物業(yè)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍適用于物業(yè)部全體員工的培訓(xùn)。職責(zé)3.1物業(yè)部主任負(fù)責(zé)物業(yè)部年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。物業(yè)部主任助理負(fù)責(zé)制定物業(yè)部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。綜合部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的監(jiān)控工作。程序要點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃的指定4.1.1物業(yè)部主任助理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)物業(yè)部主任審批。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；b)有具體的實(shí)施時(shí)間；c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d)有明確的培訓(xùn)范圍；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行7天的上崗培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：第一天，介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。第二天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。第三天~第四天，物業(yè)部主任助理或指派物業(yè)部其他人員講解與其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的摘要。第五天~第六天，物業(yè)部主任助理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解情況及崗位工作程序。第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司綜合部組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。4.3工作技能培訓(xùn)工作技能培訓(xùn)由物業(yè)部主任助理安排，每周至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：公共事務(wù)不相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。培訓(xùn)形式：集中講授分組討論。培訓(xùn)考核：由部門主任助理根據(jù)員工執(zhí)行各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的情況將考評(píng)結(jié)果作為員工每月績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)參加由公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理的基本法規(guī)、條例、實(shí)施細(xì)則；物業(yè)管理基本理論與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；質(zhì)量體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；IS9000質(zhì)量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應(yīng)用。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)考核：綜合部或品質(zhì)部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考核不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案中。法律知識(shí)培訓(xùn)4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國(guó)治安物業(yè)部罰條例》；《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》；《中華人民共和國(guó)消防法》；《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》；《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》其他與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)。法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由綜合部或物業(yè)部主任聯(lián)系有關(guān)專業(yè)人士授課或外送培訓(xùn)。培訓(xùn)考核：屬在公司內(nèi)部培訓(xùn)的，由綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試：——考試的試題及答案有培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；——考試為集中開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給于補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分。屬外送培訓(xùn)的，培訓(xùn)完畢后，需將培訓(xùn)合格證交綜合部保存；綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)；儀容儀表；禮貌禮節(jié)；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)技能；服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司綜合部安排授課人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。培訓(xùn)考核：綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；考試為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在人事檔案。電腦技能培訓(xùn)：該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn)，每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷提高加深。培訓(xùn)內(nèi)容：電腦使用常識(shí)介紹：——開(kāi)、關(guān)機(jī)程序；——軟盤、光盤使用注意事項(xiàng)；——建立文件夾與打開(kāi)文件夾；——輸入法學(xué)習(xí)等。常用辦公軟件：——Word、Excel系列軟件；——電腦資料管理；——文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)介紹：——Internet知識(shí)；——查閱網(wǎng)上信息；——電子商務(wù)處理等。培訓(xùn)要求：培訓(xùn)過(guò)程以實(shí)踐操作為主；每位學(xué)員上機(jī)時(shí)間必須達(dá)到20小時(shí)或以上；參加培訓(xùn)的學(xué)員必須達(dá)到20小指或以上；參加培訓(xùn)的學(xué)員必須‘按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽(tīng)從教員的安排；根據(jù)學(xué)員人數(shù)，委托行政部準(zhǔn)備教具；培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的跟進(jìn)及記錄。電腦培訓(xùn)由行政部電腦室負(fù)責(zé)，培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。每次培訓(xùn)周期為一個(gè)月，培訓(xùn)時(shí)間為每周的一、三、五晚6：00-8：00。培訓(xùn)考試：綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機(jī)操作60分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；理論考核為閉卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；上機(jī)操作為開(kāi)卷考試，由教員評(píng)分；考試部合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。安全培訓(xùn)參加由公司統(tǒng)一安排的專向安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防知識(shí)培訓(xùn)日常工作安全。安全培訓(xùn)由綜合部負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)每年進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。培訓(xùn)考核：綜合部安排考試時(shí)間，組織學(xué)員考試；考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；考核為集中/分散開(kāi)卷考試，試卷由綜合部評(píng)分；考試不合格者給予補(bǔ)考一次；再次不合格者，給予警告處分；綜合部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。思想教育思想教育的形式：?jiǎn)T工大會(huì)；部門例會(huì)；個(gè)別交談。思想教育的內(nèi)容：思想品德；行為準(zhǔn)則。員工大會(huì)中由物業(yè)部主任或委托其他人員主講一次；部門例會(huì)由部門主任助理負(fù)責(zé)，每月進(jìn)行一次；個(gè)別交談?dòng)刹块T主任助理不定期進(jìn)行。文化知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)部負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：寫作能力；閱讀與理解能力；語(yǔ)言表達(dá)能力。4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：講課；開(kāi)展演講比賽；寫作比賽。4.11其他培訓(xùn)4.11.1正確的人際關(guān)系處理。4.11.2系統(tǒng)管理知識(shí)。4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等。4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄，由綜合部將培訓(xùn)分?jǐn)?shù)