某物業(yè)公司租賃服務(wù)工作規(guī)范

文件編號WI-01-01版本號B租賃效勞工作標準修訂狀態(tài)號0頁1/31.目的標準小區(qū)租賃效勞工作，確保交易圓滿成功。2.范圍適用于小區(qū)房屋、商鋪、場地出租效勞工作。3.職責3.1部門領(lǐng)導(dǎo)負責本標準的落實、檢查；3.2經(jīng)營部專職工作人員負責本標準的實施。4.工作內(nèi)容4.1立項部門負責人確定小區(qū)可出租物業(yè)，擬訂出租方案報公司(管理處)負責人審批。4.2宣傳經(jīng)營部負責發(fā)布招租廣告,將物業(yè)租賃工程對外進行宣傳.4.3房屋、商鋪、場地出租接待.1標準、禮貌地接待客戶(“您好！請坐〞，接電話時可以講：“您好！〞，“有什么可以幫到您〞等)；.2聆聽客戶需求；.3根據(jù)業(yè)主需求，向顧客介紹房屋、商鋪、場地的根本情況?？船F(xiàn)場.1根據(jù)客戶需要介紹房屋、商鋪、場地；.2與顧客確定看現(xiàn)場會合的地點，并提前到達；.3介紹園區(qū)環(huán)境，配套設(shè)施以及出租房屋、商鋪、場地的根本情況；.4準備單位平面圖、小區(qū)圖，并介紹出租單位的價格及管理費、車位等；4.3.2.5如果沒有看中，盡量跟客戶另約好時間，再挑選適宜的房屋、商鋪、場地約定客戶看，不斷跟進，與客戶保持聯(lián)系。簽約.1客人滿意的房屋、商鋪、場地，雙方價格談妥，及時聯(lián)系業(yè)主簽約；.2由部門負責人與承租方擬定?房屋租賃協(xié)議?或?商鋪租賃協(xié)議?或?場地租賃協(xié)議?，報公司(管理處)負責人審批，并簽訂協(xié)議，一式叁份。一份交公司財務(wù)備案，一份公司(管理處)留底，一份交承租方。收費文件編號WI-01-01版本號B租賃效勞工作標準修訂狀態(tài)號0頁2/3.1專職人員須帶客人到財務(wù)或公司指定的交費處交納費用，開具蓋有公司財務(wù)章的有效收據(jù)交給對方；4.3.4.2請客戶效勞部人員協(xié)助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數(shù)，再由經(jīng)辦人報給承租方，方便結(jié)算出租物業(yè)費用。4.4告知由專職人員負責填寫?內(nèi)部通啟?，一式四份,經(jīng)部門負責人簽字后送保安部、工程維護部和客戶效勞部；由保安部憑對方的租賃合同原件、交費收據(jù)經(jīng)確認有效前方可允許進場進行經(jīng)營活動；送達相關(guān)部門值班人員簽字確認后，留存?zhèn)洳椤?.5登記在?已租物業(yè)登記表?上進行詳細登記。包括房號業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、承租方姓名、聯(lián)系電話及簽約日期等。由專職人員負責對合同履約情況進行檢查,并將檢查情況在?租場簽到登記表?上進行登記。4.6回訪4.6.1跟進客戶住房或商鋪使用情況。如打電話詢問：“住的好嗎？有時間過來坐坐〞或“有什么事要幫助的，可以跟我們聯(lián)系〞等，讓客人感覺效勞周到。4.7退租提前退租的租戶，必須提前一個月以書面的形式通知甲方，征求公司的同意，并結(jié)算清租賃期內(nèi)的所有費用，租戶所交保證金不予退還；租戶在未經(jīng)甲方的同意，中途“跑租〞的，公司將無條件的扣除所交納的押金。4.8續(xù)租結(jié)算租賃期間的所有費用；經(jīng)雙方同意，可另簽訂續(xù)約，并交納相關(guān)的費用。5.質(zhì)量驗收標準5.1在經(jīng)紀活動中，必須嚴格遵守法律、法規(guī)和行業(yè)管理的各項規(guī)定，堅持公開、公平、公正的原那么，信守職業(yè)道德；5.2接待客戶時，要注重禮儀禮節(jié)以及標準接待語；5.3房屋、商鋪及場地出租后要對租戶進行回訪；5.4要對顧客的資料保密，不得泄露；5.5在經(jīng)紀活動中，應(yīng)主動告知效勞進展情況；文件編號WI-01-01版本號B租賃效勞工作標準修訂狀態(tài)號0頁3/35.6不得從事法律、法規(guī)禁止流通的房屋和效勞工程的經(jīng)紀活動；5.7不得隱瞞重要事實，虛構(gòu)交易時機，提供不實信息，禁止廣告虛假，惡意串通，脅迫、欺詐、賄賂等不正當手段的出現(xiàn)；5.8不得賺取不正當差價，隱瞞重要的交易信息；5.9不得提供虛假材料或隱瞞真實情況。6.相關(guān)文件?房屋租賃協(xié)議?(無固定格式)?商鋪租賃協(xié)議?(無固定格式)?場地租賃協(xié)議?(無固定格式)7.記錄表格7.1?已租物業(yè)登記表?(01-01)7.2?出租物業(yè)情況登記表?(01-02)7.3?內(nèi)部通啟?(01-03)7.4?場地出租登記表?