2023年語音電信增值服務行業(yè)分析報告

2023年語音電信增值服務行業(yè)分析報告2023年2月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u一、增值電信行業(yè)簡介 61、我國電信業(yè)務的分類 62、我國語音增值業(yè)務簡介 6（1）我國語音增值業(yè)務的發(fā)展情況 7（2）我國語音增值業(yè)務細分市場結構 8①傳統(tǒng)語音增值業(yè)務與社區(qū)性語音增值業(yè)務 8②移動語音增值業(yè)務、固網(wǎng)語音增值業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務 103、行業(yè)盈利模式 11（1）按通話時長收費 12（2）按服務使用次數(shù)收費 12（3）按包月收費 12二、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制 121、中華人民共和國工業(yè)和信息化部 132、中華人民共和國文化部 133、中華人民共和國新聞出版總署 134、中華人民共和國國家版權局 135、中國通信企業(yè)協(xié)會 14三、行業(yè)主要法律法規(guī)及政策 141、《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》 142、《中華人民共和國電信條例》 153、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》 154、《軟件企業(yè)認定標準及管理辦法》（試行） 155、《計算機軟件保護條例》 166、《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》 167、《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》 168、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》 169、《電信服務規(guī)范》 1710、《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》 1711、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》 1712、《關于2009年深化經(jīng)濟體制改革工作意見的通知》 1813、《國務院關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》 1814、《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》 18四、行業(yè)市場容量 19五、行業(yè)競爭格局 211、行業(yè)競爭特點 21（1）行業(yè)集中度不斷提高 21（2）行業(yè)競爭向高層次發(fā)展 222、行業(yè)內的主要企業(yè)及其市場地位 22（1）基于通信網(wǎng)的服務提供商 22①重慶音浮科技有限公司 22②鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司 23③河北易信通通訊信息服務有限公司 23④其他 241、市場準入壁壘 252、技術壁壘 253、資金壁壘 254、合作關系壁壘 265、用戶資源壁壘 26七、行業(yè)利潤水平的變動趨勢及變動原因 27八、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素 281、有利因素 28（1）政策引導和法律法規(guī)為語音增值業(yè)務的發(fā)展提供有利保障 28①國家政策為未來通信業(yè)的發(fā)展提供了有利支持 28②寬松的政策為民營企業(yè)進入電信運營市場提供良好的契機 28③政策監(jiān)管使語音增值業(yè)務市場更加規(guī)范 29（2）經(jīng)濟的高速發(fā)展為語音增值業(yè)務提供廣闊市場空間 29（3）技術的不斷優(yōu)化推動語音增值業(yè)務市場的快速發(fā)展 29①網(wǎng)絡技術不斷優(yōu)化為增值業(yè)務發(fā)展奠定基礎 29②新興技術的研發(fā)為語音增值業(yè)務的發(fā)展提供更廣闊的空間 302、不利因素 30（1）行業(yè)應用的發(fā)展和挖掘不夠 30（2）行業(yè)競爭可能加劇 31九、語音增值業(yè)務市場發(fā)展趨勢 311、傳統(tǒng)語音增值業(yè)務市場逐漸萎縮、社區(qū)性語音增值業(yè)務不斷發(fā)展 312、未來語音增值業(yè)務市場逐步規(guī)范 323、語音增值業(yè)務展現(xiàn)形式更加豐富 324、三網(wǎng)融合為語音增值業(yè)務帶來巨大的發(fā)展空間 33十、行業(yè)技術特點及技術水平、行業(yè)特征 34十一、行業(yè)特有的經(jīng)營模式、周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征 341、行業(yè)經(jīng)營模式 342、行業(yè)發(fā)展的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征 35十二、行業(yè)與上下游企業(yè)的關聯(lián)性 361、語音增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈結構 36（1）內容提供商 36（2）服務提供商 37（3）平臺提供商 37（4）基礎運營商 38（5）終端用戶 382、語音增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的關系 38（1）業(yè)務流向 38（2）價值流向 39①資費模式 40②分成模式 40一、增值電信行業(yè)簡介語音增值業(yè)務所屬行業(yè)為電信行業(yè)中的增值電信子行業(yè)。1、我國電信業(yè)務的分類根據(jù)《中華人民共和國電信條例》，電信業(yè)務分為基礎電信業(yè)務和增值電信業(yè)務?；A電信業(yè)務，是指提供公共網(wǎng)絡基礎設施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務的業(yè)務。增值電信業(yè)務，是指利用公共網(wǎng)絡基礎設施提供的電信與信息服務的業(yè)務。根據(jù)《電信業(yè)務分類目錄》，增值電信業(yè)務為第二類增值電信業(yè)務中的信息服務業(yè)務。信息服務業(yè)務是指通過信息采集、開發(fā)、處理和信息平臺的建設，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡直接向終端用戶提供語音信息服務（聲訊服務）或在線信息和數(shù)據(jù)檢索等信息服務的業(yè)務。信息服務的類型主要包括內容服務、娛樂/游戲、商業(yè)信息和定位信息等服務。信息服務業(yè)務面向的用戶可以是固定通信網(wǎng)絡用戶、移動通信網(wǎng)絡用戶、因特網(wǎng)用戶或其他數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)絡的用戶。2、我國語音增值業(yè)務簡介語音增值業(yè)務，是指在傳統(tǒng)通訊業(yè)務的基礎上實現(xiàn)的增值性服務，是由基礎運營商、平臺提供商、服務提供商通過固定電話、移動電話以及計算機語音設備實現(xiàn)的語音交互，主要為客戶提供語音信息以及基于語音傳遞的多種服務。用戶根據(jù)自己的需要選擇收聽語音信息，或者參與聊天、交友等互動式服務，以及其他語音增值業(yè)務。（1）我國語音增值業(yè)務的發(fā)展情況我國語音增值業(yè)務市場發(fā)展至今，經(jīng)歷了4個階段，分別是起步階段、快速成長階段、整合調整階段和理性發(fā)展階段。起步階段（1992—1999）：固定電話網(wǎng)絡發(fā)展迅速，出現(xiàn)了早期的語音增值業(yè)務——聲訊業(yè)務，向客戶提供查分、聊天等基本服務，并很快在全國各地盛行。此階段的主要特點是語音增值業(yè)務市場剛剛起步，發(fā)展空間很大，但是由于缺乏業(yè)務監(jiān)管，產(chǎn)品內容不夠規(guī)范，行業(yè)內出現(xiàn)了靠色情語音業(yè)務支撐的趨勢。從1999年開始，信息產(chǎn)業(yè)部開始大力整頓聲訊業(yè)務?？焖僭鲩L階段（2000—2005）：中國移動成立并開始獨立運營增值業(yè)務，積極探索新的商務模式。原來單一的基礎運營商提供服務模式演變成從平臺提供商、服務提供商、內容提供商、基礎運營商到最終用戶的新運營模式。語音增值業(yè)務產(chǎn)品的運營在移動市場取得成功，市場增長迅速。同時，基礎運營商及行業(yè)主管部門開始對市場進行規(guī)范，包括申請流程、產(chǎn)品內容、審核機制、用戶退訂機制等。這一階段，語音增值業(yè)務增加了用戶的認知性，逐漸樹立起品牌，并根據(jù)用戶需求開始劃分細分市場。整合調整階段（2006—2010）：市場運營機制更加完善，市場監(jiān)管力度加強。隨著互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)及移動終端的快速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務被替代。同時，經(jīng)過一段時間的運營，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務市場日漸缺乏滿足用戶需求的產(chǎn)品，服務提供商缺乏核心競爭力，導致出現(xiàn)惡性的價格競爭，整個語音增值業(yè)務市場增長放緩，尤其是傳統(tǒng)語音業(yè)務開始萎縮。此階段出現(xiàn)了一些新的語音增值業(yè)務應用和商業(yè)模式，并在盈利模式的創(chuàng)新上進行著不斷的嘗試，在產(chǎn)品和服務以及客戶維系方面也在不斷探索。新型語音增值業(yè)務，特別是社區(qū)性語音增值業(yè)務改變了傳統(tǒng)的信息傳遞模式，以交互溝通增強了用戶的粘性，滿足了現(xiàn)代社會人們交流、溝通的需求，逐步成為拉動市場的主要力量，語音增值業(yè)務市場進入產(chǎn)品創(chuàng)新、新舊業(yè)務模式交替的階段。理性發(fā)展階段（2011—）：社區(qū)性語音增值業(yè)務的商業(yè)模式和盈利模式日漸清晰，產(chǎn)品方案呈現(xiàn)多元化，應用不斷豐富。產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善，產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)地位明確，市場整體規(guī)模保持較穩(wěn)定的增長。同時，產(chǎn)業(yè)準入門檻提高，市場份額逐漸穩(wěn)定，壟斷性的廠商開始出現(xiàn)，市場領先者逐步涌現(xiàn)，逐步實現(xiàn)盈利上的突破。（2）我國語音增值業(yè)務細分市場結構①傳統(tǒng)語音增值業(yè)務與社區(qū)性語音增值業(yè)務按業(yè)務模式分類，語音增值業(yè)務可以分為傳統(tǒng)語音增值業(yè)務與社區(qū)性語音增值業(yè)務兩種。傳統(tǒng)語音增值業(yè)務主要是以單向的信息傳遞為主的人機業(yè)務，用戶在語音交互平臺根據(jù)提示找到自己所需要的信息，如信息查詢、音樂點播、笑話在線、新聞資訊等。這類服務的特點是由語音交互平臺單方面的響應回復，信息大多是已經(jīng)錄制好的或是有特定的人員回復，信息的互動是以用戶獲取為主。在競爭和技術的雙重影響下，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務逐步“低值商品化”。面臨嚴峻競爭壓力及諸多新技術、新業(yè)務模式的機遇，許多語音增值業(yè)務提供商紛紛實施戰(zhàn)略轉型，在保持現(xiàn)有水平穩(wěn)定的基礎上轉而投入到新項目、新功能開發(fā)中。隨著電信業(yè)務向個人化、移動化和多媒體化方向發(fā)展，單一的語音增值業(yè)務已不能完全滿足人們的通信需求。為了拓寬業(yè)務領域，開發(fā)新的業(yè)務增長點，許多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式被語音增值業(yè)務提供商所借鑒。社區(qū)性語音增值業(yè)務就是借鑒了互聯(lián)網(wǎng)SNS的模式，可以增加個性化設計以及用戶體驗的立體感、互動性，是一種用戶溝通交流互動的人機人模式。通過社區(qū)性語音增值業(yè)務平臺，用戶在選擇自己的需求后，能夠與另一個用戶或多個用戶產(chǎn)生信息互動，如在線聊天、娛樂問答、語音微博、在線交友等。通過內容黏著、互動應用和人際關系在平臺上的維護與拓展，用戶不再被動地接受固定的信息，信息傳遞的雙方都有主動權，產(chǎn)生了真正的溝通交流互動性，實現(xiàn)了“以滿足社交需求為核心的社會關系網(wǎng)絡服務”。目前，新業(yè)務模式仍在探索階段，市場仍以傳統(tǒng)語音增值業(yè)務為主。2009年，在我國語音增值業(yè)務市場中，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務占91.4%，其中主要份額來自移動通信網(wǎng)；社區(qū)性語音增值業(yè)務占8.6%，其中主要份額來自固網(wǎng)。如下圖所示：②移動語音增值業(yè)務、固網(wǎng)語音增值業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務按平臺接入方式分類，語音增值業(yè)務可以分為移動語音增值業(yè)務、固網(wǎng)語音增值業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務三種。2009年中國語音增值業(yè)務市場結構是：移動語音增值業(yè)務占83.4%，固網(wǎng)語音增值業(yè)務占15.0%，互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務占1.6%。移動語音增值業(yè)務伴隨著移動網(wǎng)絡市場和移動終端的繁榮而增長，目前，業(yè)務內容主要以傳統(tǒng)語音增值業(yè)務為主，社區(qū)性語音增值業(yè)務正在滲透拓展。固網(wǎng)語音增值業(yè)務主要是以固定電話為基礎的語音增值業(yè)務，從產(chǎn)品生命周期來看，固網(wǎng)語音增值業(yè)務已經(jīng)逐步進入成熟期，各家公司都在努力尋求新的業(yè)務增長點。目前，固網(wǎng)語音增值業(yè)務不僅包括傳統(tǒng)語音增值業(yè)務，而且社區(qū)性語音增值業(yè)務等融合性的新商業(yè)模式正在迅速增長?；ヂ?lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務是為了滿足用戶進一步需求開發(fā)出的與互聯(lián)網(wǎng)相結合的語音增值業(yè)務模式。3G技術、網(wǎng)絡帶寬以及相關技術的發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務提供了良好的技術平臺。3、行業(yè)盈利模式由于語音增值業(yè)務以提供“娛樂增值、實用信息合作”為發(fā)展重點，多樣化、多層次的開發(fā)，滿足不同層面用戶的不同需求，因此在盈利模式上也呈現(xiàn)出方式的靈活性和多樣性。行業(yè)主要盈利模式有以下幾種：（1）按通話時長收費根據(jù)用戶使用增值服務及撥打電話的通話時長結算，并通過電話費的形式進行繳納。（2）按服務使用次數(shù)收費根據(jù)用戶使用增值服務的次數(shù)進行結算。比如點歌、投票等IVR方式經(jīng)常采用這種計費方式。（3）按包月收費用戶選擇注冊成為會員用戶后每月或某個時間段內，繳納固定數(shù)量的會員費用，可以在一段時間內不限時長及次數(shù)的使用增值服務。公司經(jīng)營的電話對對碰目前采用的就是這種模式。二、行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制行業(yè)主管部門是工業(yè)和信息化部、文化部、新聞出版總署和國家版權局，行業(yè)的監(jiān)督管理采用法律約束、行政管理和行業(yè)自律相結合的模式。1、中華人民共和國工業(yè)和信息化部工信部的主要職責是制定并組織實施行業(yè)規(guī)劃、計劃和產(chǎn)業(yè)政策；起草相關法律法規(guī)草案，制定規(guī)章；擬訂行業(yè)技術規(guī)范和標準并組織實施；依法對電信與信息服務市場進行監(jiān)管；實行必要的經(jīng)營許可制度以及進行服務質量的監(jiān)督等。2、中華人民共和國文化部文化部負責文藝類產(chǎn)品網(wǎng)上傳播的前置審批工作，對網(wǎng)絡游戲服務進行監(jiān)管（不含網(wǎng)絡游戲的網(wǎng)上出版前置審批）；擬訂文化市場發(fā)展規(guī)劃，指導文化市場綜合執(zhí)法工作；負責對文化藝術經(jīng)營活動進行行業(yè)監(jiān)管；擬訂動漫、游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施，指導協(xié)調動漫、游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。3、中華人民共和國新聞出版總署新聞出版總署負責起草新聞出版、著作權管理的法律法規(guī)草案，擬訂新聞出版業(yè)的方針政策，制定新聞出版、著作權管理的規(guī)章和重要管理措施并組織實施；擬訂出版物市場的宏觀調控政策、措施并指導實施；對出版物市場實施監(jiān)督管理；審核互聯(lián)網(wǎng)從事出版信息服務的申請，對互聯(lián)網(wǎng)出版信息內容實施監(jiān)督管理等。4、中華人民共和國國家版權局國家版權局主管全國的著作權管理工作，負責起草著作權方面的法律、法規(guī)草案；制定著作權管理的規(guī)章和重要管理措施并組織實施和監(jiān)督檢查；指導地方著作權行政管理部門的工作；查處或組織查處有重大影響的著作權侵權案件等。5、中國通信企業(yè)協(xié)會中國通信企業(yè)協(xié)會是行業(yè)的自律性組織，主要作用是組織調查研究，為政府主管部門制定通信行業(yè)相關政策提供理論和實踐依據(jù)；組織開展本行業(yè)的技術、職業(yè)、管理、法規(guī)等培訓工作；為企業(yè)提供通信質量、先進技術型企業(yè)評估等咨詢服務；依法維護通信產(chǎn)品（服務）消費者的合法權益；建立健全行業(yè)自律機制，創(chuàng)造公平的市場競爭環(huán)境，促進通信業(yè)健康發(fā)展。三、行業(yè)主要法律法規(guī)及政策增值電信行業(yè)屬于國家鼓勵發(fā)展的行業(yè)。根據(jù)國務院2011年3月頒布的《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（2011年本）》，“增值電信業(yè)務平臺建設”為信息產(chǎn)業(yè)中鼓勵發(fā)展的業(yè)務。本公司適用的現(xiàn)行主要法律法規(guī)及政策：1、《鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》2000年6月24日，國務院頒布《國務院關于印發(fā)鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》，在投融資政策、稅收政策、產(chǎn)業(yè)技術政策、軟件出口政策、收入分配政策、人才吸引與培養(yǎng)政策、采購政策、知識產(chǎn)權保護等方面對軟件集成電路產(chǎn)業(yè)進行大力扶持。2、《中華人民共和國電信條例》2000年9月25日，國務院頒布《中華人民共和國電信條例》，規(guī)定國家對電信業(yè)務經(jīng)營按照電信業(yè)務分類，實行許可制度。經(jīng)營電信業(yè)務，必須取得國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構頒發(fā)的電信業(yè)務經(jīng)營許可證。未取得電信業(yè)務經(jīng)營許可證，任何組織或者個人不得從事電信業(yè)務經(jīng)營活動。經(jīng)營增值電信業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。3、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》2000年9月25日，國務院頒布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》，規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類。國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務實行許可制度。從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務，應當向省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構或者國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門申請辦理互聯(lián)網(wǎng)信息服務增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證。4、《軟件企業(yè)認定標準及管理辦法》（試行）2000年10月16日，信息產(chǎn)業(yè)部、教育部、科學技術部和國家稅務總局聯(lián)合印發(fā)《軟件企業(yè)認定標準及管理辦法》（試行），確定了軟件企業(yè)的認定機構、認定標準和程序。5、《計算機軟件保護條例》2001年12月20日，國務院頒布《計算機軟件保護條例》，規(guī)定中國公民、法人或者其他組織對其開發(fā)的軟件，不論是否發(fā)表，均享有著作權。軟件著作權人可以向國務院著作權行政管理部門認定的軟件登記機構辦理登記。6、《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》2002年6月27日，新聞出版總署和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》，明確互聯(lián)網(wǎng)出版是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者將自己創(chuàng)作或他人創(chuàng)作的作品經(jīng)過選擇和編輯加工，登載在互聯(lián)網(wǎng)上或者通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到用戶端，供公眾瀏覽、閱讀、使用或者下載的在線傳播行為。7、《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》2003年1月29日，信息產(chǎn)業(yè)部頒布了《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，更加具體和實際地規(guī)范了電信網(wǎng)碼號資源的管理，對使用中出現(xiàn)的各種問題制定了詳細的管理辦法，對于建立公平有效的電信市場競爭秩序具有重要的意義。8、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》2003年5月10日，文化部頒布《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》，于2004年7月1日進行了修訂，2011年3月18日再次進行修訂。該規(guī)定明確了互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品的定義、行政許可期限、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位的審批增加文件以及相應的罰則；明確了進口網(wǎng)絡游戲等互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品的內容審查制度，互聯(lián)網(wǎng)文化單位進口網(wǎng)絡游戲等產(chǎn)品應當報文化部進行內容審查。9、《電信服務規(guī)范》2005年4月22日，信息產(chǎn)業(yè)部頒布《電信服務規(guī)范》，對運營商電信服務的提升進行了量化的規(guī)定，具有一定的可操作性，對提高電信服務的質量，維護電信用戶的合法權利，保證電信服務和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化具有積極意義。10、《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》2006年5月18日，國務院頒布《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》，規(guī)定除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的外，任何組織或者個人將他人的作品、表演、錄音錄像制品通過信息網(wǎng)絡向公眾提供，應當取得權利人的許可，并支付報酬，但向公眾提供在信息網(wǎng)絡上已經(jīng)發(fā)表的關于政治、經(jīng)濟問題的時事性文章可以不經(jīng)著作權人許可，不向其支付報酬。11、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》2009年3月1日，工信部頒布《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》，明確了電信業(yè)務經(jīng)營許可證的申請、審批和管理，規(guī)定經(jīng)營電信業(yè)務，應當依法取得電信管理機構頒發(fā)的經(jīng)營許可證?！犊绲貐^(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》由工信部審批。12、《關于2009年深化經(jīng)濟體制改革工作意見的通知》2009年5月19日，國務院批轉發(fā)改委《關于2009年深化經(jīng)濟體制改革工作意見》，確定加快研究鼓勵民間資本進入電信領域的相關政策，帶動社會投資；繼續(xù)深化電信體制改革，制定出臺配套監(jiān)管政策，加快形成有效的市場競爭格局；實現(xiàn)電信企業(yè)的雙向進入，推動三網(wǎng)融合取得實質性進展。13、《國務院關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》2010年5月7日，國務院頒布《國務院關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》，確定了鼓勵民間資本參與電信建設的相關政策。鼓勵民間資本以參股方式進入基礎電信運營市場。支持民間資本開展增值電信業(yè)務，加強對電信領域壟斷和不正當競爭行為的監(jiān)管，促進公平競爭，推動資源共享。14、《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》2011年1月28日，國務院頒布《進一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》，再次明確，軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)是國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟和社會信息化的重要基礎。分別從財稅政策、投融資政策、研究開發(fā)政策、進出口政策、人才政策、知識產(chǎn)權政策、市場政策七個方面鼓勵軟件和集成電路發(fā)展，并明確提出將繼續(xù)實施軟件增值稅優(yōu)惠政策。四、行業(yè)市場容量語音增值業(yè)務作為一種建立在基礎語音業(yè)務之上的增值服務，其市場發(fā)展規(guī)模與基礎語音業(yè)務的市場規(guī)模有著密切的關系。根據(jù)《2010年全國電信業(yè)統(tǒng)計公報》，2006至2010年全國電話用戶數(shù)以平均每年超過8,000萬戶的速度遞增，移動電話用戶所占比重也在逐年提升，由2006年的55.6%發(fā)展到2010年的74.5%。截至2010年12月31日，我國電話用戶總數(shù)合計達到11.53億戶，其中移動電話用戶8.59億戶、固定電話用戶2.94億戶，位居世界第一。2010年，我國移動電話通話時長累計達到43,261億分鐘，固定本地電話通話量累計達到4,369億次。我國電信市場龐大的電話用戶規(guī)模和巨大的話音通信業(yè)務規(guī)模為語音增值業(yè)務提供了廣闊的發(fā)展空間。截至2010年底，公司電話對對碰業(yè)務會員用戶數(shù)138.7萬，以當年扣除中國移動用戶數(shù)后的全國電話用戶數(shù)5.69億戶為基數(shù)（公司目前主要與中國聯(lián)通、中國電信合作），則電話對對碰的會員滲透率（年末會員用戶數(shù)比扣除中國移動用戶數(shù)后的全國電話用戶數(shù)）為0.24%；如以公司2010年底已開展業(yè)務的23個省、市、自治區(qū)相應電話用戶總數(shù)為基礎（扣除中國移動電話用戶數(shù)后），則電話對對碰的會員滲透率（年末會員用戶數(shù)比相應基礎運營商用戶總數(shù)）為0.49%。假定未來電話對對碰在全國范圍內的會員滲透率平均達到0.49%，則全國會員用戶數(shù)將達到278.8萬，包月費按最低的15元計算（下同），則預計年可實現(xiàn)收入規(guī)模為5.02億元（分成前，下同）；如會員滲透率平均達到1%，則全國會員用戶將達到569萬，則預計年可實現(xiàn)收入規(guī)模為10.24億元；如會員滲透率平均達到2.65%（2010年底貴州省電信會員滲透率水平），則全國會員用戶數(shù)將達到1,507.9萬，則預計年可實現(xiàn)收入規(guī)模為27.14億元。（以上數(shù)據(jù)均不包含中國移動電話用戶數(shù)。）同時，中國移動也有著巨大的市場。公司在繼續(xù)與中國聯(lián)通、中國電信開展合作的同時，正積極與中國移動洽談業(yè)務合作事宜。如以2010年底中國移動用戶數(shù)5.84億戶計，如以2010年底電話對對碰會員滲透率0.49%計算，中國移動電話對對碰的用戶數(shù)量將達到286萬，則預計年實現(xiàn)收入規(guī)模為5.15億元；如會員滲透率達到1%，中國移動電話對對碰的用戶將超過584萬，則預計年實現(xiàn)收入規(guī)模為10.5億元；如以貴州省電信2.65%會員滲透率測算，中國移動電話對對碰的用戶數(shù)將超過1,547.6萬，則預計年實現(xiàn)收入規(guī)模為27.86億元。而且，中國移動的平臺具有“一點接入、全網(wǎng)覆蓋”的特點，一旦實現(xiàn)在中國移動的平臺接入，電話對對碰業(yè)務范圍將覆蓋全國。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率34.3%，網(wǎng)民數(shù)量4.57億，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量高居世界第一。公司正積極將互聯(lián)網(wǎng)接入方式引入電話對對碰業(yè)務，打造朗瑪網(wǎng)語音互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。該平臺將延續(xù)電話對對碰“使用免費、增值收費”的運營模式，契合三網(wǎng)融合的趨勢，滿足不同平臺用戶之間溝通交流的需要，與電話對對碰相得益彰。朗瑪網(wǎng)語音互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)建成后，與現(xiàn)有核心產(chǎn)品電話對對碰既相互獨立又彼此支持，共同構成公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，為公司開辟了更廣闊的市場空間。五、行業(yè)競爭格局1、行業(yè)競爭特點在語音增值業(yè)務中，服務提供商作為產(chǎn)業(yè)鏈中向最終用戶提供服務的環(huán)節(jié)，是推動國內語音增值服務產(chǎn)業(yè)快速成長的重要力量。目前，語音增值業(yè)務服務提供商行業(yè)呈現(xiàn)充分競爭特征，市場化程度日益提高。行業(yè)競爭呈現(xiàn)出以下特點：（1）行業(yè)集中度不斷提高近年來，增值電信服務提供商之間的競爭趨于激烈。一些本地化的中小服務提供商由于規(guī)模小，不能形成聚眾效應，產(chǎn)品和服務不能產(chǎn)生較強的粘性，將面臨較大的經(jīng)營困難，難以繼續(xù)發(fā)展。隨著行業(yè)監(jiān)管力度加大，競爭加劇，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)兩極分化態(tài)勢，行業(yè)集中度也在不斷提高，只有真正走規(guī)?；l(fā)展路線的增值電信服務提供商才能最終成為市場的贏家。（2）行業(yè)競爭向高層次發(fā)展隨著電信增值業(yè)務的不斷發(fā)展，增值服務行業(yè)競爭呈現(xiàn)向更高層次發(fā)展的勢頭。如何不斷的創(chuàng)新，發(fā)展企業(yè)自身獨特的競爭優(yōu)勢，不斷累積和提高企業(yè)自身實力，真正掌握一系列核心技術，提高企業(yè)競爭力已經(jīng)成為服務提供商重要的發(fā)展手段。社區(qū)性語音增值業(yè)務作為一個新興的領域，產(chǎn)品創(chuàng)新更是關鍵。如何能夠從產(chǎn)品內容上、從業(yè)務模式上、從平臺和網(wǎng)絡的融合上實現(xiàn)重新突破，將決定一個企業(yè)在這個領域中的地位。2、行業(yè)內的主要企業(yè)及其市場地位我國經(jīng)營社區(qū)性語音增值業(yè)務的企業(yè)多從事以省為單位的地方性業(yè)務，市場品牌比較分散，可以分為基于通信網(wǎng)的服務提供商和基于互聯(lián)網(wǎng)的服務提供商，主要企業(yè)包括朗瑪信息、重慶音浮、河北易信通、河南樂天堂等。貴陽朗瑪信息技術股份有限公司招股意向書96（1）基于通信網(wǎng)的服務提供商①重慶音浮科技有限公司重慶音浮成立于2004年3月，注冊資金1,000萬元，是一家以電信和互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務運營、前沿軟件開發(fā)為主的高新技術企業(yè)，主要語音增值服務產(chǎn)品為音浮電話QQ。重慶音浮總部設在重慶，在天津、四川、湖南、河北、安徽、陜西、甘肅等設有分支機構。其業(yè)務情況如下表所示：圖表：重慶音浮社區(qū)性語音增值業(yè)務②鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司鄭州樂天堂成立于1998年，致力于為無線增值業(yè)務和固話增值業(yè)務提供完善的技術解決方案和信息應用服務。電話Q網(wǎng)是鄭州樂天堂設計開發(fā)的全新綜合語音娛樂平臺，輔以虛擬金幣系統(tǒng)和無上限的級別系統(tǒng)。電話Q網(wǎng)主要在河南省內運營，河南省接入號碼為9601122。③河北易信通通訊信息服務有限公司河北易信通成立于2004年，是一個利用互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)等技術為消費者提供數(shù)據(jù)內容服務的高新技術企業(yè)，主營電信增值服務，致力于互動游戲、生活信息服務產(chǎn)品的研發(fā)與運營。河北易信通增值業(yè)務以電話Q吧為主，主要在河北省內運營，河北省接入號碼為1161669。④其他除了上述企業(yè)以外，還有一些運營電話Q吧等社區(qū)性語音增值業(yè)務的公司。這些公司雖然在總體上具有一定規(guī)模，在社區(qū)性語音增值業(yè)務市場中占有一定份額，但就每個公司而言，公司規(guī)模均較小，且基本上都是本地運營，在社區(qū)性語音增值業(yè)務市場中所占份額較小。（2）基于互聯(lián)網(wǎng)的服務提供商目前互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)語音增值業(yè)務在整個中國語音增值業(yè)務市場中所占的市場份額較小，其中主要的幾個提供互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)語音增值業(yè)務的網(wǎng)站如下表：圖表：互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)語音增值業(yè)務網(wǎng)站及業(yè)務六、進入本行業(yè)的主要障礙1、市場準入壁壘我國對電信業(yè)務經(jīng)營按照電信業(yè)務分類，實行許可制度。從事電信增值服務需要取得相應的許可，業(yè)務覆蓋范圍在兩個以上省、自治區(qū)、直轄市的，須經(jīng)國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門審查批準，取得《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》。電信主管部門將綜合考慮企業(yè)信譽、資金規(guī)模、人員配備、技術方案、質量保障措施、信息安全等多方面因素對電信業(yè)務經(jīng)營許可證進行嚴格的審批和管理。2、技術壁壘對于通信服務提供商來說，業(yè)務平臺的運行維護和業(yè)務創(chuàng)新都必須建立在一定的技術水平基礎上。而且在業(yè)務大規(guī)模部署時，要保障設備穩(wěn)定運行，滿足用戶群的快速增長，就需要服務提供商具備更高的技術實力。隨著3G的即將商用和NGN的到來，通信服務業(yè)務將向融合和多媒體方向發(fā)展，增值服務業(yè)務將面臨技術升級，對服務提供商的信息通信技術實力也將提出更高的要求。3、資金壁壘從事通信服務業(yè)務對企業(yè)的資金實力有一定的要求。在《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》中明確規(guī)定了申請經(jīng)營電信業(yè)務的企業(yè)需要具備的注冊資本條件，如下表所示：圖表：電信業(yè)務經(jīng)營許可證申請注冊資本要求4、合作關系壁壘根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，任何單位或者個人要使用中國電信網(wǎng)的號碼資源，都需要根據(jù)要求向電信主管部門提交申請材料進行審批。由于政策原因，現(xiàn)在服務提供商申請自己的接入號碼已經(jīng)非常困難，服務提供商一般都通過與基礎運營商合作，使用其分配的接入號。同時，基礎運營商擁有運營管理的資質，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導地位。因此，與基礎運營商是否建立了良好的業(yè)務合作關系，是否得到基礎運營商的有力支持、資源同享，都直接影響服務提供商的業(yè)務開展和市場競爭力。5、用戶資源壁壘用戶資源是服務提供商業(yè)務拓展和深度開發(fā)的源泉，是服務提供商盈利的關鍵所在。龐大而穩(wěn)定的用戶群需要服務提供商長期業(yè)務的積累，建立在服務提供商良好品牌和信譽的基礎上，無法通過學習和模仿快速獲得，成為阻止很多競爭者進入的一個壁壘。七、行業(yè)利潤水平的變動趨勢及變動原因社區(qū)性語音增值業(yè)務市場的利潤水平，尚無專門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。就本公司經(jīng)營業(yè)績看，維持在70%以上的高水平。從今后看，其毛利率也會維持在較高水平。其主要原因是：首先，該類業(yè)務的投入一般集中在初期購置軟硬件搭建業(yè)務平臺階段，日常的維護成本較低。隨著業(yè)務規(guī)模的擴大，在平臺支撐的峰值范圍內無需新增投資，單位固定成本不斷降低，從而影響毛利率逐漸上升。其次，部分省市的基礎運營商，在新業(yè)務合作初期，要求的分成比例較高。隨著業(yè)務規(guī)模不斷擴大，雙方互信程度加深，基礎運營商在確信能夠持續(xù)帶來可觀收益后，相應的分成比例也會有所降低。最后，行業(yè)一些公司大力發(fā)展“撥打免費、增值收費”的業(yè)務模式，會員數(shù)量迅速擴張。由于增值服務的使用慣性，電話對對碰依托長期市場份額領先所積累的良好品牌和廣泛客戶基礎，為公司持續(xù)貢獻了較高的毛利率水平。八、影響行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素1、有利因素（1）政策引導和法律法規(guī)為語音增值業(yè)務的發(fā)展提供有利保障①國家政策為未來通信業(yè)的發(fā)展提供了有利支持“十一五”期間，我國通信業(yè)緊緊圍繞“保增長、擴內需、調結構、惠民生”的目標，認真落實應對國際金融危機的各項政策措施，積極開展3G建設及業(yè)務應用，加快通信業(yè)轉型步伐，市場競爭格局得到進一步優(yōu)化，全行業(yè)保持平穩(wěn)健康發(fā)展。未來，工信部作為行業(yè)主管部門將采取更加積極的產(chǎn)業(yè)政策和適度開放的管制政策，為電信行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，確保發(fā)展目標得以實現(xiàn)。②寬松的政策為民營企業(yè)進入電信運營市場提供良好的契機國家政策的逐漸放開和明朗，為民營企業(yè)提供了良好的發(fā)展機遇。《國務院關于鼓勵和引導民間投資健康發(fā)展的若干意見》確定了鼓勵民間資本參與電信建設的相關政策，支持民間資本開展增值電信業(yè)務；國家三網(wǎng)融合政策的頒布、國家對民營資本的支持、民營運營商取得無線城市建設承建資格等動作，意味著基礎電信運營有望向民間資本敞開大門；三網(wǎng)融合試點城市的確定和相關業(yè)務的逐漸展開，也將為民營企業(yè)資本帶來更大的發(fā)展空間。③政策監(jiān)管使語音增值業(yè)務市場更加規(guī)范語音增值業(yè)務的快速發(fā)展，帶來了激烈的市場競爭，利益驅使下，部分服務提供商出現(xiàn)采用違規(guī)收費、發(fā)送不良信息的行為，侵害了用戶的合法權益，用戶投訴上升，對行業(yè)聲譽造成負面影響。工信部及其它相關部門通過頒布政策、法規(guī)，加大對增值業(yè)務市場違規(guī)經(jīng)營行為的處罰力度，強化政府在增值業(yè)務市場監(jiān)管的權威性，進一步凈化增值業(yè)務市場的經(jīng)營環(huán)境，這將有利于語音增值行業(yè)的進一步規(guī)范。（2）經(jīng)濟的高速發(fā)展為語音增值業(yè)務提供廣闊市場空間經(jīng)濟的整體發(fā)展帶動行業(yè)的發(fā)展，語音增值業(yè)務建立在基本通信需求的基礎之上，受到整體經(jīng)濟消費水平和服務水平等因素的影響，經(jīng)濟的發(fā)展將拉動整個語音增值市場的需求。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2009年我國的宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，GDP現(xiàn)價總量為340,903億元，2005-2009年GDP增長率保持在10%左右。居民消費水平的提高，精神生活需求不斷提高，給語音增值業(yè)務的發(fā)展帶來了巨大的市場空間。（3）技術的不斷優(yōu)化推動語音增值業(yè)務市場的快速發(fā)展①網(wǎng)絡技術不斷優(yōu)化為增值業(yè)務發(fā)展奠定基礎全球電信技術發(fā)展的總體趨勢是基礎網(wǎng)絡IP化、傳輸寬帶化、用戶終端無線化、業(yè)務融合化，電信網(wǎng)絡將逐漸從基于電路交換的傳統(tǒng)電信網(wǎng)演進到基于全IP交換的下一代網(wǎng)絡?；A網(wǎng)絡的IP化帶來了業(yè)務與網(wǎng)元的高度分離，使業(yè)務提供獨立于網(wǎng)絡運營。通信服務提供商可以基于開放的體系結構和應用接口開發(fā)與物理通信網(wǎng)絡特性無關的、豐富多彩的、全新的通信服務，并面向所有基礎網(wǎng)絡上的用戶提供，更好地滿足用戶的個性化需要。傳輸寬帶化為開展多媒體通信服務業(yè)務提供了良好的基礎。用戶終端無線化可以讓用戶隨時隨地使用各種通信服務業(yè)務。②新興技術的研發(fā)為語音增值業(yè)務的發(fā)展提供更廣闊的空間隨著三網(wǎng)融合的提出和深化，語音增值業(yè)務與基礎業(yè)務之間的界限，移動與固定業(yè)務之間的界限趨向模糊，內涵和外延逐步擴大，在產(chǎn)業(yè)鏈上提供了更廣闊的發(fā)展空間；3G、WiMAX等技術的出現(xiàn)和應用也為語音增值業(yè)務提供了更多可能性，作為全新的無線語音及視頻應答增值服務IVVR業(yè)務在IVR業(yè)務的基礎上，為終端用戶提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務。另外，IP多媒體系統(tǒng)的出現(xiàn)和推廣也將語音增值業(yè)務引入了一個新境界。2、不利因素（1）行業(yè)應用的發(fā)展和挖掘不夠語音增值業(yè)務的發(fā)展離不開基礎運營商、服務提供商等產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的通力合作，需要協(xié)力打造共贏的產(chǎn)業(yè)合作模式。然而從傳統(tǒng)語音增值業(yè)務的模式來看，一方面，內容的創(chuàng)新能力不強，服務種類相對比較單一，低水平模仿和同質化競爭現(xiàn)象較為嚴重。另一方面，部分服務提供商又過多地強調收入增長和高回報，進而造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后繼乏力，影響了產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和完善。（2）行業(yè)競爭可能加劇隨著社區(qū)性語音增值業(yè)務市場的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)將進入該領域，企業(yè)間的競爭也將越來越激烈，存在競爭加劇導致服務內容及收費水平下降的風險。此外，由于進入市場的廠商的服務質量水平參差不齊，有可能導致行業(yè)整體信譽受損，影響行業(yè)的良性發(fā)展。九、語音增值業(yè)務市場發(fā)展趨勢1、傳統(tǒng)語音增值業(yè)務市場逐漸萎縮、社區(qū)性語音增值業(yè)務不斷發(fā)展近年來，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務內容同質化嚴重，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，已無法滿足客戶對服務內容、質量、形式的更高要求，服務與需求的不匹配導致客戶粘性降低。同時，隨著國家有關部門加大監(jiān)管力度，嚴格資質審核和內容審核，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務服務提供商的業(yè)務推廣受到了影響，許多傳統(tǒng)語音增值業(yè)務服務提供商紛紛轉型，傳統(tǒng)語音增值業(yè)務市場逐漸萎縮。用戶對電信服務的需求逐漸從簡單的點對點連接性通信需求，向人機通信、多點通信、信息服務的整體多元化需求演進。以IP為核心的、能夠滿足人們多種需求的、多功能的網(wǎng)絡是通信網(wǎng)絡發(fā)展的趨勢，基于IP技術的新增值電信業(yè)務的比重也在不斷上升，隨著通信技術不斷發(fā)展，借助明星效應、重大事件等，基于通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的SNS給人們提供了一個方便的交流與溝通平臺，吸引了大量用戶，促進了社區(qū)性語音增值業(yè)務的不斷發(fā)展。2、未來語音增值業(yè)務市場逐步規(guī)范目前，國家對于語音增值業(yè)務在監(jiān)管方面堅持“發(fā)展與規(guī)范并重”的原則，通過限制收費政策、治理垃圾短信等措施，大力營造語音增值業(yè)務市場發(fā)展的良好環(huán)境，促進語音增值業(yè)務的快速發(fā)展。隨著市場競爭結構的進一步優(yōu)化，相關準入、業(yè)務、資費、頻率、監(jiān)管、建設等政策的制定逐步完善，產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展和各類產(chǎn)品逐步成熟，整個語音增值業(yè)務市場將向規(guī)范化發(fā)展。3、語音增值業(yè)務展現(xiàn)形式更加豐富隨著技術的發(fā)展，用戶對語音增值業(yè)務服務需求逐步呈現(xiàn)出多媒體化、個性化、智能化和多樣化的特點，對語音增值業(yè)務的服務內容要求越來越高，傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務將無法滿足用戶的多樣化需求。IVVR業(yè)務就是對原有語音IVR業(yè)務的延伸，借助視頻和語音的特色，突出“互動”型功能。用戶通過撥打不同的業(yè)務接入號碼，提供視頻點播、視頻信箱、視頻短信等業(yè)務。在3G網(wǎng)絡中，網(wǎng)絡通信能力及對數(shù)據(jù)業(yè)務的支持力度得到了很大的加強，3G視頻的業(yè)務承載環(huán)境也得到了有效的改善，隨著3G業(yè)務的逐步成熟，語音增值業(yè)務的展現(xiàn)形式也將更加豐富，產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)主體也將得到更多的盈利機會。4、三網(wǎng)融合為語音增值業(yè)務帶來巨大的發(fā)展空間2010年1月13日，國務院常務會議提出了推進三網(wǎng)融合的階段性目標，三網(wǎng)融合是指我國正在大力推進的電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)融合發(fā)展，以實現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等多種服務。目前，我國已基本具備進一步開展三網(wǎng)融合的技術條件、網(wǎng)絡基礎和市場空間，加快推進三網(wǎng)融合已進入關鍵時期?？缇W(wǎng)絡業(yè)務的發(fā)展使語音增值業(yè)務市場更加迅速多變，服務提供商紛紛借力三網(wǎng)融合開發(fā)新的業(yè)務模式，保證了固網(wǎng)語音增值業(yè)務的平穩(wěn)過渡和演進，促進了移動語音增值業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)語音增值業(yè)務的升級，為語音增值業(yè)務創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。伴隨著三網(wǎng)融合的發(fā)展，服務提供商在數(shù)據(jù)、視頻、語音等多個方面將開創(chuàng)出許多新的業(yè)務領域，通過一體化的綜合寬帶多媒體通信網(wǎng)絡，可以向在任何地點、采用任何終端的用戶提供綜合語音、數(shù)據(jù)、圖像等高質量的多媒體通信服務，這將極大地推動語音增值業(yè)務的發(fā)展。三網(wǎng)融合的發(fā)展將極大提高固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和手機終端的寬帶接入的端口容量，還會深化固網(wǎng)、移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合與滲透，相互之間的協(xié)同將為用戶提供更多更好的增值業(yè)務與應用。通過網(wǎng)絡之間的融合與滲透，固網(wǎng)運營商可以吸取移動運營商在數(shù)據(jù)增值業(yè)務上的成功經(jīng)驗，挖掘在固網(wǎng)語音增值業(yè)務中的發(fā)展?jié)摿?。三網(wǎng)融合將為固網(wǎng)語音增值業(yè)務的產(chǎn)業(yè)鏈提供更加廣闊的發(fā)展空間，為固網(wǎng)語音增值業(yè)務市場開發(fā)出新的業(yè)務增長點。國內語音增值業(yè)務市場進入機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。目前，語音增值服務提供商相對弱小，尚不具備運營語音增值業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)結合業(yè)務的能力；而互聯(lián)網(wǎng)語音聊天產(chǎn)品提供商又缺乏與電信運營商等合作的經(jīng)驗，市場上出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化語音增值業(yè)務的空白。十、行業(yè)技術特點及技術水平、行業(yè)特征相比傳統(tǒng)的電信業(yè)務和其他增值業(yè)務，語音增值業(yè)務具有以下特征：1、語音交互性強，特殊效果好，如幽默笑話、語音信箱等，具有短信類增值業(yè)務不可替代的效果；2、語音通信使用方便，用戶能隨時隨地享受服務，在網(wǎng)絡覆蓋范圍內，不受時間、空間的限制；3、語音增值業(yè)務滲透率高，任何一個擁有移動電話或固定電話的用戶都具有使用語音增值業(yè)務的條件。從全球來看，語音通信至今仍然是人類最主要的溝通交流方式，在即將來臨的3G時代，基于語音通信的增值服務仍將是主流。十一、行業(yè)特有的經(jīng)營模式、周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征1、行業(yè)經(jīng)營模式目前國內的語音增值業(yè)務普遍采用的是“內容提供商+服務提供商+基礎運營商”三方配合的經(jīng)營模式。內容提供商負責語音增值類產(chǎn)品的設計、系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)等內容；服務提供商負責系統(tǒng)維護及產(chǎn)品的日常維護、客戶支持等工作；基礎運營商提供基本的通訊網(wǎng)絡、客戶資源并負責代收費用。用戶享受服務并支付一定的費用，通過電話通訊費以及增值服務費的方式繳納給基礎運營商，然后合作的各方根據(jù)協(xié)議約定的比例進行利潤分成。2、行業(yè)發(fā)展的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性特征我國語音增值業(yè)務呈現(xiàn)地域性特點，無明顯的周期性和季節(jié)性。語音增值業(yè)務行業(yè)作為電信業(yè)務行業(yè)，其周期性、區(qū)域性和季節(jié)性與整體行業(yè)特征保持一致。電信業(yè)務一般沒有明顯的周期性和季節(jié)性，但具有地域性特征，總體上呈現(xiàn)東部發(fā)達、西部落后的不均衡格局。根據(jù)工信部《2010年全國電信業(yè)統(tǒng)計公報》，2010年，中國電信固定資產(chǎn)投資、電信主營業(yè)務收入、固定電話和移動電話用戶主要集中在廣東、江蘇、浙江、山東四省。由于電信投資力度的不同、用戶需求的差異化、電信增值業(yè)務提供商的區(qū)域分布等原因，語音增值電信業(yè)務的發(fā)展也呈現(xiàn)了東部遠遠快于西部的局面。另一方面，由于東部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展帶動的市場規(guī)范化程度比較高，競爭相對規(guī)范，對經(jīng)營者的吸引力較大。因此，語音增值電信業(yè)務市場需求區(qū)域呈現(xiàn)地域性特點。十二、行業(yè)與上下游企業(yè)的關聯(lián)性1、語音增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈結構語音增值業(yè)務的產(chǎn)業(yè)鏈是電信運營產(chǎn)業(yè)鏈的一個子系統(tǒng)，它包括內容提供商、服務提供商、平臺提供商、基礎運營商和用戶。隨著技術的革新和監(jiān)管的趨嚴，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)逐漸進入融合競爭的時代，很多服務提供商都開始轉型成為內容提供商，基礎運營商也開始開發(fā)內容提供服務，相互之間的界限將越來越模糊，價值鏈也會在監(jiān)管和發(fā)展中逐步走向成熟。圖表：語音增值業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈（1）內容提供商內容提供商直接向服務提供商提供必要的業(yè)務資源，再由服務提供商對業(yè)務進行包裝宣傳，最后通過基礎運營商和平臺提供商的渠道傳遞給用戶。內容提供商開發(fā)出來的業(yè)務資源好壞直接影響著用戶的滿意程度，同時也影響著產(chǎn)業(yè)鏈上各廠家的收入。隨著語音增值業(yè)務市場監(jiān)管更加嚴格，內容的好壞已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的焦點，而內容提