大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)研報(bào)告

調(diào)查報(bào)告大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查北京化工大學(xué)北方學(xué)院班級(jí)：會(huì)計(jì)1117姓名：張偉學(xué)號(hào)：1103305282014年目錄TOC\o"1-4"\h\z\u\l"_Toc212342518"摘要1\l"_Toc212342519"調(diào)查籌劃書2\l"_Toc212342520"問卷調(diào)查4\l"_Toc212342521"調(diào)查結(jié)果7\l"_Toc212342522"調(diào)查報(bào)告15摘要關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)購(gòu)、消費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦本錢的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊痪植?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而其他人那么對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定的顧慮。針對(duì)這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，本人進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查，通過對(duì)50名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測(cè)出北京化工大學(xué)北方學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的一些問題，并提出具體有針對(duì)性的改良建議。調(diào)查籌劃書調(diào)查背景互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速開展，使電子商務(wù)迅速普及。網(wǎng)上購(gòu)物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的模式在降低運(yùn)營(yíng)本錢、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。所以我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查目的對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及網(wǎng)購(gòu)這個(gè)快速開展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的開展，也便于我們的生活。調(diào)查內(nèi)容大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況四、調(diào)查方法1.本次調(diào)查為問卷調(diào)查。2.問卷調(diào)查方式：隨機(jī)調(diào)查。3.調(diào)查地點(diǎn)：北京化工大學(xué)北方學(xué)院五、樣本量定在校隨機(jī)抽取50人進(jìn)行調(diào)查六、問卷設(shè)計(jì)1.問卷由訪員根據(jù)要求以及自己的一些想法,按照科學(xué)原那么設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問卷。2.本次調(diào)查問卷題器(問題設(shè)計(jì)與安排)從結(jié)構(gòu)上分為封閉式問題,半開半閉式問題和開放式問題。3.問卷設(shè)計(jì)后對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行問卷效度(外表效度)評(píng)估。4.問卷設(shè)計(jì)出來后進(jìn)行試調(diào)查并據(jù)此進(jìn)行修改和定稿。七、調(diào)查執(zhí)行1.訪問員:調(diào)查需訪員1名,由經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練具有豐富經(jīng)驗(yàn)。2.質(zhì)量保證:調(diào)查過程中嚴(yán)格按照QCSI國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)訪問進(jìn)行全程質(zhì)量控制。八、數(shù)據(jù)處理及撰寫調(diào)查報(bào)告1.資料審核〔1)審核方法:現(xiàn)場(chǎng)/事后審核/系統(tǒng)審核〔2)整理:有效調(diào)查問卷整理〔3)開放性問題處理:對(duì)問卷中的開放性問題進(jìn)行總結(jié)2.數(shù)據(jù)分析研究：按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析研究3.撰寫調(diào)查報(bào)告：(1)本調(diào)查的結(jié)果形式是書面調(diào)查報(bào)告,內(nèi)容包括摘要,引言,調(diào)查目的,調(diào)查方法,調(diào)查結(jié)果,結(jié)論和建議,附錄(2)提交調(diào)查報(bào)告:書面文本和電子文本大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問卷表您好！占用您的珍貴時(shí)間我深感歉意。非常感謝您參與我的問卷調(diào)查，此次調(diào)查不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄露您的任何隱私。整個(gè)問卷中涉及的題目均沒有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫，無需署名。謝謝您的合作！您好！占用您的珍貴時(shí)間我深感歉意。非常感謝您參與我的問卷調(diào)查，此次調(diào)查不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄露您的任何隱私。整個(gè)問卷中涉及的題目均沒有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫，無需署名。謝謝您的合作！北京化工大學(xué)北方學(xué)院會(huì)計(jì)1117班張偉聯(lián)系：QQ：676518907E-mail:根本信息填列您的性別：□男□女您的年級(jí)：□大一□大二□大三□大四以下問題有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查請(qǐng)選擇。〔無特殊說明均為單項(xiàng)選擇〕1、網(wǎng)上購(gòu)物，您最信賴哪個(gè)網(wǎng)站：A淘寶網(wǎng)B京東網(wǎng)C天貓網(wǎng)D當(dāng)當(dāng)網(wǎng)E其它2、您在網(wǎng)購(gòu)中扮演的角色是：A買方B賣方C兩者都有D從不網(wǎng)購(gòu)3、您平均每月網(wǎng)購(gòu)交易金額〔元〕：A100元以下〔含100〕B100-300〔含300〕C300-500〔含500〕D500以上4、您每月網(wǎng)購(gòu)的頻率：A0—1次B2—3次C3—5次D5次以上5、導(dǎo)致您網(wǎng)上購(gòu)物的最主要原因：A抽不出時(shí)間逛商場(chǎng)B跟上時(shí)代的步伐C價(jià)格低廉D其他6、您在網(wǎng)上購(gòu)置最多的是哪一類商品：〔多項(xiàng)選擇〕A生活用品B服飾、鞋帽、包C數(shù)碼產(chǎn)品點(diǎn)卡、話費(fèi)、qq業(yè)務(wù)等虛擬物品D食品E書籍F鮮花禮品G其它7、一般來說，網(wǎng)上購(gòu)物您會(huì)首先注重商品的哪些方面(多項(xiàng)選擇)A質(zhì)量B價(jià)格C商家信譽(yù)D運(yùn)費(fèi)E其它8、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，您通過何種途徑了解商品信息〔多項(xiàng)選擇〕A商品文字描述B商品圖片C向賣家咨詢D查看評(píng)論E其他9、您目前常用采購(gòu)的交易方式主要是：A支付寶、財(cái)付通等方式支付B先付定金，貨到與賣家結(jié)余款C貨到付款給送貨的快遞公司D當(dāng)面交易，一手交錢一手交貨E先匯款，后讓賣家發(fā)貨F其他方式10、如果您在網(wǎng)上購(gòu)置的貨物出現(xiàn)了問題，您會(huì)怎么處理呢?A退貨B聯(lián)系買家要求更換C算了，自認(rèn)倒霉11、購(gòu)置到的商品，你最常用的物流公司是：A中國(guó)郵政〔包括平郵、EMS、e郵寶〕B申通快遞C圓通快遞D天天快遞E韻達(dá)快遞G其他12、你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)點(diǎn)是什么：A快捷方便B物美價(jià)廉C搜索簡(jiǎn)單D其他13、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)最大的缺乏是：A遞送速度慢B質(zhì)量無保障C退換不方便D交易有風(fēng)險(xiǎn)E其他14、您在網(wǎng)購(gòu)上遇到的主要困難是什么A商品描述不清楚B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C網(wǎng)站速度太慢15、您進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的顧慮有哪些A圖片實(shí)物有差異B價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量不高C快遞速度慢且效勞差D其他16、您最喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的哪些活動(dòng)：A打折促銷B免費(fèi)送貨C購(gòu)物返券D附送禮品E積分兌獎(jiǎng)F其他17、您覺得網(wǎng)購(gòu)會(huì)成為未來你購(gòu)置方式之一嗎A會(huì)，并且經(jīng)常B會(huì)，偶爾C不會(huì)D不清楚18、您認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改良的方面有哪些A售后效勞B增加效勞種類C產(chǎn)品分類細(xì)致D物流的及時(shí)性E支付手段F其他19、總體來說，您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品的滿意程度A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意20、對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的網(wǎng)站或者網(wǎng)購(gòu)，您有什么建議問卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步！調(diào)查結(jié)果分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)男女比例及年級(jí)分析通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，96%的學(xué)生均網(wǎng)購(gòu)。其中，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中女生比例占得比擬大，為60%，而男生為40%。就年級(jí)來看，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最多的年級(jí)為大二，可達(dá)20人〔50份問卷中共48人參與網(wǎng)購(gòu)〕?！苍斠娤卤怼炒髮W(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要的原因是：價(jià)格低廉；其次是：跟上時(shí)代步伐；然后是：抽不出時(shí)間去商場(chǎng)；最后：其他?！惨娤卤硭尽吃蛐詣e男生女生所占比列價(jià)格低廉9120.4375抽不出時(shí)間逛商場(chǎng)660.25跟上時(shí)代步伐550.2083其他140.1042大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)常去網(wǎng)站分析大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，約占39.58%；其次是天貓，約占33.33%?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)是BtoC電子商務(wù)開展的主要平臺(tái)4、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷開展，人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生根本上都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷?！踩绫怼尘W(wǎng)購(gòu)頻率〔每月〕人數(shù)所占比例0-1次140.29172-3次240.50004-5次70.14585次以上30.0625注：網(wǎng)購(gòu)頻率主要是集中于“2-3次〞與“0-1次〞這兩者；“4-5次〞和“五次以上〞的同學(xué)相對(duì)而言比擬少。5、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在100以下段和100-300段，其中女生偏多?！踩缦铝袌D示〕金額男女男生所占比例女生所占比例總比例100以下15931.25%18.75%50%100-30071114.58%22.92%37.5%300-500122.08%4.17%6.25%500以上122.08%4.17%6.25%注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比擬低，主要集中在100以下元和100元-300元，男女生相比，在100元以下，這檔男生的消費(fèi)人數(shù)高于女生。6、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析從《大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問卷調(diào)查表》的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購(gòu)置的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是生活用品和食品；當(dāng)然還有一些同男學(xué)選的是數(shù)碼及虛擬產(chǎn)品等其他的選項(xiàng)?！簿唧w情況見下列圖〕7、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)在意商品情況分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)主要注重商品的質(zhì)量、價(jià)格、商家信譽(yù)及運(yùn)費(fèi)。從報(bào)告來看，大學(xué)生主要注重商品的質(zhì)量，其次是價(jià)格，再次是商家信譽(yù)，最后為運(yùn)費(fèi)及其他。所占比例分別為50%，25%,20.80%,4.20%.8、大學(xué)生了解商品信息途徑分析網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大多數(shù)學(xué)生通過商品文字描述來了解商品信息，再有就是查看評(píng)論以及向賣家咨詢了解，詳見下列圖。9、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)采用的交易方式分析交易方式人數(shù)比例支付寶，財(cái)付通等2960.42%貨到付款612.50%先付定金，貨到與賣家結(jié)余款714.58%先匯款，后讓賣家發(fā)貨48.30%當(dāng)面交易及其他24.20%從以上圖表可以看出，參與網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)，大多數(shù)選擇支付寶、財(cái)付通等方式交易，約占60.42%。其次是先付定金，貨到與賣家結(jié)余款及貨到付款。所占比例分別為：14.58%，12.50%。10、網(wǎng)購(gòu)物流公司分析大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)很多人選擇的物流方式是快遞，如申通、圓通、天天、韻達(dá)快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。11、網(wǎng)購(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是快捷方便。而最大缺點(diǎn)是質(zhì)量無保證，除此之外大家認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)還有物美價(jià)廉，搜索簡(jiǎn)單等；缺點(diǎn)還有退換貨不方便，遞送速度慢，交易有風(fēng)險(xiǎn)等。12、網(wǎng)購(gòu)遇到的主要困難及購(gòu)置到問題貨物的處理方式分析通過調(diào)查，58%的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)遇到的困難是商品描述不清楚。也有33%的人認(rèn)為商品品種和網(wǎng)站數(shù)目太多是他們網(wǎng)購(gòu)遇到的主要困難。大多數(shù)學(xué)生買到問題商品會(huì)聯(lián)系賣家更換或者退貨，也有少局部嫌退換麻煩自認(rèn)倒霉。13、大學(xué)生喜歡的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)分析通過上表可知，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的活動(dòng)，大多數(shù)人喜歡比擬實(shí)在可靠的活動(dòng)，比方打折促銷免費(fèi)送貨。而積分兌獎(jiǎng)幾乎沒人喜歡。14、大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意程度分析滿意程度人數(shù)所占比例很滿意510.40%滿意2143.75%一般1939.60%不滿意36.25%很不滿意00通過上表，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般〞和“滿意〞這兩項(xiàng)，也有少局部同學(xué)表示“很滿意〞和“不滿意〞；沒有人選擇“很不滿意〞。15、大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改良的方面以及對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的建議分析售后效勞有待加強(qiáng)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高物流的及時(shí)性誠(chéng)信生意商品圖片實(shí)物要一致效勞態(tài)度有待加強(qiáng)對(duì)商品的介紹說明能更詳細(xì)一些調(diào)查報(bào)告〔一〕通過對(duì)調(diào)查中已經(jīng)網(wǎng)上夠過物和網(wǎng)上沒有夠過物的數(shù)據(jù)統(tǒng)和分析，可以得出以下報(bào)告結(jié)論：1、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生96%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例20%，說明大學(xué)生比擬容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種新穎快捷的購(gòu)物方式，且大學(xué)生會(huì)是未來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。2、雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比方說，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的金額狀況：在100元以下占了50%，在100元-300元之間占了37.5%，、300-500元之間占了6.25%，500元以上占了6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)根本集中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)金額還是比擬低的，對(duì)于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。3、網(wǎng)購(gòu)過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有快捷方便、物美價(jià)廉、搜索簡(jiǎn)單等優(yōu)點(diǎn)。這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對(duì)商品質(zhì)量、商家信用、圖實(shí)不符、快遞速度的擔(dān)憂。5、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)在未來將會(huì)得到更進(jìn)一步的開展。6、網(wǎng)上購(gòu)物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。7、網(wǎng)上購(gòu)物者主要選擇的網(wǎng)站是淘寶網(wǎng)，其次是天貓、京東?？梢钥闯鎏詫毦W(wǎng)和天貓網(wǎng)是BtoC電子商務(wù)開展的主要平臺(tái)。8、根據(jù)有網(wǎng)購(gòu)和無網(wǎng)購(gòu)的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購(gòu)物比例高，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)非常有開展?jié)摿Φ男袠I(yè)?！捕硨?duì)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問題及對(duì)策：根據(jù)以上的分析，我們針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1、信用問題是網(wǎng)上購(gòu)物中人們擔(dān)憂的一個(gè)重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通過法律手段標(biāo)準(zhǔn)信用評(píng)估，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的開展具有現(xiàn)實(shí)的意義。2、通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的滿意程度都集中在“一般〞和“滿意〞這兩個(gè)。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后效勞差；商品得不到保障，物流不