現代商務禮儀第1課

現代商務禮儀12月10日個人形象社交禮儀辦公室室禮儀12月17日位次次禮儀接待待拜訪宴請請禮儀12月23日通訊訊禮儀旅行行禮儀送禮禮儀授課日日程商務人員個人形象頭發(fā)男士：前發(fā)不附額，后發(fā)不及領，側發(fā)不掩耳。頭發(fā)女士：留發(fā)不過肩，不宜常整理頭發(fā)。鞋保持清潔勿生異味面部剃胡子梳理頭發(fā)剪指甲其它勤換衣服先梳頭發(fā)，后穿外套表情目光1.見面時，要表示喜悅2.演講開始時，要用目光掃視全場3.交談時，保持目光接觸4.目光平視，注視鼻梁站姿坐姿行姿頭正雙目平視兩肩平穩(wěn)防止上下前后搖擺雙臂自然擺動行進速度平穩(wěn)與人告別時后退步：先后退兩三步，再轉身離去注意：退步時腳輕擦地面，布幅要要小，先轉身后轉頭給客人引路引導步：走在賓客左側前方，身體半轉

向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提出請請客人上樓、進門等。手勢語英國、澳大利

亞、新西蘭：搭搭車希臘：滾蛋蹲姿東西掉在地上，應當怎么撿起來？著裝TPO原則TimePlaceObject男士著裝三色原則三一定律三大禁忌不拆商標深色皮鞋配淺色襪子休閑服配領帶男士著裝女士著裝女士著裝套裙3大禁忌：1.不穿黑色皮裙2.裙、鞋、襪不搭配（鞋襪應同色系或黑皮鞋搭配肉色絲襪，襪裙之間不應該有太多空間，襪子不可脫絲、漏洞，女士出行要有備用襪子）3.光腿、光腳化妝妝成有卻無唇彩配服裝商界社交禮儀誰先主動握手1.客人來訪？時，主人、客人誰先伸手？2.客人離開時，主人、客人誰先伸手？名片判斷題：1.收到名片時，應馬上收藏起來，表示尊重。2.把名片放桌上時，可以放在茶杯下面，防止被風吹跑。閑談作用：1.為你和你的組織帶來很多信息息2.為你和你的組織建立較廣闊的的商業(yè)關系網絡3.幫助你建立一個融洽的商務環(huán)環(huán)境閑聊時不合適的話題？1.天氣2.物價3.公司財務4.城市文化5.社會新聞6.私生活7.交通堵塞8.收入閑談中的注意事項1.不要隨便打斷對方2.避免行話、方言、術語3.注意適度幽默4.不要與人抬杠、爭執(zhí)5.避免搬弄是非酒會禮儀判斷：1.收到邀請后，要及時回復自己是否出席席。2.飲料用右手端，避免灑在地上。3.如果有跳舞的節(jié)目，要注意別只跟一個個人跳，要兼顧到別的人。4.如果主人不再添加食物和飲料，說明你你應該離開了。出席家宴判斷：1.參加家宴最好帶一件禮物。2.不要評論主人的家。3.不要擅自進主人的臥室。4.可以只跟主人談話，不打擾其他參加的的人。5.有的菜不知道怎么吃，可以先觀察一下下主人的吃法。交誼舞會判斷：1.要注意飲食，保持口氣清新。2.通常，兩位女士可以同舞，但兩位男士卻不能同舞。3.不要橫穿舞池，要順邊繞道而行。4.一曲音樂未終時，不可大聲呼喊尋找他人5.舞會結束時，適當的話，男士應護送女伴回家。邀請舞伴的禮儀辦公室禮儀在辦公室吃飯要注意什么？1.不要邊吃東西邊工作2.吃完后要清理干凈3.注意吃相4.盡量勿打擾正在吃飯的同事5.盡量別吃味道強烈或發(fā)出很大聲音的食物。與同事聊天時要注意什么？1.別問工資等私事2.不要談私人消極話題談論自身苦惱，會①影響他人情緒；②引起別人對你的不良評價；③降低神秘感；④影響職業(yè)前途3.不要隨便評論別人4.注意對方的反應和上司相處要注意什么？1.注意說話的時機2.上司接私人電話時，回避、關門3.上司生病時，應根據習慣決定是否探望，少談公事4.不要越級處理問題乘電梯的注意事項?1.有后來者時，按住開門按鈕2.后下者站在后方3.夠不著樓層按鈕時，請靠近者幫忙4.盡量勿談公事、私事電梯禮儀2’3’9’’辦公設備使用禮