法院服務(wù)外包項目相關(guān)管理制度

法院服務(wù)外包項目相關(guān)管理制度第一節(jié)行政管理制度 3一、文檔管理制度 3二、保密管理制度 8三、印章管理制度 9四、會議管理制度 五、辦公用品管理制度 第二節(jié)合同管理制度 一、合同的簽訂 二、合同的履行 三、合同的變更、解除 四、合同糾紛的處理 五、合同的管理 第三節(jié)財務(wù)管理制度 一、財務(wù)工作管理制度 二、借款借支管理制度 三、費用報銷管理制度 四、薪酬發(fā)放管理制度 第四節(jié)人力資源管理制度 32一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動合同管理制度 四、員工考勤管理制度 五、員工教育培訓(xùn)制度 六、人事考核管理制度 七、員工獎懲制度 八、員工禮儀守則 第五節(jié)訴訟材料收轉(zhuǎn)發(fā)制度 一、制度總則 二、材料接收 三、材料轉(zhuǎn)交 五、文書送達 六、監(jiān)管管理 第六節(jié)案件材料同步掃描及流轉(zhuǎn)工作制度 第七節(jié)針對XX法院保密制度 一、工作保密管理制度 二、涉密文件保密管理制度 第一節(jié)行政管理制度歸檔，分工管理的原則，由行政部及各部門指定專人管理。(一)文件管理9.文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用的(二)資料管理6.各類業(yè)務(wù)單據(jù)、客戶資料等由營銷部指定專人管理。8.資料管理人要做好防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、11.資料使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用(三)證照管理6.證照使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使用的立即向行政部匯報，并迅速采取相應(yīng)措施，避免造成損失。(四)證函管理1.證函文件包括：證明、介紹信、法定代表人證明書、6.證函文件使用人要填寫《文檔使用登記表》,并對使(五)使用管理申請表》,到文檔管理人借出文檔，并填寫《文檔使用登記表》,歸還后填寫《文檔使用登記表》。4.保密守則：不該問的秘密不問；不該看的秘密不看；9.屬于公司機密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“機密”字樣，制度(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、財務(wù)章、部門章)的刻制，由指定的印章管理人員負責(zé)刻制，后交由(二)印章保管請表》方可領(lǐng)取。行政部憑《印章修制申請表》發(fā)放印章，(三)印章使用(四)印章交換1.印章廢止應(yīng)由保管人員填寫《印章廢止申請表》,經(jīng)(一)目的(二)職責(zé)(三)會議分類(1)召開時間：每周一上午。特殊原因需要延期召開(2)主持與記錄：各部門助理記錄，由部門主管主持(3)參加人員：部門主管、部門員工(1)召開時間：每周五下午。特殊原因需要延期召開(2)主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，(3)參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原(4)會議資料：3.公司工作述職會議制度(1)召開時間：每年召開兩次，分別在年中和年末召(2)主持與記錄：工作述職會議由人力資源部負責(zé)召(3)會議資料：各與會人員各自總結(jié)、匯報半年來的(4)參加人員：公司全體員工。由于出差等特殊原因(1)員工發(fā)起的會議(2)各專題會議主要是針對運營管理、保潔維修秩序管理工作、企劃工作、(3)司年終總結(jié)表彰大會(四)會議召開(1)凡涉及多個部門人員參加的會議或由于階段工作需要臨時召開的會議，會議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將總統(tǒng)一安排，方可召開。(2)行政管理部每月統(tǒng)一編制例會會議計劃，與月排班表同時公布。(3)凡公司已列入會議計劃的會議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時安排其他會議，組織部門應(yīng)提前2天報總經(jīng)理審批并報請行政管理部調(diào)整會議計劃，未經(jīng)行政管理部調(diào)整的，任何人(部門)不得隨意調(diào)整正常會議計劃。(4)各部門工作例會務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會不得安排在公司例會同期召開，應(yīng)堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。(5)會議一經(jīng)確定，與會人員應(yīng)預(yù)先做好各項工作安排，原則上不可請假缺席或遲到，遇特殊狀況須提前向總經(jīng)理請假，獲得批準(zhǔn)后方可指派專人代為參加，會后應(yīng)主動詢問會議資料及交辦事項，確保會議部署的各項工作按時保質(zhì)完成并對工作結(jié)果負責(zé)。(1)公司有專項主題的會議或需有投影設(shè)備演示說明的會議，應(yīng)由行政管理部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；(2)會議之前，行政管理部應(yīng)有專人負責(zé)會議會標(biāo)的制作和設(shè)置，并根據(jù)會議級別或性質(zhì)準(zhǔn)備好會議飲用水或其(3)個性重大會議，應(yīng)由行政管理部專人負責(zé)各項準(zhǔn)備工作，具體包括以下資料：①會議議程安排(應(yīng)提前報交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會者);②會議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā));⑦會議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、(1)應(yīng)明確公司會議的目的，公司會議的目的是解決問題提高效率，因此會議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會議。(2)參會人員在會前應(yīng)明確會議要研究的議題以便準(zhǔn)(4)重要會議決議或記錄未正式公布前，與會者不得(5)與會人員務(wù)必用正式的會議記錄本做詳細的會議工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會人員的會議記錄。(6)公司會議的會議紀(jì)要由行政管理部專人負責(zé)整理(7)會議結(jié)束后行政管理部或其他會議組織部門負責(zé)蹤由行政管理部專人負責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時間節(jié)點逐項跟進，(1)要嚴(yán)格遵守會議的開始時間，提前3分鐘到達會(2)決策層人員共同參加的為高層會議應(yīng)至少提前一(3)管理級別以上人員共同參加的為中層會議，中層(4)所有參會人員在開會期間應(yīng)將手機等通信設(shè)備設(shè)(5)會議需要表決時，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方理級別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對于需要在會議上討論的問題，提前與會議發(fā)起人溝通，以便于及時通知所有參會人，在提出問題的時候就應(yīng)同時提交對該問題的解決方五、辦公用品管理制度為規(guī)范日常辦公用品的采購、使用和保管，節(jié)約不必要的費用開支，降低成本消耗。本著勤儉節(jié)約的原則，特制定辦公用品包括：文件管理用品、辦公文具、書寫工具、紙制品、辦公機械、通信設(shè)備、辦公生活用品、書籍報刊、保潔維修管理設(shè)備等。(一)采購1.流程：提出申請——在行政部領(lǐng)填《辦公用品申請表》——部門負責(zé)人審批——總經(jīng)理審批——交行政部采購。2.行政部將《辦公用品申請表》分類匯總，按集中采購原則辦理，盡量避免一事一辦。3.集中采購時間：每月15.30兩日，緊急用品可特事特4.公司常用辦公用品，由行政部負責(zé)統(tǒng)一采購，買專屬辦公用品或工器具按流程審批后，由使用部門和行政部共同經(jīng)久耐用。(二)領(lǐng)用2.行政部發(fā)放辦公用品應(yīng)按《辦公用品申請表》核實，(三)保管2.行政部要認真維護和保管好所存物品，以防發(fā)生潮、4.行政部要定期填寫《辦公用品報廢申請表》,經(jīng)總經(jīng)第二節(jié)合同管理制度1.合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責(zé)人和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、9.合同審批權(quán)限：合同價值XX萬元由總經(jīng)理審批；合方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。二、合同的履行人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、做好應(yīng)該做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，8.對于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時沒有執(zhí)行上述文書9.對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、10.在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認第三節(jié)財務(wù)管理制度7.財務(wù)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、款項、印章、實物及未請假等原因應(yīng)委托他人臨時保管，同時有文字記錄備案。但被委托人不得同時保管印章和票據(jù)。在使用“財務(wù)專用章”過程中必須登記詳細地使用用途，同時“財務(wù)專用章”必須(1)作為銀行印鑒分別在指定的各開戶銀行備案使用，(2)收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務(wù)結(jié)算票據(jù)蓋章；(3)收據(jù)、發(fā)票蓋章；(4)辦理公司相關(guān)金融業(yè)務(wù)。9.發(fā)票專用章由財務(wù)部部長保管并監(jiān)督使用，按《印章使用制度》規(guī)定使用。承兌匯票指定專人負責(zé)管理，管理人員要詳細登記臺賬。公司從稅務(wù)部門購買的發(fā)票由指定專人保管，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開具要完整、字跡清楚、印章齊全。作廢時要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營需要合理提取現(xiàn)金，盡量避免大額支取。其余支票應(yīng)由指定專人不得丟失，公司將不定期對票據(jù)(承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù))進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，如發(fā)完成、出差返回時間超過七天無故未報銷者，不得再借款。(1)階段性預(yù)付款(按進度付款)。(2)采購零星材料，累計達XX元以上的。(3)出差人員必須隨身攜帶的差旅費。(4)公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。驗收證明(復(fù)核)人、審批人簽名齊全，報銷單據(jù)所附原始得突出于封面和托紙之外(票據(jù)過大時應(yīng)按封面大小折疊8.若報銷票據(jù)面積大小相同或相似(如車票等),需有9.報銷單據(jù)金額、類型相同的(如車票等),應(yīng)盡量張16.加班工資計算：加班工資=工資(全勤)÷全勤天數(shù)17.加班的確定：總經(jīng)理審批同意的《加班申請表并于每月5號前交行政部匯總。形成《加班匯總表》。20.扣除項目包括：個人所得稅、扣款(包括餐費、借款、罰款等)、代扣社保費等。每月5號前匯總成《用餐匯總表》。財務(wù)總監(jiān)財務(wù)部相關(guān)部門開始6.編制公司整體預(yù)7.組織召開預(yù)算平衡會議形成最終年終預(yù)算并執(zhí)行結(jié)束編修部門主辦部門財務(wù)部編制并匯總部門預(yù)算審核衡預(yù)算1.提出企業(yè)預(yù)算目標(biāo)9.年度預(yù)算下達10.預(yù)算執(zhí)行審閱審核第四節(jié)人力資源管理制度(一)員工守則(2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級決定的事情應(yīng)遵照執(zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護公共財物，不浪費、不化公為私；(5)遵守XX公司一切規(guī)章制度和工作守則；(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請病假，病休(2)事假——因私事需要處理者，可請事假，事假期(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請婚假，其休假時間(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際情(7)工傷假——因公受傷可請工傷假，假期依實際情11.員工請假應(yīng)填寫請假單，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級批準(zhǔn)。凡情況排定每人的休假計劃；如因工作需要，可暫停其休假，(二)人事調(diào)整管理制度按照人與工作互相適應(yīng)的原則，合理進行人力資源的調(diào)配，(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按XX公司人事決策權(quán)限及其他2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好(三)員工晉升管理辦法1.為提高員工的業(yè)務(wù)知識和管理技能，選拔優(yōu)秀人才，(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對工作有特殊貢獻、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(四)辭退、辭職管理制度1.總則(3)XX公司所有員工，如對工作不適應(yīng)或不滿意等原②連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計超過一周者；(2)XX公司按上一條的規(guī)定辭退員工時，應(yīng)遵照《中(3)辭退員工時，由其單位負責(zé)人向行政人事部門索(4)被辭退的員工對辭退處理決定不服時，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動爭議(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響XX公司正理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。(6)XX公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時填寫《人(7)XX公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)XX公司行政人事部門或分管人事工作的負責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：①員工應(yīng)于辭職前1個月向其所在部門負責(zé)人提出辭職②員工所在部門負責(zé)人與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的③辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級審批、安排其他人員接替其工作和職責(zé)；⑤在所有必需的離職手續(xù)辦妥后，到財務(wù)部門領(lǐng)取一定(2)員工辭職時，所在部門主管與辭職人員進行談話，如有必要，可請其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：②審查文件、資料的所有權(quán)；③審查其了解XX公司秘密的程度；④審查其掌管的工作、進度和角色；⑤闡明XX公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并(3)員工辭職時，行政人事部門負責(zé)人應(yīng)與辭職人員進行談話并交接工作，包括：①收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；②審查員工的福利狀況；③回答員工可能提出的問題；④征求對XX公司的評價及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并(4)辭職員工因故不能親臨XX公司會談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：②技術(shù)項目資料；③已領(lǐng)用的高價值辦公用品，具體由行政部門確認；④XX公司分配使用的車輛；⑤其他屬于XX公司的財物。(6)清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對手公司就職，應(yīng)迅速要求其(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時，應(yīng)寄回有關(guān)(9)工資福利結(jié)算：①辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式離②辭職人員結(jié)算款項；④應(yīng)付未付的獎金、傭金或其他補償金；(10)須扣除的項目：①員工拖欠未付的XX公司借款、罰金；②員工對XX公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；③原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用。如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部費用后方可辦理手續(xù)。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與XX公司脫離勞動關(guān)系，一般情況下XX公司不受理在3個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留留職申請》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請(六)離退休管理規(guī)定2.XX公司高級職員的離退休年限可適當(dāng)延長，但須經(jīng)可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補助填寫《離、退休申請書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈(七)臨時人員管理辦法《臨時人員雇傭申請表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時間等呈(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財務(wù)、有價證券、倉庫保管、銷售及會計(除物品搬運、整理及報表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時人員雇用期限每次不得超過三個月；(4)行政人事部門雇用臨時人員，應(yīng)填寫《臨時人員(5)臨時人員到崗時，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨(1)臨時人員在工作期間可請工傷假、公假、病事假(2)臨時人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時人員進出XX公司應(yīng)辦理臨時出門證，服從門5.終止雇用(1)臨時人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計超過4天，或合同期滿時，雇(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負責(zé)人核準(zhǔn)后連同6.延長雇用臨時人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時，應(yīng)由雇用部門重填《臨時人員雇傭申請表》,說明理由呈部(一)聘用原則(二)聘用申請(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特紹企業(yè)文化與愿景、認知員工手冊和主要管理制度等內(nèi)容，(五)勞動合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實行試用期，試用期限原則上為3個月，最長不超過6個月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。(七)聘用的終止1.正式錄用后，員工可提出終止勞動合同，員工自動請辭應(yīng)提前一個月提交《辭職申請書》到行政部，并做好相關(guān)2.若勞動合同期滿不再續(xù)簽，則對員工的聘用自行終止。3.若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，公司立即與其解除勞動合同，離職手續(xù)按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。三、勞動合同管理制度(一)目的與適用范圍結(jié)合XX公司的具體情況，制定本制度。2.XX公司實行全員勞動合同化管理，全體員工的勞動關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義3.員工在與XX公司訂立勞動合同后，還可簽訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動合同的補充。4.本制度適用于XX公司內(nèi)部與XX公司建立勞動關(guān)系的(二)勞動合同的簽訂1.XX公司(甲方)根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動合同。(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時間、休息和休假；(5)勞動紀(jì)律；(6)工作條件和勞動保護；(7)工作報酬、勞動保險及社會保險；(8)變更、解除、終止勞動合同的條件；(9)違反勞動合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。(1)固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，(3)完成一定工作期限的合同：對一些特殊崗位因工(三)勞動合同的變更(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(3)已符合解除勞動合同條件的。5.勞動合同的終止(1)勞動合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動合同期滿后，辦理終止合(3)甲乙雙方未在規(guī)定時間向?qū)Ψ奖砻饕庀?，勞動?4)雙方約定的勞動合同終止條件：但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：——勞動合同簽訂時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，(2)XX公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難甲方解除勞動合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動合同法的，(3)乙方提出解除勞動合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強迫——甲方未按勞動合同約定支付勞動報酬或提供勞動——在試用期內(nèi)。7.終止或解除勞動合同的補償：(1)終止或解除勞動合同，有下列情形之一的，甲方應(yīng)根據(jù)員工的工作年限，給予經(jīng)濟補償：——合同期滿終止勞動合同的；——經(jīng)雙方協(xié)商一致，由甲方解除勞動合同的；——員工不能勝任現(xiàn)在工作，經(jīng)調(diào)整工作崗位或培訓(xùn)后仍不能勝任，由甲方解除勞動合同的。(2)補償金額：按勞動法規(guī)最新規(guī)定計算；(3)員工因患病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原來工作，也不能從事XX公司另行安排的工作、由XX公司解除勞動合同的，XX公司根據(jù)勞動法最新規(guī)定計算醫(yī)療補8.違反勞動合同的賠償：(1)在合同期內(nèi)，員工因為提前解除勞動合同給XX公司造成經(jīng)濟損失的，按合同的約定向XX公司支付違約金；(2)員工在合同期內(nèi)受XX公司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動紀(jì)律管理細則(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個月累計6天，予以辭退處理。(二)考勤管理規(guī)定2.員工正常工作時間實行8小時工作制?；蛴伤舜砜记冢`反者(代理人或者被代理人)均給予10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項3.假期5.事假(1)事假須填寫請假單，請單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)(2)每月事假不得超過5天，全年累計不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時累計；(4)事假必須提前請準(zhǔn)，不得事后補請，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生(2)不在XX公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情況，分配其體力能夠勝任的工作；如必須休養(yǎng)或繼續(xù)療養(yǎng)，9.特別休假(1)員工可按XX公司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(3)年假以當(dāng)年為限，一般不得延續(xù)至次年；如有特(1)請假1天由直接上級批準(zhǔn)；(2)請假2～3天由部門負責(zé)人批準(zhǔn)；(3)請假4天以上由XX公司負責(zé)人批準(zhǔn)；(4)連續(xù)請假按累計天數(shù)依上述規(guī)定辦理。12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會，經(jīng)單位主管審13.XX公司內(nèi)各項團體活動可由主辦單位報請XX公司批準(zhǔn)后，按公假處理。(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費用的計算，制定本制度。2.本制度適用于XX公司全體員工。3.本制度的責(zé)任者為各部門主管。4.XX公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于確因工作需要的加班，XX公司支付相應(yīng)(工作日)加班補貼或加班費。5.加班申請及記錄員工需要加班時，應(yīng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到XX公司人事部門，收到加班申請表的負責(zé)人需要在上面簽具時間，包括日期和鐘點。6.加班工資計算加班補貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實后，于月底隨工資一起發(fā)放五、員工教育培訓(xùn)制度(一)員工教育培訓(xùn)管理(1)員工教育實施的宗旨與目的1)為加強員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識與技能水平，特制定本制度；2)教育員工深切認識XX公司擔(dān)負的社會使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進。(2)XX公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受XX公司和本部門組織的教育和XX公司教育培訓(xùn)部門負責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計劃》,各部門根據(jù)XX公司年度計劃，結(jié)合本部門實際，制定具體教育培訓(xùn)計劃并組織實施。2.不定期培訓(xùn)(1)XX公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負責(zé)人對所屬(2)各部門負責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計劃，并按計劃切(3)各部門負責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實其處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識和技能，必要時應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；(4)各部門負責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會議，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。3.定期培訓(xùn)(1)XX公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計劃由各單位負責(zé)人針對所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；(3)高級管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，(二)在職員工培訓(xùn)辦法為提高XX公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實其專業(yè)知識和管理知識，特制定本辦法。凡XX公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責(zé)的劃分(1)教育培訓(xùn)部1)XX公司年度、月份培訓(xùn)計劃的擬定、呈報；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)XX公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)XX公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計劃的審議；7)教育培訓(xùn)計劃實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)XX公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項教育培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計劃匯總呈報；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)XX公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機構(gòu)變化或引進新項目等，使游覽條件發(fā)生變化時，XX公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實際需要，修改教育3.培訓(xùn)計劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實際，擬定在職培訓(xùn)實施計劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對XX公司各單位提出的教育培訓(xùn)計劃進行匯總，編制《XX公司年度培訓(xùn)計劃匯總表》,報XX公司負責(zé)人或分管負責(zé)人審批。(3)各項培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培(4)臨時安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實施計劃表》,上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實施。4.培訓(xùn)計劃的實施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實施計劃表》的要求予以實施，并負責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位(2)如有補充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送(3)各項培訓(xùn)結(jié)束時，應(yīng)進行測驗，由主管部門及教師負責(zé)監(jiān)考，測驗題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。(4)各項在職培訓(xùn)計劃實施時，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請假手續(xù)。(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會議，檢查、評估各項培訓(xùn)的實際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。(6)各項培訓(xùn)測驗的缺席者事后一律補考，補考仍不能參加者，均以零分計算。(7)培訓(xùn)測驗成績、成果報告，作為考核、晉升的參5.培訓(xùn)成果的呈報(1)每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗成績單》,連同試卷送人事管理部門，以建立個人完善的培訓(xùn)檔案資料。(2)主辦單位應(yīng)于每項(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報《在職培訓(xùn)報表》及《教師授課補貼申請表》,連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各(3)如需支付教材編撰費用時，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費用申請表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實施結(jié)果報告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實6.培訓(xùn)評估(1)每項(期)培訓(xùn)結(jié)束時，主辦部門應(yīng)根據(jù)實際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》,供學(xué)員填寫后與測驗試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時參考。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進行評估，定期對培訓(xùn)成效進行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進行匯總，再呈報有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時參考。7.外派培訓(xùn)(1)因工作需要，各部門可提出員工外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容及人員名單計劃報教育培訓(xùn)部門審核，呈XX公司負責(zé)人批準(zhǔn)后組織員工外派培訓(xùn)，并按人事管理制度辦理出差手續(xù)。(2)外派培訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將培訓(xùn)書籍、教材及資格證書等有關(guān)資料交教育培訓(xùn)部門歸檔保管，培訓(xùn)成績亦應(yīng)(3)外派培訓(xùn)人員應(yīng)將培訓(xùn)所學(xué)知識整理成書面資料，并舉辦講座，將所學(xué)知識傳授給其他有關(guān)人員。(4)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的差旅費，應(yīng)在將學(xué)習(xí)資料交出后，方可報銷。10.附則(1)各項教育培訓(xùn)的舉辦，應(yīng)以盡量不影響工作為原(2)員工培訓(xùn)成績及資歷，可提供行政人事部門作為年度考核、晉升的參考。(三)培訓(xùn)項目1.崗前培訓(xùn)項目況安排新參加工作的人員進行以下內(nèi)容的培訓(xùn)：(2)XX公司主要規(guī)章制度和行為規(guī)范；(3)職業(yè)道德教育；(4)服務(wù)禮儀和技巧；(5)消防安全知識和保密知識等。2.服務(wù)人員培訓(xùn)項目(1)崗位技能培訓(xùn)；(2)改善人際關(guān)系培訓(xùn)；(3)進行新知識、新觀念及新技術(shù)培訓(xùn)；(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)；(5)作業(yè)指導(dǎo)書，崗位工作程序等。3.技術(shù)人員培訓(xùn)項目(1)崗位資格培訓(xùn)；(2)對口專業(yè)培訓(xùn)；(3)學(xué)歷培訓(xùn)；(4)本專業(yè)相關(guān)程序及服務(wù)質(zhì)量、管理知識的培訓(xùn)等。4.管理人員培訓(xùn)項目(1)管理知識培訓(xùn)；(2)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(3)服務(wù)質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)；(4)服務(wù)質(zhì)量知識更新培訓(xùn)。5.負責(zé)培訓(xùn)的人員應(yīng)做到：(1)熟悉管理干部的職責(zé)，了解管理技能、技巧；(2)熟悉XX公司的運作機制、規(guī)章制度，了解有關(guān)的(3)熟悉掌握職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能，準(zhǔn)確判斷處理工作中出現(xiàn)的問題，了解本專業(yè)的最新知識動態(tài)，提高業(yè)務(wù)(4)了解質(zhì)量方針、目標(biāo)；(5)了解服務(wù)質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，理解并掌握與本質(zhì)量體系有關(guān)的內(nèi)容；(6)了解服務(wù)質(zhì)量體系文件，熟悉與本職責(zé)范圍有關(guān)(7)掌握質(zhì)量體系的評價方法；(8)了解服務(wù)質(zhì)量知識的最新動態(tài)，掌握與本專業(yè)有(9)具備質(zhì)量意識，熟悉公共關(guān)系和禮儀等。(一)總則(1)兼職、特約人員；(2)連續(xù)出勤不滿6個月者；(3)考核期間休假、停職6個月以上者。(1)教育培訓(xùn)，自我開發(fā)；(2)合理配置人員；(3)晉升、提薪；(4)獎勵。4.人事考核可按其目的進行分類實施，具體內(nèi)容見表表6-1人事考核的分類和內(nèi)容內(nèi)容加權(quán)數(shù)確認晉升資格著重于能力。對晉升候選人進行全面綜合考核，判定其晉升高一級職務(wù)的資格重點放在能力考核上，并把能力考核結(jié)果作為成績考核的權(quán)數(shù)核查提薪資格觀察分析職務(wù)擔(dān)當(dāng)情況，推測其成果和能力提高程度，判定其同級內(nèi)提薪的資格重點放在成績考核上，核查獎勵資格判定其獲得一次性獎勵資格重點放在成績考核上，能力開發(fā)、調(diào)動、調(diào)配根據(jù)能力方面的特長、性格、素質(zhì)、經(jīng)歷以及特殊技能，進行職務(wù)或崗位調(diào)動，促進其能力的發(fā)展與發(fā)揮根據(jù)面談，進行業(yè)務(wù)報告以及適應(yīng)性方面的實際觀察來掌握(1)考核者表6-2。2)考核者與被考核者接觸時間因工作調(diào)動、變遷而不6個月者，按前任考核人員的意見辦理。職能等級被考核者一般職務(wù)中層管理職務(wù)上層管理職務(wù)、專門職務(wù)1～4級5～7級8～10級考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有較高一級的職能資格者低層管理職務(wù)以上的直接上司具有中層管理職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者第二次是第一次考核者的直接上司，其職能資格級別較高者具有中層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者具有上層管理以上職務(wù)、職能資格，級別較高者行政人事部長(經(jīng)理)調(diào)整者行政人事部長(審查委員會)6.考核者的培訓(xùn)(1)為了使人事考核工作統(tǒng)一和不脫離實際，需對考(2)考核者培訓(xùn)應(yīng)按要求制定培訓(xùn)計劃，并予以實施。(3)考核者培訓(xùn)后應(yīng)具備以下素質(zhì)：1)考核者必須認識到考核工作是自己的重要職責(zé)，并努力在履行職責(zé)中陶冶自己的人格，提高自身素質(zhì)，致力于發(fā)揮每個被考核者的能力；2)為了使考核工作公開而嚴(yán)肅，考核者應(yīng)達到以下要料(學(xué)歷、工齡、年齡、性別等)進行評價；(4)考核者應(yīng)遵守的原則1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實作出評2)必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排3)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評價結(jié)論，對被考核者(5)在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動，則考核(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能繼續(xù)考核時，(7)在職務(wù)級別層次很少的單位和部門，可以不設(shè)二(1)被考核者是指適用于職能、職務(wù)等級制度的所有1)如果是獎勵資格認定方面的考核，考核期不滿6個2)如果是晉升、提薪方面的考核，考核期不滿6個月(2)被考核者在考核期間，因人事變動而調(diào)離原單位時，則人事考核由新單位進行，但必須與原單位進行磋商，(3)如果被考核者調(diào)到新單位后人事考核期不滿一個(1)考核結(jié)果原則上不進行調(diào)整，只有被認為有必要10.在提薪考核時，應(yīng)附加自我評價環(huán)節(jié)，以便自我認11.考核者在考核期間，必須就工作成果(完成程度)、工作能力(知識、技能和經(jīng)驗的掌握程度),以及工作的進取精神(工作干勁和態(tài)度的好壞程度)等方面內(nèi)容交換意見，(二)成績考核1.成績考核是對每個員工所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骷巴瓿扇蝿?wù)中速度、工作改進和改善情況)以及指導(dǎo)教育工作情況組成。(三)能力考核1.能力考核就是對于具體職務(wù)所需要的基本能力和經(jīng)2.能力考核的構(gòu)成要素是擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的基本能力，(四)態(tài)度考核(五)考核結(jié)果的應(yīng)用1.考核結(jié)果作為人事管理工作的可靠資料，用于提薪、(一)員工獎勵辦法3.服務(wù)年資獎員工服務(wù)年資滿5年、10年、20年，且其服務(wù)成績及操行均屬優(yōu)良者，分別授予服務(wù)5年獎、服務(wù)10年獎及服務(wù)20年獎。4.創(chuàng)造獎員工符合下列條件之一者，經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎：(1)開拓新業(yè)務(wù)，對XX公司有特殊貢獻者；(2)從事發(fā)明與改進，對節(jié)約、提高服務(wù)效率或合理(3)屢次接受獎勵或獎勵之提議，效果顯著者；(4)在獨創(chuàng)性方面，雖未達到發(fā)明的程度，但對旅游(5)上列各項至少應(yīng)有6個月的實績，并且經(jīng)過考察5.功績獎(2)對提高XX公司聲譽有特殊功績者；(4)對意外事變，如災(zāi)害事故等能隨機應(yīng)變，措施得(5)挽救單位財產(chǎn)及人員于危難者；(7)屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。(二)長期供職員工表彰辦法1.XX公司正式員工連續(xù)供職5年以上，其最近3年考績(1)被準(zhǔn)許停薪留職人員，其停薪留職期間的年資；(2)被批準(zhǔn)停職后至復(fù)職期間中斷的年資。5.符合1及2條規(guī)定，服務(wù)達到一定期限的員工，按一(三)員工懲罰制度(1)有下列情況之一者，應(yīng)予以警告處分：(2)有下列情況之一者，予以記過處分：(3)有下列情況之一者，應(yīng)給予免職處分：——對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述己見或提出——對本身職務(wù)不能勝任者；——無故曠工至3日以上，或一月內(nèi)無故曠工累計達6——脅迫上級主管，或蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱領(lǐng)導(dǎo)行為、情節(jié)重大者；——利用職權(quán)營私舞弊者；——未按照規(guī)定指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生事故，使單位蒙受損失者；——散播有損單位之謠言，妨害工作秩序者；——因故意過失行為，而引起災(zāi)害者；——煽動怠工或罷工，嚴(yán)重影響XX公司正常工作者；——觸犯國家法律法規(guī)，受到司法機關(guān)刑事處罰者；——一年內(nèi)記過3次及以上者。2.對員工的懲罰，由各部門主管列舉事實，逐級核定，并呈請XX公司主要負責(zé)人批準(zhǔn)；其他未列舉而應(yīng)予懲罰事項，可視情節(jié)輕重分別予以處分。八、員工禮儀守則(1)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持清潔，男職員的頭發(fā)不宜(2)手指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女職員涂指(3)男員工的胡須應(yīng)經(jīng)常修剪，不能太長；(4)口腔應(yīng)經(jīng)常保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異(5)女員工化妝應(yīng)給人以清潔健康的印象，不能濃妝(1)不論是什么顏色的襯衣，其領(lǐng)口和袖口應(yīng)清潔，(2)公開場合應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衣顏色(3)鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿(4)女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；(5)員工在工作時，不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。(1)站立時，兩腳腳跟著地，兩腳腳尖開度為45度左(2)坐姿應(yīng)盡量端正，將雙腿平行放好，不得表現(xiàn)傲(3)在XX公司內(nèi)與游客或同事相遇應(yīng)點頭示意，表示(4)相互握手時，用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時，身體要挺直，要大方熱情，不彎腰低頭，不卑不亢，(5)進入領(lǐng)導(dǎo)或其他辦公室，應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答(6)在遞交物品時，如遞交文件等，要將正面、文字(7)在走廊、通道、室內(nèi)走路時要放輕腳步，不能一(二)日常業(yè)務(wù)活動中的禮儀(2)及時清理桌面上的賬簿和文件，墨水瓶、印章盒(3)借用他人或單位的物品，使用后應(yīng)及時歸還或送(4)工作臺面上不能擺放與工作無關(guān)的物品；(6)未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。(1)來電話時，聽到鈴聲，最多在第三聲鈴響前取下留心聽，并記下要點；未聽清時，及時告訴對方；結(jié)束時，(2)通話應(yīng)簡明扼要，不得在電話中聊天；(3)對不知名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白(4)工作時間不得打私人電話。(三)辦公行為規(guī)范(2)微笑服務(wù)：在接待XX公司內(nèi)外人員的垂詢、要求(4)現(xiàn)場接待：遇有游客進入XX公司辦公場地，應(yīng)禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)接待室內(nèi)應(yīng)保證有專人(5)電話接聽：接聽電話應(yīng)急時，一般鈴響不應(yīng)超過3.辦公秩序(1)工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃(2)員工之間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室),或通過XX公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(3)員工應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束(4)部門或單位專用的辦公設(shè)備由部門或單位指定專(5)發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、(1)接待工作要求1)在規(guī)定的接待時間內(nèi)，接待人員不得無故缺崗怠慢2)游客來訪，接待人員應(yīng)馬上起立接待，并讓座；3)來客多時按順序接待，不能先接待熟悉客戶；5)接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。(2)接待的方式和方法1)無論以何種形式、關(guān)系、目的和方法介紹XX公司，3)把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先向其中地位最高的年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。(3)名片的接收和保管1)名片應(yīng)先遞給長者或上級；2)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿3)接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上4)對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便檢索。第五節(jié)訴訟材料收轉(zhuǎn)發(fā)制度訴訟文書送達工作，根據(jù)訴訟法及司法解釋的相關(guān)規(guī)定，本規(guī)定所稱的訴訟材料的集中收轉(zhuǎn)、掃描、送達是指通過設(shè)立專門的工作機構(gòu)，構(gòu)建相關(guān)的系統(tǒng)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，統(tǒng)一對全院各類案件材料和文書進行接收、掃描、一、制度總則轉(zhuǎn)發(fā)中心”平臺，統(tǒng)一辦理訴訟材料和訴訟文書的接收、訴訟材料集中收轉(zhuǎn)、掃描工作部門職責(zé)為：審判業(yè)務(wù)部門負責(zé)組織、引導(dǎo)、督促員、書記員嚴(yán)格按照規(guī)定進行別、系統(tǒng)掛接以及訴訟文書送達等工作；審判管理部門負責(zé)對審判業(yè)務(wù)部門推進集中收轉(zhuǎn)掃描工作的提醒、督促、通報等工作；組織人事部門負責(zé)對書記員落實集中收轉(zhuǎn)掃描情況的績效考評工作；檔案管理部門負責(zé)督促書記員按期歸檔案卷并對電子卷經(jīng)檢查合格的案件辦理歸檔手續(xù)；技術(shù)部門負責(zé)對集中收轉(zhuǎn)掃描系統(tǒng)的技術(shù)支持并協(xié)調(diào)郵政、二、材料接收狀、再審申請書、異議書、二審上訴狀、答辯狀以及其他掃描，訴訟參與人向材料收轉(zhuǎn)員提交的，材料收轉(zhuǎn)員應(yīng)交訴訟參與人當(dāng)庭提交的證據(jù)材料由材料收轉(zhuǎn)員接收后料，掃描后按照初次收案的材料處理，已經(jīng)有案號的案件材料，于完成掃描二日內(nèi)將紙質(zhì)材料通過云柜轉(zhuǎn)交材料收收轉(zhuǎn)員的訴訟材料，材料收轉(zhuǎn)員在收到二日內(nèi)將紙質(zhì)材料告、文書，需要委托掃描的，材料收轉(zhuǎn)員至遲在結(jié)案前將材料收轉(zhuǎn)員在審理過程中制作的各類筆錄、報告、法當(dāng)事人立案時使用；訴中提交的訴訟材料，“收轉(zhuǎn)發(fā)中心”平臺應(yīng)自收到材料當(dāng)日起二日內(nèi)掃描完畢。對當(dāng)庭提交的為可復(fù)制、粘貼的文字，方便法官在制作法律文書時使接至辦案系統(tǒng)。主審法官對掛接材料做必要審核，發(fā)現(xiàn)材料掛接的類別、順序有誤的，應(yīng)及時拖移調(diào)整；發(fā)現(xiàn)材料掃描錯誤、不全或缺失的，應(yīng)在收到紙質(zhì)材料后兩個工作質(zhì)卷一致”的原則，在系統(tǒng)留痕的前提下，材料收轉(zhuǎn)員、助人員應(yīng)著重引導(dǎo)當(dāng)事人選擇電子送達方式接收訴訟文書。受送達人同意使用電子送達的，立案人員或材料收轉(zhuǎn)員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)其簽署送達方式和地址確認書，準(zhǔn)確登記身份證號、個工作日內(nèi)創(chuàng)建送達任務(wù)并發(fā)送，明確受送達人及其送達及送達材料后，應(yīng)在二個工作日內(nèi)按照當(dāng)事人選定的來院發(fā)中心”平臺自接到送達材料之日起2個工作日內(nèi)視情況采取通知來院領(lǐng)取、電子送達、郵寄送達等方式完成首次送臺應(yīng)在首次送達不能之日起2個工作日內(nèi)改用除直接送達、收到材料后5個工作日內(nèi)根據(jù)“收轉(zhuǎn)發(fā)中心”平臺提供的送臺窮盡電子、郵寄、委托或直接送達等方式而送達不能的內(nèi)在公告平臺發(fā)布送達公告，經(jīng)過法定公告期限60日后，送達都有據(jù)可查，平臺上所有送達證據(jù)(包括文字、圖片、文檔、語音等)均予保存，對相關(guān)的送達回證以及送達綜合民事判決書、裁定書、調(diào)解書，行政判決書、裁定書，行政賠償判決書、裁定書，執(zhí)行異議裁定書等實體性文書不適用電子送達，需采用其他送達方式的，其送達過程統(tǒng)一正卷、副卷)與訴訟材料集中掃描后形成的電子卷宗的一致經(jīng)檢查比對發(fā)現(xiàn)電子卷訴訟材料缺失或與紙質(zhì)卷材料有其他不一致的，應(yīng)予退回并一次性告知提交歸檔的書記員需補充掃描及調(diào)整完善的全部材料，確保二者的一致定期對云柜使用、歸檔前檢查等情況梳理匯總，并及時通報審判管理部門，由其視情在全院范圍內(nèi)進行通報，通報入庭長履行審判管理職責(zé)以及對書記員年度審判業(yè)績考評要求，造成重要訴訟材料遺失等嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)收轉(zhuǎn)、掃描、深入應(yīng)用等所有軟硬件設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護以及與郵政、維護公司等單位的溝通協(xié)調(diào)，確保系第六節(jié)案件材料同步掃描及流轉(zhuǎn)工作制度《人民法院電子訴訟檔案管理暫行辦法》等上級文件規(guī)定，結(jié)合XX法院工作實際，制定本工作制度。一、案件材料掃描遵循實時掃描、隨時掃描和過程掃描的原則，及時將辦案過程中形成的紙質(zhì)材料掃描進入電子卷二、需要進行掃描的案件材料，包括當(dāng)事人或者訴訟代理人、公訴機關(guān)、評估鑒定機構(gòu)等提交的紙質(zhì)材料和辦案人員在法院業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外形成的紙質(zhì)材料。辦案人員在其他辦案系統(tǒng)中形成的電子材料主要通過系統(tǒng)導(dǎo)入方式隨案同步進入電子卷宗系統(tǒng)。案庭安排專門的場所和人員負責(zé)紙質(zhì)材料的收轉(zhuǎn)、掃描等工作。立案庭安排一名工作人員負責(zé)掃描中心日常事務(wù)管理工作，并指揮協(xié)調(diào)和督促檢查掃描中心人員及時、規(guī)范進行材料掃描。XX法院實行紙質(zhì)卷宗材料集中統(tǒng)公室安排專門的場所和人員負責(zé)紙質(zhì)卷宗材料的保管工作，并指揮協(xié)調(diào)和督促掃描中心、法官助理及時移送紙質(zhì)卷宗材料。四、掃描中心人員在紙質(zhì)案件材料進行掃描時，不得對原件造成損壞，掃描的圖像須與原件一致，并符合《紙質(zhì)檔案數(shù)字化技術(shù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)與最高人民法院電子訴訟文件的歸檔要求，嚴(yán)格按照附件《材料掃描上傳基本規(guī)范》進行五、立案庭、辦公室在各自工作職責(zé)范圍內(nèi)加強對掃描工作的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。立案庭加強對掃描工作人員的管并于完成掃描后的一個工作日內(nèi)將紙質(zhì)材料通過云柜移交的監(jiān)督檢查。主審法官應(yīng)在下列審判流程節(jié)點對法官助理、材料、上訴費繳納票據(jù)等材料是否掃描錄入電子卷宗系統(tǒng)。審管辦應(yīng)在上述1至4項審判流程節(jié)點對法官助理、書第七節(jié)針對XX法院保密制度一、工作保密管理制度為了增強保密觀念，嚴(yán)肅保密紀(jì)律，杜絕失、泄密事根據(jù)法院工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，保密范圍包括：審判(一)審判保密(1)具有涉密內(nèi)容的審判工作方面的意見、請示、報(2)審判委員會、合議庭討論案件的情況和記錄；(3)可能導(dǎo)致被告人逃跑、報復(fù)、串供、毀證、匿贓(4)可能導(dǎo)致被執(zhí)行人躲避、轉(zhuǎn)移財產(chǎn)等妨害訴訟活(5)不公開審理的案件中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、(6)其他不得泄露的審判秘密。第五條當(dāng)事人委托的律師和其他辯護人、代理人查閱訴訟卷宗，必須在指定場2.攜帶訴訟卷宗外出辦案，必須妥善加以保管，嚴(yán)防3.不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露審判秘密，對于涉密審判文件資料和訴訟卷宗的郵寄，必須用掛號以上方式，4.不準(zhǔn)向親屬朋友或其他人員泄露未結(jié)案件案情和暴露內(nèi)部關(guān)于案件處理上的分歧意見，不準(zhǔn)在公開場合談?wù)?.宣傳工作要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露審判秘6.打字室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)，對交付打印法律文書應(yīng)(二)檔案保密1.未經(jīng)批準(zhǔn)，檔案人員不得向任何人提供檔案資料，不得泄露檔案中涉密的內(nèi)容，不得私自摘抄和復(fù)制檔案材2.有關(guān)部門和單位、律師及其他人員查閱卷宗或文件資料，必須出示身份證明，并持調(diào)卷函，經(jīng)主管辦公室院長批準(zhǔn)后，方可在指定地點查閱。若需復(fù)制，由檔案人員3.單位內(nèi)部人員查閱或者復(fù)制文書資料，必須進行登4.未履行批準(zhǔn)借閱