2023全新售后維保協(xié)議模板

2023全新售后維保協(xié)議模板1.引言本文檔旨在規(guī)范2023年起采用的全新售后維保協(xié)議模板。該協(xié)議模板旨在確保顧客和售后維保提供商之間的權(quán)益平衡，并為雙方提供明確的責(zé)任和義務(wù)。本文檔適用于所有購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的顧客及其售后維保提供商。2.定義在本協(xié)議中，術(shù)語(yǔ)的定義為：顧客:指購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品并享受售后維保服務(wù)的個(gè)人或?qū)嶓w。售后維保提供商:指由本公司指定或授權(quán)的個(gè)人或?qū)嶓w，負(fù)責(zé)為顧客提供售后服務(wù)和維護(hù)。3.范圍本協(xié)議適用于購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)型產(chǎn)品：電子設(shè)備家居設(shè)備機(jī)械設(shè)備交通工具其他本公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品4.責(zé)任和義務(wù)4.1售后維護(hù)義務(wù)售后維保提供商在情況下負(fù)有維護(hù)責(zé)任：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；顧客按照正確的使用方法和環(huán)境要求使用產(chǎn)品，并按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行保養(yǎng)；安裝和使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題。4.2顧客義務(wù)顧客在情況下負(fù)有義務(wù)：提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息以便售后維保提供商進(jìn)行識(shí)別和定位；配合售后維保提供商進(jìn)行維護(hù)和故障排除；合理妥善使用產(chǎn)品，符合說(shuō)明書(shū)的使用要求；避免自行改動(dòng)或維修產(chǎn)品以致產(chǎn)品質(zhì)量損壞的情況發(fā)生。4.3核心服務(wù)售后維保提供商在服務(wù)方面負(fù)有責(zé)任：提供產(chǎn)品保修服務(wù)；維修由于質(zhì)量問(wèn)題引起的故障；提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；提供技術(shù)培訓(xùn)。4.4附加服務(wù)售后維保提供商可以根據(jù)實(shí)際情況提供附加服務(wù)：定期維護(hù)檢查；預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；部分更換服務(wù)；升級(jí)產(chǎn)品軟件服務(wù)；其他特殊服務(wù)（根據(jù)合同約定）。5.價(jià)格和付款方式售后維保服務(wù)的價(jià)格應(yīng)合理，由雙方在簽訂合同時(shí)協(xié)商確定。付款方式可以選擇預(yù)付形式或延期付款形式，具體支付方式由雙方協(xié)商確定并在合同中明確。6.維保期限維保期限應(yīng)根據(jù)具體產(chǎn)品的特點(diǎn)和約定進(jìn)行確定并在合同中明確。維保期限屆滿后，顧客可以選擇繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)維保服務(wù)，具體費(fèi)用和服務(wù)內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。7.退款和終止協(xié)議在保修期內(nèi)，由于質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，售后維保提供商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，或者退款給顧客。雙方可以根據(jù)合同約定的條件和程序終止協(xié)議。8.爭(zhēng)議解決對(duì)于因執(zhí)行本協(xié)議而發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交至本公司所在地的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，并以中國(guó)法律為準(zhǔn)據(jù)法。9.其他條款本協(xié)議簽署后，任何一方不得擅自變更協(xié)議內(nèi)容，需雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式進(jìn)行。本協(xié)議自顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日起生效，并在維保期內(nèi)持續(xù)有效。10.簽署本協(xié)議于2023年月日在雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。顧客：

簽字：___________________

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