電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型案例

國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與實(shí)踐法國(guó)電信德國(guó)電信英國(guó)電信SBCSprint主要運(yùn)營(yíng)商法國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐轉(zhuǎn)型目標(biāo)及階段劃分成為“綜合信息效勞提供商，全球通信解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者〞FTAmbition2005第一階段（2002－2005）第二階段（2006－2008）NExT名稱到2005年成為歐洲領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商利用三年左右的時(shí)間，使FT轉(zhuǎn)型為歐洲新型電信業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)第一階段：Ambition2005

〔2003－2005〕第一階段是轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備期背景全球擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)3G牌照使法國(guó)電信背上了沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)。2002年公司的凈利潤(rùn)為207億歐元，但凈負(fù)債達(dá)680億歐元。核心任務(wù)——減債，改善財(cái)務(wù)狀況“15+15+15〞方案。在2003-2005年間產(chǎn)生自由現(xiàn)金流150億歐元；到2005年底，所有者權(quán)益增加150億歐元；發(fā)行新債券重新募集資金150億歐元；2005年實(shí)現(xiàn)負(fù)債與EBITDA的比值在1.5到2之間。核心手段——TOP方案〔100個(gè)工程〕保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)發(fā)有潛力的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域〔移動(dòng)、因特網(wǎng)和寬帶〕，積極推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的融合，從而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的整體提升為進(jìn)一步轉(zhuǎn)型打下根底組織架構(gòu)調(diào)整不斷推出新業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略合作伙伴通過(guò)資本運(yùn)作，整合企業(yè)資源重點(diǎn)舉措舉措一：組織架構(gòu)調(diào)整總裁人力資源部公司通信部銷(xiāo)售部商務(wù)業(yè)務(wù)部公司技術(shù)發(fā)展部固定用戶業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部資源部Wanado分公司財(cái)務(wù)部OrangeEquantEquant總裁人力資源部公司通信部銷(xiāo)售部商務(wù)業(yè)務(wù)部公司技術(shù)發(fā)展部固定用戶業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部資源部Wanado其它子公司或分公司財(cái)務(wù)部OrangeEquantEquant技術(shù)、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國(guó)際業(yè)務(wù)部法國(guó)銷(xiāo)售與服務(wù)部個(gè)人通信服務(wù)家庭通信服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)財(cái)務(wù)再平衡與價(jià)值創(chuàng)造市場(chǎng)與品牌結(jié)合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡(luò)、載波與IT網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書(shū)TOP計(jì)劃資源CEO技術(shù)、戰(zhàn)略合作伙伴與新用途管制員工能力發(fā)展與最優(yōu)化國(guó)際業(yè)務(wù)部法國(guó)銷(xiāo)售與服務(wù)部個(gè)人通信服務(wù)家庭通信服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)財(cái)務(wù)再平衡與價(jià)值創(chuàng)造市場(chǎng)與品牌結(jié)合人力資源研發(fā)網(wǎng)絡(luò)、載波與IT網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部通信管理外部通信內(nèi)容整合總經(jīng)理秘書(shū)TOP計(jì)劃資源CEO2004年3月，法國(guó)電信改變?cè)薪M織架構(gòu),從以業(yè)務(wù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，從組織上保證向個(gè)人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶提供更具有協(xié)調(diào)性的通信效勞以產(chǎn)品為中心以客戶為中心舉措二：不斷推出新業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)單元Orange在英國(guó)開(kāi)通最高速率的3G網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品和移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)

研發(fā)一種嵌入在衣服上的彩色顯示屏，使用戶衣服可以顯示圖像

SeaFrance與Orange開(kāi)通法國(guó)和英國(guó)之間移動(dòng)業(yè)務(wù)。利用Orange網(wǎng)絡(luò)，SeaFrance班機(jī)上的乘客可以使用移動(dòng)業(yè)務(wù)

與TPS聯(lián)手推知名為“MaLignetv〞和“TPSL〞的新型業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)允許用戶通過(guò)直接在線點(diǎn)播TPS的“TPSL〞節(jié)目和數(shù)碼電影和電視節(jié)目舉措三：拓展戰(zhàn)略合作伙伴，實(shí)現(xiàn)資源共享與德國(guó)電信簽署研發(fā)合作備忘錄。雙方共同研發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和智能接入技術(shù)等

與摩托羅拉建立戰(zhàn)略合作伙伴，共同商討無(wú)縫移動(dòng)解決方案。利用無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)提供創(chuàng)新、整合的業(yè)務(wù)

與Alcatel達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，開(kāi)展固定網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)三網(wǎng)合一的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

和SAGEM建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開(kāi)展移動(dòng)位置效勞解決方案。通過(guò)設(shè)計(jì)、部署和推廣新的差異化電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

與北電合作，開(kāi)展商業(yè)客戶的IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作。雙方簽署備忘錄，內(nèi)容包括建立研發(fā)小組，共享R&D資金，共享知識(shí)產(chǎn)權(quán)

與愛(ài)立信建立IP多媒體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，目標(biāo)定位在普通消費(fèi)者市場(chǎng)舉措四：通過(guò)資本運(yùn)作，整合海外資源收購(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)子公司的控制權(quán)，使其成為自己的全資子公司。2003年，F(xiàn)T收購(gòu)OrangeSA股權(quán)，實(shí)現(xiàn)100%控股2004年，買(mǎi)斷了旗下互聯(lián)網(wǎng)效勞子公司W(wǎng)anadoo的股權(quán)2005年，收購(gòu)尚未持有的商業(yè)效勞子公司Equant45.8％的股權(quán)，實(shí)現(xiàn)100%控股出售在CTESalvador，OrangeDenmark，Menatel，Casema，F(xiàn)ITProduction，WanadooEditions中的股權(quán)。主要目的是減債，退出前景不好的市場(chǎng)事實(shí)證明，法國(guó)電信的海外拓展是卓有成效的，到2004年底海外業(yè)務(wù)收入占集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總收入的比例超過(guò)46%第一階段實(shí)施效果法國(guó)電信近三年凈負(fù)債比較（單位：億歐元）法國(guó)電信近兩年現(xiàn)金流比較（單位：億歐元）法國(guó)電信近三年收入增長(zhǎng)率比較財(cái)務(wù)狀況得到大幅改善業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)等方面都為進(jìn)一步轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的根底第二階段：NExT〔2006－2021〕對(duì)未來(lái)形勢(shì)的判斷寬帶和IP是未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)傳統(tǒng)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)低值化融合業(yè)務(wù)是大勢(shì)所趨內(nèi)容和娛樂(lè)更加重要提供用戶需要的融合業(yè)務(wù)……轉(zhuǎn)型目標(biāo)：成為歐洲新型電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)ExTNewExperienceinTelecomservices，意思是電信效勞的新體驗(yàn)。該方案將作為法國(guó)電信2006年至2021年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，使公司在新商業(yè)模式的幫助下，朝著綜合效勞運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型細(xì)化目標(biāo)用戶目標(biāo)：IP用戶超過(guò)200萬(wàn)，其中30％的移動(dòng)用戶使用定制終端固定寬帶用戶數(shù)將突破1200萬(wàn)，其中Livebox用戶數(shù)將到達(dá)800萬(wàn)，600萬(wàn)用戶將來(lái)自法國(guó)；超過(guò)100萬(wàn)

MaLigne

TV用戶移動(dòng)寬帶用戶數(shù)將超過(guò)1200萬(wàn)，其中600萬(wàn)以上將來(lái)自法國(guó)，500萬(wàn)將來(lái)自英國(guó)“businesseverywhere〞的用戶數(shù)將超過(guò)100萬(wàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)自信息及通信技術(shù)〔ICT〕效勞的收入將超過(guò)20億歐元到2021年內(nèi)容應(yīng)用收入超過(guò)4億歐元集團(tuán)總收入的5％～10％將來(lái)自于融合產(chǎn)品移動(dòng)收入超過(guò)30%加速開(kāi)展個(gè)人應(yīng)用效勞，到2021年超過(guò)50%企業(yè)客戶收入微降，其中ICT收入占比超過(guò)30%財(cái)務(wù)目標(biāo)平均年收入增長(zhǎng)率將到達(dá)3％～5％EBITDA增長(zhǎng)率將略高于收入增長(zhǎng)CAPEX在收入中所占比例將保持在12％研發(fā)支出占收入的2％戰(zhàn)略重點(diǎn)為用戶提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體、電視、移動(dòng)通信等多種業(yè)務(wù)于一體的捆綁/融合效勞為用戶提供捆綁/融合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)終端品牌商業(yè)模式……提供捆綁/融合業(yè)務(wù)是轉(zhuǎn)型的核心，網(wǎng)絡(luò)、終端、商業(yè)模式等方面的轉(zhuǎn)型都將圍繞這一中心轉(zhuǎn)型路徑圖為用戶提供最好的通信效勞品牌融合/捆綁業(yè)務(wù)接入效勞內(nèi)容新業(yè)務(wù)支撐效勞合作Orange作為法國(guó)電信移動(dòng)、寬帶，以及融合業(yè)務(wù)的世界性品牌Orange品牌適用于所有商業(yè)/企業(yè)用戶在有普遍效勞要求的地區(qū)，同時(shí)使用原有品牌和Orange品牌實(shí)施“家庭〞實(shí)施“家庭地帶〞推行商務(wù)多媒體提供全面、無(wú)縫的多手段接入效勞提供一攬子效勞，包括集成業(yè)務(wù)和IP增加音樂(lè)、游戲、電視、體育、電影等內(nèi)容效勞，開(kāi)展無(wú)縫的內(nèi)容應(yīng)用成為新業(yè)務(wù)的最早嘗試者通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，擴(kuò)大市場(chǎng)份額開(kāi)展onsite業(yè)務(wù)〔安裝、維修效勞〕為商業(yè)用戶提供基于IP的通信解決方案加強(qiáng)與重要商業(yè)伙伴的合作重點(diǎn)舉措開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)提供內(nèi)容平臺(tái)，做內(nèi)容的聚合者開(kāi)展捆綁/融合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型統(tǒng)一資源和效勞提供功能強(qiáng)大的終端設(shè)備如何提供融合業(yè)務(wù)為提供融合業(yè)務(wù)做保障舉措一：不斷推出新業(yè)務(wù)新型信息娛樂(lè)〔infotainment〕效勞Phototransfer：2005年第四季度推出圖片轉(zhuǎn)存效勞，用戶可將存儲(chǔ)在上的圖片通過(guò)Livebox〔法國(guó)電信旗下的Wanadoo推出的革命性寬帶路由器，提供能夠在家中接入網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線寬帶應(yīng)用〕發(fā)送到圖片“博客〔BLOG〕〞上LiveMusic：2005年第四季度推出音樂(lè)轉(zhuǎn)存效勞，通過(guò)Wi－Fi連接Livebox，用戶可將電腦上的音樂(lè)無(wú)線發(fā)送到高保真音響設(shè)備或是家庭影院上新型日常生活效勞LiveZoom：2005年第四季度推出通過(guò)Livebox和LiveZoom使用戶能用或是電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控家庭情況的效勞Homecare：2005年下半年推出把MaLigneVisio同其他一系列的效勞相結(jié)合，使用戶能同親友保持聯(lián)系，同時(shí)能接入社會(huì)和醫(yī)療單位的效勞Mobivisit：2006年年底前商用一項(xiàng)互動(dòng)移動(dòng)效勞，為尋找景點(diǎn)和飯店及參加會(huì)議等用戶提供精確的定位信息新型企業(yè)效勞新一代的“企業(yè)隨處多媒體〞效勞，于2005年至2021年分階段推出，借助平安的多點(diǎn)接入互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等手段，用戶可隨處、隨時(shí)通過(guò)任何終端享用專業(yè)性的應(yīng)用和效勞舉措二：提供內(nèi)容平臺(tái)，做內(nèi)容的聚合者目標(biāo)：成為提供數(shù)字內(nèi)容平臺(tái)的領(lǐng)先者成為在線游戲主要提供者在2006年中之前，在英國(guó)、西班牙、波蘭提供IPTV到2021年，在法國(guó)的IPTV用戶數(shù)超過(guò)100萬(wàn)到2021年，來(lái)自于內(nèi)容的收入到達(dá)4億歐元戰(zhàn)略重點(diǎn)內(nèi)容的集成和戰(zhàn)略伙伴合作重點(diǎn)舉措提供并控制內(nèi)容的接入建立由FT主導(dǎo)的商業(yè)模式舉措三：捆綁/融合業(yè)務(wù)FamilyTalk：2005年6月，面向15萬(wàn)用戶推出月費(fèi)為39歐元的家庭內(nèi)固定、移動(dòng)不限時(shí)通話套餐Businesseverywheremultimedia：基于PDA終端，為商業(yè)用戶提供統(tǒng)一消息、即時(shí)消息、VoIP、視頻等隨時(shí)隨地的效勞LiveCom：2005年6月，在法國(guó)商用的通信軟件能使電腦、固定終端、移動(dòng)和視頻集成語(yǔ)音和視頻通話及即時(shí)消息等功能Livephone：2005年第四季度正式推出。寬帶效勞，移動(dòng)和因特網(wǎng)接入整合效勞。當(dāng)用戶收到新郵件時(shí)發(fā)出提醒，同時(shí)用戶不必使用電腦就可以更新Wanadoo聯(lián)系名單，并接入使用相關(guān)的效勞Mobile＆Connected：方案于2006年上半年正式推出結(jié)合移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)接入的新型效勞。HomeZone：2006年1季度推出。通過(guò)一個(gè)設(shè)備，提供固網(wǎng)、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)的融合業(yè)務(wù)。通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼接入固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)，不管是在哪個(gè)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)資費(fèi)都很優(yōu)惠，可以實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)便無(wú)縫的連接舉措四：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型從2007年開(kāi)始推行從PSTN向VoIP的演進(jìn)演進(jìn)方式第一種是引入一種被稱為VOICEDSLAM的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)POTS語(yǔ)音接入到VoIP語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換第二種是位于用戶側(cè)的RGW設(shè)備〔下行提供Z接口接普通，上行以太網(wǎng)接口接ADSLMODEM〕或IPPhone設(shè)備，接受呼叫效勞器〔軟交換〕的控制，從而在用戶側(cè)實(shí)現(xiàn)VoIP語(yǔ)音的接入在未來(lái)NGN的總體架構(gòu)上，法國(guó)電信傾向于基于IMS的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)舉措五：統(tǒng)一資源和效勞統(tǒng)一管理海外每個(gè)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)2006年度為用戶提供統(tǒng)一的門(mén)戶網(wǎng)站簡(jiǎn)化操作，改善用戶體驗(yàn)除了電腦，用戶還可以通過(guò)其他終端接入網(wǎng)站2006年年底前，采用統(tǒng)一的客戶支持效勞統(tǒng)一品牌，簡(jiǎn)化品牌架構(gòu)把集團(tuán)全球的移動(dòng)、寬帶、融合效勞和企業(yè)用戶業(yè)務(wù)品牌統(tǒng)一為“Orange〞，法國(guó)電信公司名保持不變今年7月到明年年底18個(gè)月之內(nèi)，用Orange品牌武裝全球子公司，首先整合遍布19個(gè)國(guó)家移動(dòng)網(wǎng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌原那么：被FT控股，而不控股的國(guó)家的品牌不是強(qiáng)勢(shì)品牌；業(yè)務(wù)開(kāi)展不是特別好的地方用Orange取代；在運(yùn)營(yíng)比較好的國(guó)家還是保存舉措六：提供融合的業(yè)務(wù)終端——livebox大力推廣IPPhone、Livebox“Livebox〞是計(jì)算機(jī)路由器，提供家庭寬帶用戶無(wú)線上網(wǎng)、TVoverADSL與VoIP等功能集成終端支持固網(wǎng)與移動(dòng)的融合業(yè)務(wù)進(jìn)一步推廣簽名設(shè)備〔如定制終端〕到2007年底，60%的新終端都要有簽名設(shè)備改善終端的設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售渠道小結(jié)法國(guó)電信的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是“成為綜合信息效勞提供商，全球通信解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者〞法國(guó)電信的轉(zhuǎn)型是以“為用戶提供融合業(yè)務(wù)〞為核心開(kāi)展的主要舉措包括：積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，提供捆綁/融合業(yè)務(wù)調(diào)整以用戶為中心的組織架構(gòu)積極與戰(zhàn)略伙伴合作，成為平臺(tái)提供者和內(nèi)容集成者通過(guò)資本運(yùn)作，整合資源統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一品牌等資源與效勞德國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐德國(guó)電信轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行德國(guó)電信已經(jīng)為集團(tuán)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型做好了鋪墊工作，把公司原有的4大業(yè)務(wù)支柱合并為固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信和寬帶用戶3大領(lǐng)域，貫徹以客戶為中心的策略，挖掘各個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力，更好地滿足用戶的需求和期望，增加用戶的滿意度2004年開(kāi)始，又貫徹執(zhí)行其〞Excellence〞方案，分別對(duì)其旗下不同組織進(jìn)行調(diào)整，以提高相互協(xié)作能力和在各自市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)型目標(biāo)

德國(guó)電信已經(jīng)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，各個(gè)相關(guān)電信業(yè)務(wù)早已進(jìn)入，轉(zhuǎn)型是希望轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以客戶為中心的公司，提高效勞質(zhì)量、創(chuàng)新水平和效率水準(zhǔn)，最終成為行業(yè)領(lǐng)先的公司德國(guó)電信轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：全球電信〔抑或更大范圍〕產(chǎn)業(yè)的一流效勞公司從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)均以客戶為中心顧客認(rèn)可一個(gè)統(tǒng)一品牌的德國(guó)電信能夠成為“創(chuàng)新、質(zhì)量和效率〞的象征德國(guó)電信近年開(kāi)展〔1〕-收入情況收入連年增長(zhǎng)各部門(mén)收入奉獻(xiàn)比例變化DT凈收入保持連年增長(zhǎng)，2004年較2003年增長(zhǎng)了3.8%，增長(zhǎng)源于T-Mobile、T-Online及T-System三個(gè)部門(mén)，但T-Com的收入奉獻(xiàn)持續(xù)下滑T-Mobile收入增長(zhǎng)主要基于用戶〔特別是T-MobileUSA〕增長(zhǎng)；T-System中信息科技收入增長(zhǎng)抵消了電信效勞收入的減少；T-Com的增長(zhǎng)源于DSL寬帶市場(chǎng)開(kāi)展、用戶對(duì)寬帶應(yīng)用需求的增長(zhǎng)及在線時(shí)間的增長(zhǎng)各部門(mén)收入開(kāi)展情況德國(guó)電信近年的開(kāi)展〔2〕-線路數(shù)及用戶數(shù)固定線路數(shù)變化情況移動(dòng)用戶數(shù)變化情況T-Com線路數(shù)變化情況T-Online用戶數(shù)變化情況自2002年固定線路數(shù)到達(dá)頂峰后連年下降移動(dòng)用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)寬帶接入對(duì)窄帶接入的替代作用顯著，且仍有巨大增長(zhǎng)空間隨著寬帶接入增長(zhǎng)，T-Online用戶數(shù)連年增長(zhǎng)對(duì)未來(lái)電信行業(yè)走勢(shì)的判斷德國(guó)電信認(rèn)可的未來(lái)社會(huì)〔2021年〕：–AlwaysTogether：人們更加個(gè)性化，通過(guò)ICT技術(shù)，與親人時(shí)刻可以連線–ABeautifulView：通過(guò)虛擬技術(shù)和3D技術(shù)，人們很容易觀看異地風(fēng)情–AlwaysInformed：無(wú)數(shù)種交流方式，讓人們很容易了解要知道的所有信息作為群眾市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)率很高商業(yè)模式趨于收斂，對(duì)集成產(chǎn)品的需求增加固定和寬帶以及互聯(lián)網(wǎng)的效勞交織更加密切對(duì)于類(lèi)似顧客，由統(tǒng)一的接觸界面提供效勞更好不同組織結(jié)構(gòu)之間，應(yīng)該提升運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的協(xié)同能力德國(guó)電信的具體目標(biāo)描述

戰(zhàn)略目標(biāo)：

近期成為最快增長(zhǎng)的歐洲綜合電信運(yùn)營(yíng)商和一流服務(wù)公司目標(biāo)描述：德國(guó)電信集團(tuán)的10年商業(yè)計(jì)劃利潤(rùn)增長(zhǎng)——3年商業(yè)計(jì)劃ROCE保持在較高水平2004年以來(lái)的進(jìn)展組織結(jié)構(gòu)調(diào)整執(zhí)行“Excellence”計(jì)劃

利潤(rùn)增長(zhǎng)－10年商業(yè)目標(biāo)收入復(fù)合增長(zhǎng)率3.7%利潤(rùn)增長(zhǎng)——3年商業(yè)目標(biāo)2007年資本回報(bào)率不少于9％收入復(fù)合增長(zhǎng)率5%.德國(guó)電信重點(diǎn)舉措組織結(jié)構(gòu)調(diào)整固網(wǎng)寬帶移動(dòng)業(yè)務(wù)商客效勞交叉部門(mén)企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整公司目標(biāo)：作為領(lǐng)先的電信和信息運(yùn)營(yíng)商，德國(guó)電信希望用頂級(jí)的質(zhì)量、效率和創(chuàng)新力使顧客受益，努力把“T〞開(kāi)展成為消費(fèi)者眼中質(zhì)量、創(chuàng)新和高效的標(biāo)志。公司重組后，其以客戶為中心的個(gè)人、家庭和企業(yè)的戰(zhàn)略也就躍然紙上大眾市場(chǎng)（含零售和2600萬(wàn)很小的企業(yè)）批發(fā)業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)和國(guó)際）固網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)8000萬(wàn)左右用戶跨大西洋的GSM網(wǎng)絡(luò)T-Systems商業(yè)服務(wù)2萬(wàn)大型和14萬(wàn)中型企業(yè)T-Systems企業(yè)服務(wù)60個(gè)頂級(jí)客戶特定產(chǎn)業(yè)行業(yè)服務(wù)鏈服務(wù)行業(yè)鏈為了獲得持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，2005年起DT將改革其“4-支柱〞〔T-Com、T-Mobile、T-Online及T-System)格局，聚焦在三個(gè)市場(chǎng)：寬帶/固網(wǎng)，移動(dòng)通信和商業(yè)客戶，并大力強(qiáng)調(diào)客戶需求Excellence工程概覽啟動(dòng)為期3年的“Excellent方案〞以實(shí)現(xiàn)逐步轉(zhuǎn)型；將T-Com和T-Online合并為寬帶/固網(wǎng)部；將移動(dòng)通信全部整合入T-Mobile；合并T-System和“銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)/德國(guó)〞成立商業(yè)用戶部，捆綁大中型企業(yè)用戶業(yè)務(wù)人力資源盈利能力運(yùn)營(yíng)卓越產(chǎn)品&創(chuàng)新客戶&品牌公司文化寬帶固網(wǎng)再造Re-Invent移動(dòng)為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金SaveforGrowth商業(yè)客戶集中于增長(zhǎng)Excellence項(xiàng)目包括利潤(rùn)增長(zhǎng)策略寬帶固網(wǎng)移動(dòng)通信商業(yè)客戶5個(gè)交叉部門(mén)策略公司文化的變更總體策略人力資源企業(yè)客戶質(zhì)量創(chuàng)新效率寬帶是DT所有部門(mén)的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)2004年4月1日，T-Com推出低價(jià)高速的DSL效勞“T-DSLOne,Two,Three〞6月1日，T-Online降低包月價(jià)格T-MobileMultimedia將UMTS、GPRS和WLAN整合形成端到端的移動(dòng)通信包T-Com和T-System合作以增強(qiáng)DT在中小企業(yè)的銷(xiāo)售能力T-Com定位為效勞于中型企業(yè)IT業(yè)務(wù)市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)提供商為了提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶對(duì)“T〞的品牌忠誠(chéng)度，DT樹(shù)立以質(zhì)量為導(dǎo)向的市場(chǎng)意識(shí)2004年7月，與FT達(dá)成了關(guān)于研究和開(kāi)展方面的合作協(xié)議2004年創(chuàng)新領(lǐng)域包括：降低終端設(shè)備、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)功能的復(fù)雜性/智能接入/無(wú)縫接入/整合的尋址能力/NGN等寬帶促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的措施：本錢(qián)、投資控制、流程優(yōu)化、技術(shù)平臺(tái)共享使用、減少資本輸出、會(huì)聚購(gòu)置力和最優(yōu)化資本使用等三大舉措：專門(mén)人力資源機(jī)構(gòu)、員工聯(lián)盟和員工考核寬帶固網(wǎng)：3個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)寬帶固網(wǎng)再造創(chuàng)新和增長(zhǎng)客戶為中心質(zhì)量和效率測(cè)度方法DSL正常工作時(shí)間組合產(chǎn)品的規(guī)模對(duì)顧客承諾的跟蹤創(chuàng)新產(chǎn)品收入寬帶客戶數(shù)接入線數(shù)時(shí)機(jī)：寬帶，娛樂(lè)，無(wú)縫T-Com開(kāi)展策略－成為媒體和通信中心〔1/2〕T-DSL高速開(kāi)展關(guān)注客戶需求WLAN策略2004年是T-Com寬帶業(yè)務(wù)高速開(kāi)展的一年，僅在德國(guó)，DSL線路數(shù)就由400萬(wàn)增長(zhǎng)到580萬(wàn)，在海外市場(chǎng)也取得了長(zhǎng)足開(kāi)展2004年8、9月間，T-Com與T-Online合作推出一種低價(jià)門(mén)戶產(chǎn)品，極具吸引力，新用戶安裝T-DSL可節(jié)省199歐元；此次促銷(xiāo)對(duì)T-Com和T-Online寬帶推廣運(yùn)動(dòng)極具推動(dòng)力，活動(dòng)其間，開(kāi)展了約30萬(wàn)新用戶T-Com的目標(biāo)是在2007年底DSL線路數(shù)到達(dá)1000萬(wàn)T-DSL的焦點(diǎn)是客戶需求：為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的寬帶需求，T-Com推出低價(jià)高速寬帶效勞〔“T-DSLOne,Two,Three〞)，旨在為用戶帶來(lái)最大限度的便利并使互聯(lián)網(wǎng)的使用更具吸引力截至2004年底，將原有T-DSL用戶全部升級(jí)到高速新產(chǎn)品；新用戶仍可自由選擇產(chǎn)品T-DSL產(chǎn)品的另一特點(diǎn)是透明度高，這為產(chǎn)品的推廣創(chuàng)造了更好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境WLAN是一種非常適合寬帶接入的技術(shù)，它是T-Com寬帶策略的核心。WLAN不但免除了復(fù)雜的電纜而且還可實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)除了基于WLAN的寬帶接入產(chǎn)品，T-Com還推出了更多高層次的WLAN產(chǎn)品Sinus154media：一種創(chuàng)新的WLAN裝置，能夠?qū)C機(jī)與電視機(jī)、立體聲連接；用戶可將從互聯(lián)網(wǎng)下載的內(nèi)容以超高質(zhì)量多媒體效果播出；2004年T-Com售出60余萬(wàn)臺(tái)WLAN裝置與T-Mobile合作建立公共WLAN場(chǎng)所“HotSpots〞，任何移動(dòng)終端都能在公共場(chǎng)所享受高速無(wú)限上網(wǎng)；截至2004年底，德國(guó)已有超過(guò)4000個(gè)“HotSpots〞T-Com開(kāi)展策略－成為媒體和通信中心〔2/2〕T-DSLBusiness網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前景展望重組后，T-Com與T-Online合并成立為寬帶/固網(wǎng)部，專注消費(fèi)者、小型企業(yè)及批發(fā)市場(chǎng)，并在中型企業(yè)市場(chǎng)協(xié)助T-System寬帶/固網(wǎng)部未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)定位于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和TV的三重捆綁，目標(biāo)在于提高ARPU、客戶忠實(shí)度，最終提升DT在市場(chǎng)中的地位未來(lái)寬帶/固網(wǎng)部將關(guān)注客戶需求，提供他們需要的捆綁產(chǎn)品；將不同的應(yīng)用整合、創(chuàng)新產(chǎn)品和效勞提供給客戶T-DSLBusiness為中小型企業(yè)量身定做端到端互聯(lián)網(wǎng)解決方案：除了高速上網(wǎng)外，T-DSLBusiness可為客戶提供最多10個(gè)不同的電信信箱帳戶和一個(gè)可以自由選擇主頁(yè)域名T-DSLOne,Two,Three也為商業(yè)客戶提供分檔次的產(chǎn)品，T-DSLBusiness1000/2000/3000分別提供1Mb/2Mb/3Mb的寬帶接入速率；為了推動(dòng)市場(chǎng)，2004年6月初T-Com調(diào)整了T-DSLBusiness產(chǎn)品的價(jià)格2004年T-DSLBusiness的積極舉措使商業(yè)客戶線路數(shù)增長(zhǎng)了56%，到達(dá)20萬(wàn)線2004年，T-Com繼續(xù)進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在贏利的本地網(wǎng)進(jìn)行DSL技術(shù)升級(jí)另一方面，2004年T-Com進(jìn)一步施行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：為了實(shí)現(xiàn)向NGN演進(jìn)，T-Com實(shí)施“Overlay〞策略，先將未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)建在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之上；2004年進(jìn)行了新網(wǎng)絡(luò)與原有網(wǎng)絡(luò)的連接測(cè)試海外市場(chǎng)方面，在斯洛伐克，T-Com的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型也在積極的進(jìn)行中T-Online開(kāi)展策略〔1/2〕家庭影院音樂(lè)下載門(mén)戶網(wǎng)站除了高質(zhì)高速低價(jià)接入產(chǎn)品外，T-Online大力開(kāi)展基于寬帶的內(nèi)容和效勞：通過(guò)T-Online的門(mén)戶網(wǎng)站，T-DSL的用戶可點(diǎn)播好萊塢電影和音樂(lè)會(huì)等2004年3月起，用戶能夠通過(guò)電視屏幕接收各種寬帶內(nèi)容和效勞，這順應(yīng)了娛樂(lè)效勞通過(guò)多種平臺(tái)交互傳遞的潮流2004年間，T-Online注重合作：與三星電子等硬件廠商合作開(kāi)發(fā)機(jī)頂盒、媒體接受器等；與夢(mèng)工廠、21世紀(jì)?？怂沟入娪肮竞献鳛橛脩籼峁┘s180部電影和紀(jì)錄片自2003年10月，T-Online推出了數(shù)字音樂(lè)平臺(tái)“Musicload〞，它已開(kāi)展成為德國(guó)最成功的音樂(lè)下載提供商之一，截至2004年12月，音樂(lè)下載已達(dá)140萬(wàn)，超過(guò)42萬(wàn)首歌曲和77萬(wàn)注冊(cè)用戶與BMGSony等著名唱片公司合作向用戶提供豐富的音樂(lè)內(nèi)容；與WOMMediaNetwork等傳媒公司合作進(jìn)行數(shù)字音樂(lè)平臺(tái)市場(chǎng)推廣提供給用戶多種付費(fèi)方式，用戶可用信用卡、支付，也可選擇與費(fèi)一起繳納2004年T-Online將其門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)展成為一個(gè)提供新穎內(nèi)容的重要地址T-Online取得了2004/2005和2005/2006賽季德甲聯(lián)賽的播出權(quán)，球迷可通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站在電視轉(zhuǎn)播前觀看德甲聯(lián)賽；2004年T-Online還同T-Mobile、Vodafone等移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商合作，向他們提供寬帶內(nèi)容和效勞，其中也包括德甲聯(lián)賽T-Online也是新聞、體育和科技等領(lǐng)域的重要門(mén)戶網(wǎng)站之一T-Online開(kāi)展策略〔2/2〕網(wǎng)絡(luò)效勞商業(yè)客戶前景展望在網(wǎng)絡(luò)效勞方面，T-Online也強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和使用便利，例如其照片效勞可在線或下載使用，并且提供多種圖片處理功能在線商店也是T-Online門(mén)戶的支柱之一，其提供許多一流品牌的商品，如電腦、相機(jī)等，此外還有超過(guò)400家合作商店的2百萬(wàn)商品；高效的篩選系統(tǒng)可幫助用戶找到適合的商品；使用商品/價(jià)格比較功能，用戶還可“貨比三家〞在效勞消費(fèi)者市場(chǎng)增長(zhǎng)的同時(shí)，T-Online門(mén)戶的商業(yè)客戶數(shù)也在不斷的增加T-Online商業(yè)門(mén)戶為商業(yè)客戶提供效勞、信息以及一系列端到端的產(chǎn)品其中一個(gè)新產(chǎn)品名為CeBIT2004，它是一種VPN產(chǎn)品，可為公司的網(wǎng)絡(luò)提供受保護(hù)的訪問(wèn)重組后，T-Online與T-Com合并成立為寬帶/固網(wǎng)部，引入整合的寬帶戰(zhàn)略，將語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和TV進(jìn)行三重捆綁T-Online將負(fù)責(zé)寬帶/固網(wǎng)部所有IP產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)工作T-Online還將繼續(xù)擔(dān)任寬帶/固網(wǎng)部唯一的ISP，并將負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)整個(gè)DT的ISP業(yè)務(wù)移動(dòng)移動(dòng)為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金測(cè)度方法每新增和保持用戶的平均成本2007年底雇員數(shù)目平均用戶成本終端成本消減人力成本消減人頭成本消減T-Mobile開(kāi)展策略〔1/2〕“SaveforGrowth〞策略品牌和客戶隨著日益飽和，移動(dòng)通信增長(zhǎng)放緩，因此T-Mobile在其五大地區(qū)〔德國(guó)、英國(guó)、奧地利、荷蘭和捷克〕實(shí)行“SaveforGrowth〞策略，即在合理的本錢(qián)下保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)；具體而言有三個(gè)目標(biāo)：提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效勞減少和簡(jiǎn)化復(fù)雜的資費(fèi)套餐進(jìn)一步開(kāi)展整合的網(wǎng)絡(luò)效勞〔GRPS、UMTS等〕為了利潤(rùn)的增長(zhǎng)，2004年改革了終端補(bǔ)貼政策，預(yù)付費(fèi)用戶需為終端付更多的錢(qián)；盡管T-System意識(shí)到會(huì)失去局部市場(chǎng)份額，但節(jié)約的本錢(qián)使其能投資更多使現(xiàn)有用戶受益的產(chǎn)品；為后付費(fèi)用戶提供更多效勞以增加他們的忠實(shí)度及ARPUT-Mobile的品牌代表了公司致力于頂級(jí)的質(zhì)量、優(yōu)異的效勞和創(chuàng)新的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品為了提高T-Mobile的品牌認(rèn)知度，公司逐步整合了各地區(qū)的品牌，更名為T(mén)-Mobile，將T-Mobile開(kāi)展成為一個(gè)知名的國(guó)際品牌2004年T-Mobile致力于成為客戶效勞和支撐的行業(yè)先導(dǎo)，在通話質(zhì)量、維修等方面獲得了多項(xiàng)殊榮整合網(wǎng)絡(luò)資源基于一個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)，T-Mobile的個(gè)人用戶和商業(yè)用戶可享受語(yǔ)音、短信及數(shù)據(jù)效勞等“無(wú)縫移動(dòng)體驗(yàn)〞；T-Mobile運(yùn)營(yíng)名為“HotSpot〞的公共WLAN網(wǎng)絡(luò)，已開(kāi)展11000個(gè)HotSpot，2005年在一些地區(qū)繼續(xù)擴(kuò)張2005年T-Mobile將繼續(xù)開(kāi)展其整合的移動(dòng)通信平臺(tái)；將結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)能力和勞動(dòng)力市場(chǎng)在所有國(guó)家建立移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)T-Mobile的目標(biāo)是無(wú)論用戶在本國(guó)，還是在旅行，都能夠享受到T-Mobile的高速寬帶接入，從而能使用最新的多媒體效勞透明的資費(fèi)套餐商業(yè)用戶市場(chǎng)的合作前景展望2004年T-Mobile實(shí)行了簡(jiǎn)單透明的資費(fèi)套餐，受到消費(fèi)者的歡送；用戶只需對(duì)不同的通話時(shí)間付不同的固定資費(fèi)，無(wú)額外月租費(fèi)，如德國(guó)和奧地利的“Relax〞及英國(guó)的“Mixit〞，這樣的套餐促進(jìn)了收入和ARPU的增長(zhǎng)T-Mobile提供的“OfficeinyourPocket〞效勞使商務(wù)人士可在辦公室外使用重要的辦公功能；這種效勞需要T-Mobile與硬件廠商合作提供給用戶各種多媒體終端；2004年T-Mobile售出超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)多媒體終端T-Mobile將繼續(xù)努力開(kāi)展和維護(hù)客戶關(guān)系，專注于在合理的本錢(qián)下的利潤(rùn)增長(zhǎng)；此外T-Mobile還將開(kāi)展內(nèi)部的跨國(guó)合作DT重組后，T-Mobile成為專注于移動(dòng)通信的戰(zhàn)略商業(yè)單元；未來(lái)T-Mobile將與DT其他戰(zhàn)略商業(yè)單元合作以帶來(lái)更多收入來(lái)源T-Mobile開(kāi)展策略〔2/2〕移動(dòng)數(shù)據(jù)市場(chǎng)的開(kāi)展“FreeMove〞聯(lián)盟在歐洲市場(chǎng)，T-Mobile的移動(dòng)數(shù)據(jù)效勞開(kāi)展迅猛，2003年增加了16個(gè)百分點(diǎn)，2004年增加了17個(gè)百分點(diǎn)；SMS仍為主流，MMS取得長(zhǎng)足開(kāi)展；2005年T-Mobile將致力于視頻短信及視頻系列產(chǎn)品“FreeMove〞聯(lián)盟是世界最大的運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟之一，主要針對(duì)商業(yè)客戶；T-Mobile和Orange等運(yùn)營(yíng)商成立聯(lián)盟，用戶只需一個(gè)簡(jiǎn)單購(gòu)置和效勞協(xié)議就能享受簡(jiǎn)單的漫游效勞，覆蓋歐洲多國(guó)；2005年該聯(lián)盟還將開(kāi)展VPN漫游等多種效勞商業(yè)客戶：重視IT和IP商業(yè)客戶集中于增長(zhǎng)客戶卓越組合卓越運(yùn)營(yíng)卓越運(yùn)營(yíng)效率發(fā)動(dòng)T-Systems測(cè)度方法時(shí)機(jī)：贏回市場(chǎng)份額，充分利用IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)和這方面的技巧帶來(lái)的時(shí)機(jī)品牌意識(shí)微型ICT份額，大單數(shù)目IPVPN，LAN份額；BPO方案份額；訂單入口管理份額處理訂單時(shí)間；利用率；每MIPS本錢(qián)；每萬(wàn)億比特本錢(qián)T-System開(kāi)展策略〔嚴(yán)格面向客戶以取得利潤(rùn)增長(zhǎng)1/2〕準(zhǔn)確定位劃分經(jīng)營(yíng)單元成立專業(yè)隊(duì)伍T(mén)-System負(fù)責(zé)DT中約60家跨國(guó)公司和公共機(jī)構(gòu)，16萬(wàn)家大中型企業(yè)，涉及金融、制造業(yè)、政府、電信等諸多領(lǐng)域；T-System極具聲望，客戶遍布20余個(gè)國(guó)家T-System為其客戶提供一系列端到端的ICT產(chǎn)品和效勞；“一站式〞的效勞方式拉近了與客戶的距離：無(wú)論客戶需要何種IT或電信效勞，其只有一個(gè)T-System聯(lián)系人；T-System平衡了客戶解決方案和標(biāo)準(zhǔn)解決方案間關(guān)系，提供ICT根底設(shè)施、過(guò)程相關(guān)應(yīng)用甚至整個(gè)商業(yè)過(guò)程外包效勞T-System的“businessflexibility〞策略為客戶節(jié)省了本錢(qián)和時(shí)間，增加了其靈活度，使其專注于核心領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)，提升了客戶的競(jìng)爭(zhēng)地位T-System的目標(biāo)是在商業(yè)客戶市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張，為此，T-System分為兩個(gè)經(jīng)營(yíng)單元：超大型企業(yè)單元和大中型企業(yè)單元，根據(jù)不同客戶的不同問(wèn)題和需求提供差異化的效勞為了為重組做好準(zhǔn)備，2004年，T-System和T-Com合作進(jìn)行針對(duì)商業(yè)客戶的聯(lián)合商業(yè)活動(dòng)，此次活動(dòng)取得巨大成效，啟動(dòng)了約290個(gè)聯(lián)合工程2004年，T-System繼續(xù)施行2003年以來(lái)的“Focus&Execution〞策略，組成針對(duì)四個(gè)領(lǐng)域〔制造、電信、金融及效勞、公共及醫(yī)療〕的專業(yè)客服隊(duì)伍；這些專業(yè)客服精通各行業(yè)領(lǐng)域、商業(yè)過(guò)程，可為客戶提供高質(zhì)量的ICT效勞及解決方案T-System的S-PAT隊(duì)伍是一支專門(mén)爭(zhēng)取和保有大額國(guó)際和國(guó)內(nèi)定單的隊(duì)伍，自2003年成立以來(lái)，取得了卓越成績(jī)T-System開(kāi)展策略〔2/2〕關(guān)注客戶增值合作是成功的關(guān)鍵前景展望T-System將效勞領(lǐng)域劃分為三個(gè)層面，表達(dá)不同的商業(yè)需求和增值層面通過(guò)ICT根底設(shè)施管理提升客戶運(yùn)營(yíng)效率及控制本錢(qián)：如銀行數(shù)據(jù)中心的建立通過(guò)解決方案的開(kāi)發(fā)、安裝和運(yùn)行提升客戶效益：如supplychain解決方案通過(guò)商業(yè)過(guò)程外包管理使客戶專注于核心領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：如貨物計(jì)價(jià)和工資會(huì)計(jì)T-System堅(jiān)持不懈地為客戶解決他們面臨的難題，2005年將繼續(xù)施行“Focus&Execution〞策略，為16萬(wàn)大中型商業(yè)客戶效勞國(guó)際ICT效勞界的劇烈競(jìng)爭(zhēng)要求提供商必須具有高品質(zhì)的效勞，在2004年T-System與多家高水準(zhǔn)的伙伴合作T-System正在建立一個(gè)高質(zhì)量長(zhǎng)期合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以提升自身的效勞質(zhì)量：2004年，與SAP、FujitsuSiemensComputers、微軟等公司合作2004年下半年ICT市場(chǎng)復(fù)蘇，這種良好勢(shì)頭在2005年將持續(xù)，為T(mén)-System帶來(lái)了絕好的時(shí)機(jī)：IT效勞外包及IT相關(guān)過(guò)程將是市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力；在醫(yī)療和公共事業(yè)的ICT解決方案將是行業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)T-System的目標(biāo)是在三年內(nèi)開(kāi)展成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；與客戶的親密關(guān)系將拉開(kāi)其與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的距離，加強(qiáng)其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位T-System的另一目標(biāo)是恢復(fù)其在傳統(tǒng)電信市場(chǎng)的份額：將通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和極具吸引力的產(chǎn)品和效勞開(kāi)展客戶，并通過(guò)傳統(tǒng)電信效勞和新型效勞結(jié)合吸引客戶交叉部門(mén)客戶&品牌產(chǎn)品&創(chuàng)新盈利能力運(yùn)營(yíng)卓越人力資源品牌和市場(chǎng)將客戶數(shù)據(jù)庫(kù)集中于客戶接觸點(diǎn)無(wú)縫效勞面向客戶NGN-結(jié)構(gòu)OPEX凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)個(gè)人生產(chǎn)率個(gè)人開(kāi)展附錄：德國(guó)電信的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)預(yù)測(cè)英國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐英國(guó)電信開(kāi)展現(xiàn)狀-概況收入與利潤(rùn)略有上升新業(yè)務(wù)持續(xù)迅速開(kāi)展注1：年份為財(cái)政年度，如2005年為2004年4月1日至2005年3月31日2005年財(cái)年，英國(guó)電信的收入和利潤(rùn)均略有上升，但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，收入及利潤(rùn)增加幅度不大為了扭轉(zhuǎn)營(yíng)業(yè)額下降，BT大力開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域〔NewWave)，包括ICT解決方案業(yè)務(wù)〔為集團(tuán)用戶提供信息化效勞〕、寬帶業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)等2005年，英國(guó)電信新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)業(yè)額已到達(dá)44.71億英鎊，比2004年增長(zhǎng)了32%，已占英國(guó)電信營(yíng)業(yè)總額的24%，較2004增長(zhǎng)了6個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型策略已取得顯著效果各類(lèi)客戶收入奉獻(xiàn)零售業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)收入構(gòu)成英國(guó)電信開(kāi)展現(xiàn)狀-客戶及業(yè)務(wù)構(gòu)成BT分為零售業(yè)務(wù)、批發(fā)業(yè)務(wù)、環(huán)球效勞等業(yè)務(wù)部門(mén)。以零售業(yè)務(wù)部為例，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入連年下降，而新業(yè)務(wù)收入連年上升ICT是新業(yè)務(wù)的主要組成局部，2005年較2004年增長(zhǎng)了14%；寬帶和移動(dòng)開(kāi)展迅猛，分別增長(zhǎng)了76%和119%2005年，消費(fèi)者市場(chǎng)和批發(fā)業(yè)務(wù)收入奉獻(xiàn)根本與上年持平，大型企業(yè)客戶收入奉獻(xiàn)略有下降，而商業(yè)客戶〔中小型企業(yè)：雇員500人以下〕略有上升消費(fèi)者客戶和商業(yè)客戶的收入額較之2004年有所下降，分別下降了6%和5%；而大型企業(yè)客戶和批發(fā)業(yè)務(wù)收入額有所提高，分別提高了2%和9%英國(guó)電信概況-SWOT分析時(shí)機(jī)基于WiFi技術(shù)的“hotspot〞寬帶及解決方案業(yè)務(wù)開(kāi)展迅猛在公共根底設(shè)施上的大量投資優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)穩(wěn)定，公司結(jié)構(gòu)清晰強(qiáng)大的外鄉(xiāng)根底具有良好聲譽(yù)的品牌新業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)劣勢(shì)應(yīng)從技術(shù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾跒閷?dǎo)向傳統(tǒng)語(yǔ)音及寬帶價(jià)格下降收入增長(zhǎng)艱難移動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模小威脅來(lái)自其他知名品牌的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)進(jìn)步〔如WiMax、VoIP〕的威脅來(lái)自政策和移動(dòng)替代的負(fù)面影響轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行——英國(guó)電信總裁宣言★首席執(zhí)行官BenVerwaayen：“用戶需求已經(jīng)發(fā)生了變化，而且還在持續(xù)變化，因此我們要看到這一現(xiàn)象，不斷通過(guò)新的方式來(lái)迎合用戶需求。此外，還要投資創(chuàng)新產(chǎn)品和效勞，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，而這就要求我們轉(zhuǎn)型為效勞性的公司。〞〔2005年財(cái)報(bào)〕★高級(jí)執(zhí)行副總裁PaulReynolds：“轉(zhuǎn)型不僅是一種選擇，注定是一種戰(zhàn)略。那些坐著不動(dòng)、等待機(jī)遇的運(yùn)營(yíng)商注定將降級(jí)為普通日用品銷(xiāo)售商……傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商唯一的生存之道是進(jìn)取和革新。〞★英國(guó)電信亞太區(qū)總裁郭漢文：英國(guó)電信正在從一家傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息效勞提供商轉(zhuǎn)型。作為一家固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，英國(guó)電信積極通過(guò)合作涉足移動(dòng)通信，通過(guò)收購(gòu)以實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的前瞻性開(kāi)發(fā)，探索獲取客戶更加有效的手段，由此，展開(kāi)了最為劇烈的轉(zhuǎn)型序幕方便性個(gè)性化移動(dòng)性精巧性質(zhì)量可靠性低本錢(qián)帶寬英國(guó)電信對(duì)轉(zhuǎn)型判斷一：一個(gè)融合的世界未來(lái)我們將能夠通過(guò)我們選擇的任意聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，訪問(wèn)所需信息，享有同樣的客戶體驗(yàn)判斷二：客戶效勞成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵要素成本服務(wù)/運(yùn)營(yíng)卓越客戶滿意世界一流效勞交付效勞質(zhì)量保證客戶關(guān)系管理(SRM)eService合作源頭本錢(qián)%收入客戶效勞關(guān)注的重心：感受“本地化〞、行動(dòng)“全球化〞；對(duì)效勞的交付和質(zhì)量保證的精確管理；標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序和系統(tǒng)；清晰透明的客戶效勞；可測(cè)量性；“自助效勞〞的平滑演進(jìn)；提升與客戶溝通和參與英國(guó)電信的戰(zhàn)略——重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變從網(wǎng)絡(luò)效勞到網(wǎng)絡(luò)IT效勞轉(zhuǎn)型客戶效勞從一個(gè)面向產(chǎn)品的公司到面向效勞的公司為第一流效勞、客戶滿意、效勞/運(yùn)營(yíng)卓越而努力聚焦于迎合客戶的需求，同時(shí)通過(guò)一系列針對(duì)性的活動(dòng)轉(zhuǎn)換客戶的體驗(yàn)

英國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)

傳統(tǒng)之焦點(diǎn)新浪潮之焦點(diǎn)21CN轉(zhuǎn)型與客戶的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系提升效勞進(jìn)取性和創(chuàng)造性的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格創(chuàng)新減少本錢(qián)/提高邊際利潤(rùn)寬帶移動(dòng)性ICT全球方案從傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中心的信息通信效勞提供商重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型——21世紀(jì)網(wǎng)〔21CN〕概述客戶效勞市場(chǎng)戰(zhàn)略收購(gòu)擴(kuò)張2001年前BT組織機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)易）英國(guó)電信（CEO）BTWirelessBTopenworld

BTIgnite

YellIgnite，寬帶IP商業(yè)單元BTopenworld，群眾市場(chǎng)的internet商業(yè)單元BTWireless，國(guó)際無(wú)線商業(yè)單元Yell，國(guó)際號(hào)簿和電子商務(wù)商業(yè)單元2001年5月，BTWireless更名為O2，并從BT別離了出去，成為獨(dú)立的上市公司BTExact是后臺(tái)支撐部門(mén)〔R&D〕組織架構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型——21世紀(jì)網(wǎng)21CN概述21CN融合特征英國(guó)電信的NGN之路21CN的里程碑21CN終端戰(zhàn)略客戶效勞市場(chǎng)戰(zhàn)略收購(gòu)擴(kuò)張21世紀(jì)網(wǎng)－概述2004年，英國(guó)電信宣布總額達(dá)100億英鎊的NGN方案，主要目標(biāo)：替代現(xiàn)有的PSTN及IP數(shù)據(jù)網(wǎng)，成為多業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)縮減CAPEX和OPEX支出，到2021年每年將節(jié)約10億英鎊的運(yùn)營(yíng)支出為了客戶的利益改造客戶體驗(yàn)提高提供新產(chǎn)品和新效勞的速度提高本錢(qián)效率和提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力能夠提供融合效勞21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的總體目標(biāo)是“在任何地方，都可以通過(guò)任何設(shè)備，以任何的速率接入網(wǎng)絡(luò)〞，也就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合整個(gè)方案分五年執(zhí)行，投資額占未來(lái)五年英國(guó)電信固定資產(chǎn)投資額總數(shù)的60%以上，投資的網(wǎng)絡(luò)被稱為“21stCenturyNetwork〞——21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)21世紀(jì)工程將建成一個(gè)全球性的、基于IP的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供新的效勞和客戶使用這些效勞更大的自由權(quán)限在控制和簡(jiǎn)便成為標(biāo)準(zhǔn)的情況下，賦予客戶更大的選擇和靈活性融合網(wǎng)絡(luò)和融合的終端熱點(diǎn)地區(qū)辦公區(qū)家里戶外戶外多業(yè)務(wù)多接入融合網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一個(gè)用戶:一個(gè)帳號(hào)一條用戶記錄統(tǒng)一登陸在所有網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫切換單一的語(yǔ)音信箱移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與伙伴合作GSM/GPRS&3G無(wú)線接入WiFi&WiMAX住宅寬帶接入DSL&Cable企業(yè)網(wǎng)絡(luò)LAN&WiFi英國(guó)電信21CN網(wǎng)絡(luò)PSTN基于3GPPIMS

標(biāo)準(zhǔn)21世紀(jì)網(wǎng)－英國(guó)電信的NGN之路在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移上，分以下幾個(gè)主要階段：2004年10月開(kāi)始，在Cambridge和Woolwich間取消PSTN線路而改用NGN試驗(yàn)網(wǎng)。從2004年10月到2005年初，此地區(qū)用戶將使用NGN試驗(yàn)網(wǎng)進(jìn)行通信2005年中到2006年初，按方案在倫敦、肯特郡及英格蘭東部部署18個(gè)NGN交換中心，并連接到在劍橋和烏里支的試驗(yàn)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)。大局部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作在2005年完成2006年開(kāi)始大規(guī)模將業(yè)務(wù)及用戶從PSTN向NGN轉(zhuǎn)移，一直持續(xù)到2021年2021年底，最終將主要業(yè)務(wù)承載在新建成的NGN網(wǎng)上“21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)〞演進(jìn)思路：在接入和會(huì)聚層面，主要通過(guò)使用多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)絡(luò)〔MSAN〕減少接入設(shè)備的數(shù)目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等業(yè)務(wù)接入，實(shí)現(xiàn)接入層面的融合，極大降低接入本錢(qián)，還可提高效率和自動(dòng)化程度在業(yè)務(wù)邊緣，通過(guò)使用城域網(wǎng)路由器代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音交換機(jī)和數(shù)據(jù)交叉連接設(shè)備，將業(yè)務(wù)邊緣設(shè)備的數(shù)量降低到原來(lái)的1/10在核心網(wǎng)，利用核心網(wǎng)路由器代替原來(lái)的核心網(wǎng)交換機(jī)，建設(shè)一個(gè)平安、有QoS保障的下一代核心網(wǎng)絡(luò)21世紀(jì)網(wǎng)–關(guān)鍵里程碑20042005200620072021戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)伙伴選擇、與第三方運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音試驗(yàn)開(kāi)始〔2005夏天〕，語(yǔ)音&接入試驗(yàn)光纖融合〔9月〕，基于可復(fù)用容量的首批新業(yè)務(wù)發(fā)布，可用寬帶到達(dá)99.4%多運(yùn)營(yíng)商’路徑搜尋’試驗(yàn)進(jìn)行群眾PSTN移植開(kāi)始基于可復(fù)用能力的新產(chǎn)品發(fā)布和提高新的運(yùn)營(yíng)和效勞管理能力就位寬帶覆蓋大多數(shù)客戶繼續(xù)群眾PSTN移植客戶裝備和移植進(jìn)行大規(guī)模非PSTN業(yè)務(wù)移植開(kāi)始2021群眾PSTN移植到達(dá)50％客戶PSTN轉(zhuǎn)型試驗(yàn)開(kāi)始，光纖接入試驗(yàn)融合網(wǎng)絡(luò)工作開(kāi)始效勞創(chuàng)造框架工作開(kāi)始體驗(yàn)開(kāi)發(fā)中心工作開(kāi)始Currentthinking.Noimplementationassurances21世紀(jì)網(wǎng)－終端戰(zhàn)略2004年，英國(guó)電信宣布了“Bluephone〞方案目標(biāo)是促進(jìn)手持設(shè)備的融合，讓用戶省去擁有多部的麻煩，只用一個(gè)終端就可以無(wú)縫使用不同網(wǎng)絡(luò)提供的效勞，不但為用戶提供了方便，而且英國(guó)電信可以在更有質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò)上提供更好的效勞，降低總體費(fèi)用在英國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)，用戶可以通過(guò)英國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)享受最好的效勞；如果用戶沒(méi)有被英國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，也可以無(wú)縫連接到其他運(yùn)營(yíng)商的GSM網(wǎng)絡(luò)或CDMA網(wǎng)上，同樣可以使用話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)英國(guó)電信為跨國(guó)、跨地區(qū)用戶提供了名叫“網(wǎng)絡(luò)管理者〞的業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)是英國(guó)電信把各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合，使用英國(guó)電信統(tǒng)一質(zhì)量要求形成的一種新的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后終端特征描述使用一張融合的網(wǎng)絡(luò)一臺(tái)設(shè)備一個(gè)號(hào)碼一個(gè)信箱一張地址簿一個(gè)效勞聯(lián)系點(diǎn)一張帳單一個(gè)平安的連接重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型——21世紀(jì)網(wǎng)客戶效勞關(guān)鍵4個(gè)支柱能力客戶關(guān)鍵影響因素BT轉(zhuǎn)型推行的工程英國(guó)電信力圖塑造的客戶形象客戶效勞轉(zhuǎn)型效勞能力工程定購(gòu)和計(jì)費(fèi)工程我的客戶工程賦予客戶更多的自主權(quán)市場(chǎng)戰(zhàn)略收購(gòu)擴(kuò)張關(guān)鍵的4個(gè)能力:4支柱客戶關(guān)系管理顧客/銷(xiāo)售界面效勞交付質(zhì)量保障效勞支撐效勞支持訂單管理效勞配置Xmission配置Xmission再配置效勞修補(bǔ)效勞保證管理全球效勞目標(biāo)運(yùn)營(yíng)模型客戶客戶關(guān)鍵影響因素產(chǎn)品維修計(jì)費(fèi)投訴訂單&交付產(chǎn)品維修投訴計(jì)費(fèi)訂單&交付“積極因素〞 vs “消極因素〞滿意度不滿意度AAI項(xiàng)目服務(wù)選擇收入產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)環(huán)境(SOE)網(wǎng)絡(luò)中心性客戶網(wǎng)絡(luò)報(bào)告目標(biāo)運(yùn)作模型RCE執(zhí)行服務(wù)能力轉(zhuǎn)型客戶滿意度領(lǐng)先客戶服務(wù)溝通我的客戶(創(chuàng)造服務(wù)文化)客戶滿意項(xiàng)目委員會(huì)客戶滿意定購(gòu)到計(jì)費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)質(zhì)量服務(wù)水平測(cè)量效率BT轉(zhuǎn)型推行的工程卓越英國(guó)電信力圖塑造的客戶形象售后體驗(yàn)售前交流售中互動(dòng)“一個(gè)卓越的客戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)可靠〞知情咨詢購(gòu)置英國(guó)電信簡(jiǎn)明的告訴我它的通信方案怎樣滿足我的需求我可以選擇任何時(shí)間來(lái)聯(lián)系英國(guó)電信，不管哪種方法我得到的信息都是準(zhǔn)確一致的通過(guò)我偏愛(ài)的渠道，很容易買(mǎi)到我想買(mǎi)到的產(chǎn)品開(kāi)始Usage訂單管理我可以確信英國(guó)電信將為我照料任何事情，當(dāng)我的訂單已履行將會(huì)迅速告知我在規(guī)定的時(shí)間里，所有工作都可以完成，擁有啟動(dòng)和運(yùn)作的所有資源英國(guó)電信的產(chǎn)品和效勞完全可靠也容易使用日常生活客戶管理計(jì)費(fèi)我選擇的計(jì)費(fèi)格式可以清楚告訴我支付了哪些，也確保我從英國(guó)電信購(gòu)置的效勞物有所值如果我有問(wèn)題能夠很容易通知英國(guó)電信，我也能夠立即收到確認(rèn)，告訴我英國(guó)電信將怎樣解決英國(guó)電信讓我感到其價(jià)值，因?yàn)樗嬲斫馕业膫€(gè)人需求，也提供對(duì)我有益的產(chǎn)品和效勞建議客戶效勞轉(zhuǎn)型目前SRM占用不到20％的資源主要人力、流程、系統(tǒng)和組織資源的80％投入到效勞交付、效勞維修和效勞報(bào)告等轉(zhuǎn)型人員,流程,系統(tǒng),組織SRM效勞交付，效勞維修和效勞報(bào)告服務(wù)交付，服務(wù)維修和服務(wù)報(bào)告SRM效勞能力工程我們的客戶——最優(yōu)化關(guān)系/路徑/價(jià)值和諧——客戶的不同選擇體驗(yàn)是一致的，不會(huì)隨著產(chǎn)品/組合/位置不同而波動(dòng)選擇——客戶選擇與我們做生意的方式，來(lái)滿足他們的需要和提高他們的體驗(yàn)我們的生意——本錢(qián)/靈活性/收入，優(yōu)化品牌組合我們的效勞組件來(lái)取得最好的效果，實(shí)現(xiàn)未來(lái)收入時(shí)機(jī)進(jìn)行客戶分割，減少“一招通用〞的產(chǎn)品主導(dǎo)型體驗(yàn)遺風(fēng)關(guān)注焦點(diǎn)定購(gòu)和計(jì)費(fèi)工程減少獲得效勞時(shí)間覆蓋所有從定購(gòu)到計(jì)費(fèi)的效勞交付周期透明度在新的全球模型里完全透明可測(cè)度全球績(jī)效測(cè)度最優(yōu)化組織保證我們能成為唯一的真正完整的全球IT和網(wǎng)絡(luò)化效勞的提供商關(guān)注區(qū)域態(tài)度和行為“我的客戶〞——展示客戶期待的態(tài)度和行為提高客戶滿意度提升人員技巧

集中于服務(wù)我們要聆聽(tīng)客戶的建議，并采取實(shí)質(zhì)行動(dòng)提高效勞水平我們要成為客戶忠誠(chéng)的合作伙伴我們不會(huì)流于嘴上，而是不惜重金投入人力資源，以提供卓越效勞個(gè)性化可配置易訪問(wèn)一致性安全授權(quán)建議預(yù)測(cè)聯(lián)系知識(shí)智能全球使用客戶語(yǔ)言賦予客戶更多自主權(quán)商業(yè)移動(dòng)中下線對(duì)客戶的客戶重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型——21世紀(jì)網(wǎng)客戶效勞市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)展總體思路市場(chǎng)開(kāi)展總體策略案例分析-BTBusinessPlan市場(chǎng)開(kāi)展策略-新業(yè)務(wù)開(kāi)展策略案例分析-消費(fèi)者的寬帶業(yè)務(wù)案例分析-BTFusion市場(chǎng)開(kāi)展策略-其他策略案例分析——BTTogerther案例分析——與YahooMessager收購(gòu)擴(kuò)張市場(chǎng)開(kāi)展策略-總體思路市場(chǎng)開(kāi)展總體思路產(chǎn)品線設(shè)計(jì)

產(chǎn)品大類(lèi)目標(biāo)客戶具體業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)英國(guó)國(guó)內(nèi)的廣大消費(fèi)者和商業(yè)客戶傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等批發(fā)業(yè)務(wù)英國(guó)國(guó)內(nèi)500多家通信公司專用電路、互聯(lián)互通、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ADSL等國(guó)際業(yè)務(wù)跨國(guó)機(jī)構(gòu)提供可管理業(yè)務(wù)和解決方案服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括歐洲、北美和亞太地區(qū)；提供的服務(wù)包括硬件設(shè)備和影響的軟件、網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)、可管理的局域網(wǎng)等提高效勞質(zhì)量把寬帶業(yè)務(wù)作為公司的核心業(yè)務(wù)提供移動(dòng)業(yè)務(wù)和解決方案把網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展為21世紀(jì)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)通過(guò)本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在國(guó)際業(yè)務(wù)上提供ICT解決方案?jìng)鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域積極創(chuàng)新市場(chǎng)開(kāi)展策略零售市場(chǎng)策略批發(fā)市場(chǎng)策略海外市場(chǎng)策略通過(guò)BTTogether、BTBusinessPlan吸引更多簽約客戶通過(guò)多種手段提高寬帶、移動(dòng)及ICT收入〔IPTV、BTFusion〕提升客戶效勞〔寬帶提速、家庭網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品〕做價(jià)格策略的領(lǐng)導(dǎo)者而不是追隨者〔BTTogether、BTBusinessPlan〕與Accenture、Cisco公司等進(jìn)行不同領(lǐng)域的合作BTWholesale希望成為英國(guó)第一流寬帶和數(shù)據(jù)效勞提供商，這個(gè)目標(biāo)是基于如下幾個(gè)戰(zhàn)略：顧客滿意度的領(lǐng)先者促進(jìn)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)，提高本錢(qián)效率使寬帶獲得商業(yè)成功21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)立高績(jī)效、以客戶為中心的組織使每個(gè)海外市場(chǎng)〔愛(ài)爾蘭、荷蘭，德國(guó)等〕都充滿生機(jī)，實(shí)現(xiàn)贏利聚焦商業(yè)客戶，退出住宅用戶和中小型企業(yè)市場(chǎng)聚焦ICT集團(tuán)策略通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和改進(jìn)效勞和產(chǎn)品等方式保衛(wèi)核心收入通過(guò)新業(yè)務(wù)增加新收入通過(guò)合同、套餐與客戶開(kāi)展更深入關(guān)系合作策略案例分析——BTBusinessPlanBTBusinessPlan是BT專門(mén)為中小型企業(yè)客戶提供的定制化通信效勞，目前用戶超過(guò)20萬(wàn)家采取免費(fèi)簽約的形式，為不同通信消費(fèi)需求的企業(yè)定制不同的業(yè)務(wù)及效勞，詳細(xì)情況見(jiàn)下表成立一支專門(mén)的隊(duì)伍為客戶提供全天候的效勞BTBusinessPlan的宗旨：為企業(yè)用戶減少通話支出<￡250￡250-￡500￡500-￡750￡750-￡5000￡5000英國(guó)境內(nèi)電話60分鐘10p封頂√√√√√固定電話撥叫大多數(shù)移動(dòng)電話60分鐘30p封頂√√√√√英國(guó)境內(nèi)電話2.3p/分鐘起3.5p起3.1p起2.7p起2.7p起2.3p起撥叫大多數(shù)歐洲國(guó)家的長(zhǎng)途60分鐘20p封頂———√√年通話費(fèi)5%返還—√√√√全天侯客服支持8am-6pm,Mon-Sat√√√√半年免費(fèi)通話量分析——√√√定期通話量報(bào)告以利于客戶預(yù)算需在線查詢√√√√市場(chǎng)開(kāi)展策略——新業(yè)務(wù)開(kāi)展策略寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)入移動(dòng)通信市場(chǎng)NewWave商業(yè)用戶的寬帶業(yè)務(wù)消費(fèi)者的寬帶業(yè)務(wù)2006年實(shí)現(xiàn)寬帶線路容量達(dá)500萬(wàn)線加快農(nóng)村地區(qū)的寬帶接入建設(shè)，采取多手段在農(nóng)村地區(qū)提供寬帶無(wú)線接入2005年夏季之前，完成1128部交換機(jī)的升級(jí)，覆蓋99.6%的英國(guó)家庭和商業(yè)用戶將1300個(gè)普通公用改裝為互聯(lián)網(wǎng)亭，其中還采用了WI-FI技術(shù)加強(qiáng)寬帶批發(fā)業(yè)務(wù)為中小型企業(yè)用戶提供可以用于不同辦公地點(diǎn)的互聯(lián)和遠(yuǎn)程訪問(wèn)的接入效勞，并提供如互聯(lián)網(wǎng)平安效勞套餐的增值效勞向批發(fā)業(yè)務(wù)客戶提供更高速率但是需自行安裝配置的效勞重新包裝了原來(lái)的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品與微軟合作推出一站式解決方案開(kāi)展成為一個(gè)全球化的ICT效勞商與YAHOO!合作，試圖把高質(zhì)量的互聯(lián)網(wǎng)接入與內(nèi)容效勞結(jié)合起來(lái)針對(duì)不同細(xì)分群體推出不同的寬帶接入效勞針對(duì)游戲玩家推出一種特殊寬帶接入效勞為有線電視寬帶用戶提供VoIP業(yè)務(wù)提高現(xiàn)有帶寬，消費(fèi)者可以按需選擇推出低價(jià)低速寬帶入門(mén)級(jí)產(chǎn)品為內(nèi)容提供商提供業(yè)務(wù)平臺(tái)與沃達(dá)豐合作，綜合提供移動(dòng)和固定業(yè)務(wù)利用WI-FI提供無(wú)限效勞在消費(fèi)者移動(dòng)市場(chǎng)提供增值、固定和移動(dòng)融合的解決方案融合的第一步：針對(duì)家庭用戶，采用捆綁效勞，提供固定價(jià)格的通話時(shí)長(zhǎng)套餐，降低線路租費(fèi)案例分析-消費(fèi)者的寬帶業(yè)務(wù)BTBroadbandBasicBTBroadbandBTYahoo!Broadband前三個(gè)月￡15.99/月，三個(gè)月后￡17.99/月速率：1Mb前三個(gè)月￡22.99/月，三個(gè)月后￡24.99/月速率：2Mb前三個(gè)月￡24.99/月，三個(gè)月后￡26.99/月速率：2Mb前三個(gè)月￡27.99/月，三個(gè)月后￡29.99/月速率：2Mb適用于入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，適合需要高速上網(wǎng)和使用電子郵件的消費(fèi)者適合使用電子郵件并需要15GB容量更高速度下載和游戲的消費(fèi)者適合使用電子郵件并需要15GB容量更高速度下載和游戲的消費(fèi)者，額外提供安全保護(hù)終級(jí)上網(wǎng)體驗(yàn)，適合使用電子郵件并需要30GB容量更高速度下載和游戲的消費(fèi)者，額外提供安全保護(hù)特色比撥號(hào)上網(wǎng)快高達(dá)20倍5個(gè)電子信箱地址免費(fèi)在線幫助比撥號(hào)上網(wǎng)快高達(dá)20倍5個(gè)電子信箱地址免費(fèi)在線幫助電話咨詢服務(wù)可以和其他計(jì)算機(jī)共享寬帶PC機(jī)和蘋(píng)果機(jī)均兼容比撥號(hào)上網(wǎng)快高達(dá)40倍11個(gè)電子信箱地址免費(fèi)在線幫助電話咨詢服務(wù)可以和其他計(jì)算機(jī)共享寬帶家長(zhǎng)可控過(guò)濾垃圾郵件和病毒郵件攔截彈出窗口即時(shí)通信軟件高級(jí)在線游戲案例分析-BTFusionBTFusionBTFusion是BT最新推出的智能移動(dòng)通信效勞。這種全新的移動(dòng)能在用戶到家時(shí)自動(dòng)將移動(dòng)資費(fèi)調(diào)整為固話資費(fèi)智能移動(dòng)通信效勞BTFusion不僅僅是普通移動(dòng),與BTbroadband一起能為用戶帶來(lái)諸多好處：在家中無(wú)須擔(dān)憂高額移動(dòng)費(fèi)用仍可使用高質(zhì)量的SMS、MMS和語(yǔ)音信箱效勞在家中的移動(dòng)通話質(zhì)量更佳使用BTHomeHub在家中可無(wú)線上網(wǎng)New市場(chǎng)開(kāi)展策略-其他策略BT已證明，靠傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)不再可能實(shí)現(xiàn)過(guò)去那樣的健康開(kāi)展。但是作為公司收入的根底局部，BT又很重視傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，采用了價(jià)格策略，從2004年7月1日起取消過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，針對(duì)不同的客戶群，推出不同檔次的套餐價(jià)格策略本錢(qián)領(lǐng)先策略品牌策略在傳統(tǒng)和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，BT分別利用價(jià)格手段，以提高市場(chǎng)份額：降低本地用戶環(huán)路非綁定〔LLU〕的價(jià)格，這無(wú)疑會(huì)促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的開(kāi)展進(jìn)一步下調(diào)Datastream系列效勞產(chǎn)品〔針對(duì)商業(yè)用戶提供的寬帶業(yè)務(wù)〕的價(jià)格傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同話音業(yè)務(wù)包月價(jià)格策略降低寬帶業(yè)務(wù)的入門(mén)級(jí)業(yè)務(wù)的價(jià)格通過(guò)技術(shù)升級(jí)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率：已實(shí)行HOAN方案，提高接入網(wǎng)局部的運(yùn)行效率，減少人工本錢(qián)未來(lái)幾年還將開(kāi)展21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)方案，建立一個(gè)高效率的業(yè)務(wù)平臺(tái)優(yōu)化流程：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)裁員并在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域重新招聘為了提高本企業(yè)的寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，聯(lián)合YAHOO！，利用YAHOO！在內(nèi)容效勞方面的品牌優(yōu)勢(shì)，推出新的寬帶業(yè)務(wù)品牌與微軟等公司合作，彌補(bǔ)自身在ICT技術(shù)領(lǐng)域品牌的缺乏，推動(dòng)ICT市場(chǎng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)策略案例分析-BTTogetherBTTogether是BT針對(duì)消費(fèi)者提供的傳統(tǒng)語(yǔ)音套餐，其宗旨是為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單又廉價(jià)的3+1種選擇選擇1“一小時(shí)方案”￡10.50/月起晚間和周末通話僅5.5p/小時(shí)選擇2“晚間和周末方案”￡16.50/月起晚間和周末一小時(shí)內(nèi)的通話不額外收費(fèi)選擇3

“任何時(shí)間方案”￡25.50/月起任何時(shí)段一小時(shí)內(nèi)的通話不額外收費(fèi)增值選擇通話增值“國(guó)際長(zhǎng)途方案”可選擇任意或全部17個(gè)常用國(guó)際長(zhǎng)途號(hào)碼，僅￡1.00/月5p/分鐘“向移動(dòng)電話撥叫方案”多付￡1.50/月即可節(jié)省25%固定電話撥叫移動(dòng)電話的通話費(fèi)用互聯(lián)網(wǎng)增值“沖浪時(shí)間”多付￡7.00/月可享受無(wú)限時(shí)撥號(hào)上網(wǎng)可培養(yǎng)消費(fèi)者使用固定撥叫移動(dòng)的習(xí)慣！案例分析-BTCommunicatorwithYahoo!MessengerBTCommunicator是BT于2004年7月提出的一項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者的寬帶業(yè)務(wù)。其與傳統(tǒng)固網(wǎng)語(yǔ)音捆綁的運(yùn)營(yíng)模式值得其他傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商借鑒提供更多溝通方式PC2PC通話–免費(fèi)撥叫固定電話前三個(gè)月免費(fèi)，三個(gè)月后按照BTTogether資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)發(fā)送即時(shí)消息、文本、電子郵件-免費(fèi)使用攝像頭與對(duì)方可視通話電子地址簿管理所有聯(lián)系人單機(jī)或聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲收聽(tīng)在線廣播更多……使用方便只需一臺(tái)電腦、一副麥克風(fēng)耳機(jī)通過(guò)下載軟件、創(chuàng)建用戶名和密碼、輸入BT帳號(hào)三步即可開(kāi)通啟示采取將寬帶電話融合入原有傳統(tǒng)語(yǔ)音套餐的策略，既不會(huì)導(dǎo)致原有固話用戶拆機(jī)，又不會(huì)由于寬帶電話資費(fèi)過(guò)低影響語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入使用前三個(gè)月PC2Phone免費(fèi)、PC2PC終身免費(fèi)及多種增值服務(wù)等策略吸引更多消費(fèi)者僅采用PC2PC和PC2Phone模式發(fā)展寬帶電話業(yè)務(wù)，暫不發(fā)展Phone2Phone，不會(huì)導(dǎo)致寬帶電話對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音的過(guò)度替代操作簡(jiǎn)便是向消費(fèi)者市場(chǎng)推廣新業(yè)務(wù)的前提重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型——21世紀(jì)網(wǎng)客戶效勞市場(chǎng)戰(zhàn)略收購(gòu)擴(kuò)張擴(kuò)大在全球的活動(dòng)范圍和涉足可管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略收購(gòu)以擴(kuò)張業(yè)務(wù)和市場(chǎng)范圍成為第一流的泛歐可管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司在批發(fā)金融服務(wù)市場(chǎng)上，成為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先公司SBC轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐SBC根本情況總部地點(diǎn)美國(guó)得克薩斯州圣安東尼奧交易代碼SBC，位列財(cái)富50強(qiáng)，是30個(gè)道瓊斯指數(shù)成份股之一交易市場(chǎng)紐約、芝加哥、太平洋、瑞士、倫敦公司雇員16.1萬(wàn)名；其中白人占62%，非裔美國(guó)人占20%，西班牙/拉美人占13%，亞洲/太平洋島上居民占4%，美洲印第安人占1%國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)區(qū)域阿肯色州、加利福尼亞州、康涅狄格州、伊利諾伊斯州、印第安納州、堪薩斯州、密歇根州、密蘇里州、內(nèi)華達(dá)州、俄亥俄州、威斯康星州、德克薩斯州和俄克拉荷馬州。這13個(gè)州的人口占美國(guó)總?cè)丝诘?/3左右國(guó)內(nèi)拓展SBC可在13個(gè)州之外的30個(gè)主要城市開(kāi)展企業(yè)服務(wù)，包括話音、數(shù)據(jù)與IP、無(wú)線以及可管理服務(wù)事業(yè)單元本地5190萬(wàn)條接入線（2005年首季度末）長(zhǎng)途2200萬(wàn)條長(zhǎng)途線路（同上）DSL560.8萬(wàn)用戶（同上）無(wú)線通過(guò)控股60%的Cingular無(wú)線，擁有5040萬(wàn)無(wú)線用戶（同上）數(shù)據(jù)網(wǎng)2004年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入為110億美元，2005年首季度為28.24億美元衛(wèi)星電視SBCDISHNetwork的用戶數(shù)為39.4萬(wàn)（2005年首季度末）黃頁(yè)世界最大的黃頁(yè)發(fā)行商，每年在13個(gè)州發(fā)行1.1億冊(cè)700多種黃頁(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（含Cingular）2004年，營(yíng)業(yè)收入為524.5億美元，營(yíng)業(yè)支出為456.3億美元，EBITDA達(dá)162.3億美元

SBC轉(zhuǎn)型的動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)入者增加替代產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品差異性低有線電視公司例如Comcast開(kāi)始進(jìn)入電話市場(chǎng)并提供電視、寬帶和電話的捆綁產(chǎn)品沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，例如Skype消費(fèi)者被方便的一站式、低價(jià)格奪走新的帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)定允許消費(fèi)者把固話轉(zhuǎn)為移動(dòng)服務(wù)時(shí)保持號(hào)碼不變VOIP提供廉價(jià)的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)用戶被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶走長(zhǎng)話收入向VOIP運(yùn)營(yíng)商分流在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越難提供差異化的產(chǎn)品利潤(rùn)率持續(xù)下降降低成本成為關(guān)鍵成功因素現(xiàn)象市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力對(duì)SBC的影響由于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力對(duì)美國(guó)電信產(chǎn)業(yè)格局的改變，SBC處于困境，轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行！對(duì)未來(lái)行業(yè)的判斷〔1/2〕WirelinephoneWirelessphoneE-mailInstantmessaging/chatSMS20012003Source:Forrester2%9%19%47%23%1%7%10%59%23%固網(wǎng)業(yè)務(wù)將難以滿足消費(fèi)者的需求，用戶需要融合/捆綁效勞3platforms85%1platform3%2platforms12%~97%的用戶使用2個(gè)以上的語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)Broadbandfromsatellite+1additionalsource29%~91%的用戶要求提供兩種以上的寬帶服務(wù)Broadbandfrom

satellite+

2additional

sources62%Nobroadband5%Broadbandonlyfromsatellite4%語(yǔ)音寬帶Source:Warren’sCableDatabase;EmpowerWireless;CompanyWebsiteswireless語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供者有線電視無(wú)線VoIP對(duì)未來(lái)行業(yè)的判斷(2/2)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈轉(zhuǎn)型目標(biāo)引領(lǐng)IP轉(zhuǎn)型固定/移動(dòng)融合成為企業(yè)用戶市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者一二三從本地服務(wù)商向用戶需要的第一大通信及娛樂(lè)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變成為能提供下一代產(chǎn)品和服務(wù)的一站式公司目標(biāo)一：引領(lǐng)IP轉(zhuǎn)型

集成無(wú)線、寬帶、視頻和語(yǔ)音等各類(lèi)效勞，使用戶通過(guò)前所未有的單一集成方式就能享受各類(lèi)效勞光速方案投資40億美元到2007年年底前鋪設(shè)全長(zhǎng)4萬(wàn)英里的光纖首批接入1800萬(wàn)個(gè)家庭互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬可達(dá)20Mbps～25Mbps?！肮馑俜桨辅晫⒅С諺oIP效勞，同時(shí)也使SBC有能力向數(shù)百萬(wàn)家庭提供IPTV效勞。IPTV具有一系列的特色效勞和功能，比方色彩清晰的電視節(jié)目、個(gè)性化的頻道、即時(shí)頻道更換、視頻點(diǎn)播、數(shù)字視頻錄像、多媒體交互節(jié)目等目標(biāo)二：固定/移動(dòng)融合固定/移動(dòng)融合效勞具有更大的移動(dòng)性、便捷性，將創(chuàng)造更大的價(jià)值控股Cingular是SBC轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)SBC在Cingular無(wú)線中持有60％的股份，這為該公司在無(wú)線方面的開(kāi)展提供了足夠的支持SBC通過(guò)和Cingular的合作為用戶提供隨時(shí)、隨地，且利用任何設(shè)備都能享受的無(wú)縫通信效勞2004年成功收購(gòu)AT＆T無(wú)線成為全美頻譜資源最豐富的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商SBC勢(shì)力范圍也擴(kuò)展至全美最重要的100個(gè)市場(chǎng)2004年，移動(dòng)收入已占總收入的32%收購(gòu)AT＆T通過(guò)產(chǎn)品系列、客戶資源方面產(chǎn)生的強(qiáng)大互補(bǔ)效應(yīng)，成為領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和企業(yè)市場(chǎng)效勞商力爭(zhēng)成為由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的規(guī)那么制訂者將下一代效勞快速推向市場(chǎng)為客戶提供全國(guó)或是全球范圍的復(fù)雜的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提升財(cái)務(wù)、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)能力目標(biāo)三：成為企業(yè)用戶市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者基于IP，提供融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型歷程業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的程度低中高6個(gè)月6-12個(gè)月12-18個(gè)月未來(lái)開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式致力提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻融合業(yè)務(wù)完成預(yù)期的利潤(rùn)收益率目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀和需求不斷調(diào)整資本支出提高競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)贏利和現(xiàn)金流的增長(zhǎng)SBC轉(zhuǎn)型路徑圖與南方貝爾組建經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的合資公司Cingular通過(guò)收購(gòu)AT&T移動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)Cingular實(shí)力通過(guò)收購(gòu)AT&T加速企業(yè)通信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)擴(kuò)張.建立用戶導(dǎo)向的組織架構(gòu)為提供新一代的IP綜合業(yè)務(wù)啟動(dòng)Lightspeed工程方案建設(shè)UMTS網(wǎng)絡(luò)提供綜合移動(dòng)業(yè)務(wù)綜合的的業(yè)務(wù)模式基于綜合的管理系統(tǒng).SBC通過(guò)兼并收購(gòu)、重組等方式加速融合進(jìn)程…SBC強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)模式的融合和管理平臺(tái)的融合重點(diǎn)舉措組織架構(gòu)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略伙伴廣泛合作資本運(yùn)作舉措一：組織架構(gòu)調(diào)整個(gè)人用戶家庭用戶企業(yè)用戶銷(xiāo)售服務(wù)管理消費(fèi)者語(yǔ)音數(shù)據(jù)可管理的通信業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理有線接入光傳輸無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理公共資源視頻用戶部門(mén)業(yè)務(wù)管理部門(mén)后臺(tái)技術(shù)支撐部門(mén)公共職能部門(mén)最終用戶是整個(gè)架構(gòu)的核心!

2004年前SBC組織機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)易）SBC（CEO）directoryCingularWirelineinternational2005年3月，SBC調(diào)整了組織架構(gòu)，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為核心共享職能部門(mén)外包/精簡(jiǎn)部門(mén)

管理平臺(tái)銷(xiāo)售效勞管理業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理大型和中小企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)渠道管理市場(chǎng)研究定價(jià)產(chǎn)品管理和產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)品牌管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)投資用戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)--現(xiàn)場(chǎng)工程師效勞管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心維護(hù)支持大工程(交鑰匙工程)最大化增長(zhǎng)提供個(gè)性化和捆綁的業(yè)務(wù)滿足用戶需求協(xié)調(diào)功能部門(mén)橫向貫穿矩陣模式網(wǎng)絡(luò)部門(mén)和用戶業(yè)務(wù)部門(mén)最正確合作和利益平衡提高運(yùn)營(yíng)效率為提高運(yùn)營(yíng)效率引入多業(yè)務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵目標(biāo)職能部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)劃財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)綜合行政人力資源監(jiān)管/審計(jì)/法律根底設(shè)施IT系統(tǒng)HR--薪酬福利財(cái)務(wù)--收款--支付〔續(xù)〕管理平臺(tái)的功能設(shè)置舉措二：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型Wi-Fi在2006年底以前于6000個(gè)地點(diǎn)敷設(shè)20000多個(gè)熱點(diǎn)〔hotspots〕向客戶提供可在Cingular網(wǎng)絡(luò)和SBCWi-Fi接口間進(jìn)行自動(dòng)連接的效勞，并全力開(kāi)掘視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)等新的市場(chǎng)，利用日益增加的公共Wi-Fi接入點(diǎn)，作為發(fā)布包括VOIP技術(shù)的Cingular無(wú)線效勞的跳板移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)2004年7月完成了GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，為提供無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的根底DISH網(wǎng)絡(luò)在2004年2月建成了DISH網(wǎng)絡(luò)，從而使SBC成為美國(guó)最大的衛(wèi)星電視提供商用戶通過(guò)SBC的DISH網(wǎng)絡(luò)，不僅可以欣賞衛(wèi)星電視節(jié)目，而且還可以使用無(wú)線、寬帶接入、本地/長(zhǎng)途等業(yè)務(wù)。更為方便的是，用戶只需申請(qǐng)一個(gè)用戶號(hào)，就可以享受所有的效勞并進(jìn)行集中交費(fèi)加速FTTH網(wǎng)絡(luò)建設(shè)〔光速方案〕為1800萬(wàn)美國(guó)家庭在2到3年內(nèi)提供高速數(shù)據(jù)、視頻和語(yǔ)音效勞用戶通過(guò)SBC的FTTH網(wǎng)絡(luò)，可以使用視頻等高帶寬業(yè)務(wù)，從而充分體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的樂(lè)趣和魅力舉措三：與戰(zhàn)略伙伴廣泛合作SBC與CingularWireless和BellSouth合作推出Wi-Fi和3G綜合業(yè)務(wù)，用戶可通過(guò)公司接口進(jìn)入Wi-Fi業(yè)務(wù)和Cingular的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SBC與美國(guó)直播衛(wèi)星電視公司Echostar結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟SBC對(duì)其在全美13個(gè)州的客戶提供雙方聯(lián)合品牌的直播衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)充分發(fā)揮SBC成熟的客戶營(yíng)銷(xiāo)體系和效勞網(wǎng)絡(luò)，降低Echostar的市場(chǎng)推廣本錢(qián)，還可以使SBC奪回局部被有線電視公司搶占的寬帶市場(chǎng)與Yahoo！達(dá)成名為“為寬帶打造〞的合作實(shí)現(xiàn)依靠寬帶定制互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容信息效勞，將SBC的DSL傳輸、網(wǎng)絡(luò)接入及應(yīng)用和Yahoo！公司的定制內(nèi)容、效勞和應(yīng)用結(jié)合在一起提供給寬帶用戶SBCYahoo！DSL可以提供比撥號(hào)快得多的網(wǎng)絡(luò)速度針對(duì)小企業(yè)用戶定制一些特色效勞，如提供200倍于一般ISP的Email存儲(chǔ)空間以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效勞

舉措四：資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)區(qū)域運(yùn)營(yíng)的擴(kuò)展和融合

2004年1月，收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)咨詢公司Callisma，以增強(qiáng)其向企業(yè)用戶提供可管理通信效勞和專業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢效勞的能力2004年2月，SBC的控股子公司Cingular無(wú)線收購(gòu)AT&T無(wú)線Cingular取代Verizon無(wú)線雄踞美國(guó)最大無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的地位2004年11月，SBC和BellSouth宣布成立因特網(wǎng)黃頁(yè)