服務顧問的崗位職責十篇

第服務顧問的崗位職責十篇

服務顧問的崗位職責十篇

服務顧問的崗位職責篇1

崗位職責：

1、負責來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

4、與車間技術部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標準正確執(zhí)行；

5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費用等；

6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

任職要求：

1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經(jīng)驗，

3、責任心強，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協(xié)作和服務意識；

4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強，能夠承受高強度的工作壓力；

5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結(jié)算等流程。

2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

3、提升進廠臺次和維修產(chǎn)值。

任職資格：

1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

2、良好的團隊合作精神。

3、二年以上汽車維修服務接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務顧問的崗位職責篇2

崗位職責:

1、協(xié)助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；

3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協(xié)助開具車輛維修單；并移交給車間調(diào)度員安排進行工作；

4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。

任職要求:

1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業(yè)或汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先；

2、有汽車維修店服務前臺接待工作經(jīng)驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；

3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協(xié)調(diào)能力,熟練應用WORD、E_CEL辦公軟件；

4、有駕照,并熟練駕駛優(yōu)先。

服務顧問的崗位職責篇3

1.客戶溝通。參與項目的會議、調(diào)研和訪談，協(xié)助記錄和整理會議紀要。

2.日常執(zhí)行。明確項目中產(chǎn)生的各類任務相關執(zhí)行流程，及時高效的完成數(shù)據(jù)匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態(tài)，并可及時發(fā)現(xiàn)問題提出建議。

3.經(jīng)銷商溝通。了解汽車行業(yè)4S店運營模式，在項目中根據(jù)需要與經(jīng)銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執(zhí)行流程與操作規(guī)范，對經(jīng)銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

能力要求：

1.大學本科以上學歷;

2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經(jīng)驗，或3年以上汽車行業(yè)營銷管理經(jīng)驗;

3.思維敏捷，邏輯清晰，具備高顏值的PPT制作能力;

4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

5.具備積極友好的團隊協(xié)作精神，長期保持高度的工作熱情;

6.具備汽車行業(yè)的學習興趣和創(chuàng)新思維。

服務顧問的崗位職責篇4

職責描述：

1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務；

2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；

3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業(yè)務水平。

任職要求：

1、大專及以上學歷，具有售后服務專業(yè)技術知識；

2、3年以上汽車4s店售后服務工作經(jīng)驗，1年以上同崗位工作經(jīng)驗，有駕照；

3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力；

5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神；

6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

服務顧問的崗位職責篇5

職業(yè)介紹

汽車服務顧問，接待過程比較靈活，要了解客戶需求，及時洞察客戶心理，要知道客戶需要什么，希望你能為他做什么，在4S店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什么作用一般4S店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在于此，然后就是熟練的學習掌握DMS系統(tǒng)，學習開單，預估，結(jié)算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

工作內(nèi)容

1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領導，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。

2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預約手續(xù)。

3.負責接待咨詢業(yè)務的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。

5.負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。

7.負責維修業(yè)務的日常進度監(jiān)督。

8.負責對維修增項意見的征詢與處理。

9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。

1.負責接待前來企業(yè)提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。

11.負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。

12.負責企業(yè)的業(yè)務統(tǒng)計和業(yè)務檔案管理。

工作流程

各家4S店服務顧問的接車流程有些細微差別，但一般流程均差不多：

接待服務

1、接待準備（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。（2）準備好必要的表單、工具、材料。（3）環(huán)境維護及清潔。

2、迎接顧客（1）主動迎接，并引導顧客停車。（2）使用標準問候語言。（3）恰當稱呼顧客。（4）注意接待順序。

3、環(huán)車檢查（1）安裝三件套。（2）基本信息登錄。（3）環(huán)車檢查。（4）詳細、準確填寫接車登記表。

4、現(xiàn)場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5、故障確認（1）可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結(jié)論。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。

6、獲得、核實顧客、車輛信息（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7、確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

8、估算備品/工時費用（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。

9、預估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預估出完工時間。

1、制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。

11、安排顧客休息顧客在銷售服務中心等待。

作業(yè)管理

1、服務顧問與車間主管交接（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

2、車間主管向班組長派工（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

3、實施維修作業(yè)（1）班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時－增項處理。

5、自檢及班組長檢驗（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。（4）交質(zhì)檢員或技術總監(jiān)質(zhì)量檢驗。

6、總檢質(zhì)檢員或技術總監(jiān)進行1%總檢。

7、車輛清洗（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內(nèi)物品。（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

交車服務

1、通知服務顧問準備交車（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（2）通知服務顧問停車位置。

2、服務顧問內(nèi)部交車（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。（3）確認故障已消除，必要時試車。（4）確認從車輛上更換下來的舊件。（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。（2）與顧客約定交車時間。（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

4、陪同顧客驗車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

5、制作結(jié)算單（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。

6、向顧客說明有關注意事項（1）根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。（6）與顧客確認方便接聽服務質(zhì)量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。

7、解釋費用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。（2）請顧客在結(jié)算單上簽字確認。

8、服務顧問陪同顧客結(jié)帳（1）服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結(jié)帳。（2）結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。（3）將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。（4）收銀員感謝顧客的'光臨，與顧客道別。

9、服務顧問將資料交還顧客（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。（3）詢問顧客是否還有其它服務。

1、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝：

跟蹤服務

3天內(nèi)會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

服務顧問的崗位職責篇6

咨詢-銀行信貸業(yè)務流程/系統(tǒng)咨詢-經(jīng)理/高級顧問安永EY安永華明會計師事務所(特殊普通合伙)上海分所,安永EY,安永華明會計師事務所,安永華明會計師1、熟悉一般商業(yè)銀行的信貸業(yè)務流程,有多家銀行的信貸業(yè)務流程梳理經(jīng)驗。

2、熟悉銀行的信貸管理系統(tǒng)、風險預警系統(tǒng)、押品管理系統(tǒng)等,有豐富的系統(tǒng)需求編寫和分析經(jīng)驗。

3、帶領咨詢顧問(forManager)完成或者承擔信貸業(yè)務流程梳理、系統(tǒng)需求咨詢工作,包括分析客戶需求,編寫業(yè)務需求文檔,與客戶就業(yè)務需求文檔進行溝通并達成一致等。

組織(forManager)或參與項目售前工作,準備方案建議書,并負責向客戶講解方案。

服務顧問的崗位職責篇7

職責描述:

1、熟練運用公司產(chǎn)品功能點和價值點，詳細解答客戶的咨詢，引導新注冊用戶使用產(chǎn)品，提升客戶產(chǎn)品使用的頻率和粘性;

2、積極主動向客戶講解產(chǎn)品，對于客戶提出問題進行及時處理;

3、深挖客戶需求，尋找銷售機會并完成業(yè)績;

4、不斷跟進客戶，跟蹤記錄反饋客戶信息和意向，推進成單進度;

5、整理客戶信息，及時錄入到CRM系統(tǒng)備份。

任職要求:

1、熱愛營銷工作，對互聯(lián)網(wǎng)/SaaS產(chǎn)品或企業(yè)級應用感興趣或有一定的了解;

2、服務意識和學習能力強，能夠靈活、快速、專業(yè)、準確的回答客戶的問題;

3、細致，耐心，具備較強的應變能力，口頭表達與溝通能力;

4、有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度

服務顧問的崗位職責篇8

SAPBASIS顧問上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司上海奕見企業(yè)管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:

1、本科及以上計算機專業(yè)學歷,英語優(yōu)秀者優(yōu)先考慮;

2、有3年以上SAPBASIS工作經(jīng)驗,有PA認證者優(yōu)先;

3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監(jiān)控、調(diào)優(yōu)、問題解決經(jīng)驗;

4、有AI_、Linu_、WIND、Windows和SAPHANA數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗,在Oracle和SQLSQL方面有操作系統(tǒng)經(jīng)驗;

5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。

崗位職責:

1.負責SAP產(chǎn)品的實施,日常運維;

2.深入了解SAPECC內(nèi)核、補丁和許可證管理、支持包(OSSNotes)、管理和維護方面的知識;

3.具有SAP性能監(jiān)控和調(diào)整、跟蹤和日志、系統(tǒng)安裝的經(jīng)驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統(tǒng)突發(fā)事件的能力;

6.擁有良好的溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。

服務顧問的崗位職責篇9

o嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

o主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓

o作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務宗旨

o領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

o負責接待和處理重大客戶投訴

o對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高

o組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

o貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度

o負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

o負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化

服務顧問的崗位職責篇10

一、售后服務區(qū)域經(jīng)理

1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

5、控管本部門的各項費用。

6、按時將負責區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

二、售后服務區(qū)域主管

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