政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案

政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案匯報(bào)人：2023-12-19測(cè)評(píng)工作背景與目的測(cè)評(píng)對(duì)象與范圍測(cè)評(píng)內(nèi)容與方法測(cè)評(píng)流程與時(shí)間安排數(shù)據(jù)分析與結(jié)果應(yīng)用保障措施與監(jiān)督機(jī)制目錄測(cè)評(píng)工作背景與目的01良好的政風(fēng)行風(fēng)有助于提升政府形象，增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任。提升政府形象促進(jìn)公正廉潔提高行政效率政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有助于促進(jìn)政府部門的公正廉潔，防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。良好的政風(fēng)行風(fēng)有助于提高行政效率，減少行政成本，為公眾提供更好的服務(wù)。030201政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)重要性通過(guò)測(cè)評(píng)可以了解群眾對(duì)政府工作的需求和期望，為政府決策提供參考。反映群眾需求群眾滿意度測(cè)評(píng)可以監(jiān)督政府工作的執(zhí)行情況，確保政府工作的公正性和透明度。監(jiān)督政府工作根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)改進(jìn)工作方式，提高工作效率。改進(jìn)工作方式群眾滿意度測(cè)評(píng)意義開展測(cè)評(píng)工作通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式開展測(cè)評(píng)工作，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。確定測(cè)評(píng)對(duì)象明確測(cè)評(píng)對(duì)象，包括政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等。設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的測(cè)評(píng)指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、公正廉潔等方面。分析測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，找出工作中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。報(bào)告測(cè)評(píng)結(jié)果將測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)告給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，為政府決策提供參考。測(cè)評(píng)工作目標(biāo)與任務(wù)測(cè)評(píng)對(duì)象與范圍02針對(duì)政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共企事業(yè)單位等涉及群眾切身利益的組織機(jī)構(gòu)。針對(duì)性原則選取具有代表性的部門和單位，確保測(cè)評(píng)結(jié)果能夠反映整體情況。代表性原則確保測(cè)評(píng)對(duì)象數(shù)量適中，易于組織開展測(cè)評(píng)工作。可操作性原則測(cè)評(píng)對(duì)象確定原則地域范圍根據(jù)行政區(qū)域劃分，確定測(cè)評(píng)范圍為市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等。行業(yè)范圍根據(jù)政府職能劃分，確定測(cè)評(píng)范圍為教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。單位范圍確定參與測(cè)評(píng)的政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共企事業(yè)單位等具體單位。測(cè)評(píng)范圍界定標(biāo)準(zhǔn)030201測(cè)評(píng)對(duì)象各級(jí)政府及其部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共企事業(yè)單位等。測(cè)評(píng)范圍以市為單位，涵蓋市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等行政區(qū)域；以行業(yè)為單位，涵蓋教育、醫(yī)療、交通、環(huán)保等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。具體化示例在某市開展政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)時(shí)，可以選取該市的教育局、衛(wèi)生健康局、交通運(yùn)輸局、生態(tài)環(huán)境局等政府部門以及部分公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共企事業(yè)單位作為測(cè)評(píng)對(duì)象，同時(shí)根據(jù)行政區(qū)域劃分，將該市所轄的縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等納入測(cè)評(píng)范圍。測(cè)評(píng)對(duì)象與范圍具體化測(cè)評(píng)內(nèi)容與方法0303可操作性測(cè)評(píng)內(nèi)容應(yīng)具有可操作性，便于實(shí)施和操作，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性和穩(wěn)定性。01科學(xué)性測(cè)評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)符合科學(xué)原則，涵蓋政風(fēng)行風(fēng)的各個(gè)方面，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。02針對(duì)性針對(duì)不同行業(yè)、地區(qū)和群體，應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的測(cè)評(píng)內(nèi)容，確保測(cè)評(píng)結(jié)果能夠真實(shí)反映群眾滿意度。測(cè)評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)原則測(cè)評(píng)方法應(yīng)具有全面性，能夠涵蓋政風(fēng)行風(fēng)的各個(gè)方面，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的全面性和系統(tǒng)性。全面性測(cè)評(píng)方法應(yīng)具有客觀性，避免主觀因素和人為干擾，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀性和公正性?？陀^性測(cè)評(píng)方法應(yīng)具有可比性，能夠進(jìn)行橫向和縱向比較，以便于分析和改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)工作?？杀刃詼y(cè)評(píng)方法選擇依據(jù)通過(guò)電話訪問(wèn)的方式，對(duì)群眾進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)滿意度調(diào)查，了解群眾對(duì)政府部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)和意見。電話訪問(wèn)調(diào)查通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)布政風(fēng)行風(fēng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，廣泛收集群眾的評(píng)價(jià)和意見。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查組織工作人員實(shí)地走訪群眾，了解群眾對(duì)政風(fēng)行風(fēng)的評(píng)價(jià)和意見，以及收集相關(guān)建議和投訴。實(shí)地走訪委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)滿意度評(píng)估，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和公正性。第三方評(píng)估具體測(cè)評(píng)內(nèi)容與方法介紹測(cè)評(píng)流程與時(shí)間安排04確定測(cè)評(píng)工作的目標(biāo)，如了解群眾對(duì)政府工作的滿意度、發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題等。明確測(cè)評(píng)目的確定測(cè)評(píng)對(duì)象設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)選擇測(cè)評(píng)方法確定需要接受測(cè)評(píng)的單位或個(gè)人，如政府部門、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等。根據(jù)測(cè)評(píng)目的和對(duì)象，設(shè)計(jì)具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，如服務(wù)質(zhì)量、工作效率、廉潔自律等。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的測(cè)評(píng)方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。測(cè)評(píng)流程設(shè)計(jì)思路確保測(cè)評(píng)質(zhì)量在保證測(cè)評(píng)質(zhì)量的前提下，盡量縮短測(cè)評(píng)時(shí)間，提高工作效率。靈活調(diào)整根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整測(cè)評(píng)時(shí)間和流程，確保工作順利進(jìn)行。合理安排時(shí)間根據(jù)測(cè)評(píng)流程和實(shí)際情況，合理安排測(cè)評(píng)時(shí)間，確保工作順利進(jìn)行。測(cè)評(píng)時(shí)間安排原則結(jié)果反饋與整改將測(cè)評(píng)結(jié)果反饋給被測(cè)評(píng)單位或個(gè)人，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見和建議。數(shù)據(jù)整理與分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，得出具體的測(cè)評(píng)結(jié)果。開展測(cè)評(píng)工作按照測(cè)評(píng)計(jì)劃，開展具體的測(cè)評(píng)工作，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。制定測(cè)評(píng)計(jì)劃根據(jù)測(cè)評(píng)目的和對(duì)象，制定具體的測(cè)評(píng)計(jì)劃，包括測(cè)評(píng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員等。發(fā)布測(cè)評(píng)通知向被測(cè)評(píng)單位或個(gè)人發(fā)布測(cè)評(píng)通知，明確測(cè)評(píng)目的、時(shí)間和方法等。具體測(cè)評(píng)流程與時(shí)間安排數(shù)據(jù)分析與結(jié)果應(yīng)用05數(shù)據(jù)分析方法選擇對(duì)滿意度調(diào)查中收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面描述，分析數(shù)據(jù)的分布特征和規(guī)律。評(píng)估調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性和穩(wěn)定性，判斷調(diào)查結(jié)果是否可信。評(píng)估調(diào)查工具的準(zhǔn)確性和有效性，判斷調(diào)查結(jié)果是否真實(shí)反映實(shí)際情況。探究不同因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，找出影響群眾滿意度的關(guān)鍵因素。描述性統(tǒng)計(jì)分析信度分析效度分析關(guān)聯(lián)性分析統(tǒng)計(jì)圖表用柱狀圖、折線圖、餅圖等直觀地展示數(shù)據(jù)的分布特征和變化趨勢(shì)。文字報(bào)告詳細(xì)描述數(shù)據(jù)分析結(jié)果，包括數(shù)據(jù)的分布特征、變化趨勢(shì)、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。數(shù)據(jù)表格列出調(diào)查數(shù)據(jù)的基本信息，包括樣本數(shù)量、平均分、標(biāo)準(zhǔn)差等。數(shù)據(jù)分析結(jié)果呈現(xiàn)形式政府部門改進(jìn)工作根據(jù)分析結(jié)果，政府部門可以了解群眾對(duì)政風(fēng)行風(fēng)的滿意度情況，找出存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施。社會(huì)監(jiān)督分析結(jié)果可以向社會(huì)公眾公開，接受社會(huì)監(jiān)督，提高政府工作的透明度和公信力。政策制定參考分析結(jié)果可以為政府制定相關(guān)政策提供參考，了解群眾的需求和期望，使政策更加符合實(shí)際情況和群眾利益。結(jié)果應(yīng)用途徑探討保障措施與監(jiān)督機(jī)制06加強(qiáng)人員培訓(xùn)對(duì)參與測(cè)評(píng)工作的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其測(cè)評(píng)能力和水平。明確工作職責(zé)明確各成員單位和工作人員的職責(zé)，確保測(cè)評(píng)工作的順利進(jìn)行。成立測(cè)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定測(cè)評(píng)工作方案，組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和總結(jié)評(píng)估等工作。組織保障措施落實(shí)123制定詳細(xì)的測(cè)評(píng)流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保測(cè)評(píng)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立測(cè)評(píng)制度建立數(shù)據(jù)采集、整理、分析和報(bào)告制度，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。完善數(shù)據(jù)采集和分析制度對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門和單位，并督促其整改落實(shí)。建立問(wèn)題反饋和整改制度制度保障機(jī)制完善建立獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)或委