電子商務(wù)案例分析試卷和答案

電子商務(wù)案例分析試卷和答案一、單項選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1.以下屬于以供求商機信息效勞為主要模式的行業(yè)B2B網(wǎng)站是A.中國化工網(wǎng)B.淘寶網(wǎng)C.阿里巴巴D.易趣網(wǎng)2.在B2G模式中，G代表的是A.企業(yè)B.政府C.公益組織D.消費者3.電子商務(wù)案例選取應(yīng)遵循的原則是A.以靜制動B.動靜結(jié)合C.與時俱進D.只讀經(jīng)典4.阿里巴巴網(wǎng)站的模式屬于A.行業(yè)聯(lián)盟型B.信息平臺型C.核心企業(yè)型D.直銷平臺型5.第一個采用按成交付費方式的交易效勞型B2B企業(yè)是A.敦煌網(wǎng)B.海爾C.阿里巴巴D.中國化工網(wǎng)6.沃爾瑪B2B交易網(wǎng)的模式屬于A.信息平臺型B.核心企業(yè)型C.行業(yè)聯(lián)盟型D.直銷平臺型7.B2C的含義是A.企業(yè)與企業(yè)B.企業(yè)與個人C.個人與個人D.個人與政府8.在決定購置之前做大量調(diào)查研究工作的消費者屬于A.沖動型消費者B.分析型消費者C.實用型消費者D.研究型消費者9.旅游行業(yè)上下游信息的整合者是A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.凡客誠品C.阿里巴巴D.攜程網(wǎng)10.被稱為公開降價拍賣的拍賣方式是A.英式拍賣B.維克瑞拍賣C.首價密封拍賣D.荷蘭式拍賣11.以下屬于典型C2C模式的網(wǎng)站是A.京東商城B.凡客誠品C.卓越網(wǎng)D.淘寶網(wǎng)12.以實名制為根底的社區(qū)類網(wǎng)站是A.人人網(wǎng)B.凡客誠品C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D.天涯網(wǎng)13.成員較為固定的虛擬社區(qū)網(wǎng)站類型是A.校友錄B.BBSC.聊天室D.百度貼吧14.效勞于政府機構(gòu)日常電子化辦公的電子政務(wù)平臺是A.門戶網(wǎng)站B.政務(wù)外網(wǎng)C.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)D.政務(wù)專網(wǎng)15.當(dāng)前政府信息公開的新趨勢是A.在線辦事B.微博問政C.便民綜合效勞熱線D.公文流轉(zhuǎn)16.更符合電子商務(wù)開展需求的支付方式是A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.匯票D.網(wǎng)上支付17.信用卡支付中，應(yīng)用比擬廣泛的平安協(xié)議是A.SSLB.SETC.TCPD.IP18.以下屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺是A.支付寶B.銀聯(lián)電子支付C.快錢D.匯付天下19.將業(yè)務(wù)外包概念引入物流管理領(lǐng)域所產(chǎn)生的物流模式是A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流20.以下屬于電子商務(wù)物流特點的是A.區(qū)域化B.智能化C.一體化D.平臺化二、案例分析題(本大題共3小題，每題15分，共45分)21.2006年成立于廣東的小熊電器是一家規(guī)模為幾百人的公司，它依靠創(chuàng)意產(chǎn)品和渠道優(yōu)勢獨善其身，堅持從研發(fā)到制造甚至品牌營銷環(huán)節(jié)的獨立運作，將小眾和個性化小家電做出群眾化市場，找到了自己的位置。小熊電器將目標客戶定位于25-35歲之間的年輕女性，產(chǎn)品設(shè)計的總體思路是避開技術(shù)復(fù)雜性，選擇極簡主義的風(fēng)格。在產(chǎn)品的機身、配色、外形細節(jié)等方面選擇能傳遞溫馨、親和的設(shè)計，不斷追求簡化結(jié)構(gòu)和操作的理念，以提升用戶體驗。雖然外形卡通、價格實惠又便于運送的產(chǎn)品原本就與電子商務(wù)相契合，但小熊電器最初只涉及傳統(tǒng)的線下渠道，并不重視線上渠道。由于局部客戶自行在網(wǎng)絡(luò)上折價售賣的行為嚴重干擾了線下既定的價格體系，所以，公司頻頻對線上渠道的銷售進行打壓。然而，電子商務(wù)已成為一股阻擋不住的風(fēng)潮，2006年小熊電器總銷售額的20%來源于網(wǎng)絡(luò)銷售。2008年，公司主動選擇了全面開放網(wǎng)絡(luò)渠道，在與淘寶的合作中，規(guī)定只有信譽在三鉆以上的淘寶賣家才有資格成為小熊的代理商，且其每月訂單量不得低于3萬元。公司對淘寶賣家統(tǒng)一進行“線上授權(quán)〞，為他們頒發(fā)“線上授權(quán)防偽證書〞。小熊電器的正式網(wǎng)絡(luò)分銷商迅速增加，一躍成為淘寶上的明星品牌。電子商務(wù)完全改變了小熊電器的成長步調(diào)，實現(xiàn)了每年100%的銷售增長率。2011年，小熊電器的銷售額已突破2億元，其中線上渠道奉獻了6成，“小熊〞也在線上渠道上迅速被人所知。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：(1)針對其目標客戶，小熊電器采用了怎樣的產(chǎn)品設(shè)計謀略?(2)小熊電器的產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)銷售嗎?請簡述理由。(3)小熊電器開放網(wǎng)絡(luò)渠道之后，采取了哪些措施來控制線上渠道銷售?22.TaskRabbit是一家專注于任務(wù)發(fā)布和認領(lǐng)形式的平臺網(wǎng)站在這個平臺上，任務(wù)發(fā)布者(TaskPosters)是需要幫助的人，可以在平臺上詳細描述自身需求；而任務(wù)兔子(TaskRabbits)是領(lǐng)取并完成任務(wù)的人，可以通過完成任務(wù)獲得報酬。任務(wù)兔子必須通過個人資料審核和背景調(diào)查，具備完成任務(wù)所需的時間和能力。任務(wù)兔子常常是由那些有空閑時間和技能的退休者、全職爸爸媽媽等構(gòu)成，此外，失業(yè)的效勞員、藝術(shù)家以及降薪的人也都是不錯的任務(wù)兔子。2011年8月，TaskRabbit發(fā)布了iOS(iphoneOperatingSystem)應(yīng)用，方便用戶隨時隨地把自己無法處理的任務(wù)交給別人去做。在應(yīng)用中，用戶可以添加語音、招聘、標簽和位置等信息，盡可能詳細地描述任務(wù)細節(jié)，此外，還可以標注和查看完成任務(wù)所付的報酬。用戶發(fā)布完任務(wù)之后，該任務(wù)就會出現(xiàn)在TaskRabbit的網(wǎng)絡(luò)上。任務(wù)兔子除了獲得報酬之外還可以獲得胡蘿卜的獎勵，每完成1項任務(wù)可獲得1個胡蘿卜，完成3項任務(wù)最高可獲得20美元報酬，但每月獎勵不超過2次。TaskRabbit平臺網(wǎng)站則通過從完成任務(wù)所兌現(xiàn)的報酬中提取13%至30%實現(xiàn)收益。TaskRabbit將有任務(wù)需求和能解決任務(wù)的人連接起來，并通過設(shè)置胡蘿卜的鼓勵機制提供應(yīng)任務(wù)發(fā)布方和完成任務(wù)方解決雙方問題的平臺。對于有任務(wù)需求的人來說，可以以較低的價格解決很多問題；對于任務(wù)兔子來說，該平臺不僅為其提供了一個展現(xiàn)能力的時機，還可以通過該平臺獲得一定的收入。而作為平臺的TaskRabbit本身，也通過提供這樣一種高效的連接解決機制獲得成長時機。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：(1)TaskRabbit網(wǎng)站屬于哪種商業(yè)模式?(2)請簡述TaskRabbit的iOS應(yīng)用的交易模式。(3)TaskRabbit的商業(yè)模式給任務(wù)發(fā)布者、任務(wù)兔子和平臺本身帶來了哪些收益?23.大旗網(wǎng)成立于2004年11月，其內(nèi)容包括首頁、社會娛樂、數(shù)碼、汽車、軍事、獵奇、銳生活、貼圖、時尚、口碑榜和體驗中心等頻道，目前，是都市新銳人群首選的話題門戶，也是領(lǐng)先的社區(qū)營銷咨詢和效勞機構(gòu)。大旗網(wǎng)依托獨特的社區(qū)搜索技術(shù)，通過先進的采集模式和一流的采編水平，實現(xiàn)對分散于BBS、Blog、SNS、Video中網(wǎng)民輿論的全面聚合，信息源覆蓋了70多萬個中文活潑論壇，1O萬多個精英博客和中國主流視頻平臺。提供覆蓋5大行業(yè)、23類產(chǎn)品的客觀且全面的網(wǎng)民談?wù)撛掝}和消費體驗報告，為用戶提供高品質(zhì)的社區(qū)信息精粹，成為了解網(wǎng)絡(luò)民意與消費口碑的首選平臺，以及網(wǎng)民熱點與消費趨勢的風(fēng)向標。同時，大旗網(wǎng)在中國獨創(chuàng)了分散—聚合—放大—擴散的傳播模式。大旗網(wǎng)凝聚并影響了當(dāng)今社會有影響力的人群，包括博主、記者、版主、達人和辦公室話題領(lǐng)袖等，他們都是社會輿論的主體傳播者，大旗網(wǎng)站上的熱點通過他們會迅速擴散到各個平臺上，實現(xiàn)了全面放大。大旗網(wǎng)也是國內(nèi)第一家發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)社會化媒體整合營銷的先行者，獨立研發(fā)了精英博客收錄系統(tǒng)、多層關(guān)鍵字匹配系統(tǒng)、社會化媒體席位管理系統(tǒng)和話題熱度排序系統(tǒng)等技術(shù)，為廠商和廣告主提供品牌聲譽分析和預(yù)警效勞，企業(yè)級社會化傳播解決方案，以及體驗型口碑傳播體系、創(chuàng)意型整合傳播體系和意見領(lǐng)袖型整合傳播體系等專業(yè)化的社會化媒體整合營銷傳播效勞。目前，其效勞的客戶已超過50家，這些客戶大多分布在汽車、IT、通信、化裝品、快速消費品、服裝、快餐和飲料等行業(yè)。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：(1)請簡述虛擬社區(qū)的特性。(2)請簡述大旗網(wǎng)的商業(yè)模式。三、綜合分析題(此題35分)24.淘寶網(wǎng)成立于2003年，但直到2005年才開辟出家具這一品類。受到產(chǎn)品特性的限制，單價高、物流相對復(fù)雜的家具類產(chǎn)品一直以來都是淘寶所有分類中開展最慢的一個版塊，家具類網(wǎng)絡(luò)銷售受諸多限制，例如用戶體驗和物流配送等問題。很多傳統(tǒng)企業(yè)都是在實體工廠和門店具有一定規(guī)模后，才開始把目光轉(zhuǎn)投到電商這塊蛋糕，但家具類網(wǎng)站林氏木業(yè)不同，從2007年創(chuàng)立至今，林氏木業(yè)都堅守著網(wǎng)絡(luò)直銷的陣地。在家具的網(wǎng)絡(luò)銷售中，最重要的是解決用戶體驗問題。林氏木業(yè)尤其注重客戶體驗。為了消除買家的購置顧慮，林氏木業(yè)用4年的時間做到了很多個“第一〞：在淘寶家具賣家中第一個擁有自己的工廠，第一批入駐淘寶商城，第一個承包給攝影公司專門做圖片拍攝，第一個擁有自己的攝影公司……雖然樣品實拍比家具畫冊掃描圖要多花費數(shù)十倍精力與資金，但卻讓消費者更安心選購。林氏木業(yè)采取了多種措施進行網(wǎng)絡(luò)推廣。淘寶網(wǎng)是林氏木業(yè)最主要的戰(zhàn)場，其網(wǎng)絡(luò)廣告大局部都投入到了淘寶上。投入最多的是直通車，最直接、有效的也是直通車。林氏木業(yè)的推廣費用還有一局部用在了社區(qū)營銷上。在論壇性質(zhì)的“淘幫派〞，林氏木業(yè)的排名在前十名左右，幫派人數(shù)已經(jīng)接近萬人。在“淘幫派〞，林氏木業(yè)最具特色的推廣活動是“曬家具〞的買家秀活動：只要在林氏木業(yè)旗下的店鋪購置過任何一件家具，都可以通過發(fā)布含有家具照片的帖子的方式贏取最高達3000元的獎金。目前中國大型家具商場幾乎都采取物流和資金流別離的方式，即顧客在購置家具時，先付少量定金(一般為200～300元)，貨款在家具送到指定地點安裝完畢并經(jīng)顧客最終確認后才全部付清。基于這些因素，物流對家具行業(yè)的重要性可見一斑。對家具行業(yè)而言，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，還是涵蓋了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款和采購物流等多方面的集合體。在2010年之前，林氏木業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的物流費都是由買家支付的，但是自從2010年在淘寶做了幾次“包物流〞的促銷活動后，就幾乎形成了買家具即包物流的慣例。家具的物流費一般為產(chǎn)品價格的8%，林氏木業(yè)會盡量與物流公司協(xié)議把物流費壓低兩個點，在生產(chǎn)本錢上節(jié)約出兩個點，自己再少賺幾個點，用這幾個點的利潤去換取更高的銷量。通過以上方式，林氏木業(yè)迅速成長為淘寶家具行業(yè)的老大。2010年是淘寶家具類產(chǎn)品銷售比擬慘淡的一年，但林氏木業(yè)的銷售額仍到達l億元。2011年，林氏木業(yè)已經(jīng)在淘寶擁有1家C店和6家商城店。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問題：(1)林氏木業(yè)屬于什么類型的商業(yè)模式?(2)為增強用戶體驗，林氏木業(yè)采取了哪些措施?(3)你認為林氏木業(yè)可以利用的營銷方式還有哪些?請至少列舉3種。(4)林氏木業(yè)當(dāng)前采用的是哪種類型的物流模式?這種模式有什么特點?該模式對于林氏木業(yè)來說有什么好處?

答案一、選擇題〔10分〕1~5BBADD6~10BBDCA二、簡答題〔20分〕1.答題要點：出口平臺：速賣通、亞馬遜、wish、ebay、敦煌網(wǎng)進口平臺：小紅書、網(wǎng)易考拉海購、洋碼頭、京東全球購、天貓國際等2．答題要點：第三方支付、眾籌模式、p2p模式、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門戶、信息化金融機構(gòu)評分標準：可以根據(jù)答復(fù)情況，酌情給分。三、案例分析題(70分)1．答題要點：〔1〕1張名片，1個微博賬號，3個QQ群。產(chǎn)品介紹：食欲，誘人，衛(wèi)生和粉絲互動：互動多，溝通多情感交流：真誠，質(zhì)樸〔2〕銷售導(dǎo)向：微博帶來大量定餐，帶來了產(chǎn)品銷量，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售。宣傳導(dǎo)向：通過微博進行宣傳，實現(xiàn)口碑傳播的效果，進一步帶動銷量。需求定位精準：白領(lǐng)，吃中飯難，對廉價，快捷，衛(wèi)生午飯的需求旺盛；人群定位精準：主要針對白領(lǐng)，而這些人正是微博的重度使用者；充分利用新社交媒體——微博，迅速積累人氣，進行口碑傳播?！?〕定位消費者，了解消費者需求根據(jù)消費者特征，選取營銷方式線上營銷很關(guān)鍵，線下效勞更重要評分標準：根據(jù)答復(fù)情況，酌情給分。2．答題要點：〔1〕新零售是指以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的范零售形態(tài)。新消費+新技術(shù)=新零售。線上紅利見底、技術(shù)革新、消費升級是新零售出現(xiàn)的背景。新零售的本質(zhì)是零售。提升客戶體驗是新零售的核心，關(guān)注消費體驗、建立消費體驗、引導(dǎo)消費體驗成為提升顧客體驗的三部曲?！?〕目標消費者定位：盒馬鮮生的目標消費者是新生代80、90后消費群體，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，一是人口基數(shù)足夠大奠定了未來消費潛力；二是他們的消費能力與