在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）

1T/CASMESXXX—2023在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本文件規(guī)定了在線新經(jīng)濟(jì)中信用評(píng)價(jià)主體、信用評(píng)價(jià)規(guī)范、信用評(píng)價(jià)結(jié)果，信用評(píng)價(jià)更新等內(nèi)容。本文件適用于政府監(jiān)管部門和相關(guān)管理主體在從事線上經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)和相關(guān)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展信用評(píng)價(jià)的依據(jù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/TGB/TGB/TGB/T22118-200822120-200823794-201531953-2015企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)企業(yè)信用評(píng)估報(bào)告編制指南DB31/T968.1—2016《全過(guò)程信用管理要求第1部分：數(shù)據(jù)清單編制指南》DB31/T968.2—2016《全過(guò)程信用管理要求第2部分：行為清單編制指南》DB31/T968.3—2016《全過(guò)程信用管理要求第3部分：應(yīng)用清單編制指南》3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)Onlineneweconomyenterprisecreditevaluation政府部門及相關(guān)行業(yè)主管機(jī)構(gòu)對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)履行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)承諾的行為、能力和可信任程度進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的活動(dòng)。3.2信用等級(jí)creditrate信用等級(jí)是反映機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)程度的專用符號(hào)。3.3信用評(píng)價(jià)報(bào)告Creditratingreport依據(jù)被評(píng)對(duì)象相關(guān)信用信息，遵循科學(xué)信用評(píng)價(jià)方法，所制作的反映被評(píng)對(duì)象當(dāng)前及未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)信用意愿和信用能力的分析報(bào)告，供使用人作為判斷被評(píng)對(duì)象信用狀況的重要參考。4信用評(píng)價(jià)主體指在互聯(lián)網(wǎng)上為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。個(gè)體經(jīng)營(yíng)者指在市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記的個(gè)體工商戶以及企業(yè)產(chǎn)品代理方。5信用評(píng)價(jià)規(guī)范2T/CASMESXXX—2023在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)及其從業(yè)人員可以主動(dòng)到消費(fèi)信用查詢平臺(tái)申請(qǐng)?jiān)u價(jià)及備案，應(yīng)符合下列要求。5.1評(píng)價(jià)信息類型5.1.1在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)應(yīng)包含以下類型信息：——工商基礎(chǔ)類信息；——產(chǎn)品質(zhì)量類信息；——服務(wù)質(zhì)量類信息；——公共信用類信息；——消費(fèi)者滿意度信息；——互聯(lián)網(wǎng)輿情類信息。5.1.2在線新經(jīng)濟(jì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)包含一下類型信息：——提供本人有效證件信息；——提供本人信用承諾信息；——提供本人所代理企業(yè)的信用評(píng)價(jià)報(bào)告；5.2評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來(lái)源5.2.1在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所用信用信息為公共信用信息，應(yīng)包括但不限于以下來(lái)源：——登記主管部門采集的信用信息；——信用主管部門采集的信用信息；——其它政府部門采集的信用信息。5.2.2在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所用消費(fèi)者滿意度信息，應(yīng)包括但不限于以下來(lái)源：——消費(fèi)者在線滿意度調(diào)查問(wèn)卷；5.2.3在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所用互聯(lián)網(wǎng)輿情類信息，應(yīng)包括但不限于以下來(lái)源：——官方及第三方消費(fèi)者投訴平臺(tái)——第三方企業(yè)輿情服務(wù)平臺(tái)。5.3數(shù)據(jù)采信原則5.3.1在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所采信的信息應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公平、公正原則，能夠真實(shí)反映在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的客觀情況。5.3.2在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者所采信的信息應(yīng)有依據(jù)予以證明。5.3.3在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者不得采信不具備法律效力的相關(guān)信息。5.4評(píng)價(jià)要求5.4.1在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)客觀、公正、公開(kāi)。5.4.2在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)體現(xiàn)準(zhǔn)確性、時(shí)效性。5.4.3在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采用客觀評(píng)分和綜合認(rèn)定相結(jié)合的方式，宜通過(guò)信息系統(tǒng)根據(jù)各項(xiàng)信息輸入自動(dòng)生成評(píng)價(jià)結(jié)果。5.5評(píng)價(jià)方式5.5.1在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者評(píng)價(jià)工作由上海市在線新經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)盟信用評(píng)價(jià)中心信用評(píng)價(jià)專家委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“信用評(píng)價(jià)專委會(huì)”）組織實(shí)施，應(yīng)做好信用信息歸集和信用評(píng)價(jià)管理工作。5.5.2在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)采信的信用信息為三年內(nèi)有效信息，自本年度開(kāi)始計(jì)算倒推三年。5.5.3信用評(píng)價(jià)專委會(huì)應(yīng)及時(shí)公開(kāi)在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)著信用評(píng)價(jià)的工作內(nèi)容。6信用評(píng)價(jià)結(jié)果6.1結(jié)果展現(xiàn)形式6.1.1評(píng)價(jià)結(jié)果可以用分?jǐn)?shù)形式來(lái)標(biāo)識(shí)在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用等級(jí)，分?jǐn)?shù)應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。3T/CASMESXXX—20236.1.2評(píng)價(jià)結(jié)果可以用顏色形式來(lái)標(biāo)識(shí)在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用等級(jí)，顏色應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。6.1.3評(píng)價(jià)結(jié)果可以用報(bào)告形式來(lái)描述在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用狀況，格式應(yīng)符合附錄C的規(guī)定。6.1.4評(píng)價(jià)結(jié)果可以用分?jǐn)?shù)加星型來(lái)標(biāo)識(shí)在線新經(jīng)濟(jì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者可信度，其評(píng)分結(jié)果與負(fù)面輿情按比例呈現(xiàn)結(jié)果。結(jié)果應(yīng)符合附錄D的規(guī)定。6.1.5評(píng)價(jià)結(jié)果可以考慮適當(dāng)加分項(xiàng)的條件包括但不限于參加培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、溯源體系、保險(xiǎn)體系、科研轉(zhuǎn)化、社會(huì)責(zé)任等，結(jié)果應(yīng)符合附錄E的規(guī)定。6.2評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布政府主管部門、第三方信用服務(wù)及運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)可以在官方網(wǎng)站、主流媒體等渠道向社會(huì)公眾發(fā)布在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)的結(jié)果。6.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)結(jié)果可以作為政府部門信用監(jiān)管的參考依據(jù)，用于在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的注冊(cè)登記、日常管理、監(jiān)督執(zhí)法、評(píng)先評(píng)優(yōu)、聯(lián)合獎(jiǎng)懲等管理領(lǐng)域，也宜作為市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范服務(wù)的參考依據(jù)，用于機(jī)構(gòu)商業(yè)合作以及個(gè)人購(gòu)買服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域。7信用評(píng)價(jià)更新7.1主動(dòng)更新在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心專家委員會(huì)定期更新在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)人信用評(píng)價(jià)結(jié)果，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。7.2更新申請(qǐng)需要進(jìn)行評(píng)價(jià)更新的在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)中心專家委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，并應(yīng)提供以下證明材料，經(jīng)審核通過(guò)后，完成評(píng)價(jià)更新工作，信用評(píng)價(jià)專家委員會(huì)應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)的更新結(jié)果?！峁┫?fù)面影響的證明材料；——提供信用評(píng)估報(bào)告證明材料——參加信用培訓(xùn)的證明材料；——簽訂信用承諾書(shū)的證明材料；——履行社會(huì)公益責(zé)任的證明材料。4T/CASMESXXX—2023（規(guī)范性）在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)等級(jí)及分?jǐn)?shù)區(qū)間說(shuō)明等級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間說(shuō)明A級(jí)800分以上該機(jī)構(gòu)信用水平優(yōu)秀，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，積極履行社會(huì)責(zé)任。B級(jí)700分-800分該機(jī)構(gòu)信用較好，基本做到依法經(jīng)營(yíng)。550分-700分該機(jī)構(gòu)信用尚可，在個(gè)別領(lǐng)域有違法違規(guī)行為。D級(jí)550分以下該機(jī)構(gòu)信用較低，違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為較多。5T/CASMESXXX—2023規(guī)范性附錄在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果顏色標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)等級(jí)顏色分類RGB數(shù)值對(duì)應(yīng)等級(jí)綠RGB(0,255,0)A級(jí)藍(lán)RGB(0,0,255)B級(jí)黃RGB(255,255,0)紅RGB(255,0,0)D級(jí)6T/CASMESXXX—20237T/CASMESXXX—2023資料性附錄在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)報(bào)告編制格式C.1一般規(guī)定在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、內(nèi)容完整、避免分歧、易于閱讀，不出現(xiàn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有重要影響的實(shí)質(zhì)性疏漏。報(bào)告由封面、概述頁(yè)、正文、附件等部分組成。C.2封面封面主要包括名稱、報(bào)告編號(hào)、在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)、報(bào)告出具時(shí)間、報(bào)告有效期限。C.3概述頁(yè)信用報(bào)告概述頁(yè)包括信用等級(jí)及釋義、基本結(jié)論及風(fēng)險(xiǎn)提示、信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、報(bào)告出具日期、報(bào)告有效期限。C.4正文報(bào)告正文包括基礎(chǔ)信息、服務(wù)管理信息、安全管理信息、服務(wù)質(zhì)量信息、公共信用信息、增信信息、基本結(jié)論與分析等內(nèi)容。C.5附件附件包括聲明等內(nèi)容。8T/CASMESXXX—2023規(guī)范性附錄在線新經(jīng)濟(jì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)結(jié)果分?jǐn)?shù)和星型對(duì)應(yīng)等級(jí)等級(jí)分?jǐn)?shù)區(qū)間銷售量與投訴產(chǎn)生負(fù)面影響比例。說(shuō)明800分以上投訴占銷售該個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用水平優(yōu)秀，嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，受到大多數(shù)消費(fèi)者好評(píng)，無(wú)或僅個(gè)別消費(fèi)者投訴。700分-800分投訴占銷售（10-15】%該個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用較好，基本做到依法經(jīng)營(yíng)，能夠履行社會(huì)責(zé)任，受到部分消費(fèi)者認(rèn)可，有少量消費(fèi)者投訴。550分-700分投訴占銷售（15-20】%該個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用尚可，在個(gè)別領(lǐng)域有違規(guī)行為，有部分消費(fèi)者投訴。300分-550分投訴占銷售（20-30】%該個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用較低，違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為較多，遭到大量消費(fèi)者投訴。☆300分以下投訴占銷售比例30%以上被行業(yè)列入黑名單9T/CASMESXXX—2023規(guī)范性附錄在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)結(jié)果加分條件及說(shuō)明近3個(gè)月參加過(guò)社會(huì)信用體系建設(shè)或在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用服務(wù)體系企業(yè)產(chǎn)品有第三方質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)告或檢驗(yàn)檢疫報(bào)告企業(yè)產(chǎn)品有高?？蒲袡C(jī)構(gòu)技術(shù)轉(zhuǎn)化支持近一年內(nèi)企業(yè)榮獲各