配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

標(biāo)題：配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第1頁(yè)共4頁(yè)配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1目的規(guī)范配電房操作和維修服務(wù)作業(yè)行為，確保小區(qū)各種供電設(shè)備的正常運(yùn)行。2適用范圍適用于規(guī)范配電房值班及用電設(shè)施的維修服務(wù)過(guò)程。3操作人員及技能要求3.1操作人員:電工3.2技能:必須持有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的電工證，并經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。4作業(yè)工具4.1電工工具包一個(gè)、工具一套、鞋套或拖鞋、小刷子或抹布、地墊等。4.2票據(jù)本、筆、《工作日志》、5作業(yè)頻度5.1對(duì)電表箱蓋、配電箱、強(qiáng)弱電井鎖每天檢查1遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。巡查情況記錄在5.3對(duì)樓道聲控?zé)裘恐軝z查1遍，對(duì)5.4路燈罩每2個(gè)月清潔1次，路燈桿每年至少油漆1次，樓道內(nèi)聲控?zé)魺粽置磕曛辽偾鍧?次。室外監(jiān)控設(shè)施每季度保養(yǎng)1遍，隨時(shí)保潔。配電箱內(nèi)設(shè)備每年檢查2次。5.5對(duì)排污泵、加壓泵和水系循環(huán)泵的電機(jī)、控制柜等設(shè)備，每年在春、秋季各保養(yǎng)1次。5.6積極配合各崗位的維修工作。6工作標(biāo)準(zhǔn)6.1熟悉所管轄區(qū)域用電情況、用電設(shè)備位置。標(biāo)題：配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第2頁(yè)共4頁(yè)6.2樓道燈、路燈損壞應(yīng)查明原因，及時(shí)維修。6.3業(yè)主報(bào)修后，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。6.4樓道內(nèi)無(wú)亂拉線路、私自接電等現(xiàn)象。6.5電表箱、戶外配電箱、設(shè)備控制柜封鎖完好，無(wú)破損現(xiàn)象，箱內(nèi)各電器組件功能正常，確保線頭無(wú)松動(dòng)、無(wú)發(fā)熱現(xiàn)象。6.6按報(bào)修單約定的時(shí)間趕到報(bào)修點(diǎn)，維修中無(wú)吃、喝、卡、拿、要行為。6.7及時(shí)與接待主管（專員）、客服主管進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴和報(bào)修。6.8熟悉各種配件報(bào)價(jià)，做到收費(fèi)合理、條理清晰。6.9電梯正常運(yùn)行，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員處理。6.10室外監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正常，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員處理。6.11相關(guān)的公共設(shè)施設(shè)備日常巡檢、保養(yǎng)記錄完整、真實(shí)、準(zhǔn)確。7作業(yè)指導(dǎo)7.1早班7.1.18:20之前到崗簽到、著工裝、戴胸卡，辦公區(qū)域的衛(wèi)生按照《辦公環(huán)境核查表》上的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。7.1.28:20-8：30準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)。7.1.38:30—8:50檢查工具是否齊全,查閱值班記錄，并向接待主管（專員）了解當(dāng)日業(yè)主報(bào)修情況。7.1.48:50—11:45有維修任務(wù)時(shí)，備齊工具、材料，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)業(yè)主家維修。無(wú)維修任務(wù)時(shí)巡視配電房及管轄范圍內(nèi)的公共設(shè)備。7.1.511:45—12:00整理記錄。7.1.6下午作業(yè)程序同上，時(shí)間依次類推。7.2夜班7.2.117:50到管理處簽到，著工裝，佩帶胸卡，檢查工具，查閱維修記錄。7.2.218:00—次日8:30在配電房值班，對(duì)配電房?jī)?nèi)設(shè)備抄表巡視并按要求記錄。若接到報(bào)修任務(wù)要在值班記錄中注明。7.3對(duì)小區(qū)內(nèi)配電房、電表箱、供電柜、設(shè)備控制柜進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。7.4對(duì)業(yè)主用電設(shè)備維修作業(yè)指導(dǎo).7.4.1在《維修任務(wù)單》上簽名。與接待主管（專員）溝通，確定維修內(nèi)容和約定時(shí)間,按照維修內(nèi)容準(zhǔn)備材料。標(biāo)題：配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第3頁(yè)共4頁(yè)7.4.2按約定的時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)業(yè)主門前應(yīng)輕按門鈴一下,間隔20秒未有反應(yīng),可按第二下…如沒(méi)有門鈴應(yīng)輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下；業(yè)主回應(yīng)時(shí)應(yīng)先問(wèn)“您好，我是管理處的維修工，您報(bào)的問(wèn)題需維修，請(qǐng)您開(kāi)一下門，好嗎？”與業(yè)主見(jiàn)面交談的語(yǔ)言及行為見(jiàn)《員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。7.4.3業(yè)主開(kāi)門，進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)應(yīng)根據(jù)維修現(xiàn)場(chǎng)情況，選擇穿拖鞋、鞋套或其他方式。7.4.4進(jìn)入房間后,腳步要輕,并請(qǐng)業(yè)主指引:“請(qǐng)您指點(diǎn)維修位置?！?.4.5確認(rèn)維修位置和內(nèi)容時(shí)，核算維修量和費(fèi)用，并向業(yè)主講清楚存在問(wèn)題、解決措施及所需費(fèi)用（包括材料價(jià)格、工時(shí)費(fèi)以及材料市場(chǎng)價(jià)格等，讓業(yè)主明白我們的維修是物美價(jià)廉的，是放心的）。如果業(yè)主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)可，不得跟業(yè)主爭(zhēng)吵，與客服主管聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。若維修使用業(yè)主提供材料，必須在維修任務(wù)單“用料情況”中注明。7.4.6業(yè)主同意后開(kāi)始按程序維修，先將地墊鋪設(shè)地上，再將所需工具放到地墊上，開(kāi)始維修，確保現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔。在維修過(guò)程中嚴(yán)禁有吃、喝、卡、拿、要等現(xiàn)象發(fā)生。若業(yè)主讓水或煙時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我們公司有規(guī)定，不準(zhǔn)喝業(yè)主的水、抽業(yè)主的煙”。維修過(guò)程中盡量避免大的響聲。7.4.7如發(fā)現(xiàn)部分維修工具未帶的情況下，應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一等，工具沒(méi)帶，我馬上去取，分鐘內(nèi)趕來(lái)，請(qǐng)諒解！”7.4.8維修完畢后用自備小刷子或抹布將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈,垃圾裝入自備袋內(nèi)。7.4.9待業(yè)主確認(rèn)滿意后應(yīng)按規(guī)定收費(fèi)，開(kāi)出票據(jù)；并對(duì)業(yè)主講明日常需注意的事項(xiàng)，拿出自備筆說(shuō):“麻煩您在《維修任務(wù)單》上簽字，好嗎？”7.4.10業(yè)主簽字后收回《維修任務(wù)單》,說(shuō)：“謝謝您”，并對(duì)業(yè)主講:“請(qǐng)您最近幾天多注意觀察，若有7.4.11返回管理處，將《維修任務(wù)單》填寫完整后交于接待主管（專員）。接待主管（專員）接到《維修任務(wù)單》，必須在24小時(shí)內(nèi)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，先問(wèn)“您好，我是標(biāo)題：配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第4頁(yè)共4頁(yè)7.4.13裝修監(jiān)管期工作:協(xié)助客服主管解決在裝修過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)檢查裝修戶電路管線改動(dòng)情況，提出意見(jiàn)及整改建議，記錄在《工作日志》上。7.5電梯和電梯機(jī)房管理:負(fù)責(zé)日常巡視、檢查及一般故障的處理，并根據(jù)電梯維保合同內(nèi)容，協(xié)助維保公