事故車查勘定損實用教程 課件 4特殊事故現場查勘與定損

項目四

特殊事故現場查勘與定損任務一水淹事故車的查勘與定損

任務二火災事故車查勘與定損任務三盜搶案件的查勘與定損任務四騙賠案件的查勘與防范任務一水淹事故車的查勘與定損2/30能夠描述水淹事故車查勘重點能夠描述水淹事故車的受損特點能夠描述水淹汽車的施救與保養(yǎng)方法213學習目標任務一水淹事故車的查勘與定損一、水淹事故車施救與現場查勘1．水淹汽車的施救方法2．水淹事故現場查勘（5）謹慎起動（4）水淹汽車保養(yǎng)（3）應采取的檢修措施（2）科學拖車（1）嚴禁水中起動汽車（1）水淹事故現場查勘要點（2）水淹事故現場拍照（3）確認事故地點及事故經過（4）水淹事故分級方法（5）水淹車輛受損程度相關因素任務一水淹事故車的查勘與定損二、水淹事故損失核定與處理1．水災事故車損失核定（1）水淹汽車的損壞形式1）靜態(tài)進水損壞2）動態(tài)進水損壞（2）水淹后的損失評估（3）分類估損（4）受損配件處理（5）事故定損原則1）分類原則2）快捷原則3）順序原則4）跟蹤復勘原則首先必須錄入常規(guī)性定損信息，另外應該提供下列信息：1）提供出險時間的氣象證明資料。2）提供出險現場環(huán)境的資料。3）對重要的電器配件必須以文字材料說明并待檢處理。4）用文件形式說明對配件進行除水、除銹的方法及過程。5）對錄入更換配件必須張貼“零件標簽”，并編號排列。1．水災事故車損失核定二、水淹事故損失核定與處理（6）對事故車輛進行維修、清理的順序（7）水淹車輛的定損維修費用擬定（8）錄入系統(tǒng)資料要求任務一水淹事故車的查勘與定損二、水淹事故損失核定與處理2．水淹事故處理及保險索賠程序（1）事故報案（2）車輛駕駛人員現場處理（3）查勘人員現場處理（4）定損修理（5）提交單證（6）損失理算（7）核損賠付3．爭議處理（1）爭議處理一般方法（2）加裝產品理賠管理任務一水淹事故車的查勘與定損三、典型案例分析2012年7月某天，某公司投保的一輛奧迪車輛在高速行駛過程中連桿突然斷裂，打裂缸體、油底殼等，造成車輛拋錨。保險公司接到報案立即調派人員赴現場查勘，查勘人員及時到達現場了解情況、拍照取證，并協(xié)助施救。任務一水淹事故車的查勘與定損三、典型案例分析2012年7月某天，某公司投保的一輛奧迪車輛在高速行駛過程中連桿突然斷裂，打裂缸體、油底殼等，造成車輛拋錨。保險公司接到報案立即調派人員赴現場查勘，查勘人員及時到達現場了解情況、拍照取證，并協(xié)助施救。任務一水淹事故車的查勘與定損三、典型案例分析2012年7月某天，某公司投保的一輛奧迪車輛在高速行駛過程中連桿突然斷裂，打裂缸體、油底殼等，造成車輛拋錨。保險公司接到報案立即調派人員赴現場查勘，查勘人員及時到達現場了解情況、拍照取證，并協(xié)助施救。任務二火災事故車查勘與定損11/30能夠描述引發(fā)汽車火災的各種原因能夠描述火災事故車查勘重點能夠描述火災事故車的受損特點及損失核定方法213學習目標任務二火災事故車查勘與定損一、汽車起火類型與原因1．汽車起火的分類任務二火災事故車查勘與定損一、汽車起火類型與原因2．汽車自燃的原因（1）汽車起火的基本要素燃燒的三大基本要素即：第一，火源；第二，可燃物；第三，充足的氧氣。在汽車火災損失的查勘過程中，查勘人員在分析、判斷起火原因時，就是要圍繞這三大基本要素展開。汽車自燃的原因涉及油路、電路、裝載、停車以及違章作業(yè)等方方面面。（2）汽車起火常見原因二、火災現場施救與查勘任務二火災事故車查勘與定損1．火災事故現場施救技方法（1）密切關注起火前兆（2）起火后的施救1）自行滅火2）報警求救。如果火勢很大，或者經過初步施救后，仍然無法將火撲滅，則應盡快遠離現場并及時撥打119報警。此時，不要急著搶救車內的財物，防止被意外燒傷（3）保險索賠二、火災現場施救與查勘任務二火災事故車查勘與定損2．火災事故現場查勘過程（1）火災現場查勘器材l）防護器材：進行勘驗時,應當在火災現場周圍設置警示路錐、牌、桶,警戒帶等，將事故現場隔離,勘驗人員最好穿反光衣、戴安全帽,以保障自身安全。2）舉升器材：千金頂、車輪擋塊、舉升機、操作墊或地毯等。3）拆卸器材：錘子、螺釘旋具、鉗子、扳手等拆解器材和隨車工具。4）常用器材和裝備:勘驗箱、照相器材、繪圖器材、清理器材、提取物證的儀器和工具、照明器材等。二、火災現場施救與查勘任務二火災事故車查勘與定損2．火災事故現場查勘過程（2）現場查勘及調查1）向當事人了解火災情況時間、地點、行駛狀態(tài)、天氣，最先起火點、起火前有無異常，采取了哪些措施等。注意甄別當事人可能提供的虛假證言。2）靜態(tài)勘驗。靜態(tài)勘驗主要是在不移動車輛,不觸動車輛零部件的情況下，對火災汽車車身的外觀，暴露在外的汽車零部件以及地面情況的勘驗。3）拍攝方位照和概貌照固定物證。4）動態(tài)勘驗。在靜態(tài)勘驗的基礎上，鑒定人進入車內，移動車輛部件及物品進行檢查。5）分析評判。根據勘驗的結果和物證檢驗的結果進行綜合分析，對火災的原因及與事故之間的關系進行評判，分析車輛起火原因，判斷是碰撞事故引起燃燒還是車輛自燃引起燃燒。二、火災現場施救與查勘任務二火災事故車查勘與定損2．火災事故現場查勘過程（3）現場查勘重點1）查勘路面痕跡。車輛著火現場路面和車上的各種痕跡在著火過程中會消失，或在救火時被水、泡沫、泥土和沙等所掩蓋，查勘時首先對路面原始狀態(tài)進行查看、拍照，并110事故車查勘定損實用教程（彩色版配實訓工單）做好各項記錄。施救后用清潔水將路面油污、污物沖洗干凈，待暴露印痕的原狀后再詳細勘察。方法是以車輛為中心在雙方車輛駛來方向的路面尋查制動拖印、挫劃印痕，測量起始點至停車位的距離及各種印痕的形態(tài)。2）查勘路面上散落物。查勘著火車輛在路面上散落的各種物品，傷亡人員倒臥位置以及碰撞后被拋灑的車體部件、車上物品位置，與中心現場距離，實際拋落距離，推算著火車輛行駛速度。3）車體痕跡查勘。通過車體燃燒痕跡尋找車輛上的起火源。4）動態(tài)狀態(tài)下著火燃燒的查勘。5）靜態(tài)狀態(tài)下車輛著火。重點要注意檢查現場有無遺留維修、作案工具，有無外來火種、外來可燃物或助燃物，如干草、樹枝、油桶等；有無目擊者，同時調查報案人所言有無自相矛盾之處，如事故現場周圍環(huán)境、當時的天氣、時空等有無可疑之處二、火災現場施救與查勘任務二火災事故車查勘與定損2．火災事故現場查勘過程（4）起火點及起火原因分析1）起火點判斷。在汽車火災鑒定中，確定起火點是確定起火原因和事件性質的關鍵，也是火災鑒定中的一個難點。由于火災本身的損毀、救火時破壞、自然力的破壞、證人作偽證等因素，要確定起火部位較為容易，但要確定起火原因，且取得充分的證據，往往極為困難。2）起火原因分析。②電氣故障引起的汽車火災①道路交通事故引起的汽車火災③機械故障引起的汽車火災④供油系統(tǒng)故障引起的汽車火災⑤排氣系統(tǒng)引起的汽車火災⑥遺留火種或者縱火引起的汽車火災⑦其他原因引起的汽車火災二、火災現場施救與查勘任務二火災事故車查勘與定損2．火災事故現場查勘過程（5）收集相關信息l）車輛基本信息。購車發(fā)票、車輛使用說明書、車輛行駛證、駕駛證、車輛維保記錄或手冊、保險憑證等。2）視頻、監(jiān)控資料。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、城市道路監(jiān)控、目擊者的手機攝像或照片等與火災信息有關的資料。3）其他相關資料。車主、駕駛人、報警人的陳述,生產廠家或經銷商的車輛技術資料，維修廠（店）的車輛維修記錄等。任務二火災事故車查勘與定損三、火災事故車損失核定1.火災對車輛損壞情況的分析火災對車輛損壞一般分為整體燃燒和局部燒毀。1）整體燃燒。整體燃燒一般情況下損壞較嚴重，主要是指發(fā)動機艙內線路、電器、發(fā)動機附件、儀表臺、內裝飾件、座椅燒損，機械件殼體燒熔變形，車體金屬（鈑金件）件脫碳（材質內部結構發(fā)生變化），表面漆層大面積燒損。2）局部燒毀。局部燒毀分三種情況：一是發(fā)動機艙著火造成發(fā)動機前部線路、發(fā)動機附件、部分電器、塑料件燒損；二是轎車殼或駕駛室著火造成儀表臺、部分電器、裝飾件燒損；三是貨運車輛貨廂內著火任務二火災事故車查勘與定損三、火災事故車損失核定2.火災車輛的定損處理方法（1）局部過火案件的定損如果汽車的起火燃燒被及時撲滅了，可能只會導致一些局部的損失，損失范圍也只是局限在過火部分的車體油漆、相關的導線及金屬管路、過火部分的汽車內飾。只要參照相關部件的市場價格，并考慮相應的工時費，即可確定出損失的金額。如果汽車的起火燃燒持續(xù)了一段時間之后才被撲滅，雖然沒有對整車造成毀滅性的破壞，但也可能造成比較嚴重的損失。凡被火“光顧”過的車身的外殼、汽車輪胎、導線線束、相關管路、汽車內飾、儀器儀表、塑料制品、外露件的美化裝飾等可能都會報廢，定損時按需更換件的市場價格、工時費用等確定損失金額。（2）整車過火案件的定損如果起火燃燒程度嚴重，外殼、汽車輪胎、導線線束、相關管路、汽車內飾、儀器儀表、塑料制品、外露件的美化裝飾等肯定會被完全燒毀。部分零部件，如控制單元、傳感器、鋁合金鑄件等，可能會被燒化，失去任何使用價值。一些看似“堅固”的基礎件，如發(fā)動機、變速器、離合器、車架、懸架、車輪輪轂、前橋、后橋等，在長時間高溫烘烤作用下，會因退火而失去應有的精度和強度，無法繼續(xù)使用，此時，推定全損處理。任務三盜搶案件的查勘與定損22/30能夠描述盜搶案件查勘方法能夠描述盜搶案件定損方法能夠完成盜搶案件后期的定損理賠工作213學習目標任務三盜搶案件的查勘與定損一、盜搶案件查勘任務三盜搶案件的查勘與定損二、盜搶案件的定損任務三盜搶案件的查勘與定損三、盜搶案例分析任務四騙賠案件的查勘與防范26/30能夠描述車險理賠欺詐騙賠的類型、產生的原因能夠描述車險理賠欺詐騙賠的防范方法能夠具備一定的科技防欺詐騙賠技能213學習目標任務四騙賠案件的查勘與防范一、騙賠特征與防范方法1．騙賠特征常見形式與特征分為7個方面進行闡述（1）先險后保這種欺詐方式在業(yè)內俗稱“倒簽單”，指車輛發(fā)生事故時投保人尚未投保，出險后補投保險，并將出險日期向后推，報案時謊稱是在“保險期內”出險。此類案件的特點有：出險時間距保單生效時間很接近，且投保的險種一般均保全保足。采取先險后保的保險欺詐形式時，通常有兩種手段：一是偽造出險日期，二是偽造保險起止日期。由于近年來保險公司的出單系統(tǒng)全部改為計算機管控，保險起止日期已經不可能偽造。所以，只有出險日期存在虛假的可能性。這類案件一般在出險后暫不報案，待投保后再按正常程序報案索賠。任務四騙賠案件的查勘與防范一、騙賠特征與防范方法1．騙賠特征常見形式與特征分為7個方面進行闡述（2）謊報出險本來沒有發(fā)生事故，投保人或被保險人卻無中生有，臆造事故，謊稱發(fā)生了險情。這類情況往往投保人需要采用證人做偽證，制造虛假事故現場，提供偽造的證明材料等手段。（3）一險多賠這類詐騙方式在機動車保險理賠工作中是比較常見、比較普遍的現象。通常是一次事故先由事故責任者給予賠償，然后再向保險公司索賠。還有就是一次事故向多個保險人索賠。任務四騙賠案件的查勘與防范一、騙賠特征與防范方法1．騙賠特征常見形式與特征分為7個方面進行闡述（4）冒名頂替這類保險欺詐可以分為兩方面的冒名頂替行為：一種是駕駛人的冒名頂替，另一種是119項目四特殊事故現場查勘與定損保險標的的冒名頂替。駕駛人冒名頂替的欺詐行為在機動車輛保險事故中最為常見。廣為熟知的現象是肇事駕駛人酒后駕駛或者駕車人屬于無照駕駛發(fā)生事故時，為了獲得保險公司的賠償，謊稱是其他駕駛人駕車肇事。保險標的的冒名頂替是指未投保的車輛發(fā)生交通事故，詐騙人采取偷梁換柱的手法，假借其他投保車輛的名義，頂替未保險的車輛向保險公司索賠，企圖騙取賠款。（5）真撞騙賠這類欺詐行為多為不良修理廠的慣用手法。欺詐者將機動車輛上未損壞的零部件拆下，使用同型號的損壞件進行替換，再故意制造交通事故，以獲取高額賠償。任務四騙賠案件的查勘與防范一、騙賠特征與防范方法1．騙賠特征常見形式與特征分為7個方面進行闡述（6）虛假理賠這種類型的騙賠案件不同于前面所說的謊報出險，主要是保險公司內部的工作人員或者是保險代理機構利用職務之便，勾結投保人，故意編造未曾發(fā)生的保險事故，偽造事故單證材料，包括偽造事故照片，以此騙取保險賠款。（7）假險騙賠假險騙賠指利用實際價值不高的老舊車型高額投保，再人為制造全損的事故。例如墜崖、自燃或火災、嚴重碰撞導致全損等，以此虛假手段向保險公司騙取高于實際價值的賠款。這類案件往往具有車型陳舊、低值高保，出險時間、地點精心選擇，且標的損失金額一般較高的特征。此類案件查處的難度較大，有的時候，盡管已經懷疑這是一起騙賠案件，由于證據不足難以定性，保險公司如果再怠于深入調查，很可能使欺詐者的騙賠行為實施成功。任務四騙賠案件的查勘與防范一、騙賠特征與防范方法2．防范措施針對保險欺詐騙賠日益增多的趨勢，整個保險行業(yè)都加大了反欺詐工作的力度。通過對欺詐騙賠現象產生原因的分析，根據各類騙賠案件不同的特點，再加上以往賠案中的經驗和教訓，分別制定出臺了很多行之有效的防范措施。歸納起來，主要有以下幾方面。（1）加大正面宣傳力度，普及保險知識，爭取社會輿論支持（2）加強與有關部門的合作（3）加大反欺詐工作的投入（4）加強承保管控，提高承保質量（5）加強理賠環(huán)節(jié)管理，提高理賠人員技能（6）加快對索賠案件的反應速度（7）建立必要的共享信息數據庫（8）發(fā)揮保險行業(yè)協(xié)會的紐帶作用任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法1.火燒車騙賠的特征及識別方法1）從車輛運營條件看。2）從車況看。3）從起火的季節(jié)看。4）從起火的時間看。5）從起火的地點看。（1）火燒車騙賠的特征火燒車騙賠者要想達到騙取巨額賠償金的目的，總要挖空心思地在投保、火燒車、報案、索賠等各個環(huán)節(jié)進行欺騙和偽造。一般說來，火燒車騙賠行為有以下特征（簡稱“十看”）。6）從起火點的位置看。7）從車上人員情況看。8）從車上物品情況看。9）從被保險人活動表現看。10）從駕駛人員看。任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法（2）火燒車騙賠的識別方法查勘火燒車賠案現場時應特別留意以下幾點。1）當事人的敘述與已知的事實不相符，或證詞相互矛盾。2）注意車輛停放姿勢和“肇事”前行駛的軌跡。3）注意車輛的燃燒情況是否正常。4）注意痕跡的形成有無反常，鑒別現場是否偽造1.火燒車騙賠的特征及識別方法任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法1.火燒車騙賠的特征及識別方法（3）對涉嫌焚車騙賠案現場查勘1）對焚車賠案現場調查的要求。2）焚車賠案現場調查的對象和內容。3）焚車事故現場調查應注意的問題。任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法1.火燒車騙賠的特征及識別方法（4）焚車賠案現場調查的方法1）區(qū)分主次緩急。2）選好調查詢問的場所。3）因人因事發(fā)問。任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法1.火燒車騙賠的特征及識別方法（5）焚車現場調查的步驟與要求現場調查一般分提問、陳述、發(fā)問、核對4個階段。1）恰如其分地提出詢問事項。2）允許陳述人暢所欲言。3）有針對性地適時發(fā)問。4）認真核對詢問筆錄。任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法1.火燒車騙賠的特征及識別方法（6）焚車騙賠現場勘驗取證1）焚車現場實地勘驗的內容。2）焚車現場勘驗的步驟。3）焚車現場實地勘驗規(guī)則。4）焚車出險現場勘驗記錄。5）焚車賠案物證技術檢驗鑒定。6）焚車賠案物證技術檢驗鑒定的方法。7）肇事車輛性能鑒定。8）道路鑒定。9）文件檢驗鑒定。10）痕跡檢驗鑒定。任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法2.盜搶騙賠案件（1）盜搶騙賠特征1）盜搶發(fā)生在一個不尋常的地方，環(huán)境、時間似乎沒有發(fā)生盜搶的可能。2）行駛證上車主與被保險人、使用人不一致。3）單位車輛按私人投?；蛩饺塑囕v按單位投保。4）被保險人財務狀況惡化。5）與起保日期或保險終止日期接近，投保金額異常高。6）報稱車輛所有證件一起被盜搶。7）交上來的車鑰匙有配過痕跡或鑰匙不齊。8）當事人反對某種調查，行動反常，敘述與已知的事實不相符，或證詞相互矛盾。任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法（2）盜搶騙賠案件調查方法1）當事駕駛人與被保險人的關系。2）保險車輛丟失或被搶的詳細經過。3）是否存在營運行為或經濟糾紛以及這兩種情況是否與此車被盜（搶）有直接聯系。4）該車手續(xù)是否齊全。5）丟車地點是否有人看管收費，有無收費票據。2.盜搶騙賠案件6）是否進行過鑰匙匹配，是否進行過修理。7）對被保險人的財務狀況進行調查。8）調查被盜搶車輛的購置、入戶上牌及過戶等情況，如被盜搶車輛發(fā)生轉讓，應請被保險人及時提供有關轉讓證明。9）到公安車輛管理部門，核實檔案記載的車牌號、車型、生產及上牌時間、車架及發(fā)動機號碼等資料，核對被盜搶車輛是否已經掛失、封存檔案。10）走訪接報案公安部門的值勤民警，了解、記錄接報案的詳細情況。11）調查人員應經常與公安機關刑偵部門聯系，積極協(xié)助破案。在保險車輛被盜搶3個月后，應及時了解被盜搶車輛的偵破情況。任務四騙賠案件的查勘與防范二、欺詐案件識別方法2.盜搶騙賠案件（3）盜搶案件責任免除1）非全車遭盜搶，僅車上零部件或附屬設備被盜竊、被搶劫、被搶奪。2）保險車輛被盜竊未遂造成保險車輛的損失。3）保險車輛被詐騙、罰沒、扣押造成的全車或部分損失。4）全車被盜竊、被搶劫、被搶奪后，保險車輛肇事導致第三者人員傷亡或財產損失。5）保險車輛與駕駛人同時失蹤。6）被保險人因民事、經濟糾紛而導致保險車輛被搶劫、搶奪。任務四騙賠案件的查勘與防范三、真假故障識別及反欺詐技能1．反欺詐技能在事故處理的實務中，從大量反欺詐案例積累的經驗看，現場查勘最有利于發(fā)現問題的還是取決于理賠人員的反應速度，即對事故處理的時效要求，以及相應的查勘技能要求。1）對時效的要求，突出一個“快”字。第一時間到達現場，及時查驗現場痕跡，及時展開現場調查，通過拍照及筆錄保存相關信息。現場查勘做到“快”即可掌握大量的原始事故信息。2）對當事人的詢問要求，注意一個“細”字，包括駕駛人、乘車人、裝載貨物、乘車人數、出車事由、行駛路線、往返時間等。