)答題：3道，每道10分，共30分。論述題：1道，共20分。情景題：2道，1道5分，1道10分，共15分。考試重要知識(shí)點(diǎn)考試要點(diǎn)均勻分布在課件各個(gè)章節(jié)建議大家理解掌握，不要死記硬背?？荚噺?fù)習(xí)方法以課件為主，教材為輔，如果有條件，可以將課件內(nèi)容打印出來。學(xué)練結(jié)合，看一章節(jié)課件，做一章節(jié)即時(shí)練習(xí)。課程知識(shí)點(diǎn)概括總共十一章的內(nèi)容《公關(guān)社交禮儀》是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程。學(xué)以致用是本門課程的出發(fā)點(diǎn)和基本點(diǎn)。在對(duì)基本理論及規(guī)范的理解把握的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)分析問題與解決問題。第一章成功與魅力從這里開始

本章作為本部課程的序言部分，須掌握的知識(shí)點(diǎn)相對(duì)較少，但卻很重要。其中禮儀教養(yǎng)的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的問題。（一）作為公關(guān)素質(zhì)的禮儀教養(yǎng)識(shí)記：（1）公共關(guān)系；（2）木桶原理；（3）禮儀教養(yǎng)。領(lǐng)會(huì)：（1）公關(guān)能力與禮儀教養(yǎng)的關(guān)系；（2）人的素質(zhì)與禮儀教養(yǎng)的關(guān)系。運(yùn)用：用“木桶原理”說明禮儀教養(yǎng)和人的素質(zhì)的關(guān)系。（二）禮儀教養(yǎng)的功能識(shí)記：（1）禮儀教養(yǎng)對(duì)我們自己的意義；（2）禮儀教養(yǎng)對(duì)我們社會(huì)的功能。領(lǐng)會(huì)：（1）禮儀教養(yǎng)能夠增加一個(gè)人成功的可能；（2）禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)一個(gè)人的自信；（3）禮儀教養(yǎng)可以增強(qiáng)一個(gè)人的魅力；（4）禮儀可以協(xié)調(diào)維護(hù)社會(huì)秩序；（5）禮儀可以勾通和諧人際關(guān)系；（6）禮儀可以塑造展示社會(huì)文明。（三）禮儀起源及其實(shí)質(zhì)識(shí)記：（1）禮儀的起源；（2）禮儀的實(shí)質(zhì)與原則特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：（1）禮儀緣何而起；（2）社交禮儀的等級(jí)原則特點(diǎn)；（3）社交禮儀的對(duì)等原則特點(diǎn)；（4）社交禮儀的尊重原則特點(diǎn)。運(yùn)用：對(duì)社交禮儀的特點(diǎn)進(jìn)行分析理解。第二章儀容形象禮儀通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解形象塑造和留給他人的印象的關(guān)系，了解第一印象和人的定勢(shì)心理的機(jī)理，把握人的內(nèi)在素質(zhì)和外在展現(xiàn)的關(guān)系，樹立形象意識(shí)。識(shí)記：（1）形象塑造意識(shí)；（2）“第一印象”。領(lǐng)會(huì)：（1）人的形象意識(shí)的重要性；（2）“第一印象”與人的心理定勢(shì)給我們的啟示；（3）理解人的內(nèi)在魅力與外在形象之間的關(guān)系。第三章儀表服飾禮儀本章主要談服飾問題。通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解服飾起源及服飾賦予人的角色印象，掌握色彩語言和色彩搭配，掌握?qǐng)龊隙Y服的儀表要求，學(xué)會(huì)自己包裝自己，在不同場(chǎng)合穿出不同的得體的著裝，使自己儀表不凡，風(fēng)度翩翩。（一）服飾的起源探討識(shí)記：（1）羞恥感說；（2）保護(hù)說；（3）裝飾說；（4）夸耀說。（二）服飾與人的角色印象識(shí)記：角色暗示。領(lǐng)會(huì)：（1）有關(guān)角色的暗示；（2）有關(guān)性格品質(zhì)的暗示；（3）有關(guān)場(chǎng)景的暗示。（三）服飾與色彩識(shí)記：（1）色彩語言；（2）色彩原理。領(lǐng)會(huì)：色彩選擇與搭配。（四）得體的著裝識(shí)記：（1）男士禮服的一般原則；（2）女士禮服的一般要求。領(lǐng)會(huì)：（1）服飾的社會(huì)約束性；（2）了解自己包裝自己；（3）正式場(chǎng)合禮服的重要性；（4）著裝觀念誤區(qū)若干。第四章儀態(tài)禮儀通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解儀態(tài)禮儀對(duì)我們的要求，加強(qiáng)儀態(tài)修養(yǎng)，做到儀態(tài)大方、有度。（一）神態(tài)識(shí)記：目光凝視禮節(jié)。領(lǐng)會(huì)：微笑是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。（二）體態(tài)語言識(shí)記：幾種基本的不同的體態(tài)語言。領(lǐng)會(huì)：（1）不同文化有不同的體態(tài)語言；（2）空間位置與尊重。第五章言辭談吐語言是人們交往中不可缺少的工具。通過本章可以學(xué)習(xí)交談的技巧，對(duì)照自己語言交往方面的弱點(diǎn)，加強(qiáng)修養(yǎng)和鍛煉。（一）進(jìn)入交談角色識(shí)記：注意自己的非語言體態(tài)信號(hào)。（二）善選話題識(shí)記：（1）注意自己的非語言體態(tài)信號(hào)；（2）積累話題資本。領(lǐng)會(huì)：（1）談話中多提問題；（2）注意談話禁忌。運(yùn)用：善選話題。（三）善稱贊識(shí)記：稱贊在語言溝通中的作用。領(lǐng)會(huì)：（1）如何稱贊；（2）稱贊的原則。（四）善傾聽領(lǐng)會(huì)：交談中傾聽的意義。（五）善用交際詞語識(shí)記：（1）交際詞語；（2）稱謂與敬語。領(lǐng)會(huì)：（1）善傾聽；（2）語言幽默。運(yùn)用：稱謂與敬語。（六）語言幽默第六章內(nèi)在個(gè)性魅力通過本章的學(xué)習(xí)，了解人的個(gè)性氣質(zhì)和交際魅力的關(guān)系，了解塑造良好的個(gè)性氣質(zhì)的基本要求，通過對(duì)自信、寬容、誠(chéng)信等人際交往關(guān)系的重要心態(tài)和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培養(yǎng)出自我有利于公關(guān)社交的心理素質(zhì)。（一）個(gè)性氣質(zhì)與交際魅力識(shí)記：（1）氣質(zhì)概念；（2）四種氣質(zhì)。領(lǐng)會(huì)：氣質(zhì)是一個(gè)綜合概念。（二）優(yōu)美個(gè)性氣質(zhì)的塑養(yǎng)識(shí)記：培養(yǎng)良好氣質(zhì)的一些基本的內(nèi)在功能。領(lǐng)會(huì)：品性修養(yǎng)是一切氣質(zhì)個(gè)性美的發(fā)源地。（三）自信心理素質(zhì)與交際魅力識(shí)記：克服不自信的方法。領(lǐng)會(huì)：自信心理素質(zhì)與交際魅力。（四）寬容心理素質(zhì)與交際魅力識(shí)記：（1）寬容；（2）克服嫉妒的方法。領(lǐng)會(huì)：（1）對(duì)別人寬容；（2）對(duì)己寬容；（3）對(duì)事寬容。（五）誠(chéng)信品性與交際魅力識(shí)記：誠(chéng)信。領(lǐng)會(huì)：（1）東西方誠(chéng)信規(guī)范的異同；（2）誠(chéng)信是一種重要的社會(huì)資源。運(yùn)用：分析誠(chéng)信與人際交往的關(guān)系。第七章見面禮節(jié)本章是操作性很強(qiáng)的一章。要明確稱呼、介紹、握手的禮節(jié)，學(xué)會(huì)使用名片，掌握面試的有關(guān)禮節(jié)和注意事項(xiàng)。（一）稱呼禮節(jié)識(shí)記：基本的稱呼。領(lǐng)會(huì)：（1）得體的稱呼注意事項(xiàng)；（2）注意對(duì)女士的稱呼。（二）介紹禮節(jié)識(shí)記：（1）介紹的注意事項(xiàng)；（2）自我介紹。領(lǐng)會(huì)：介紹的順序和原則。（三）握手禮節(jié)識(shí)記：（1）握手的注意事項(xiàng)；（2）握手的方式。領(lǐng)會(huì)：握手的原則。（四）名片使用識(shí)記：名片使用禮節(jié)和要領(lǐng)。（五）記住別人的名字（六）求職面試禮節(jié)識(shí)記：（1）面試前的準(zhǔn)備；（2）面試應(yīng)對(duì)心態(tài)準(zhǔn)備；（3）面試中的個(gè)人禮儀；（4）應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)。運(yùn)用：制作簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng)。第八章待人接物之禮通過本章的學(xué)習(xí)，了解訪客做客的一般禮節(jié)和注意事項(xiàng)，熟悉公務(wù)交往中的迎來送往規(guī)則，對(duì)饋贈(zèng)禮俗和電話禮儀有清楚的了解和把握，使我們?cè)谏鐣?huì)交往的待人接物過程中禮貌待人、周全得體，充分展示我們良好的禮貌教養(yǎng)和公關(guān)素質(zhì)。（一）拜訪禮儀領(lǐng)會(huì)：拜訪要遵守的規(guī)則。（二）待客禮儀領(lǐng)會(huì)：待客禮儀注意事項(xiàng)。（三）公務(wù)接待禮儀識(shí)記：禮賓順序。領(lǐng)會(huì)：（1）禮賓順序；（2）迎來送往中的禮節(jié)要求。（四）辦公室電話禮儀識(shí)記：電話禮儀的原則和要領(lǐng)。運(yùn)用：檢測(cè)自己打電話的技巧。（五）饋贈(zèng)禮俗識(shí)記：（1）禮尚往來；（2）禮貴適宜；（3）送禮場(chǎng)合和禮品意義；（4）花語與禮物。領(lǐng)會(huì)：不同國(guó)家、不同民族不同的禮俗。第九章宴會(huì)餐飲禮儀通過本章的學(xué)習(xí)，了解在餐飲方面的禮儀要求，以更好地展開餐桌上的社交活動(dòng)，也可以更好地展現(xiàn)我們?cè)谶@個(gè)方面的素質(zhì)和風(fēng)度。（一）宴請(qǐng)的類型識(shí)記：宴請(qǐng)的類型。（二）宴請(qǐng)的桌次、席位安排領(lǐng)會(huì)：宴請(qǐng)的座次席位安排規(guī)則。運(yùn)用：具體場(chǎng)所變通把握規(guī)則。（三）餐桌邊的儀態(tài)識(shí)記：餐桌邊儀態(tài)要求。運(yùn)用：參加宴會(huì)的注意事項(xiàng)。第十章公共場(chǎng)所一般禮學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，是為了更好地了解公共場(chǎng)所禮儀，并自覺按照這種在長(zhǎng)期社會(huì)生活中逐漸形成的并被廣泛認(rèn)同的禮節(jié)來規(guī)范自己的行為。（一）男士對(duì)女士的禮貌識(shí)記：男士對(duì)女士的禮貌。運(yùn)用：女士?jī)?yōu)先原則。（二）影劇院禮儀識(shí)記：影劇院注意事項(xiàng)。領(lǐng)會(huì)：影劇院鼓掌注意事項(xiàng)。（三）鄰里之間識(shí)記：鄰里生活注意事項(xiàng)。（四）公共環(huán)保與綠色教養(yǎng)識(shí)記：（1）環(huán)境危機(jī)意識(shí)；（2）如何改善環(huán)境。領(lǐng)會(huì)：選擇綠色行為的重要性。第十一章中外禮俗概覽學(xué)習(xí)了解本章的中外主要禮俗知識(shí)，可以幫助我們更好的把握與不同國(guó)家、不同民族的交際與來往。（一）中外主要節(jié)日禮俗識(shí)記：（1）中國(guó)主要節(jié)日禮俗；（2）外國(guó)主要節(jié)日禮俗。（二）中外禁忌禮俗識(shí)記：（1）中國(guó)禁忌禮俗；（2