DB4209-T 32-2023 政務服務上門辦、一次辦工作規(guī)范

01.040.03CCS

A

12DB

4209 DB

4209/T

—2023政務服務"上門辦、一次辦"工作規(guī)范

service

"on-site

service"

孝感市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

4209/T

32—2023 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術語和定義

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14 服務對象

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15 服務范圍

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16 基本要求

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27 服務流程

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28 評價與改進

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29 資料歸檔

...........................................................................

2附錄

A（規(guī)范性） “上門辦、一次辦”事項清單...........................................

3附錄

B（規(guī)范性） “上門辦、一次辦”服務登記表.........................................

5附錄

C（規(guī)范性） “上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書.........................................

6參考文獻

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7DB

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32—2023 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結(jié)構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由孝感市孝南區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局提出。本文件由孝感市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局歸口。拓信息咨詢有限責任公司。本文件主要起草人：孫毅、劉霞、付志剛、梁文輝、丁利軍、董文、劉路、王曼、金華勇。本文件實施應用中的疑惑以及有關修改意見建議可聯(lián)系孝感市孝南區(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局，聯(lián)系電話郵箱：。IIDB

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32—20231 范圍服務對象、服務范圍、要求、評價與改進、資料歸檔等內(nèi)容。感市行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場、街道辦事處）的便民服務中心參照執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

36113政務服務中心服務投訴處置規(guī)范GB/T

39734 政務服務“一次一評”“一事一評”工作規(guī)范GB/T

40762 政務服務滿意度評價規(guī)范3 術語和定義下列術語和定義適用于本文件。上門辦、一次辦 on-site

and

service上門服務的一次辦理、辦結(jié)。特殊群體 special

group老弱病殘、不會上網(wǎng)、不會使用智能設備的群體。4 服務對象不能前往市、縣（市、區(qū)）兩級政務服務中心辦理事項的特殊群體。其他特殊情況需要提供政務服務上門辦理的群體。5 服務范圍特殊群體證照辦理、申領服務、申領待遇的事項。其他需要提供上門服務現(xiàn)場辦理的事項。政務服務“上門辦、一次辦”事項清單見附錄

A。DB

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32—20236 基本要求上門服務人員要態(tài)度誠懇，辦事熱情，誠信守約，認真負責做到特事特辦。各經(jīng)辦窗口單位要做好上門服務的安排和登記工作，在完成上門服務后三個工作日內(nèi)將《“上門辦、一次辦”服務登記表》（見附錄

B）交“上門辦、一次辦”綜合窗口。7 服務流程申請人向“上門辦、一次辦”綜合窗口提出申請，并提供聯(lián)絡方式及準確地址，同時向窗口工作人員陳述正當充分的理由，必要時提供相關證件或證明。轉(zhuǎn)辦通知書》（見附錄

C），經(jīng)辦窗口單位需在一個工作日內(nèi)予以回復是否上門服務。7.2.1 同意上門服務，應向申請人約定服務時間、地點，說明依法依規(guī)需要提供的相關資料。7.2.2不同意上門服務，應向申請人說明理由，并提供其它辦理方法和途徑。7.2.3 涉及多個窗口單位的上門服務，應由主辦窗口、協(xié)辦窗口工作人員聯(lián)合完成。上門服務的窗口單位工作人員，應在約定的時間準時到達服務地點，依法依規(guī)為申請人辦理服務事項。不能當場辦結(jié)的，需對申請人履行一次性告知義務，并事后告知辦結(jié)情況，及時送達相關材料。上門服務的窗口單位工作人員，應指導服務對象將有關表格一次性填寫完整，及時為服務對象辦理。8 評價與改進

GB/T

、GB/T

40762

的要求開展?！丁吧祥T辦、一次辦”服務登記表》的結(jié)果可作為質(zhì)量評價和改進的依據(jù)。應建立投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道，投訴舉報處理按照

36113

的要求進行。應建立快速反饋機制，使申請人提出的訴求能夠及時得到響應。應加強對政務服務工作人員的業(yè)務培訓，不斷提升其工作能力和辦理效率。9 資料歸檔整理、歸檔，并妥善保存。殘疾人聯(lián)合會www.DB

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32—2023

附 錄A（規(guī)范性）“上門辦、一次辦”事項清單表A.1表A.1

“上門辦、一次辦”事項清單101112www.13DB

DB

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32—2023基本情況申請人電

話申請原因申請時間約定時間上門服務事項詳細地址服務情況辦理時間事項內(nèi)容主辦窗口（單位）聯(lián)系電話經(jīng)辦人員協(xié)辦窗口（單位）聯(lián)系電話經(jīng)辦人員辦結(jié)情況辦理概況經(jīng)辦人員簽字服務對象意見及評價DB

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32—2023附 錄B（規(guī)范性）“上門辦、一次辦”服務登記表表

表

B.1“上門辦、一次辦”服務登記表DB

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32—2023

附 錄 C（規(guī)范性）“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書表

C.1

“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)辦通知書存根）編號：單位（部門）:現(xiàn)接到辦事群眾 電話： 于 月 日反映需上門辦理的事項： 。政務服務和大數(shù)據(jù)管理局年 月 日……………………“上門辦、一次辦”轉(zhuǎn)