2023年自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）真題模擬匯編（共939題）

2023年自考公共課考試：質(zhì)量管理（一）真題模擬匯編（共939題）1、提出質(zhì)量改進(jìn)14步程序的質(zhì)量管理專(zhuān)家是（）（單選題）A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特試題答案：A2、1903年，英國(guó)創(chuàng)立的世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志是()（單選題）A.風(fēng)箏標(biāo)志B.3C標(biāo)志C.PRC標(biāo)志D.3C方圓標(biāo)志試題答案：A3、眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)表明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是()（單選題）A.作業(yè)人員B.基層管理者C.中層管理者D.高層管理者試題答案：D4、矩陣圖的構(gòu)成要素有()（多選題）A.圓圈B.對(duì)應(yīng)事項(xiàng)C.事項(xiàng)中的各個(gè)要素D.對(duì)應(yīng)要素交點(diǎn)處表示相關(guān)程度的符號(hào)E.箭線和虛箭線試題答案：B,C,D5、組織的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)通常包括的步驟有（）（多選題）A.確立組織的愿景和使命B.制定戰(zhàn)略目標(biāo)C.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)D.評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩rE.經(jīng)營(yíng)審核<br/>試題答案：A,B,D,E6、摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）降至（）（單選題）A.233B.150C.68D.3.4試題答案：D7、在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011試題答案：B8、首先提出“全面質(zhì)量管理(TQC)”概念的是()（單選題）A.朱蘭B.費(fèi)根堡姆C.皮爾森D.羅米格試題答案：B9、核心價(jià)值觀又稱(chēng)為()（單選題）A.功利性?xún)r(jià)值觀B.組織的方針C.關(guān)鍵信念D.組織的發(fā)展目標(biāo)試題答案：C10、(11年真題)識(shí)別顧客的最簡(jiǎn)單方法是()（單選題）A.顧客的需要B.顧客的忠誠(chéng)C.顧客滿(mǎn)意過(guò)程模型D.顧客——供方過(guò)程模型試題答案：D11、讓顧客產(chǎn)生吸引力(是顧客在與組織打交道過(guò)程中對(duì)組織產(chǎn)生的真正興趣)是令顧客感到由衷的欣喜，“欣喜”＝()（單選題）A.期望+1B.期望C.吸引力×參與度D.滿(mǎn)意度×參與度試題答案：A12、具有與其他統(tǒng)計(jì)方法不同的鮮明特點(diǎn)，屬于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)型，而非假設(shè)查證型的是()（單選題）A.KJ法B.過(guò)程決策程序圖C.分層法D.因果法試題答案：A13、質(zhì)量成本可以分為()（多選題）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本E.研發(fā)成本試題答案：A,B,C,D14、抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)包括()（多選題）A.節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用B.適用于破壞性測(cè)試C.所需要的檢驗(yàn)人員較少D.能更有力地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高E.不存在接受“劣質(zhì)”批和拒收“優(yōu)質(zhì)”批的風(fēng)險(xiǎn)試題答案：A,B,C,D15、勞動(dòng)條件屬于()（單選題）A.激勵(lì)因素B.保健因素C.關(guān)鍵因素D.必要因素試題答案：B16、下列工具中屬于定量分析方法的是（）（單選題）A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法D.過(guò)程決策程序圖試題答案：C17、如果在n次重復(fù)試驗(yàn)中，事件A發(fā)生k次，則事件A發(fā)生的頻率為()（單選題）A.B.C.D.試題答案：A18、標(biāo)高分析活動(dòng)的最高境界是面向（）（單選題）A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)B.直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.同行企業(yè)D.全球領(lǐng)先者試題答案：D19、當(dāng)工序中存在單向工差要求（形位偏差）或某種加工習(xí)慣時(shí)，得到的直方圖形狀可能是（）（單選題）A.孤島型B.鋸齒型C.偏向型D.平頂型試題答案：C20、在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是（）（單選題）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.基于事實(shí)的決策方法D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)試題答案：C21、T型矩陣圖由_____個(gè)L型矩陣構(gòu)成。()（單選題）A.二B.三C.四D.五試題答案：A22、大量提案的潛在源泉是()（單選題）A.中層領(lǐng)導(dǎo)B.公司骨干C.高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者D.普通員工試題答案：D23、真正的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是()（單選題）A.客戶(hù)滿(mǎn)意B.零缺陷C.個(gè)性化程度D.標(biāo)準(zhǔn)化試題答案：B24、朱蘭在質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要貢獻(xiàn)有()（多選題）A.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念B.強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性C.著作了《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書(shū)D.質(zhì)量改進(jìn)三部曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理試題答案：A,B,D,E25、培訓(xùn)評(píng)估的步驟包括()（多選題）A.評(píng)估確定B.評(píng)估方案制定C.評(píng)估實(shí)施D.評(píng)估反饋E.評(píng)估說(shuō)明試題答案：A,B,C,D26、實(shí)施標(biāo)高分析的目的在于（）（單選題）A.模仿榜樣B.超越對(duì)手C.知己知彼D.確定誰(shuí)是最佳試題答案：B27、自愿性認(rèn)證適用于()（單選題）A.關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品B.有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C.具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D.一般性產(chǎn)品試題答案：D28、在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中。缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于()（單選題）A.以顧客為中心指標(biāo)B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D.監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)試題答案：C29、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)于______年問(wèn)世，是近20多年來(lái)對(duì)于全球的企業(yè)界影響最為深遠(yuǎn)的事件之一。()（單選題）A.2000B.2001C.1985D.1987試題答案：D30、(09年真題)以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有()（多選題）A.民航客機(jī)中向旅客提供酒B.火車(chē)臥鋪車(chē)廂保證開(kāi)水供應(yīng)C.火車(chē)臥鋪車(chē)廂提供清潔的臥具D.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度E.餐館菜肴的味道試題答案：D,E31、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是（）（單選題）A.過(guò)程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源試題答案：B32、“對(duì)照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)地對(duì)本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程等關(guān)鍵的成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化的過(guò)程”是指()（單選題）A.標(biāo)高分析B.對(duì)手分析C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.市場(chǎng)分析試題答案：A33、質(zhì)量改進(jìn)的適用領(lǐng)域有()（多選題）A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.生產(chǎn)過(guò)程D.硬件E.軟件試題答案：A,B,C,D,E34、在標(biāo)高分析過(guò)程中，標(biāo)桿類(lèi)型主要有()（多選題）A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)B.直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.同行企業(yè)D.全球范圍內(nèi)的領(lǐng)先者E.間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試題答案：A,B,C,D35、朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿(mǎn)意的改變，另一種則是通過(guò)降低_____來(lái)減少慢性浪費(fèi)和清除顧客不滿(mǎn)的改變。()（單選題）A.“成本”B.“質(zhì)量”C.“價(jià)格”D.“缺陷”試題答案：D36、(07年真題)職位分析的調(diào)查階段收集信息的方法主要有()（多選題）A.職位實(shí)踐法B.觀察法C.訪談法D.關(guān)鍵事件法E.工作日志法試題答案：A,B,C,D,E37、運(yùn)用了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是（）（單選題）A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖試題答案：A38、通過(guò)加強(qiáng)與員工的感情溝通，對(duì)員工給予尊重、信任、關(guān)懷及支持來(lái)激勵(lì)員工的方式是()（單選題）A.榜樣激勵(lì)B.目標(biāo)激勵(lì)C.感情激勵(lì)D.任務(wù)激勵(lì)試題答案：C39、實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的益處主要有（）（多選題）A.使改進(jìn)成為長(zhǎng)期實(shí)施的常規(guī)性活動(dòng)B.促進(jìn)跨部門(mén)的合作C.消除各種計(jì)劃中的可能沖突D.集中資源確保財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施E.激發(fā)管理人員的首創(chuàng)精神<br/>試題答案：A,B,C,D,E40、(10年真題)下列不屬于顧客滿(mǎn)意度決定因素的是()（單選題）A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨試題答案：D41、可修復(fù)產(chǎn)品的失效，通常稱(chēng)為()（單選題）A.故障B.失效C.不可靠D.無(wú)效試題答案：A42、在過(guò)程能力研究中，關(guān)注的典型問(wèn)題有()（多選題）A.過(guò)程集中于何處B.過(guò)程中存在哪些變異C.與規(guī)格相比，過(guò)程性能是否可以接受D.期望有多大比例的輸出滿(mǎn)足規(guī)格要求E.什么因素導(dǎo)致過(guò)程變異試題答案：A,B,C,D,E43、內(nèi)部故障成本一般包括()（多選題）A.廢品損失B.復(fù)檢和篩選費(fèi)C.返工費(fèi)D.停工損失E.不合格品處理費(fèi)試題答案：A,B,C,D,E44、員工培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是()（單選題）A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)過(guò)程分析C.培訓(xùn)效果分析D.培訓(xùn)質(zhì)量分析試題答案：A45、保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）（單選題）A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績(jī)效考核試題答案：C46、適用于產(chǎn)品質(zhì)量的驗(yàn)收的抽樣方法是()（單選題）A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.等距隨機(jī)抽樣C.分層隨機(jī)抽樣D.整群隨機(jī)抽樣試題答案：C47、有關(guān)識(shí)別顧客需要、分析和制定滿(mǎn)足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動(dòng)是()（單選題）A.供應(yīng)商關(guān)系的控制B.供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃C.供應(yīng)商關(guān)系的檢查D.供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)試題答案：B48、以下屬于內(nèi)部故障成本的是()（單選題）A.保修費(fèi)B.索賠費(fèi)C.停工損失D.退貨費(fèi)試題答案：C49、可以收集到用戶(hù)的意見(jiàn)，然后根據(jù)用戶(hù)做必要的修改是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的()（單選題）A.小批試生產(chǎn)階級(jí)B.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.小批生產(chǎn)階段試題答案：D50、致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力，稱(chēng)之為（）（單選題）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：D51、對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱(chēng)為（）（單選題）A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化試題答案：B52、考核的發(fā)展功能主要表現(xiàn)在()（多選題）A.可以根據(jù)考核的結(jié)果，制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃。達(dá)到提高員工素質(zhì)的目標(biāo)B.使企業(yè)的人力資源管理逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化C.有利于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互溝通D.根據(jù)員工的長(zhǎng)處決定培養(yǎng)方向和使用方法，充分發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展E.促進(jìn)員工按規(guī)定、制度工作的自覺(jué)性試題答案：A,D53、依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考查、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過(guò)程是()（單選題）A.績(jī)效評(píng)估B.業(yè)績(jī)鑒定C.績(jī)效說(shuō)明D.績(jī)效考核試題答案：D54、下列屬于糾正性維修過(guò)程的是()A．故障診斷B．定位和隔離C．部件分解D．更換和重新安裝E．調(diào)準(zhǔn)與撿測(cè)（多選題）A.錯(cuò)B.對(duì)試題答案：暫無(wú)答案55、在國(guó)際現(xiàn)行的各種類(lèi)型的認(rèn)證制度中，最簡(jiǎn)單、最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是()（單選題）A.型式試驗(yàn)B.工廠質(zhì)量管理體系評(píng)定C.百分之百檢驗(yàn)D.批檢試題答案：A56、顧客滿(mǎn)意具有（）（單選題）A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性試題答案：B57、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是（）（單選題）A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時(shí)間試題答案：B58、根據(jù)赫茲伯格的理論，勞動(dòng)條件屬于()（單選題）A.激勵(lì)因素B.保健因素C.關(guān)鍵因素D.必要因素試題答案：B59、從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，標(biāo)準(zhǔn)體系分成()（多選題）A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.教育標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,C,E60、研究需要與目標(biāo)之間規(guī)律性的激勵(lì)理論是()（單選題）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論試題答案：C61、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則從______個(gè)方面描述了組織走向卓越的過(guò)程。()（單選題）A.14B.13C.11D.9試題答案：D62、我國(guó)的認(rèn)證制度起步于()（單選題）A.1980年B.1981年C.1982年D.1983年試題答案：B63、全面質(zhì)量管理的一個(gè)最基本的概念是（）（單選題）A.以顧客為中心B.全員參與C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.持續(xù)改進(jìn)試題答案：A64、關(guān)于滿(mǎn)意的顧客與忠誠(chéng)的顧客說(shuō)法正確的是()（多選題）A.滿(mǎn)意的顧客未必就是忠誠(chéng)的顧客B.顧客滿(mǎn)意是顧客忠誠(chéng)的必要條件而非充分條件C.忠誠(chéng)的顧客一定是滿(mǎn)意的顧客D.忠誠(chéng)的顧客服務(wù)成本較小，對(duì)價(jià)格敏感度較低E.滿(mǎn)意的顧客會(huì)購(gòu)買(mǎi)組織的產(chǎn)品，而不會(huì)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品試題答案：A,B,C,D65、(09年真趣)關(guān)系圖的類(lèi)型有()（多選題）A.矩陣型關(guān)系圖B.中央集中型關(guān)系圖C.單向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖試題答案：B,C,D,E66、朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過(guò)改進(jìn)“產(chǎn)品特性”進(jìn)而增進(jìn)顧客滿(mǎn)意的改變!另一種則是通過(guò)降低()來(lái)減少慢性浪費(fèi)和消除顧客不滿(mǎn)的改變。（單選題）A.成本B.質(zhì)量C.價(jià)格D.缺陷試題答案：D67、主要通過(guò)檢驗(yàn)的方式來(lái)控制和保證產(chǎn)出或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量是()（單選題）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.檢驗(yàn)質(zhì)量控制階段C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.全面質(zhì)量管理階段試題答案：A68、在我國(guó)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案的部門(mén)是()（單選題）A.國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)B.國(guó)家、行業(yè)兩級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)C.隸屬的當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和行政主管部門(mén)D.行業(yè)、隸屬的當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)試題答案：C69、供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是（）（單選題）A.降低成本B.提升價(jià)值C.信息交換D.資源共享試題答案：D70、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的最后一個(gè)過(guò)程是()（單選題）A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.銷(xiāo)售過(guò)程C.運(yùn)輸過(guò)程D.使用過(guò)程試題答案：D71、確保在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中沒(méi)有危險(xiǎn)，這是指數(shù)據(jù)和信息的（）（單選題）A.可靠性B.安全性C.保密性D.準(zhǔn)確性試題答案：B72、(07年真題)質(zhì)量管理的基本原則是()（單選題）A.績(jī)效測(cè)量B.信息管理C.用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)D.質(zhì)量控制試題答案：C73、實(shí)施全面質(zhì)量管理最直接的成效是()（單選題）A.高質(zhì)量B.高收益C.低成本D.顧客忠誠(chéng)試題答案：A74、提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（）（單選題）A.戴明B.彼得·圣吉C.朱蘭D.石川馨試題答案：B75、以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有（）（多選題）A.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)B.生產(chǎn)靈活性C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時(shí)間E.投入市場(chǎng)的時(shí)間<br/>試題答案：B,C,D,E76、根據(jù)質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是()（單選題）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過(guò)程方法D.基于事實(shí)的決策方法試題答案：D77、顧客細(xì)分的依據(jù)包括()（多選題）A.地理位置B.制造方法C.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素試題答案：A,C,D,E78、以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有（）（多選題）A.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)B.生產(chǎn)靈活性C.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D.周期時(shí)間E.投入市場(chǎng)的時(shí)間<br/>試題答案：B,C,D,E79、與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）（單選題）A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.質(zhì)量越高越好試題答案：B80、員工的招聘與配置，包括人員的()（多選題）A.招收B.選拔C.錄用D.培訓(xùn)E.考核試題答案：A,B,C81、對(duì)員工采取短文法進(jìn)行考核是()（單選題）A.客觀考核法B.相對(duì)考核法C.絕對(duì)考核法D.校核清單法試題答案：C82、(09、08年真題)下列質(zhì)量觀念中，屬于“大質(zhì)量”觀的是()（單選題）A.制造有形產(chǎn)品B.質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題C.直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程D.質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門(mén)試題答案：B83、企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)是()（單選題）A.質(zhì)量B.技術(shù)C.財(cái)務(wù)D.顧客試題答案：D84、(08年真題)下列不屬于卓越績(jī)效模式的質(zhì)量獎(jiǎng)是()（單選題）A.日本的戴明獎(jiǎng)B.美國(guó)的馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)試題答案：D85、高質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的收益，是因?yàn)楦哔|(zhì)量造就了()（多選題）A.更滿(mǎn)意的顧客B.更大的市場(chǎng)份額C.更高的顧客保持力D.更忠誠(chéng)的顧客E.更高的定價(jià)試題答案：A,B,C,D,E86、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本責(zé)任是()（多選題）A.實(shí)施所委頓的使命并遵循通用的改進(jìn)程序B.建議修訂使命陳述C.開(kāi)發(fā)所需要的測(cè)量方法D.向需要了解情況的部門(mén)通告進(jìn)展情況E.向需要了解情況的人員通告進(jìn)展成果試題答案：A,B,C,D,E87、我國(guó)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)包括()（多選題）A.中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)B.中國(guó)認(rèn)證人員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)C.中國(guó)教育委員會(huì)D.中國(guó)辦工委員會(huì)E.中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)試題答案：A,B,E88、(12、08年真題)古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為()（單選題）A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％D.質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒(méi)有聯(lián)系試題答案：A89、實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是（）（單選題）A.有利于企業(yè)建立有效目標(biāo)B.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善C.促進(jìn)組織的變革D.有利于企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身的真實(shí)地位試題答案：B90、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的診斷過(guò)程具體包括()（多選題）A.分析癥狀B.推測(cè)原因C.克服阻力D.驗(yàn)證推測(cè)E.確定原因試題答案：A,B,D,E91、傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購(gòu)成功的關(guān)鍵在于()（單選題）A.識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問(wèn)題的能力B.談判的能力C.降低交易成本D.正確的決策試題答案：A92、按照顧客的偏好，市場(chǎng)可以細(xì)分為（）（多選題）A.集中的偏好B.分散的偏好C.類(lèi)似的偏好D.成群的偏好E.唯一的偏好<br/>試題答案：B,C,D93、在質(zhì)量管理的三個(gè)過(guò)程中，屬于質(zhì)量控制過(guò)程的是()（單選題）A.建立過(guò)程控制措施B.確定改進(jìn)項(xiàng)目C.對(duì)差異采取措施D.提出改進(jìn)的必要性試題答案：C94、關(guān)于正態(tài)分布，說(shuō)法正確的是()（多選題）A.正態(tài)分布概率密度函數(shù)曲線是對(duì)稱(chēng)的、單峰的鐘形曲線B.任何一個(gè)正態(tài)分布均由均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差兩個(gè)參數(shù)完全確定C.μ確定中心位置，σ決定分布曲線的形狀D.σ越小，曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越?。沪以酱?，曲線越扁平，數(shù)據(jù)離散程度越大E.正態(tài)分布曲線下面的面積，是隨機(jī)變量在相應(yīng)區(qū)間取值的概率試題答案：A,B,C,D,E95、通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是（）（單選題）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：C96、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和維護(hù)過(guò)程中，常用的可靠性分析方法有()A．可靠度分折B．可用牲分析C．故障樹(shù)分析（多選題）A.故障分析E．故障模式及影響分析試題答案：暫無(wú)答案97、把認(rèn)證劃分為自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證的依據(jù)是()（單選題）A.認(rèn)證的對(duì)象B.認(rèn)證的范圍C.認(rèn)證的性質(zhì)D.認(rèn)證的標(biāo)志試題答案：C98、在供應(yīng)商關(guān)系中，控制的目的是()（單選題）A.創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)B.將顧客滿(mǎn)意水準(zhǔn)維持在計(jì)劃過(guò)程所確定的水平上C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效D.確定顧客的供應(yīng)需要試題答案：B99、下列點(diǎn)子排列狀況反映過(guò)程處于控制狀態(tài)的是（）（單選題）A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C.控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列D.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)試題答案：C100、對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有著主要影響的過(guò)程是()（單選題）A.支持過(guò)程B.具體工作步驟過(guò)程C.核心過(guò)程D.子過(guò)程試題答案：C101、(07年真題)在市場(chǎng)交易中，組織(賣(mài)方)與顧客(買(mǎi)方)最基本的關(guān)系是()（單選題）A.交易關(guān)系B.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C.合作關(guān)系D.合同關(guān)系試題答案：A102、標(biāo)高分析活動(dòng)是由_____兩個(gè)基本階段所構(gòu)成。()（多選題）A.標(biāo)高B.領(lǐng)先C.超越D.榜樣E.競(jìng)爭(zhēng)試題答案：A,C103、矢線圖的構(gòu)成主要包括()（多選題）A.橢圓B.箭線C.方塊D.圓圈E.虛箭線試題答案：B,D,E104、(09年真題)構(gòu)成標(biāo)高分析活動(dòng)的基本階段是標(biāo)高和()（單選題）A.超越B.質(zhì)量C.規(guī)劃D.控制試題答案：A105、(09年真題)發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()（單選題）A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.建立質(zhì)量委員會(huì)試題答案：D106、朱蘭認(rèn)為，有效揭示顧客的需要包括的關(guān)鍵活動(dòng)有（）（多選題）A.策劃收集顧客需要和過(guò)程B.收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要C.分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D.將顧客的需要翻譯成“我們”的語(yǔ)言E.建立測(cè)量指標(biāo)與測(cè)量手段<br/>試題答案：A,B,C,D,E107、一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱(chēng)作（）（單選題）A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示試題答案：A108、顧客很滿(mǎn)意時(shí)，其情緒的主要特征有()（多選題）A.稱(chēng)心B.愉快C.激動(dòng)D.滿(mǎn)足E.感謝試題答案：C,D,E109、傳統(tǒng)組織績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)存在的問(wèn)題有()（多選題）A.不夠精確，強(qiáng)調(diào)數(shù)量勝過(guò)質(zhì)量B.獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為C.缺乏預(yù)測(cè)力D.不能夠捕捉到主要的商務(wù)變化，即便捕捉到變化已為時(shí)過(guò)晚E.對(duì)難以量化的資源如智力資源沒(méi)有給予適當(dāng)?shù)目紤]試題答案：A,B,C,D,E110、(09年真題)以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有()（多選題）A.民航客機(jī)中向旅客提供酒B.火車(chē)臥鋪車(chē)廂保證開(kāi)水供應(yīng)C.火車(chē)臥鋪車(chē)廂提供清潔的臥具D.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度E.餐館菜肴的味道試題答案：D,E111、標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()（單選題）A.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C.制定標(biāo)準(zhǔn)D.廢止標(biāo)準(zhǔn)試題答案：C112、在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選并形成系統(tǒng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則時(shí)，需要考慮()（多選題）A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.變革的可能阻力試題答案：A,B,C,D,E113、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段是()（單選題）A.企業(yè)的管理B.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)C.問(wèn)題的治理D.員工的監(jiān)督試題答案：A114、在正態(tài)分布情況下，工序加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值落在6倍標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)的概率和可能性是()（單選題）A.99.73％B.95.45％C.68.27％D.80.25％試題答案：A115、從可靠性設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，可靠性技術(shù)人員經(jīng)常將可靠性區(qū)分為()（多選題）A.固有可靠性B.實(shí)現(xiàn)可靠性C.產(chǎn)品可靠性D.系統(tǒng)可靠性E.元件可靠性試題答案：A,B116、必須接受?chē)?guó)家指定機(jī)構(gòu)認(rèn)證，適用于人身安全、身心健康和具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)器值、關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品認(rèn)證是()（單選題）A.合格標(biāo)志認(rèn)證B.安全標(biāo)志認(rèn)證菇C.強(qiáng)制性認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證試題答案：C117、安全衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)屬于()（單選題）A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.工作標(biāo)準(zhǔn)C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)試題答案：C118、培訓(xùn)評(píng)估由以下哪些步驟組成?()（多選題）A.評(píng)估確定B.評(píng)估方案制定C.評(píng)估實(shí)施D.評(píng)估反饋E.評(píng)估說(shuō)明試題答案：A,B,C,D119、質(zhì)量管理中最基本的概念是（）（單選題）A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過(guò)程D.管理試題答案：A120、一個(gè)企業(yè)要適應(yīng)環(huán)境的要求生存下去并能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須具備的FFII特征是()（多選題）A.快速B.靈活C.勇于創(chuàng)新D.持續(xù)不斷地改進(jìn)E.高效試題答案：A,B,C,D121、屬于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理老七種工具的是()（單選題）A.矩陣圖B.關(guān)系圖C.散布圖D.樹(shù)圖試題答案：C122、下列費(fèi)用中屬于預(yù)防成本的是（）（單選題）A.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)B.質(zhì)量等級(jí)的評(píng)審費(fèi)C.對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi)D.試制產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審費(fèi)試題答案：D123、關(guān)于過(guò)程能力(Cp)評(píng)級(jí)說(shuō)法正確的是()（多選題）A.如果過(guò)程不處于受控狀態(tài)，對(duì)Cp的計(jì)算沒(méi)有意義B.Cp＝1.00時(shí)，要求過(guò)程準(zhǔn)確地集中在容差分布范圍的均值處C.Cp＝1.33時(shí)，生產(chǎn)所有單元處于規(guī)范限內(nèi)的目標(biāo)更容易實(shí)現(xiàn)D.Cp＝1.5時(shí)，為Cp的“安全”下限E.Cp＞1.5時(shí)，才能保證一個(gè)受控過(guò)程所生產(chǎn)的所有單元處于規(guī)范之內(nèi)試題答案：A,B,C,D,E124、(11年真題)一種較為自由的排列，表示各活動(dòng)項(xiàng)目或各要因間的因果關(guān)系的關(guān)系圖是()（單選題）A.中央集中型B.單向集約型C.關(guān)系表示型D.應(yīng)用型試題答案：C125、?？寺蜌W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型主張，三種關(guān)鍵的心理狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生四種最佳的結(jié)果。這四種最佳的結(jié)果是指()（多選題）A.高度的外在吸引力B.高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)C.高度的“成長(zhǎng)”滿(mǎn)意度D.高度的職位滿(mǎn)意度E.高度的工作效能試題答案：B,C,D,E126、滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析通常包括()（多選題）A.基本數(shù)據(jù)分析B.開(kāi)放性問(wèn)題的語(yǔ)義分析C.高級(jí)數(shù)據(jù)分析D.圖形化分析E.數(shù)據(jù)的對(duì)比分析試題答案：A,B,C,D127、(09年真題)建立直方圖時(shí)。如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是()（單選題）A.偏向型B.雙峰型C.孤島型D.鋸齒型試題答案：D128、(07年真題)從當(dāng)前情提來(lái)看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是()（單選題）A.生產(chǎn)者B.顧客C.政府D.第三方試題答案：C129、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表結(jié)果的要素有()（多選題）A.對(duì)人力資源的關(guān)注B.過(guò)程管理C.經(jīng)營(yíng)管理D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果E.過(guò)程結(jié)果試題答案：A,B,D130、根據(jù)不同類(lèi)型的質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系而對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類(lèi)的質(zhì)量管理專(zhuān)家是()（單選題）A.朱蘭B.狩野紀(jì)昭C.休哈特D.費(fèi)根堡姆試題答案：B131、主要通過(guò)“事后把關(guān)”進(jìn)行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）（單選題）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)階段試題答案：A132、一般地，用來(lái)研究信息，確定顧客投訴的真正原因并提出解決的建議的一種團(tuán)隊(duì)是()（單選題）A.跨職能團(tuán)隊(duì)B.市場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)C.管理團(tuán)隊(duì)D.基層干部試題答案：A133、一個(gè)完整的培訓(xùn)流程包括()（多選題）A.培訓(xùn)需求分析B.確定培訓(xùn)計(jì)劃C.培訓(xùn)說(shuō)明D.培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施E.效果評(píng)估試題答案：A,B,D,E134、企業(yè)(組織)存在的價(jià)值是滿(mǎn)足()（單選題）A.社會(huì)的需要B.顧客的需要C.投資者的需要D.職工就業(yè)的需要試題答案：B135、(09年真題)發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是()（單選題）A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.高層管理者的參與C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.建立質(zhì)量委員會(huì)試題答案：D136、返修品的檢修費(fèi)屬于()（單選題）A.內(nèi)部故障成本B.鑒定成本C.保修費(fèi)D.預(yù)防成本試題答案：A137、根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是（）（多選題）A.勞動(dòng)條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識(shí)試題答案：C,D,E138、統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是（）（單選題）A.合理、適度B.適時(shí)、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性試題答案：B139、質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容包括()（多選題）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量分析和改進(jìn)E.過(guò)程管理試題答案：A,B,C,D140、除了六西格瑪，被大多數(shù)領(lǐng)先的企業(yè)采納使用的質(zhì)量改進(jìn)方法有()（多選題）A.戴明環(huán)B.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序C.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序D.PDCAE.以專(zhuān)門(mén)的方法為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)了某公司獨(dú)特的版本試題答案：A,B,C141、要實(shí)現(xiàn)顧客的忠誠(chéng)，組織必須考慮的重要因子有（）（多選題）A.參與B.顧客細(xì)分C.吸引力D.滿(mǎn)意E.售后服務(wù)<br/>試題答案：A,C,D142、恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)必須具備的條件是()（多選題）A.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致B.目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)可能和有價(jià)值的C.目標(biāo)是系統(tǒng)有序的D.符合個(gè)人的需要E.必須富有挑戰(zhàn)性試題答案：A,B,C,D,E143、評(píng)估過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)技術(shù)包括()（多選題）A.頻數(shù)分布直方圖B.控制圖C.條狀圖D.曲線圖E.常規(guī)控制圖試題答案：A,B144、在典型的控制圖上，產(chǎn)品質(zhì)量特性落在[LCL,UCL]之外的概率為()（單選題）A.99.73％B.1％C.0.27％D.0.135％試題答案：C145、在計(jì)量值控制圖中，計(jì)算簡(jiǎn)便但效果較差的是()（單選題）A.平均值——極差控制圖B.中位數(shù)——極差控制圖C.單值極差控制圖D.缺陷數(shù)控制圖試題答案：B146、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模型中代表領(lǐng)導(dǎo)的要素有()（多選題）A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D.以顧客和市場(chǎng)為中心E.以顧客和戰(zhàn)略為中心試題答案：A,B,D147、(07年真題)為了制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，組織最起碼必須考慮的領(lǐng)域有()（多選題）A.質(zhì)量改進(jìn)B.產(chǎn)品績(jī)效C.質(zhì)量成本D.顧客滿(mǎn)意E.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效試題答案：A,B,C,D,E148、“卓越績(jī)效模式”實(shí)質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量管理的()（單選題）A.規(guī)范化B.科學(xué)化C.高質(zhì)量化D.標(biāo)準(zhǔn)化試題答案：D149、質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容包括()（多選題）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量分析和改進(jìn)E.過(guò)程管理試題答案：A,B,C,D150、戴明實(shí)施獎(jiǎng)審查要點(diǎn)包括()（多選題）A.方針B.組織及其運(yùn)營(yíng)C.質(zhì)量保證D.控制／管理E.標(biāo)準(zhǔn)化試題答案：A,B,C,D,E151、安全認(rèn)證是()（單選題）A.以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證B.以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的自愿性認(rèn)證C.以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證D.以安全標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的強(qiáng)制性認(rèn)證試題答案：D152、過(guò)程質(zhì)量衡量的主要尺度有()（多選題）A.效果B.效率C.適應(yīng)性D.靈活性E.效能試題答案：A,B,C153、(12年真題)最早實(shí)施“卓越績(jī)效模式”的國(guó)家或地區(qū)是()（單選題）A.日本B.美國(guó)C.歐洲D(zhuǎn).中國(guó)試題答案：A154、標(biāo)準(zhǔn)偏差σ的大小說(shuō)明了()（單選題）A.數(shù)據(jù)離散的程度B.數(shù)據(jù)的大小C.工序能力的大小D.數(shù)據(jù)間的差異試題答案：A155、下列屬于系統(tǒng)可靠性度量的方法是（）（單選題）A.失效率B.失效率曲線C.可靠度函數(shù)D.串聯(lián)-并聯(lián)系統(tǒng)試題答案：D156、戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本身所致的比例約為()（單選題）A.15％B.30％C.70％D.85％試題答案：D157、對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于（）（單選題）A.質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)B.質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D.價(jià)格、交貨期和服務(wù)試題答案：B158、(11年真題)與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是()（單選題）A.符合規(guī)格B.適用性C.生產(chǎn)需要D.沒(méi)有限定試題答案：B159、員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（）（多選題）A.員工自我分析B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)D.提供培訓(xùn)E.員工的績(jī)效考核<br/>試題答案：A,B,C,D160、(11年真題)決定顧客忠誠(chéng)度的因素有()（多選題）A.組織對(duì)顧客的重要程序B.顧客的滿(mǎn)意度C.組織對(duì)顧客的吸引力D.顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度E.組織與顧客的關(guān)系試題答案：B,C,D161、創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是（）（單選題）A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本試題答案：B162、當(dāng)系統(tǒng)中的任何一個(gè)元件失效，可能引起整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)一次失效時(shí)，這些元件可以使用（）（單選題）A.故障檢測(cè)設(shè)計(jì)B.耐環(huán)境設(shè)計(jì)C.冗余技術(shù)D.防誤設(shè)計(jì)試題答案：C163、關(guān)于“大質(zhì)量”觀說(shuō)法正確的是()（單選題）A.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：產(chǎn)品是制造的有形產(chǎn)品B.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：過(guò)程是指直接與產(chǎn)品的制造相關(guān)的過(guò)程C.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：質(zhì)量是技術(shù)的問(wèn)題D.“大質(zhì)量”觀認(rèn)為：顧客是所有受影響的人試題答案：D164、獲取信息的關(guān)鍵步驟是()（單選題）A.測(cè)量B.分析C.歸納D.展示結(jié)果信息試題答案：A165、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是（）（單選題）A.識(shí)別和細(xì)分顧客B.產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)C.到工商部門(mén)登記注冊(cè)D.銷(xiāo)售產(chǎn)品試題答案：A166、在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是（）（單選題）A.統(tǒng)一的購(gòu)買(mǎi)B.建議的供應(yīng)策略C.供應(yīng)商基數(shù)的縮減D.占有成本數(shù)據(jù)試題答案：D167、以下質(zhì)量特性中屬于線性特性的有（）（多選題）A.民航客機(jī)中向旅客提供酒B.火車(chē)臥鋪車(chē)廂保證開(kāi)水供應(yīng)C.火車(chē)臥鋪車(chē)廂提供清潔的臥具D.商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度E.餐館菜肴的味道<br/>試題答案：D,E168、可能發(fā)生的失效有兩種類(lèi)型。即()（多選題）A.置放失效B.過(guò)期失效C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的功能性失效D.使用了一段時(shí)問(wèn)以后的可靠性失效E.自然失效試題答案：C,D169、自愿性認(rèn)證適用于（）（單選題）A.關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品B.有關(guān)人身安全的產(chǎn)品C.具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品D.一般性產(chǎn)品試題答案：D170、故障樹(shù)分析（FTA）的目的是（）（單選題）A.顯示故障和原因之間的關(guān)系B.識(shí)別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度C.確定系統(tǒng)的可靠性大小D.確定故障的可維修性試題答案：A171、使命常常也稱(chēng)為宗旨、目的，反映了一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的根本性問(wèn)題是()（單選題）A.我是誰(shuí)B.我在哪C.我到哪里D.我如何到那里試題答案：A172、對(duì)于兩個(gè)變量，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是()（單選題）A.當(dāng)相關(guān)系數(shù)等于1時(shí)，兩個(gè)變量完全線性相關(guān)B.當(dāng)相關(guān)系數(shù)等于0時(shí)，兩個(gè)變量不相關(guān)，沒(méi)有任何曲線關(guān)系百C.當(dāng)相關(guān)系數(shù)大于0時(shí)，兩個(gè)變量正相關(guān)D.當(dāng)相關(guān)系數(shù)小于0時(shí)，兩個(gè)變量負(fù)相關(guān)試題答案：B173、一個(gè)完整的培訓(xùn)流程包括()（多選題）A.培訓(xùn)需求分析B.確定培訓(xùn)計(jì)劃C.培訓(xùn)說(shuō)明D.培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施E.效果評(píng)估試題答案：A,B,D,E174、組織的方針政策必須符合組織的()（單選題）A.使命的要求B.價(jià)值觀的要求C.愿景的要求D.最大利潤(rùn)的要求試題答案：B175、在標(biāo)高分析過(guò)程中，標(biāo)桿類(lèi)型主要有()（多選題）A.本企業(yè)內(nèi)部的不同部門(mén)B.直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.同行企業(yè)D.全球范圍內(nèi)的領(lǐng)先者E.間接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試題答案：A,B,C,D176、高層管理者在質(zhì)量改進(jìn)中承擔(dān)的一系列角色包括()（多選題）A.參加質(zhì)量委員會(huì)B.批準(zhǔn)質(zhì)量愿景和質(zhì)量方針C.建立質(zhì)量改進(jìn)基本框架D.提供資源E.表彰認(rèn)可試題答案：A,B,C,D,E177、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)關(guān)注于生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的()（單選題）A.過(guò)程B.結(jié)果C.投入D.產(chǎn)出試題答案：D178、運(yùn)作管理階段開(kāi)始于()（單選題）A.過(guò)程投人運(yùn)行B.轉(zhuǎn)移階段C.部署新的過(guò)程方案D.計(jì)劃階段試題答案：A179、在過(guò)程改進(jìn)的計(jì)劃階段，體現(xiàn)帕雷托原理的是()（單選題）A.定義當(dāng)前過(guò)程B.對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析C.建立過(guò)程測(cè)量指標(biāo)D.創(chuàng)建新過(guò)程的方案試題答案：B180、以下選項(xiàng)，屬于激勵(lì)理論的有()（多選題）A.需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.波特和勞勒的激勵(lì)模式試題答案：A,B,C,D,E181、產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動(dòng)是指()（單選題）A.糾正性維修B.定期維修C.日常維修D(zhuǎn).預(yù)防性維修試題答案：A182、廣義上的質(zhì)量監(jiān)督包括()（多選題）A.行業(yè)監(jiān)督B.用戶(hù)和消費(fèi)者監(jiān)督C.社會(huì)團(tuán)體的社會(huì)監(jiān)督D.新聞媒體輿論的社會(huì)監(jiān)督E.法律監(jiān)督試題答案：A,B,C,D183、在確保人員與工作匹配中起著至關(guān)重要的作用的是()（單選題）A.組織設(shè)計(jì)B.職位分析C.績(jī)效考核D.選拔過(guò)程試題答案：D184、職位分析人員運(yùn)用面談或者座談的方法，收集職位的有關(guān)信息的方法是()（單選題）A.職位實(shí)踐法B.觀察法C.訪談法D.問(wèn)卷法試題答案：C185、(12年真題)根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的()（單選題）A.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本試題答案：D186、將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結(jié)構(gòu)的學(xué)者是()（單選題）A.馬斯洛B.朱蘭C.石川馨D.狩野紀(jì)昭試題答案：B187、_____的職能是制定認(rèn)可準(zhǔn)則，并依此展開(kāi)對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和審核人員的資格認(rèn)可。()（單選題）A.認(rèn)證人員B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.企業(yè)D.授權(quán)機(jī)構(gòu)試題答案：B188、從我國(guó)目前的實(shí)際來(lái)看，質(zhì)量監(jiān)督包括()（多選題）A.政府監(jiān)督B.行業(yè)監(jiān)督C.社會(huì)監(jiān)督D.輿論監(jiān)督E.自我監(jiān)督試題答案：A,B,C,D,E189、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)的是()（單選題）A.ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》B.ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》C.ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》D.ISO19011：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》試題答案：A190、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)認(rèn)為采購(gòu)成功的關(guān)鍵是()（單選題）A.談判的能力B.識(shí)別機(jī)會(huì)和合作解決問(wèn)題的能力C.產(chǎn)品價(jià)格D.產(chǎn)品符合規(guī)格要求試題答案：B191、質(zhì)量改進(jìn)無(wú)止境的原因在于()（多選題）A.社會(huì)發(fā)展是無(wú)止境的B.顧客的需求是無(wú)止境的C.人的創(chuàng)造性是沒(méi)有極限的D.人總是找到更好的方法將事情做得更好E.質(zhì)量改進(jìn)普遍適用于各領(lǐng)域試題答案：B,C,D192、如果充足的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是()（單選題）A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.一元特性試題答案：A193、我國(guó)企業(yè)常說(shuō)的“兩圖一表”是指()（多選題）A.因果圖B.對(duì)策表C.樹(shù)圖D.調(diào)查表E.排列圖試題答案：A,B,E194、假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為O.967、0.970和0.985，那么系統(tǒng)的可靠性為()（單選題）A.0.970B.0.924C.0.934D.0.956試題答案：B195、戴明強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)要著力于減少設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中的_______，認(rèn)為它是不良質(zhì)量的罪魁禍?zhǔn)住?)（單選題）A.變化性B.變異性C.不規(guī)范性D.不可控性試題答案：B196、整群隨機(jī)抽樣的適用對(duì)象是()（單選題）A.大批量生產(chǎn)的流水線上產(chǎn)品的抽查B.過(guò)程控制中的抽查C.樣本量極少的生產(chǎn)流水線的抽查D.當(dāng)面對(duì)總體的任何個(gè)體都沒(méi)有更多了解時(shí)的抽查試題答案：B197、在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)證明改進(jìn)可靠性的措施是否有效而進(jìn)行的再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)屬于（）（單選題）A.可靠性測(cè)定試驗(yàn)B.可靠性鑒定試驗(yàn)C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗(yàn)D.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)試題答案：D198、設(shè)計(jì)評(píng)審工作通?？蓜澐譃橐韵氯舾呻A段（）（多選題）A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.銷(xiāo)售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審E.事后評(píng)審試題答案：A,B,C,D,E199、消除由于不必要的多樣化造成的混亂。為正常活動(dòng)建立共同遵守的秩序?qū)儆跇?biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的()（單選題）A.簡(jiǎn)化的目的B.統(tǒng)一化的目的C.通用化豹目的D.組合化的目的試題答案：B200、以下哪項(xiàng)不是提高過(guò)程能力的途徑?()（單選題）A.減少中心偏移量B.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差C.放寬容差范圍D.提高加工精度試題答案：D201、可能發(fā)生的失效有兩種類(lèi)型，即()（多選題）A.置放失效B.過(guò)期失效C.由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的功能性失效D.使用了一段時(shí)間以后的可靠性失效E.自然失效試題答案：C,D202、根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，耐用品的可靠性、可維修性屬于（）（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性試題答案：B203、下列屬于糾正性維修過(guò)程的是()A．故障診斷B．定位和隔離C．部件分解D．更換和重新安裝E．調(diào)準(zhǔn)與撿測(cè)（多選題）A.錯(cuò)B.對(duì)試題答案：暫無(wú)答案204、以下關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的說(shuō)法中正確的是()（單選題）A.質(zhì)量改進(jìn)僅適用于制造業(yè)B.質(zhì)量改進(jìn)僅適用于服務(wù)業(yè)C.質(zhì)量改進(jìn)只適用于硬件，不適用于軟件D.質(zhì)量改進(jìn)普遍適用試題答案：D205、在培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施培訓(xùn)的前提條件是()（單選題）A.培訓(xùn)計(jì)劃的制定B.培訓(xùn)對(duì)象的確定C.培訓(xùn)形式的確定D.培訓(xùn)方法的確定試題答案：A206、______均體現(xiàn)了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。()（多選題）A.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)B.六西格瑪管理C.管理學(xué)原理和方法D.精益制造模式E.卓越績(jī)效模式試題答案：A,B,D,E207、當(dāng)感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到物超所值，其表現(xiàn)情緒是()（單選題）A.非常滿(mǎn)意B.滿(mǎn)意C.一般D.抱怨試題答案：A208、供應(yīng)商關(guān)系管理包括的階段有()（多選題）A.計(jì)劃階段B.實(shí)施階段C.控制階段D.管理階段E.改進(jìn)階段試題答案：A,C,E209、對(duì)某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識(shí)、技能等資格條件的過(guò)程稱(chēng)為()（單選題）A.職位說(shuō)明B.職稱(chēng)分析C.職位設(shè)計(jì)D.職位分析試題答案：D210、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于保健因素的是（）（單選題）A.工資B.責(zé)任C.晉升D.賞識(shí)試題答案：A211、(10年真題)根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)。產(chǎn)品包括()（多選題）A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料E.過(guò)程試題答案：A,B,C,D212、(08年真題)表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間的關(guān)系時(shí)，一般用()（單選題）A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣D.X型矩陣試題答案：D213、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的診斷過(guò)程具體包括()（多選題）A.分析癥狀B.推測(cè)原因C.克服阻力D.驗(yàn)證推測(cè)E.確定原因試題答案：A,B,D,E214、涉及產(chǎn)品質(zhì)量的綜合性法律法規(guī)是()（單選題）A.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》B.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》C.《中華人民共和國(guó)民法通則》D.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》試題答案：C215、用來(lái)“表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系”的圖表是（）（單選題）A.流程圖B.排列圖C.關(guān)系圖D.石川圖試題答案：D216、一個(gè)人的職業(yè)生涯包括()（多選題）A.成長(zhǎng)階段B.探索階段C.創(chuàng)立階段D.維持階段E.衰退階段試題答案：A,B,C,D,E217、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的形式通常有()（多選題）A.簡(jiǎn)化B.統(tǒng)一化C.通用化D.組合化E.系列化試題答案：A,B,C,D,E218、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有()（多選題）A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.解釋標(biāo)準(zhǔn)C.發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)D.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)E.控制標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,C,D219、可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟，應(yīng)當(dāng)被密切監(jiān)測(cè)和嚴(yán)格控制的是()（單選題）A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.輕微缺陷D.次要缺陷試題答案：A220、管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的（）（單選題）A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段試題答案：D221、在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是()（單選題）A.價(jià)值B.成本C.利潤(rùn)D.質(zhì)量試題答案：B222、致力于提供質(zhì)量要求得到滿(mǎn)足的信任，稱(chēng)之為（）（單選題）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)試題答案：C223、朱蘭在質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要貢獻(xiàn)有()（多選題）A.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念B.強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性C.著作了《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書(shū)D.質(zhì)量改進(jìn)三部曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理試題答案：A,B,D,E224、認(rèn)證的對(duì)象除了產(chǎn)品外，還包括()（單選題）A.生產(chǎn)方法B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.管理體系試題答案：D225、對(duì)一名生產(chǎn)工人，不僅要考核他工作的數(shù)量，而且要考核他的工作質(zhì)量、原材料消耗、與別人的協(xié)作關(guān)系等，這體現(xiàn)了()（單選題）A.績(jī)效的多因性B.績(jī)效的動(dòng)態(tài)性C.績(jī)效的多維性D.績(jī)效的復(fù)雜性試題答案：C226、組織的結(jié)構(gòu)是由_____構(gòu)成的。()（單選題）A.員工B.工作C.職位D.知識(shí)試題答案：C227、在常規(guī)控制圖上，UCL與LCL之間的最優(yōu)距離為()（單選題）A.12σB.3σC.6σD.4σ試題答案：C228、下列各項(xiàng)中屬于支持過(guò)程的有()（多選題）A.人力資源B.法律C.行政服務(wù)D.財(cái)務(wù)E.質(zhì)量保證試題答案：A,B,C,D,E229、當(dāng)1.67≥Cp＞1.33時(shí)，過(guò)程能力的判定為()（單選題）A.過(guò)高B.充分C.尚可D.不充分試題答案：B230、確定已經(jīng)達(dá)到的水準(zhǔn)與所追求目標(biāo)之間的差距的是()（單選題）A.評(píng)審B.經(jīng)營(yíng)審核C.戰(zhàn)略計(jì)劃D.制定戰(zhàn)略目標(biāo)試題答案：A231、“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是（）（單選題）A.合格標(biāo)志認(rèn)證B.安全標(biāo)志認(rèn)證C.中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證試題答案：C232、細(xì)分顧客的依據(jù)包括（）（多選題）A.地理位置B.制造方法C.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素<br/>試題答案：A,C,D,E233、有助于識(shí)別各推測(cè)之間的相互關(guān)系的是()（單選題）A.直方圖B.因果圖C.樹(shù)圖D.表格試題答案：B234、產(chǎn)品壽命周期中，失效率的階段包括()A．早期失效期B．中期失效期C．可用壽命期D．晚期壽命期E．耗損期（多選題）A.錯(cuò)B.對(duì)試題答案：暫無(wú)答案235、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括的內(nèi)容有（）（多選題）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.過(guò)程方法C.管理系統(tǒng)方法D.全員參與E.持續(xù)改進(jìn)<br/>試題答案：A,B,C,D,E236、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核指南的標(biāo)準(zhǔn)為()（單選題）A.ISO9000B.ISO9004C.ISO19011D.ISO90001試題答案：C237、當(dāng)項(xiàng)目的提案較多時(shí)，就需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選，篩選過(guò)程的最終結(jié)果是()（單選題）A.確立項(xiàng)目的可行性和正當(dāng)性B.形成項(xiàng)目成果的可衡量性C.修訂使命陳述甚至放棄使命陳述D.提出一個(gè)排出優(yōu)先次序的推薦項(xiàng)目清單試題答案：D238、日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的()（單選題）A.執(zhí)行層面B.過(guò)程層面C.組織層面D.計(jì)劃層面試題答案：B239、在對(duì)顧客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是()（單選題）A.邊際分析B.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析C.頻數(shù)分析D.方差分析試題答案：D240、(07年真題)質(zhì)量的一個(gè)基本指標(biāo)或維度是()（單選題）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改進(jìn)性試題答案：A241、從縱向?qū)哟魏蛻?yīng)用范圍看，標(biāo)準(zhǔn)體系分成()（多選題）A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.教育標(biāo)準(zhǔn)E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試題答案：A,B,C,E242、根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭對(duì)質(zhì)量特性的分類(lèi)，代表最低限度期望的特性是（）（單選題）A.賦予特性B.必須特性C.線性特性D.魅力特性試題答案：B243、質(zhì)量改進(jìn)無(wú)止境的原因在于()（多選題）A.社會(huì)發(fā)展是無(wú)止境的B.顧客的需求是無(wú)止境的C.人的創(chuàng)造性是沒(méi)有極限的D.人總是找到更好的方法將事情做得更好E.質(zhì)量改進(jìn)普遍適用于各領(lǐng)域試題答案：B,C,D244、測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的途徑主要有()（多選題）A.顧客調(diào)查B.產(chǎn)品提供登記C.投訴的處理和跟蹤D.交易數(shù)據(jù)分析E.顧客接觸點(diǎn)和流失顧客分析試題答案：A,B,C,D,E245、組織質(zhì)量活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)是()（單選題）A.識(shí)別顧客及其需要B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.公司內(nèi)部變動(dòng)D.售后服務(wù)試題答案：A246、(10年真題)6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是()（單選題）A.3.4B.27C.233D.6210試題答案：A247、企業(yè)在開(kāi)展標(biāo)高超越活動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專(zhuān)門(mén)小組或（）（單選題）A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門(mén)C.生產(chǎn)車(chē)間D.矩陣制試題答案：A248、“3C”標(biāo)志認(rèn)證指的是（）（單選題）A.合格標(biāo)志認(rèn)證B.安全標(biāo)志認(rèn)證C.中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證D.自愿性認(rèn)證試題答案：C249、度量可靠性水平或相應(yīng)的能力的指標(biāo)有（）（多選題）A.可靠度B.失效率C.產(chǎn)品壽命曲線D.平均失效時(shí)間E.平均失效間隔時(shí)間<br/>試題答案：A,B,D,E250、PDPC法主要應(yīng)用的領(lǐng)域有()（多選題）A.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)B.新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)C.預(yù)測(cè)和預(yù)防系統(tǒng)D.計(jì)劃過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良E.產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)試題答案：A,B,C,D251、現(xiàn)代采購(gòu)決策的著眼點(diǎn)是()（單選題）A.采購(gòu)物資總的占有成本B.質(zhì)量C.可用性和低價(jià)格D.交貨期試題答案：A252、戴明進(jìn)一步發(fā)展了休哈特統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的思想，提出了著名的()（單選題）A.PDCA循環(huán)B.POE循環(huán)C.TQM循環(huán)D.TQC循環(huán)試題答案：A253、統(tǒng)計(jì)思想在單位或個(gè)人層次上的作用是()（單選題）A.可以幫助員工擁有豐富的變異知識(shí)，以便更好地分析數(shù)據(jù)B.有助于主管人員了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)及其核心過(guò)程C.可以激勵(lì)管理人員開(kāi)發(fā)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目管理系統(tǒng)D.有益于個(gè)體學(xué)習(xí)新事物、接受新觀念試題答案：A254、調(diào)查表的應(yīng)用過(guò)程通常包括()（多選題）A.明確收集資料的目的B.明確為達(dá)到目的所需要的資料及對(duì)資料所用的分析方法C.根據(jù)目的不同，設(shè)計(jì)調(diào)查表格式，包括調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)容和方式等項(xiàng)目D.對(duì)搜集和記錄的部分資料的預(yù)先檢查，確定調(diào)查表格式設(shè)計(jì)的合理性并做出評(píng)價(jià)E.如果有必要，則應(yīng)評(píng)審和修改調(diào)查表格式試題答案：A,B,C,D,E255、確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有()（多選題）A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則B.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用C.提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制試題答案：A,B,C,D,E256、允許企業(yè)自愿性認(rèn)證的產(chǎn)品一般屬于()（單選題）A.關(guān)鍵產(chǎn)品B.重要產(chǎn)品C.一般產(chǎn)品D.不合格品試題答案：C257、在過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)中，涉及的首要活動(dòng)有()（多選題）A.選擇關(guān)鍵過(guò)程B.確定過(guò)程主管和團(tuán)隊(duì)C.確定過(guò)程測(cè)量指標(biāo)D.提供過(guò)程使命陳述和目標(biāo)E.實(shí)施目標(biāo)試題答案：A,B,D258、戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題中，由管理體系本身所致的比例約為()（單選題）A.15％B.30％C.70％D.85％試題答案：D259、(09年真題)當(dāng)1.33≥Cp＞1時(shí)，過(guò)程能力的判定為()（單選題）A.過(guò)高B.充分C.尚可D.不充分試題答案：C260、關(guān)于“顧客不滿(mǎn)”以下表述正確的是()（多選題）A.沒(méi)有滿(mǎn)意就等于不滿(mǎn)B.沒(méi)有不滿(mǎn)就等于滿(mǎn)意C.沒(méi)有滿(mǎn)意不等于不滿(mǎn)D.沒(méi)有不滿(mǎn)不等于滿(mǎn)意E.沒(méi)有不滿(mǎn)就等于滿(mǎn)足試題答案：C,D261、有關(guān)委托——代理關(guān)系的制度安排方面的問(wèn)題通常稱(chēng)為企業(yè)的()（單選題）A.“治理”B.“經(jīng)營(yíng)”C.“管理”D.“授權(quán)”試題答案：A262、組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的焦點(diǎn)應(yīng)匯聚在()（多選題）A.目標(biāo)的整合B.目標(biāo)的分析C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過(guò)程的分析D.慢性問(wèn)題的識(shí)別E.慢性問(wèn)題的治療試題答案：A,C,D,E263、美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格在1966年提出了()（單選題）A.需要層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論試題答案：B264、標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義是()（單選題）A.規(guī)定B.統(tǒng)一C.簡(jiǎn)化D.改進(jìn)產(chǎn)品試題答案：A265、人力資源管理中一個(gè)十分重要的基礎(chǔ)工作，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要環(huán)節(jié)，也是薪酬管理、晉升、培訓(xùn)和使用的主要依據(jù)，這個(gè)基礎(chǔ)工作是()（單選題）A.績(jī)效考核B.潛力評(píng)估C.職業(yè)管理D.職位分析試題答案：A266、員工激勵(lì)的基本理論中，期望理論的提出者是()（單選題）A.弗魯姆B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.馬斯洛試題答案：A267、我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)的第二層次是()（單選題）A.授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)B.認(rèn)可機(jī)構(gòu)C.從事認(rèn)證實(shí)踐的機(jī)構(gòu)和人員D.企業(yè)試題答案：B268、決定顧客忠誠(chéng)度的因素有（）（多選題）A.組織對(duì)顧客的重要程度B.顧客的滿(mǎn)意度C.組織對(duì)顧客的吸引力D.顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度E.組織與顧客的關(guān)系<br/>試題答案：B,C,D269、開(kāi)創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制這一領(lǐng)域的質(zhì)量管理專(zhuān)家是()（單選題）A.戴明B.休哈特C.朱蘭D.石川馨試題答案：B270、常用的分層標(biāo)志有()（多選題）A.5M1EB.時(shí)間C.意見(jiàn)D.觀點(diǎn)E.材料試題答案：A,B,C,D271、參與者以書(shū)面的形式寫(xiě)出各自的推測(cè)，輪流提出推測(cè)，最后進(jìn)行匯總。這一推測(cè)原因的方法是()（單選題）A.實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)證法B.過(guò)程能力分析法C.流程圖法D.名義小組法試題答案：D272、滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析通常包括()（多選題）A.基本數(shù)據(jù)分析B.開(kāi)放性問(wèn)題的語(yǔ)義分析C.高級(jí)數(shù)據(jù)分析D.圖形化分析E.報(bào)告設(shè)計(jì)分析試題答案：A,B,C,D273、影響顧客忠誠(chéng)度的因素有()（多選題）A.吸引力B.滿(mǎn)意度C.參與度D.需要的強(qiáng)烈程度E.貢獻(xiàn)率試題答案：A,B,C274、在產(chǎn)品壽命的開(kāi)始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，稱(chēng)為（）（單選題）A.功能性失效B.可靠性失效C.偶發(fā)性失效D.損耗性失效試題答案：A275、下列選項(xiàng)被稱(chēng)為保健因素的是()（單選題）A.挑戰(zhàn)B.成就C.責(zé)任D.工傷保險(xiǎn)試題答案：D276、在企業(yè)員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)比較正規(guī)，理論知識(shí)學(xué)習(xí)比重大，屬于“充電式”學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式是（）（單選題）A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換試題答案：A277、控制圖的用途有()（多選題）A.確立統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B.監(jiān)視過(guò)程C.收集數(shù)據(jù)D.控制作用E.確定過(guò)程能力試題答案：A,B,E278、以下屬于現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)的有()（多選題）A.與供貨商溝通注重計(jì)劃、意見(jiàn)和問(wèn)題解決機(jī)會(huì)的交流B.與供貨商溝通頻繁C.多家供貨商、成堆管理D.供應(yīng)商的地理范圍有利于解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)E.采購(gòu)戰(zhàn)略是管理過(guò)程及關(guān)系試題答案：A,B,D,E279、被人們尊稱(chēng)為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的專(zhuān)家是（）（單選題）A.休哈特B.石川馨C.泰羅D.戴明試題答案：A280、計(jì)量值控制圖包括()（多選題）A.平均值——極差控制圖B.中位數(shù)——極差控制圖C.缺陷數(shù)控制圖D.不合格品數(shù)控制圖E.單值極差控制圖試題答案：A,B,E281、(08年真題)從一批數(shù)量為1000件的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取20件產(chǎn)品，并對(duì)它的直徑進(jìn)行檢測(cè)，則這20件產(chǎn)品組成一個(gè)()（單選題）A.總體B.個(gè)體C.樣本D.樣品試題答案：C282、統(tǒng)一是一種古老的標(biāo)準(zhǔn)化形式，其基本要求是（）（單選題）A.合理、適度B.適時(shí)、適度C.尺寸的互換性D.功能的一致性試題答案：B283、抽樣中的誤差引起的原因一般有()（多選題）A.抽樣誤差B.抽樣檢查誤差C.抽樣檢驗(yàn)誤差D.系統(tǒng)誤差E.非抽樣誤差試題答案：A,D,E284、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方式是()（單選題）A.項(xiàng)目B.意見(jiàn)C.科研D.評(píng)審試題答案：A285、為了應(yīng)用過(guò)程管理技術(shù)，要求過(guò)程具備的條件有（）（多選題）A.可重復(fù)性B.可預(yù)測(cè)性C.可測(cè)量性D.可控制性E.可連續(xù)性<br/>試題答案：A,C286、內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是()（多選題）A.廣納賢才B.風(fēng)險(xiǎn)小C.成本低D.有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性E.增強(qiáng)組織的凝聚力試題答案：B,C,D,E287、在3M公司的汽車(chē)交易公司中，最終使用者的主要滿(mǎn)意指標(biāo)是()（單選題）A.服務(wù)質(zhì)量B.周期時(shí)間C.產(chǎn)品質(zhì)量D.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平試題答案：C288、戰(zhàn)略性采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)促進(jìn)的關(guān)系，來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的突破效果。()（單選題）A.供應(yīng)商與采購(gòu)商B.供應(yīng)商與終端使用商C.采購(gòu)人員與供應(yīng)商D.采購(gòu)人員與終端使用商試題答案：B289、卡普蘭等人提出一套績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是指()（單選題）A.組織績(jī)效卡B.平衡記分卡C.績(jī)效測(cè)量卡D.績(jī)效記分卡試題答案：B290、除了可重復(fù)性外，過(guò)程還具備的另一個(gè)條件是（）（單選題）A.可測(cè)量性B.周期性C.效益性D.可預(yù)測(cè)性試題答案：A291、在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，這屬于（）（單選題）A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段試題答案：B292、標(biāo)準(zhǔn)化的高級(jí)形式是（）（單選題）A.統(tǒng)一化B.通用化C.組合化D.系列化試題答案：D293、企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)硌資源和決定一個(gè)企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵是()（單選題）A.自然資源B.質(zhì)量C.資金資源D.人力資源試題答案：D294、國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是()（單選題）A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)B.馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)試題答案：D295、假設(shè)可用性為0.99，如果平均修理時(shí)間為1.5小時(shí)，則平均失效間隔(MT-BF)為()（單選題）A.50小時(shí)B.100小時(shí)C.148.5小時(shí)D.267小時(shí)試題答案：C296、抽樣有多種方式或技術(shù)，其中廣泛采用的典型抽樣是()（單選題）A.隨機(jī)抽樣B.非隨機(jī)抽樣C.判斷抽樣D.抽樣檢驗(yàn)試題答案：A297、組織的核心過(guò)程包括設(shè)計(jì)過(guò)程和（）（單選題）A.生產(chǎn)提供過(guò)程B.支持過(guò)程C.供應(yīng)和合作過(guò)程D.售后服務(wù)過(guò)程試題答案：A298、(09年真題)提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專(zhuān)家是()（單選題）A.克勞斯比B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.休哈特試題答案：A299、六西格瑪管理方法簡(jiǎn)稱(chēng)為()（單選題）A.PDCAB.MAICC.DMAICD.PDSA試題答案：C300、顧客關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱(chēng)是()（單選題）A.SCMB.ERPC.CRMD.DM試題答案：C301、通過(guò)完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()（單選題）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者B.忠誠(chéng)的顧客C.主動(dòng)性顧客D.合作人試題答案：D302、細(xì)分顧客的依據(jù)包括（）（多選題）A.地理位置B.制造方法C.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素<br/>試題答案：A,C,D,E303、散布圖的研究對(duì)象是()（多選題）A.兩個(gè)或多個(gè)變量之間的關(guān)系B.確定的函數(shù)關(guān)系C.不完全確定的函數(shù)關(guān)系D.成對(duì)數(shù)據(jù)形成的點(diǎn)子云E.質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)試題答案：A,B,C304、(12年真題)質(zhì)量特性可分為()（多選題）A.技術(shù)或理化方面的特性B.心理方面的特性C.時(shí)間方面的特性D.安全方面的特性E.社會(huì)方面的特性試題答案：A,B,C,D,E305、被人們稱(chēng)譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”的是()（單選題）A.《戴明質(zhì)量手冊(cè)》B.《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》C.《休哈特質(zhì)量手冊(cè)》D.《石川馨質(zhì)量手冊(cè)》試題答案：B306、以下哪一項(xiàng)不屬于可靠性定義所包括的基本要素?()（單選題）A.能力或效能B.規(guī)定的時(shí)間C.生產(chǎn)條件D.可能性或概率試題答案：C307、社會(huì)比較理論又稱(chēng)為()（單選題）A.需要層次理論B.期望理論C.雙因素理論D.公平理論試題答案：D308、我國(guó)質(zhì)量法制建設(shè)的里程碑式的重要法律是()（單選題）A.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》B.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》C.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》D.《中華人民共和國(guó)質(zhì)量認(rèn)證條例》試題答案：C309、產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（）（多選題）A.能力或效能B.規(guī)定的時(shí)間C.特定的運(yùn)行條件D.可能性或概率E.產(chǎn)品合格品率<br/>試題答案：A,B,C,D310、一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可做出測(cè)量過(guò)程其余步驟的計(jì)劃，這一步驟的輸出結(jié)果是（）（單選題）A.測(cè)量對(duì)象B.測(cè)量方法C.測(cè)量時(shí)間D.測(cè)量規(guī)程試題答案：D311、(12、08年真題)構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()（單選題）A.全面質(zhì)量管理B.卓越績(jī)效模式C.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則試題答案：D312、工序處于穩(wěn)定狀態(tài)的直方圖是()直方圖。（單選題）A.正常型B.雙峰型C.平頂型D.鋸齒型試題答案：A313、關(guān)于質(zhì)量管理體系的ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于()（單選題）A.1956年B.1987年C.1951年D.1942年試題答案：B314、在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)任的職位特征是（）（單選題）A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性試題答案：D315、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要負(fù)責(zé)的主要有兩大“過(guò)程”，即()（單選題）A.分析過(guò)程和推測(cè)過(guò)程B.驗(yàn)證過(guò)程和實(shí)驗(yàn)過(guò)程C.診斷過(guò)程和治療過(guò)程D.診斷過(guò)程和驗(yàn)證過(guò)程試題答案：C316、隨機(jī)現(xiàn)象所有可能的樣本點(diǎn)稱(chēng)為()（單選題）A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機(jī)事件試題答案：C317、馬爾科姆?波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則體現(xiàn)了______種核心價(jià)值觀。()（單選題）A.14B.13C.11D.9試題答案：C318、一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來(lái)。這一步驟通常被稱(chēng)作()（單選題）A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示試題答案：A319、“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿(mǎn)足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中（）（單選題）A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)試題答案：A320、測(cè)量顧客滿(mǎn)意度的主要方法是（）（單選題）A.產(chǎn)品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C(jī).交易數(shù)據(jù)分折D.顧客調(diào)查試題答案：D321、下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是（）（單選題）A.出席人數(shù)B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表試題答案：B322、PDPC法主要應(yīng)用的領(lǐng)域有()（多選題）A.戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)B.新產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)C.預(yù)測(cè)和預(yù)防系統(tǒng)D.計(jì)劃過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良E.產(chǎn)品的質(zhì)量展開(kāi)試題答案：A,B,C,D323、(11年真題)決定顧客忠誠(chéng)度的因素有()（多選題）A.組織對(duì)顧客的重要程序B.顧客的滿(mǎn)意度C.組織對(duì)顧客的吸引力D.顧客參與組織業(yè)務(wù)決策的程度E.組織與顧客的關(guān)系試題答案：B,C,D324、下列屬于預(yù)防成本的是（）（單選題）A.復(fù)檢和篩選費(fèi)B.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)C.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)試題答案：D325、1996年12月國(guó)務(wù)院發(fā)布了______，明確了我國(guó)質(zhì)量工作的方針。()（單選題）A.《全國(guó)質(zhì)量管理電視講座》B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.《質(zhì)量振興綱要》D.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》試題答案：C326、從可靠性分析和研究的層次和對(duì)象看，可靠性可分為()（多選題）A.過(guò)程可靠性B.生產(chǎn)可靠性C.元件可靠性D.產(chǎn)品可靠性E.系統(tǒng)可靠性試題答案：C,D,E327、建立直方圖時(shí)，如果分組過(guò)多或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，則直方圖的形狀會(huì)是（）（單選題）A.偏向型B.雙峰型C.孤島型D.鋸齒型試題答案：D328、控制圖在生產(chǎn)工序中的主要作用是()（單選題）A.評(píng)價(jià)質(zhì)量特性B.發(fā)現(xiàn)與區(qū)別異常波動(dòng)C.發(fā)現(xiàn)不合格D.顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)試題答案：B329、可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線（函數(shù)）有（）（多選題）A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度<br/>試題答案：A,B,D,E330、在組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的四個(gè)階段中，第三階段的特點(diǎn)是（）（單選題）A.管理者提高股東的利益B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任C.管理者感到他們對(duì)顧客和供應(yīng)商負(fù)有責(zé)任D.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任試題答案：C331、新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審是()（單選題）A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審試題答案：C332、根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識(shí)，累積失效分布函數(shù)F（t）與可靠度函數(shù)R（t）之間的關(guān)系應(yīng)為（）（單選題）A.F（t）=R（t）B.F（t）-R（t）=1C.R（t）-F（t）=1D.F（t）＋R（t）=1試題答案：D333、(10、08年真題)根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，服裝的式樣、食品的味道等屬于()（單選題）A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性試題答案：C334、數(shù)據(jù)和信息一般具有的特征包括()（多選題）A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性試題答案：A,B,C,D,E33