華為云自然語言和對話機器人技術(shù)詳解和應用場景

華為云自然語言和對話機器人技術(shù)詳解和應用場景Agenda語音語義技術(shù)進展和市場動態(tài)語音語義技術(shù)進展和市場動態(tài)華為云華為云EI自然語言和對話機器人服務介紹語音語義未來趨勢探討語音語義未來趨勢探討人類語言溝通計算機AI語音語義技術(shù)進展人類語言溝通計算機語音識別極簡史能力與人媲美未來語音識別極簡史能力與人媲美>提高在惡劣環(huán)境下的魯棒性>專業(yè)術(shù)語，語言混雜>移動設備>語音擴展（聲紋）基于統(tǒng)計模型(1990-2010)續(xù)識別Bell研究所,識別第一個語音識別系統(tǒng)立詞識別.模板匹配統(tǒng)計模型神經(jīng)網(wǎng)絡機器翻譯極簡史精彩精彩才人類水平神經(jīng)機器翻譯基于短語統(tǒng)計機器翻譯基于規(guī)則語言理解的困難間接理解/暗示/上下文關(guān)聯(lián)間接理解/暗示/上下文關(guān)聯(lián)分詞斷句分詞斷句/多義詞一行行行行行；一行不行行行不行SocialBotSocialBot美國銀行語音助手“Erica”語音語義技術(shù)的行業(yè)應用在硬件上添加語音在硬件上添加語音/智能音箱個人助手機器人提發(fā)智能家居場景以及語音游戲。市場現(xiàn)狀：者接受度越來越高。智能硬件個人助手提供聊天機器人或者提供聊天機器人或者通過語音識別&NLP達業(yè)務自動辦理或坐席?？头C器人業(yè)務機器人提供聊天機器人或者提供聊天機器人或者存數(shù)據(jù)或者Bi報表。公司內(nèi)部員工訪時解決員工問題，降低人力成本。類助手為主。員工自助IT熱線精準營銷智能客服智能裝箱集裝箱利用率提升15%每年節(jié)省數(shù)千萬成本IT熱線人工替代率65%客服命中率提升12%坐席效率提升5%精準營銷智能客服智能裝箱集裝箱利用率提升15%每年節(jié)省數(shù)千萬成本IT熱線人工替代率65%客服命中率提升12%坐席效率提升5%驅(qū)動企業(yè)業(yè)務增值企業(yè)智能的使能技術(shù)驅(qū)動企業(yè)業(yè)務增值Ascend-Ascend-Ascend-Ascend公有云邊緣計算化算子開發(fā)工具行業(yè)終端Ascend-消費終端Ascend-私有云全場景CANNAscend-Ascend-Ascend-Ascend公有云邊緣計算化算子開發(fā)工具行業(yè)終端Ascend-消費終端Ascend-私有云全場景CANN：芯片算子庫和高度自動Ascend：基于統(tǒng)一、可擴展架構(gòu)的系列化NPUIP和芯片全棧AIAI應用 ModelArts應用使能AdvancedAPIs MindSpore框架(Compute(ComputeArchitectureforNeuralNetworks)成方案立的和協(xié)同的統(tǒng)一訓練和推理框架對話式智能在企業(yè)場景中的應用售前引導售前咨詢客服、智能導購售后服務售后服務故障問答、售后咨詢保險賠付、保養(yǎng)推薦智能外呼智能外呼營銷、滿意度分析語音回訪、質(zhì)檢報告自動生成華為云對話機器人-售前Frontend 多款機器人各有所長，自學習自優(yōu)化為客戶推薦最優(yōu)答案 AnswerAnswerAnswer Answer通用領域語言模型+垂直領域知識圖譜基于圖譜的機器人更智能場景流程能力知識圖譜URLGeneratorRDSCrawlingManager實時抓取RedisCrawlingAgentECSProxyPatternrepositoryCloudLogServiceCloudMonitoringDataLabelingDataLakeInsightServiceLabelingTools場景流程能力知識圖譜URLGeneratorRDSCrawlingManager實時抓取RedisCrawlingAgentECSProxyPatternrepositoryCloudLogServiceCloudMonitoringDataLabelingDataLakeInsightServiceLabelingTools動態(tài)更新社區(qū) 查詢/推理 智能客服機器人 輿情分析 外呼機器人信息抽取數(shù)據(jù)爬取 信息抽取數(shù)據(jù)爬取 補全&糾錯 映射&融合 Schema/Ontology 深度學習服務文件存儲InternetInternet論壇、社交媒體語料à問答語料現(xiàn)等算法從公網(wǎng)挖掘問答粘性和用戶滿意度移動APP現(xiàn)等算法從公網(wǎng)挖掘問答粘性和用戶滿意度移動APP微信公眾號云呼叫中心運營分析智能問答售后客服冊、工單、錄音數(shù)據(jù)等凝練坐席助手華為云對話機器人案例解析——華為公司內(nèi)部企業(yè)客服【華為內(nèi)部IT、差旅、采購、IT云等場景均已落地】痛點03人工客服事后難進行統(tǒng)計和分析，無法有效利用反饋改善產(chǎn)品質(zhì)量；痛點解決方案01使用華為云對話機器人服務構(gòu)建客服智能問答，大幅提升客服效率；解決方案02提供無縫轉(zhuǎn)人工能力，讓客戶體驗不打折扣；01服務內(nèi)部35w+用戶;02構(gòu)建知識庫時間大幅度縮短48x;等技術(shù)，讓機器人智能外呼代等技術(shù)，讓機器人智能外呼代用AI語音語義能力構(gòu)建外呼機器人意圖識別意圖識別替人工理解更準確語義理解使用場景人工撥打電話VS智能外呼機器人人工撥打電話智能外呼機器人永遠熱情統(tǒng)計分析析情緒化0無通話數(shù)量（次/天）個人狀態(tài)培訓時間(天）統(tǒng)計分析智能外呼機器人-招聘場景ü智能外呼機器人-招聘場景ü語義理解能力強ü根據(jù)業(yè)務訴求靈活定制話術(shù)ü外呼機器人構(gòu)建自動化話術(shù)設計流程話術(shù)設計流程語音轉(zhuǎn)寫為呼叫中心提供全面、可靠的質(zhì)檢服務01全量覆蓋所有呼叫通話，及時分析、及時報告；02結(jié)合語音識別和NLP技術(shù)，對海量錄音數(shù)據(jù)進行智能化分析；情緒檢測話者分離靜音檢測傳統(tǒng)質(zhì)語音轉(zhuǎn)寫為呼叫中心提供全面、可靠的質(zhì)檢服務01全量覆蓋所有呼叫通話，及時分析、及時報告；02結(jié)合語音識別和NLP技術(shù)，對海量錄音數(shù)據(jù)進行智能化分析；情緒檢測話者分離靜音檢測傳統(tǒng)質(zhì)檢模式人工抽測為在線客服平臺提供全面、智能的對話分析服務01全量自動分析所有客服對話，無須人工客服錄音可能違規(guī)錄音極少量錄音人工質(zhì)檢評分智能語音質(zhì)檢語音轉(zhuǎn)抽取全量錄音02利用智能語音質(zhì)檢語音轉(zhuǎn)抽取全量錄音03鑒別用戶滿意度、及時識別用戶投訴、挖掘高價值信息。質(zhì)檢人員建模、復核結(jié)果質(zhì)檢人員建模、復核結(jié)果華為VMALL商城評論分析accuracyaccuracyprecisionrecallAccuracyPrecisionRecall90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%0.00%應急指揮招商引資領導決策人才引進市民服務華為云自然語言理解平臺政務知識庫政策文件華為云深度學習計算平臺政務論壇、社交平臺數(shù)據(jù)政務知識圖譜平臺智能外呼引擎語音智能外呼自動反饋、應急指揮招商引資領導決策人才引進市民服務華為云自然語言理解平臺政務知識庫政策文件華為云深度學習計算平臺政務論壇、社交平臺數(shù)據(jù)政務知識圖譜平臺智能外呼引擎語音智能外呼自動反饋、問卷調(diào)查智能問答引擎智能問答引擎7*24小時一站式辦事/求助/反饋平臺動態(tài)輿情分析系統(tǒng)動態(tài)輿情分析系統(tǒng)政務輿情實時監(jiān)控/突發(fā)事件快速響應虛擬助手(?智能分診、導