續(xù)?；顒?dòng)方案

一、目的為進(jìn)一步開展公司繼保工作，穩(wěn)固客戶群，發(fā)展業(yè)務(wù)量，對繼保工作的流程、1.信息收集·銷售部—新車保險(xiǎn)的客戶資料按月報(bào)的格式統(tǒng)計(jì)，每月月底移交信息部?！で芭_一接車時(shí)記錄車輛保險(xiǎn)信息[時(shí)間(*年*月*日-*年*月*日)、保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種、車牌號、車架號、車主名、聯(lián)系電話及地址等],每周移交信息部。2.繼保招攬·信息部收集所有保險(xiǎn)的客戶資料，電腦上設(shè)立二個(gè)文件，按在店客戶資料的保存一個(gè)文件，以便出險(xiǎn)查尋和繼保工作。按保險(xiǎn)到期日分類排二、活動(dòng)時(shí)間：即日起至20xx年12月31日(一)優(yōu)惠禮包費(fèi)7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受)。2、續(xù)保消費(fèi)滿5000元以上，贈(zèng)送200元工時(shí)卡一3、續(xù)保消費(fèi)滿4000元以上，贈(zèng)送一張150元工時(shí)卡一張，空調(diào)系統(tǒng)清洗一4、續(xù)保消費(fèi)滿3000元以上，贈(zèng)送贈(zèng)送100元工時(shí)卡一張，基礎(chǔ)保養(yǎng)一次(不含工時(shí)費(fèi)),玻璃水一瓶。一瓶!2次基礎(chǔ)保養(yǎng)含機(jī)油、機(jī)率)!(二)服務(wù)承諾五、活動(dòng)內(nèi)容(一)優(yōu)惠禮包費(fèi)7折均是在車輛未出任何事故的前提下方可全額享受)。(二)服務(wù)承諾續(xù)保推動(dòng)方案(草案)方案一：增設(shè)絕對免賠額，根據(jù)客戶需求增設(shè)300元、位險(xiǎn))2、關(guān)于服務(wù)，延伸車險(xiǎn)服務(wù)鏈條，給客戶制定增值服務(wù)套餐從原有的買車險(xiǎn)產(chǎn)品向提供全方位、全流程的保險(xiǎn)保障和服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加對客戶的“人情關(guān)懷”,建立全方位服務(wù)格局，提高客戶對公司的認(rèn)同感，培養(yǎng)客戶忠出服務(wù)舉措。二是探索車友俱樂部模式，利用俱樂部平臺，使客戶能夠在入會(huì)后得到包括保險(xiǎn)投保理賠在內(nèi)的全方位服務(wù)。通過特約商家優(yōu)惠及其他服務(wù)內(nèi)容，組織會(huì)員參與各類文體活動(dòng)，提供會(huì)員依賴感，從而達(dá)到培育忠誠度的效果。三是特別關(guān)注針對未出險(xiǎn)客戶的服務(wù)。未出險(xiǎn)客戶一般為優(yōu)質(zhì)客戶，其在保險(xiǎn)期限內(nèi)沒有獲得保險(xiǎn)理賠，這類客戶往往有一種“交錢后沒有得到任何服務(wù)”的感覺。當(dāng)前，公司往往采取下年上保險(xiǎn)時(shí)的“無賠款優(yōu)惠”政策留住這類客戶，但是優(yōu)惠不等于服務(wù)。這類優(yōu)質(zhì)客戶群體需要得到公司的`特殊關(guān)注，提高這一客戶群體的滿意度，這在提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率中至關(guān)重要。制定服務(wù)策略如下：策略一：非保險(xiǎn)事故免費(fèi)道路救援，包括緊急加油、緊急加水、現(xiàn)場搶修、拖策略二：制定增值服務(wù)套餐，如有償?shù)南窜嚒⒋蛳?、補(bǔ)胎、四輪定位等等。策略三：代辦年檢、代辦理賠等策略四：從客戶的需求出發(fā)，為其設(shè)置力所能及3、關(guān)于產(chǎn)品，為客戶制定險(xiǎn)種組合產(chǎn)品套餐此項(xiàng)在實(shí)際銷售過程中，配合前兩項(xiàng)，以客戶的消費(fèi)顧慮為基礎(chǔ)，抓住客戶消費(fèi)心理，三方面相互結(jié)合，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整?？稍O(shè)置下列四種套餐：險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+不計(jì)免賠保障范圍：交通事故中造成第三者人和物的損失及車上人員適用對象：注重基本保障，不想多支出保費(fèi)的人，適合各種車型險(xiǎn)種組合：車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠保障范圍：車損、交通事故中造成的第三者人和物的損失及車輛被盜搶險(xiǎn)種組合：車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)保障范圍：保車、保人、保第三者險(xiǎn)種組合：車損險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)+全車盜搶險(xiǎn)+不計(jì)免賠特約險(xiǎn)+車上人員責(zé)任險(xiǎn)+玻璃險(xiǎn)+劃痕險(xiǎn)+修理廠特約保障范圍：最為全面的保障車、車上人員、第三者適用對象：機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、大公司，特別適合新司機(jī)+高檔新車費(fèi)，使續(xù)保業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)略高于新保業(yè)務(wù)(針對代理機(jī)構(gòu)不針對每一筆業(yè)務(wù)),這樣客戶經(jīng)理制度需要制定出明確的細(xì)致的實(shí)施辦法。如制定客戶經(jīng)理的條件，客戶經(jīng)理的權(quán)利，客戶經(jīng)理的薪酬待遇，客戶經(jīng)理的維護(hù)客戶費(fèi)用，客戶經(jīng)理的任職7、理順銷售渠道1)極大擴(kuò)大直銷業(yè)務(wù)，采取有針對性的政策對團(tuán)車業(yè)務(wù)進(jìn)行策略性的發(fā)展；2)對機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)法人業(yè)務(wù)采取優(yōu)先發(fā)展的策略(包括優(yōu)惠的費(fèi)率條件、特別的客戶服務(wù)、專門的理賠服務(wù));3)調(diào)整代理業(yè)務(wù)策略，發(fā)展利益相同、能永久合作的獨(dú)家代理機(jī)構(gòu)；4)大力開發(fā)系統(tǒng)的代理業(yè)務(wù)，對于國家機(jī)關(guān)、企業(yè)集團(tuán)等要幫助組織其全系統(tǒng)的統(tǒng)保5)甄別代理機(jī)構(gòu)和代理人，選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)尤其是信譽(yù)好的代理，發(fā)展6)制定明確的規(guī)定，防止代理機(jī)構(gòu)在分公司下屬的機(jī)構(gòu)間來回游動(dòng)7)調(diào)整現(xiàn)有代理關(guān)系，建立互惠惠利、雙贏的合作關(guān)系，作出明確的有效的承諾，保證代理人對其客戶的擁有權(quán)力；對于續(xù)保，保證原代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的所屬8)要求代理提供客戶真實(shí)信息，通過公司的客戶服務(wù)手段，幫助維護(hù)客戶，使代理有更多的精力發(fā)展新客戶9)要求客戶中心(或市場部)加強(qiáng)與代理機(jī)構(gòu)的交流，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)將業(yè)務(wù)流動(dòng)信息反饋給銷售部門外多增加效益附加險(xiǎn)承保(如車上人員責(zé)任險(xiǎn)等),多減少虧損險(xiǎn)別承保(如不計(jì)免賠附加險(xiǎn)等)。再議);2、對續(xù)保業(yè)務(wù)簡化投保手續(xù)，對按期續(xù)保業(yè)務(wù)實(shí)行免初級核保確認(rèn)，即可出3、對上年未出險(xiǎn)的續(xù)?？蛻?，在實(shí)行無賠優(yōu)待的基礎(chǔ)上，免費(fèi)贈(zèng)附加險(xiǎn)種；4、對客戶實(shí)行分級服務(wù)，對公司的VIP客戶、續(xù)?？蛻艚o予相應(yīng)的附加值服5、在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)上為業(yè)務(wù)員設(shè)立查詢權(quán)限，在各機(jī)構(gòu)設(shè)立電腦查詢窗口，使業(yè)務(wù)員能隨時(shí)查詢其所做業(yè)務(wù)清單、理賠客戶清單和續(xù)保清單；6、增加客戶真實(shí)信息獲取渠道。內(nèi)部主要有四個(gè)渠道，投保單填寫、驗(yàn)車、查勘定損、領(lǐng)取賠款，其中驗(yàn)車和查勘定損時(shí)最容易見到直接客戶；外部渠道是交四、改善公司的車險(xiǎn)客戶服務(wù)1、固定統(tǒng)一的咨詢報(bào)案電話，要利于客戶記憶，利于客戶發(fā)生事故后直接與2、實(shí)行客戶分級服務(wù)辦法，有針對地對優(yōu)質(zhì)客戶、續(xù)?？蛻籼峁Ｈ朔?wù)、3、客戶可選擇自取保單、業(yè)務(wù)員送達(dá)和郵寄保單三種方式；4、實(shí)行客戶信息電話核對辦法，理賠后反饋客戶意見制度，寄發(fā)客戶服務(wù)5、在保單特別約定中注明保單不可有任何涂改及公司唯一的咨詢報(bào)案電話；6、制定續(xù)保工作考核辦法，用相關(guān)的獎(jiǎng)懲辦法來鼓勵(lì)和約束續(xù)保工作行為，確保續(xù)保指標(biāo)落到實(shí)處(辦法再議)。各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人身先士卒，推動(dòng)直接銷售和續(xù)保業(yè)務(wù)的銷售，每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)