2016年11月自考11747管理學與人力資源管理試題及答案含解析

管理學與人力資源管理年月真題

11747201611

1、【單選題】利益相關(guān)者不包括（）

股東和所有者

供應商

A:

本地杜區(qū)

B:

企業(yè)競爭對手

C:

答D:案：D

解析：(P7-8)利益相關(guān)者包括:雇員、股東和所有者、管理者、顧客、供應商、本地社

區(qū)、政府、環(huán)境。

2、【單選題】下列關(guān)于權(quán)威和職權(quán)的敘述正確的一項是（）

職權(quán)可以被看作權(quán)威

權(quán)威可以被看作職權(quán)

A:

職權(quán)能夠被授予

B:

權(quán)威不能被授予

C:

答D:案：B

解析：(P19)權(quán)威也被看作職權(quán),職權(quán)是指能夠使某人承擔指定任務的能力,權(quán)威能夠被授

予而職權(quán)不能。

3、【單選題】法約爾確定的與管理有關(guān)的六項關(guān)鍵活動不包括（）

財務活動

會計活動

A:

娛樂活動

B:

管理活動

C:

答D:案：C

解析：(P34)法約爾確定的與管理有關(guān)的六項關(guān)鍵活動包括:技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活

動、安全活動、會計活動、管理活動。

4、【單選題】某公司正在推進一種新技術(shù)，但效果不太好，而且員工之間的關(guān)系也變得越來

越緊張。運用系統(tǒng)理論的相關(guān)知識，以下分析中正確的是（）

該公司推行的新技術(shù)無法得到高層領導的支持

A:

該公司沒有處理好組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系

該公司沒有處理好人員與技術(shù)之間的關(guān)系

B:

該公司沒有處理好技術(shù)與環(huán)境的關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：(P40）組織系統(tǒng)的變量包括:人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。本題主要是沒有處理

好企業(yè)推行的新技術(shù)與人員這兩個變量之間的矛盾。

5、【單選題】下列不屬于行為科學理論中沙因關(guān)于構(gòu)建管理結(jié)構(gòu)的假設的是（）

理性經(jīng)濟人假設

自然人假設

A:

復雜人假設

B:

社會人假設

C:

答D:案：B

解析：(P38)沙因關(guān)于構(gòu)建管理結(jié)構(gòu)的四種假設包括:理性經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人、

復雜人。

6、【問答題】解釋明茨伯格認為管理者應該履行的七種關(guān)鍵角色。

答案：(P27)明茨伯格認為管理者應該履行的七種關(guān)鍵角色包括:(1)企業(yè)家——涉及計劃

和承擔風險。(2)資源分配者——涉及組織和協(xié)調(diào)。(3)首腦/領導——涉及激勵和協(xié)調(diào)。

(4)聯(lián)絡者/傳播者——涉及協(xié)調(diào)和溝通。(5)監(jiān)督者——涉及控制。(6)發(fā)言人/談判

者——涉及激勵和溝通。(7)麻煩處理者——涉及激勵和協(xié)調(diào)。

7、【問答題】解釋泰羅確定的對車間實施科學管理的步驟。

答案：(P35)泰羅確定的對車間實施科學管理的步驟包括：(1)應該采用科學的方法研究

工作過程中的每一項操作,確保與其他操作相比這項操作是獨一無二的。(2)應該研究每項

操作以確定完成任務的正確方法和時間。(3)組織應當建立管理流程,將管理職責從工人

身上分離,從而確保他們集中精神提升績效。(4)有必要仔細挑選和培訓工人,但是僅限于

執(zhí)行特殊任務。

8、【問答題】解釋扁平組織結(jié)構(gòu)與縱深組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。

答案：(P25）扁平結(jié)構(gòu)是指只有很少的管理層次但控制幅度寬的組織。優(yōu)點:①層次少,

信息傳遞速度快,信息失真可能性小。②有利于下屬人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。③管理成

本低。缺點:①管理幅度增加,管理難度也加大。②下屬提升機會減少。(2)縱深組織

結(jié)構(gòu)是指有很多管理層次且控制幅度窄的組織。優(yōu)點:(與“扁平結(jié)構(gòu)”缺點相反）①管

理幅度減少,管理難度減少。②下屬提升機會增加。缺點:(與“扁平結(jié)構(gòu)”優(yōu)點相反)①

管理層級多,信息的溝通與傳遞速度慢,信息失真度高。②不利于下屬人員發(fā)揮積極性和

創(chuàng)造性。③管理成本高。

9、【問答題】河北大午農(nóng)牧集團有限公司(下文簡稱"大午集團")位于河北省保定市徐水縣大

午獨立工業(yè)區(qū)，始建于1985年。1985年，孫大午還是徐水縣農(nóng)業(yè)銀行的一名職員時，他和妻

子劉會茹用自己的2萬元起家，種果樹、向日葵，并養(yǎng)了1000只雞、50頭豬，還建了一個小

型飼料廠。由于生意做得不錯，1989年，孫大午辭去銀行工作，組建了河北大午農(nóng)牧集團有

限公司。大午集團經(jīng)過二十多年的自我積累，滾動發(fā)展，現(xiàn)已成為集養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、加工

業(yè)、工業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)為一體的大型家族企業(yè)。隨著不斷的發(fā)展，大午集團占地面積達

133萬平方米，員工1600余人，其中，大中專生、技術(shù)人員310名，固定資產(chǎn)1.2億元，年

產(chǎn)值達1.5億元。集團下還有:大午飼料有限公司、大午種禽有限公司、大午食品有限公司、

大午肥業(yè)有限公司、大午水業(yè)公司、大午農(nóng)業(yè)育種公司和大午中學、大午技校、溫泉度假中

心。1995年被國家工商總局評為全國500家最大私營企業(yè)之一;1996年被河北省政府評為河

北省骨干鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。2003年，孫大午因為"非法融資罪"被關(guān)押，其兒子孫萌剛剛大學畢業(yè)，

孫萌臨危受命，做代理董事長。孫大午出獄后沒有選擇自己重新?lián)味麻L而是讓兒子接著

做，但是孫萌兩次提出辭職，因為他覺得沒有任何經(jīng)驗，沒有在基層鍛煉過，自己根本駕馭

不了這么大的企業(yè)。從法律上來說大午集團所有權(quán)是孫大午的，但在他的兩個弟弟和財務人

員跟著他蹲了半年的監(jiān)獄期間，所有的干部員工守住企業(yè)，不離不棄。因此，孫大午更加關(guān)

注他們的利益。2005年，大午集團被中國工商聯(lián)等四家權(quán)威機構(gòu)評為"中國最具生命力百強企

業(yè)"第66位;2005年集團全面通過IS09001:2000質(zhì)量管理體系認證;2005年大午產(chǎn)品連續(xù)兩

次被評為"河北名牌產(chǎn)品";2005年大午牌商標被河北省工商局認定為"河北省著名商標"。⑴分

析該案例中大午集團涉及哪些利益相關(guān)者。(2)指出該案例中大午集團的各內(nèi)部利益相關(guān)者和

外部利益相關(guān)者。(3)你認為案例中包含哪些核心利益相關(guān)者。(4)論述家族企業(yè)應該如何處

理與核心利益相關(guān)者的關(guān)系，從而實現(xiàn)代際傳承。⑴分析該案例中大午集團涉及哪些利

益相關(guān)者。(2)指出該案例中大午集團的各內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者。(3)你認為

案例中包含哪些核心利益相關(guān)者。(4)論述家族企業(yè)應該如何處理與核心利益相關(guān)者的關(guān)系，

從而實現(xiàn)代際傳承。

答案：(1)(P7)案例中所涉及的利益相關(guān)者包括:雇員、股東和所有者、管理者、本地社

區(qū)、政府、環(huán)境。(2)(P9)內(nèi)部利益相關(guān)者有:雇員、股東和所有者、管理者。外部利益相

關(guān)者有:本地社區(qū)政府環(huán)境。(3)(P7)核心利益相關(guān)者有:管理者、雇員、股東和所有者、

政府。(4)①協(xié)調(diào)家族成員之間的關(guān)系,保障代際傳承順利實行。家族企業(yè)的首要目的是實

現(xiàn)家族的利益,而要實現(xiàn)家族的利益,家族的穩(wěn)定是重中之重。有很多的家族企業(yè)都因家族

內(nèi)部的分裂而導致企業(yè)的失敗。家族企業(yè)首先是關(guān)系的企業(yè)。所以,家族企業(yè)成敗最大的

因素是家族成員之間的關(guān)系。②協(xié)調(diào)非家族成員尤其是資深經(jīng)理人之間的關(guān)系,獲得非家

族成員對于繼任者的認可和支持。非家族成員的企業(yè)員工所表現(xiàn)的對繼任者的支持和忠誠

度,表明了他們的完全傳遞知識、幫助繼承者面對危機的愿望,他們在支持或阻礙繼承者順

利繼承的問題上扮演著非常重要的角色。③協(xié)調(diào)家族企業(yè)外部利益相關(guān)者的關(guān)系,幫助繼

任者獲得外部的認可。任何家族企業(yè)都不是單純的存在的,它們必定存在于社會這個大系

統(tǒng)之中。所以,它們必定要與社會大系統(tǒng)的其他系統(tǒng)家族企業(yè)外部利益相關(guān)者發(fā)生一定的

關(guān)系。

10、【問答題】簡述管理的定義。

答案：(P18)管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力

資源,以期更好地達成組織目標的過程。

11、【問答題】簡述從"霍桑試驗"中得出的結(jié)論。

答案：(P38)從霍桑試驗中得出的結(jié)論包括:①單個工人不應該被當作個體對待,而應該被

視為某個組織中的一員,無論這個組織是正式組織還是非正式組織。②所有個體都有歸屬

于組織的需要,并且他們都認為有必要在組織成員中擁有某種地位,這種地位至少是和令人

滿意的工作條件金錢刺激一樣重要的。③非正式組織對工作方式的影響,同正式組織、命

令鏈對工作方式的影響程度相當。④管理者和監(jiān)督者必須能夠意識到非正式組織的存在,

并愿意迎合它們的各種需要,以保證員工與正式組織合作,而不是對抗。

12、【問答題】簡述古典管理學派的主要研究成果。

答案：(P33)古典管理學派各主要研究成果主要包括:①法約爾確定了與管理有關(guān)的六項關(guān)

鍵活動。這些活動包括:技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活

動。②泰羅確定了對車間實施科學管理所需要采取的步驟。③林德爾·厄威克確立了確保

管理過程順利進行的十項原則。這些原則包括:目標原則、專業(yè)化原則、協(xié)調(diào)原則、權(quán)力

原則、職責原則、明確性原則、一致原則、控制幅度原則、平衡原則、連續(xù)原則。④布里

奇確定了成功企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的四大關(guān)鍵要素。這些要素包括:明確經(jīng)營者、監(jiān)督者和專業(yè)

人員的地位和職責;確定應該如何授予這些職權(quán);協(xié)調(diào)這些職權(quán)的履行;保持高昂的士氣。

13、【問答題】簡述管理者的PODSCRB角色。

答案：(P26)P——計劃(planning),是一種決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標

的活動。O——組織(organizing),是一種對任務以及完成任務所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)

的活動。D——指揮(directing),是一種為了按計劃完成任務而從上級到下級傳遞指示的

活動。S——人員安排staffing),是一種管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資

源的活動。C——控制(controlling),是一種測量進展及糾正偏差的活動。R——報告

(reporting),是一種提供生產(chǎn)過程所涉及的有關(guān)信息,以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。

B——預算(budgeting),是一種為生產(chǎn)過程建立財務標準,并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的

活動。

14、【問答題】簡述權(quán)威的概念。

答案：(P19)權(quán)威是執(zhí)行任務的法定權(quán)利或能力。

15、【問答題】簡述權(quán)變理論中彼得斯認為一個成功的企業(yè)應具有的品質(zhì)。

答案：(P43)彼得斯認為一個成功的企業(yè)將呈現(xiàn)以下八種性質(zhì):①貴在行動——他認為鼓勵

一種非正式的、創(chuàng)新的、任務導向的文化很重要,這種文化不以正式的權(quán)力體系為基礎,并

且可能需要通過建立走動式管理MBWA(ManagementbyWanderingAround)制度來實現(xiàn)。②

貼近客戶——有必要推行一種傾聽客戶的文化,并對提供優(yōu)質(zhì)的服務有一種合理的癡迷

度。③自主創(chuàng)新——企業(yè)應該積極鼓勵工作創(chuàng)新并且重用那些喜歡冒險的“產(chǎn)品斗士”。

這可能最適合有機管理系統(tǒng)。④以人促產(chǎn)——工人必須對產(chǎn)品質(zhì)量的提高負責,在一個團

隊中基于相互信任的協(xié)作方式必須得到加強。⑤身體力行,價值驅(qū)動——企業(yè)的價值觀和

目標應該被它的所有成員認可。管理應該包含所有層面,當員工以令人滿意的方式完成工

作時,應該對其鼓勵。⑥不離本行——所有層次的員工都參與到內(nèi)部多樣化的過程中去,企

業(yè)才有可能發(fā)展。同時,企業(yè)進入核心業(yè)務以外市場的活動,必須受到嚴格限制。⑦精兵簡

政——任何復雜的組織和管理結(jié)構(gòu)都不應該存在,簡單的產(chǎn)品部門化結(jié)構(gòu)將最有可能帶來

最好的結(jié)果。⑧寬嚴并濟——應該推動自主權(quán)和責任的下放,但是核心價值觀,例如“保證

質(zhì)量”就應該集中控制。

16、【問答題】根據(jù)系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的相關(guān)知識，分析影響組織系統(tǒng)的因素。

答案：(P39)系統(tǒng)理論研究者和權(quán)變理論研究者對管理有不同的看法。但他們都將組織看

作一個復雜的社