稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案

稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案匯報人：2023-12-19引言稅務(wù)局信息化建設(shè)現(xiàn)狀及異常情況類型應(yīng)急預(yù)案編制原則和依據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)和職責(zé)分工應(yīng)急響應(yīng)流程和措施后期處置和恢復(fù)重建計劃培訓(xùn)和演練計劃及要求目錄引言01稅務(wù)局信息化建設(shè)是確保稅務(wù)工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)，但在實際運(yùn)行中可能會遇到各種異常情況，如網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)器宕機(jī)等。為了保障信息化建設(shè)的穩(wěn)定性和正常運(yùn)行，制定應(yīng)急預(yù)案至關(guān)重要。背景：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，稅務(wù)局信息化建設(shè)已成為提高工作效率、優(yōu)化服務(wù)的重要手段。然而，由于技術(shù)故障、人為操作等原因，信息化建設(shè)過程中可能出現(xiàn)各種異常情況，這些問題如果不能得到及時、妥善的處理，將嚴(yán)重影響稅務(wù)工作的正常進(jìn)行。目的和背景應(yīng)急預(yù)案是針對可能出現(xiàn)的異常情況提前做出的應(yīng)對措施，旨在確保信息化建設(shè)在遇到問題時能夠迅速恢復(fù)正常，減少對稅務(wù)工作的影響。重要性制定應(yīng)急預(yù)案可以提高稅務(wù)局對異常情況的反應(yīng)速度和處理能力，保障信息化建設(shè)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，從而為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，應(yīng)急預(yù)案還可以增強(qiáng)稅務(wù)局的防范意識，提高整體管理水平。意義應(yīng)急預(yù)案的重要性和意義稅務(wù)局信息化建設(shè)現(xiàn)狀及異常情況類型02信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)稅務(wù)局已建立完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲設(shè)備等。信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)稅務(wù)局已開發(fā)并應(yīng)用多個信息化應(yīng)用系統(tǒng)，如金稅三期、電子稅務(wù)局等。信息化安全管理稅務(wù)局已建立信息化安全管理體系，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全等。信息化建設(shè)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)連接中斷、網(wǎng)絡(luò)速度變慢等。服務(wù)器故障表現(xiàn)為服務(wù)器宕機(jī)、服務(wù)器性能下降等。存儲設(shè)備故障表現(xiàn)為數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞等。應(yīng)用系統(tǒng)故障表現(xiàn)為應(yīng)用系統(tǒng)崩潰、應(yīng)用系統(tǒng)功能異常等。異常情況類型及表現(xiàn)形式影響業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲設(shè)備等故障可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理受阻。影響數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞等故障可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全受到威脅。影響系統(tǒng)穩(wěn)定性應(yīng)用系統(tǒng)故障可能導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性下降，影響用戶體驗。異常情況可能產(chǎn)生的影響應(yīng)急預(yù)案編制原則和依據(jù)03快速響應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保在異常情況發(fā)生時能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，減少損失?？茖W(xué)決策根據(jù)實際情況，科學(xué)決策，采取合理的應(yīng)急措施，保障信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。預(yù)防為主以預(yù)防為主，通過加強(qiáng)管理和技術(shù)手段，減少稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況的發(fā)生。編制原則相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，制定符合法律要求的應(yīng)急預(yù)案。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保應(yīng)急預(yù)案的合理性和可操作性。歷史經(jīng)驗借鑒歷史經(jīng)驗和教訓(xùn)，針對可能出現(xiàn)的異常情況制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。技術(shù)支持結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)手段和工具，為應(yīng)急預(yù)案的編制和實施提供技術(shù)支持和保障。編制依據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)和職責(zé)分工04負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織應(yīng)急工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實施。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)具體實施應(yīng)急預(yù)案，包括信息收集、分析、報告和處置等工作。應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障，確保應(yīng)急預(yù)案的技術(shù)實施。技術(shù)支持小組組織架構(gòu)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，對應(yīng)急工作進(jìn)行監(jiān)督和評估。技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障，協(xié)助應(yīng)急工作小組解決技術(shù)問題。應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)收集、分析、報告和處置異常情況，及時向應(yīng)急指揮部報告工作進(jìn)展情況。職責(zé)分工應(yīng)急響應(yīng)流程和措施05結(jié)束響應(yīng)確認(rèn)異常情況得到有效處置后，結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序。應(yīng)急處置組織專業(yè)人員對異常情況進(jìn)行處置，包括系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)備份等。啟動應(yīng)急響應(yīng)根據(jù)初步判斷，決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。預(yù)警監(jiān)測建立信息化系統(tǒng)的預(yù)警監(jiān)測機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。初步判斷根據(jù)預(yù)警信息，初步判斷異常情況的原因和影響范圍。應(yīng)急響應(yīng)流程技術(shù)措施采取技術(shù)手段，如系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等，確保信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。人員保障組建專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的處置工作。物資保障儲備必要的應(yīng)急物資，如備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保應(yīng)急處置的順利進(jìn)行。通信保障建立暢通的通信渠道，確保應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊之間的信息傳遞及時、準(zhǔn)確。應(yīng)急措施后期處置和恢復(fù)重建計劃06ABCD后期處置工作重點(diǎn)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性在發(fā)生異常情況時，確保核心業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，保障服務(wù)連續(xù)性。修復(fù)漏洞和加強(qiáng)安全在處理異常情況后，應(yīng)針對暴露出的安全漏洞進(jìn)行修復(fù)，并加強(qiáng)整個系統(tǒng)的安全性。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)計劃，以防止數(shù)據(jù)丟失。完善應(yīng)急預(yù)案根據(jù)此次異常情況的處理經(jīng)驗，進(jìn)一步完善信息化建設(shè)的應(yīng)急預(yù)案?；謴?fù)重建計劃和時間表評估影響范圍對異常情況的影響范圍進(jìn)行全面評估，以便制定針對性的恢復(fù)重建計劃。制定恢復(fù)計劃根據(jù)評估結(jié)果，制定詳細(xì)的恢復(fù)計劃，包括所需資源、技術(shù)支持等。實施恢復(fù)計劃按照制定的恢復(fù)計劃，逐步實施恢復(fù)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。監(jiān)控和檢查在恢復(fù)重建過程中，應(yīng)持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，并對關(guān)鍵性能指標(biāo)進(jìn)行檢查，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性。培訓(xùn)和演練計劃及要求07培訓(xùn)對象異常情況應(yīng)急處理流程、信息化系統(tǒng)操作規(guī)范、信息安全意識等培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)周期01020403每年至少一次全體稅務(wù)局工作人員線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)相結(jié)合培訓(xùn)計劃及內(nèi)容要求演練計劃及要求演練對象演練內(nèi)容演練方式異常情況應(yīng)急處理、信息化系統(tǒng)故障恢復(fù)等模擬演練、實戰(zhàn)演練相結(jié)合稅務(wù)局信息化系統(tǒng)關(guān)鍵崗位人員演練計劃及要求01演練周期：每年至少一次02演練要求制定詳細(xì)的演練方案，明確演練