醫(yī)院軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)方案

醫(yī)院軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)方案一、內(nèi)容及要求項(xiàng)目名稱服務(wù)范圍備注醫(yī)院軟件平臺(tái)維護(hù)醫(yī)療信息系統(tǒng)模塊維護(hù)、接口升級(jí)和維護(hù)及其系統(tǒng)軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)。信息系統(tǒng)模塊清單詳見表格1，維護(hù)細(xì)項(xiàng)詳見表格2。表格1：信息系統(tǒng)模塊清單項(xiàng)目序號(hào)系統(tǒng)模塊功能說明門診系統(tǒng)1門診收費(fèi)系統(tǒng)掛號(hào)、收費(fèi)、預(yù)約取號(hào)；支持現(xiàn)金預(yù)存、清單打印模式；公費(fèi)卡辦理、發(fā)票作廢、重打、部分退款、退預(yù)存、綠色通道結(jié)算；優(yōu)惠政策；聯(lián)動(dòng)打包收費(fèi)功能；收費(fèi)員日?qǐng)?bào)表、匯總?cè)請(qǐng)?bào)表；2門診醫(yī)生系統(tǒng)醫(yī)生開單開藥、電子申請(qǐng)單支持組套式、組合式；自動(dòng)掛號(hào)；病歷書寫、打印功能；支持診間預(yù)約；工作日志；診間預(yù)存結(jié)算；打針、皮試模塊；靜滴、肌注、霧化等附加費(fèi)自動(dòng)生成；電子住院?jiǎn)巍?門診分診系統(tǒng)護(hù)士考勤、門診排班系統(tǒng)、醫(yī)生考勤、預(yù)約取號(hào)、工作量統(tǒng)計(jì)；預(yù)約統(tǒng)計(jì)；4排隊(duì)呼叫系統(tǒng)平診排隊(duì)模式；急診排隊(duì)模式；報(bào)到模式、就診控制；預(yù)約，結(jié)合叫號(hào)，顯示實(shí)時(shí)與醫(yī)生客戶端連接，呼叫保安；支持VGA屏、神州視翰屏顯示呼叫接口。5輸液排隊(duì)系統(tǒng)皮試、肌注、靜滴排隊(duì)；支持自助排隊(duì)、后臺(tái)電子審方配藥模式，門診輸液藥房配置等全流程模式。住院系統(tǒng)6住院收費(fèi)系統(tǒng)入院登記、中途結(jié)算、出院結(jié)算、預(yù)繳款交款；支持銀聯(lián)商務(wù)ＰＯＳ機(jī)轉(zhuǎn)帳、床管中心排床，電子住院?jiǎn)危M(fèi)病人托管；收費(fèi)員日?qǐng)?bào)表、匯總?cè)請(qǐng)?bào)表；各類收入查詢報(bào)表；7住院電子病歷(EMR)病案首頁(yè)、電子病歷（可提供現(xiàn)已經(jīng)有模板作為參考），大病歷、每日病程錄、知情同意書、電子交班、VTE評(píng)分8住院電子醫(yī)囑（CPOE）住院電子醫(yī)囑，長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑、小處方、出院帶藥、電子開單；科室項(xiàng)目定義；電子醫(yī)囑本；9病區(qū)護(hù)理系統(tǒng)(NIS)醫(yī)囑引入、醫(yī)囑錄入、費(fèi)用執(zhí)行、化驗(yàn)條碼自動(dòng)生成、打印、采樣、送檢、藥品請(qǐng)領(lǐng)、費(fèi)用退費(fèi)、藥品退藥、出院證明、指定藥品病區(qū)記帳、指定病區(qū)藥品病區(qū)記費(fèi)；欠費(fèi)控制；三級(jí)庫(kù)房請(qǐng)領(lǐng)；醫(yī)囑執(zhí)行簽名10床位管理系統(tǒng)排床，醫(yī)囑引入、執(zhí)行、化驗(yàn)特檢打印。11手術(shù)管理系統(tǒng)手術(shù)排程，記費(fèi)、退費(fèi)、手術(shù)結(jié)束、作廢、手術(shù)記錄單、手術(shù)記費(fèi)單；手術(shù)準(zhǔn)備屏、家屬呼叫（支持神視屏接口）醫(yī)技綜合12醫(yī)保系統(tǒng)（恩普）醫(yī)保接口開發(fā)；掛號(hào)、結(jié)算、住院登記、出院結(jié)算、對(duì)帳、轉(zhuǎn)帳、醫(yī)保審批、醫(yī)保申報(bào)、特殊病慢性病審批接口；并結(jié)算等部分無縫嵌入至門診收費(fèi)、醫(yī)生站、住院結(jié)算系統(tǒng)。13醫(yī)技執(zhí)行系統(tǒng)各執(zhí)行科室費(fèi)用執(zhí)行、取消執(zhí)行、住院記帳；及執(zhí)行工作量統(tǒng)計(jì)。14實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)檢驗(yàn)采樣、接收、檢驗(yàn)、報(bào)告審核、檢驗(yàn)危機(jī)值報(bào)告。檢驗(yàn)儀器接口采集30臺(tái)儀器，接入HIS。15門診體檢系統(tǒng)體檢套餐定義、團(tuán)體\個(gè)人套餐選擇、付費(fèi)、體檢報(bào)告書寫、體檢統(tǒng)計(jì)。16統(tǒng)一門戶系統(tǒng)統(tǒng)一登錄界面、登錄密碼、權(quán)限管理，簡(jiǎn)化操作。17系統(tǒng)綜合管理醫(yī)院參數(shù)定義、權(quán)限管理、病區(qū)參數(shù)設(shè)置、醫(yī)技參數(shù)設(shè)置、收費(fèi)項(xiàng)目、科室、人員、門診專業(yè)科室、組套、電子單設(shè)置，化驗(yàn)條碼設(shè)置定義18藥品庫(kù)房系統(tǒng)支持（西藥庫(kù)，成藥庫(kù)，草藥庫(kù)），采購(gòu)計(jì)劃、入庫(kù)、領(lǐng)用、盤點(diǎn)，支持順加作價(jià)\零差價(jià)\中招作價(jià)\國(guó)家調(diào)價(jià)\自動(dòng)調(diào)價(jià)模式、藥庫(kù)藥房財(cái)務(wù)月報(bào)。19門診藥房系統(tǒng)門診預(yù)配候取、配藥發(fā)藥、門診直接模式，支持誤方提醒\語音提醒、門診全退\部分退、未發(fā)\已發(fā)藥查詢、領(lǐng)用申請(qǐng)、入庫(kù)、調(diào)撥、盤點(diǎn)、出庫(kù)功能。20病區(qū)藥房系統(tǒng)支持病區(qū)普通擺藥、小處方、出院帶藥、病區(qū)退藥、草藥記帳發(fā)藥、發(fā)藥查詢、庫(kù)存管理外圍系統(tǒng)21ＰＡＣＳHIS接口／預(yù)約接口提供HIS與PACS系統(tǒng)的收費(fèi)、退費(fèi)、調(diào)閱、預(yù)約對(duì)接及調(diào)試，預(yù)約接口、51GH網(wǎng)接入。22病理系統(tǒng)HIS接口提供HIS與病理系統(tǒng)的收費(fèi)、退費(fèi)、調(diào)閱、預(yù)約接入23血庫(kù)接口提供與市衛(wèi)生局的血庫(kù)系統(tǒng)、開放記帳接口24病案接口病案首頁(yè)與HIS接入25杭州逸耀合理用藥監(jiān)測(cè)接口在門診醫(yī)生、病區(qū)護(hù)理系統(tǒng)、電子病歷中完成杭州逸耀合理用藥監(jiān)測(cè)接口調(diào)用并進(jìn)行相應(yīng)規(guī)則控制26服務(wù)總線ESB各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)通過與服務(wù)總線ESB實(shí)現(xiàn)消息交互其他綜合系統(tǒng)（二期）27預(yù)約掛號(hào)51掛號(hào)網(wǎng)接入，支持114、12580預(yù)約28自助預(yù)存掛號(hào)查詢系統(tǒng)自助多功能機(jī)發(fā)卡、化驗(yàn)打印、預(yù)存現(xiàn)金、掛號(hào)、預(yù)約、預(yù)約取號(hào)、繳費(fèi)。29物資系統(tǒng)完成物資系統(tǒng)計(jì)劃、采購(gòu)，領(lǐng)用，盤點(diǎn)、調(diào)撥、月結(jié)作帳，高值材料條碼管理。30固定資產(chǎn)系統(tǒng)固定資產(chǎn)條碼管理，調(diào)撥，報(bào)損，折舊，盤點(diǎn)31器械供應(yīng)消毒系統(tǒng)消毒包的定義\打包\消毒\發(fā)放\追溯\過期包提醒32護(hù)理文書書寫完成護(hù)理ＰＣ端的護(hù)理文字書寫33臨床路徑臨床路徑定義、醫(yī)生、護(hù)士臨床路徑管理34病歷歸檔系統(tǒng)完成圖像拍照掃描、歸檔、調(diào)閱功能35區(qū)域醫(yī)療接入平臺(tái)根據(jù)市生局區(qū)域醫(yī)療數(shù)據(jù)接口規(guī)則，完成接口36院感系統(tǒng)院感上報(bào)、術(shù)后監(jiān)測(cè)\動(dòng)態(tài)檢測(cè)\切口監(jiān)控、手術(shù)抗生素合格率統(tǒng)計(jì)37人事系統(tǒng)人事檔案管理、排班、考勤、胸牌打印、工作經(jīng)歷、繼續(xù)教育、年度考核38支付寶接口完成HIS與支付寶對(duì)接：包括病人綁定數(shù)據(jù)、掛號(hào)、預(yù)約、結(jié)算調(diào)用、化驗(yàn)、收費(fèi)、候診進(jìn)診查詢接口39微信接口完成HIS與支付寶對(duì)接：包括病人綁定數(shù)據(jù)、掛號(hào)、預(yù)約、結(jié)算調(diào)用、化驗(yàn)、收費(fèi)、候診進(jìn)診查詢接口40短信平臺(tái)移動(dòng)、聯(lián)通，需提供前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)模式發(fā)送短信完成醫(yī)院對(duì)接。41自助測(cè)量血壓完成對(duì)歐姆龍血壓計(jì)的接入，實(shí)現(xiàn)自助測(cè)量血壓，并在門診醫(yī)生直接引用42電子歸檔完成住院電子病歷生成PDF歸檔。不包括CA簽章認(rèn)證。43護(hù)理PDA醫(yī)囑執(zhí)行系統(tǒng)提供安卓平臺(tái)下，護(hù)理PDA執(zhí)行系統(tǒng)。靜滴、肌注執(zhí)行、化驗(yàn)采樣、送檢、巡視44手術(shù)室三級(jí)庫(kù)房條碼管理與物資系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，能過條碼掃描記費(fèi)45附二醫(yī)雙向轉(zhuǎn)診管理平臺(tái)通過附二云桌面，完成雙向轉(zhuǎn)診申請(qǐng)、接收、查看歷史病歷46工資系統(tǒng)工資系統(tǒng)47材料供應(yīng)發(fā)放系統(tǒng)材料供應(yīng)發(fā)放表格2：維護(hù)細(xì)項(xiàng)項(xiàng)目序號(hào)維護(hù)細(xì)項(xiàng)測(cè)試環(huán)境搭建1數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配置調(diào)測(cè)2LIS數(shù)據(jù)庫(kù)配置調(diào)測(cè)3IIS服務(wù)器配置調(diào)測(cè)4外網(wǎng)前置機(jī)服務(wù)器配置調(diào)測(cè)5網(wǎng)閘配置調(diào)測(cè)6文件服務(wù)器配置調(diào)測(cè)7所有BS、CS的程序配置布署基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化維護(hù)8導(dǎo)入程序的開發(fā)9藥品、費(fèi)用、病人檔案、員工、預(yù)存帳戶等數(shù)據(jù)的備份10藥品、費(fèi)用、門診基本檔案、員工等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入11基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的二次維護(hù)以及科室、專科、診療小組、醫(yī)保目錄、醫(yī)保對(duì)照等數(shù)據(jù)的初始化12基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的調(diào)整整理，如無效數(shù)據(jù)做標(biāo)識(shí)并做統(tǒng)一后臺(tái)刪除業(yè)務(wù)培訓(xùn)13針對(duì)藥劑科、物價(jià)員、信息中心、醫(yī)保中心等人員培訓(xùn)14針對(duì)收費(fèi)員、藥房發(fā)藥等人員培訓(xùn)15針對(duì)門診醫(yī)生、住院醫(yī)生、病區(qū)護(hù)士等人員培訓(xùn)系統(tǒng)測(cè)試16醫(yī)保接口測(cè)試17HIS系統(tǒng)各流程模擬測(cè)試18打印機(jī)設(shè)置（條碼打印機(jī)、針式打印機(jī)、普通打印機(jī)）19門診排隊(duì)呼叫屏對(duì)接測(cè)試（需甲方硬件到位）20合理用藥調(diào)試（要看合理用藥系統(tǒng)上線情況，如果未上線，可改為不啟用）一期上線維護(hù)21初始化數(shù)據(jù)22導(dǎo)數(shù)據(jù)(實(shí)時(shí)，帳戶余額等)并對(duì)帳23一期各系統(tǒng)模塊業(yè)務(wù)測(cè)試24一期上線問題實(shí)時(shí)修改發(fā)布二期上線維護(hù)25二期各系統(tǒng)模塊上線配置、發(fā)布26二期上線問題實(shí)時(shí)修改發(fā)布基礎(chǔ)維護(hù)27各系統(tǒng)模塊日常運(yùn)行維護(hù)28系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)系統(tǒng)運(yùn)維29運(yùn)維服務(wù)管理微信小程序，部署在云端，可接入醫(yī)院微信企業(yè)號(hào)管理功能，功能包括手機(jī)報(bào)修、資產(chǎn)掃碼、人員定位、接單轉(zhuǎn)單、開工完工、評(píng)價(jià)評(píng)分、統(tǒng)計(jì)查詢、值班記錄、系統(tǒng)跟蹤二、服務(wù)內(nèi)容（一）日常維護(hù)1、穩(wěn)定運(yùn)行保障：乙方保證各軟件模塊和接口功能的完整及正確性，能承受不斷增加的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壓力，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效、穩(wěn)定。一旦發(fā)生模塊或接口運(yùn)行故障導(dǎo)致相應(yīng)業(yè)務(wù)處理或管理工作無法進(jìn)行，保證24小時(shí)內(nèi)排除故障。2、程序錯(cuò)誤修改：乙方保證各軟件模塊和接口在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤（程序bug），24小時(shí)內(nèi)改正程序錯(cuò)誤。3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)修復(fù)：乙方保證各軟件模塊和接口使用過程中，因用戶誤操作等原因?qū)е聰?shù)據(jù)錯(cuò)誤，12小時(shí)內(nèi)查明原因和修復(fù)數(shù)據(jù)。（二）軟件修改1、接口需求：當(dāng)有關(guān)上級(jí)主管部門、保險(xiǎn)公司、甲方購(gòu)買的第三方軟件等，因政策、管理辦法、業(yè)務(wù)流程改變，要求甲方修改對(duì)應(yīng)接口時(shí)，保證在一周內(nèi)內(nèi)完成接口的修改工作（限本合同簽訂的接口模塊），保證接口正常運(yùn)行，上級(jí)平臺(tái)及第三方軟件能正常提取醫(yī)院乙方軟件數(shù)據(jù)。2、功能需求：針對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)功能模塊，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)甲方管理和業(yè)務(wù)變化做出必要的流程變更、功能變更、調(diào)整和修改，新增現(xiàn)有以外的功能模塊，雙方友好協(xié)商后補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。（三）系統(tǒng)軟件平臺(tái)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)：如因特殊情況，乙方開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)生硬件故障，乙方負(fù)責(zé)使用甲方備份數(shù)據(jù)和備用服務(wù)器在12小時(shí)內(nèi)重建系統(tǒng)。盡量減小因服務(wù)器硬件故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作的影響程度。（四）應(yīng)急處理服務(wù)由于意外或者其它因素造成系統(tǒng)崩潰、癱瘓，或者系統(tǒng)性能急劇下降，或者核心業(yè)務(wù)不能辦理等問題，需要及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)。（1）根據(jù)用戶應(yīng)用反饋情況，及時(shí)分析各種系統(tǒng)日志進(jìn)行故障的定位和分析；（2）發(fā)生應(yīng)用軟件故障，按照故障等級(jí)及響應(yīng)時(shí)間的要求完成故障的修復(fù)工作；（3）發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、中間件服務(wù)器等故障問題，盡快聯(lián)系系統(tǒng)集成商，和他們一起完成應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，并提出改進(jìn)意見，在最大的范圍內(nèi)幫助客戶系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；（4）故障排除后協(xié)助系統(tǒng)管理員完成系統(tǒng)恢復(fù)；（5）根據(jù)系統(tǒng)故障解決情況出具報(bào)告，幫助客戶了解故障情況以及存在的隱患，防范未來的風(fēng)險(xiǎn)。（五）開發(fā)升級(jí)服務(wù)（1）更正性維護(hù)對(duì)于軟件運(yùn)行過程中新發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)進(jìn)行修改。（2）適應(yīng)性維護(hù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，硬件環(huán)境、軟件環(huán)境，甚至數(shù)據(jù)環(huán)境都在不斷發(fā)生變化。軟件也需要不斷升級(jí)，以適應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的變化，將當(dāng)前成熟的新技術(shù)引入到系統(tǒng)中。（3）完善性維護(hù)隨著醫(yī)院管理