2023年關于接待工作需要注意的20個方面

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年關于接待工作需要注重的20個方面收拾關于接待工作需要注意的20個方面

接待工作是社交活動中異常重要的一個環(huán)節(jié)，做好接待工作，能夠讓接下來的社交活動變得更易開展下去。下面是我?guī)痛蠹沂帐暗年P于接待工作需要注意的20個方面，供大家參考借鑒，期待可以輔助到有需要的朋友。

1、接待方針

接待方針是接待工作的總原則和指導思想。接待方針應該根據活動實際情況和領導機構對接待工作的要求以及賓客的詳細情況決定。

2、接待規(guī)格

接待規(guī)格實際上是賓客所受到的待遇，往往體現(xiàn)了主辦者對賓客的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）迎接、宴請、看望、陪同、送別賓客時，主辦方出面人員的身份。詳細可以分為三種情況：第一種是高規(guī)格，即主辦方出面人員的身份高于賓客，以體現(xiàn)對對方的重視和尊重；第二種是對等規(guī)格，即主辦方出面人員的身份與賓客大體相等；第二種是低規(guī)格，即主辦方出面的人員的身份比賓客低。顯然，到場的我方人士身份越高，尤其是到場的我方主要人士的身份越高，越說明我方尊重并重視對方，雙方關系較為密切。

（2）活動過程中安頓宴請、參觀、拜訪、遨游、娛樂活動的次數、規(guī)模和隆重程度。

（3）賓客的食宿標準。接待規(guī)格要根據活動的目標、性質、接待方針并綜合考慮賓客的身份、地位、影響等實際因素來決定。決定接待規(guī)格要適當。涉外接待的規(guī)格應鄭重按有關外事接待的規(guī)定執(zhí)行。

3、接待內容

接待的內容包括接站、食宿安頓、宴請、看望、翻譯服務、看見文藝演出、參觀遨游、聯(lián)歡娛樂、返離送別等。接待內容的安頓應該順從于囫圇賓客的大局，并有利于賓客的歇息、調節(jié)，同時也能夠為活動發(fā)明輕巧、和睦的氣氛。

4、接待活動的時光安頓

接待活動的時光安頓應該同活動日程安頓通盤考慮，并在活動日程表中反映出來，以便于賓客了解和家握。

5、接待責任

接待責任是指各項接待工作的責任部門及人員的詳細職責。接待責任必須細分并且落實到個人，須要時建立專門的工作小組。如大型會議活動可設置票務組，負責賓客返離時的票務聯(lián)系。

6、接待經費

接待經費是囫圇活動經費的構成部分，主要是安頓賓客食宿和交通的費用，偶爾也包含安頓參觀、遨游、看見文藝演出等的支出，涉外活動還包括少量的禮品貿。活動接待計劃應該對接待經貿的來源和支出作出詳細說明。在任何情況下，接待賓客都是需要花錢的。賓客接待工作中的費用支出應該朗有絕對標準，又要反映出接待方對對方的重視。

7、趕緊招待來訪的客人

大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意供養(yǎng)服務的態(tài)度。倘若你正在打字應趕緊停止，即使是在打電話也要對來客點頭暗示，但不需要趕緊起來迎接，也不必與來客握手。

8、熱情主動問候客人

打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。倘若是老客戶，稱呼要顯得比較密切。

9、陌生的客人光暫時

必須問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家單位？

10、有客人未預約來訪時

不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r婉轉地咨詢對方來意：“請問您找他有什么事？”倘若對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充足判斷能否讓他與領導見面。

11、判斷來客的身份與種類

要事先了解領導是愿意隨時接待任何來客，還是愛慕視情況而定，普通可以未來客分為幾個種類：

（1）客戶；

（2）工作上的伙伴，搭檔；

（3）家屬，親戚；

（4）私人朋友；

（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。倘若來客異常重要，就不要私自擋駕。

12、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領導的愿意以前就確認你另定的約見時光，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認時光？”

13、未經領導愿意，不要輕易引見來客

即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報領導（用電話聯(lián)系或親手前去報告），迎候指示。倘若沒有預約，即使是你認為領導決定會接見的客人，也不可擅自引見。

14、倘若領導不在或一時聯(lián)絡不上

應該向重要來客說明緣故，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安頓另一約見時光。倘若對方表示愿意，應向對方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡時光。

15、讓來客迎候時要注意

熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。倘若客人要提前來訪，請其迎候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平時要決定些報刊雜志，最好備有推薦本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩c你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的文件。

16、帶路時走在客人前方，靠邊引導

帶路時要邊注意客人的步子，走在客人前方2—3步遠的位置，邊引導，可說：“請往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。按下電鈕后暗示客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯?！遍_門關門時注意手不要交錯或背著手開門。手把在右側的門用左手開，在左側的用右手開，這樣姿態(tài)會更優(yōu)美。若是向內開的門，則應你先進，并用手按住門說：“請進”，等客人進來后再松開門。

17、初次與領導見面的來客

普通應該先把來客推薦給領導，但偶爾倘若來客的身份較高，則最好先向來客推薦領導。引見后除非領導要你留下，否則做推薦之后即要退出領導的辦公室。

18、領導正在會客時

若有事聯(lián)絡或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了?！?/p>

19、客人離去時

即使你再忙，也別忘了總算的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉