市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析（靜態(tài)）

用戶調(diào)研數(shù)據(jù)分析小組二2019.4.8遙夜亭皋閑信步，乍過(guò)清明，漸覺(jué)傷春暮。數(shù)點(diǎn)雨聲風(fēng)約住，朦朧澹月云來(lái)去。桃李依依春暗度，誰(shuí)在秋千，笑里輕輕語(yǔ)。一片芳心千萬(wàn)緒，人間沒(méi)個(gè)安排處。吃飯：9人睡覺(jué)：9人1.你更喜歡吃飯還是睡覺(jué)？遙夜亭皋閑信步，乍過(guò)清明，漸覺(jué)傷春暮。數(shù)點(diǎn)雨聲風(fēng)約住，朦朧澹月云來(lái)去。桃李依依春暗度，誰(shuí)在秋千，笑里輕輕語(yǔ)。一片芳心千萬(wàn)緒，人間沒(méi)個(gè)安排處。2.你更喜愛(ài)春夏秋冬？冬：15%秋：27%夏：33%春：35%1086402很不滿意不滿意一般滿意非常滿意3.你對(duì)app滿意嗎？遙夜亭皋閑信步，乍過(guò)清明，漸覺(jué)傷春暮。數(shù)點(diǎn)雨聲風(fēng)約住，朦朧澹月云來(lái)去。桃李依依春暗度，誰(shuí)在秋千，笑里輕輕語(yǔ)。一片芳心千萬(wàn)緒，人間沒(méi)個(gè)安排處。3.此類產(chǎn)品的價(jià)格趨勢(shì)型號(hào)價(jià)格容量指示燈選擇方式豐富度面板位置面板角度前面板ADE3TR12600￥10.5KG無(wú)三旋鈕3*8種頂部高起部分傾斜不透明T8007P24000￥8KG超大顯示屏觸控24種前面板中右側(cè)傾斜不透明DRY1005200￥10KG顯示屏單旋鈕+按鍵5種前面板中右側(cè)平面透明GDZE5-12200￥5KG點(diǎn)狀單個(gè)單旋鈕7種前面板居中平面透明4.匯總分析遙夜亭皋閑信步，乍過(guò)清明，漸覺(jué)傷春暮。數(shù)點(diǎn)雨聲風(fēng)約住，朦朧澹月云來(lái)去。桃李依依春暗度，誰(shuí)在秋千，笑里輕輕語(yǔ)。一片芳心千萬(wàn)緒，人間沒(méi)個(gè)安排處。Thanks字體：思源黑體思源宋體等線圖片：Stocksnap每周CC0版權(quán)精選配色：Materialdesign55頁(yè)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)課程調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷是調(diào)查者為了一定的調(diào)查目的設(shè)計(jì)的，向被調(diào)查者提問(wèn)或征求他們的回答的，由一組問(wèn)題所組成的，用于收集一手資料的最普通的一種調(diào)查工具。問(wèn)卷在市場(chǎng)調(diào)查中的作用本章主要內(nèi)容一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)三、一份優(yōu)秀問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)四、案例：出租司機(jī)手機(jī)卡概念測(cè)試一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟1、確定調(diào)查目的和對(duì)象What？Who？2、確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)根據(jù)問(wèn)卷主題設(shè)立若干副標(biāo)題或次主題。如，某品牌的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)我們應(yīng)從哪些方面調(diào)查其消費(fèi)市場(chǎng)信息呢？

甄別部分品牌知名度與認(rèn)知途徑消費(fèi)行為（購(gòu)買和使用習(xí)慣）品牌評(píng)價(jià)一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟3、確定問(wèn)題的類型開(kāi)放式封閉式多分選項(xiàng)二分選項(xiàng)探索性非探索性問(wèn)題類型量表式標(biāo)簽(刻度)無(wú)標(biāo)簽(模糊)1）開(kāi)放式問(wèn)題openquestion——應(yīng)答者可自由回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題類型。時(shí)常要求訪問(wèn)員進(jìn)行“追問(wèn)”和激勵(lì)如：您對(duì)“海爾”上周的廣告有什么反映？(非探索性提問(wèn))對(duì)于“海爾”上周的廣告您還有什么想法？(探索性提問(wèn))1）開(kāi)放式問(wèn)題openquestion優(yōu)點(diǎn)：擬定問(wèn)題不受局限，較其他詢問(wèn)方式容易可使受訪者給出對(duì)問(wèn)題的一般性反映，并可探索其建設(shè)性意見(jiàn)受訪者可能使用自己的語(yǔ)言，能提供大量豐富的信息，有助于廣告主題設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃等。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，可成為解釋封閉式問(wèn)題的工具和補(bǔ)充。1）開(kāi)放式問(wèn)題openquestion缺點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)困難，不利于編碼與解釋，難以形成一般性結(jié)論易受訪問(wèn)員誤差的影響受應(yīng)答者性格、語(yǔ)言表達(dá)等的影響不適合于使用在留置問(wèn)卷上。2）封閉式問(wèn)題closedquestion——需要受訪者從一系列應(yīng)答項(xiàng)中進(jìn)行選擇的問(wèn)題.如：您同意“海爾”冰箱好于“長(zhǎng)嶺”嗎？A:是B：不是（二分選項(xiàng)）如果您去超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)買方便面，哪一個(gè)品牌您最可能購(gòu)買？A：康師傅B：統(tǒng)一C：日清D：華豐E：其它（多分選項(xiàng)）2）封閉式問(wèn)題closedquestion優(yōu)點(diǎn)(相對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題):減少訪員的誤差；提供更為實(shí)際的應(yīng)答，避免向善于表達(dá)的受訪者傾斜；有利于編碼和錄入。2）封閉式問(wèn)題closedquestion二項(xiàng)選擇題dichotomouschoicemethod——又稱是否法、真?zhèn)畏?，即回答?xiàng)目分為兩個(gè)，回答者選擇其一。如：你喜歡喝可口可樂(lè)嗎？A：喜歡B：不喜歡可以求得明確的判斷，結(jié)論簡(jiǎn)化強(qiáng)行分類設(shè)計(jì)，使中立意見(jiàn)者偏向一方不能表示意見(jiàn)程度的差別(不求態(tài)度頻率，只求態(tài)度判斷)2）封閉式問(wèn)題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod——事先準(zhǔn)備兩個(gè)以上的答案，供被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)或多項(xiàng)的問(wèn)題。如：在購(gòu)買電冰箱時(shí)，您認(rèn)為電冰箱的哪項(xiàng)指標(biāo)最重要？A.內(nèi)部容積大B.制冷迅速C.耗電量低D.噪音小E.外形美感F.結(jié)構(gòu)合理G.其它2）封閉式問(wèn)題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod這種方法多少可以緩解二項(xiàng)選擇強(qiáng)制選擇的缺點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)時(shí)也比較簡(jiǎn)單，是常用的一種方法。使用多項(xiàng)選擇題時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：須將選擇答案事先編號(hào)；答案須包括所有可能情況，但避免重復(fù)；被選擇的答案不宜過(guò)多，一般不超過(guò)10個(gè)2）封閉式問(wèn)題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod單選題－－最常用的一種題型，要求問(wèn)題答案的設(shè)計(jì)必須是窮盡的和相互排斥的。例：請(qǐng)問(wèn)您的年齡？a.16歲以下b.17～29歲c.30～39歲d.40～49歲e.50～59歲f.60歲以上2）封閉式問(wèn)題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod無(wú)限多選題——也是常見(jiàn)題型，不限制受訪者選擇答案的最多數(shù)目。數(shù)據(jù)分析時(shí)，各項(xiàng)答案的比例之和大于100％，不能作更為復(fù)雜的分析。例：請(qǐng)問(wèn)您一般用什么來(lái)收聽(tīng)廣播？a.帶收音設(shè)備的音響或錄音機(jī)b.可隨身攜帶的收音機(jī)c.校園或單位的喇叭d.車上的收音設(shè)備e.手機(jī)f.網(wǎng)上收聽(tīng)g.其它（請(qǐng)注明）2）封閉式問(wèn)題closedquestion多項(xiàng)選擇題multiplechoicemethod限制多選題－－一種簡(jiǎn)化的多選題，限制受訪者選擇答案的最多數(shù)目。相對(duì)單選題，可給受訪者更多選擇機(jī)會(huì)，相對(duì)無(wú)限多選題則簡(jiǎn)化了變量數(shù)目，讓受訪者填答主要的選擇。也不易進(jìn)行交叉分析等較為復(fù)雜的分析。例：如上例中對(duì)“一般用什么來(lái)收聽(tīng)廣播”限選3項(xiàng)。2）封閉式問(wèn)題closedquestion順位題型rankingmethod——形式上也歸屬于多項(xiàng)選擇題型，但因要求受訪者對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行排序或者順位，故單獨(dú)作一題型說(shuō)明。封閉式問(wèn)卷題型的三種基本題型：二項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、順位題2）封閉式問(wèn)題closedquestion順位題型rankingmethod排序題——使受訪者的答案呈現(xiàn)出順序或程度。例：請(qǐng)問(wèn)您最常收聽(tīng)的廣播頻道是______，其次_______，第三______(請(qǐng)按下面代碼填寫(xiě)，每橫線上填寫(xiě)一個(gè)）a.北京人民廣播電臺(tái)b.河北人民廣播電臺(tái)c.人民廣播電臺(tái)d.中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)e.之音f.BBCg.其它_______(請(qǐng)注明)2）封閉式問(wèn)題closedquestion順位題型rankingmethod重要程度順位填空——不僅強(qiáng)調(diào)最重要的，也強(qiáng)調(diào)次重要、略微重要和不重要等，因而較多選題、排序題更加精確。例：接著上例說(shuō)明，a.您最經(jīng)常收聽(tīng)的是_______、b.您比較經(jīng)常收聽(tīng)的是_______、c.您不怎么收聽(tīng)的是_______、_______、d.您基本不收聽(tīng)的是_______、_______、2）封閉式問(wèn)題closedquestion順位題型rankingmethod對(duì)比順位題——較少見(jiàn)的題型，是為比較一些特殊觀念而設(shè)計(jì)的一種題型，如“A與B哪一個(gè)重要，B與C哪一個(gè)重要，C與A哪一個(gè)重要？”等。例：在您的觀念中，您認(rèn)為：a.金錢和榮譽(yù)哪一個(gè)重要？b.榮譽(yù)與地位哪一個(gè)重要？c.金錢和地位哪一個(gè)重要？2）封閉式問(wèn)題closedquestion幾種特殊題型回想法——應(yīng)用范圍較小，通過(guò)一個(gè)直截了當(dāng)?shù)膸в邢薅ㄐ缘膯?wèn)題，讓受訪者回想他知道的內(nèi)容。例：請(qǐng)列舉您經(jīng)常上的網(wǎng)站：_______、_______、“請(qǐng)說(shuō)出一周來(lái)你所見(jiàn)到過(guò)的路牌廣告”2）封閉式問(wèn)題closedquestion幾種特殊題型評(píng)分法——讓受訪者為某些問(wèn)題打分，可采用“5”分制、“10”分制、“100”分制等。例：請(qǐng)對(duì)廣播頻道A和B的印象，分別就“收聽(tīng)質(zhì)量”、“節(jié)目制作”、“主持人水平”、“時(shí)效性”等指標(biāo)進(jìn)行打分，最高分為5分。3）量表式問(wèn)題scaled-responsequestions——量表即通過(guò)一套事先擬定的用語(yǔ)、記號(hào)和數(shù)目，來(lái)測(cè)定人們心理活動(dòng)的度量工具。比較兩種形式的問(wèn)題：你認(rèn)為“海爾”冰箱好于“長(zhǎng)嶺”嗎？（限選一項(xiàng)）a.是b.不是你認(rèn)為“海爾”冰箱好于“長(zhǎng)嶺”嗎？（限選一項(xiàng)）a.肯定好b.可能好c.也許好也許不好d.可能不好e.肯定不會(huì)好3）量表式問(wèn)題scaled-responsequestions優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)受訪者的強(qiáng)度進(jìn)行測(cè)量。許多量表式應(yīng)答可轉(zhuǎn)化成數(shù)字，且這些數(shù)字可直接用于編碼。在數(shù)據(jù)分析中，可使用較復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析方法。缺點(diǎn)：對(duì)受訪者的記憶與回答能力要求很高。3）量表式問(wèn)題scaled-responsequestions李克特量表lickert’sscale——也叫累加量表，運(yùn)用十分廣泛，常用來(lái)測(cè)量人們的觀念、態(tài)度或意見(jiàn)，多用“5”分制。例：對(duì)下列陳述表明你的觀點(diǎn)，1表示非常不同意，5表示非常同意。購(gòu)物時(shí)我總是講價(jià)12345我喜歡戶外活動(dòng)12345我喜歡下廚123453）量表式問(wèn)題scaled-responsequestions語(yǔ)意差別題型sematicdifferencial——又稱SD法，用來(lái)測(cè)量某種事物、概念或?qū)嶓w在人們心目中的形象。例：您對(duì)聯(lián)想電腦下列屬性有何印象？速度快-3-2-10+1+2+3速度慢設(shè)計(jì)好-3-2-10+1+2+3設(shè)計(jì)差價(jià)格高-3-2-10+1+2+3價(jià)格低服務(wù)好-3-2-10+1+2+3服務(wù)差質(zhì)量好-3-2-10+1+2+3質(zhì)量差3）量表式問(wèn)題scaled-responsequestions配對(duì)比較量表pairedcomparisonscales——通過(guò)配對(duì)比較的方法來(lái)測(cè)量人們態(tài)度的一種量表，適用于比較品牌、價(jià)格、外觀等因素的態(tài)度設(shè)計(jì)。例：比較啤酒A、B、C、D四種品牌的目標(biāo)消費(fèi)者的印象。將四個(gè)品牌按兩個(gè)品牌一組分成6個(gè)小組，請(qǐng)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行比較，在每?jī)蓚€(gè)品牌的小組中選出較佳品牌。所得結(jié)果如下表：六組比較的結(jié)果（行品牌比列品牌好，％）品牌A品牌B品牌C品牌D品牌A0.500.700.600.40品牌B0.300.500.400.25品牌C0.400.600.500.35品牌D0.600.750.650.50合計(jì)1.802.552.151.50一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟4、確定答案的種類（量表）根據(jù)精確度由低級(jí)到高級(jí)可分為：命名量表nominalscale次序量表ordinalscale等距量表intervalscale比率量表ratioscale1）命名量表nominalscale——又為定類量表、類別量表，是最低水平的量表，是用數(shù)字來(lái)代表事物或把事物歸類。數(shù)字沒(méi)有數(shù)量化的關(guān)系；變量不能作加、減、乘、除運(yùn)算；適用于頻數(shù)、眾數(shù)、卡方檢驗(yàn)及部分相關(guān)分析；編制量表時(shí)，需注意答案須詳盡無(wú)遺且互斥1）命名量表nominalscale如：請(qǐng)指出您的性別：男1、女2也可用1、2、3，……等數(shù)字代表不同的職業(yè)、地區(qū)等。2）次序量表ordinalscale——又為定序量表、順序量表，比命名量表的水平要高，是用數(shù)字來(lái)表示等級(jí)或大小順序。數(shù)字不表示量的絕對(duì)大小，等級(jí)間距也不一定相等；變量不能作加、減、乘、除運(yùn)算；適用于中位數(shù)、百分?jǐn)?shù)、部分相關(guān)分析及非參數(shù)統(tǒng)計(jì)等。2）次序量表ordinalscale如：請(qǐng)對(duì)下列洗衣機(jī)品牌的整體形象從按1到5進(jìn)行排序，1表示最喜歡，5表示最不喜歡：小天鵝——海爾——榮事達(dá)——水仙——伊萊克斯——3）等距量表intervalscale——比次序量表更進(jìn)一步，不僅排序而且還有相等單位間距。沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，即“0”不表示沒(méi)有，僅僅表示取值為0，如溫度中“0”，表“0℃”。變量可作加、減運(yùn)算，但不能作乘、除運(yùn)算;適用于求均值、標(biāo)準(zhǔn)差、t檢驗(yàn)、方差分析和F檢驗(yàn)、回歸分析、多元統(tǒng)計(jì)分析等。4）比率量表ratioscale——又為等比量表，包含等距量表的所有屬性，又有絕對(duì)零點(diǎn)，反映變量的實(shí)際數(shù)量。如身高、體重等變量，取值為“0”時(shí)，則表示“沒(méi)有”?？蛇M(jìn)行加減乘除運(yùn)算，適用于大多數(shù)描述統(tǒng)計(jì)方法和高級(jí)統(tǒng)計(jì)方法。4）比率量表ratioscale例：請(qǐng)指出您的年齡———您每月購(gòu)買幾次香煙？您每次購(gòu)買幾盒香煙？您每次購(gòu)買支出多少？一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟4、確定答案的種類（量表）調(diào)查中到底使用何種測(cè)量等級(jí)，決定于：被測(cè)對(duì)象自身的特性。如民族、性別、宗教信仰等只能按性質(zhì)分類，就只能用命名（定類）量表。測(cè)量的目的和研究的要求。一般，調(diào)查精確度要求越高，應(yīng)采用數(shù)量化程度越高的層次，也便于統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。如企業(yè)利潤(rùn)指標(biāo)。一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟5、確定問(wèn)題的措辭1）問(wèn)卷措辭必須準(zhǔn)確清楚“您是否經(jīng)常收看電視？”a.是b.不是“一年當(dāng)中您愿意拿出多少時(shí)間出外旅游？”a.有多b.一般c.很少d.不出去2）使用普通詞匯，盡量避免專業(yè)詞匯、行業(yè)用語(yǔ)3）避免問(wèn)題帶有誘導(dǎo)性“您覺(jué)得這樣的包裝精美嗎？”“您覺(jué)得這包裝怎么樣？”一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟5、確定問(wèn)題的措辭4）考慮受訪者理解問(wèn)題和回答問(wèn)題的能力對(duì)所需信息一無(wú)所知；遺忘5）考慮敏感問(wèn)題的提問(wèn)“許多人的信用卡都透支,您知道是什么原因嗎?”“許多人患有痔瘡,您或您的家人有這方面的問(wèn)題嗎?”6）問(wèn)卷必須盡量簡(jiǎn)單直接一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的步驟6、確定問(wèn)題的編排位置類型例子過(guò)濾性問(wèn)題限制性問(wèn)題過(guò)去一年，你使用過(guò)某產(chǎn)品嗎?最初幾個(gè)問(wèn)題適應(yīng)性問(wèn)題您擁有何種品牌的產(chǎn)品？已使用幾年了？前1/3問(wèn)題一般性問(wèn)題您最喜歡的某產(chǎn)品品牌是什么?中間1/3問(wèn)題難回答的復(fù)雜問(wèn)題以下是某產(chǎn)品的10個(gè)特征，請(qǐng)用以下量表分別評(píng)價(jià)。最后部分個(gè)人情況您的