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文檔簡介
酒店賓館年終工作總結(jié)一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善______年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待,服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),"全天侯"服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店。酒店年終總結(jié)時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20年即將過去。在這一年里,酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實(shí)工作,在酒店開業(yè)以來取得可喜的成績。管理部全體員工以團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)的工作精神,為給酒店帶來良好的形象和聲譽(yù),充分發(fā)揮各自職能部門的作用,為酒店經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益貢獻(xiàn)了自己的一份力量,現(xiàn)將今年的工作做如下總結(jié)。
酒店是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),員工流動(dòng)性大。本著“優(yōu)勝劣汰”的原則,運(yùn)用各種激勵(lì)機(jī)制,從多方面著手建立并完善酒店員工制度,目前酒店擁有員工共計(jì)36人,全部具備與本崗位相匹配的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。通過嚴(yán)格管理,增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,為酒店的快步發(fā)展作好扎實(shí)的根基工作。
本著“以人為本,共建和諧”的管理理念,將人性化融入酒店管理每個(gè)環(huán)節(jié)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子,秉著親切與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,對(duì)每位員工實(shí)行公平、公正的管理原則,使員工在工作中得到更多的肯定和支持。具體表現(xiàn)有:
(1)通過酒店的培訓(xùn)機(jī)制,不斷提酒店員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服從管理層的管理意識(shí);
(2)在酒店的各項(xiàng)工作中,始終貫徹著“細(xì)致入微”的工作態(tài)度,最大限度的為賓客提供方便、快捷、準(zhǔn)確、無誤的人性化服務(wù);
(3)在酒店的重大接待活動(dòng)中,除了制定一整套的接待方案和應(yīng)急預(yù)案之外,管理部還特別規(guī)定了禮儀接待標(biāo)準(zhǔn)以及物品和費(fèi)用申請(qǐng)使用的流程和審批制度;
(4)在各級(jí)管理人員在工作上表現(xiàn)出色時(shí),會(huì)給予各種形式的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),這種精神鼓勵(lì)的方式也調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性;
(5)面對(duì)工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤,酒店管理層采取了比較嚴(yán)厲的懲罰制度,“末位淘汰制”和“首位獎(jiǎng)勵(lì)制”,兩者相結(jié)合的制度讓員工們?cè)诠ぷ髦懈訃?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,從而減少工作中的失誤;
(6)本年度管理部共參加了11次酒店內(nèi)部培訓(xùn),在培訓(xùn)形式上采取多種形式,包括外出培訓(xùn)、酒店內(nèi)部培訓(xùn)、邀請(qǐng)專業(yè)老師授課等;在培訓(xùn)內(nèi)容上,主要集中在禮儀禮節(jié)、禮貌服務(wù)技能、儀態(tài)儀表、職業(yè)道德等方面。通過這些培訓(xùn),不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
盡管今年酒店在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績,但仍存在一些不足之處:
對(duì)員工業(yè)務(wù)質(zhì)量考核方面較為嚴(yán)格,出現(xiàn)了一些員工離職的現(xiàn)象;
在對(duì)外協(xié)調(diào)方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通與合作;
在物品管理方面存在一些浪費(fèi)現(xiàn)象,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制;
在服務(wù)質(zhì)量方面還需進(jìn)一步提高,特別是在高峰期時(shí)員工服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性方面;
在培訓(xùn)方面仍需加大力度,培訓(xùn)內(nèi)容更加專業(yè)化、系統(tǒng)化。酒店經(jīng)理年終總結(jié)隨著最后一頁日歷的翻過,我們又完成了一年的工作。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年,我作為酒店經(jīng)理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)酒店的業(yè)務(wù)目標(biāo),提升客戶滿意度和員工滿意度?,F(xiàn)在,我想分享一下我作為酒店經(jīng)理的年終總結(jié)。
今年,我們酒店的業(yè)務(wù)有了穩(wěn)步的提升。在餐飲、客房和會(huì)議服務(wù)等方面,我們均實(shí)現(xiàn)了增長。我們的團(tuán)隊(duì)成功地推出了一系列新的餐飲服務(wù)和活動(dòng),吸引了更多的客戶。同時(shí),我們也注重提升客房設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,使得客房入住率持續(xù)增長。在會(huì)議服務(wù)方面,我們憑借專業(yè)的服務(wù)和設(shè)施,贏得了許多企業(yè)的合同。
我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念。通過提升員工的服務(wù)技能和熱情,我們成功地提高了客戶滿意度。我們接到的表揚(yáng)信和客戶評(píng)分也證實(shí)了我們的努力得到了回報(bào)。
我深知,一個(gè)滿意的員工會(huì)帶來更好的工作表現(xiàn)和客戶滿意度。因此,我們致力于提升員工的工作環(huán)境和待遇。通過實(shí)施一系列的員工福利政策和培訓(xùn)計(jì)劃,我們成功地提高了員工滿意度。
盡管我們已經(jīng)取得了一些成就,但我相信我們還有更大的潛力等待發(fā)掘。明年,我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,以實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)。同時(shí),我們將進(jìn)一步員工福利和職業(yè)發(fā)展,以吸引和保留優(yōu)秀的員工。
在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的一年,我感謝所有員工的辛勤工作和付出。大家的努力使我們能夠?qū)崿F(xiàn)今年的目標(biāo),我期待著我們共同迎接新一年的挑戰(zhàn)。
我想對(duì)所有的客戶表示感謝。是大家的支持和信任使我們有動(dòng)力去做得更好,我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)大家的支持。年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒,就快過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千,一年來,在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下,我堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。較好的完成了的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下:
能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),積極擁護(hù)醫(yī)院以及手術(shù)室的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度,一切以病人為中心,嚴(yán)格以一名優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,堅(jiān)持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立團(tuán)隊(duì)合作精神。
加強(qiáng)自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針,把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn),做到始終把人民的利益放在首位,牢固樹立愛民為民的思想,在人民群眾心目中樹立“白衣天使”形象。
加強(qiáng)“四自”修養(yǎng),即“自重、自省、自警、自勵(lì)”,發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神。我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),堅(jiān)持文明用語,工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下,我在很多方面都有了進(jìn)步和提高,堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,護(hù)理人員三基訓(xùn)練,在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中,均取得優(yōu)異的成績。在一年的工作中,能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè),貫徹“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。
我將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合,就必須在平時(shí)的工作中,一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教科室老師,另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù),體會(huì)要領(lǐng)。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
這一年來,我收獲很多,當(dāng)然,也還存在不足之處,如工作經(jīng)驗(yàn)不足等等,我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)工作中繼續(xù)保持積極的態(tài)度,嚴(yán)格要求,與時(shí)俱進(jìn),逐步改進(jìn)自己的不足之處,工作中一絲不茍,謙虛謹(jǐn)慎,展望未來,應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!酒店銷售年終總結(jié)在這一年里,我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在全體員工的共同努力下,各部門通力協(xié)作,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進(jìn)取,圓滿完成了年下達(dá)的銷售任務(wù)。并在大華集團(tuán)發(fā)展的第二個(gè)十年,再創(chuàng)佳績。
回顧全年,在全球經(jīng)濟(jì)萎靡不振的大環(huán)境下,我們所取得的業(yè)績來之不易。在此,我想說,我們應(yīng)該感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,應(yīng)該感謝我酒店全體員工的辛勤付出。
這一年來,我們伴隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展而不斷成長,作為一名剛從銷售部經(jīng)理崗位走上管理崗位的我,感受到了巨大的壓力和動(dòng)力。在這里,我要感謝每一位與我共事的同事們,感謝你們對(duì)我工作的支持和幫助。
回顧年度的銷售工作,我們主要完成了以下幾方面的工作:
年,我酒店共接待了萬名客人,其中外賓萬人次,分別來自個(gè)不同的國家和地區(qū)。國內(nèi)客人萬人次。共實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元。與去年同期相比,銷售收入增加了萬元。增長率為%。其中,客房收入為萬元,占銷售收入的%。餐飲收入為萬元,占銷售收入的%。其他收入(包括娛樂、商務(wù)中心等)為萬元,占銷售收入的%。與去年同期相比,各項(xiàng)收入都有所增長。增長較為突出的為餐飲收入和客房收入。
在市場競爭激烈的環(huán)境下,我們采取了靈活的價(jià)格策略。根據(jù)市場供求關(guān)系的變化,我們適時(shí)地調(diào)整了房價(jià)。同時(shí),我們還推出了各種促銷活動(dòng),如會(huì)員優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)訂房優(yōu)惠等,以吸引更多的客戶。
我們注重產(chǎn)品的多樣化、差異化。除了標(biāo)準(zhǔn)的雙人房和豪華套房外,我們還根據(jù)不同客戶的需求推出了商務(wù)房、親子房等多種房型。同時(shí),我們還加強(qiáng)了對(duì)房間內(nèi)設(shè)施的更新和改造,提高了產(chǎn)品的舒適度和吸引力。
我們采用了多種銷售渠道。一方面,我們通過公司內(nèi)部的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售;另一方面,我們還利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅行社等外部渠道進(jìn)行推廣。同時(shí),我們還積極參加旅游展會(huì)等活動(dòng)以擴(kuò)大品牌知名度。
我們根據(jù)市場需求和季節(jié)變化制定了不同的促銷計(jì)劃。例如,在節(jié)假日期間推出了特價(jià)房、打折餐等優(yōu)惠活動(dòng);在夏季推出了清涼房、免費(fèi)提供游泳池等特色服務(wù)。這些促銷活動(dòng)都取得了較好的效果。
網(wǎng)絡(luò)營銷是我們今年重點(diǎn)推進(jìn)的一項(xiàng)工作。我們加強(qiáng)了與攜程、藝龍等主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作,增加了網(wǎng)絡(luò)房源的數(shù)量和曝光率;同時(shí),我們還自行開發(fā)了官方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端應(yīng)用程序,方便客戶進(jìn)行預(yù)訂和查詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的銷售額占比達(dá)到了%以上(具體數(shù)據(jù)略)。
為了提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量我們重視對(duì)員工的培訓(xùn)工作并積極組織員工參加各類技能培訓(xùn)活動(dòng)以及行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)、論壇等活動(dòng)全年共組織員工參加各類培訓(xùn)達(dá)人次以上此外我們還定期組織員工開展崗位練兵及業(yè)務(wù)技能比賽等活動(dòng)有效地促進(jìn)了員工的成長和進(jìn)步同時(shí)也在公司內(nèi)部形成了一種積極向上的工作氛圍全年共評(píng)選出優(yōu)秀員工人次(其中銷售部門優(yōu)秀員工人次)并給予了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)(具體數(shù)據(jù)略)。
我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并指定專人對(duì)客人的資料進(jìn)行及時(shí)的更新與維護(hù)同時(shí)我們還對(duì)客人的投訴及建議進(jìn)行了歸類與整理并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)和完善全年共收到客人的投訴意見條其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴意見條涉及設(shè)施設(shè)備的投訴意見條涉及員工態(tài)度的投訴意見條針對(duì)以上意見我們均采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)和完善同時(shí)對(duì)于一些較為突出的問題我們還進(jìn)行了重點(diǎn)分析和總結(jié)并在公司內(nèi)部進(jìn)行了通報(bào)以便于全體員工引以為戒避免類似問題的再次發(fā)生全年共收到客人的表揚(yáng)信封其中表揚(yáng)信中提到的工作人員為人占總數(shù)的%以上這些表揚(yáng)信不僅對(duì)相關(guān)工作人員起到了激勵(lì)作用同時(shí)也為公司樹立了良好的企業(yè)形象(具體數(shù)據(jù)略)。主治醫(yī)師年終工作總結(jié)作為一名主治醫(yī)師,我在過去的一年里,在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,以“服務(wù)患者,保障健康”為己任,積極投入到各項(xiàng)醫(yī)療工作中?,F(xiàn)將我在過去一年的工作總結(jié)如下:
作為一名主治醫(yī)師,我始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷提高自己的政治思想覺悟,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,貫徹落實(shí)上級(jí)部門的各項(xiàng)決策和要求。在工作中,我始終以患者為中心,以保障人民群眾的健康為己任,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。
作為一名主治醫(yī)師,我深知自己的職責(zé)和使命。在業(yè)務(wù)方面,我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,認(rèn)真對(duì)待每一位患者,仔細(xì)分析病情,制定合理的治療方案。在過去的一年里,我積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),掌握了各種常見疾病的診斷和治療技術(shù),能夠獨(dú)立完成各種急、難、險(xiǎn)、重病人的處理和救治。同時(shí),我也積極參加各種學(xué)術(shù)活動(dòng)和培訓(xùn),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。
在過去的一年里,我認(rèn)真履行自己的職責(zé),積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療工作。在工作中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)定和制度,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,確保了醫(yī)療安全和質(zhì)量。同時(shí),我也取得了一些工作成績,如被評(píng)為優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀帶教老師等。這些成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。
在新的一年里,我將繼續(xù)保持對(duì)醫(yī)療事業(yè)的熱情和執(zhí)著,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我也將繼續(xù)積極參與醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療工作,為保障人民群眾的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
作為一名主治醫(yī)師,我將始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念,以保障人民群眾的健康為己任,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。保安部年終工作總結(jié)20__年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕,我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負(fù)著公司各區(qū)域的治安、消防、與人流盤查、車輛管理等各方面的事物和斗爭,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我部始終能高效、有序的處理公司內(nèi)外的各種事件。我們一直圍繞控制成本、保運(yùn)營正常次序、服務(wù)一線部門、保障消防安全等總體目標(biāo),今年又加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的管理與安排,深入開展安全大檢查,嚴(yán)格抓好保安隊(duì)伍的管理及各項(xiàng)職責(zé)落實(shí),
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